Emplacements et stations expliqués (et où vit chaque réglage)

« Quelle est la différence entre le nom de la station et l'emplacement ? » est la question de concept la plus posée au support — et presque tous les tickets « ce réglage n'existe pas » se révèlent être quelqu'un qui modifie le bon réglage au mauvais niveau. Cet article est la carte.

Les cinq niveaux, de haut en bas

Niveau	Où le trouver	Il y en a un par…
Compte	Paramètres du compte	entreprise
Emplacement	Emplacements dans le menu	lieu physique d'où vous louez
Station	Gares dans le menu	groupe de serrures sur ce lieu
Serrure	à l'intérieur d'une station	cadenas, porte de casier ou point d'accès physique
Produit	Des produits dans le menu	chose qu'un client peut réserver

Lisez cela comme une propriété, pas seulement comme une hiérarchie :

Un compte possède vos emplacements, vos utilisateurs, votre connexion Stripe et vos valeurs par défaut.
Un emplacement possède une adresse, un fuseau horaire, des heures d'ouverture, des prix, des produits et l'expérience de réservation du client.
Une station n'est qu'un conteneur de serrures sur un emplacement. Elle a un nom et rien d'autre que les clients voient un jour.
Une serrure possède son propre état activé/désactivé, son identifiant, son code principal, son code QR — et elle porte exactement un produit.
Un produit appartient à un emplacement, et ne devient réservable qu'à travers la ou les serrures auxquelles il est assigné sur un emplacement sans personnel.

La règle qui piège tout le monde : la disponibilité vient des serrures, pas des produits. Trois kayaks veut dire trois serrures, chacune avec le produit kayak assigné. Ajouter du stock à un produit ne crée pas d'unités réservables sur un emplacement sans personnel.

Quand utiliser une station et quand en utiliser deux

Une station n'a pas d'adresse propre — elle hérite de celle de l'emplacement. La seule question est donc de savoir si les serrures vont ensemble sur le plan opérationnel.

Un râtelier de huit cadenas au même endroit → une station.
Deux caisses distantes de 300 mètres sur la même plage → toujours un seul emplacement, et normalement deux stations, parce que cela rend les listes lisibles et permet d'imprimer des codes QR par caisse.
Une deuxième plage avec sa propre adresse, ses horaires ou son numéro de téléphone → c'est un nouvel emplacement, pas une nouvelle station.

Les emplacements sont le niveau qui vous coûte : votre abonnement a un nombre maximum d'emplacements, et la page Emplacements affiche « Vous avez atteint le nombre maximum d'emplacements pour votre plan d'abonnement. » quand vous l'atteignez. Les stations sont gratuites.

Quel réglage vit à quel niveau

C'est le tableau à consulter avant de partir à la recherche d'un réglage manquant.

Réglage	Niveau	Où
Utilisateurs et rôles, Stripe, abonnement	Compte	Paramètres du compte
Langues de réservation par défaut	Compte	Paramètres du compte → Langue
Flux client par défaut, exigences au paiement et au retour, conditions	Compte	Paramètres du compte → Flux client
Nom, adresse, téléphone, e-mail	Emplacement	onglet Paramètres de l'emplacement
Fuseau horaire	Emplacement	onglet Paramètres de l'emplacement
Présence du personnel (avec ou sans personnel)	Emplacement	onglet Paramètres de l'emplacement
Heures d'ouverture, dates d'ouverture, saisons, temps tampon	Emplacement	onglet Dates d'ouverture
Comment les clients accèdent à votre réservation	Emplacement	onglet Bouton Réserver
Style du sélecteur de dates et d'heures, couleur du thème	Emplacement	onglet Expérience de réservation
Ce que les clients voient au paiement, au déverrouillage et au retour	Compte ou Emplacement	onglet Flux client
Page de réservation publique	Emplacement	onglet Site web
Prix, stock, images, options supplémentaires	Produit	Des produits
Quelle unité physique est réservable	Serrure	Gares
Codes PIN et codes principaux	Serrure	Gares

Deux d'entre eux méritent un avertissement :

Les paramètres de flux client existent aux deux niveaux. Par défaut, un emplacement suit le compte. L'interrupteur Spécifique à l'emplacement en haut de l'onglet Flux client de l'emplacement décide lequel vous modifiez — quand il est désactivé, la page vous indique « Cet emplacement utilise le flux client des paramètres de votre compte. » et il n'y a rien à y modifier. Si un réglage « n'est pas là », vérifiez d'abord cet interrupteur. Voir Flux client et expérience de réservation — ce que voient vos clients.

Les langues de réservation existent aussi aux deux niveaux. Sur Paramètres de l'emplacement, l'interrupteur Utiliser les langues de réservation spécifiques à l'emplacement joue le même rôle. Quand il est désactivé, vous obtenez la note « Cet emplacement utilise les langues de réservation par défaut du compte : » et un lien, Modifier les langues du compte.

Créer un emplacement

Ouvrez Emplacements dans le menu.
Appuyez sur Ajouter un nouvel emplacement. Si le bouton est grisé, c'est que vous avez atteint la limite d'emplacements de votre forfait, ou que les informations de votre compte n'ont pas pu être chargées.
Remplissez Informations générales (ci-dessous).
Remplissez Emplacement et coordonnées (ci-dessous).
Définissez le Fuseau horaire sous Langue et fuseau horaire.
Appuyez sur Sauvegarder.

Vous obtenez Emplacement créé ! et arrivez sur la page du nouvel emplacement. Une première station est créée pour vous en même temps ; vous pouvez donc aller directement dans Gares et commencer à ajouter des serrures. Si cette étape échoue, vous obtenez plutôt un avertissement — « Emplacement créé, mais la station par défaut n'a pas pu être ajoutée. Vous pouvez ajouter une station dans Stations. » — et vous en ajoutez simplement une vous-même.

Les autres onglets (Bouton Réserver, Flux client, Expérience de réservation, Dates d'ouverture, Site web) restent grisés tant que l'emplacement n'a pas été enregistré une fois. C'est normal.

Informations générales

Emplacement actif — l'interrupteur en haut à droite de la carte. Désactivez-le et l'emplacement cesse d'être proposé aux clients. C'est la façon la plus rapide de retirer tout un site du service sans rien supprimer.
Nom de votre emplacement — obligatoire. Les clients le voient, utilisez donc le nom du lieu, pas un code interne.
Présence du personnel — obligatoire. Les options sont Habité, Sans équipage et Allockate, et l'infobulle du champ résume toute la règle : « Si vous prévoyez d'utiliser des serrures intelligentes, sélectionnez Sans équipage. Sinon, sélectionnez Habité. »
Type de produit — obligatoire. Choisissez le plus proche parmi Bateau, Vélo, Camping, Remorque, SUP, Canoë ou Kayak, Sauna, Ski ou Autre.

La présence du personnel n'est pas cosmétique. Un emplacement laissé sur Habité ne produit aucun code PIN, pour aucune réservation, quelle que soit la qualité de la configuration de vos serrures. Si les codes manquent partout sur un emplacement, vérifiez ce champ avant tout le reste.

Emplacement et coordonnées

E-mail de l'emplacement et Téléphone de l'emplacement sont les coordonnées que les clients voient pour ce lieu. Si vous exploitez déjà un autre emplacement, le bouton Copier depuis à côté du titre de la carte reprend l'e-mail et le téléphone — l'infobulle indique « Copier l'e-mail et le téléphone d'un autre emplacement. »

L'adresse se définit depuis la carte, pas en la tapant :

Utilisez Rechercher un emplacement et commencez à saisir l'adresse, ou appuyez sur Utiliser l'emplacement actuel, ou cliquez le point sur la carte. Sur téléphone, la carte est repliée derrière Afficher la carte.
Le texte d'aide sous la carte le dit clairement : « Cliquez sur la carte pour choisir un emplacement, ou recherchez une adresse ci-dessus. Les champs d'adresse seront remplis automatiquement. »
Adresse, Ville, Pays, Latitude et Longitude se remplissent et ne sont pas modifiables à la main. Seul le Code postal peut être corrigé manuellement, et uniquement lorsque la recherche n'en a pas renvoyé.

Si l'adresse est fausse, déplacez le repère — n'allez pas chercher un moyen de la retaper. Si la recherche trouve des coordonnées mais pas d'adresse postale, vous obtenez « Aucune adresse trouvée pour cet emplacement, mais les coordonnées ont été définies. »

Afficher les avis Google sous la carte attend un Google Place ID. Son indication est honnête sur la façon dont il se remplit normalement : « Ce champ est généralement rempli correctement lorsque vous choisissez un emplacement sur la carte. Si ce n'est pas correct, vous pouvez le modifier manuellement. »

Langue et fuseau horaire

Le Fuseau horaire est obligatoire, et il est déduit pour vous : quand vous déplacez suffisamment le repère, le fuseau suit les nouvelles coordonnées. Vérifiez-le après avoir déplacé un emplacement sur une longue distance, car chaque heure d'ouverture, heure de début et fenêtre de code PIN de cet emplacement utilise ce fuseau.

En dessous se trouve Utiliser les langues de réservation spécifiques à l'emplacement :

Activé — vous choisissez les Langues à afficher dans la vue réservation pour cet emplacement. Le Langage principal est affiché mais figé sur l'anglais.
Désactivé — l'emplacement suit le compte, et les langues actuellement en vigueur vous sont listées.

Si votre compte n'a pas encore de langues de réservation définies, l'interrupteur est verrouillé en position activée et on vous indique « Pour modifier cela : définissez les langues de réservation de votre compte. »

Quand vous enregistrez après avoir ajouté une langue, une passe de traduction vous est proposée sur vos produits, votre flux client, les textes de votre site web et les textes juridiques pour les nouvelles langues. Acceptez-la — un contenu à moitié traduit est la cause classique d'une page de conditions vide dans une langue.

Où se placent les stations

Ouvrez Gares dans le menu. Chaque ligne est une station, et chaque station appartient à exactement un emplacement.

Le Nom de la station est interne. Les clients ne le voient jamais, nommez-la donc pour votre équipe : « Caisse plage », « Conteneur nord ».
Une station ne peut pas exister sans emplacement. Si vous n'en avez pas encore créé, vous obtenez « Vous devez d'abord créer un emplacement avant de pouvoir créer une station ».
Ouvrez une station pour accéder à ses serrures. Tout ce qui concerne l'appairage, l'activation, le déplacement et l'impression des codes QR se passe là — voir Connecter et gérer vos serrures connectées.

Comme la station ne porte aucun réglage visible par un client, déplacer une serrure d'une station à une autre est un changement d'organisation interne, pas un changement côté client.

Supprimer un emplacement

Ouvrez Emplacements.
Utilisez l'action de suppression sur la ligne de l'emplacement.
Lisez la boîte de dialogue : Supprimer l'emplacement ? — « Êtes-vous sûr de vouloir supprimer l'emplacement ? L'emplacement disparaîtra avec ses produits, les stations et les serrures. »
Confirmez avec Supprimer l'emplacement.

Avant de vous laisser passer, la boîte de dialogue vérifie les réservations :

Si l'emplacement a des réservations actives ou futures, on vous indique « Cet emplacement a des réservations actives ou futures. » et, sauf si vous êtes administrateur de la plateforme, la suppression est bloquée avec « Vous ne pouvez pas supprimer cet emplacement tant qu'il a des réservations actives ou futures. »
Si la vérification elle-même échoue, vous obtenez « Impossible de vérifier les réservations. Réessayez ou contactez le support si le problème persiste. » et la suppression reste bloquée.
S'il y avait trop de réservations à compter, vous obtenez « La vérification des réservations peut être incomplète (trop de résultats). Si la suppression est autorisée, vérifiez les réservations avant de continuer. »

Il s'agit d'une vraie suppression des produits, stations et serrures qui en dépendent — il n'y a pas de retour en arrière. Si vous voulez seulement cesser de vendre sur ce lieu, désactivez plutôt Emplacement actif, ou terminez la période ouverte sur l'onglet Dates d'ouverture.

Petit contrôle « suis-je sur le bon écran ? »

Modifier une adresse, un numéro de téléphone, un fuseau horaire ou des heures d'ouverture → Emplacements → l'emplacement.
Modifier un prix, une image ou du stock → Des produits.
Rendre une unité physique réservable ou non → Gares → la station → la serrure.
Modifier ce que font tous les emplacements par défaut → Paramètres du compte.
Modifier ce que fait uniquement cet emplacement → l'onglet propre à l'emplacement, avec l'interrupteur spécifique à l'emplacement activé.