Rentalbuddy of Stripe — waar moet ik zijn voor wat?

Bijna elke betaalvraag komt op één ding neer: er zijn twee systemen bij betrokken, en het is niet vanzelfsprekend welk systeem waarover gaat. Deze pagina geeft je de verdeling, zodat je altijd weet waar je moet klikken.

De korte versie:

• Rentalbuddy bepaalt wat de klant betaalt, hoe de betaalstap wordt gepresenteerd en wanneer er geld teruggestuurd wordt.
• Stripe is de betaalrekening. Stripe houdt het geld, bepaalt welke betaalmethoden worden aangeboden en betaalt uit naar je bank.

Je bereikt Stripe via je eigen Stripe-login op stripe.com, niet via Rentalbuddy.

Waar moet je zijn voor wat

Vraag	Rentalbuddy	Stripe
Betaalrekening koppelen / ontkoppelen	Start de koppeling hier	Keur de onboarding goed en rond die af
Welke betaalmethoden klanten zien (kaart, Apple Pay, Klarna, TWINT…)	—	Ja — ingeschakeld in je Stripe-account
Hoe de betaalstap wordt gepresenteerd (in het boekingsvenster of op een aparte pagina)	Ja — Betaaloptie	—
Online betalen helemaal uitzetten	Ja — Stripe-betalingen uitschakelen	—
Valuta	Ja — Valuta	—
Prijzen, accessoires, kortingscodes	Ja	—
Btw / belastingtarieven	Ja — belastinginstellingen (gesynchroniseerd met Stripe)	Je kunt hier ook tarieven aanmaken en die daarna binnenhalen
Terugbetalingen	Ja — op de boeking	Hier ook mogelijk
Uitbetalingen, uitbetalingsfrequentie, bankrekening	—	Ja
Kaartkosten, geschillen, chargebacks	—	Ja
Boekingsbevestigingsmail	Ja — E-mailinstellingen	—
Bon van de kaartbetaling	—	Ja
Boekingslijsten en exports	Ja — Exporteren	Rapportages op betaalniveau

Waar de instellingen in Rentalbuddy staan

Alles hieronder staat onder Instellingen in het linkermenu.

Stripe koppelen

Open Instellingen en daarna het tabblad Betalingen. Onder Online betalingen zie je ofwel Verbonden ofwel Niet verbonden, en een knop om te koppelen. Dezelfde koppeling staat ook onder het tabblad Integraties, daar omschreven als "Koppel Stripe om kaartbetalingen te accepteren en uitbetalingen voor je verhuur te ontvangen."

Zolang dit niet gekoppeld is, kunnen klanten niet met de kaart betalen.

De betaalstap: in het boekingsvenster of op een aparte pagina

Nog steeds op het tabblad Betalingen, onder Checkout-instellingen, staat een instelling Betaaloptie met precies twee keuzes:

1. In plug-in (als je kaart, Apple Pay of Google Pay wilt gebruiken) — de klant betaalt binnen je boekingsvenster zonder je website te verlaten.
2. Omleiden (Als je betaalopties zoals Klarna of Twint wilt gebruiken) — de klant wordt naar een aparte Rentalbuddy-betaalpagina gestuurd om de betaling af te ronden.

Dit is belangrijker dan het lijkt. Sommige betaalmethoden werken door de klant naar een andere app of bankpagina te sturen en daarna weer terug. Heb je zo'n methode in Stripe ingeschakeld en verschijnt die niet bij de checkout, dan is deze instelling het eerste wat je controleert — zet hem op Omleiden.

Op hetzelfde scherm staat ook een schakelaar Stripe-betalingen uitschakelen. De eigen beschrijving in de admin luidt: "Wanneer Stripe-betalingen zijn uitgeschakeld, kunnen klanten boekingen afronden zonder online te betalen bij de checkout (meestal onbetaald of betaling ter plaatse)."

Valuta staat op hetzelfde scherm, maar kan alleen gewijzigd worden zolang het account geen actieve of toekomstige boekingen op welke locatie dan ook heeft. Is de keuze geblokkeerd, dan bestaan er al boekingen.

Btw en belastingtarieven

Open Instellingen en daarna het tabblad belastinginstellingen. Belastingtarieven worden hier aangemaakt en getoond, met een land, een percentage en of ze Inclusief of Exclusief zijn. Heb je er nog geen, dan maakt Standaardbelastingen genereren de standaardtarieven voor jouw land aan en synchroniseert die met je Stripe-account.

Belastingtarieven reizen in beide richtingen:

• Tarieven die je in Rentalbuddy aanmaakt, worden naar Stripe gestuurd.
• Tarieven die je in het Stripe Dashboard aanmaakt, haal je binnen met Synchroniseren vanuit Stripe. Het scherm zegt het zelf: "Om meer belastingen aan te maken, maak ze aan in het Stripe Dashboard en synchroniseer vervolgens vanuit Stripe."

Vervolgens kies je per product welk tarief van toepassing is met Selecteer BTW op het product. Dat tarief wordt bij de checkout aan de betaling gekoppeld, dus een product zonder geselecteerde btw wordt zonder belastingtarief in rekening gebracht.

Je moet met Stripe verbonden zijn voordat je belastingtarieven kunt aanmaken of beheren.

Betaalmethoden (deze is van Stripe)

Rentalbuddy heeft geen lijst met betaalmethoden om aan te vinken. Wanneer een klant bij de betaalstap komt, geeft Rentalbuddy de bestelling door aan Stripe zonder aan te geven welke methoden toegestaan zijn — wat de klant ziet, wordt dus bepaald door de instellingen voor betaalmethoden in je eigen Stripe-account.

Dat betekent:

1. Schakel de methode in Stripe in.
2. Werkt de methode door de klant naar een andere pagina of app te sturen (bijvoorbeeld Klarna of TWINT), zet Betaaloptie dan op Omleiden in Rentalbuddy.
3. Test met een echte boeking op je eigen site.

Is een methode in Stripe ingeschakeld en verschijnt die nog steeds niet, dan liggen de gebruikelijke oorzaken bij Stripe — de methode is misschien niet beschikbaar voor jouw land, jouw valuta of het bedrag dat in rekening wordt gebracht. De instellingenpagina voor betaalmethoden van Stripe vertelt je dat.

Uitbetalingen, kosten en geschillen

Niets hiervan bestaat in Rentalbuddy. Wanneer geld op je bankrekening komt, hoe vaak dat gebeurt, wat de kaartkosten waren en alles rond een betwiste betaling zit volledig in je Stripe-dashboard. Voor de boekhouding gebruiken de meeste verhuurders de uitbetalingsrapporten van Stripe voor de geldkant en Exporteren in Rentalbuddy voor de boekingskant.

Terugbetalingen

Terugbetalingen doe je nu in Rentalbuddy — open de boeking, zoek de betaling in de lijst Betaling en gebruik daar de terugbetaalactie. Je hoeft hiervoor niet meer naar Stripe. Zie Een boeking terugbetalen of annuleren voor de exacte stappen en beperkingen.

Terugbetalen in het Stripe-dashboard werkt nog steeds, maar met twee haken: de terugbetaling verschijnt pas in Rentalbuddy nadat de betaalgegevens van de boeking opnieuw zijn geladen, en Rentalbuddy herberekent de betaalstatus van de boeking niet. Terugbetalen vanaf de boeking houdt beide systemen gelijk, dus doe het zo.

E-mails en bonnen

De Boekingsbevestiging die de klant krijgt, is een e-mail van Rentalbuddy. Je bewerkt de tekst, de afzender en de timing onder Instellingen → E-mailinstellingen.

Een bon van de kaartbetaling is een ander document en dat maakt Rentalbuddy niet. Krijgen je klanten een kaartbon, dan komt die van Stripe — bon-e-mails stel je in bij je Stripe-accountinstellingen.

Verhuurders gebruiken de twee woorden vaak door elkaar, maar het zijn verschillende documenten: de bevestiging is jouw boekingsdocument, de bon is het betaalbewijs van Stripe voor de kaartbetaling.

Een boeking herleiden naar de bijbehorende betaling

Elke boeking draagt de identificatiegegevens die je nodig hebt.

1. Open de boeking onder Boekingen.
2. Scroll naar Betaling. Elke betaalregel toont Totaalbedrag, Betaalmethode, een status, een Betaal-ID en het tijdstip waarop de betaling is aangemaakt.
3. Bij een kaartbetaling toont Betaalmethode Stripe en is Betaal-ID de identificatie van die betaling in Stripe. Kopieer die en zoek ernaar in je Stripe-dashboard.
4. Terugbetalingen verschijnen eronder als eigen regels, met een negatief bedrag en de methode Stripe (retour).

Andersom werkt het ook — van Stripe naar de boeking: het boekingsnummer wordt als omschrijving van de betaling in Stripe opgeslagen, dus zoeken in Stripe op een boekingsnummer vindt de bijbehorende betaling.

Korte antwoorden

"Ik heb een betaalmethode in Stripe aangezet, maar klanten zien die niet." Controleer Betaaloptie in Instellingen → Betalingen. Methoden die de klant omleiden hebben Omleiden nodig. Staat dat al goed, dan zit de beperking in Stripe (land, valuta of bedrag).

"Waar wijzig ik hoe vaak ik uitbetaald krijg?" In Stripe. In Rentalbuddy bestaat zo'n instelling niet.

"De betaling van een klant is mislukt — waarom?" Rentalbuddy registreert alleen de uitkomst; de reden van een geweigerde kaart staat in Stripe. Zoek de betaling daar op met het Betaal-ID van de boeking.

"Moet ik mijn kortingscodes ook in Stripe aanmaken?" Nee. Je maakt ze aan onder Kortingscodes in Rentalbuddy. Rentalbuddy maakt de bijbehorende code voor je aan in je Stripe-account, en daarom zie je hem daar mogelijk ook staan — je hoeft er niets mee te doen.

"Welke btw komt er op de boeking?" Het tarief dat je per product hebt geselecteerd, afkomstig uit je belastinginstellingen.