Abbonamenti: configurare, vendere e gestire gli sconti abbonamento

Un abbonamento in Rentalbuddy è uno sconto percentuale sui noleggi, valido per un certo numero di mesi e legato all'indirizzo email del cliente. Il cliente paga una volta sola, e ogni noleggio che prenota con quell'email finché l'abbonamento è valido riceve lo sconto automaticamente.

La parte dell'email è quella da ricordare, e il pannello di gestione la ripete in diversi punti: "Gli abbonamenti sono collegati ai clienti tramite l'email. Per applicare lo sconto abbonamento bisogna usare la stessa email quando si prenota." Chi ha un abbonamento ma prenota con un altro indirizzo non riceve alcuno sconto, e niente avvisa né il cliente né te.

Tutto si trova in Abbonamenti nel menu a sinistra, che ha quattro schede: Impostazioni, Pagamento, Abbonamenti dei clienti e Acquisti.

Cos'è un abbonamento e cosa non è

Cosa esiste:

• Una percentuale di sconto sull'intero totale della prenotazione per i noleggi, finché l'abbonamento è valido.
• Abbonamenti che i clienti acquistano online nella tua finestra di prenotazione, e abbonamenti che aggiungi o importi tu.
• Una validità contata in mesi, che i clienti possono prolungare o cambiare prima che scada.
• Un'email di conferma quando viene acquistato un abbonamento e un'email di promemoria prima della scadenza.

Cosa non esiste (sono dei "no" netti, non impostazioni nascoste):

• Nessun addebito ricorrente o automatico. Un abbonamento si paga una volta, con un unico pagamento. Non c'è un addebito mensile o annuale, nessuna carta salvata per il rinnovo e nessun rinnovo automatico. Quando finisce si ferma e basta; il cliente ne acquista uno nuovo se vuole continuare.
• Nessun noleggio gratuito, carnet, pacchetto di crediti o piano "illimitato". L'unico vantaggio dell'abbonamento è lo sconto percentuale.
• Nessun limite di utilizzo per abbonamento (ad esempio "massimo 10 noleggi"), e nessun modo di condividere un abbonamento tra più persone se non condividendo un indirizzo email.
• Nessuno sconto sulle prenotazioni di eventi. Lo sconto abbonamento vale per le prenotazioni di noleggi (prodotti a noleggio, accessori e assicurazione), non per gli eventi.

Se vuoi livelli come oro, argento e bronzo, crea più prodotti abbonamento con prezzi e sconti diversi: un cliente ne ha uno alla volta e può passare dall'uno all'altro.

Attivare gli abbonamenti nella pagina Abbonamenti

1. Apri Abbonamenti e resta nella scheda Impostazioni.
2. Attiva Attiva abbonamenti.
3. Rispondi a Dove devono valere gli abbonamenti?: vedi la sezione successiva; questa scelta conta.
4. Imposta Sconto abbonamento predefinito (%). Testo di aiuto: "Usato per gli abbonamenti aggiunti manualmente o importati senza uno sconto specifico del prodotto. Lo sconto si applica all'intero totale della prenotazione." Deve essere tra 0 e 100, altrimenti ricevi Inserisci uno sconto tra 0 e 100.
5. Imposta Durata predefinita dell'abbonamento (mesi): tra 1 e 120, altrimenti Inserisci una durata dell'abbonamento tra 1 e 120 mesi.
6. Premi Salva.

Se attivi gli abbonamenti senza scegliere dove valgono, ti viene detto Scegli dove valgono gli abbonamenti prima di continuare. Le schede Pagamento, Abbonamenti dei clienti e Acquisti restano in grigio finché la configurazione non è salvata.

Dopo il salvataggio, accanto al modulo compare un pannello Per iniziare: "Gli abbonamenti sono attivi. Ecco cosa è già configurato e cosa ti consigliamo come passo successivo." Elenca Vendi abbonamenti online (contrassegnato Consigliato) con un link Creane uno, e sotto Facoltativo le voci Email di conferma e promemoria, Requisiti al pagamento e Aggiungi abbonamenti manualmente.

Salvare qui non rende ancora vendibile nulla. Attivare gli abbonamenti e creare un prodotto abbonamento sono due passaggi separati, e spesso i noleggiatori si fermano dopo il primo e si chiedono perché i clienti non vedono niente. Finché non esiste un prodotto abbonamento, nella tua finestra di prenotazione non compare alcuna opzione di abbonamento. Usa il link Creane uno nel pannello Per iniziare: apre un nuovo prodotto con il tipo Abbonamento già scelto. Quando hai dei prodotti, il pannello dice "Prodotti abbonamento: {{count}}. I clienti possono acquistare abbonamenti tramite il tuo flusso di prenotazione."

Scegliere dove valgono gli abbonamenti: Tutte le sedi o Per sede

Dove devono valere gli abbonamenti? ha due risposte, e la scelta determina tutto il resto:

• Tutte le sedi: "Con un abbonamento, lo sconto vale per le prenotazioni in qualsiasi tua sede di noleggio." Un abbonamento copre l'intero account, comprese le sedi che aggiungerai in seguito, e basta un solo prodotto abbonamento, che viene offerto in ogni sede.
• Per sede: "Lo sconto vale solo nella sede in cui è stato sottoscritto l'abbonamento. Aggiungi un abbonamento separato per ogni sede in più." Una persona che vuole due sedi ha bisogno di due abbonamenti, e ogni sede che deve vendere abbonamenti ha bisogno del proprio prodotto abbonamento.

Scegli Tutte le sedi, a meno che per i tuoi clienti le sedi non siano davvero attività separate.

Cambiare in seguito dove valgono gli abbonamenti

Puoi cambiare liberamente finché non crei il tuo primo prodotto abbonamento (il suggerimento dice "Puoi cambiarlo finché non aggiungi un abbonamento o un prodotto abbonamento."). Dopo, la scelta è bloccata e mostra "Usa il pulsante qui sotto per cambiare dove valgono gli abbonamenti. Potrebbe essere necessario aggiornare i tuoi prodotti abbonamento."

Premi Cambia dove valgono gli abbonamenti per aprire la finestra. Fa due cose molto diverse a seconda della direzione:

• Da Per sede a Tutte le sedi: ricevi Scegli quali prodotti abbonamento mantenere, con "Deseleziona i prodotti duplicati nelle altre sedi. I prodotti deselezionati verranno rimossi." Tutto ciò che deselezioni viene eliminato, e devi mantenerne almeno uno. Questa è la direzione distruttiva.
• Da Tutte le sedi a Per sede: non viene eliminato nulla. In I tuoi prodotti abbonamento ti viene detto che ogni abbonamento ora verrà venduto solo nella sede indicata (Venduto presso), e che per offrire lo stesso abbonamento altrove devi andare in Prodotti, usare Copia e scegliere dove venderlo.

Premi Salva modifica per applicarla. In entrambi i casi la finestra dice "Gli abbonamenti esistenti non cambiano finché non li modifichi uno per uno." Gli abbonamenti sottoscritti con la vecchia impostazione continuano a funzionare come prima e mostrano un chip Precedente nella scheda Abbonamenti dei clienti. Per portarne uno sull'impostazione attuale, aprilo con Modifica e cambia Dove devono valere gli abbonamenti? su quell'abbonamento. Non esiste una conversione in blocco.

Creare un prodotto abbonamento perché i clienti possano acquistarlo

I clienti acquistano un abbonamento tramite un prodotto, nella stessa finestra di prenotazione che usano per i noleggi.

1. Scegli una sede nel selettore Sede in cima al menu a sinistra, vai a Prodotti e premi Crea prodotto (oppure usa Creane uno nel pannello Per iniziare).
2. In Scegli un tipo di prodotto, scegli Abbonamento. Il tipo "non può essere cambiato dopo la creazione del prodotto". Se gli abbonamenti non sono ancora attivi, la scheda non è disponibile e mostra Attiva prima gli abbonamenti nella pagina Abbonamenti con un pulsante Vai ad Abbonamenti.
3. In Impostazioni abbonamento vedi quale impostazione vale (Tutte le sedi, oppure Per sede – {{siteName}}) e compili:
   • Prezzo dell'abbonamento: ciò che il cliente paga, una volta. "Inserisci 0 per un abbonamento gratuito". Il prezzo viene salvato con i decimali della tua valuta. Un prezzo maggiore di 0 ma inferiore al pagamento online minimo di Stripe per la tua valuta (ad esempio 3 SEK o 0,50 EUR) mostra "Le prenotazioni con un totale inferiore a … non possono essere pagate online.": un abbonamento così non può essere acquistato online, quindi usa 0 per uno gratuito.
   • Sconto sui noleggi (%): lo sconto che l'abbonamento dà sui noleggi.
   • Durata dell'abbonamento (mesi): lascialo vuoto per usare il valore predefinito dell'account; il campo ti indica il valore predefinito ("Se vuoto usa il valore predefinito dell'account (12 mesi)" o qualunque sia il tuo).
   • Imposte, come per qualsiasi prodotto (vedi la guida sulle imposte). Un'imposta è obbligatoria: per un abbonamento senza imposte scegli la tua aliquota dello 0 %.
4. Salva il prodotto.

Con Tutte le sedi basta un solo prodotto abbonamento: l'aiuto del prodotto dice "Devi creare questo prodotto una sola volta. Sarà acquistabile in tutte le tue sedi e lo sconto dell'abbonamento varrà ovunque." Con Per sede, creane uno in ogni sede che deve vendere abbonamenti: "Crea un prodotto abbonamento separato in ogni sede in cui vuoi vendere abbonamenti." Per copiare un prodotto abbonamento in un'altra sede si usa Copia nell'elenco Prodotti (vedi la guida sui prodotti).

Se provi a creare un prodotto abbonamento prima di scegliere dove valgono gli abbonamenti, ti viene detto Imposta dove valgono gli abbonamenti nella pagina Abbonamenti prima di creare un prodotto abbonamento.

Se al momento del salvataggio le impostazioni degli abbonamenti dell'account non consentono il prodotto (ad esempio gli abbonamenti sono stati disattivati mentre ne stavi compilando uno nuovo, oppure non è impostato dove valgono), il salvataggio si ferma con "Le impostazioni degli abbonamenti di questo account non consentono questo prodotto. Controlla le impostazioni nella pagina Abbonamenti e riprova." Controlla la scheda Impostazioni in Abbonamenti, poi salva di nuovo.

Uno Sconto sui noleggi pari a 0 non significa "nessuno sconto". Il testo di aiuto dice "Inserisci 0 per nessuno sconto", ma un abbonamento con 0 % al momento della prenotazione ricade sul tuo Sconto abbonamento predefinito (%). Se vuoi davvero un abbonamento senza sconto (ad esempio un abbonamento a un club che dà solo l'accesso), imposta a 0 sia lo Sconto sui noleggi (%) del prodotto sia il valore predefinito dell'account.

Requisiti al pagamento per gli abbonamenti (scheda Pagamento)

Per impostazione predefinita, l'acquisto di un abbonamento chiede le stesse informazioni di una prenotazione: "I clienti vedranno gli stessi requisiti personalizzati di quando effettuano una prenotazione. Nome, email e telefono sono sempre obbligatori." Il link Modifica le impostazioni di pagamento delle prenotazioni ti porta a quei campi delle prenotazioni. Se alcune delle tue sedi usano impostazioni di pagamento proprie, i campi che vede chi acquista un abbonamento dipendono dalla sede in cui lo acquista.

Per chiedere qualcosa di diverso, attiva Usa requisiti di pagamento separati per l'acquisto di abbonamenti e aggiungi campi in Requisiti al pagamento per gli abbonamenti con Aggiungi requisito: "Questi requisiti vengono mostrati solo quando i clienti acquistano un abbonamento. Non influiscono sulle prenotazioni normali." Un'Anteprima mostra cosa vede il cliente, e Importa requisiti copia i campi che usi già per le prenotazioni. Aggiunte, modifiche o eliminazioni di un requisito vengono salvate solo quando premi Salva.

La scheda Pagamento è mostrata solo agli utenti autorizzati a modificare gli abbonamenti.

Come i clienti acquistano un abbonamento nella finestra di prenotazione

Gli abbonamenti compaiono nella finestra solo quando sono attivi e almeno un prodotto abbonamento corrisponde alla tua impostazione: con Per sede vengono mostrati solo i prodotti abbonamento della sede in cui si prenota.

Le prenotazioni di prova non mostrano mai gli abbonamenti. Una visita di prova della tua pagina di prenotazione (da Fai una prenotazione di prova nella barra superiore della pagina della sede) offre solo noleggi, e un abbonamento inserito in un pagamento di prova viene rifiutato. Per provare l'acquisto di un abbonamento, usa la tua normale pagina di prenotazione (un codice promozionale del 100 % lo rende gratuito, vedi la guida sui codici promozionali) e poi elimina l'abbonamento nella scheda Abbonamenti dei clienti.

1. Scegliere gli abbonamenti. Se la sede offre sia noleggi sia abbonamenti, al cliente può essere chiesto prima Voglio prenotare con un pulsante Prodotti e uno Abbonamenti, e il primo passaggio mostra in alto un selettore Prodotti | Abbonamenti. Se gli abbonamenti sono l'unica cosa in offerta, la finestra si apre direttamente su di essi.
2. L'elenco degli abbonamenti. In Abbonamenti, ogni abbonamento mostra il prezzo, {{percent}}% di sconto sui noleggi, Valido per 12 mesi (o la sua durata) e Valido in tutte le sedi o Valido solo in questa sede. Se non c'è niente in vendita, il cliente vede "Al momento non ci sono abbonamenti disponibili all'acquisto."
3. Chi ha già un abbonamento. Un link Hai già un abbonamento? apre un campo email ("Inserisci la tua email per vedere il tuo abbonamento attuale."). Con un abbonamento in corso il cliente vede un banner come "Hai un abbonamento attivo (10% di sconto sui noleggi fino al 1 giugno 2027).", e i pulsanti passano da Aggiungi a Prolunga ("Prolunga il tuo abbonamento di 12 mesi.") per l'abbonamento che ha già, oppure Cambia ("Cambia il tuo abbonamento da oggi — il tempo rimanente viene conservato.") per uno diverso. Altrimenti vede "Nessun abbonamento attivo trovato per questa email."
4. Pagamento. Il passaggio di pagamento indica cosa succederà, ad esempio "Hai già un abbonamento attivo fino al 1 giugno 2027. Questo acquisto lo prolunga — valido fino al 1 giugno 2028.", e il pulsante di pagamento dice Prolunga abbonamento o Cambia abbonamento per chi ha già un abbonamento. Il passaggio a uno sconto più basso viene indicato esplicitamente. Qui il cliente può anche inserire un codice promozionale, come in qualsiasi prenotazione. Se il totale risulta maggiore di 0 ma inferiore al pagamento online minimo di Stripe, il passaggio dice "Questo importo è troppo basso per essere pagato online. L'importo minimo pagabile online è …" e il cliente non può pagare. Se in quel momento la finestra non riesce a verificare un abbonamento esistente, dice "Non è stato possibile verificare la presenza di un abbonamento in questo momento. Se ne hai già uno, questo acquisto verrà comunque applicato al tuo abbonamento esistente." Il cliente può comunque pagare, e l'acquisto prolunga o cambia comunque l'abbonamento legato a quell'email.
5. Dopo il pagamento. La conferma dice Grazie per il tuo abbonamento! ("Il tuo abbonamento è ora attivo. Riceverai a breve un'e-mail di conferma. Lo sconto del tuo abbonamento verrà applicato automaticamente ai noleggi futuri quando userai lo stesso indirizzo e-mail.") con Valido fino al e la data. Chi acquista un abbonamento non viene mandato a una pagina di sblocco: non c'è niente da ritirare.

Nella finestra le date sono scritte con il giorno per primo e il mese in lettere nella lingua del cliente, ad esempio 1 giugno 2027.

Un abbonamento diventa attivo solo quando l'acquisto è completamente pagato. Un acquisto abbandonato o non pagato non crea alcun abbonamento. Se incassi il pagamento fuori dalla finestra (pagamento in sede), l'abbonamento inizia quando registri l'acquisto come pagato nel pannello di gestione.

Un pulsante, un link o un codice QR separato per gli abbonamenti

Non ti serve un pulsante speciale: anche il pulsante di prenotazione standard vende abbonamenti. Se vuoi un pulsante, un link o un codice QR separato che apra direttamente i tuoi abbonamenti, usa la riga Acquisto abbonamento nella scheda Pulsante di prenotazione della sede e imposta la sua etichetta con Testo per gli abbonamenti; vedi la guida sul pulsante di prenotazione e la guida sui link di prenotazione e i codici QR per i dettagli.

Come lo sconto abbonamento viene applicato alle prenotazioni

Quando un cliente digita la sua email nel passaggio di pagamento di una prenotazione normale, la finestra la confronta con i tuoi abbonamenti. Se corrisponde a un abbonamento valido per quella sede, il riepilogo del prezzo mostra una riga Sconto abbonamento (10%), e la percentuale si applica all'intero totale della prenotazione. Rentalbuddy verifica di nuovo lo sconto quando calcola il prezzo, quindi non può essere falsificato, e lo applica solo se l'abbonamento è valido nella sede in cui si prenota. Con Per sede, un cliente che ha un abbonamento in un'altra sede qui non riceve nulla.

Se chi ha un abbonamento inserisce anche un codice promozionale, valgono entrambi, uno dopo l'altro anziché sommati: un abbonamento del 10 % più un codice del 10 % su 1000 danno 810, non 800.

Nella prenotazione nel pannello di gestione, lo sconto abbonamento compare nel riepilogo del prezzo come Sconto abbonamento (10%): la percentuale tra parentesi è la percentuale dell'abbonamento. Quando una prenotazione viene poi spostata o prolungata, lo sconto viene ricalcolato in base all'abbonamento che il cliente ha in quel momento, quindi un abbonamento scaduto nel frattempo non conta più.

L'acquisto di un abbonamento non riceve mai uno sconto abbonamento.

Validità, prolungamento, cambio e scadenza dell'abbonamento

Ogni abbonamento acquistato decorre dal momento del pagamento. La sua durata viene dalla Durata dell'abbonamento (mesi) del prodotto (o dal valore predefinito del tuo account), quindi due persone che acquistano lo stesso prodotto in giorni diversi hanno date di fine diverse. Non è possibile vendere un abbonamento che finisce in una data fissa del calendario per tutti ("valido fino a maggio prossimo"). Se ti serve, imposta la data a mano: aggiungi tu gli abbonamenti con il Valido fino al che vuoi, oppure vendi online e poi modifica il Valido fino al di ogni acquirente nella scheda Abbonamenti dei clienti.

Prolungare e cambiare conservano il tempo rimanente. Un nuovo acquisto mentre un abbonamento è ancora valido aggiunge i nuovi mesi alla data di fine attuale. Cambia fa lo stesso, ma lo sconto del nuovo abbonamento vale da oggi. Dopo la scadenza di un abbonamento, un nuovo acquisto inizia semplicemente da quel giorno.

Cambiare il prezzo o lo sconto di un prodotto vale solo per i nuovi acquisti. Il prezzo viene addebitato una volta, all'acquisto, e lo sconto viene copiato sull'abbonamento al momento dell'acquisto. Aumentare il prezzo o cambiare lo Sconto sui noleggi (%) in seguito non cambia nulla per chi ha già acquistato. Per modificare un abbonamento esistente, modificalo nella scheda Abbonamenti dei clienti.

Quando finisce? Un abbonamento smette di dare lo sconto quando il suo Valido fino al è passato. Una data impostata a mano (o importata) copre l'intera giornata; un abbonamento acquistato finisce alla stessa ora del giorno in cui è stato acquistato. Non viene addebitato nulla e nulla si rinnova.

Email degli abbonamenti: conferma e promemoria di scadenza

Quando attivi gli abbonamenti per la prima volta, Rentalbuddy aggiunge due email per te: "una quando viene acquistato un abbonamento e una 7 giorni prima della scadenza. Sono pronte all'uso: modificale quando vuoi in Impostazioni email oppure lasciale così come sono." Si trovano in Impostazioni → Email (la scheda che quel messaggio chiama ancora Impostazioni email): la conferma è nell'elenco Email predefinite, e il promemoria di scadenza in Le tue email.

• Conferma dell'abbonamento (Quando viene acquistato un abbonamento) parte quando un acquisto online di un abbonamento è pagato. Include i dettagli dell'abbonamento: dove vale, Valido dal, Valido fino al e lo sconto abbonamento.
• Il promemoria di scadenza è programmato Prima della scadenza dell'abbonamento; puoi cambiare quanto tempo prima, o passarlo a Dopo la scadenza dell'abbonamento come invito a tornare. Il suo oggetto predefinito dice che l'abbonamento scade tra 7 giorni, quindi se cambi la tempistica cambia anche l'oggetto.
• I promemoria vengono riprogrammati ogni volta che cambia la data di fine di un abbonamento, e annullati quando un abbonamento viene disattivato o eliminato.
• Gli abbonamenti che aggiungi o importi a mano non ricevono l'email di conferma, ma ricevono il promemoria di scadenza.

Come modificare i testi delle email è spiegato nella guida sulle email.

Aggiungere o importare abbonamenti manualmente

Utile quando qualcuno si è iscritto fuori dal tuo pagamento online: ti ha pagato in contanti, oppure arriva da un elenco cartaceo.

1. Apri la scheda Abbonamenti dei clienti e premi Aggiungi abbonamento.
2. Inserisci la sua Email: "Colleghiamo gli abbonamenti ai clienti tramite l'email. Per ricevere lo sconto, il cliente deve usare questa stessa email quando prenota."
3. Negli account Per sede, scegli la Sede.
4. Modifica lo Sconto sui noleggi (%) se per questa persona deve essere diverso dal tuo valore predefinito.
5. Controlla Valido fino al: è precompilato con la data di oggi più la tua durata predefinita dell'abbonamento.
6. Premi Salva.

Se l'email non appartiene ancora a un cliente, viene creata una scheda cliente. Un cliente può avere un abbonamento negli account Tutte le sedi, o uno per sede negli account Per sede; aggiungerne un secondo dà "This customer already has an account-wide membership." oppure "This customer already has a membership for this site." (messaggi mostrati in inglese): modifica invece quello esistente.

Per aggiungerne molti in una volta, premi Importa CSV. La finestra mostra il formato per la tua impostazione: Formato: email, validUntil (AAAA-MM-GG, facoltativo), sconto % (facoltativo) oppure, per sede, Formato: email, siteId, validUntil (AAAA-MM-GG, facoltativo), sconto % (facoltativo). Da sapere prima di incollare:

• Un abbonamento per riga, senza riga di intestazione. Ogni riga viene abbinata a un cliente tramite l'email.
• Se ometti la data ottieni 12 mesi da oggi, un valore fisso; la tua Durata predefinita dell'abbonamento non viene usata nelle importazioni.
• Se ometti lo sconto viene usato il tuo Sconto abbonamento predefinito (%).
• Il formato per sede richiede l'ID interno della sede, che la finestra non elenca, quindi aggiungere pochi abbonamenti uno alla volta è spesso più rapido.
• Ricevi Abbonamenti creati: {{count}}. e, se alcune righe non sono riuscite, il numero di errori.

Vedere e gestire gli abbonamenti

Scheda Abbonamenti dei clienti: tutti quelli che hanno un abbonamento, con Nome, Email, Sede (o Tutte le sedi), Aggiunto tramite (Acquisto o Inserimento manuale), Sconto, Valido fino al, Stato e Azioni. Negli account Per sede, le persone con più abbonamenti sono raggruppate con un chip {{count}} sedi. Cerca con Cerca abbonamenti, seleziona le righe per Esporta o Stampa, e clicca una riga per aprire quel cliente.

• L'interruttore in Stato disattiva lo sconto di un abbonamento senza eliminarlo (Attivo / Inattivo).
• Modifica cambia sconto, Valido fino al o email. Cambiare l'email aggiorna anche la scheda del cliente: "Collegato tramite email: modificandola si aggiorna anche la scheda del cliente."
• L'eliminazione chiede "Vuoi davvero rimuovere l'abbonamento di {{email}}?"

La colonna Stato non mostra la scadenza. Indica solo se hai attivato o disattivato quell'abbonamento, quindi un abbonamento scaduto lì risulta ancora Attivo. Guarda Valido fino al, oppure Clienti, dove la colonna Abbonamento mostra Sì con Fino al e la data, Scaduto con la data sotto, oppure Disattivato con Disattivato manualmente.

Clienti: con gli abbonamenti attivi, l'elenco clienti riceve le colonne Abbonamento, Valido per e Sconto e un filtro Abbonamento (Attivo, Scaduto, Disattivato, No). La pagina di un cliente ha una scheda Dettagli abbonamento in cui puoi modificare, disattivare o eliminare il suo abbonamento. La guida sui clienti copre il resto di quella pagina.

Chi può fare cosa dipende dal ruolo dell'utente: i visualizzatori e il Personale prenotazioni possono vedere gli abbonamenti ma non modificarli (i loro campi sono mostrati in grigio), ed eliminare un abbonamento richiede i diritti di eliminazione (vedi la guida su utenti e ruoli).

Acquisti e vendite di abbonamenti

Scheda Acquisti: ogni abbonamento che qualcuno ha acquistato, con Data di acquisto, Cliente, l'Importo e lo Stato del pagamento (e la sede quando ne hai più di una). Cerca con Cerca acquisti; clicca un acquisto per aprirlo. Questa è la scheda per sapere "quanto hanno reso gli abbonamenti". Seleziona gli acquisti per Esporta o Stampa. La casella dell'intestazione (Seleziona questa pagina sul telefono) seleziona solo gli acquisti della pagina corrente: la riga sopra l'elenco dice allora Selezionate in questa pagina: {{count}} e offre Seleziona tutte e {{count}} per l'intero elenco (come filtrato dalla tua ricerca) e Cancella. Stampa gestisce fino a 500 alla volta; usa Esporta per averne di più.

Gli acquisti di abbonamenti sono ordini come le prenotazioni, ma vengono tenuti fuori dai tuoi elenchi operativi: non c'è niente da consegnare o riconsegnare. In Prenotazioni compaiono solo quando attivi Includi acquisti di abbonamenti, e su un acquisto il registro modifiche dice Abbonamento acquistato da. La dashboard li mostra a parte come Vendite abbonamenti (vedi la guida sui report).

Disattivare gli abbonamenti

Disattivare Attiva abbonamenti e salvare ferma subito tutto ciò che vedono i clienti: i prodotti abbonamento scompaiono dalla tua finestra di prenotazione e nessun abbonamento dà più lo sconto, compresi quelli esistenti, finché non riattivi gli abbonamenti. Le schede Abbonamenti dei clienti e Acquisti mostrano allora "Gli abbonamenti sono disattivati. Gli abbonamenti esistenti non cambiano; riattivali in Impostazioni per accettare nuove iscrizioni.": "non cambiano" significa che i dati e le date di fine vengono conservati, non che lo sconto continui a funzionare. Riattivali e gli sconti degli abbonamenti ancora entro le loro date tornano a funzionare.

I tuoi prodotti abbonamento esistenti restano in Prodotti e possono ancora essere modificati mentre gli abbonamenti sono disattivati; solo non puoi crearne di nuovi finché non riattivi Attiva abbonamenti.

Per smettere di vendere abbonamenti mantenendo gli sconti degli abbonamenti esistenti, lascia gli abbonamenti attivi e rimuovi o elimina invece i prodotti abbonamento.

Domande frequenti

Abbiamo attivato gli abbonamenti ma i clienti non possono acquistarne uno: nella finestra di prenotazione non compare nulla. Attivare gli abbonamenti è solo il primo passaggio: crea un prodotto abbonamento in Prodotti (il link Creane uno nel pannello Per iniziare lo fa). Con Per sede, ogni sede ha bisogno del proprio prodotto abbonamento.

Un cliente con un abbonamento dice di non aver ricevuto lo sconto. Quasi sempre ha prenotato con un indirizzo email diverso da quello nella scheda Abbonamenti dei clienti. Controlla anche che l'abbonamento sia attivato, che Valido fino al non sia passato, che con Per sede copra quella sede e che la prenotazione non fosse un evento. Uno sconto non può essere aggiunto a posteriori a una prenotazione partendo dall'abbonamento: rimborsa la differenza se vuoi riconoscerlo.

Un abbonamento può rinnovarsi automaticamente ogni anno, come una sottoscrizione? No. Un abbonamento è un pagamento unico per un numero stabilito di mesi; non ci sono addebiti ricorrenti né rinnovi automatici. L'email di promemoria di scadenza è il modo per invitare i clienti a riacquistarlo.

L'abbonamento è scaduto ma la scheda Abbonamenti dei clienti dice ancora Attivo. Stato è solo il tuo interruttore di attivazione, non la scadenza. Guarda Valido fino al, oppure la colonna Abbonamento in Clienti, che mostra Scaduto.

Salvando un prodotto abbonamento compare "Le impostazioni degli abbonamenti di questo account non consentono questo prodotto". Ne stai creando uno nuovo mentre gli abbonamenti sono disattivati, oppure non è impostato dove valgono gli abbonamenti. Sistemalo nella scheda Impostazioni di Abbonamenti, poi salva di nuovo il prodotto.

Posso vendere abbonamenti oro, argento e bronzo? Sì: crea più prodotti abbonamento con prezzi e Sconto sui noleggi (%) diversi. Un cliente ne ha uno alla volta e può passare dall'uno all'altro con Cambia nella finestra, conservando il tempo rimanente.

Posso vendere un abbonamento a un importo simbolico, come 1 kr? Non online se è inferiore al pagamento con carta minimo di Stripe per la tua valuta: i clienti non possono pagarlo. Rendilo gratuito con Prezzo dell'abbonamento 0, oppure fai pagare almeno quel minimo.

Posso impostare a 0 lo sconto del prodotto per un abbonamento senza sconto? Solo se anche il tuo Sconto abbonamento predefinito (%) è 0: uno sconto del prodotto pari a 0 ricade sul valore predefinito dell'account.

Un cliente con un abbonamento ha cambiato indirizzo email. Modifica l'abbonamento nella scheda Abbonamenti dei clienti e cambia l'email; questo aggiorna anche la sua scheda cliente. Un abbonamento non può essere spostato su un altro cliente: "Gli abbonamenti non possono essere spostati tra clienti. Elimina questo abbonamento e aggiungine uno nuovo per il cliente corretto."

Cos'è "Sconto abbonamento" su una prenotazione quando il cliente non ha un abbonamento? Con una percentuale tra parentesi è uno sconto abbonamento. Una semplice riga Sconto abbonamento senza percentuale può comparire anche quando una prenotazione è stata addebitata meno del prezzo attuale senza un codice promozionale: controlla la scheda Abbonamenti dei clienti prima di dare per scontato che il cliente abbia un abbonamento.

Il Personale prenotazioni può aggiungere o modificare abbonamenti? No. Il Personale prenotazioni, come i visualizzatori, può vedere gli abbonamenti ma non modificarli; lo fa un utente con i diritti per modificare gli abbonamenti, come il proprietario dell'account.

Perché non posso acquistare un abbonamento in una prenotazione di prova? Le prenotazioni di prova coprono solo i noleggi: una visita di prova della pagina di prenotazione nasconde gli abbonamenti, e un abbonamento in un pagamento di prova viene rifiutato. Prova invece l'acquisto sulla tua normale pagina di prenotazione, ad esempio con un codice promozionale del 100 %.

Come esporto tutti gli acquisti di abbonamenti, non solo quelli sullo schermo? Nella scheda Acquisti, seleziona la casella dell'intestazione, poi premi Seleziona tutte e {{count}} ed Esporta. La sola casella dell'intestazione seleziona solo la pagina corrente.