Ajustes de la cuenta: dónde vive cada ajuste

La mayoría de las preguntas del tipo "no encuentro ese ajuste" tienen la misma respuesta: el ajuste existe, pero vive en el otro nivel. Rentalbuddy tiene ajustes de la cuenta (un único conjunto de valores para toda tu empresa) y ajustes de la ubicación (valores para una sola ubicación), y varios ajustes existen en ambos niveles con un interruptor que decide cuál se usa.

Esta página mapea el área de ajustes y luego explica ese interruptor.

Los dos lugares donde viven los ajustes

	Dónde se abre	Qué abarca
Ajustes de la cuenta	Ajustes en el menú izquierdo	Toda tu cuenta — todas las ubicaciones
Ajustes de la ubicación	Ubicaciones en el menú izquierdo, luego haz clic en una ubicación	Solo esa ubicación

La forma más rápida de saber cuál estás viendo: Ajustes abre una página con las pestañas Cuenta, Perfil de usuario, Idioma, etc. Una ubicación abre una página con el nombre de la ubicación y las pestañas Configuración de la ubicación, Botón Reservar, Flujo del cliente, Experiencia de reserva, Fechas abiertas y Sitio web. Si ves Fechas abiertas, estás dentro de una ubicación.

Las pestañas de Ajustes

Aparecen en este orden.

Cuenta

Dos tarjetas.

Información de la empresa — Razón social, Número de organización, dirección, Código postal, Ciudad, País, Visualización de la hora y Nombre de dominio.

Visualización de la hora merece conocerse: su propio texto de ayuda dice que controla "Cómo se muestran fechas y horas en el plugin de reservas, el admin y los correos a clientes." Un ajuste, tres sitios.

Información de la cuenta — la parte de las personas:

• Nombre del Contacto y Número de teléfono.
• Correo electrónico de contacto. Puedes añadir varias direcciones con Añadir correo de contacto (hasta diez). El texto de ayuda dice: "Añada una o más direcciones. Las copias de confirmación de reserva se envían a cada dirección cuando está activado."
• El interruptor Enviar copias de los correos de confirmación de reserva a Correo electrónico de contacto. Esto es lo que decide si tú y tus compañeros recibís una copia de cada confirmación de reserva. Si tu bandeja de entrada se está llenando de copias de reservas, desactívalo. Si nadie en tu empresa las recibe, actívalo y revisa la lista de direcciones que hay encima.
• Logotipo (URL de la imagen) — el logotipo que se usa en los correos.

También hay una sección Analítica con ID de medición GA4, que es opcional y solo relevante si usas Google Analytics.

Perfil de usuario

Tu propio acceso, no el de la empresa: Correo electrónico, Nombre, Número de teléfono y un interruptor Cambiar contraseña que muestra Contraseña y Repita la contraseña.

Cambiar esto cambia tu usuario, no la cuenta. Las demás personas que acceden a la misma cuenta tienen su propio perfil.

Idioma

Qué idiomas ven los clientes durante la reserva. El encabezado es Idiomas para clientes, y el texto introductorio explica que controla las opciones de idioma en productos, ubicaciones y todo el contenido dirigido al cliente, mostrándose siempre el inglés.

Esta pestaña también contiene Idiomas de reserva predeterminados (cuenta) y Usar los idiomas de la cuenta para las ubicaciones, donde marcas las ubicaciones que deben seguir la lista de idiomas de la cuenta en lugar de la suya propia. Consulta la sección sobre sobrescritura más abajo.

Fíjate en la distinción que hace la propia pantalla: esto es independiente del idioma que eliges en la barra de navegación, que solo cambia la interfaz de administración para ti.

Flujo del cliente

Los pasos de reserva por los que pasan tus clientes — campos del checkout, texto de los términos, la página de devolución, la página de desbloqueo. Esta pestaña es el flujo predeterminado de tu cuenta.

Al final hay una tarjeta titulada Ubicaciones que utilizan configuraciones específicas de la ubicación para Flujo del cliente. Cualquier ubicación que aparezca ahí ignora todo lo de esta pestaña. Esa tarjeta es la forma más rápida de responder a "¿por qué no aparece mi cambio en esa ubicación?".

Configuración de correo electrónico

Todos los correos automáticos a clientes, divididos en Correos predeterminados (descritos en el admin como "Mensajes estandarizados creados en parte por Rentalbuddy") y Tus correos ("Crea tus propios mensajes automáticos que se envían según distintos eventos del sistema").

Las plantillas de correo solo existen a nivel de cuenta. Las ubicaciones no tienen pestaña de correo. Aun así puedes tener correos por ubicación, pero eligiendo ubicaciones en cada correo — consulta Edita tu correo de confirmación y configura recordatorios.

Pagos

Pagos en línea muestra si Stripe está conectado. Configuración del checkout contiene Deshabilitar pagos de Stripe, Opción de pago y Divisa.

Divisa solo se puede cambiar mientras la cuenta no tenga reservas activas ni futuras en ninguna ubicación; si está bloqueada, es que ya existen reservas.

Qué está en Rentalbuddy y qué está en Stripe es un tema en sí mismo — consulta Rentalbuddy o Stripe: ¿dónde tengo que ir para cada cosa?.

configuración de impuestos

Tus tipos de IVA. Agregar nuevo impuesto, Generar impuestos predeterminados para tu país y Sincronizar desde Stripe para traer los tipos creados en el Stripe Dashboard. Cada tipo tiene un país, un porcentaje y Inclusivo o Exclusivo.

Debes estar conectado a Stripe antes de poder crear o gestionar tipos impositivos. Los tipos impositivos son de nivel de cuenta; luego eliges qué tipo se aplica en cada producto.

Integraciones

Dos bloques. Pagos — "Conecta Stripe para aceptar pagos con tarjeta y recibir pagos por tus alquileres." Cerraduras inteligentes — "Conecta Igloohome para controlar el acceso con cerraduras inteligentes para reservas e invitados."

Facturación

Tu propia suscripción a Rentalbuddy, no los pagos de tus clientes: Plan de suscripción, Licencias, Cerraduras, Información de facturación y el Portal de facturación.

El campo de dirección aquí es Dirección de correo electrónico para recibos y facturas, y su texto de ayuda es explícito: "Correo para facturas y recibos de suscripción de Rentalbuddy. No se usa para confirmaciones de reserva de huéspedes." Dos direcciones de correo distintas para dos cosas distintas — esta es una confusión habitual.

Nivel de cuenta frente a nivel de ubicación: cómo funciona la sobrescritura

Algunos ajustes existen en ambos niveles. En todos los casos el patrón es el mismo:

1. Defines un valor predeterminado en la cuenta.
2. Cada ubicación tiene un interruptor: usar la versión de la cuenta o usar la suya propia.
3. El interruptor de la ubicación decide cuál recibe realmente el cliente. La ubicación gana siempre que su interruptor esté activado.

Aquí está dónde se encuentra cada interruptor.

Flujo del cliente

Abre Ubicaciones, haz clic en la ubicación y abre la pestaña Flujo del cliente. Hay un interruptor etiquetado Específico de ubicación.

• Interruptor desactivado: la pantalla dice "Esta ubicación utiliza el flujo del cliente de la configuración de su cuenta." y te enlaza al flujo de la cuenta.
• Interruptor activado: la pantalla dice "Esta ubicación utiliza su propia configuración del flujo del cliente." y aparece el conjunto completo de campos para editar.

Desde la otra dirección, Ajustes → Flujo del cliente lista todas las ubicaciones que actualmente usan sus propios ajustes en la tarjeta Ubicaciones que utilizan configuraciones específicas de la ubicación para Flujo del cliente.

Idiomas de reserva

Abre la ubicación, quédate en la pestaña Configuración de la ubicación y busca la tarjeta Idioma y zona horaria. El interruptor es Usar idiomas de reserva específicos de la ubicación, con la indicación "Desactive para usar los idiomas de reserva predeterminados de la cuenta para esta ubicación."

Cuando está desactivado, la ubicación muestra la línea "Esta ubicación usa los idiomas de reserva predeterminados de la cuenta:" seguida de la lista.

También puedes cambiar esto para muchas ubicaciones a la vez desde Ajustes → Idioma, en Usar los idiomas de la cuenta para las ubicaciones. Su propia indicación explica qué pasa con la lista anterior de una ubicación: "Se conserva la lista anterior si vuelve a idiomas específicos de la ubicación."

Aspecto del botón de reserva

Abre la ubicación y abre la pestaña Botón Reservar. La sección de estilo del botón tiene Personalizar para esta ubicación; déjalo desactivado y la ubicación usará el estilo de botón de tu cuenta.

Lo que no tiene versión por ubicación

Esto es de toda la cuenta, sin excepción. Cambiarlo cambia todas las ubicaciones:

• Información de la empresa, logotipo y visualización de la hora
• Correos de contacto de la cuenta y copias de confirmación de reserva
• Pagos, divisa y conexión con Stripe
• Tipos impositivos
• Plantillas de correo
• Integraciones
• Facturación y suscripción

Lo que solo existe por ubicación

No encontrarás nada de esto en Ajustes — abre la ubicación en su lugar:

• Dirección, Correo electrónico de la ubicación y Teléfono de la ubicación (en Ubicación y datos de contacto)
• Zona horaria
• Horarios de apertura y fechas abiertas
• La dirección web donde vive el botón de reserva

Respuestas rápidas

"Cambié el texto del checkout y una ubicación sigue mostrando el texto antiguo." Esa ubicación tiene Específico de ubicación activado para Flujo del cliente. O lo editas allí, o lo desactivas para volver a la versión de la cuenta.

"El idioma que activé no se ofrece en una ubicación." Esa ubicación tiene Usar idiomas de reserva específicos de la ubicación activado. Desactívalo o añade el idioma a la lista propia de esa ubicación.

"Todo el mundo en la oficina recibe un correo por cada reserva." Ajustes → Cuenta → desactiva Enviar copias de los correos de confirmación de reserva a Correo electrónico de contacto., o quita direcciones de Correo electrónico de contacto.

"¿Dónde cambio la dirección de nuestras facturas de Rentalbuddy?" En la pestaña Facturación, no en la pestaña Cuenta. La dirección para lo relacionado con reservas es la dirección de la ubicación.

"No veo todas estas pestañas." Qué pestañas ves depende del rol de tu usuario y del tipo de cuenta. Si solo ves Perfil de usuario, tu usuario tiene acceso restringido — consulta Usuarios, roles y acceso.