Añade y gestiona tus cerraduras en la pestaña Cerraduras (añadir, sincronizar, reemplazar, mover, desactivar)

Cada unidad que alquilas sin personal (un kayak, una taquilla, la puerta de una sauna) es una cerradura en Rentalbuddy, y es la cerradura lo que hace que un producto se pueda reservar en una ubicación de autoservicio. Esta guía cubre toda la vida de una cerradura: añadirla, asignarle un producto, desactivarla, reemplazarla, moverla y eliminarla.

Si un cliente está ahora mismo delante de una cerradura, usa mejor la guía El cliente no tiene código PIN (sin código) o la guía El código es correcto pero la cerradura no se abre (hardware). La parte de Igloohome (la app de Igloohome, Igloo Connect y su método de pago) tiene su propia guía: Configura Igloohome para Rentalbuddy.

Dónde encontrar tus cerraduras: la pestaña Cerraduras (la página Estaciones se ha movido)

Las cerraduras ya no están en una página Estaciones aparte. Están en cada ubicación:

Abre Ubicaciones en el menú.
Abre la ubicación.
Elige la pestaña Cerraduras (la segunda pestaña, después de Configuración de la ubicación).

Si abres un enlace o marcador antiguo de Estaciones, llegas a Ubicaciones con el aviso La página Estaciones se ha movido: "Tus cerraduras están ahora en la pestaña Cerraduras de cada ubicación. Abre una ubicación para añadir, sincronizar y gestionar sus cerraduras." Si tu cuenta solo tiene una ubicación, el aviso incluye el botón Ir a cerraduras (salvo si esa ubicación tiene personal y no tiene cerraduras, porque entonces no tiene pestaña Cerraduras). Los usuarios que usaban Estaciones antes del cambio conservan una entrada de menú Estaciones marcada como Movido hasta que cierran ese aviso una vez.

Lo que ves en la pestaña:

Un encabezado con Cerraduras activas: y, si las hay, Cerraduras inactivas: de esta ubicación, y debajo la línea del plan "{{active}} de {{limit}} cerraduras en uso en tu plan, entre todas las ubicaciones" (solo cuando tu plan tiene un límite de cerraduras).
Los botones Añadir nuevo producto, Sincronizar cerraduras de Igloohome y Añadir cerradura. Hasta que tu cuenta esté conectada a Igloohome, Sincronizar cerraduras de Igloohome aparece como Empezar con Igloohome y abre la guía de configuración de Igloohome. Mientras la ubicación no tenga ningún producto, Añadir nuevo producto es el botón principal, con Copiar un producto de otra ubicación al lado cuando otra de tus ubicaciones tiene productos.
Una tabla por tipo de cerradura: Cerraduras Igloo, Cerraduras manuales, Almacenamiento / puntos de acceso, Unidades Allockate y Cerraduras para una estación Gokaya 8E.
Avisos encima de las tablas cuando algo impide a los clientes reservar, obtener códigos o abrir una cerradura. El propio nombre de la pestaña Cerraduras recibe una marca de color con una información emergente: ámbar para algo que aún no está configurado (por ejemplo, ninguna cerradura o ninguna cerradura con producto), rojo cuando los clientes reservan cerraduras que no dan código (información emergente Reservas sin código PIN) o una unidad de cerraduras está sin conexión (información emergente Unidades de cerraduras sin conexión).
Si la ubicación tiene cerraduras Igloo sincronizadas desde Igloohome y la comprobación nocturna de Rentalbuddy detecta que Igloohome rechaza tu inicio de sesión, aparece un aviso rojo La conexión con igloohome requiere atención en la parte superior de la pestaña (consulta Configura Igloohome para Rentalbuddy).

Cada fila de cerradura termina con sus iconos de acción: Sincronizar esta cerradura desde Igloo (cerraduras Igloo), Editar (el lápiz), Mover a otra ubicación (cerraduras Igloo, cuando tienes otra ubicación que admite cerraduras), Reemplazar cerradura (el icono de intercambio, solo en cerraduras activas) y Borrar (la papelera). En un teléfono están agrupados en un menú de la fila. Cuando esta guía habla de "las acciones de fila", se refiere a estas.

Una ubicación sin cerraduras muestra un recuadro azul en lugar de las tablas:

Empieza con un producto mientras la ubicación no tenga ningún producto: "Una cerradura abre lo que los clientes reservaron, así que añade primero el producto y luego su cerradura." Su botón principal es Añadir nuevo producto. Aun así puedes añadir primero una cerradura.
Añade tu primera cerradura mientras la ubicación se está configurando (antes de su primera reserva), y Todavía no hay cerraduras en esta ubicación en una ubicación que ya ha recibido reservas. Debajo pone "Añade una cerradura para que los productos se puedan reservar aquí, o sincroniza las cerraduras que hayas emparejado en la app de Igloohome." o, mientras tu cuenta no esté conectada a Igloohome, "Añade una cerradura para que los productos se puedan reservar aquí. ¿Usas Igloohome? Conecta primero tu cuenta y luego sincroniza las cerraduras que hayas emparejado en la app."

Las estaciones siguen existiendo por detrás como la agrupación de las cerraduras de una ubicación, pero ya no las creas ni les pones nombre para las cerraduras Igloo y manuales. La primera cerradura de un tipo crea el grupo por ti.

Qué tipos de cerradura puedes añadir

Pulsa Añadir cerradura. El diálogo te pide: "Elige qué vas a añadir. El siguiente paso pide los detalles." El tipo que ya usa esta ubicación aparece preseleccionado. En una ubicación sin cerraduras aparece preseleccionado el tipo que elegiste en la Guía de configuración en ¿Qué cerraduras usas? (si no, Cerradura manual), y ese tipo siempre aparece el primero.

Opción en Añadir cerradura	Qué es	Cómo se añade
Cerradura manual	"Un candado o taquilla con un código fijo que defines tú."	Escribes el número de casillero y el PIN maestro
Cerradura de almacenamiento manual	"Una cerradura con código en una caja o armario del que se recoge el equipo."	Escribes el número, un nombre en cada idioma de reserva y el PIN maestro
Cerradura Igloo	"Una cerradura inteligente de Igloohome; los códigos se generan por reserva."	Solo sincronizando desde tu cuenta de Igloohome (ver más abajo)
Unidad Allockate	"Un bloque de taquillas conectado en el que cada puerta es una cerradura propia."	Registras la unidad por su IMEI
Estación Gokaya 8E	"Hardware antiguo de estación Gokaya 8E."	Solo aparece si tu ubicación ya tiene una

Otras marcas de cerraduras inteligentes no están integradas. Antes de comprar cerraduras, pregunta al soporte de Rentalbuddy qué modelos de Igloohome y qué cerraduras de puerta encajan con tu instalación.

Cómo encajan cerraduras, productos y códigos

Este es el modelo que hay detrás de la mayoría de las preguntas sobre cerraduras:

Una cerradura lleva un producto. Un producto puede estar en muchas cerraduras, una por cada unidad que se puede alquilar a la vez.
El stock del producto limita cuántas cerraduras pueden llevarlo. En la lista de productos de la cerradura, cada producto muestra cuántas unidades quedan libres, por ejemplo Kayak (3). Un producto a cero aparece en gris y no se puede elegir. Esa es la respuesta a "veo el producto pero no puedo seleccionarlo": cada unidad ya está en otra cerradura. Sube el stock del producto o libera una cerradura.
Cada unidad reservada recibe su propia cerradura y su propio código. Una reserva de dos kayaks ocupa dos cerraduras, y el cliente ve dos códigos.
Las cerraduras de almacenamiento y los puntos de acceso son puertas adicionales, no unidades de alquiler. Cada reserva en la ubicación recibe también los códigos de las cerraduras de almacenamiento y de puntos de acceso activas de la ubicación (por ejemplo, la verja o el contenedor), además del código de la cerradura de alquiler.
Los códigos solo se generan en ubicaciones de autoservicio. Una ubicación con personal no admite cerraduras (ver más abajo).

En la página de desbloqueo del cliente, cada código aparece con el producto (o el nombre de la cerradura de almacenamiento), Cerrar: y el número de cerradura, y PIN con el código.

Añadir una cerradura manual o una cerradura de almacenamiento manual

En la pestaña Cerraduras, pulsa Añadir cerradura.
Elige Cerradura manual (o Cerradura de almacenamiento manual) y pulsa Continuar.
Rellena el formulario (el título muestra Añadir cerradura · Cerradura manual):
- Número de casillero (obligatorio): el número de la pegatina, que los clientes ven como Cerrar:.
- PIN maestro (obligatorio): el código configurado en la cerradura física. Si está vacío, aparece El PIN maestro es obligatorio.
- Producto (solo cerradura manual, opcional): también puedes asignarlo más tarde en la tabla.
- Nombre (solo cerradura de almacenamiento manual): el nombre que los clientes ven junto al código. El inglés es obligatorio ("El nombre en inglés es obligatorio."); los demás idiomas de reserva muestran "Se recomienda añadir una traducción para este idioma."
Pulsa Guardar. Aparece Las cerraduras se han guardado.

Una cerradura nueva se añade activada. Si todas las cerraduras activas de tu plan ya están en uso, Guardar está desactivado y se muestra el aviso del límite de cerraduras (ver El límite de cerraduras más abajo).

El PIN maestro no se puede dejar vacío, tampoco cuando editas la cerradura más tarde, y se eliminan los espacios antes o después del código. Una cerradura manual que se guardó sin código en el pasado aparece en rojo en la pestaña Cerraduras: "La cerradura {{lock}} no tiene ningún código guardado. Los clientes que la reservan no reciben ningún código." con "Abre la cerradura en la pestaña Cerraduras e introduce su código." Ábrela con Editar, escribe el código configurado en la cerradura física y guarda.

Añadir cerraduras de Igloohome con Sincronizar cerraduras de Igloohome

Las cerraduras Igloo ya no se pueden introducir a mano por su ID de Bluetooth. Solo vienen de tu cuenta de Igloohome, de modo que cada cerradura está vinculada a algo que puede emitir sus códigos. Si eliges Cerradura Igloo en Añadir cerradura, simplemente te lleva a la sincronización ("Las cerraduras Igloo se añaden sincronizando, así cada cerradura conserva los datos del dispositivo.").

Antes de empezar, la cerradura debe estar emparejada en la app de Igloohome y tu cuenta de Rentalbuddy debe estar conectada a Igloohome. Hasta entonces, la pestaña Cerraduras muestra Empezar con Igloohome donde normalmente está Sincronizar cerraduras de Igloohome, y Añadir cerradura → Cerradura Igloo dice "Conecta primero tu cuenta de Igloohome. La sincronización obtendrá después las cerraduras que hayas emparejado en la app de Igloohome." con el mismo botón. Abierta desde Ajustes → Integraciones, la propia sincronización dice "Esta cuenta aún no está conectada a Igloohome. Conéctala para obtener tus cerraduras." La guía Configura Igloohome para Rentalbuddy explica esa parte.

En la pestaña Cerraduras de la ubicación, pulsa Sincronizar cerraduras de Igloohome. (El mismo botón también está en Ajustes → Integraciones → Cerraduras inteligentes.)
Rentalbuddy obtiene las cerraduras emparejadas en tu app de Igloohome ("Aquí aparecen las cerraduras vinculadas en la app de Igloohome."). Las cerraduras que aún no están en ninguna ubicación aparecen con una casilla.
Deja la opción de arriba en Añadir como cerraduras nuevas. (Para una cerradura nueva que ocupa el lugar de una averiada, elige en su lugar Reemplazar una cerradura, ver más abajo.)
Marca las cerraduras que quieres añadir. Para cada una, revisa Ubicación: por defecto es la ubicación desde la que abriste el diálogo. Con varias cerraduras puedes usar Asignar todas a….
Activa Cerradura de almacenamiento para una cerradura que esté en una caja o armario con equipo. Déjalo desactivado para un candado puesto en el propio artículo.
Pulsa Añadir cerradura (1) / Añadir cerraduras (n). Aparece "{{count}} cerraduras añadidas".

Sincronizar no basta para poner una cerradura en una ubicación: una cerradura solo aparece en la pestaña Cerraduras después de marcarla, darle una Ubicación y pulsar Añadir cerradura (1) / Añadir cerraduras (n). Si abres la sincronización desde Ajustes → Integraciones → Cerraduras inteligentes, no hay ninguna ubicación preseleccionada: elige una Ubicación para cada cerradura marcada (o usa Asignar todas a…). El botón para añadir sigue desactivado hasta que cada cerradura marcada tenga una.

Lo que pasa después:

Las cerraduras colocadas se activan enseguida, así que cada una ocupa una de las plazas de cerraduras activas de tu plan. En un plan con límite de cerraduras, el diálogo muestra "{{assigned}}/{{limit}} cerraduras en uso en tu cuenta (límite del plan)." Si marcas más cerraduras de las plazas libres que tienes, el resto de casillas se desactivan con Límite de cerraduras alcanzado. Cuando no queda ninguna plaza y tienes una cerradura Igloo activa, el aviso del límite ofrece Reemplazar una cerradura en su lugar.
Rentalbuddy intenta obtener un código de prueba para cada cerradura que coloca. Si falla en alguna, aparece "{{count}} cerradura se colocó, pero aún no puede crear códigos PIN. Está marcada en la pestaña «Cerraduras»." La cerradura se coloca de todos modos. Consulta Avisos de códigos PIN más abajo.
Una cerradura nueva llega con su nombre de Igloohome como número de casillero. Cambia el Número de casillero por el número de tu pegatina con la acción Editar de la fila. La sincronización nunca sobrescribe un número que hayas puesto tú.
Asigna un producto a cada cerradura nueva (ver más abajo); si no, no se puede reservar.

Lo que puedes ver en el diálogo de sincronización:

Mostrar cerraduras: las cerraduras que ya están en una ubicación se ocultan si no marcas esta opción. Entonces aparecen con su ubicación y la etiqueta Colocada. Si "solo aparece una cerradura antigua" o parece que falta una, marca esto primero.
No hay cerraduras sin colocar. Empareja cerraduras nuevas en la app de Igloohome y vuelve a obtener. Todas las cerraduras ya están colocadas, o la nueva aún no está emparejada. Emparéjala y pulsa Volver a obtener.
Ya está en otra cuenta de Rentalbuddy: "Estas cerraduras están en tu cuenta de Igloohome, pero otra cuenta de Rentalbuddy ya las tiene, así que no se pueden añadir aquí. Contacta con soporte para que las muevan." Una cerradura física pertenece a una sola cuenta de Rentalbuddy.
Método de pago requerido: Igloohome rechaza la sincronización hasta que se añada un método de pago en el portal Igloo Connect. Usa Abrir el portal Igloo Connect. Los detalles están en la guía de configuración de Igloohome.

Una cerradura Igloo nueva para una averiada: Reemplazar una cerradura en la sincronización

Si la cerradura nueva va a ocupar el lugar de una cerradura Igloo averiada, hazlo de una vez desde la sincronización en lugar de añadirla primero:

Empareja la cerradura nueva en la app de Igloohome y abre Sincronizar cerraduras de Igloohome.
Arriba, elige Reemplazar una cerradura. El texto de ayuda dice "Marca la cerradura nueva y después elige su ubicación y la cerradura que reemplaza. Asume el producto, las reservas próximas y la plaza de esa cerradura entre tus cerraduras activas, así que no necesitas una plaza extra." Mientras no tengas ninguna cerradura Igloo activada en una ubicación, la opción aparece en gris ("Todavía no hay cerraduras Igloo activas que reemplazar.").
Marca la cerradura nueva y revisa su Ubicación. Una ubicación sin cerradura Igloo activa aparece en gris con No hay cerraduras Igloo activas aquí.
En la columna Cerradura que se reemplaza (ocupa el lugar de Cerradura de almacenamiento), elige la cerradura antigua en Elegir cerradura. Si la ubicación solo tiene una cerradura que reemplazar, se elige y la fila se marca por ti.
Pulsa Reemplazar cerradura (1).

La cerradura nueva asume el lugar, el producto, el tipo (candado o cerradura de almacenamiento) y las reservas próximas de la antigua, y la antigua se desactiva. Funciona igual que Reemplazar cerradura en la pestaña Cerraduras (ver Reemplazar una cerradura averiada más abajo), incluido el código de prueba de la cerradura nueva, y no necesita ninguna plaza libre en tu plan.

PIN maestro: las cerraduras manuales y las Igloo funcionan de forma distinta

Cerraduras manuales y cerraduras de almacenamiento manuales: el PIN maestro es el código del cliente. Una cerradura manual no tiene electrónica, así que cada reserva en ella recibe el código de PIN maestro. En las tablas está oculto; usa Mostrar PIN maestro / Ocultar PIN maestro para verlo. Trátalo como semipúblico, porque todos los clientes anteriores lo han visto. Para cambiarlo, configura el nuevo código en la cerradura física y actualiza el campo al mismo tiempo. Las pantallas de los clientes leen el campo en directo, así que incluso un cliente en mitad de un alquiler ve el nuevo código en cuanto guardas. Los clientes anteriores siguen recordando el código antiguo, por eso el inicio de temporada es un buen momento para cambiarlo.
Cerraduras Igloo: el PIN maestro no está en Rentalbuddy. La tabla Igloo dice: "Los PIN maestros se gestionan en la aplicación Igloohome, no en Rentalbuddy. Puedes encontrarlos para cada cerradura en Inicio → selecciona la cerradura → Acceso → Código PIN maestro." No hay campo de PIN maestro para las cerraduras Igloo. En su lugar, cada reserva recibe su propio código de Igloohome.

Asignar un producto a una cerradura

En la pestaña Cerraduras, busca la cerradura.
Elige el producto en su columna Producto.
Pulsa Guardar en la barra de la parte superior de la página. El botón se vuelve naranja mientras tengas cambios sin guardar. No olvides pulsarlo.

Una cerradura sin producto muestra Sin producto asignado y nunca se puede reservar.
Ninguno, al final de la lista, quita la asignación.
La lista muestra los productos de alquiler de la ubicación. Un producto que acabas de crear aparece arriba con la etiqueta Nuevo.
Las cerraduras de almacenamiento y los puntos de acceso no tienen columna Producto. Son puertas, no unidades de alquiler.
¿Todavía no hay producto aquí? Añadir nuevo producto en la pestaña Cerraduras te lleva al formulario de producto. Copiar un producto de otra ubicación copia aquí uno de tus productos de otra ubicación.

Solo las asignaciones de producto esperan a Guardar. Activar o desactivar una cerradura, añadir, reemplazar, mover y eliminar se guardan por sí solos, al instante.

Cambiar el producto de una cerradura que ya tiene reservas. Rentalbuddy rechaza el cambio mientras la cerradura tenga reservas próximas vendidas con su producto actual. Al pulsar Guardar, el diálogo Producto no cambiado dice "{{lock}} tiene {{count}} reservas próximas con su producto actual, así que no se puede cambiar el producto. Muévelas a otra cerradura en la gestión de reservas y vuelve a intentarlo." y muestra esas reservas, cada una con un enlace Reserva que la abre en una pestaña nueva. Si cambiaste el producto en el diálogo Editar de la cerradura, el mismo mensaje aparece dentro de ese diálogo. Mueve las reservas a otra cerradura que lleve el producto antiguo (Editar Cerrar en cada reserva, o arrastrándolas en Gestión de reservas), después cambia el producto y vuelve a pulsar Guardar. Las reservas ya vendidas con el nuevo producto no bloquean el cambio. La disponibilidad de una cerradura cuenta todas sus reservas, sea cual sea el producto con el que se reservaron, así que la cerradura no se puede vender dos veces para el mismo horario. Para reemplazar una cerradura averiada se usa en su lugar Reemplazar cerradura (ver más abajo).

Si ninguna cerradura de la ubicación tiene producto, aparece "Aviso: ninguna cerradura de esta ubicación tiene un producto asignado." con "Los clientes no pueden reservar estas cerraduras hasta que cada una tenga un producto. Añade productos para esta ubicación si es necesario y asígnalos en la tabla de abajo."

Cerraduras de almacenamiento y puntos de acceso

Una cerradura de almacenamiento o punto de acceso es una cerradura en una puerta compartida: un contenedor, una verja, un armario con remos y chalecos salvavidas. No lleva producto. En su lugar, cada reserva en la ubicación que usa una cerradura también muestra los códigos de las cerraduras de almacenamiento de la ubicación. Los clientes ven el nombre de la cerradura de almacenamiento junto a su código.

Las cerraduras de almacenamiento Igloo se marcan con Cerradura de almacenamiento durante la sincronización. También puedes cambiar el Tipo de casillero entre Candado Igloo y Cerradura de almacenamiento Igloo con la acción Editar de la fila.
Las cerraduras de almacenamiento manuales se añaden con Añadir cerradura → Cerradura de almacenamiento manual, y los clientes reciben su PIN maestro.
Los códigos de almacenamiento se muestran durante toda la visita de la reserva. Los códigos de almacenamiento manuales se muestran desde 15 minutos antes del inicio hasta 30 minutos después del final. Los códigos de almacenamiento Igloo siguen la misma ventana que los candados Igloo (la guía de sin código PIN explica las ventanas).
Cada reserva recibe el código de cada cerradura de almacenamiento activa, haya reservado o no el cliente lo que se guarda detrás. Si un almacén solo debe abrirse para algunos clientes, no lo conviertas en cerradura de almacenamiento.

El interruptor de una cerradura de almacenamiento funciona un poco distinto ("Si están activas, el cliente las ve durante la reserva cuando se muestran los productos y los códigos PIN. Si están inactivas, no las ve en esos pasos.").

Si una ubicación tiene solo cerraduras de almacenamiento y de puntos de acceso, aparece "Aviso: esta ubicación solo tiene cerraduras de almacenamiento y puntos de acceso.": "No admiten reservas. Añade una cerradura para que los productos se puedan reservar aquí, o sincroniza las cerraduras que hayas emparejado en la app de Igloohome." La barra de estado de la ubicación dice entonces Sin cerraduras añadidas.

Desactivar una cerradura (sacar de servicio una unidad averiada) o volver a activarla

Esta es la respuesta a "cómo bloqueo un kayak que está roto" o "cómo saco una unidad del alquiler". Usa el interruptor de la columna Estado activo de la cerradura.

En la pestaña Cerraduras, cambia el interruptor de la cerradura.
Rentalbuddy te pide que confirmes:
- Desactivar cerradura: "Esta cerradura dejará de estar disponible para nuevas reservas. Las reservas que ya tiene conservan sus códigos de acceso a menos que las muevas." Si la cerradura aún tiene reservas, también ves "{{count}} reservas próximas siguen en esta cerradura." con Abrir gestión de reservas.
- Activar cerradura: "Esta cerradura estará disponible para reservas y contará en tu suscripción."
Confirma con Desactivar o Activar. Se guarda al momento: Cerradura desactivada / Cerradura activada.

El icono de ayuda de la columna: "Cuando una cerradura está activa, los clientes pueden reservar el producto asignado a esa cerradura. Si está inactiva, ese producto no aparece y no se puede reservar. Las cerraduras inactivas no cuentan para el límite de cerraduras de tu plan." Una fila inactiva recibe un icono de aviso: "Esta cerradura está inactiva. El producto vinculado no se puede reservar."

Desactivarla conserva la cerradura, su número, su código QR y su historial. Vuelve a activarla cuando la unidad regrese. No mueve ni cancela las reservas ya vendidas en ella. Muévelas a otra cerradura en la gestión de reservas, donde las cerraduras inactivas se muestran rayadas y no admiten nuevas reservas (ver la guía de gestión de reservas), o cancélalas.

Si todas las cerraduras de una ubicación están desactivadas: "Aviso: todas las cerraduras de esta ubicación están inactivas." / "Los clientes no verán ningún producto en el widget de reservas." El botón Activar todas las cerraduras que aparece ahí pide confirmación ("{{count}} cerraduras estarán disponibles para reservas y contarán en tu suscripción.") y las activa. Solo activa las cerraduras que llevan productos: las cerraduras de almacenamiento y los puntos de acceso se quedan como están, y también las cerraduras Igloo añadidas por ID de Bluetooth que no pueden crear códigos PIN (sincronízalas primero, consulta Avisos de códigos PIN más abajo).

Para cerrar toda una ubicación un día o por una tormenta, el horario de apertura y los días cerrados suelen ser mejor herramienta. Consulta la guía de horarios de apertura.

El límite de cerraduras: solo cuentan las cerraduras activas

Tu plan incluye un número de cerraduras activas. Solo cuentan las cerraduras que están activadas, sumando todas tus ubicaciones. Las cerraduras inactivas, las de repuesto que mantienes desactivadas y las cerraduras de Igloohome que has sincronizado pero no has colocado en ninguna ubicación son gratis.

La pestaña Cerraduras muestra "{{active}} de {{limit}} cerraduras en uso en tu plan, entre todas las ubicaciones". Ajustes → Facturación muestra Cerraduras activas con "Total: {{total}}, inactivas: {{inactive}}".
En el límite, la pestaña muestra "Has alcanzado el número máximo de cerraduras para tu plan de suscripción. Por favor, actualiza tu plan para agregar más cerraduras." El enlace actualiza tu plan abre Facturación.
Activar una cerradura cuando no hay ninguna plaza libre abre No hay plazas disponibles para cerraduras activas: "Desactiva otra cerradura o añade una cerradura activa a tu suscripción." Elige Reemplazar cerradura para cambiarla por una cerradura activa, o Añadir cerradura activa para ir a Facturación.
Activar todas las cerraduras está desactivado en el límite con "Activar todas las cerraduras superaría tu límite de cerraduras activas."
En el límite, Guardar está desactivado cuando añades una cerradura manual, y la sincronización de Igloohome no te deja marcar más cerraduras de las plazas libres que tienes. Desactiva otra cerradura primero o añade una plaza.
Reemplazar y mover cerraduras nunca necesitan una plaza libre. Al mover, el recuento no cambia. Al reemplazar tampoco, o baja en uno cuando la cerradura que la sustituye ya estaba activada en la misma ubicación.

Las cerraduras de una ubicación con personal siguen contando mientras estén activadas, aunque allí no hagan nada.

Reemplazar una cerradura averiada por una de repuesto

Usa Reemplazar cerradura cuando una cerradura física se rompe y otra cerradura ocupa su lugar. La cerradura que la sustituye recibe el sitio de la antigua, su producto y sus reservas próximas, y la antigua se desactiva y pierde su producto. Reemplazar nunca necesita una plaza libre en tu plan, así que funciona incluso cuando tu plan está lleno.

Qué cerraduras pueden sustituirla:

Una cerradura de la misma clase. Un candado Igloo y una cerradura de almacenamiento Igloo pueden reemplazarse entre sí, y lo mismo una cerradura manual y una cerradura de almacenamiento manual. La cerradura que la sustituye recibe el tipo de la antigua (el diálogo dice, por ejemplo, "{{lock}} pasa a ser un candado."). Las puertas Allockate solo se pueden reemplazar dentro de su propia unidad, y las ranuras Gokaya 8E no se pueden reemplazar.
Una cerradura de repuesto desactivada, en esta o en otra de tus ubicaciones, o una cerradura Igloo que has sincronizado pero aún no has colocado en ninguna ubicación. Una cerradura de repuesto desactivada no cuesta nada en tu plan.
Una cerradura que ya está activada en la misma ubicación, por ejemplo una segunda cerradura que configuraste para probar. Tu cuenta tendrá entonces una cerradura activa menos. Una cerradura activada en otra ubicación no se ofrece: para eso usa Mover a otra ubicación.
Una cerradura que ya tiene reservas próximas también puede sustituirla. Las conserva, y las reservas de la cerradura antigua se suman.

Pasos:

Ten lista la cerradura de repuesto. Si es de Igloohome, emparéjala en la app de Igloohome y sincronízala (puede quedarse sin colocar), o usa directamente Reemplazar una cerradura en la sincronización (ver más arriba). Una cerradura manual de repuesto se añade activada como cualquier cerradura nueva, así que necesita una plaza libre un momento: si tu plan está lleno, desactiva antes otra cerradura, añade la de repuesto, desactiva la de repuesto y vuelve a activar la otra.
En la pestaña Cerraduras, busca la cerradura averiada (activa) y pulsa el icono de intercambio al final de su fila (Reemplazar cerradura; en un teléfono está en el menú de la fila). Solo las cerraduras activas lo tienen.
"Elige la cerradura que sustituye a {{lock}}." Elige la de repuesto. Las candidatas se agrupan en Esta estación, Esta ubicación, Otras ubicaciones, Sin conectar (cerraduras Igloo sincronizadas que aún no están en ninguna ubicación) y Ya activas en esta ubicación. Una cerradura con reservas indica cuántas (por ejemplo 2 reservas próximas).
Lee Qué ocurre. Ahí aparece cada consecuencia de tu elección, por ejemplo "{{outgoing}} se retira del servicio y pierde su producto.", "{{count}} reservas próximas pasan a {{lock}}." (o "No hay reservas próximas que mover."), "{{incoming}} asume el producto {{product}}." y "{{lock}} conserva {{count}} reservas próximas." Si un producto pierde una cerradura en esta ubicación, la última línea lo dice: "Unidades reservables de {{product}} en esta ubicación: {{before}} → {{after}}." o "{{product}} se quedará sin cerradura en esta ubicación y no se podrá reservar hasta que tenga una."
Pulsa Reemplazar. Aparece Cerradura reemplazada o Cerradura reemplazada, {{count}} reservas movidas.

Las reservas próximas siempre se mueven con la cerradura; no hay nada que marcar. Para moverlas hacen falta permisos de gestión de reservas además de los permisos de gestión de cerraduras. Los propietarios y los miembros de la cuenta tienen ambos. Sin permisos de gestión de reservas, Reemplazar sigue en gris para una cerradura con reservas, y el diálogo dice "{{count}} reservas próximas pasarían a la nueva cerradura. Solo alguien con acceso a la gestión de reservas puede reemplazar esta cerradura."

Cerraduras que no pueden sustituirla. Las cerraduras de la clase correcta que se rechazan aparecen en Cerraduras que no pueden sustituirla ({{count}}) (púlsalo para abrir la lista), cada una con el motivo:

"{{count}} reservas coinciden con reservas de {{lock}}": las reservas de la cerradura antigua chocarían con las que ya tiene esta cerradura. Las reservas que chocan aparecen con un enlace Reserva. Muévelas o cancélalas y vuelve a intentarlo.
"Tiene otro producto ({{product}}) y reservas próximas": sus propios clientes reservaron otro producto, así que no puede asumir este.
"En uso como cerradura de almacenamiento ({{count}} códigos de almacenamiento activos)" o "En uso en {{location}} ({{count}} códigos de almacenamiento activos)": hay clientes que aún tienen códigos para esta cerradura de almacenamiento, y el cambio se la quitaría.
"Todavía no puede crear códigos PIN. Sincronízala primero desde igloohome.": una cerradura Igloo para la que nada puede emitir códigos (ver Avisos de códigos PIN más abajo).

Conviene saber:

La cerradura que la sustituye conserva su propio número y su propio código QR. Pon su código QR en la unidad.
Los códigos de almacenamiento siguen a la cerradura. Cuando se reemplaza una cerradura de almacenamiento Igloo, los clientes que tienen un código para ella reciben uno para la cerradura nueva ("Los clientes con un código de almacenamiento para {{outgoing}} reciben uno para {{incoming}}.").
Una cerradura Igloo que se coloca en una ubicación por primera vez de esta forma recibe un código de prueba, igual que una cerradura colocada desde la sincronización. Si falla, aparece "{{count}} cerradura se colocó, pero aún no puede crear códigos PIN. Está marcada en la pestaña «Cerraduras»." El cambio se mantiene; ver Avisos de códigos PIN más abajo.
Si las reservas cambiaron mientras el diálogo estaba abierto, aparece "Las reservas cambiaron mientras esto estaba abierto. La lista se ha actualizado; vuelve a elegir."
Si el intercambio funciona pero las reservas no se pueden mover, aparece "Las cerraduras se intercambiaron, pero las reservas no se pudieron mover. Muévelas en la gestión de reservas."
Si algunas reservas se hicieron con otro producto, se quedan en la cerradura antigua y aparece "Cerradura reemplazada. Reservas movidas: {{moved}}, todavía en la cerradura antigua: {{stayed}}. Se hicieron con otro producto; muévelas en la gestión de reservas."
Una estufa de sauna conectada pasa a la de repuesto junto con el lugar de la cerradura, salvo que la de repuesto ya tenga una estufa propia. Revisa después el Candado conectado de la estufa (ver la guía de Harvia).
El ID de Bluetooth de una cerradura Igloo no se puede editar ("El ID de Bluetooth no se puede cambiar. Para cambiar a otra cerradura física, usa «Reemplazar cerradura»."). Reemplazar es la forma de cambiar de hardware.

Mover una cerradura a otra ubicación

Los candados Igloo y las cerraduras de almacenamiento Igloo se pueden mover entre las ubicaciones de tu cuenta, por ejemplo para una nueva temporada. Abre las acciones de fila de la cerradura y elige Mover a otra ubicación. La acción solo aparece cuando tu cuenta tiene otra ubicación que admite cerraduras.

"Elige la ubicación a la que se mueve {{lock}}." Elígela en Nueva ubicación.
Si la cerradura tiene un producto, decide ¿Qué pasa con el producto {{name}}?:
- Dejarlo en esta ubicación: "La cerradura llega sin producto. Asígnale uno en la nueva ubicación."
- Copiarlo a la nueva ubicación: "La cerradura recibe la copia. El original se queda en esta ubicación." La copia recibe un nuevo número de artículo. El EAN y los accesorios relacionados no se copian.
- Moverlo con la cerradura: "El producto conserva su configuración y su historial de reservas." Solo es posible cuando esta es la única cerradura del producto y el producto no tiene reservas próximas. Si no, la opción indica por qué ("El producto también está en {{count}} cerraduras más, así que solo se puede copiar." o "El producto tiene {{count}} reservas próximas, así que solo se puede copiar.").
- Si el producto tiene accesorios relacionados: "Los accesorios relacionados no se trasladan. Vuelve a vincularlos en la nueva ubicación."
Pulsa Mover. Un aviso encima de las tablas lo confirma, por ejemplo "{{lock}} y su producto se movieron a {{site}}.", con Abrir las cerraduras de {{site}}.

Qué se mueve con ella y qué no:

Las reservas próximas bloquean el traslado. "Esta cerradura tiene {{count}} reservas próximas y no se puede mover. Muévelas a otra cerradura en la gestión de reservas, o usa Reemplazar cerradura, y vuelve a intentarlo." El diálogo enumera esas reservas, cada una con un enlace Reserva que la abre en una pestaña nueva.
La estufa conectada va con ella: "La estufa conectada sigue a la cerradura a la nueva ubicación."
El código QR sigue funcionando después del traslado ("El código QR de la cerradura sigue funcionando después del traslado."). Para cerraduras más antiguas, el diálogo dice en su lugar "¿Imprimiste el código QR de esta cerradura antes del {{date}}? Imprime uno nuevo después del traslado. Los códigos impresos después siguen funcionando." Las pegatinas impresas antes de esa fecha siguen apuntando a la ubicación antigua.
Los códigos de almacenamiento ya entregados siguen funcionando ("Hay {{count}} códigos en uso para esta cerradura de almacenamiento. Siguen funcionando después del traslado.").
Grupos de productos: si la ubicación antigua muestra sus productos bajo encabezados (Experiencia de reserva → Grupos de productos), un producto que se mueve con su cerradura se quita de esos encabezados allí. En la ubicación nueva, un producto movido o copiado aún no está en ningún encabezado, así que aparece en Otros hasta que lo añadas a uno.
La cerradura sigue activada, así que tu recuento de cerraduras no cambia.
No puedes mover una cerradura a una ubicación con personal.

Las cerraduras manuales, las puertas Allockate y las ranuras Gokaya 8E no tienen acción de mover. Para mover una cerradura manual, añádela en la nueva ubicación y elimina la antigua (el código QR antiguo deja de funcionar). También puedes llevar una cerradura de repuesto a otra ubicación con Reemplazar cerradura (grupo Otras ubicaciones).

Eliminar una cerradura (bloqueado mientras tenga reservas próximas)

Abre las acciones de fila de la cerradura y elige Borrar.
El diálogo Eliminar bloqueo pregunta "¿Estás seguro de eliminar este bloqueo?"
Confirma con Eliminar bloqueo. Aparece El bloqueo ha sido eliminado.

Una cerradura con reservas próximas no se puede eliminar. Cada reserva de la cerradura que aún no ha terminado y no está cancelada ni devuelta bloquea la eliminación, incluida una que está en curso ahora mismo. El diálogo dice entonces "Esta cerradura tiene {{count}} reservas próximas y no se puede eliminar. Muévelas a otra cerradura en la gestión de reservas, o usa Reemplazar cerradura, y vuelve a intentarlo." y enumera las reservas con el nombre del cliente, las fechas y un enlace Reserva que abre cada una en una pestaña nueva. Muévelas (Editar Cerrar en la reserva, arrastrándolas en Gestión de reservas, o Reemplazar cerradura, que las mueve a la cerradura que la sustituye), o cancélalas, y vuelve a eliminar.

Las reservas que ya han terminado no bloquean la eliminación. Se quedan en Reservaciones como historial.
Eliminar es definitivo: el código QR de la cerradura deja de funcionar y no se puede deshacer. Para cualquier cosa temporal (daños, reparación, invierno), desactiva la cerradura en su lugar.
Una estufa de sauna conectada se desvincula de la cerradura eliminada y muestra Sin conectar a un candado.
Una cerradura Igloo eliminada sigue en tu cuenta de Igloohome, así que vuelve a aparecer, sin colocar, la próxima vez que sincronices. Eliminarla no la quita de Igloohome.

Quitar una unidad Allockate o Gokaya completa (Eliminar unidad: "¿Eliminar {{name}} y todas sus cerraduras? Esta acción no se puede deshacer.") se rechaza mientras sus cerraduras tengan reservas activas o futuras: "{{name}} tiene reservas próximas en sus cerraduras y no se puede eliminar. Cancélalas o muévelas primero a otra cerradura, y vuelve a intentarlo." El diálogo también enumera esas reservas.

Avisos de códigos PIN en la pestaña Cerraduras

Rentalbuddy controla si cada cerradura puede dar de verdad un código a los clientes. Hay dos niveles:

Rojo: los clientes están reservando una cerradura que no da código. La ubicación sigue aceptando reservas, así que es un error. Ves un banner rojo encima de las tablas, por ejemplo "La cerradura {{lock}} no puede crear códigos PIN. Los clientes que la reservan no reciben ningún código." (o "{{count}} cerraduras no pueden crear códigos PIN…", "Ninguna cerradura aquí puede crear códigos PIN. Ningún cliente que reserve recibe un código."), el nombre de la pestaña Cerraduras se vuelve rojo (información emergente Reservas sin código PIN), la Identificación de Bluetooth de la cerradura recibe un icono de aviso rojo (pasa el ratón por encima para ver el motivo), la lista Ubicaciones muestra un icono rojo tras el nombre de la ubicación, e Inicio muestra Reservas sin código PIN con Abrir la pestaña Cerraduras (o Ver ubicaciones cuando hay varias ubicaciones afectadas). Aquí solo cuentan las cerraduras que están activadas y llevan un producto. Una cerradura marcada que está desactivada o no tiene producto solo recibe el icono en su fila.
Ámbar: una cerradura que nunca puede obtener códigos. Una cerradura Igloo antigua introducida por ID de Bluetooth, sin nada que emita sus códigos. No se puede activar, así que nadie la reserva, y la barra de estado de la ubicación indica Las cerraduras no pueden crear códigos PIN.

La primera línea del banner rojo nombra la cerradura (o las cuenta). Las líneas de debajo dicen qué falla y qué hacer:

Lo que ves	Qué significa	Qué hacer
"Rentalbuddy no pudo obtener un código para ellas en el último intento, por lo que los clientes que las reserven pueden quedarse sin código…"	Igloohome rechazó las solicitudes de código de la cerradura: en la prueba al colocarla, o dos veces seguidas para reservas cercanas a su inicio.	Comprueba que tu conexión con Igloohome funciona, que hay un método de pago en Igloo Connect y que la cerradura está emparejada en la app de Igloohome. Después usa Sincronizar esta cerradura desde Igloo en cada cerradura marcada. Eso la vuelve a probar y quita la marca si funciona. Volver a conectar Igloohome también vuelve a probar todas las cerraduras marcadas.
"Puede que no logren crear códigos PIN. Usa primero «Sincronizar cerraduras de Igloohome»: vuelve a comprobarlas y quita este aviso de cada cerradura que Igloohome siga mostrando en tu cuenta…"	Igloohome no mostró la cerradura para tu cuenta en la última sincronización, u otra cuenta de Rentalbuddy la ha sincronizado.	Usa primero Sincronizar cerraduras de Igloohome o Sincronizar esta cerradura desde Igloo: vuelve a comprobarla y quita el aviso si la cerradura sigue siendo tuya. Si no desaparece, la cerradura se ha movido a otra cuenta de Igloohome. Mueve sus reservas, elimínala aquí y sincronízala desde la cuenta que la tiene, o contacta con soporte.
"La cerradura {{lock}} no tiene ningún código guardado. Los clientes que la reservan no reciben ningún código."	Una cerradura manual sin PIN maestro.	"Abre la cerradura en la pestaña Cerraduras e introduce su código."
Aviso: algunas cerraduras Igloo de esta ubicación no pueden crear códigos PIN. con "Se añadieron con un ID de Bluetooth y no están vinculadas a tu cuenta de Igloohome…" (ámbar)	Una cerradura antigua introducida a mano, sin vincular a tu cuenta de Igloohome. Los clientes no pueden reservarla, y no se puede activar.	Pulsa Sincronizar cerraduras de Igloohome: la sincronización la identifica por su ID de Bluetooth y la vincula ahí mismo, conservando su número, producto y reservas. Si sigue marcada, no está emparejada en la app de Igloohome. Emparéjala allí o reemplázala por una cerradura sincronizada.

Las reservas en espera reciben sus códigos por sí solas. Debajo del banner rojo pone "Las reservas afectadas se reintentan automáticamente cuando la cerradura queda arreglada; sus códigos llegan en unos minutos." Rentalbuddy sigue reintentando una solicitud de código fallida hasta que termina la reserva. A una cerradura marcada como fallida no se le vuelve a pedir un código hasta que se quita la marca: con Sincronizar esta cerradura desde Igloo, volviendo a conectar Igloohome o con la nueva prueba que hace el propio Rentalbuddy tras una caída general de Igloohome. Una vez quitada, las reservas que siguen esperando reciben sus códigos en unos minutos. Las reservas que ya han terminado no reciben ninguno. La guía de sin código PIN explica los reintentos y cómo ayudar a un cliente que está esperando ahora mismo.

Correos de alerta de problemas. Rentalbuddy te envía un correo sobre un problema solo cuando una reserva está a punto de verse afectada: cuando una cerradura no consigue crear el código de una reserva, o una unidad de cerraduras se queda sin conexión, y una reserva en ella empieza dentro de las próximas 12 horas. El correo va a las direcciones de Correo electrónico de contacto en Ajustes → Cuenta (o, si no hay ninguna, a los usuarios que pueden gestionar usuarios), en inglés, como mucho un correo de este tipo por cuenta cada 24 horas. Su asunto nombra el problema, por ejemplo Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. Un problema sin una reserva tan próxima (por ejemplo, una cerradura que falló su prueba al colocarla) no se notifica por correo, y un inicio de sesión de Igloohome roto tampoco. Esos solo se muestran en el panel, en Inicio y en la pestaña Cerraduras, así que revísalos tú. Cuando el propio Igloohome está caído para muchos clientes a la vez, Rentalbuddy retiene estos correos y, en su lugar, vuelve a probar las cerraduras cada hora.

Las soluciones del lado del proveedor (conexión, método de pago, emparejamiento) están en Configura Igloohome para Rentalbuddy.

Las ubicaciones con personal no admiten cerraduras

Una ubicación con personal presente (Con personal) no usa cerraduras. Los productos se reservan sin ellas y allí nunca se generan códigos. Por eso:

Una ubicación con personal sin cerraduras no tiene pestaña Cerraduras.
No puedes añadir, sincronizar, mover ni reemplazar una cerradura a una ubicación con personal.
Si una ubicación tiene cerraduras y después se configura con personal, la pestaña Cerraduras se mantiene y avisa "Las cerraduras no hacen nada en una ubicación con personal.": "Los clientes nunca reciben un código para ellas, pero las cerraduras activas siguen contando para tu límite de cerraduras. Muévelas a otra ubicación o elimínalas." Añadir cerradura y Sincronizar cerraduras de Igloohome están ocultos ahí.

Cómo configurar la presencia de personal de una ubicación se explica en la guía de ubicaciones.

Varios artículos tras una puerta, salas compartidas y cerraduras "ficticias"

Una fila de cerradura la reserva un cliente cada vez, y una cerradura Igloo física solo puede ser una fila. La antigua acción Copiar para cerraduras Igloo se ha eliminado, porque dos filas de una misma cerradura física se reservarían por separado.

Muchos artículos en un contenedor o sala: pon la cerradura Igloo en la puerta como Cerradura de almacenamiento (cada reserva en la ubicación recibe su código) y añade una Cerradura manual por cada artículo alquilable, para que cada artículo se pueda reservar por separado. Cada cerradura manual está activada y cuenta para tu límite de cerraduras. Dales números o nombres que los clientes reconozcan (por ejemplo "Kayak 3"), ya que los clientes ven el número como Cerrar:.
Las copias que hiciste antes con la antigua acción Copiar siguen recibiendo códigos de la misma cerradura de Igloohome.
Si no tienes claro cómo configurar la capacidad en tu caso, contacta con soporte antes de comprar cerraduras.

Unidades Allockate y estaciones de cajas Gokaya 8E

Unidades Allockate (si usas taquillas Allockate): elige Añadir cerradura → Unidad Allockate. Primero elige una unidad existente o Nueva unidad con un Nombre de la unidad ("Una unidad Allockate es un bloque de taquillas con varias puertas."). Después introduce el IMEI / ID de dispositivo. Sus puertas aparecen como cerraduras por sí solas. Un dispositivo que aún no está configurado en Allockate pregunta cómo lo usas (Kayak, Sauna o Avanzado). Cada unidad tiene su propia tabla con una etiqueta En línea o Desconectado para cada dispositivo (pasa el ratón por Desconectado para ver "Último contacto: …"), botones para abrir y cerrar cada puerta y un menú con Editar unidad y Eliminar unidad.
Las puertas añadidas mientras la unidad estaba sin conexión todavía no se pueden abrir. La pestaña muestra entonces una nota azul: "Algunas puertas están esperando a que su unidad se conecte." con "Se añadieron mientras la unidad estaba sin conexión y aún no se pueden abrir. Se vinculan automáticamente la próxima vez que se cargue esta página después de que la unidad se haya conectado." Cuando la unidad esté en línea, vuelve a abrir la pestaña Cerraduras.
Estaciones Gokaya 8E (armarios antiguos): se muestran como una tabla Cerraduras con Abrir y Abrir todo, y una etiqueta de estado en el encabezado de la tabla: En línea (ha dado señales en los últimos 15 minutos), Sin señal (no ha dado señales últimamente, o nunca se ha conectado, pero aún no está confirmada como desconectada) o Desconectado (confirmado por las comprobaciones de Rentalbuddy). Pasa el ratón por la etiqueta para ver "Último contacto: …" o "Esta unidad aún no se ha conectado." Si los clientes no pueden abrir una caja, revisa primero su alimentación y su tarjeta SIM.

Unidades de cerraduras sin conexión. Rentalbuddy comprueba cada estación de cajas y cada unidad Allockate cada hora, y vuelve a comprobar una unidad que parece sin conexión a y cuarto, a y media y a menos cuarto. Solo tras tres lecturas seguidas sin conexión se considera desconectada. Mientras sus cerraduras se puedan reservar, una unidad sin conexión se muestra en rojo: un banner en la pestaña Cerraduras ("{{unit}} en {{site}} está sin conexión desde el {{date}}. Los clientes no pueden abrir sus cerraduras." con "Comprueba que la unidad tiene alimentación y conexión de red. Este aviso desaparece solo cuando la unidad vuelve a comunicarse."), una marca roja en la pestaña Cerraduras, una marca en la lista Ubicaciones y Unidades de cerraduras sin conexión en Inicio. Si una reserva en ella empieza dentro de 12 horas, también recibes un correo de alerta de problemas (ver Avisos de códigos PIN más arriba). Si la ubicación está cerrada por temporada, solo ves una nota azul, por ejemplo "La ubicación está cerrada hasta el {{date}}, así que ningún cliente se ve afectado. Recibirás un aviso si una unidad sigue sin conexión una semana antes de abrir." Si desactivas una unidad a propósito, desactiva también sus cerraduras para que no se puedan reservar.

Códigos QR para cada cerradura

Las cerraduras que llevan un producto (candados Igloo, cerraduras manuales y puertas Allockate) tienen una columna Código QR con Mostrar código QR, Copiar enlace de reserva y Descargar código QR (PNG). Un cliente que lo escanea llega al proceso de reserva de esa cerradura. Las cerraduras de almacenamiento no tienen código QR. No hay botón de imprimir: descarga el PNG e imprímelo al tamaño de tu pegatina. El aspecto (Editar estilo) es común a todos los códigos QR de la ubicación. Más información en la guía de enlaces directos y códigos QR.

Sincronizar una sola cerradura y ver lo último que informó Igloohome

No necesitas una sincronización completa para comprobar una cerradura Igloo. Usa Sincronizar esta cerradura desde Igloo en sus acciones de fila. También intenta obtener un código de prueba.

Cerradura sincronizada desde Igloo: todo bien.
Un aviso con el texto de la comprobación de código: la cerradura se encontró pero no pudo obtener un código.
"Igloohome sigue sin mostrar esta cerradura en tu cuenta…": consulta la tabla de arriba.
Se requiere método de pago. Por favor, añada un método de pago válido en el portal Igloo Connect para sincronizar sus cerraduras.
No se pudo sincronizar la cerradura desde Igloo: la solicitud falló. Revisa tu conexión con Igloohome.

Para ver lo que informó Igloohome (incluido el nivel de batería), abre un candado Igloo con Editar y despliega Metadatos sincronizados con Igloo (las cerraduras de almacenamiento Igloo no lo tienen): Última sincronización, Lista de dispositivos (API Igloo) y Detalle del dispositivo (API Igloo). Es una instantánea de la última sincronización, no una lectura en directo. Una cerradura sin puente no informa de nada entre medias.

Quién puede cambiar las cerraduras

Los propietarios y miembros de la cuenta (y los propietarios y miembros de socios) pueden añadir, sincronizar, activar y desactivar, reemplazar, mover y eliminar cerraduras. Los lectores de la cuenta y el Personal de reservas pueden abrir la pestaña Cerraduras y ver todas las cerraduras, pero no pueden cambiar nada:

Añadir cerradura, Sincronizar cerraduras de Igloohome, Añadir nuevo producto, Reemplazar cerradura y Mover a otra ubicación están ocultos.
Los interruptores de Estado activo y los selectores de Producto aparecen en gris, y los iconos de editar, sincronizar y borrar de cada fila están ocultos.
Los botones para abrir y cerrar las puertas Allockate, y Abrir / Abrir todo en una estación Gokaya 8E, están ocultos, así que no pueden abrir una puerta a distancia.
Mostrar PIN maestro sigue visible, para que puedan dar a un cliente el código de una cerradura manual.

El Personal de reservas puede seguir moviendo una reserva a otra cerradura con Editar Cerrar en la reserva.

Un orden de trabajo para una cerradura nueva

Emparéjala en la app de Igloohome (o configura el código en una cerradura manual), cárgala y pon la pegatina con el número en la unidad.
Asegúrate de que la ubicación es de autoservicio y tiene un producto para la unidad.
En la pestaña Cerraduras de la ubicación, pulsa Sincronizar cerraduras de Igloohome (o Añadir cerradura → Cerradura manual).
Marca la cerradura, revisa su Ubicación y el ajuste Cerradura de almacenamiento, y pulsa Añadir cerradura (1).
Pon su Número de casillero con el número de tu pegatina mediante Editar.
Elige su Producto y pulsa Guardar.
Comprueba que no aparece ningún aviso en la pestaña.
Descarga su código QR y ponlo donde los clientes vayan a mirar.
Resérvala una vez tú mismo antes de tu primer cliente, con Haz una reserva de prueba en la barra superior de la página de la ubicación, junto a Guardar (ver la lista de comprobación de configuración).

Preguntas frecuentes

¿Dónde han ido las Estaciones? No encuentro mis cerraduras. Abre Ubicaciones, abre la ubicación y elige la pestaña Cerraduras. La página Estaciones se ha movido ahí.

¿Cómo añado una cerradura Igloo con su ID de Bluetooth? Ya no se puede. Empareja la cerradura en la app de Igloohome, pulsa Sincronizar cerraduras de Igloohome en la pestaña Cerraduras y márcala.

He sincronizado mis cerraduras Igloohome pero no salen en la pestaña Cerraduras. ¿Por qué? Las cerraduras sincronizadas quedan sin colocar hasta que las marcas en el diálogo de sincronización, das a cada una una Ubicación y pulsas Añadir cerradura (1) / Añadir cerraduras (n). Abierto desde Ajustes → Integraciones, el diálogo no preselecciona ninguna ubicación.

Mi cerradura nueva no aparece al sincronizar. ¿Qué hago? Marca Mostrar cerraduras por si ya está colocada, comprueba que está emparejada en la app de Igloohome con la cuenta que conectaste y pulsa Volver a obtener. Si ves Método de pago requerido, añade un método de pago en el portal Igloo Connect.

¿Cómo bloqueo un kayak o una cerradura averiada para que no se alquile? Desactiva la cerradura en la columna Estado activo y confirma con Desactivar. Mueve las reservas próximas que tenga a otra cerradura en la gestión de reservas.

¿Por qué veo el producto en la lista pero no puedo seleccionarlo? Cada unidad del producto ya está en otra cerradura. Sube el stock del producto o quítalo de alguna cerradura.

¿Las cerraduras de repuesto cuestan algo en mi plan? No. Solo las cerraduras activadas cuentan para tu límite, así que mantén las de repuesto desactivadas (o sincronizadas pero sin colocar) y usa Reemplazar cerradura cuando necesites una.

Tengo una cerradura Igloo nueva para una averiada. ¿Cómo la pongo? Emparéjala en la app de Igloohome, abre Sincronizar cerraduras de Igloohome y elige Reemplazar una cerradura. Marca la cerradura nueva, elige la antigua en Cerradura que se reemplaza y pulsa Reemplazar cerradura (1). La cerradura nueva asume el producto, las reservas próximas y la plaza en tu plan de la antigua, así que no necesitas ninguna plaza libre.

¿Por qué no se ofrece la cerradura que quiero en Reemplazar cerradura? Abre Cerraduras que no pueden sustituirla en la parte de abajo del diálogo. Ahí aparece cada cerradura rechazada con el motivo, por ejemplo reservas que coinciden. Una cerradura de otra clase, o una que está activada en otra ubicación, no aparece en absoluto.

¿Por qué Guardar está en gris cuando añado una cerradura manual de repuesto? Todas las cerraduras activas de tu plan están en uso, y una cerradura manual nueva siempre se añade activada. Desactiva otra cerradura, añade la de repuesto, desactiva la de repuesto y vuelve a activar la otra.

Activar todas las cerraduras no activó todas. ¿Por qué? Se salta las cerraduras de almacenamiento y los puntos de acceso, y las cerraduras Igloo añadidas por ID de Bluetooth que no pueden crear códigos PIN. Sincronízalas primero con Sincronizar cerraduras de Igloohome.

¿Cambia el código QR cuando muevo una cerradura a otra ubicación? No. Sigue funcionando después de moverla dentro de tu cuenta. Solo hay que reimprimir las pegatinas impresas antes de la fecha que aparece en el diálogo de mover.

¿Qué pasa si elimino una cerradura que aún tiene reservas? No se puede. La eliminación se rechaza mientras la cerradura tenga reservas próximas, y el diálogo las enumera. Muévelas a otra cerradura (Editar Cerrar, Gestión de reservas o Reemplazar cerradura), o desactiva la cerradura en su lugar.

He eliminado una cerradura. ¿Dónde están las reservas que tenía? Las reservas que ya habían terminado se quedan en Reservaciones. Búscalas ahí por la fecha de alquiler o por el cliente, o busca el número de cerradura (la guía para encontrar reservas tiene los detalles). Las reservas próximas no se pueden dejar en una cerradura que eliminas: hay que moverlas antes.

¿Por qué no puedo cambiar el producto de una cerradura? Dice Producto no cambiado. La cerradura todavía tiene reservas próximas vendidas con su producto actual. Muévelas a otra cerradura que lleve ese producto (Editar Cerrar o Gestión de reservas), después cambia el producto y vuelve a pulsar Guardar.

¿Se puede reservar dos veces una cerradura después de cambiar su producto? No. El cambio se rechaza mientras queden reservas próximas con el producto antiguo, y la disponibilidad cuenta todas las reservas de la cerradura, sea cual sea su producto.

¿Por qué veo en gris los interruptores de las cerraduras y no aparecen los iconos de editar? Eres lector de la cuenta o Personal de reservas: puedes ver las cerraduras, pero no cambiarlas. Pide el cambio a un propietario o a un miembro de la cuenta.

La pestaña Cerraduras está en rojo y dice Reservas sin código PIN. ¿Qué hago? Una cerradura que los clientes pueden reservar no ha dado código. Sigue la línea que hay debajo del banner (normalmente Sincronizar esta cerradura desde Igloo, o volver a conectar Igloohome). Las reservas en espera reciben sus códigos automáticamente en unos minutos cuando la cerradura funciona.

He recibido un correo "Lock 12 at … cannot create PIN codes: a booking starts soon". ¿Por qué? Esa cerradura no consiguió crear un código para una reserva que empieza dentro de 12 horas. Abre la pestaña Cerraduras de la ubicación y arregla la cerradura como se describe allí; si el cliente llega antes, dale el código maestro.

¿Qué significa Sin señal en mi estación de cajas? Rentalbuddy no ha recibido señales de la estación en los últimos 15 minutos, o nunca se ha conectado, pero aún no está confirmada como desconectada. Si dura, revisa su alimentación y su tarjeta SIM. Desconectado significa que está confirmado.