Centro assistenza Rentalbuddy
Guide, istruzioni e risposte per gestire la tua attività di noleggio self-service con Rentalbuddy.
Sfoglia per argomento
Primi passi
Configura account, pagamenti, sedi e primi prodotti, e preparati a ogni nuova stagione.
4 articoli
Risoluzione dei problemi
Qualcosa non funziona per un cliente in questo momento? Inizia da qui.
7 articoli
Prenotazioni
Crea, modifica, sposta, prolunga, annulla e chiudi le prenotazioni.
4 articoli
Prodotti e prezzi
Prodotti, accessori, scaglioni di prezzo, stagioni, eventi e disponibilità.
3 articoli
Sedi e orari di apertura
Sedi, stazioni, orari di apertura, date di apertura, blocchi e cosa vedono i tuoi clienti.
3 articoli
Serrature e codici PIN
Associa, sincronizza, sposta e disattiva le serrature smart; come funzionano i codici PIN.
3 articoli
Pagamenti e Stripe
Metodi di pagamento, rimborsi, bonifici, IVA e cosa gestisce Stripe.
5 articoli
Finestra di prenotazione
Inserisci e configura il pulsante di prenotazione sul tuo sito, più link diretti e codici QR.
2 articoli
Email e notifiche
Email di conferma, promemoria, mittenti e destinatari.
1 articolo
Codici promozionali e abbonamenti
Codici sconto, buoni regalo e abbonamenti.
2 articoli
Clienti
Schede cliente, storico delle prenotazioni ed esportazioni.
1 articolo
Account e impostazioni
Utenti, ruoli, termini e condizioni, report e impostazioni dell'account.
3 articoli
Guide più lette
Checklist di configurazione per nuovi noleggiatori: da un account vuoto alla prima prenotazione reale
La Guida di configurazione nella Home (la Guida in sette passaggi che ogni nuovo account riceve, o quella in sei passaggi che gli account più vecchi mantengono) e cosa spunta ogni passaggio, gli avvisi mostrati sopra, la configurazione completa compreso ciò che la Guida non controlla, una lista di controllo prima di andare online e Fai una prenotazione di prova nella barra superiore della sede per prenotare una volta tu stesso prima dei clienti.
Installare il pulsante di prenotazione sul tuo sito web (script e codice del pulsante)
Aggiungi il pulsante di prenotazione di Rentalbuddy al tuo sito web: copia una volta il codice del motore di prenotazione, inserisci il codice del pulsante nella pagina, salva l'indirizzo della pagina, guarda quando il pulsante è online, esegui la verifica ?rbCheck=1, invia i passaggi a chi gestisce il tuo sito e risolvi un pulsante che non compare, ha un aspetto sbagliato o è bloccato da un banner dei cookie.
Modificare una prenotazione: prolungarla, spostarla, modificarla o annullarla
Prolunga un noleggio, sposta una prenotazione pagata a un altro giorno o orario, cambia i prodotti con Modifica completa, crea una prenotazione per un cliente, annulla: e cosa succede ogni volta al denaro, ai codici e alle email.
Orari di apertura e date di apertura: stagioni, orari settimanali, giorni di chiusura e tempo cuscinetto
Dove si trovano le date di apertura di una sede, come aprire una nuova stagione, impostare gli orari settimanali sul tuo intervallo di prenotazione, chiudere un singolo giorno per un temporale o una festività, aggiungere un tempo cuscinetto tra le prenotazioni, l'avviso prima della fine di una stagione e le impostazioni che rendono un giorno non prenotabile senza avvisarti.
Il cliente non ha un codice PIN (codice mancante, non ancora visibile o solo alcuni codici)
Un cliente dice che nella sua pagina di prenotazione non c'è alcun codice. Controlla cosa mostra la prenotazione, se è semplicemente troppo presto, se il pagamento online è andato a buon fine, gli avvisi rossi sui codici PIN nella scheda Serrature della sede e il collegamento a Igloohome. I codici non riusciti vengono ritentati automaticamente una volta risolta la causa, e puoi dare subito accesso al cliente.
I clienti non riescono a prenotare nulla: nessun orario disponibile, date in grigio o prodotti mancanti
Una checklist passo per passo per quando la tua pagina di prenotazione non mostra nulla da prenotare, ogni orario è in grigio, manca un prodotto o il pagamento non riesce. Inizia dalla barra di stato della sede, poi controlla date di apertura, serrature, pagamenti e regole sugli orari.
Il cliente dice che non è arrivata nessuna email di conferma
Vedi esattamente cosa è stato inviato per una prenotazione e cosa significa ogni stato (In attesa, In coda, Inviato, Consegnato, Aperto, Respinto…), correggi un indirizzo sbagliato, invia di nuovo e gestisci spam, indirizzi bloccati e copie.
Rimborsare o annullare una prenotazione (annullare non rimborsa)
Annullare una prenotazione non restituisce mai il denaro, e rimborsare non annulla mai la prenotazione. Come rimborsare tutto o parte di un pagamento con carta dalla prenotazione e stornare un pagamento manuale, cosa viene rimborsato dopo uno spostamento più economico (fatto da te o dal cliente) e come sistemare le prenotazioni annullate ma ancora pagate.