Min kunde kan ikke betale — afvist kort eller udløbet checkout

En kunde forsøger at booke, betalingen går ikke igennem, og der er god chance for, at de står foran dig lige nu. Denne side forklarer, hvad der sker på deres skærm, hvad Rentalbuddy gør med den halvfærdige booking, og hvordan du alligevel får kunden betalt og på vandet.

Har du bare brug for redningen: hop til Hvad du gør, når kunden står der nedenfor.

Hvad kunden ser ved betalingstrinnet

Når kunden bekræfter sin kurv, reserverer Rentalbuddy udstyret til dem og åbner betalingstrinnet. Afhængigt af din Betalingsmulighed-indstilling ligger det trin enten inde i bookingvinduet på dit website eller på en separat Rentalbuddy-betalingsside (se Rentalbuddy eller Stripe — hvor gør jeg hvad?).

Øverst på betalingstrinnet er en nedtælling mærket Udfyld inden for:, der tæller ned fra cirka syv minutter i minutter og sekunder. Så længe holdes udstyret reserveret til dem, mens de betaler.

Inde i selve betalingsformularen kommer alt — kortfelterne, betalingsknappen og eventuelle fejlmeddelelser — fra Stripe:

• Bliver kortet afvist, viser Stripe afvisningsbeskeden direkte i formularen. Bookingen er ikke tabt: kunden kan rette kortnummeret, prøve et andet kort eller vælge en anden betalingsmetode, så længe nedtællingen stadig kører.
• Når nedtællingen 00:00, lukker betalingstrinnet, og kunden sættes tilbage på kurvtrinnet. Deres reservation er udløbet.
• Kommer de tilbage senere via et gammelt betalingslink, ser de enten "Betaling mislykkedes, transaktion timeout. Luk venligst vinduet og prøv igen." eller deres gendannede kurv med beskeden "Din betaling mislykkedes. Prøv venligst igen" — de kan så starte et nyt forsøg.

De syv minutters reservation, og hvad udløb gør

I det øjeblik en kunde går videre til betaling, opretter Rentalbuddy bookingen med betalingsstatus Afventer. Den afventende booking er det, der reserverer udstyret, så ingen andre kan booke det væk under dem midt i betalingen.

Kommer der ingen vellykket betaling inden for cirka syv minutter, udløbes den afventende booking automatisk:

• Bookingen markeres som annulleret, og dens betalingsstatus bliver Udløbet.
• Udstyret frigives, så tidsrummet straks kan bookes igen — af denne kunde eller enhver anden.
• Der er ikke flyttet penge. En udløbet checkout opkræver aldrig kunden.

To praktiske konsekvenser:

• En opgivet checkout blokerer en enhed i højst cirka syv minutter. Ser et tidsrum mystisk optaget ud lige efter et mislykket forsøg, så vent et par minutter, og det frigør sig selv.
• Et mislykket forsøg efterlader et spor. Den annullerede booking med betalingsstatus Udløbet forbliver synlig under Bestillinger (inkludér annullerede bookinger i dine filtre), så du kan bekræfte, at kunden faktisk forsøgte.

Hvorfor kortet blev afvist

Rentalbuddy afviser ingen — beslutningen træffes af Stripe og, oftest, af kundens egen bank. De almindelige årsager, groft sagt i den rækkefølge de forekommer:

Hvad der skete	Hvad du fortæller kunden
Godkendelse (3D Secure) fejlede eller blev opgivet	Deres bank bad dem godkende betalingen — som regel i bankappen. Bed dem prøve igen og gennemføre godkendelsestrinnet. Meget almindeligt med europæiske kort.
Banken afviste trækket	Kun deres bank ved hvorfor — ofte manglende dækning, et spærret kort, eller at banken er mistænksom over for en onlinebetaling (især udenlandske kort). De bør kontakte deres bank eller prøve et andet kort.
Udløbne eller forkert tastede kortoplysninger	Bed dem indtaste oplysningerne omhyggeligt igen eller bruge et andet kort. Det gælder også et udløbet kort gemt i Stripes Link — de kan indtaste kortet manuelt i stedet.
Nedtællingen løb ud	Slet ikke en afvisning — de var for langsomme, ofte fordi en godkendelse i bankappen gik i stå. Start bare forfra; udstyret blev frigivet.

Vær ærlig over for kunderne om grænserne her: hverken du eller Rentalbuddy kan se, hvorfor en bank sagde nej, og ingen kan tilsidesætte en banks afvisning. At prøve igen med et andet kort eller en anden metode er næsten altid den hurtigste løsning.

Hvor du tjekker, hvad der faktisk skete

1. Åbn bookingen under Bestillinger (inkludér annullerede bookinger, hvis du ikke kan se den). Betalingsstatussen fortæller dig udfaldet med et blik: Betalt, Delvist betalt, Ubetalt, Afventer, Refunderet, Udløbet eller Mislykket. En kunde, der "ikke kunne betale", efterlader som regel en Udløbet-booking — eller slet ingen gennemført booking.
2. Selve afvisningsårsagen finder du i dit Stripe Dashboard. Gennemførte og forsøgte kortbetalinger vises under Payments med afvisningskoden og 3D Secure-udfaldet på betalingens detaljeside. Nåede bookingen så langt som til en betaling, er dens Betalings-id i bookingens Betaling-liste den identifikator, du skal søge efter i Stripe.
3. Er der heller ikke noget i Stripe, kom kunden aldrig forbi betalingsformularen — typisk en opgivet eller udløbet checkout frem for en afvisning.

Rentalbuddy lærer kun nogensinde udfaldet at kende — betalt eller ikke betalt. Diagnosen af en afvisning ligger altid i Stripe.

Hvad du gør, når kunden står der

Mulighed 1 — lad dem prøve igen. Hurtigst, når problemet var 3D Secure eller en tastefejl. Bed dem booke igen, holde bankappen åben til godkendelsen eller bruge et andet kort eller en anden betalingsmetode. Det mislykkede forsøg blokerer ikke noget i mere end et par minutter.

Mulighed 2 — overtag, og book det for dem. Opret bookingen selv i admin (se Rediger, flyt eller annuller en booking om oprettelse af manuelle bookinger), og tag derefter betaling på bookingen med Tilføj betaling:

1. Åbn bookingen, og tryk på Tilføj betaling.
2. Indtast Beløb — dialogen viser Beløb, der skal betales.
3. Under Betalingsmetode: vælges en af:
   • Betalingslink (Stripe) — "Betalingslink sendes til kundens e-mail." Kunden betaler online på sin egen telefon, og betalingen lander på bookingen som en normal Stripe-betaling. God, når kortet virker, men checkout-vinduet blev ved med at løbe ud.
   • Manuel — du har selv taget imod pengene. Vælg Betalings type (Betal på stedet, Manuel Swish, Manuel kortbetaling, Manuel faktura), og tilføj en note, hvis du vil.
4. Tryk på Registrer Betaling.

En manuel betaling registrerer penge, du har opkrævet — kontanter, din egen kortterminal, din egen Swish. Rentalbuddy flytter ingen penge for manuelle betalinger; det holder bare bookingens tal i orden.

Mulighed 3 — betalingen gik faktisk igennem, men vinduet lukkede. Betalte kunden i allersidste øjeblik, og bekræftelsen aldrig dukkede op, så tjek bookinglisten, før du opkræver dem igen: gik betalingen igennem, står bookingen som Betalt. Er du i tvivl, så tjek betalingen i Stripe Dashboard, før du tager penge en gang til.

Hurtige svar

"Blev min kunde opkrævet for det mislykkede forsøg?" Nej. En udløbet eller afvist checkout tager ingen penge. Ser kunden en reservation på sin bankudskrift, er det deres bank, der viser en afventende autorisation, som aldrig blev gennemført — den forsvinder af sig selv.

"Hvor længe blokerer en opgivet checkout udstyret?" Cirka syv minutter fra det tidspunkt, kunden gik ind på betalingstrinnet. Derefter udløber bookingen, og tidsrummet frigives automatisk.

"Kan jeg se, hvorfor kortet blev afvist?" Ikke i Rentalbuddy. Nåede forsøget frem til Stripe, står afvisningskoden på betalingen i dit Stripe Dashboard. Har selv Stripe den ikke, indsendte kunden aldrig en betaling.

"Den samme kunde fejler hver gang." Det peger på deres kort eller bank, ikke på din opsætning — især hvis andre kunder betaler uden problemer. Tilbyd Betalingslink pr. e-mail eller en Manuel betaling, og foreslå dem at tage det op med deres bank.

"Betalinger fejler for alle." Det er ikke et kundeproblem — tjek din Stripe-forbindelse under Indstillinger → Betalinger, og se Rentalbuddy eller Stripe — hvor gør jeg hvad?.

Hvis intet af dette hjalp

Kontakt support med bookingnummeret — eller, hvis der ikke blev oprettet nogen booking, kundens navn og cirka hvornår de forsøgte — og fortæl, hvad kunden så ved betalingstrinnet. Et skærmbillede af fejlmeddelelsen fra kunden hjælper meget. Det er som regel nok til at spore forsøget.