Editar o email de confirmação, os seus botões e os lembretes

Todos os emails automáticos para os seus clientes são editados num único sítio: Definições no menu da esquerda e depois o separador Emails (antes chamava-se Email Settings). É necessária uma função que possa alterar definições, como proprietário ou membro da conta. Os leitores não veem este separador.

Os modelos pertencem à conta inteira. Os locais não têm um separador de email próprio. Mesmo assim, é possível enviar emails diferentes por local, escolhendo os locais em cada email (consulte "Texto de email diferente por local" mais abaixo).

Onde estão os emails: Emails predefinidos e Os seus emails

O separador Emails tem duas listas.

Emails predefinidos, descritos no painel de administração como "(Mensagens padronizadas, parcialmente pré-criadas pelo Rentalbuddy)." Esta lista tem dois emails, e um terceiro se vender subscrições:

A Confirmação da reserva. O seu Acionador indica Quando a reserva é criada.
O Email de pagamento. O seu Acionador indica Quando é criada uma fatura. É enviado quando envia ao cliente uma ligação de pagamento para uma reserva e mostra o montante dessa ligação em aberto.
A Confirmação da subscrição, enviada quando um cliente compra uma subscrição. Só aparece depois de as subscrições estarem ativadas.

Pode editar o texto e os blocos dos emails predefinidos. Não os pode desativar, limitar a determinados locais, duplicar nem eliminar. As colunas Ativo e Ações estão vazias de propósito, e a confirmação aplica-se sempre a Todos os locais.

Os seus emails, descritos como "Crie as suas próprias mensagens automáticas, enviadas com base em diferentes eventos no sistema." Esta lista contém lembretes, emails de agradecimento e tudo o mais que criar. Se vender subscrições, o lembrete da subscrição (7 dias antes de expirar) também está aqui. Cada linha tem um interruptor Ativo e três botões de ícone: definições (roda dentada), duplicar (ícone de cópia) e eliminar (caixote do lixo).

Cada linha mostra Assunto, Acionador, Local e, nos seus próprios emails, Ativo. Uma linha não tem nome próprio, por isso é listada pela linha de assunto. Para encontrar a confirmação, procure o acionador Quando a reserva é criada.

As contas novas começam normalmente com um lembrete já criado em Os seus emails: "{{name}}, faltam 30 minutos para o fim da sua reserva", enviado 30 minutos antes do fim da reserva aos clientes que já levantaram. Quando ativa as subscrições, são acrescentados automaticamente uma confirmação da subscrição e um lembrete 7 dias antes de expirar (consulte o guia das subscrições).

Editar o texto do email de confirmação

Aceda a Definições → Emails.
Em Emails predefinidos, encontre a linha cujo Acionador é Quando a reserva é criada.
Clique na linha (num telemóvel, toque em Conteúdo do email). O editor abre à esquerda, com uma Pré-visualização do email em direto à direita.
Faça as alterações e prima Guardar no fundo do editor.

O editor contém, de cima para baixo:

Um botão de tradução (só quando os clientes podem reservar em mais de um idioma). A parte esquerda mostra a direção, por exemplo EN → Todos. Clique para escolher De (o idioma de origem; por predefinição o seu idioma principal, mas pode escolher qualquer idioma que ofereça, por exemplo se escreveu primeiro o texto em sueco) e Para (Todos os idiomas ou um idioma). Depois prima Traduzir. A tradução substitui o texto nos idiomas escolhidos; traduzir de outro idioma para o seu idioma principal mostra o aviso "Substitui o texto em inglês, o seu idioma principal." (com o nome do seu idioma principal). Se o idioma De ainda não tiver texto, aparece "Não há texto em sueco para traduzir" (com esse idioma). Antes de traduzir, o Rentalbuddy procura texto escrito no campo do idioma errado e, se encontrar, pergunta-lhe em Alguns textos parecem estar noutro idioma (consulte o guia do fluxo do cliente). Verifique o resultado e prima Guardar. A escolha em De não é memorizada entre visitas.
Assunto do email, com um seletor de idioma e um menu + Variable que insere marcadores.
Logótipo, um interruptor. A imagem é o logótipo carregado em Definições → Conta (o campo chama-se Logótipo (URL da imagem), mas é um carregamento). Use PNG ou JPEG. SVG é aceite, mas aparece como imagem partida na maioria dos programas de email, e alguns programas também têm problemas com WebP. Sem logótipo carregado, o email mostra um marcador cinzento.
Mensagens: dois blocos de texto, cada um com o seu interruptor e seletor de idioma. Texto de introdução é o parágrafo no topo, que é normalmente o que os operadores querem dizer com "o texto da confirmação". Texto de encerramento é o parágrafo no fundo. Ambos têm um menu + Variable na barra de ferramentas do texto.
Botões: uma linha por botão, com um campo de texto (a etiqueta que os clientes veem) e um interruptor. Um seletor de idioma no topo da secção muda o idioma das etiquetas que está a editar. Consulte a secção seguinte: os nomes das linhas induzem em erro.
Blocos sem texto: apenas interruptores, para Dados do cliente, Referência da encomenda, Detalhes da reserva, Como chegar – Local e Dados de contacto – Local. Os emails de subscrição mostram Detalhes da subscrição em vez de Detalhes da reserva.

Botões no email: Iniciar reserva, Terminar reserva, Prolongar reserva

Os clientes não recebem o código PIN por email. A confirmação não contém nenhum código, e não é enviado nenhum "email com o código" antes da reserva. Os clientes premem o botão Iniciar reserva na confirmação, que abre a página da reserva, onde o código é mostrado. O guia dos códigos PIN explica quando o código aparece aí. Por isso, num local de self-service, este botão é a forma de os clientes chegarem à fechadura.

Guie-se pelo campo de texto, não pelo nome da linha. Na secção Botões, a linha chamada Antes da reserva contém o botão que os clientes veem como Iniciar reserva. A linha chamada Iniciar reserva contém um botão que os clientes veem como Antes da reserva. O que escrever no campo de texto de uma linha é exatamente o que os clientes veem nesse botão.

Nome da linha no painel de administração	Texto que os clientes veem (se não o alterar)	Para onde leva	Em contas novas
Antes da reserva	Iniciar reserva	A página da reserva do cliente com o código	Ativado
Iniciar reserva	Antes da reserva	A mesma página da reserva	Desativado
Terminar reserva	Terminar reserva	O passo de devolução	Ativado
Prolongar reserva	Prolongar reserva	Prolongar o aluguer	Segue o local (ver abaixo)
Alterar hora de início	Alterar hora de início	Alterar a hora de início	Segue o local (ver abaixo)

Os dois primeiros botões abrem a mesma página. Só diferem no aspeto: o primeiro é preenchido com a cor do seu tema, o segundo tem apenas contorno. A maioria dos operadores mantém apenas um deles.

Locais de self-service (sem atendimento): mantenha ativado o botão que os clientes veem como "Iniciar reserva". É a linha chamada Antes da reserva. Se as duas primeiras linhas estiverem desativadas, os clientes não têm forma de chegar ao código a partir do email.
Apenas locais com atendimento: a confirmação é partilhada por toda a conta e não sabe que locais têm atendimento. Se nenhum dos seus locais for de self-service, desative as linhas chamadas Antes da reserva, Iniciar reserva e Terminar reserva. Caso contrário, os seus clientes recebem botões que levam a uma página sem nenhuma fechadura para abrir.
Uma mistura de locais com e sem atendimento: os botões também aparecem nos emails dos seus locais com atendimento. Mantenha-os ativados a pensar nos clientes de self-service e considere uma etiqueta de botão que sirva para ambos, como "A sua reserva".

Prolongar reserva (antes chamado Prolong booking) e Alterar hora de início seguem a definição de cada local, não o interruptor aqui. As definições são Mostrar botão para prolongar a reserva e Mostrar botão para alterar a hora de início, no cartão Definições principais do Fluxo do cliente, no local ou para toda a conta. Quando o local tem a definição ativada, o botão aparece nos emails desse local mesmo que o tenha desativado aqui. Quando a definição está desativada, o botão nunca aparece. Prolongar reserva também fica de fora nas reservas que incluem um evento. A pré-visualização mostra apenas os seus interruptores aqui, por isso pode diferir do que os clientes de um determinado local recebem.

O email de pagamento tem um botão Pagar. A sua etiqueta predefinida é "Clique aqui para pagar" seguida do montante.

Blocos sem texto: dados do cliente, detalhes da reserva, como chegar, contacto

Estes blocos não têm texto para escrever:

Dados do cliente mostra o nome, a morada, o código postal, a cidade, o país e o telefone do cliente.
Referência da encomenda mostra o número da reserva.
Detalhes da reserva mostra as horas de início e de fim (nas reservas de produtos), cada produto com quantidade e preço, o código promocional, se existir, o IVA e o total.
Como chegar – Local é um botão com a etiqueta fixa "Como chegar" em cada idioma. Abre um mapa nas coordenadas do local, ou na morada e cidade se não houver coordenadas definidas.
Dados de contacto – Local mostra "Local:" com a cidade e a morada do local, depois "Contacto:" com o telefone "or" o email. Estes dados vêm do cartão Local e contactos no separador Definições do local do local (Telefone do local, Email do local). O cartão lembra: "Os seus clientes veem o email e o telefone do local na reserva e nos emails de confirmação."

Se o local não tiver telefone ou email guardado, os clientes veem literalmente "[Site Phone]" ou "[Site Email]" no email. Já não é possível guardar locais sem estes dados, mas locais mais antigos podem não os ter; o painel de administração assinala-os. O guia sobre clientes que contactam o Rentalbuddy em vez de si explica porque é que isto importa e o que mais verificar.

As cores dos botões e de destaque nos emails seguem a Cor do tema da reserva do local, no separador Experiência de reserva.

Variáveis que pode usar

Insira variáveis com + Variable no assunto ou nos textos das mensagens. Também as pode escrever nas etiquetas dos botões. São preenchidas quando o email é enviado:

[Company name], [Site name], [Site phone], [order id], [First name], [Customer name], [Customer surname], [Customer email], [Customer phone], [Customer Adress], [Booking Date], [Booking start time], [Booking end time], [Custom checkout fields].

[First name] e [Customer name] dão ambos apenas o nome próprio. Para o nome completo, use [Customer name] seguido de [Customer surname].
[Custom checkout fields] insere as respostas do cliente às suas próprias perguntas do pagamento, numa pequena lista. Abrange apenas as perguntas do pagamento, não as perguntas antes do desbloqueio nem as da devolução. Coloque-a num texto de mensagem, não no assunto.
[Site phone] fica vazio se o local não tiver telefone guardado.
As datas e horas seguem a definição Formato da hora da conta (12 horas (2:30 PM) ou 24 horas (14:30), em Definições → Conta): uma data com hora aparece como 2026-07-04 14:30, ou 2026-07-04 2:30 PM com horas de 12 horas (sem zero à esquerda, por isso 9:05 AM). [Booking Date] dá a data de início com a hora de início; [Booking start time] e [Booking end time] dão apenas a hora.

Idiomas dos emails, incluindo finlandês, português, italiano e croata

Cada texto tem uma versão por idioma do cliente. Os idiomas oferecidos são os Idiomas de reserva predefinidos (conta) da conta, em Definições → Idioma. Os clientes podem reservar, e receber emails, em doze idiomas, os mesmos doze em que o painel de administração está disponível: inglês, sueco, norueguês, dinamarquês, finlandês, alemão, francês, neerlandês, espanhol, português, italiano e croata. Cada texto de email pode ser escrito em todos eles. O português é o português europeu.

Que idioma recebe um cliente: o que tinha selecionado na janela de reserva quando reservou.
Traduções em falta: se um texto não tiver versão no idioma do cliente, é usada a versão em inglês e, se também não houver inglês, qualquer idioma que exista. O mesmo vale para o assunto, por isso preencha o assunto em todos os idiomas que oferece. As etiquetas fixas do email (Início, Fim, IVA, Preço total, Local, Contacto) estão traduzidas nos doze idiomas de reserva.
Português nos textos padrão: os textos de email que o Rentalbuddy preenche por si vêm com redação em português. Um texto que reescreveu não tem versão em português até a acrescentar (à mão ou com Traduzir); até lá, os clientes portugueses recebem o seu texto em inglês.
Reservas criadas no painel de administração recebem os emails no idioma que a janela de reserva estava a mostrar quando concluiu a reserva. A janela abre normalmente no seu próprio idioma do painel de administração, se os clientes puderem reservar nele; caso contrário, no idioma do navegador ou em inglês. Mude o idioma no topo da janela de reserva para o idioma do cliente antes de concluir a reserva.
As cópias para a sua equipa (ver abaixo) chegam no idioma do cliente.

Criar um lembrete ou um email de seguimento

Aceda a Definições → Emails.
Em Os seus emails, prima Criar email. A caixa de diálogo chama-se Criar email de reserva.
Se vender subscrições, escolha primeiro Para que serve este email?: Reserva ou Subscrição.
Preencha Assunto do email em cada idioma.
Escolha Quando deve o email ser enviado?: Quando a confirmação da reserva é enviada, Antes do início da reserva, Antes do fim da reserva, Depois do início da reserva ou Depois do fim da reserva. Os emails de subscrição oferecem Antes de a subscrição expirar e Depois de a subscrição expirar.
Nas opções com tempo, defina Quanto tempo antes ou depois? com Montante e Unidade de tempo (Horas, Minutos ou Dias).
Deixe Todos os locais ativado, ou desative-o e escolha Locais.
Defina o Estado da reserva. Não salte este passo (consulte a secção seguinte).
Defina o Tipo de reserva: Reserva de produtos, Reserva de eventos ou ambos.
Deixe Ativo ativado e prima Guardar.
Clique na nova linha da lista e escreva o conteúdo propriamente dito. A caixa de diálogo de criação só define as regras, não o texto.

Para alterar as regras mais tarde, use a roda dentada na linha. Abre Definições do email de reserva, onde pode alterar tudo exceto o assunto; o assunto é editado na linha expandida.

Os emails com tempo são calculados no fuso horário do local, a partir do início ou do fim da reserva.

Estado da reserva: a definição que impede o envio dos lembretes

Esta é a razão mais comum para "configurei um lembrete e nunca foi enviado".

Estado da reserva é um filtro sobre quem recebe o email. O email só é enviado se o estado da reserva, no momento do envio, for um dos que selecionou. Se deixar o Estado da reserva vazio, o email nunca é enviado para reservas de produtos. Vazio não significa aqui "qualquer estado". É o contrário de Locais, onde deixar vazio (ou manter Todos os locais) significa todos os locais.

As opções são:

Não levantado - fluxo prévio obrigatório: ainda não levantado, num local onde os clientes têm de concluir um passo antes de levantar.
Pronto para levantamento: reservado e ainda não levantado. É o estado normal de uma reserva futura.
Levantado: o cliente já levantou.
Devolvido: o aluguer terminou.

Faça corresponder o estado ao momento:

Antes do início da reserva: marque Pronto para levantamento, mais Não levantado - fluxo prévio obrigatório se o local usar um passo antes do desbloqueio. Apenas com Levantado, o email nunca pode ser enviado, porque ninguém levantou ainda.
Antes do fim da reserva: normalmente Levantado.
Depois do fim da reserva (agradecimento, pedido de avaliação): normalmente Devolvido. Acrescente também Levantado se os seus clientes nem sempre concluírem o passo de devolução.
Um lembrete "por favor devolva" depois do fim da reserva: apenas Levantado, para chegar aos clientes que levantaram mas nunca devolveram.

Tipo de reserva funciona da mesma forma: sem nenhum tipo selecionado, o email não corresponde a nenhuma reserva. As reservas que contêm um evento contam como Reserva de eventos, todas as outras como Reserva de produtos. A caixa de diálogo de criação seleciona Reserva de produtos por si, mas deixa o Estado da reserva vazio. É por isso que o aviso acima é importante.

Há mais duas coisas que impedem um email:

O interruptor Ativo. A sua dica diz claramente: "Se Ativo estiver desligado, este email não é enviado aos clientes."
Locais: se o local da reserva não estiver selecionado, o email não é enviado para essa reserva.

Enviar um email extra juntamente com a confirmação

A opção Quando a confirmação da reserva é enviada envia o seu email logo a seguir à confirmação da reserva, sem atraso. É útil para regras da casa, instruções específicas de um local ou um segundo idioma.

Ignora o Estado da reserva, porque o cliente ainda não pode ter levantado.
Segue Ativo, Locais e Tipo de reserva.
É enviado uma vez por reserva. Voltar a enviar a confirmação mais tarde não o envia uma segunda vez.
Não é enviado nas compras de subscrições.

O que acontece aos lembretes quando as reservas ou os emails mudam

Os lembretes são planeados quando a reserva é feita. Se o momento de envio já tiver passado nessa altura, o email simplesmente não é planeado, e nada é mostrado. Um lembrete "2 horas antes do início" não faz nada numa reserva feita 90 minutos antes do início. É intencional.
Um email novo aplica-se às reservas existentes que estão ativas e cuja hora de início ainda está no futuro quando o cria. Não se associa a alugueres que já estão a decorrer.
Guardar uma alteração a um lembrete (incluindo mudar Ativo) volta a planeá-lo para as reservas que ainda não começaram. Os alugueres já em curso perdem o envio pendente desse lembrete, e ele não volta a ser planeado. Evite alterar um lembrete "antes do fim da reserva" a meio de um dia movimentado.
Mover uma reserva ou alterar as horas com a edição completa move os lembretes pendentes. Se o novo momento já tiver passado, o lembrete fica marcado como Falhou.
Prolongar uma reserva (por si ou pelo cliente) não os move: um lembrete definido antes do fim da reserva continua a ser enviado em relação à hora de fim original.
Uma reserva cancelada continua a mostrar os lembretes planeados. Passam a Falhou quando chega a hora, e nada é enviado.
Eliminar um email remove os envios pendentes.
Os lembretes de subscrição são planeados por subscrição. Um lembrete de subscrição que crie ou altere pode chegar apenas às subscrições compradas ou alteradas depois disso.

Ver os emails planeados e enviados numa reserva

Abra a reserva e prima Mensagens no topo. A lista Mensagens enviadas mostra todos os emails dessa reserva, incluindo os lembretes que ainda não foram enviados. Esses têm o estado Pendente e Enviada em vazio. A coluna Tipo indica o que é cada linha e quando é enviada:

Recibo da reserva: a confirmação da reserva.
Pagamento: o email de pagamento.
Confirmação da subscrição.
Quando a confirmação da reserva é enviada: um dos seus emails enviado juntamente com a confirmação.
Uma linha como Lembrete 30 minutos antes do fim da reserva: um dos seus emails com tempo.
Uma linha que termina em (reenviado): uma cópia enviada novamente a partir desta lista, com o seu próprio estado de entrega.

A coluna Para mostra a quem vai cada email. Um lembrete pendente mostra a sua regra (por exemplo Lembrete 30 minutos antes do fim da reserva), não uma hora: calcule quando é enviado a partir da hora de início ou de fim da reserva.

O significado de cada estado de entrega, e como reenviar, está explicado no guia sobre clientes que dizem que não receberam o email de confirmação.

Texto de email diferente por local

A definição Locais de um email não altera a sua redação. Só decide a que locais o email se aplica. Para dar a um local uma redação diferente num dos seus próprios emails:

No email em Os seus emails, prima o ícone de cópia (Duplicar). A cópia recebe "(copy)" no assunto e começa desativada.
Abra a cópia com a roda dentada, desative Todos os locais e escolha apenas o local especial.
Abra o original, desative Todos os locais e escolha todos os outros locais.
Edite o texto da cópia e mude-a para Ativo.

Não deixe os dois emails a cobrir o mesmo local, ou os clientes desse local recebem ambos.

A confirmação da reserva não pode ser duplicada nem limitada a locais. As partes por local são automáticas: como chegar, dados de contacto, cores e o nome do local no assunto. Para texto extra apenas em alguns locais, crie um email em Os seus emails com Quando a confirmação da reserva é enviada e escolha esses locais. Chega logo a seguir à confirmação.

Que emails são enviados quando uma reserva é alterada ou prolongada

O cliente prolonga ou move a reserva e paga a diferença: recebe novamente a confirmação da reserva, com as novas horas e o novo montante. Não existe um email separado de "reserva alterada".
Cria, edita ou prolonga uma reserva no painel de administração: nada é enviado automaticamente. Quando não há nada por pagar, é-lhe perguntado Enviar email de confirmação com Sim e Não. Também lhe é perguntado depois de registar ou saltar o pagamento nesse mesmo fluxo. Sim envia a confirmação, as cópias para a sua equipa e quaisquer emails Quando a confirmação da reserva é enviada que a reserva ainda não tenha recebido. Não não envia nada.
Os lembretes de uma reserva movida ou editada passam automaticamente para as novas horas. Depois de um prolongamento, mantêm as horas originais.
Um email de pagamento só pode ser enviado enquanto a reserva tiver uma ligação de pagamento em aberto. Em Mensagens → Enviar nova mensagem, Email de pagamento fica a cinzento com "Crie primeiro um pagamento Stripe" quando não há nada por pagar, tal como Reenviar nas linhas de emails de pagamento. Para enviar um, registe uma Ligação de pagamento Stripe em Novo pagamento na secção Pagamento da reserva; isso envia o próprio email de pagamento.

Reservas de teste: só a confirmação

Uma reserva feita com Fazer uma reserva de teste (na barra superior da página do local, ao lado de Guardar) recebe o email de confirmação e mais nada: nem lembretes, nem emails Quando a confirmação da reserva é enviada. O assunto da confirmação começa por [TEST] ([PRUEBA] em espanhol, [TESTE] em português, [TESTI] em finlandês), e o email abre com uma linha a dizer que é uma reserva de teste feita pela própria empresa, que é cancelada automaticamente e não retém qualquer valor. As cópias para a sua equipa são enviadas como habitualmente, para ver exatamente o que os clientes recebem. O funcionamento da reserva de teste está explicado no guia da lista de verificação da configuração.

Nome do remetente e respostas

Não é possível alterar o remetente. Os emails chegam do endereço no-reply do Rentalbuddy, noreply@rentalbuddy.io, com RentalBuddy como nome do remetente, e não com o nome da sua empresa. Também não têm endereço de resposta, por isso um cliente que prima Responder escreve para esse endereço no-reply, e nunca chega a ver a mensagem.

Dê aos clientes uma forma real de o contactar: mantenha Dados de contacto – Local ativado e o telefone e o email do local preenchidos. Também pode acrescentar os seus contactos ao Texto de encerramento. O guia sobre clientes que contactam o Rentalbuddy em vez de si percorre todos os sítios onde os seus contactos devem estar.

O que os emails não fazem: anexos, termos, recibos, SMS

Sem anexos. Não é possível anexar um PDF com os seus termos, regras da casa ou qualquer outra coisa.
Sem bloco de termos. Os Termos e Condições que os clientes aceitam no pagamento nunca aparecem nos emails. Para regras da casa, coloque o texto ou uma ligação para o seu site no Texto de introdução ou no Texto de encerramento, ou num email Quando a confirmação da reserva é enviada. Para que os clientes aceitem ativamente regras antes de desbloquear, use o passo antes do desbloqueio no Fluxo do cliente (consulte o guia do fluxo do cliente).
Sem recibo separado. A confirmação da reserva, com o bloco Detalhes da reserva, é o documento da reserva. Os recibos de pagamentos com cartão vêm da Stripe, não do Rentalbuddy (consulte o guia sobre o que se faz no Rentalbuddy e o que se faz na Stripe).
Sem SMS. O email é o único canal.

Cópias da confirmação para a sua equipa

Só a Confirmação da reserva é copiada para si, e as cópias estão ativadas por predefinição. Os endereços estão em Definições → Conta → Email de contacto da conta ("Adicione um ou mais endereços. Quando ativado, são enviadas cópias das confirmações de reserva para cada endereço."). Use Adicionar email de contacto ou Remover email de contacto para os gerir. O interruptor por baixo dos endereços é Enviar cópias dos emails de confirmação de reserva para Email de contacto da conta.

Cada endereço recebe a sua própria cópia, com "Copy:" antes do assunto. As cópias também são enviadas quando envia uma nova confirmação a partir de uma reserva. Os lembretes, os emails de pagamento e os emails de subscrição nunca são copiados. Não existe um endereço de notificação separado por local.

Emails que o Rentalbuddy envia para si, não para os clientes

Alertas de problemas, em inglês: quando uma fechadura não consegue criar códigos PIN ou uma unidade de fechadura está offline, e uma reserva nela começa dentro de 12 horas, o Rentalbuddy envia um email para os endereços em Email de contacto da conta (ou, se não houver nenhum, para os utilizadores que podem gerir utilizadores), por exemplo "Lock 12 at Beach cannot create PIN codes: a booking starts soon". No máximo um email destes por conta e por dia. Os problemas sem uma reserva tão próxima não são, por agora, enviados por email, nem uma ligação Igloohome avariada: são mostrados em Início e no separador Fechaduras. Os detalhes estão no guia sobre ligar e gerir fechaduras.
Emails dos aquecedores de sauna: se usar aquecedores Harvia, os lembretes e os alertas de falha dos aquecedores estão descritos no guia da Harvia.
Convites de utilizadores e alterações de função estão descritos no guia dos utilizadores e funções.

A pré-visualização do email

O lado direito do editor é uma Pré-visualização do email em direto que se atualiza à medida que escreve, antes de guardar. Tem um seletor de idioma e dois botões de largura, Largura de computador e Largura de telemóvel. Num telemóvel, prima Mostrar pré-visualização para a ver.

A pré-visualização usa dados de exemplo: uma empresa, um cliente e uma reserva de exemplo, e um marcador em vez do seu logótipo. Mostra os botões tal como os ativou aqui. Lembre-se de que Prolongar reserva e Alterar hora de início seguem a definição de cada local no email real.

Perguntas frequentes

O meu lembrete nunca foi enviado. Porquê? Abra as definições do lembrete e verifique primeiro o Estado da reserva, porque vazio significa nunca. Depois verifique Ativo, Tipo de reserva e Locais. Se a reserva foi feita depois de o momento de envio ter passado, nenhum lembrete foi planeado.

O lembrete continua a ser enviado se o cliente reservar menos de 2 horas antes do início? Não. Um lembrete "2 horas antes do início" só é planeado se esse momento ainda estiver no futuro quando a reserva é feita.

O cliente prolongou a reserva, mas o lembrete de "faltam 30 minutos" chegou à hora antiga. Prolongar uma reserva não move os lembretes planeados, por isso um lembrete definido antes do fim da reserva continua a seguir a hora de fim original. Mover uma reserva move-os.

Onde edito o texto da confirmação? Definições → Emails → a linha com o acionador Quando a reserva é criada → clique nela → Texto de introdução.

Os botões Iniciar reserva e Terminar reserva não fazem nada no nosso local com atendimento. A confirmação é partilhada por todos os seus locais. Se nenhum deles for de self-service, desative as linhas chamadas Antes da reserva, Iniciar reserva e Terminar reserva.

Ativei "Iniciar reserva", mas os clientes continuam a ver "Antes da reserva". Os nomes das linhas no painel de administração estão trocados. A linha chamada Antes da reserva é a que os clientes veem como "Iniciar reserva", por isso verifique o campo de texto ao lado de cada interruptor.

Como ponho o meu número de telefone na confirmação? Preencha Telefone do local e Email do local no separador Definições do local do local e mantenha Dados de contacto – Local ativado. Caso contrário, os clientes veem "[Site Phone]".

Posso enviar uma confirmação diferente por local? Uma confirmação diferente, não. Acrescente um email com Quando a confirmação da reserva é enviada, limitado a esse local, que chega logo a seguir à confirmação.

Porque é que o email vem do RentalBuddy e não de nós, e para onde vão as respostas? O remetente é sempre o endereço no-reply do Rentalbuddy, e as respostas não chegam até si. Coloque antes os seus contactos no email.

Fiz uma reserva de teste e recebi a confirmação, mas nenhum lembrete. É intencional: as reservas de teste feitas com Fazer uma reserva de teste só recebem a confirmação, com [TEST] antes do assunto.

Porque é que "Email de pagamento" está a cinzento em Enviar nova mensagem? A reserva não tem nada por pagar, por isso não há nenhuma ligação de pagamento em aberto para enviar. Crie uma com Novo pagamento → Ligação de pagamento Stripe; isso envia o email de pagamento.

Os clientes podem receber os emails em português? Sim. O português é um dos doze idiomas de reserva. Ative-o em Idiomas a mostrar no fluxo de reserva e acrescente versões em português de todos os textos de email que escreveu.

Quando é que o lembrete vai ser enviado para esta reserva? Abra a reserva e prima Mensagens. Um lembrete pendente mostra a sua regra, como Lembrete 30 minutos antes do fim da reserva, não uma hora; conte a partir da hora de início ou de fim da reserva.

Porque é que as datas nos meus emails aparecem como 2026-07-04? Os emails escrevem as datas como ano-mês-dia em todos os idiomas. A hora que se segue respeita o Formato da hora: 14:30, ou 2:30 PM com horas de 12 horas.

Como mostro a hora de início sem a data? Use [Booking start time] (ou [Booking end time]). [Booking Date] dá a data juntamente com a hora de início.