Conecta y gestiona tus cerraduras inteligentes

Cada unidad física que alquilas es una cerradura en RentalBuddy, y la cerradura es lo que hace reservable a un producto. Este es el ciclo de vida completo: emparejar, sincronizar, asignar, desactivar, mover, eliminar.

Si tienes ahora mismo a un cliente delante de una cerradura sin código, ve a Los clientes no reciben código PIN (o el código no abre la cerradura) en su lugar: este artículo es para configurar cerraduras, no para emergencias.

Qué cerraduras funcionan con RentalBuddy

Cuatro clases, que se corresponden con los tipos de estación de más abajo: cerraduras inteligentes Igloohome, estaciones de tipo armario Gokaya 8E, unidades Allockate y cerraduras manuales de código (cualquier candado de combinación corriente; mira El PIN maestro más abajo para ver cómo se gestionan). El diálogo de la estación lo dice sin rodeos: "Si no planeas usar cerraduras Igloohome o Gokaya, selecciona el tipo de taquilla manual."

En el caso de Igloohome, RentalBuddy no mantiene su propia lista de modelos compatibles: funciona con las cerraduras que Igloohome pone a disposición de tu cuenta a través de su programa Igloo Connect. Igloohome decide qué modelos participan; el soporte ha dicho a algunos operadores, por ejemplo, que el Padlock Lite no lo hace. Consulta la lista de cerraduras compatibles de Igloo Connect o pregunta a Igloohome antes de comprar hardware. Otras marcas de cerraduras inteligentes (TTLock, SALTO, Nuki y demás) no están integradas.

Cómo se relacionan cerraduras, productos y existencias

El modelo mental que explica la mayoría de las dudas sobre cerraduras:

• Una cerradura lleva exactamente un producto, pero un producto puede estar en muchas cerraduras: una por cada unidad física que se pueda alquilar a la vez. Las existencias del producto se consumen cerradura a cerradura: asignar un producto a tres cerraduras usa tres unidades de sus existencias.
• Cada unidad reservada recibe su propia cerradura y su propio código. Una reserva de dos kayaks reserva dos cerraduras y el cliente recibe dos códigos.
• Los almacenamientos y puntos de acceso son puertas adicionales, no unidades de alquiler. Cada reserva de esa ubicación recibe además los códigos de sus cerraduras de almacenamiento y puntos de acceso activos, encima del código de la cerradura de alquiler: así es como un cliente entra en un contenedor o una verja compartidos y luego llega a su unidad.
• Varias filas de cerradura pueden apuntar a la misma cerradura física. Si muchos artículos pequeños viven detrás de una única puerta, crea una fila de cerradura por artículo alquilable y dales a todas la misma Identificación de Bluetooth: la acción Copiar de las cerraduras Igloo hace exactamente eso. Cada fila sigue contando para el límite de cerraduras de tu plan y usa una unidad de existencias del producto: es así a propósito, porque cada fila es un artículo que puede estar alquilado al mismo tiempo que los demás.
• Por tanto, una sola reserva puede abrir varias cerraduras distintas; no existe ninguna restricción de un código por reserva.

Dónde viven las cerraduras

1. Abre Estaciones en el menú.
2. Haz clic en una fila de estación (o en su icono de engranaje, Ver y editar detalles).

Cada cerradura pertenece exactamente a una estación, y cada estación pertenece exactamente a una ubicación. La página de la estación es una lista simple con una barra fija arriba con Regresa y Ahorrar: no hay pestañas.

Qué tablas ves depende del Tipo de casillero de la estación:

Tipo de estación	Obtienes
CANDADO IGLÚ	Cerraduras Igloo y Almacenamiento / puntos de acceso
Taquilla manual	Cerraduras manuales y Almacenamiento / puntos de acceso
ALLOCKATE	Unidades Allockate, agrupadas por dispositivo
GOKAYA 8E	una única tabla Cerraduras

La mayoría de las ediciones de esta página no se guardan a medida que las haces. Encender o apagar una cerradura y cambiar un producto solo cambia la pantalla. El botón Ahorrar de arriba se pone naranja mientras tengas cambios sin guardar: púlsalo antes de salir. Añadir, copiar y eliminar una cerradura, en cambio, surten efecto de inmediato.

Añadir una cerradura

Encima de las tablas tienes Agregar bloqueo y Agregar almacenamiento/punto de acceso. Ambos abren un diálogo titulado Crear bloqueo (Bloqueo de actualización cuando estás editando uno existente).

Los campos dependen del tipo de estación.

En una estación Igloo (Agregar bloqueo):

1. Número de casillero — obligatorio. Es el número que pones en la pegatina física, y el que le dices al cliente.
2. Identificación de Bluetooth — obligatorio. Ver más abajo.
3. Producto — opcional aquí; puedes asignarlo después desde la tabla.
4. Tipo de casillero — las opciones muestran los valores brutos del sistema; déjalo en IGLOO_PADLOCK salvo que esta unidad sea una caja de almacenamiento (STORAGE_IGLOO_LOCK).
5. Pulsa Ahorrar. Obtienes Las cerraduras se han guardado.

En una cerradura Igloo no hay campo de PIN maestro — mira El PIN maestro más abajo.

En una estación manual (Agregar bloqueo): solo son obligatorios el Número de casillero y el PIN maestro, más un Producto opcional. No hay campo de Bluetooth: una cerradura manual no tiene radio con la que hablar.

Almacenamiento / puntos de acceso (Agregar almacenamiento/punto de acceso) piden además un Nombre por idioma. El inglés es obligatorio —obtienes "El nombre en inglés es obligatorio."— y los demás idiomas muestran "Se recomienda añadir una traducción para este idioma." Las cerraduras de almacenamiento no llevan producto.

Las estaciones GOKAYA 8E no tienen botón de añadir; esas cerraduras vienen del hardware.

¿Vas a añadir varias unidades idénticas? Los candados Igloo tienen una acción Copiar: crea una segunda cerradura con los mismos ajustes, sin producto, y con Copy añadido al número de casillero.

El campo Identificación de Bluetooth

La Identificación de Bluetooth es el identificador de la cerradura en Igloohome, y es el campo más propenso a errores de todo el producto.

• Cópialo y pégalo desde tu aplicación de Igloohome. No lo escribas a mano.
• Un espacio de más al principio o al final basta para romper la generación de códigos sin ningún error visible.
• Sin él, la sincronización por cerradura se niega a ejecutarse: Se requiere el ID Bluetooth para sincronizar desde Igloo.

Si una cerradura se comporta como si no existiera —sin códigos, sincronización que falla—, vuelve a pegar este campo antes que nada.

El PIN maestro

Los PIN maestros funcionan de forma completamente distinta en cada uno de los dos tipos de cerradura:

• Cerraduras Igloo: el PIN maestro no está en RentalBuddy en absoluto. La página de la estación te dice dónde vive: "Los PIN maestros se gestionan en la aplicación Igloohome, no en Rentalbuddy. Puedes encontrarlos para cada cerradura en Inicio → selecciona la cerradura → Acceso → Código PIN maestro." No hay campo ni columna de PIN maestro en ninguna vista de cerradura Igloo.
• Cerraduras manuales: el campo PIN maestro es el código del cliente. Una cerradura manual no tiene electrónica, así que cada reserva sobre ella recibe el mismo código: el que escribiste en PIN maestro. En la tabla está enmascarado; el botón del ojo a su lado es Mostrar PIN maestro / Ocultar PIN maestro.

En las cerraduras manuales, trata ese campo como semipúblico: todos los clientes anteriores lo han visto. Para cambiarlo, pon el código nuevo en la cerradura física y actualiza el campo al mismo tiempo: la página de códigos lee este campo en directo, así que incluso los clientes que están en mitad de un alquiler ven el código nuevo en cuanto guardas. Los clientes anteriores siguen recordando el código antiguo de su propio alquiler, y por eso una pausa natural como el inicio de temporada es el momento adecuado para cambiarlo.

Emparejar cerraduras desde Igloohome y conectarlas a una estación

Las cerraduras Igloohome nuevas no aparecen solas. El panel para esto está al final de la página de la lista de Estaciones, no en una estación.

1. Empareja primero la cerradura en la aplicación de Igloohome, y dale su número de pegatina.
2. Ve a Estaciones y desplázate hasta el panel de Igloohome. Si todavía no has vinculado tus cuentas, usa Conéctate con igloo; una vez vinculadas muestra Conectado.
3. Pulsa Obtener la información más reciente de igloo home. Tus cerraduras se traen desde Igloohome.
4. Desmarca Mostrar cerraduras para ver solo las que todavía no están en una estación.
5. Para cada cerradura nueva, elige una estación en la columna Usar en la estación y pulsa Conéctate con la estación. Después dirá Conectado a la estación.
6. Abre esa estación y termina la cerradura: producto y estado activo.

Si la sincronización no trae nada, vigila Método de pago requerido — "Se requiere método de pago. Por favor, añada un método de pago válido en el portal Igloo Connect para sincronizar sus cerraduras." Usa Abrir portal Igloo Connect y resuélvelo allí; la sincronización sigue bloqueada hasta que lo hagas.

Qué te está diciendo la luz de la cerradura

Tres comportamientos del hardware que conviene conocer, según el soporte del proveedor de cerraduras —vienen del proveedor, no de RentalBuddy, así que compruébalo con ellos si tienes dudas—:

• Una luz roja parpadeando 1-2-3 en el cargador es normal. Ese patrón es comportamiento de carga, no una avería.
• Una cerradura que parece completamente muerta puede estar solo hibernando. Un candado que ha estado sin emparejar y fuera del cargador entra en un sueño profundo de ahorro de energía. Ponlo en el cargador y déjalo ahí mientras lo emparejas, en lugar de concluir que está roto.
• Una luz azul fija en candados antiguos es una avería de hardware. No se puede arreglar sobre el terreno y se gestiona como sustitución en garantía: contacta con soporte para una reclamación de garantía en lugar de seguir investigando.

Traer la información más reciente de una sola cerradura

No hace falta resincronizarlo todo para arreglar una cerradura. En la página de la estación, las acciones de fila de cada cerradura Igloo incluyen Sincronizar esta cerradura desde Igloo.

• Éxito: Cerradura sincronizada desde Igloo.
• Se requiere el ID Bluetooth para sincronizar desde Igloo — el campo Identificación de Bluetooth está vacío.
• No se pudo sincronizar la cerradura desde Igloo — la cerradura no es accesible en Igloohome; revisa la sincronización de toda la cuenta y tu método de pago allí.

Después de una sincronización puedes inspeccionar lo que llegó: abre la cerradura para editarla y despliega Metadatos sincronizados con Igloo. Muestra Última sincronización, Lista de dispositivos (API Igloo) y Detalle del dispositivo (API Igloo), o "Aún no hay metadatos de Igloo guardados." si la cerradura nunca se ha sincronizado. Es de solo lectura, pero zanja la duda de si una cerradura está hablando de verdad con Igloohome.

Asignar un producto a una cerradura

La columna Producto es un desplegable en cada fila de cerradura.

1. Abre la estación.
2. En la columna Producto de la cerradura, elige el producto.
3. Pulsa Ahorrar en la parte superior de la página. Obtienes El bloqueo se ha guardado.

Cosas que conviene saber:

• Una cerradura sin asignar muestra Sin producto asignado y se resalta. Nunca se puede reservar.
• Cada opción muestra el nombre del producto con el número todavía disponible entre paréntesis, por ejemplo Kayak (3). Ese número son las existencias del producto menos las cerraduras que ya lo llevan.
• Un producto a cero aparece atenuado y no se puede seleccionar. Esta es la respuesta a "¿por qué veo el producto en la lista pero no puedo elegirlo?": cada unidad de él ya está en otra cerradura. Sube las existencias del producto, o libera una cerradura.
• Ninguno, al final, borra la asignación. Elegir el producto que ya está seleccionado también la borra.
• Las cerraduras de almacenamiento y los puntos de acceso no tienen columna Producto en absoluto. Son puertas, no unidades de alquiler.

Si no hay nada asignado en una estación obtienes el aviso "Aviso: ninguna cerradura de esta estación tiene un producto asignado." con "Los clientes no pueden reservar estos bloqueos hasta que cada uno tenga un producto. Añada productos no atendidos para esta ubicación si es necesario y asígnelos en la tabla siguiente."

Sacar de servicio una unidad averiada

Esta es la que más a menudo dicen los operadores que buscaron y no encontraron. Es la columna Estado activo en la propia fila de la cerradura.

1. Abre Estaciones, y luego la estación.
2. Encuentra la cerradura y apaga su Estado activo.
3. Pulsa Ahorrar.

El icono de ayuda de esa columna dice exactamente su efecto: "Cuando una cerradura está activa, los clientes pueden reservar el producto asignado a esa cerradura. Si está inactiva, ese producto no aparece y no se puede reservar." Una fila inactiva recibe además un icono de aviso: "Esta cerradura está inactiva. El producto vinculado no se puede reservar."

Las cerraduras de almacenamiento se comportan de otra forma, y la página lo dice: "Las cerraduras de almacenamiento o acceso funcionan un poco distinto. Si están activas, el cliente las ve durante la reserva cuando se muestran los productos y los códigos PIN. Si están inactivas, no las ve en esos pasos."

Desactivar es la herramienta adecuada para un kayak dañado, una batería agotada o una cerradura en reparación. Deja intactos la cerradura, su número, su código QR y su historial, y la vuelves a encender cuando la unidad regresa.

Apagar una cerradura no mueve ni cancela las reservas ya vendidas en ella: solo saca la unidad del flujo de reserva a partir de ahora. Ocúpate tú de esas reservas: muévelas a otra cerradura o cancélalas. Ver Editar, mover o cancelar una reserva.

Si apagas todas las cerraduras de una estación obtienes "Aviso: todas las cerraduras de esta estación están inactivas." y "Los clientes no verán ningún producto en el widget de reservas." El botón Activar todas las cerraduras de ese aviso las devuelve todas.

Mover una cerradura a otra estación

No hay un campo de estación dentro del diálogo de la cerradura: una cerradura siempre pertenece a la estación desde la que la abriste. La reasignación ocurre en un solo sitio:

1. Ve a la página de la lista de Estaciones.
2. Desplázate hasta el panel de Igloohome y marca Mostrar cerraduras para que aparezcan las ya conectadas.
3. Encuentra la cerradura, elige la nueva estación en Usar en la estación y pulsa Conéctate con la estación.

Dos límites a tener en cuenta:

• Solo se ofrecen estaciones de tipo CANDADO IGLÚ, así que esta vía funciona para cerraduras Igloo. Las cerraduras manuales, de almacenamiento, Allockate y GOKAYA 8E no tienen acción de mover en el administrador: para reubicar una de esas, elimínala y créala en la nueva estación, lo que significa que su código QR cambia.
• Si tu plan está lleno, el desplegable se deshabilita y dice Límite de cerraduras alcanzado.

¿Cambia el código QR cuando mueves una cerradura? No: el enlace QR de la cerradura está ligado a la cerradura misma y a su ubicación, no a la estación. Mover una cerradura entre dos estaciones de la misma ubicación mantiene válido el código QR impreso. Moverla a una estación de una ubicación distinta cambia el enlace, y cualquier pegatina ya colocada sobre el terreno queda incorrecta.

Eliminar una cerradura

1. Abre la estación.
2. Usa la acción de eliminar (papelera) en la fila de la cerradura.
3. El diálogo dice Eliminar bloqueo — "¿Estás seguro de eliminar este bloqueo?"
4. Confirma con Eliminar bloqueo. Obtienes El bloqueo ha sido eliminado.

Este es el botón más peligroso de la página, y nada te impide pulsarlo. A diferencia de eliminar una estación o una ubicación, eliminar una cerradura no comprueba las reservas y no te da ningún aviso. Cada reserva existente que apunte a esa cerradura pierde la cerradura contra la que se vendió: esos clientes dejan de recibir códigos, y no hay deshacer.

Elimina una cerradura solo cuando de verdad se haya ido para siempre y no tenga reservas. Para cualquier cosa temporal —daños, reparación, almacenamiento invernal— apaga el Estado activo en su lugar. Si ya has eliminado una cerradura que tenía reservas, contacta con soporte con los números de reserva en lugar de intentar reconstruirla.

Eliminar una estación es más seguro: ese diálogo sí comprueba, y avisa "Esta estación tiene reservas activas o futuras vinculadas a sus cerraduras.", bloqueando por completo a los usuarios no administradores con "No puedes eliminar esta estación mientras tenga reservas activas o futuras."

Códigos QR para tus cerraduras

Cada fila de cerradura tiene una columna Código QR con tres botones de icono:

• Mostrar código QR — abre el código a tamaño completo en pantalla.
• Copiar enlace de reserva — copia el enlace al portapapeles.
• Descargar código QR (PNG) — guarda un PNG grande, nombrado según tu ubicación y el número de casillero.

No hay botón de imprimir. Para poner códigos en tus unidades, descarga los PNG e imprímelos desde tu propio software de imagen o de documentos: eso además te permite dimensionarlos para la pegatina que estés usando.

Las cerraduras de almacenamiento y los puntos de acceso no tienen columna de QR.

El código QR apunta a esa cerradura concreta en esa ubicación concreta, así que un cliente que lo escanee aterriza en el flujo de reserva de esa unidad. Como el enlace es estable, una pegatina sigue siendo válida mientras la cerradura exista en esa ubicación.

Cambiar el aspecto de los códigos QR

Abre un código QR y pulsa Editar estilo. Fíjate en el aviso de arriba: "Estos ajustes se aplican a todos los códigos QR de esta ubicación (reserva y taquillas)." — este es un estilo de toda la ubicación, no de una sola cerradura.

Puedes definir el Contraste (Auto o Manual), el Color del QR y el Color de fondo, y activar Incluir el logo de la cuenta. Si los colores que eliges son demasiado parecidos obtienes "Estos colores tienen poco contraste. El código QR puede ser difícil de escanear.": tómatelo en serio; un código QR que no escanea a pleno sol es peor que uno negro y simple. Pulsa Ahorrar; la confirmación es ¡Ubicación actualizada! porque el estilo se guarda en la ubicación.

Cuando te quedas sin cerraduras

Tu suscripción incluye un número máximo de cerraduras. Cuando lo alcanzas, los botones de añadir y copiar se deshabilitan y ves "Has alcanzado el número máximo de cerraduras para tu plan de suscripción. Por favor, actualiza tu plan para agregar más cerraduras.", con actualiza tu plan enlazando a tus ajustes de facturación.

El panel de Igloohome es más preciso con la aritmética:

• "{{assigned}}/{{limit}} cerraduras en uso en tu cuenta (límite del plan)."
• "Solo puedes conectar X de las Y cerraduras sin conectar que aparecen abajo."
• "Límite de cerraduras alcanzado: no puedes conectar más cerraduras a estaciones."

Solo las cerraduras conectadas a una estación cuentan para el límite. Las cerraduras que Igloohome conoce pero que todavía no has conectado son gratis, así que si estás cerca del límite, desconecta o elimina las unidades que en realidad no estás alquilando antes de mejorar tu plan.

Un orden que funciona para una cerradura nueva

1. Empareja en la aplicación de Igloohome y dale un sitio allí.
2. Numérala y pon la pegatina en la unidad física.
3. Cárgala.
4. En RentalBuddy, ve a Estaciones y pulsa Obtener la información más reciente de igloo home.
5. Define Usar en la estación y pulsa Conéctate con la estación.
6. Abre la estación y comprueba el Número de casillero y la Identificación de Bluetooth.
7. Asigna el Producto.
8. Asegúrate de que el Estado activo está encendido, y pulsa Ahorrar.
9. Descarga su código QR y ponlo donde el cliente vaya a mirar.

Luego comprueba la propia ubicación: la Presencia de personal debe ser Sin personal, o no se generará ningún código PIN para ninguna reserva de allí.