Centro de ajuda Rentalbuddy
Guias, instruções e respostas para gerir o seu negócio de aluguer em self-service com o Rentalbuddy.
Explorar por tema
Primeiros passos
Configure a conta, os pagamentos, os locais e os primeiros produtos, e prepare-se para cada nova época.
4 artigos
Resolução de problemas
Algo não está a funcionar para um cliente neste momento? Comece por aqui.
7 artigos
Reservas
Crie, edite, mova, prolongue, cancele e conclua reservas.
4 artigos
Produtos e preços
Produtos, extras, escalões de preço, épocas, eventos e stock.
3 artigos
Locais e horários
Locais, estações, horário de abertura, datas de abertura, bloqueios e o que os seus clientes veem.
3 artigos
Fechaduras e códigos PIN
Emparelhe, sincronize, mova e desative fechaduras inteligentes; como funcionam os códigos PIN.
3 artigos
Pagamentos e Stripe
Métodos de pagamento, reembolsos, transferências, IVA e o que a Stripe controla.
5 artigos
Janela de reserva
Incorpore e configure o botão de reserva no seu site, além de ligações diretas e códigos QR.
2 artigos
Emails e notificações
Emails de confirmação, lembretes, remetentes e destinatários.
1 artigo
Códigos promocionais e subscrições
Códigos de desconto, cartões-oferta e subscrições.
2 artigos
Clientes
Registos de clientes, histórico de reservas e exportações.
1 artigo
Conta e definições
Utilizadores, funções, termos e condições, relatórios e definições da conta.
3 artigos
Guias mais lidos
Lista de configuração para novos operadores: da conta vazia à primeira reserva real
O Guia de configuração em Início (o Guia de sete passos que todas as contas novas recebem, ou o de seis passos que as contas mais antigas mantêm) e o que marca cada passo como concluído, os avisos mostrados acima dele, a configuração completa incluindo o que o Guia não acompanha, uma lista de verificação antes de abrir e Fazer uma reserva de teste na barra superior do local, para reservar uma vez antes dos clientes.
Instalar o botão de reserva no seu site (script e código do botão)
Adicione o botão de reserva do Rentalbuddy ao seu próprio site: copie uma vez o código do motor de reservas, coloque o código do botão na página, guarde o endereço da página, veja quando o botão está ativo, faça a verificação ?rbCheck=1, envie os passos à pessoa que gere o seu site e resolva um botão que não aparece, tem mau aspeto ou é bloqueado por um banner de cookies.
Alterar uma reserva: prolongar, mover, editar ou cancelar
Prolongue um aluguer, mova uma reserva paga para outro dia ou hora (reagendar), altere produtos com Edição completa, crie uma reserva para um cliente, cancele — e o que acontece ao dinheiro, aos códigos e aos emails em cada caso.
Datas e horário de abertura: épocas, horário semanal, dias fechados e tempo de preparação
Onde ficam as datas de abertura de um local, como abrir uma nova época, definir o horário semanal no seu intervalo de reserva, fechar um único dia por causa de uma tempestade ou feriado, acrescentar tempo de preparação entre reservas, o aviso antes de uma época terminar e as definições que deixam um dia sem reservas sem aviso.
O cliente não tem código PIN (código em falta, ainda não visível ou só alguns códigos)
Um cliente diz que não há código na página da reserva. Verifique o que a reserva mostra, se é simplesmente cedo demais, se o pagamento online foi concluído, os avisos vermelhos de códigos PIN no separador Fechaduras do local e a ligação à Igloohome. Os códigos que falharam são repetidos automaticamente quando a causa é corrigida, e pode dar acesso ao cliente de imediato.
Os clientes não conseguem reservar nada: sem horários disponíveis, datas a cinzento ou produtos em falta
Uma lista de verificação passo a passo para quando a sua página de reserva não mostra nada para reservar, todos os horários estão a cinzento, falta um produto ou o pagamento falha. Comece pela faixa de prontidão do local e depois veja as datas de abertura, as fechaduras, os pagamentos e as regras de horário.
O cliente diz que não recebeu nenhum email de confirmação
Veja exatamente o que foi enviado para uma reserva e o que significa cada estado (Pendente, Em fila, Enviado, Entregue, Aberto, Devolvido…), corrija um endereço errado, reenvie, e trate de spam, endereços bloqueados e cópias.
Reembolsar ou cancelar uma reserva (cancelar não reembolsa)
Cancelar uma reserva nunca devolve dinheiro, e reembolsar nunca cancela a reserva. Como reembolsar a totalidade ou parte de um pagamento com cartão a partir da reserva e anular um pagamento manual, o que é reembolsado após uma mudança para um horário mais barato (feita por si ou pelo cliente) e como corrigir reservas canceladas mas ainda pagas.