Rediger, flytt eller kanseller en bestilling

Alt på denne siden skjer på ett av to steder:

• Bestillinger — listen over alle bestillinger. Åpne én for å få bestillingssiden, der du redigerer, kansellerer, skriver ut og håndterer betalinger.
• Bestillingsadministrasjon — dags- og ukesvisningen av hva som går ut og kommer tilbake. Det er her du drar en bestilling fra én lås til en annen.

En betalt bestilling er ikke fryst. Du kan endre nesten alt på den, også etter at kunden har betalt.

Redigere en bestilling (tid, datoer, produkter)

Å redigere en bestilling åpner det samme bestillingsvinduet kundene dine bruker, med den eksisterende bestillingen lastet inn. Slik endrer du start- og sluttidspunkt, legger til eller fjerner et produkt, endrer antall, eller legger til et tilbehør.

1. Åpne Bestillinger og klikk på bestillingen.
2. Trykk på Rediger øverst på siden.
3. Bestillingsvinduet åpnes. Endre datoer, tider, produkter eller antall nøyaktig slik en kunde ville gjort.
4. Fullfør bestillingsvinduet.
5. Hvis endringen gjorde bestillingen dyrere, åpner betalingsboksen seg av seg selv og viser Beløp som gjenstår å betale. Ta imot differansen (se under).
6. Er det ingenting igjen å betale, blir du i stedet tilbudt å sende kunden en ny bekreftelses-e-post.

Å flytte en bestilling til en annen dag eller et annet tidspunkt er den samme operasjonen — endre start og slutt i steg 3.

Tilgjengeligheten gjelder fortsatt. Bestillingsvinduet tilbyr bare tider stedet ditt faktisk er åpent for, og der en enhet er ledig. Blir ikke det nye tidspunktet tilbudt, ligger årsaken som regel i åpningsdatoene dine snarere enn i selve bestillingen.

Hvis leien allerede har startet

Trykker du på Rediger etter at starttidspunktet har passert, får du først en advarsel:

"Å endre en reservasjon etter at den har startet kan føre til uventede konsekvenser, som endringer i låser eller feil PIN-koder som vises for kundene."

Trykk på Rediger bestilling for å fortsette likevel, eller Kanseller for å avbryte. Det er ikke sperret — bare vær klar over at en kunde som står ved låsen kan oppleve at koden endrer seg.

Ta imot differansen i penger

Når redigeringen øker prisen, viser betalingsboksen Beløp som gjenstår å betale og lar deg velge en Betalingsmåte:

• Betalingslenke (Stripe) — kunden får en e-post med en lenke og betaler selv med kort. Merknaden under den lyder "Betalingslenke sendes til kundens e-post".
• Håndbok — du har tatt imot pengene på en annen måte. Velg en Betalings type (for eksempel Swish, Faktura, Betal på stedet, Manuell kortbetaling), sett Status, og skriv eventuelt et Betalingsnotat for din egen dokumentasjon.

Trykk på Registrer betaling for å lagre. Du kan også åpne denne boksen senere når som helst med Legg til betaling i Paiement-seksjonen på bestillingen.

Gjorde redigeringen bestillingen billigere, flyttes ingen penger av seg selv. Refunder differansen fra Paiement-seksjonen — det er dekket i Refunder eller kanseller en bestilling.

Endre hvilken enhet eller lås en bestilling bruker

Det finnes to måter, og de gjør ulike ting.

På bestillingen (én linje om gangen)

Tilgjengelig på steder som bruker smartlåser.

1. Åpne bestillingen.
2. Gå til Bestillingslinjer.
3. Trykk på Rediger Låse.
4. Hver linje har nå en nedtrekksliste som viser Låse og nummeret. Velg en annen lås.
5. Trykk på Tilbake når du er ferdig.

Nedtrekkslisten viser bare låser som er ledige i denne bestillingens tidsrom og som har samme produkt. Viser den Produktet fullbooket, er alle enheter av det produktet opptatt i den perioden — du får beskjed om at låseendringer for fullbookede linjer i stedet kan gjøres i Bestillingsadministrasjon, som er dra-og-slipp-byttet under.

Å endre låsen utsteder en ny PIN-kode for den nye låsen. En kunde som allerede har opplåsingssiden åpen, vil se kodene oppdatere seg innen omtrent ett minutt, eller umiddelbart hvis de bytter bort fra fanen og tilbake.

I Bestillingsadministrasjon (bytte to bestillinger)

Dette er svaret på «kan jeg bytte om på to bestillinger så det åpner seg en luke?» — ja, ved å dra.

1. Åpne Bestillingsadministrasjon. Hver rad er én lås, gruppert under sin stasjon.
2. Klikk på en bestilling for å velge den.
3. Dra den opp eller ned på en annen låsrad.

Mens du drar, forteller hver rad deg om slippet er tillatt; et slipp avvises når mållåsen har et annet produkt eller ikke har noe produkt tilordnet, eller når mer enn én bestilling overlapper den på det tidspunktet. Alle tips og avvisningsmeldinger du kan møte mens du drar, er listet opp i Slik leser du tidslinjen i Bestillingsadministrasjon.

To ting til er verdt å vite her: dobbeltklikk en bestilling for å åpne den, og Returnert-bestillinger kan ikke flyttes til en annen lås (du kan fortsatt flytte en annen bestilling inn på den låsen for samme periode).

La kundene flytte eller forlenge sine egne bestillinger

Det finnes to kundevendte knapper, og begge er av med mindre du slår dem på. De ligger på opplåsingssiden — siden kunden åpner for å få koden sin.

1. Gå til Steder og åpne stedet.
2. Åpne fanen Kundeflyt.
3. Åpne steg 3, Lås opp (PIN + Hentingsinstruksjoner).
4. Slå på:
   • Vis forlengelsesknapp — "Vis en knapp som lar kunder forlenge sin leieperiode om nødvendig."
   • Show move start time button — "Display a button that allows customers to move their booking start time before the rental begins."
5. Trykk på Lagre.

Kontoinnstillinger eller stedsinnstillinger? Dette er den klassiske fellen. Hvert sted følger enten kontoens felles kundeflyt eller har sin egen. Øverst på fanen Kundeflyt er det en Stedsspesifikk-bryter. Når den er av, leser du "Dette stedet bruker kundeflyten fra kontoinnstillingene dine." — og da gjør det ingenting å endre disse bryterne her, før du enten slår bryteren på eller redigerer standardverdiene under Konto > Kundeflyt i stedet.

Hva hver knapp faktisk tillater:

• Flytt starttidspunkt lar kunden endre når leien starter, ikke hvor lenge den varer. Knappen forsvinner når noe av dette stemmer:

  • bestillingen har startet, eller er merket hentet eller returnert
  • bestillingen er kansellert
  • en betaling venter fortsatt
  • bestillingsfristen din er passert

  Den fristen er «tid før start»-verdien fra den åpne perioden som er aktiv i dag — se Åpningstider og åpne datoer.

• Forlengelse lar kunden legge tid til en pågående leie og betale for den selv. Hvor langt de kan forlenge begrenses av den samme fysiske låsen: neste bestilling på den låsen, åpningstidene dine, og blokkeringstiden din etter en bestilling. Når en kunde er midt i å betale for en forlengelse, viser bestillingen "Kunden fullfører en betaling for forlengelse."

Forlengelser og flyttinger kunden gjør selv registreres i bestillingens Endringslogg, merket som Forlengelse eller gjort av Kunde.

Du kan alltid gjøre det samme for dem fra din side med Rediger — den veien har ingen frist i det hele tatt.

Opprette en bestilling på vegne av en kunde

1. Gå til Kunder og åpne kunden (eller opprett vedkommende først).
2. Sørg for at riktig sted er valgt i navigasjonsraden — du får beskjed om å velge ett hvis det mangler.
3. Trykk på Book for kunde.
4. Bestillingsvinduet åpnes med den kunden tilknyttet. Velg produkter og tider som vanlig.
5. Fullfør, og ta deretter betalt: Betalingslenke for å la dem betale med kort selv, eller Håndbok hvis du tar imot kontant, Swish, kortterminal eller faktura.

Frigi en enhet tidlig når en kunde kommer tilbake før tiden

Ikke kanseller bestillingen for dette — kansellering handler om penger og papirarbeid, ikke om utstyr som kommer tilbake. Sett i stedet statusen:

1. Åpne bestillingen (eller finn den i Bestillingsadministrasjon).
2. Velg Returnert i statusnedtrekkslisten.

Nedtrekkslisten har fire tilstander: Ikke samlet - forflyt kreves, Klar for henting, Plukket opp og Returnert. Å sette Returnert registrerer utsjekkingstidspunktet og frigir enheten, slik at den kan bestilles igjen med én gang. Den samme nedtrekkslisten ligger på hver rad i Bestillingsadministrasjon, så du kan gjøre det fra dagsvisningen uten å åpne bestillinger én for én.

Kansellering — og hva som skjer med betalingen

Dette er spørsmålet som holder flest operatører fra å trykke på knappen, så helt enkelt:

Å kansellere en bestilling flytter ingen penger. Ingen refusjon sendes, verken helt eller delvis. Betalingen blir stående nøyaktig som den er. Kansellering merker bestillingen Avbrutt, frigjør utstyret for andre bestillinger, og stopper kundens opplåsingslenke fra å virke.

Slik kansellerer du:

1. Åpne bestillingen under Bestillinger.
2. Trykk på Kanseller øverst.
3. Bekreft i boksen Kansellere reservasjonen? ("Er du sikker på at du vil kansellere denne reservasjonen?") med Kanseller reservasjon.

Skal kunden også ha pengene tilbake, er det en annen, separat handling i Paiement-seksjonen på den samme bestillingen — helt eller delvis, du velger. Den er beskrevet steg for steg i Refunder eller kanseller en bestilling, som også dekker hvilke betalinger som kan refunderes fra admin og hvilke som må gis tilbake på samme måte som du tok imot dem.

Kansellering kan ikke angres fra admin. Var det en feil, må du lage en ny bestilling for kunden.

Hurtigoversikt

Du vil …	Gjør dette
Flytte en bestilling til en annen dag eller tid	Rediger på bestillingen
Legge til eller fjerne et produkt	Rediger på bestillingen
Sette bestillingen på en annen lås	Rediger Låse i Bestillingslinjer
Bytte to bestillinger mellom låser	Dra i Bestillingsadministrasjon
Forlenge en leie og ta betalt for differansen	Rediger, og deretter betalingsboksen som åpnes
La kundene forlenge eller flytte bestillinger	Fanen Kundeflyt, steg 3, på stedet
Frigi en enhet fordi kunden er tilbake	Status Returnert
Stoppe at en bestilling gjennomføres	Kanseller — ingen penger flyttes
Sende penger tilbake	Refusjon i Paiement-seksjonen