Créer et gérer les produits

Tout ce qu'un client peut acheter est un Produit — le kayak lui-même, le sac étanche loué avec, l'assurance, la sortie guidée, le pass saison. Ils vivent tous sur la même page et partagent le même formulaire, et les champs qui apparaissent dépendent du type de produit que vous choisissez.

Les produits appartiennent à un Emplacement. Un produit créé pour un emplacement n'est pas visible sur un autre ; pour vendre la même chose à deux endroits, vous le copiez (voir Copier un produit vers un autre emplacement ci-dessous).

Où cela se trouve

1. Ouvrez Des produits dans le menu.
2. Choisissez l'emplacement dans la barre de navigation en haut.
3. Appuyez sur Ajouter un nouveau produit.

La liste n'affiche que les produits de l'emplacement sélectionné dans la barre de navigation. Si Ajouter un nouveau produit est grisé, survolez le bouton — il vous dira pourquoi :

• « Sélectionnez un emplacement dans la barre de navigation avant de créer un produit » — rien n'est sélectionné, ou l'emplacement sélectionné n'existe plus.
• Si vous n'avez aucun emplacement, vous obtenez « Vous devez créer un emplacement avant de pouvoir créer un produit » et un lien Cliquez pour créer votre premier emplacement.

Le tout premier produit d'un compte vous demande également de choisir votre devise avant l'ouverture du formulaire.

Les types de produits

Sélectionnez le type de produit est le premier champ, et c'est la seule décision que vous ne pourrez pas modifier plus tard — le champ est verrouillé dès que le produit a été enregistré. Si vous vous êtes trompé, créez un nouveau produit et supprimez l'ancien.

Type	Ce que c'est
Produit de location	L'objet loué à la durée — un vélo, un kayak, une planche. Dispose d'une tarification horaire et journalière, d'un stock, et peut être associé à une serrure.
Accessoire de location	Un supplément vendu avec une location — casque, sac étanche, siège enfant. Tarifé à la journée, rattaché à un produit de location. Voir Options et accessoires.
Assurance	Des frais ajoutés à la réservation plutôt qu'une unité physique. Pas de stock, et peuvent être rendus non supprimables.
Événement	Une offre planifiée par personne avec des heures de début fixes et un nombre de places par session. Voir Événements, sessions et variantes de prix.
Adhésion	Un plan d'adhésion avec son propre prix, sa durée en mois et sa remise sur les locations.

Remplir le produit

Le formulaire comporte deux colonnes et un bouton Sauvegarder en haut qui enregistre l'ensemble.

Les champs obligatoires

Vous ne pouvez pas enregistrer sans ceux-ci :

1. Sélectionnez le type de produit.
2. Espèces. Non — un numéro d'article. Le formulaire propose le plus petit numéro non déjà utilisé par l'un de vos produits ou événements, vous pouvez donc normalement le laisser tel quel.
3. Nom court — de 1 à 5 caractères. C'est l'étiquette affichée dans Gestion des réservations, alors rendez-la lisible d'un coup d'œil : « KAY », « BIKE ».
4. Trier l'ordre dans la vue de réservation (le numéro le plus bas a la priorité la plus élevée) — un nombre de 1 à 500 qui détermine l'ordre vu par les clients. Les doublons sont autorisés, mais l'ordre obtenu est alors arbitraire : laissez des espaces (10, 20, 30) si vous prévoyez d'insérer des produits plus tard.
5. Nom du produit — en anglais au minimum. Enregistrer sans lui donne « Le nom du produit en anglais est requis ».
6. Nombre d'unités — voir Inventaire ci-dessous. Non demandé pour Assurance ou Adhésion.
7. Taxes — au moins une, voir Taxes ci-dessous.
8. Un prix. Ce qui compte comme prix valide dépend du type ; les règles exactes sont sous Tarification ci-dessous.

Image du produit

La carte Image du produit se trouve en haut à gauche. À noter : il s'agit d'un téléversement de fichier, pas d'un lien — glissez une image sur la zone en pointillés ou cliquez dessus pour choisir un fichier. Les formats autorisés sont JPEG, PNG, GIF, WebP, BMP et SVG, jusqu'à 10 Mo.

Une fois une image définie, les boutons deviennent Change Image et Remove (affichés en anglais dans l'admin). Si vous voyez « Please select a site first to enable image upload », c'est que le produit n'a pas encore d'emplacement — choisissez l'emplacement dans la barre de navigation et rouvrez le formulaire.

Les produits Assurance n'ont pas de carte d'image.

Noms et descriptions des produits

La carte Noms et descriptions des produits contient le texte visible par le client : Nom du produit et Description.

Les deux sont par langue. Les boutons de langue au-dessus des champs affichent les langues que la vue de réservation de l'emplacement est configurée pour proposer, avec la langue principale en premier. Changez de langue, saisissez, revenez — le contenu du champ change avec la langue sélectionnée et chaque langue est stockée séparément.

Seul l'anglais est imposé. Toutes les autres langues sont facultatives, et une langue laissée vide est ce qui produit le classique signalement « la page de réservation est vide en allemand » — donc si vous proposez une langue, remplissez-la.

Traduire automatiquement est disponible depuis la barre d'outils en haut de la page. Cette fonction traduit depuis la langue principale de l'emplacement vers une langue choisie ou vers toutes, en remplissant Nom du produit et Description (et, pour les événements, la description longue, le texte d'information client et les noms des variantes de prix). Elle écrit uniquement dans le formulaire — vous devez toujours appuyer sur Sauvegarder, et vous devriez relire le résultat avant.

Inventaire

Nombre d'unités sur la carte Inventaire correspond au nombre d'exemplaires que vous possédez — « Combien d'unités vous avez disponibles à la location (par ex. 1-4). »

La disponibilité est ce nombre moins ce qui est déjà réservé sur la même période, donc un produit à 0 unité n'est jamais réservable. Il n'y a pas d'interrupteur actif/inactif distinct sur un produit ; mettre les unités à 0 est ce qui s'en rapproche le plus, et le produit reste dans votre liste dans les deux cas.

Pour les produits Événement, ce champ s'intitule Places par session et signifie autre chose — voir Événements, sessions et variantes de prix.

Taxes

Taxes se trouve sur la carte Tarification et au moins une entrée est requise — enregistrer sans en donne « Veuillez sélectionner au moins une taxe ».

La liste déroulante énumère les taux de taxe définis pour votre compte, chacun affiché avec son nom, son pourcentage et l'indication inclusif ou exclusif. Vous pouvez en cocher plusieurs ; ils sont alors combinés. Le bouton + à côté de la liste déroulante crée un nouveau taux de taxe sans quitter le produit, et le nouveau taux est sélectionné automatiquement pour vous.

Si le pays d'un emplacement a des taux standard et que votre compte n'en a encore aucun, un jeu par défaut est créé pour vous la première fois que vous ouvrez un formulaire de produit.

Les produits plus anciens peuvent encore afficher un simple champ de pourcentage Sélectionnez TVA à la place. C'est le champ hérité, gardé visible uniquement tant qu'un produit a un pourcentage de TVA et aucun taux de taxe sélectionné ; choisissez une vraie taxe dans Taxes et il disparaît.

Jours de la semaine réservables et durées de session

Deux cartes supplémentaires apparaissent à gauche pour les produits de location :

• Jours de la semaine réservables — « Choisissez les jours de la semaine où les clients peuvent commencer une réservation. Laissez tout désélectionné pour autoriser tous les jours. » Cela limite uniquement le jour de début ; une réservation peut malgré tout s'étendre sur d'autres jours.
• Durées de session fixes — pertinent uniquement lorsque l'emplacement utilise des créneaux horaires fixes. Dans ce cas, au moins une durée de session en heures ou en jours est requise, sauf si l'emplacement gère les durées de session de manière centralisée, auquel cas la carte l'indique et vous renvoie vers l'onglet Expérience de réservation de l'emplacement.

Tarification

Prix simple ou paliers de prix

Les produits de location ont un choix Configuration des prix :

Option	Ce qu'elle fait
Prix par heure	« Définir un prix fixe par heure (p. ex. 200 kr/heure) ». Un seul nombre. Facturé strictement à l'heure, quelle que soit la durée, sans remise journalière.
Tarification structurée	« Définir des prix différents pour différentes durées ». Un tableau de 24 prix horaires et 7 prix journaliers.

Prix par heure est le bon choix si vous facturez réellement à l'heure sans remise sur le volume. Toute personne qui loue pour une journée ou plus veut la Tarification structurée.

Remplir le tableau de prix

La Tarification structurée affiche deux rangées de champs : les Prix horaires intitulés de 1h à 24h, et les Prix journaliers intitulés de 1 Jour à 7 Jours.

Vous n'avez pas à saisir 31 nombres. Les champs se remplissent les uns les autres :

• Saisissez le prix de 1h et chaque heure suivante suit le même pas. Saisissez 100 dans 1h et le reste devient 200, 300, 400, et ainsi de suite.
• Saisissez une nouvelle valeur plus loin et tout ce qui suit se recalcule à partir du nouveau pas. Saisir 500 dans 5h, alors que 4h vaut 400, conserve le pas à 100. Saisir 450 dans 5h réduit toutes les heures suivantes en conséquence.
• Saisissez une valeur inférieure à l'heure précédente et le prix cesse de monter — cette heure et toutes les suivantes, plus les sept prix journaliers, sont aplatis à cette valeur. C'est ainsi que vous obtenez « tout ce qui dépasse cinq heures coûte 500 ».
• Le prix de 24h devient le prix 1 Jour. C'est pourquoi le champ 1 Jour est grisé — une journée fait 24 heures par définition ici, vous la définissez donc dans la rangée des heures.
• Les prix journaliers se propagent de la même façon à partir de 2 Jours.

Chaque prix horaire et journalier doit être renseigné et supérieur à zéro avant l'enregistrement du produit. Sinon, vous obtenez « Veuillez fixer les prix de votre produit » et l'onglet de saison problématique est signalé en rouge.

Ce qui se passe entre les paliers

Cela surprend, il vaut donc la peine de le détailler. Le tableau n'est pas un ensemble de tranches arrondies vers le haut — le système calcule le montant exact :

• Les heures entières sont lues directement dans le tableau. 3 heures coûtent le prix de 3h.
• Les fractions d'heure sont interpolées. Une location de 3 h 30 correspond au prix de 3h plus la moitié du pas entre 3h et 4h. Une demi-heure coûte la moitié du prix de 1h.
• Exactement 24 heures correspond au prix 1 Jour.
• Des jours plus des heures correspond au prix journalier plus le prix horaire — 1 jour et 3 heures font 1 Jour plus 3h — mais c'est plafonné au jour entier suivant. Si la somme dépassait le prix 2 Jours, le client se voit facturer le prix 2 Jours à la place. Un client ne paie donc jamais plus pour moins de temps.
• Au-delà de 7 jours, le dernier pas se poursuit. Le système prend la différence entre les prix 6 Jours et 7 Jours et l'ajoute pour chaque jour supplémentaire. Les heures restantes au-delà d'un jour entier comptent pour un jour entier de plus.

Si vous voulez un plafond ferme — « une semaine et au-delà coûte pareil » — saisissez le prix plafond dans 7 Jours, inférieur à votre prix 6 Jours ; chaque jour suivant se poursuit alors sans augmentation.

Tarification par jour de semaine

Cochez Prix différents selon le jour de la semaine pour facturer davantage le week-end.

Vous obtenez alors un multiplicateur par jour de la semaine : « Multiplier le prix en fonction du jour où la réservation commence. 1,0 = normal, 0,8 = −20 %, 1,5 = +50 % ».

Deux points à noter :

• Le multiplicateur est choisi selon le jour où la réservation commence, et non selon chaque jour qu'elle couvre. Une location du vendredi au lundi est entièrement tarifée au multiplicateur du vendredi.
• La même case révèle aussi Ajouter des dates précises : une Date de début, une Date de fin et un Multiplicateur, pour un jour férié ou une semaine de festival. Une règle de date correspondante remplace le multiplicateur de jour de semaine pour les réservations commençant dans cette plage.

Haute et basse saison

La case Même prix en haute et basse saison est cochée par défaut. Décochez-la et vous obtenez deux onglets, Haute saison et Basse saison, chacun avec son propre tableau de prix complet.

Lequel des deux est facturé sur une réservation n'est pas décidé ici. C'est déterminé par la période d'ouverture de l'emplacement : chaque période de l'onglet Dates d'ouverture de l'emplacement est marquée comme haute ou basse saison, et une réservation tombant dans cette période utilise le tableau correspondant. Voir Horaires d'ouverture et dates d'ouverture.

Tant que Même prix en haute et basse saison est coché, tout ce que vous saisissez sur Haute saison est copié dans le tableau de basse saison, et les champs de basse saison sont verrouillés.

Variantes de prix

La Variante de prix — plusieurs prix nommés, par exemple adulte et enfant sur le même produit — n'existe que pour les produits Événement. Les produits de location, les accessoires et les assurances ont un seul prix par saison. Voir Événements, sessions et variantes de prix.

Copier un produit vers un autre emplacement

C'est la façon de faire tourner un même catalogue sur plusieurs emplacements.

1. Ouvrez le produit et appuyez sur Copie en haut de la page (ou utilisez l'icône de copie sur la ligne dans la liste des produits).
2. Dans Copier le produit, choisissez l'Emplacement cible. Seuls les emplacements appartenant au même compte sont listés.
3. Ajustez le Nom du produit — copier dans le même emplacement propose un nom marqué comme copie afin que les deux soient distinguables.
4. Définissez l'Inventaire pour le nouvel emplacement. Le stock est rarement le même à deux endroits.
5. Appuyez sur Sauvegarder.

Vous obtenez alors « Le produit a été copié avec succès ! » avec des boutons pour ouvrir le nouveau produit ou accéder à la liste des produits de l'emplacement cible.

Ce qui suit : tout le reste du produit — prix, sélection de taxes, image, descriptions dans toutes les langues, liens d'accessoires, réglages. Ce qui ne suit pas : le numéro d'article, qui est régénéré, et l'EAN, qui est effacé.

Les événements ne peuvent pas être copiés. L'action de copie n'est pas proposée pour eux.

Supprimer un produit

La suppression se fait depuis la liste des produits, pas depuis l'intérieur du produit.

1. Ouvrez Des produits.
2. Appuyez sur l'icône de corbeille sur la ligne.
3. Confirmez Supprimer le produit dans « Êtes-vous sûr de supprimer ce produit ? ».

Deux échecs valent la peine d'être connus :

• « Ce produit est encore lié à une serrure de station. Retirez-le de la serrure via la page Stations, puis réessayez. » Un produit de location affecté à une serrure ne peut pas être supprimé, car la serrure pointerait alors dans le vide. Allez dans Gares, retirez le produit de la serrure, puis supprimez-le. Le message contient un lien direct vers cette page.
• « Le produit n'a pas pu être supprimé. Si le problème persiste, contactez le support. » — pour tout le reste.

Supprimer un produit ne supprime pas les réservations qui ont été faites pour lui. Si vous retirez quelque chose en cours de saison, envisagez de mettre le Nombre d'unités à 0 et de le laisser en place jusqu'au retour de la dernière réservation.

Si un produit n'apparaît pas pour les clients

Parcourez cette liste avant de supposer que quelque chose est cassé :

1. Le produit est-il sur le bon emplacement ? Les produits sont par emplacement et ne sont pas partagés.
2. Le Nombre d'unités affiche-t-il plus de 0 ?
3. Le produit a-t-il un prix valide pour la saison que le client essaie de réserver — vérifiez les deux onglets Haute saison et Basse saison si vous avez des prix distincts.
4. L'emplacement a-t-il une période d'ouverture couvrant ces dates ? Voir Horaires d'ouverture et dates d'ouverture.
5. Si l'emplacement utilise des créneaux horaires fixes, le produit a-t-il au moins une entrée Durées de session fixes ?
6. Les Jours de la semaine réservables excluent-ils le jour testé ?
7. Le nom du produit est-il renseigné pour la langue dans laquelle le client navigue ?