Opsæt og administrer medlemskaber

Et medlemskab er en procentrabat på udlejninger, gyldig i et antal måneder, knyttet til en kundes e-mailadresse. Det er hele funktionen — der er ingen gratis lejetid, intet klippekort, ingen produktspecifik rettighed.

E-maildelen er det, du skal huske, og admin gentager det flere steder: "Medlemskaber knyttes til kunder via e-mail. Den samme e-mail skal bruges ved booking, for at medlemsrabatten gælder." Et medlem, der booker med en anden adresse, får ingen rabat, og hverken de eller du får besked.

Alt ligger under Medlemskaber i menuen, som har fire faner: Indstillinger, Kassen, Medlemmer og Køb.

Trin 1 — slå medlemskaber til

1. Åbn Medlemskaber, og bliv på fanen Indstillinger.
2. Slå Aktiver medlemskaber til.
3. Besvar Hvor skal medlemskaber gælde? — se næste afsnit, dette har betydning.
4. Sæt Standard medlemsrabat (%). Hjælpetekst: "Bruges til manuelt tilføjede/importerede medlemmer uden produktspecifik rabat. Rabatten gælder hele bookingbeløbet." Skal være mellem 0 og 100, ellers får du Angiv en rabat mellem 0 og 100.
5. Sæt Standard medlemskabslængde (måneder) — mellem 1 og 120, ellers Angiv en medlemskabslængde mellem 1 og 120 måneder.
6. Tryk på Gemme.

De øvrige faner forbliver nedtonede, indtil dette er gemt.

Efter gemning dukker et Kom godt i gang-panel op, der fortæller, hvad der er sat op, og hvad du bør gøre nu. Det fortæller også om de e-mails, Rentalbuddy har oprettet for dig — se nedenfor.

At gemme her gør endnu ikke noget salgbart. At aktivere medlemskaber og at oprette medlemskabsproduktet er to separate trin — operatører stopper jævnligt efter det første og undrer sig over, at kunderne intet ser. Indtil det produkt findes, dukker der ingen medlemskabsmulighed op i dit bookingvindue. Kom godt i gang-panelet markerer trin to for dig — Sælg medlemskaber online, mærket Anbefalet — med et Opret et-link direkte til produktformularen.

Trin 2 — vælg hvor medlemskaber gælder

Hvor skal medlemskaber gælde? har to svar, og valget former alt derefter:

• Alle steder — "Medlemmer kan bruge deres rabat ved booking på alle dine steder." Ét medlemskab pr. person dækker hele din konto, inklusive steder, du tilføjer senere. Ét medlemskabsprodukt at vedligeholde.
• Per sted — "Medlemmer får kun rabatten på det sted, de tilmeldte sig. Tilføj et separat medlemskab for hvert ekstra sted." En person, der vil have to steder, skal have to medlemskaber, og du skal have ét medlemskabsprodukt på hvert sted.

Vælg Alle steder, medmindre dine steder reelt er adskilte virksomheder set fra dine kunders side.

Hvis du ombestemmer dig senere

Du kan skifte frit, indtil du opretter dit første medlemskabsprodukt. Derefter låses indstillingen og viser "Brug knappen nedenfor til at ændre, hvor medlemskaber skal gælde. Dine medlemskabsprodukter skal muligvis opdateres."

Tryk på Ændr hvor medlemskaber skal gælde for at åbne migreringsdialogen. Læs den grundigt — den gør to meget forskellige ting afhængigt af retningen:

• Per sted til Alle steder: du får Vælg hvilke medlemskabsprodukter der skal beholdes med "Fravælg duplikerede produkter på andre steder. Fravalgte produkter fjernes." Alt, du fravælger, slettes. Det er den destruktive retning; du konsoliderer ét produkt pr. sted ned til ét enkelt produkt.
• Alle steder til Per sted: intet slettes. Du får vist Dine medlemskabsprodukter og får at vide, at hvert produkt fremover kun sælges på det viste sted, og at du for at tilbyde det samme medlemskab andetsteds går til Produkter, bruger Kopi og vælger, hvor det skal sælges.

Uanset hvad siger dialogen det ligeud: "Eksisterende medlemmer påvirkes ikke, før du redigerer dem individuelt." Ændringen gælder kun produkter og fremtidige køb.

Medlemmer, der er tilmeldt under den gamle indstilling, fortsætter under den gamle indstilling og vises i Medlemmer-listen med en Legacy-chip. Vil du flytte en af dem over på din nuværende indstilling, åbner du dem med Rediger og ændrer Hvor skal medlemskaber gælde? på det medlem. Der findes ingen masseomlægning.

Trin 3 — lad kunderne købe et

Kunder køber et medlemskab gennem et produkt, i det samme bookingvindue, de bruger til udlejninger.

1. Gå til Produkter, og opret et produkt med typen Medlemskab. Vælg typen med omhu — den kan ikke ændres, når produktet først er oprettet.
2. Under Medlemskabsindstillinger udfyldes:
   • Medlemspris — hvad kunden betaler. "Indtast 0 for gratis medlemskab".
   • Udlejningsrabat (%) — hvad medlemmer faktisk får i rabat på deres udlejninger. "Rabat på udlejning mens medlemskabet er aktivt. Indtast 0 for ingen rabat. Rabatten gælder hele bookingbeløbet."
   • Medlemskabslængde (måneder) — hvor længe det varer. Lad det stå tomt, så bruges din kontostandard, som feltet oplyser dig om.
   • Momssatsen, som på ethvert produkt.
3. Gem produktet.

Er du på Per sted, skal du oprette ét medlemskabsprodukt på hvert sted, der skal sælge medlemskaber. På Alle steder er ét produkt nok — det tilbydes alle steder.

Produktets Udlejningsrabat er det, købere får — med én fælde. At sætte produktets Udlejningsrabat (%) til 0 giver ikke medlemmerne ingen rabat: ved booking falder de i stedet tilbage på din kontos Standard medlemsrabat (%), som normalt kun er et tilbagefald for medlemmer, du tilføjer manuelt eller importerer. Vil du virkelig have et medlemskab uden rabat, skal du sætte både produktets udlejningsrabat og kontostandarden til 0.

Forsøger du at oprette et medlemskabsprodukt, før du har valgt en dækningstilstand, får du at vide: Angiv hvor medlemskaber gælder på siden Medlemskaber, før du opretter et medlemskabsprodukt.

Fanen Kassen

Som standard beder køb af et medlemskab om de samme oplysninger som en booking: "Kunder ser de samme tilpassede kassekrav som ved en booking. Navn, e-mail og telefon er altid påkrævet. Vi bruger også e-mailadressen til at genkende medlemmer og anvende deres rabat ved fremtidige bookinger."

Skal du spørge om noget andet, når nogen køber et medlemskab, slår du Brug separate kassekrav til medlemskabskøb til og tilføjer dine felter under Krav ved medlemskabskasse. De felter gælder kun for medlemskabskøb — "De påvirker ikke almindelige bookinger." Der findes en Forhåndsvisning, så du kan se, hvad kunden får.

Hvad kunden ser

I dit bookingvindue dukker en Medlemskab-mulighed op ved siden af almindelig booking, men først når du har mindst ét medlemskabsprodukt, der matcher din dækningsindstilling.

1. De indtaster først deres e-mail — Din e-mail, "Indtast din e-mail for at se medlemsmuligheder for din konto."
2. De ser dine medlemskabsprodukter, hvert med rabatten vist som "{{percent}}% rabat på udlejning", prisen, og om det Gælder på alle lokationer eller Gælder kun på denne lokation.
3. Knappen hedder Tilføj, eller, hvis de allerede har et medlemskab, Forlæng ("Forlænger dit medlemskab med {{months}} måneder.") eller Skift ("Erstatter dit nuværende medlemskab."). En person med et aktivt medlemskab ser desuden et banner, der fortæller, hvad de har, og hvor længe.
4. De betaler. Bekræftelsen siger Tak for dit medlemskab! og forklarer, at rabatten anvendes automatisk ved fremtidige udlejninger, når de bruger den samme e-mailadresse.

Forlængelse lægges korrekt oveni: køber man igen, mens man stadig er medlem, lægges månederne til den eksisterende slutdato frem for at starte forfra.

Medlemskabet bliver først aktivt, når købet faktisk er Betalt. Et opgivet eller ubetalt medlemskabskøb skaber intet medlem.

Sådan når rabatten en booking

Når en kunde taster sin e-mail i den almindelige bookingkurv, tjekker widgetten den mod dine medlemmer og viser en chip med medlemsrabatten. Rentalbuddy tjekker rabatten igen, når bookingens pris beregnes, så den kan ikke forfalskes, og den gælder kun, hvis medlemskabet er gyldigt for det sted, der bookes.

På bookingen i admin vises den i prisoversigten som Medlemsrabat (10%) — procenten i parentes er medlemmets sats.

Hvis et medlem også indtaster en rabatkode, gælder begge, den ene efter den anden frem for lagt sammen. 10 % medlemskab plus 10 % kode på 1000 giver 810, ikke 800.

Medlemskabskøb er i sig selv almindelige ordrer i systemet, men holdes ude af dine operationelle bookinglister — der er intet at udlevere og intet at returnere.

E-mails

Når du første gang aktiverer medlemskaber, opretter Rentalbuddy to e-mails for dig: "en når et medlemskab købes, og en 7 dage før det udløber. De er klar til brug — tilpas dem når som helst under E-mailindstillinger, eller lad dem være som de er."

• Købsbekræftelsen sendes, så snart medlemskabskøbet er betalt.
• Udløbspåmindelsen oprettes med en standard på 7 dage før, men du kan ændre tidspunktet under E-mailindstillinger. Du kan endda sende den efter udløb i stedet (Efter medlemskabet er udløbet) som et "velkommen tilbage"-skub. Den omplanlægges automatisk, hver gang medlemskabet ændres, og droppes, hvis medlemskabet slås fra eller slettes.

Gyldighed og pris — sådan fungerer de i virkeligheden

Hvert købt medlemskab løber fra sin købsdato. Længden kommer fra produktets Medlemskabslængde (måneder) (eller din kontostandard), talt fra den dag, kunden betaler — to personer, der køber det samme produkt på forskellige dage, får forskellige slutdatoer. Der er ingen måde at sælge et medlemskab, der udløber på en fast kalenderdato ("gyldigt til og med næste maj" for alle). Har du brug for det, må du sætte datoen manuelt i stedet:

• Tilføj selv medlemmerne, ét ad gangen eller via Importer CSV, med den Gyldig til-dato, du ønsker.
• Eller sælg online, og redigér derefter hver købers Gyldig til på fanen Medlemmer — købte medlemskaber kan redigeres præcis som de manuelle.

Ændrer du produktets pris eller rabat, gælder det kun nye køb. Prisen opkræves én gang, i købsøjeblikket — eksisterende medlemmer beholder den pris, de betalte, og opkræves aldrig igen, så en senere prisstigning rører ingen, der allerede har købt. Rabatten fungerer på samme måde: den kopieres over på medlemskabet ved købet, så ændrer du produktets Udlejningsrabat (%) senere, ændrer det ikke eksisterende medlemmer. Vil du justere et eksisterende medlem, redigerer du det enkeltvis på fanen Medlemmer.

Et medlemskab holder op med at give rabat, når dets Gyldig til passeres. Præcis hvornår afhænger af, hvordan medlemmet blev oprettet: medlemmer, du har tilføjet manuelt eller importeret, er dækket hele den dag ud, mens et købt medlemskab slutter på det samme klokkeslæt, som det blev købt. Der skal ikke ske andet; der er intet fornyelsesgebyr og ingen automatisk forlængelse. Køber de igen før udløb, lægges den nye periode oveni den eksisterende slutdato; er det allerede udløbet, starter et nyt køb ganske enkelt fra den dag.

Én ting forvirrer jævnligt operatører: Status-kolonnen på fanen Medlemmer viser kun, om du har slået det medlem til eller fra. Et udløbet medlemskab står stadig som Aktiv der. Vil du se udløb med et blik, så brug Kunder-listen, hvor kolonnen Medlem viser Ja med Indtil og datoen ved siden af, eller Udløbet med datoen nedenunder, eller Deaktiveret med en note om Manuelt deaktiveret.

Sådan tilføjer du medlemmer manuelt

Nyttigt, når nogen har tilmeldt sig uden for din onlinekasse — betalt dig kontant eller er kommet over fra en papirliste.

1. Åbn fanen Medlemmer.
2. Tryk på Tilføj medlem.
3. Indtast deres E-mail. Det er dét, der knytter dem til en kunde: "Vi knytter medlemmer til kunder via e-mail. Kunden skal bruge samme e-mail ved booking for at få rabatten."
4. På Per sted-konti vælges Sted.
5. Justér Udlejningsrabat (%), hvis denne person skal afvige fra din standard.
6. Tjek Gyldig til — det er forudfyldt med i dag plus din standard medlemskabslængde.
7. Tryk på Gemme.

Hvis e-mailen endnu ikke tilhører en eksisterende kunde, oprettes en kundepost til den automatisk.

Skal du tilføje mange på én gang, så brug Importer CSV. Dialogen viser det præcise format for din dækningsindstilling — enten e-mail, validUntil (ÅÅÅÅ-MM-DD, valgfrit), rabat % (valgfrit) eller, per sted, e-mail, steds-ID, validUntil, rabat %. Ting, det er værd at vide, før du indsætter:

• Ét medlem pr. linje, ingen overskriftsrække.
• Udelader du datoen, får de 12 måneder fra i dag — en fast standard; din indstilling Standard medlemskabslængde bruges ikke ved import.
• Formatet per sted kræver stedets interne ID, som dialogen ikke lister for dig — at tilføje de medlemmer ét ad gangen er ofte hurtigere for en håndfuld.
• Du får Oprettede {{count}} medlem(mer). og, hvis nogle rækker fejlede, et antal fejl.

Sådan ser du, hvem der har et medlemskab

Fanen Medlemmer — alle, der har et, med Navn, E-mail, Sted (eller Alle steder), Tilføjet via (Køb eller Manuel registrering), Rabat, Gyldig til, Status og Handlinger. Søg med Søg medlemmer. Sæt flueben ved rækker for at Eksportere eller Printe dem. Klik på en række for at hoppe til den kunde.

• Kontakten i Status slår et medlems rabat fra uden at slette dem.
• Rediger ændrer deres rabat, udløb eller e-mail.
• Sletningshandlingen spørger "Er du sikker på, at du vil fjerne {{email}} som medlem?"

Fanen Køb — hvert medlemskab, nogen har købt, med Købsdato, Kunde, Sted, beløbet og Betalingsstatus. Det er fanen til "hvad indbragte medlemskaber".

Kunder — kolonnerne Medlem, Gælder på og Rabat viser medlemskabsstatus direkte i din kundeliste, og Medlem-filteret indsnævrer den til Aktiv, Udløbet, Deaktiveret eller Nej.

Almindelige situationer

Et medlem siger, at de ikke fik rabat. Ni ud af ti gange bookede de med en anden e-mailadresse. Sammenlign e-mailen på bookingen med e-mailen på fanen Medlemmer. Der er ingen måde at anvende et medlemskab på en booking bagefter fra admin — refundér forskellen manuelt, hvis du vil honorere det.

Medlemskabet er udløbet, men står stadig som Aktiv. Det er Status-kontakten, ikke udløbet. Se på Gyldig til, eller på kolonnen Medlem i Kunder.

Et medlem har skiftet e-mailadresse. Redigér medlemmet, og ændr e-mailen der. Det opdaterer også deres kundepost, så alt forbliver knyttet sammen.

To personer vil dele et medlemskab. De ville skulle dele en e-mailadresse, hvilket så også slår dem sammen til én kundepost. Anbefales ikke.

Et medlemskab er endt på den forkerte kunde. Det kan ikke flyttes: "Medlemskaber kan ikke flyttes mellem kunder. Slet dette medlemskab og tilføj et nyt for den rigtige kunde."

Jeg vil stoppe med at sælge medlemskaber, men beholde eksisterende medlemmer. Slå Aktiver medlemskaber fra. Du får at vide, hvad der sker: "Medlemskaber er deaktiveret. Eksisterende medlemmer er uændrede; genaktiver under Indstillinger for at tilbyde nye tilmeldinger."

Et medlem skal have en anden procent end alle andre. Åbn dem på fanen Medlemmer, og sæt deres egen Udlejningsrabat (%).