Gutscheincodes anlegen und verwalten

Gutscheincodes sind Rabattcodes, die Ihre Kunden beim Buchen selbst eintippen. Sie legen sie unter Gutscheincodes im Menü an.

Zwei Dinge sollten Sie vorher wissen, weil beide Betreiber überraschen:

• Sie müssen in Stripe nichts anlegen. Wenn Sie einen Code speichern, legt Rentalbuddy ihn für Sie in Ihrem verbundenen Stripe-Konto an — sowohl den Rabatt als auch den Code selbst. Legen Sie niemals einen Promotion-Code von Hand in Stripe an und erwarten Sie, dass er hier auftaucht; erstellen Sie ihn in Rentalbuddy.
• Der Code gilt an allen Ihren Standorten. Ein Code ist nicht an einen Standort oder ein Produkt gebunden. Wer irgendwo auf Ihrem Konto bucht, kann ihn verwenden.

Einen Rabattcode anlegen

1. Öffnen Sie Gutscheincodes im Menü.
2. Klicken Sie auf Gutscheincode erstellen.
3. Lassen Sie unter Information das Feld Typ unverändert — Gutscheincode ist heute der einzige Typ, den Sie anlegen können.
4. Füllen Sie Code aus. Das ist, was der Kunde im Checkout eintippt. Der Hilfetext unter dem Feld sagt es klar — „Muss auf allen Standorten Ihres Kontos eindeutig sein. Kunden geben den Code an der Kasse ein."
5. Wählen Sie eine Rabattart:
   • Prozent — ein Prozentsatz auf die gesamte Bestellung. Füllen Sie Prozent aus (1 bis 100).
   • Fester Betrag — eine feste Summe von der gesamten Bestellung. Füllen Sie Rabattbetrag in Ihrer Kontowährung aus.
6. Setzen Sie unter Regeln das Feld Gültig bis, wenn der Code an einem Datum aufhören soll zu funktionieren. Leer gelassen läuft der Code nie ab — „Leer lassen, wenn kein Ablaufdatum gelten soll."
7. Setzen Sie Maximale Gesamtnutzung, wenn der Code nur begrenzt oft verwendet werden darf. Leer lassen für unbegrenzt; das Feld selbst zeigt Unbegrenzt, bis Sie etwas eintippen.
8. Lassen Sie Status des Codes auf Aktiv.
9. Klicken Sie auf Speichern. Sie erhalten die Meldung Erstellt!, und der Code erscheint in der Liste.

Welche Rabattart Sie auch wählen: Der Rabatt gilt für die gesamte Bestellung, nicht für ein einzelnes Produkt. Es gibt keine Möglichkeit, „20 % nur auf Helme" zu sagen.

Den Code selbst schreiben

Halten Sie ihn einfach: nur Buchstaben A–Z und Ziffern, keine Leerzeichen, keine Satzzeichen. Codes mit schwedischen oder anderen Sonderzeichen (å, ä, ö) haben zu Fehlern geführt, und die Meldung, die Sie zurückbekommen, ist das wenig hilfreiche Gutscheincode konnte nicht erstellt werden — sie sagt Ihnen nicht, welches Feld das Problem war. Wenn das Speichern fehlschlägt und alle Felder ausgefüllt aussehen, tippen Sie den Code mit einfachen Buchstaben und Zahlen neu und versuchen Sie es erneut.

Wenn der Code bereits verwendet wird, erhalten Sie eine klarere Meldung am Feld: Dieser Gutscheincode existiert bereits. Bitte wählen Sie einen anderen Code. Codes müssen auf Ihrem gesamten Konto eindeutig sein, einschließlich früher deaktivierter Codes.

Meldungen, die Sie beim Ausfüllen sehen können

• Geben Sie einen Code ein — das Feld Code ist leer.
• Wählen Sie einen Rabatttyp — es ist keine Rabattart gewählt.
• Geben Sie einen Prozentsatz von 1 bis 100 ein — der Wert unter Prozent liegt außerhalb dieses Bereichs.
• Geben Sie einen Betrag größer als 0 ein — der Rabattbetrag ist null oder leer.
• Bitte füllen Sie einen Rabatt aus — überhaupt kein Rabattwert.

Was „Gültig bis" wirklich bedeutet

Das ist die mit Abstand am häufigsten falsch gelesene Einstellung.

Gültig bis bezieht sich darauf, wann der Kunde bucht, nicht darauf, wann er mietet. Es ist der letzte Moment, zu dem der Code im Checkout eingegeben werden kann. Ein Kunde, der am letzten Gültigkeitstag bucht, kann trotzdem eine Vermietung buchen, die Monate später stattfindet — die Mietdaten sind für den Code irrelevant.

Ein Code mit Gültig bis auf den 30. Juni:

• Buchung am 29. Juni für eine Vermietung im August — der Code funktioniert.
• Buchung am 1. Juli für eine Vermietung morgen — der Code funktioniert nicht.

Ein „Gültig ab"-Datum gibt es nicht. Ein Code funktioniert ab dem Moment, in dem Sie ihn speichern. Wenn ein Code später live gehen soll, legen Sie ihn später an, oder legen Sie ihn inaktiv an und stellen Sie Status des Codes zum Kampagnenstart auf Aktiv.

Nutzungslimits

Maximale Gesamtnutzung ist eine Gesamtzahl über alle Kunden hinweg, nicht pro Kunde. Setzen Sie sie auf 50, und der Code hört nach der fünfzigsten Buchung, die ihn verwendet hat, auf zu funktionieren — egal, wer gebucht hat. Leer gelassen kann er beliebig oft verwendet werden.

Ein Limit pro Kunde oder pro Tag gibt es im Formular heute nicht. Wenn Sie einen Code brauchen, den nur eine Person verwenden kann, legen Sie einen eigenen Code für diese Person an.

Nach dem Speichern — was Sie ändern können und was nicht

Sobald ein Code existiert, öffnen Sie ihn aus der Liste und sehen zwei Tabs: Einstellungen und Nutzung.

Unter Einstellungen ist fast alles gesperrt. Typ, Code, Rabattart, der Rabattwert, Gültig bis und Maximale Gesamtnutzung stehen bei der Erstellung fest und sind danach ausgegraut. Das Einzige, was Sie ändern können, ist Status des Codes, zwischen Aktiv und Inaktiv.

Das bedeutet:

• Um einen Code sofort zu stoppen, öffnen Sie ihn, stellen Status des Codes auf Inaktiv und klicken auf Speichern. Für Kunden funktioniert er dann sofort nicht mehr.
• Um einen Rabatt, einen Ablauf oder ein Limit zu ändern — das geht nicht. Deaktivieren Sie den alten Code und legen Sie einen neuen an.
• Löschen gibt es nicht. Codes bleiben in der Liste; nutzen Sie den Filter, um die auszublenden, mit denen Sie fertig sind.

Ein bereits abgelaufener Code lässt sich nicht wieder einschalten — der Schalter ist deaktiviert, sobald das Ablaufdatum überschritten ist.

Codes in der Liste finden

Die Liste hat ein Suchfeld, Suche nach Code, das den Codetext abgleicht.

Daneben liegt ein Auswahlfeld Filter:

• Aktiv und inaktiv — die Voreinstellung. Alles außer abgelaufenen Codes.
• Aktiv — Codes, die eingeschaltet und nicht abgelaufen sind.
• Inaktiv — Codes, die ausgeschaltet, aber nicht abgelaufen sind.
• Abgelaufen — Codes, die ausgeschaltet und entweder über ihr Ablaufdatum hinaus oder aufgebraucht sind.
• Alle anzeigen — alles.

Die Spalten sind Typ, Code, Rabatt, Verwendete Zeiten, Gültigkeitszeitraum, Status und Aktionen. Gültigkeitszeitraum zeigt das Erstellungsdatum des Codes und dann entweder das Ablaufdatum samt Anzahl der Tage oder Laufend, wenn es keinen Ablauf gibt. Die Spalte Rabatt zeigt einen Prozentsatz oder einen Betrag; Wert fehlt bedeutet, dass dem Code kein Rabatt hinterlegt ist und er nichts bewirken wird.

Unter Aktionen können Sie den Codetext in die Zwischenablage kopieren — Gutscheincode-Text kopieren —, praktisch, wenn Sie ihn in einen Newsletter einfügen.

Sehr große Konten sollten beachten, dass die Liste die neuesten Codes lädt und keine unbegrenzte Historie; suchen Sie also nach einem bestimmten Code, statt zu scrollen, wenn Sie Hunderte angelegt haben.

Sehen, wer einen Code verwendet hat

Öffnen Sie einen Code und wechseln Sie zum Tab Nutzung.

Oben erhalten Sie drei Zahlen:

• Bestellungen mit Code — Buchungen in Rentalbuddy, die den Code verwendet haben.
• Nutzungen in Stripe — Stripes eigene Einlösezahl.
• Gesamtrabatt — das insgesamt gewährte Geld.

Die beiden Zahlen können abweichen, und das ist zu erwarten. Die Seite sagt es selbst: „Bestellungen an allen Standorten Ihres Kontos, bei denen dieser Gutscheincode verwendet wurde. Die Stripe-Anzahl kann abweichen — z. B. bei stornierten Buchungen, Änderungen im Admin oder anderer Erfassung in Stripe."

Darunter steht die Liste der tatsächlichen Buchungen, mit Erstellt, Name, Best.-Nr, Start, Wert, Rabatt, Zahlungsstatus, Status, Kanal und Standort. Klicken Sie auf eine Zeile, um diese Buchung zu öffnen.

Zwei Schalter verändern, was Sie sehen:

• Stornierte Buchungen einbeziehen — standardmäßig aus, stornierte Buchungen sind also ausgeblendet.
• Nur aktuellen Standort anzeigen — grenzt die Liste auf den Standort ein, an dem Sie arbeiten. Wenn gefiltert wird, sagt Ihnen eine Bildunterschrift, wie viele von wie vielen Sie sehen.

Wenn den Code noch niemand verwendet hat, sehen Sie Noch keine Buchungen mit diesem Gutscheincode.

Der Trick mit dem 100-Prozent-Testcode

Das ist der schnellste Weg, Ihren gesamten Buchungsablauf durchzutesten, ohne zu bezahlen oder sich hinterher selbst zu erstatten.

1. Legen Sie einen Gutscheincode mit Rabattart auf Prozent und Prozent auf 100 an.
2. Geben Sie ihm etwas, das niemand errät, und setzen Sie Maximale Gesamtnutzung auf eine kleine Zahl wie 1 oder 2.
3. Machen Sie eine echte Buchung in Ihrem eigenen Buchungs-Widget und geben Sie den Code ein.

Weil die Bestellung auf null kommt, erscheint der Zahlungsschritt zwar weiterhin, aber bei einem Gesamtbetrag von null fragt Stripe keine Kartendaten ab — der Kunde bestätigt einfach. Sie erhalten die Bestätigungs-E-Mail, den PIN-Code, das Schlossverhalten — alles, was ein echter Kunde bekommt, ohne Geldbewegung und ohne etwas zu erstatten.

Setzen Sie danach Status des Codes auf Inaktiv, damit niemand zufällig darüber stolpert.

Was der Kunde sieht

Im Buchungs-Widget gibt der Kunde den Code im Feld Gutscheincode im Warenkorb ein und bestätigt ihn dann. Ist der Code falsch, abgelaufen, ausgeschaltet oder aufgebraucht, erhält er Der Gutscheincode ist nicht gültig — in jedem Fall dieselbe Meldung, sie sagt ihm also nicht, welcher der Fälle vorliegt.

Auf der Buchung im Admin erscheint ein angewendeter Code in der Preisübersicht als Rabattzeile mit Gutscheincode, gefolgt vom Code selbst und dem Rabatt in Klammern, zum Beispiel Gutscheincode SPRING25 (25%).

Der Code steht auf aktiv, funktioniert aber im Checkout nicht

Der Checkout prüft den Code gegen Stripe, nicht gegen die Liste, die Sie auf der Seite Gutscheincodes sehen — ein Code kann im Admin also in Ordnung aussehen und trotzdem abgelehnt werden. Egal was die Ursache ist, der Kunde bekommt immer dieselbe Meldung Der Gutscheincode ist nicht gültig (siehe Was der Kunde sieht oben) — seine Rückmeldung sagt Ihnen also nicht, welcher Fall vorliegt. Arbeiten Sie die Punkte der Reihe nach ab:

1. Status des Codes. Öffnen Sie den Code und prüfen Sie, ob der Schalter auf Aktiv steht. Deaktivieren und Reaktivieren wirkt sofort.
2. Gültig bis. Es ist der letzte Moment, zu dem der Code im Checkout eingegeben werden kann, nicht das Mietdatum — siehe Was „Gültig bis" wirklich bedeutet. Eine Buchung am Tag nach dem Ablauf wird abgelehnt, selbst für eine Vermietung innerhalb der Termine, die Sie im Sinn hatten.
3. Das Nutzungslimit. Vergleichen Sie im Tab Nutzung die Zahl Nutzungen in Stripe mit Ihrer Maximale Gesamtnutzung. Stripes eigene Zählung entscheidet im Checkout, und sie kann Bestellungen mit Code vorauseilen — ein Code kann in Stripe aufgebraucht sein, während die Zahl im Admin noch unter dem Limit aussieht.
4. Genau das, was der Kunde getippt hat. Das Widget sendet den Text so, wie er getippt wurde — ein einzelnes Leerzeichen vor oder nach dem Code genügt, damit es fehlschlägt. Bitten Sie den Kunden, ihn ohne Leerzeichen neu zu tippen; Codes aus einfachen Buchstaben A–Z und Ziffern (siehe Den Code selbst schreiben) lassen dafür am wenigsten Spielraum.

Wenn alle vier Punkte in Ordnung sind, geben Sie den Code selbst in Ihrem eigenen Buchungs-Widget ein — das führt genau dieselbe Prüfung aus wie der Browser des Kunden und sagt Ihnen, ob das Problem am Code liegt oder auf seiner Seite.

Geschenkkarten und Mehrfachkarten

Sie werden an einigen Stellen im System die Begriffe Geschenkkarten und Locherschein sehen, und ältere Antworten vom Support beziehen sich vielleicht darauf. Beides lässt sich heute nicht anlegen — Gutscheincode ist der einzige Typ, den das Formular anbietet. Wenn Sie derzeit etwas Geschenkkarten-Ähnliches verkaufen wollen, ist der übliche Behelf ein einmalig nutzbarer Gutscheincode mit Fester Betrag als Rabatt und Maximale Gesamtnutzung von 1, dessen Bezahlung Sie separat abwickeln.

Häufige Situationen

Ein Code hat aufgehört zu funktionieren, und ich weiß nicht warum. Prüfen Sie am Code drei Dinge, in dieser Reihenfolge: Steht Status des Codes auf Aktiv, liegt Gültig bis in der Vergangenheit, und hat Verwendete Zeiten die Maximale Gesamtnutzung erreicht? Jeder einzelne dieser drei Punkte schaltet ihn für Kunden ab.

Ich muss den Rabatt einer laufenden Kampagne ändern. Sie können ihn nicht bearbeiten. Setzen Sie den alten Code auf Inaktiv und legen Sie einen neuen Code mit dem neuen Rabatt an.

Ein Kunde sagt, der Code sei nicht angewendet worden. Öffnen Sie seine Buchung und suchen Sie in der Preisübersicht nach der Zeile Gutscheincode. Fehlt sie, wurde der Code im Checkout nicht eingegeben — ein Code lässt sich einer Buchung nicht nachträglich hinzufügen, erstatten Sie die Differenz also manuell, wenn Sie es kulant regeln wollen.

Ich will einen Code nur für einen Standort. Nicht unterstützt. Jeder Code funktioniert an jedem Standort Ihres Kontos. Am nächsten kommt dem, einen Code nur an die Kunden dieses Standorts auszugeben und mit Nur aktuellen Standort anzeigen im Tab Nutzung zu sehen, wo er tatsächlich verwendet wurde.

Ich will einen Code nur für ein Produkt. Ebenfalls nicht unterstützt. Der Rabatt gilt immer für die gesamte Bestellung.