Kundflöde och bokningsupplevelse — vad dina kunder ser

Din kunds hela resa — betala, få tillgång, lämna tillbaka — är fyra konfigurerbara steg. Den här artikeln täcker var de finns, vad varje brytare gör, och den enda brytare som förklarar de flesta "inställningen finns inte"-ärendena.

Läs den här delen först: konto- eller platsnivå?

Kundflödet finns två gånger.

Kontonivå — Kontoinställningar → fliken Kundflöde (admin länkar till den som Konto > Kundflöde). Det här är din standard, och den gäller för varje plats som inte har valt bort den.
Platsnivå — Platser → platsen → fliken Kundflöde.

Högst upp på platsens flik finns en brytare märkt Platsspecifik.

Av (standard) — du får ett kompakt kort som säger "Denna plats använder kundflödet från dina kontoinställningar." följt av "För att redigera standardflödet, gå till " och en länk, Konto > Kundflöde. De fyra stegaccordionerna är helt dolda. Det finns inget att redigera på den här skärmen. Det är vad folk menar när de säger att en inställning har försvunnit.
På — kortet säger "Denna plats använder sina egna kundflödesinställningar.", de fyra stegen visas, och det du ändrar här påverkar bara den här platsen.

Om du driver en enda plats, låt den vara av. Allt blir enklare när det finns ett ställe att redigera. Slå på den bara när två platser verkligen behöver olika villkor, olika frågor eller en annan returprocess.

Vad som händer när du slår på den

Om platsen har inställningar sparade sedan tidigare och ditt konto också har inställningar blir du ombedd att välja. Dialogen heter Välj kundflödesinställningar:

"Den här platsen har egna sparade kundflödesinställningar och ditt konto har också kundflödesinställningar. Välj vilka inställningar platsen ska använda."

Använd kontoinställningar — kopierar ditt kontos kassafält, före upplåsning, upplåsning, retur och QR-inställningar ner till den här platsen. Den ersätter också den här platsens krav med kopior av kontots — allt den här platsen hade är borta. Meddelande på utskriven order kopieras inte och börjar tom.
Använd tidigare platsinställningar — återställer exakt vad den här platsen hade sparat senast, krav inkluderade.

Om det inte finns något att välja mellan tillämpar brytaren helt enkelt de inställningar som finns, utan någon dialog.

Inget skrivs förrän du trycker på Spara högst upp på sidan, så du kan ändra dig genom att lämna fliken och kassera.

För att se vilka platser som valt bort, titta längst ner på kontonivåns Kundflöde-sida: Platser som använder platsspecifika inställningar för Kundflöde, eller "Inga platser använder platsspecifika inställningar".

De fyra stegen

Sidan öppnas med en översikt, Ditt kundflöde i 4 steg — "Ställ in vad dina kunder ser och gör i varje steg — från kassan till upplåsning och retur." Under den är varje steg en accordion med inställningarna till vänster och en levande telefonförhandsvisning till höger. På en smal skärm döljs förhandsvisningen bakom Visa förhandsgranskning.

Steg 1, 3 och 4 är märkta Obligatorisk — alla kunder går igenom dem. Steg 2 är märkt Valfritt och är av tills du slår på den.

Allt på den här fliken sparas med den enda knappen Spara högst upp på platssidan. Den blir orange medan du har osparade ändringar.

Steg 1 — Checkout

"Kunden väljer tid/produkter, anger uppgifter och betalar." — visas under produktval och betalning.

Kunduppgifter

"Namn, e-post, telefon, adress och andra standardfält som samlas in i kassan."

En lista med de standardfält du kan dra och ändra ordning på, var och en med en kryssruta för Aktiv och en för Obligatorisk:

Fält	På som standard	Obligatoriskt som standard
Namn	ja	ja
Efternamn	ja	ja
E-post	ja	ja
Telefonnummer	ja	ja
Adress	nej	nej
Postnummer	nej	nej
Stad	nej	nej
Land	nej	nej

Namn, Efternamn, E-post och Telefonnummer går inte att stänga av eller göra valfria — deras kryssrutor är låsta. Du behöver dem för att skicka en bekräftelse och för att nå kunden. De andra fyra är dina att aktivera; be bara om en adress om du faktiskt använder den.

Dra en rad för att ändra ordningen kunderna ser fälten i.

Krav vid utcheckning

"Anpassade frågor, avtal, ansvarsfriskrivningar, samtycken och annan information som krävs vid utcheckning." Lägg till dem med Lägg till krav vid utcheckning. Typerna är desamma överallt — se Krav nedan.

Allmänna villkor

Kortet Allmänna villkor finns här, på steg 1. Dess tooltip säger exakt när det visas: "Kunderna accepterar denna text när de väljer "Jag accepterar villkoren" vid betalning."

Det är per språk. Öppna kortet och använd språkväljaren för att fylla i varje bokningsspråk din plats visar. Ett språk du lämnar tomt ger den kunden en tom villkorssida — den klassiska flerspråksfällan. Kortet visar en röd varning på varje använt språk som fortfarande är tomt, så kontrollera innan du sparar. Importera text i dialogen kopierar från en annan källa, och auto-översättningsknappen fyller i resten från ditt huvudspråk.

Under det finns Bekräftelsemeddelande — "Kunderna ser detta meddelande på bekräftelsesidan efter betalning." Även den per språk.

Steg 2 — Före upplåsning (valfritt)

"Valfritt steg efter betalning. Kräv villkor, säkerhetsvideo, ID eller frågor innan PIN-koder visas." — visas efter betalning, innan PIN-koder.

Det här steget är av som standard och rubriken visar Aktiverad eller Inaktiverad så att du ser dess läge på en snabb blick.

Aktivera före upplåsning — "Ge kunderna information eller be dem uppfylla krav före hämtning." Inget annat på det här steget spelar roll förrän den här är på.
Sidtitel — den första raden kunder ser efter att ha klickat på "Åtkomstkoder". Per språk.
Visa produkter — "Visa listan över produkter i kundens bokning".
Visa PIN-kod(er) på denna sida — "Visa PIN-kod(er) tillsammans med bokningssammanfattningen". Den här brytaren visas bara när Visa produkter är på, eftersom koderna listas mot produkterna.
Krav före upplåsning — "Be kunder bekräfta information, genomföra säkerhetskontroller, ladda upp ID-foton eller acceptera villkor innan PIN-koder visas." Lägg till med Lägg till krav före upplåsning.

Det här är steget som oftast förklarar "kunden betalade men har ingen kod". Ett obligatoriskt krav här blockerar PIN-koderna tills kunden slutför det. Det är hela poängen med steget — men om du slog på det och glömde bort det ser det ut som ett fel.

Steg 3 — Lås upp (PIN-sidan)

"Visa PIN-koder och tydliga hämtningsinstruktioner (foton, plats, hur man öppnar)." — visas när kunden är redo att hämta ut.

Rubrik — per språk. Bocka i rutan för att använda din egen text.
Visa produktbilder — "Visa produktbilder på lås upp-sidan så att kunder visuellt kan identifiera sina hyrda artiklar."
Meddelande — per språk, för hämtningsinstruktioner.
Visa nedräkningsklocka — "Visa en nedräkningsklocka som visar återstående hyrestid för kundens bokning." Kunden ser Din bokning avslutas om:.
Visa bekräftelseknapp — "Visa en bekräftelseknapp som kunder kan klicka på för att bekräfta att de har mottagit sin bokning."
Visa förlängningsknapp — se nedan.
Visa knapp för att flytta starttid — se nedan.

Rubrik, meddelande, bilder, klocka och bekräftelseknapp är på som standard. De två självbetjäningsknapparna för kunder är det inte.

Att låta kunder förlänga en hyra

Visa förlängningsknapp — "Visa en knapp som tillåter kunder att förlänga sin hyresperiod om det behövs." Kunden får FÖRLÄNG BOKNINGEN på sin upplåsningssida och betalar mellanskillnaden själv.

Värt att veta innan du slår på den:

Den är av som standard, vilket är varför så många operatörer fortfarande tror att förlängning inte stöds.
Den gäller inte evenemangsbokningar — knappen döljs för dem.
Hur långt en kund kan förlänga begränsas av nästa bokning på den enheten och av bufferten du ställer in under Spärrtid efter bokning. Se Öppettider och öppetdatum.

Att låta kunder flytta sin egen starttid

Visa knapp för att flytta starttid — "Visa en knapp som tillåter kunder att flytta starttiden för sin bokning före uthyrningen börjar." Kundens knapp lyder FLYTTA STARTTID.

Tooltipen är den viktiga detaljen: "Gör det möjligt för kunder att ändra starttid (men inte längd) på sin bokning innan den startar." De kan inte förkorta, förlänga eller avboka — bara skjuta upp.

Den nekas när bokningen redan har startat, hämtats ut eller återlämnats, är avbokad, fortfarande har utestående betalning, eller när tidsgränsen har passerat. Den gränsen kommer från Tidsperiod som du kan boka innan start på platsens aktiva tidsperiod, om inte en specifik ombokningsgräns har satts för platsen. Så en positiv ledtid där blir också kundens "för sent att flytta det"-gräns.

Steg 4 — Retur

"Kunden bekräftar retur och följer din checklista (valfritt foton/skaderapport)." — visas när kunden lämnar tillbaka produkten.

Visa produkter — "Visa listan över produkter som kunden returnerar på retursidan."
Visa PIN-kod(er) på denna sida — återigen, bara synlig när Visa produkter är på. Kunder behöver oftast koden för att låsa igen, så lämna den på för låsbaserade returer.
Rubrik — per språk.
Krav vid retur — checklistan. Se nedan.
Bekräftelsemeddelande för retur — "Kunderna ser detta meddelande efter att de har slutfört sin retur." Per språk. Det är här ett tack och en recensionslänk hör hemma.

Kundens egna knappar på den här sidan är Avsluta bokning, plus FOTO och LADDA UPP där du har bett om bilder.

Krav vid retur — frågor, foton och skaderapporter

Avsnittet beskrivs som "Returfrågor, foton, skaderapporter eller bekräftelser innan bokningen avslutas." Lägg till dem med Lägg till krav vid retur.

Det finns ingen separat "skaderapport"-funktion — du bygger en av krav: ett krav på Ta ett foto för varje vinkel du vill dokumentera, plus ett par frågor om skador. Markera dem Obligatorisk om du vill att returen ska vara tvingande.

Krav — samma byggverktyg överallt

Checkout, before-unlock och return använder alla samma dialog, Lägg till krav:

Vad behöver du från kunden? — välj typ (nedan).
Namn — frågan kunden ser, per språk. Huvudspråket krävs: "Ange namnet på webbplatsens primärspråk."
Aktiv — "När inaktivt döljs kravet för kunder men finns kvar i dina inställningar."
Obligatorisk — "När obligatoriskt måste kunder slutföra detta krav innan de kan fortsätta."
Fyll i de typspecifika fälten, och håll ett öga på panelen Förhandsgranskning.
Tryck på Lägg till. Du får Kravet har skapats.

Typerna, grupperade som de visas i rullgardinsmenyn:

Frågor — Skriftligt svar, Välj ett alternativ, Kryssa för att bekräfta, Stjärnbetyg.

Foto-uppladdningar — Ta ett foto ("Använd när kunden ska ta en ny bild med enhetens kamera (till exempel tillståndskontroll eller dokumentation på plats).") och Ladda upp foto ("Använd när kunden ska välja en befintlig bild från enheten…"). Välj Ta ett foto för skadedokumentation; Ladda upp foto för försäkringspapper eller ett ID de redan har på telefonen.

Information — Endast information, Instruktionsvideo.

Avtal och godkännanden — Läs och bekräfta, Avtal (popup), Avtal (signatur), Säkerhetsvideo + bekräfta. De är obligatoriska som standard.

Krav går att dra för att ändra ordning. Redigering använder samma dialog (Redigera krav); borttagning frågar "Är du säker på att du vill ta bort detta krav?"

Om du redan har byggt en bra uppsättning någon annanstans, använd Importera krav — "Lägg till valda krav från kontots standard eller en annan plats. Befintliga krav i avsnittet behålls." Välj Importera från: Kontostandard eller Annan plats. Allt som ser ut som en dubblett flaggas Finns kanske redan i det här avsnittet, men du kan importera det ändå.

QR-bokningsflödet

Under de fyra stegen finns QR-bokningsinställningar — "Anpassa bokningsflödet för kunder som startar från en QR-kod istället för din webbplats."

Informationsrutan förklarar det: "QR-flöde är ett förkortat bokningsflöde på plats för kunder som startar från en QR-kod istället för din webbplats. Det är snabbare och designat för walk-up-hyrningar." Flödesjämförelse visar skillnaden: Webbplats: Bläddra → Kassan, jämfört med QR-kod: Skanna QR → Snabb kassa. Båda fortsätter sedan in i dina upplåsnings- och retursidor, så steg 3 och 4 delas.

Under QR-bokningsalternativ ställer du in tre saker:

Datum — om kunden väljer ett startdatum alls.
Titel — per språk.
Tidsalternativ — bokningslängderna kunder väljer mellan. Lägg till dem med Lägg till QR-bokningsval i Dagar, Timmar och Minuter, hämta in dem någon annanstans ifrån med Importera tider, och ordna dem med Kortast först / Längst först.

Varaktigheter utanför din plats bokningslängdsgränser tillåts men flaggas Utanför platsens bokningslängd, med påminnelsen "Denna plats tillåter bokningar från {{min}} till {{max}}. Alternativ utanför spannet kan fortfarande sparas och väljas av kunder."

Om du letar efter själva koderna: "Boknings-QR-koder finns under den här platsens flik Bokaknapp. Lås-QR-koder finns under Stationer — öppna en station för att visa och skriva ut dem."

Utskriftsinställningar

Kortet Utskriftsinställningar längst ner har ett fält, Meddelande på utskriven order — "Denna text visas på den utskrivna ordern." Per språk.

Det här kortet ligger utanför den platsspecifika spärren, så det går att redigera på platssidan även när Platsspecifik är av.

Fliken Bokningsupplevelse är en annan sak

Bokningsupplevelse är fliken bredvid Kundflöde, och folk blandar ihop dem. Den rör inte innehållet i kassan, upplåsning eller retur. Den styr hur kunder väljer produkter, datum och tider i bokningspluginet: "Välj hur kunder väljer datum och tid i bokningspluginet för denna plats."

Den har ingen kontonivåversion och ingen platsspecifik brytare — den är alltid per plats.

Skrivbordsanpassad layout — "Använder en bredare skrivbordslayout med produktkort, tids-piller och ett permanent varukorgsfält. Mobil påverkas inte."
Bokningstemafärg — "Primär färg för knappar och accenter i bokningspluginet. Används även i bokningsbekräftelsemejl."
Bokningsflöde — det stora valet:
- Flexibla start- och sluttider — "Kunden väljer start och slut inom dina hyresregler (standardbokning)." Det här är den vanliga hyresuppsättningen.
- Fasta tidsslots — "Kunden väljer bland fördefinierade tidsblock (t.ex. bastu 14:00–16:00, 16:00–18:00)."

Att välja Fasta tidsslots öppnar tre avsnitt till och en checklista, Konfigurera fasta tidsslots:

Sessionstider — ställs in per produkt, eller slå på Använd samma sessionstider för alla produkter för att använda en uppsättning för hela platsen. Hjälptexten är rak på sak om konsekvensen: "När detta är aktiverat ser kunder samma tidsslots för varje hyresprodukt. Inställningar per produkt ignoreras."
Tidsslots — Fasta starttider (08:00, 10:00, 12:00…). Med den på börjar tidsluckorna på ett fast rutnät från din första öppna timme; med den av kan valfri öppen hämtningstimme starta en tidslucka.
Produktgrupper — Gruppera produkter under rubriker i pluginet, bygg sedan kategorier med Lägg till kategori, ett Kategorinamn per språk och Produkter i denna kategori. Produkter utan sessionslängd visas i varningsfärg med (ingen sessionstid); allt du lämnar okategoriserat visas under Övrigt.

Förhandsvisningen

Ja, det finns en — en panel för Förhandsvisning på fliken Bokningsupplevelse, med den ärliga texten "Ungefärlig vy baserad på dina inställningar. Spara och öppna bokningspluginet för den riktiga upplevelsen." Du kan växla den mellan Skrivbordslayout och Mobillayout, och den använder dina riktiga produkter, bilder, priser och temafärg. Utan några produkter ännu säger den "Lägg till hyresprodukter för att förhandsgranska bokningsflödet."

Stegen i Kundflöde har också förhandsvisningar — telefonskärmarna intill varje accordion — men de har ingen egen rubrik och ingen växlare mellan skrivbord och mobil.

Vad som är per språk, och vad som inte är det

Per språk:

Allmänna villkor, Bekräftelsemeddelande, Bekräftelsemeddelande för retur och Meddelande på utskriven order.
Sidtitel på before-unlock, upplåsningens Rubrik och Meddelande, och returens Rubrik.
QR:ens Titel.
Varje kravs Namn och dess alternativ, och kategorinamnet i bokningsupplevelsen (Kategorinamn).

Inte per språk:

Varje kryssruta för Aktiv, Obligatorisk och Visa ….
Ordningen på kassafälten och QR-varaktighetsalternativen.
Temafärgen, layoutväxlaren och valet av bokningsflöde.
Sessionslängder och produktgrupper.

Vilka språk du måste fylla i kommer från platsens bokningsspråk — se Platser och stationer förklarat (och var inställningarna finns). Auto-översättningsverktygsfältet högst upp på fliken fyller i de andra språken från ditt huvudspråk; kontrollera resultatet på allt juridiskt innan du litar på det.

Snabbchecklista innan du går live

Bestäm kontonivå eller platsnivå, och ställ in Platsspecifik därefter.
Steg 1: aktivera bara de kundfält du verkligen behöver, och fyll i Allmänna villkor på varje språk.
Steg 2: lämna den av om du inte genuint behöver en spärr — och kom ihåg att den blockerar PIN-koder när den är på.
Steg 3: kontrollera att Rubrik och Meddelande faktiskt förklarar hur man öppnar dina lås, och bestäm dig för de två självbetjäningsknapparna.
Steg 4: lägg till de foto- och frågekrav du vill ha, och märk dem Obligatorisk om returen måste vara tvingande.
Tryck på Spara, lägg sedan en testbokning och gå igenom hela flödet själv.