Klanten zien geen beschikbare tijden, of helemaal geen producten

Twee verschillende problemen zien er voor een klant bijna hetzelfde uit:

• Er verschijnen helemaal geen producten. Bijna altijd een slot- of voorraadprobleem.
• Producten verschijnen wel, maar elke tijd is grijs of er staat "geen beschikbare tijden". Bijna altijd een probleem met openingsdata of boekingsregels.

Werk deze lijst op volgorde af. De eerste controles kosten elk een minuut en vangen de meeste gevallen af.

Stap 1 — Controleer of de locatie openingsdata heeft die de datum dekken

Dit is verreweg de meest voorkomende oorzaak, vooral aan het begin van een seizoen.

Boeken kan alleen op datums die binnen een tijdsperiode vallen die je hebt aangemaakt. Dekt geen enkele tijdsperiode de datum waar de klant naar kijkt, dan toont de boekingspagina niets voor die dag — geen foutmelding, gewoon een lege tijdlijst.

1. Ga naar Locaties.
2. Kijk naar de kolom Actieve openingsdatum. Die vertelt je direct de status:
   • Binnen geplande openingsdata — in orde.
   • Openingsdata beginnen in de toekomst — tot dan is er niets boekbaar.
   • Geen actieve of aankomende openingsdata — er is helemaal niets boekbaar.
3. Open de locatie en ga naar het tabblad Openingsdata.
4. Controleer de lijst Tijdperiodes. Elke periode toont een status: Actief, Gepland, Beëindigd of Datums niet ingesteld.
5. Staat de periode van vorig jaar op Beëindigd, maak dan een nieuwe aan met Maak nieuwe tijdsperiode en stel Startperiode en Einde periode in zodat ze dit seizoen dekken.
6. Druk op Opslaan.

Punten waar mensen over struikelen:

• Tijdsperiodes mogen niet overlappen. Krijg je "Periodes mogen niet overlappen", pas dan Startperiode of Einde periode aan.
• Een gat tussen twee periodes is een dode zone — op die datums is niets boekbaar.
• Prijstabel voor tijdsperiode bepaalt of binnen die periode de prijzen van Hoogseizoen of Laagseizoen gelden. Het heeft geen invloed op of de datums boekbaar zijn.
• Heb je meerdere locaties, dan kun je een werkende opzet kopiëren met Importeren op het tabblad Openingsdata. Geïmporteerde instellingen staan klaar — je moet nog steeds op Opslaan drukken.

Het volledige gedrag van dit tabblad staat in Openingstijden en openingsdata.

Stap 2 — Controleer de openingstijden voor die weekdag

Binnen een tijdsperiode heeft elke weekdag een eigen tijd bij Open en Sluiten. Heeft een weekdag geen tijd bij Open — of geen tijd bij Sluiten terwijl Tot einde dag niet is aangevinkt — dan levert die hele weekdag geen tijden op.

1. Open op het tabblad Openingsdata de tijdsperiode en controleer de dag die de klant probeert te boeken.
2. Vul Open en Sluiten in, of vink Tot einde dag aan als je om middernacht sluit.
3. Gebruik Alle dagen gelijk maken aan maandag om de tijden van maandag (inclusief ophaal- en retourtijden) naar de rest van de week te kopiëren.
4. Druk op Opslaan.

Stel openingstijden in op het hele uur. Een tijd bij Open met minuten erin (bijvoorbeeld 09:30) wordt bij het opslaan geaccepteerd, maar die weekdag levert dan helemaal geen boekbare starttijden op. Gebruik 09:00 of 10:00. Dit is een echte valkuil — het veld laat je het invoeren, en er is geen waarschuwing.

Stap 3 — Controleer de ophaal- en retoururen

Open en Sluiten bepalen het buitenste venster. Binnen dat venster zijn Ophaaltijden en Retoururen aanvinkvakjes per uur, en een klant kan alleen starten (of terugbrengen) op een aangevinkt uur.

Is elk uur uitgevinkt, dan lijkt de dag volledig volgeboekt. Open beide lijsten en bevestig dat de uren die je verwacht aangevinkt zijn.

Stap 4 — Controleer of een aangepaste datum de dag sluit

Aangepaste datums overschrijven de normale openingstijden voor één datum. Een dag die je vorig seizoen wegens onweer hebt gesloten, of een oude feestdagsluiting, houdt die dag stilzwijgend dicht.

Loop op het tabblad Openingsdata de Aangepaste datums door en verwijder of heropen elke regel die niet meer van toepassing zou moeten zijn.

Stap 5 — Controleer of producten aan een actief slot gekoppeld zijn

Deze stap geldt alleen voor locaties waar Aanwezigheid van personeel op Onbemand of Allockate staat — dat wil zeggen locaties die slimme sloten gebruiken — zie Je slimme sloten verbinden en beheren.

Op die locaties wordt een huurproduct alleen aan klanten aangeboden als ten minste één slot dat product toegewezen heeft gekregen én dat slot actief is. Het aantal actieve sloten met dat product is ook de beschikbare hoeveelheid — het getal bij Voorraad op het product wordt voor deze locaties niet gebruikt.

1. Ga naar Stations en open het station voor die locatie.
2. Kijk in de slottabel naar deze waarschuwingen:
   • "Waarschuwing: alle sloten bij dit station zijn inactief." / "Klanten zien geen producten in de boekingswidget."
   • "Waarschuwing: er is geen product toegewezen aan een slot bij dit station."
3. Controleer in de slottabel de kolom Product. Een slot dat Geen product toegewezen toont, draagt niets bij.
4. Controleer Actieve status bij elk slot. Zoals de tooltip in de admin zegt: "Als een slot actief is, kunnen klanten het product op dat slot boeken. Als het slot inactief is, wordt dat product niet getoond en kan het niet worden geboekt."
5. Gebruik Alle sloten activeren als je ze voor de winter hebt uitgezet.

Heb je één kapotte eenheid uit dienst genomen door het slot te deactiveren, bedenk dan dat je boekbare aantal met één is gedaald. Het station deactiveren haalt de sloten niet uit de beschikbaarheid — sloten worden één voor één uitgezet.

Bij locaties waar Aanwezigheid van personeel op Bemand staat, komt de beschikbaarheid van het product: open Producten, open het product en controleer Aantal eenheden / Voorraad ("Hoeveel eenheden je beschikbaar hebt om te verhuren").

Stap 6 — Controleer of alles echt geboekt is

Beschikbaarheid is het aantal eenheden min elke overlappende boeking die niet geannuleerd en niet teruggebracht is.

Twee dingen vreten er stilletjes aan:

• Boekingen die nooit zijn teruggemeld. Een verhuur die is afgelopen maar nooit als teruggebracht is gemarkeerd, blokkeert zijn eenheid nog steeds. Markeer hem als teruggebracht zodat hij vrijkomt.
• Blokkeertijd na een boeking. Op het tabblad Openingsdata, onder Boekingsregels, is dit buffertijd die na elke boeking wordt toegevoegd voordat de volgende kan starten. Een royale buffer bij korte verhuur kan het grootste deel van de dag opslokken. Zet hem op 0 als je hem niet nodig hebt.

Stap 7 — Een andere klant houdt de eenheid misschien op dit moment vast

Terwijl iemand in de checkout zit, wordt zijn eenheid vastgehouden. De reservering duurt 7 minuten vanaf het moment dat de boeking is aangemaakt. Daarna geeft een achtergrondtaak hem vrij — die taak draait elke minuut, dus de eenheid komt binnen ongeveer een minuut na het verlopen van de reservering terug.

Hetzelfde geldt wanneer een betaling mislukt: de boeking wordt niet direct vrijgegeven, maar wordt door dezelfde regel van 7 minuten opgeruimd.

Als één eenheid dus "verdwijnt" en een paar minuten later vanzelf terugkomt, is dat verwacht gedrag en geen storing. Negeer ouder advies over reserveringen die een half uur of langer duren.

Stap 8 — Controleer de boekingsregels

Deze staan allemaal op het tabblad Openingsdata van de locatie, onder Boekingsregels en Limieten boekingsduur.

Boekingsinterval — of klanten tijden in hele uren, halve uren of kwartieren kiezen. Twee dingen volgen daaruit:

• Klanten krijgen starttijden aangeboden door het hele sluitingsuur heen. Staat Sluiten op 17:00 en is het interval een kwartier, dan worden 17:00, 17:15, 17:30 en 17:45 nog steeds als starttijd aangeboden. Zet Sluiten op het laatste uur waarop je wilt dat een verhuur start, niet op het uur waarop je afsluit.
• De ophaal-/retourvinkjes werken per heel uur, dus alle sub-uurblokken binnen een uur volgen het vinkje van dat uur. Je kunt niet 10:00 inschakelen maar 10:30 uitschakelen.

Minimale boekingsduur en Maximale boekingsduur — ingesteld met dagen en uren, die bij elkaar worden opgeteld (2 dagen + 4 uur = 52 uur). Een waarde op 0 laten betekent "geen limiet", niet "nul".

Deze limieten worden toegepast door simpelweg de tijden die niet passen te verwijderen uit de ophaal- en retourlijsten. De klant krijgt nooit een foutmelding met uitleg — leegt het filteren een lijst, dan ziet hij gewoon "Geen beschikbare tijden".

Een minimum dat langer is dan de openingstijden van één dag toelaten, laat de locatie dus volgeboekt lijken in plaats van verkeerd ingesteld. Deze limieten vergelijken alleen ophaal- en retourtijden op dezelfde dag — een boeking over meerdere dagen wordt niet op deze manier gefilterd.

Tijd voor start waarin je kunt boeken — de doorlooptijd, per tijdsperiode ingesteld. Het veldlabel benoemt het ongebruikelijke deel: "Tijd voor start waarin je kunt boeken (-59 = mogelijk om te boeken van 9.00 tot 9.59)".

• Een negatieve waarde is een respijtperiode: klanten kunnen het blok van 09:00 tot 09:59 nog boeken.
• Een positieve waarde is verplichte vooraankondiging: 180 betekent dat klanten minstens drie uur vooruit moeten boeken.
• Duwt de vereiste vooraankondiging voorbij middernacht, dan worden alle blokken voor vandaag uitgezet. Een vooraankondiging van 24 uur betekent dus dat vandaag nooit beschikbaarheid heeft — wat er precies uitziet als "volgeboekt".

Stap 9 — Controleer "Tot einde dag" als je na middernacht verhuurt

Sluit je om middernacht, typ dan geen 00:00 of 23:59 bij Sluiten — vink in plaats daarvan Tot einde dag aan. Dat vertelt het systeem dat je sluitingstijd middernacht van de volgende dag is. Met dat vinkje wordt een blok van 24:00 aangeboden, en dat volgt wat je voor het uur 23:00 hebt aangevinkt bij Ophaaltijden / Retoururen.

Stap 10 — Controleer de boekbare weekdagen op het product

Ontbreekt één product terwijl de rest in orde is, controleer dan het product zelf. Open Producten, open het product en kijk bij Boekbare weekdagen / Beperk op welke weekdagen dit product geboekt kan worden.

Dit beperkt de dag waarop een boeking kan starten. Zoals de admin het formuleert: "Dit beperkt alleen de startdag. Een boeking kan nog steeds over andere dagen lopen — klanten kunnen er alleen geen starten op een niet-geselecteerde weekdag." Is er niets geselecteerd, dan zijn alle dagen toegestaan. Het geldt alleen voor huurproducten.

Wat de klant daadwerkelijk ziet verschilt per boekingsflow, wat handig is om te weten wanneer iemand een probleem meldt:

• Normale verhuurboeking: de datum zelf blijft selecteerbaar in de kalender. De klant kiest de dag, en de productkaart wordt vervolgens uitgeschakeld en gelabeld "Niet beschikbaar op de geselecteerde dag", met een rij Beschikbaar: die de weekdagen opsomt die wel werken. Klanten lezen dit vaak als "kapot" in plaats van "verkeerde dag".
• Vaste tijdsloten: de niet-beschikbare weekdagen worden in de datumbalk overgeslagen, zodat de klant er helemaal niet op kan uitkomen.
• Liggen er meerdere producten in de winkelmand, dan blijven alleen de weekdagen over die ze gemeen hebben. Is er geen overlap, dan krijgt de klant te horen: "Deze producten hebben geen gedeelde boekbare weekdagen. Verwijder een product of wijzig je selectie."

Stap 11 — Bevestig dat je de juiste locatie bewerkt

Openingsdata, openingstijden, boekingsregels en de slotopzet zijn allemaal Per locatie. Heb je meer dan één locatie, dan is het gemakkelijk om de instellingen van de ene te corrigeren en de boekknop van een andere te testen. Controleer de locatienaam bovenaan de pagina voordat je concludeert dat een wijziging niet werkte.

Als niets hiervan hielp

Heb je alles hierboven afgewerkt en kunnen klanten nog steeds niet boeken, neem dan contact op met support. Het versnelt de zaak enorm als je vermeldt:

• de naam van de locatie,
• de exacte datum en tijd die de klant probeerde te boeken,
• welk product,
• en of de producten helemaal ontbreken of alleen geen beschikbare tijden tonen.