Klantstroom en boekingservaring — wat je klanten zien

De hele reis van je klant — betalen, toegang krijgen, teruggeven — bestaat uit vier instelbare stappen. Dit artikel behandelt waar ze zitten, wat elke schakelaar doet, en de ene schakelaar die de meeste tickets over "de instelling staat er niet" verklaart.

Lees dit eerst: accountniveau of locatieniveau?

De klantstroom bestaat twee keer.

Accountniveau — Accountinstellingen → het tabblad Klantstroom (de admin verwijst ernaar als Account > Klantstroom). Dit is je standaard, en die geldt voor elke locatie die er niet van is afgeweken.
Locatieniveau — Locaties → de locatie → het tabblad Klantstroom.

Bovenaan het tabblad van de locatie staat een schakelaar met het label Locatie-specifiek.

Uit (de standaard) — je krijgt een compacte kaart met "Deze locatie gebruikt de klantstroom uit uw accountinstellingen." gevolgd door "Om de standaardflow te bewerken, ga naar " en een link, Account > Klantstroom. De vier accordeons met stappen zijn volledig verborgen. Er is niets te bewerken op dit scherm. Dit is wat mensen bedoelen als ze zeggen dat een instelling is verdwenen.
Aan — de kaart luidt "Deze locatie gebruikt haar eigen klantstroom-instellingen.", de vier stappen verschijnen, en wat je hier wijzigt geldt alleen voor deze locatie.

Heb je één locatie, laat hem dan uit staan. Alles is eenvoudiger als er één plek is om te bewerken. Zet hem alleen aan als twee locaties echt andere voorwaarden, andere vragen of een ander retourproces nodig hebben.

Wat er gebeurt als je hem aanzet

Als de locatie eerder opgeslagen instellingen heeft én je account ook instellingen heeft, wordt je gevraagd te kiezen. De dialoog heet Klantreisinstellingen kiezen:

"Deze locatie heeft eigen opgeslagen klantreisinstellingen en uw account heeft ook klantreisinstellingen. Kies welke instellingen deze locatie moet gebruiken."

Accountinstellingen gebruiken — kopieert de checkoutvelden, de instellingen voor vóór ontgrendeling, ontgrendelen, retour en QR van je account omlaag naar deze locatie. Ook vervangt hij de vereisten van deze locatie door kopieën van die van het account — alles wat deze locatie had is weg. Het Bericht op afgedrukte bestelling wordt niet gekopieerd en begint leeg.
Vorige locatie-instellingen gebruiken — herstelt precies wat deze locatie de vorige keer had opgeslagen, inclusief vereisten.

Valt er niets te kiezen, dan past de schakelaar simpelweg toe welke instellingen er zijn, zonder dialoog.

Er wordt niets weggeschreven tot je bovenaan de pagina op Opslaan drukt, dus je kunt je bedenken door het tabblad te verlaten en de wijzigingen te laten vallen.

Om te zien welke locaties zijn afgeweken, kijk je onderaan de pagina Klantstroom op accountniveau: Locaties die locatiespecifieke instellingen gebruiken voor Klantstroom, of "Geen locaties gebruiken locatiespecifieke instellingen".

De vier stappen

De pagina opent met een overzicht, Uw klantstroom in 4 stappen — "Stel in wat uw klanten zien en doen bij elke stap — van afrekenen tot ontgrendelen en retour." Daaronder is elke stap een accordeon met de instellingen links en een live telefoonvoorbeeld rechts. Op een smal scherm gaat het voorbeeld schuil achter Voorbeeld tonen.

Stap 1, 3 en 4 zijn gemarkeerd als Verplicht — elke klant doorloopt ze. Stap 2 is gemarkeerd als Optioneel en staat uit tot je hem aanzet.

Alles op dit tabblad wordt opgeslagen met de ene knop Opslaan bovenaan de locatiepagina. Die wordt oranje zolang je niet-opgeslagen wijzigingen hebt.

Stap 1 — Checkout

"Klant kiest tijd/producten, voert gegevens in en betaalt." — getoond tijdens productselectie en betaling.

Klantgegevens

"Naam, e-mail, telefoon, adres en andere standaardvelden die bij checkout worden verzameld."

Een lijst van de standaardvelden die je kunt slepen om te herordenen, elk met een selectievakje Actief en Verplicht:

Veld	Standaard aan	Standaard verplicht
Naam	ja	ja
Achternaam	ja	ja
E-mail	ja	ja
Telefoon	ja	ja
Adres	nee	nee
Postcode	nee	nee
Stad	nee	nee
Land	nee	nee

Naam, Achternaam, E-mail en Telefoon kunnen niet worden uitgezet of optioneel gemaakt — hun selectievakjes zitten op slot. Je hebt ze nodig om een bevestiging te sturen en de klant te kunnen bereiken. De andere vier mag je zelf aanzetten; vraag alleen om een adres als je het ook echt gebruikt.

Sleep een rij om de volgorde te veranderen waarin klanten de velden zien.

Checkout-vereisten

"Aangepaste vragen, overeenkomsten, vrijwaringen, toestemmingen en andere informatie die tijdens checkout vereist is." Voeg ze toe met Checkout-vereiste toevoegen. De typen zijn overal dezelfde — zie Vereisten hieronder.

Algemene voorwaarden

De kaart Algemene voorwaarden staat hier, op stap 1. De tooltip zegt precies wanneer ze worden getoond: "Klanten accepteren deze tekst wanneer zij bij het afrekenen "Ik accepteer de algemene voorwaarden" selecteren."

Het is per taal. Open de kaart en gebruik de taalkiezer om elke boekingstaal die je locatie toont in te vullen. Een taal die je leeg laat geeft die klant een lege voorwaardenpagina — de klassieke meertaligheidsval. De kaart toont een rode waarschuwing bij elke gebruikte taal die nog leeg is, dus controleer daarop voordat je opslaat. Tekst importeren in de dialoog kopieert vanuit een andere bron, en de knop voor automatisch vertalen vult de rest vanuit je hoofdtaal.

Daaronder staat Bevestigingsbericht — "Klanten zien dit bericht na betaling op de bevestigingspagina." Ook per taal.

Stap 2 — Voor ontgrendeling (optioneel)

"Optionele poort na betaling. Vereis voorwaarden, veiligheidsvideo, ID of vragen voordat PIN-codes worden weergegeven." — getoond na betaling, vóór de PIN-codes.

Deze stap staat standaard uit en de kop toont Ingeschakeld of Uitgeschakeld zodat je de status in één oogopslag ziet.

Pagina Voor ontgrendeling activeren — "Geef klanten informatie of vraag hen vóór het ophalen aan vereisten te voldoen." Niets anders in deze stap doet iets tot dit aanstaat.
Paginatitel — de eerste regel die klanten zien na het klikken op 'Toegangscodes'. Per taal.
Toon producten — "Toon de lijst met producten in de boeking van de klant".
Toon PIN-code(s) op deze pagina — "Toon PIN-code(s) samen met de boekingssamenvatting". Deze schakelaar verschijnt alleen wanneer Toon producten aanstaat, omdat de codes bij de producten worden vermeld.
Vereisten vóór ontgrendeling — "Vraag klanten om informatie te bevestigen, veiligheidscontroles uit te voeren, ID-foto's te uploaden of voorwaarden te accepteren voordat PIN-codes worden getoond." Toevoegen met Vereiste vóór ontgrendeling toevoegen.

Dit is de stap die het vaakst "de klant heeft betaald maar heeft geen code" verklaart. Een verplichte vereiste hier blokkeert de PIN-codes tot de klant hem afrondt. Dat is precies het doel van de stap — maar als je hem hebt aangezet en dat bent vergeten, lijkt het op een storing.

Stap 3 — Ontgrendelen (de PIN-pagina)

"Toon PIN-codes en duidelijke ophaalinstructies (foto's, locatie, hoe te openen)." — getoond wanneer de klant klaar is om op te halen.

Koptekst — per taal. Vink het vakje aan om je eigen tekst te gebruiken.
Toon productafbeeldingen — "Toon productafbeeldingen op de ontgrendelpagina zodat klanten hun gehuurde artikelen visueel kunnen identificeren."
Bericht — per taal, voor ophaalinstructies.
Toon afteltimer — "Toon een afteltimer die de resterende huurtijd voor de boeking van de klant weergeeft." De klant ziet Uw boeking eindigt over:.
Toon bevestigingsknop — "Toon een bevestigingsknop waarop klanten kunnen klikken om te bevestigen dat ze hun boeking hebben ontvangen."
Toon verlengingsknop — zie hieronder.
Show move start time button — zie hieronder.

Koptekst, bericht, afbeeldingen, timer en bevestigingsknop staan standaard aan. De twee selfserviceknoppen voor klanten niet.

Klanten hun huur laten verlengen

Toon verlengingsknop — "Toon een knop die klanten in staat stelt hun huurperiode indien nodig te verlengen." De klant krijgt BOEKING VERLENGEN op zijn ontgrendelpagina en betaalt het verschil zelf.

De moeite waard om te weten voordat je hem aanzet:

Hij staat standaard uit, en daarom denken zoveel operators nog steeds dat verlengen niet wordt ondersteund.
Hij geldt niet voor evenementboekingen — daarvoor wordt de knop onderdrukt.
Hoe ver een klant kan verlengen wordt begrensd door de volgende boeking op die unit en door de buffer die je instelt onder Blokkeertijd na boeking. Zie Openingstijden en openingsdata.

Klanten hun eigen starttijd laten verplaatsen

Show move start time button — "Display a button that allows customers to move their booking start time before the rental begins." De knop van de klant leest STARTTIJD VERPLAATSEN.

De tooltip bevat het belangrijke detail: "Lets customers change the start time (not the duration) before the booking starts." Ze kunnen niet inkorten, verlengen of annuleren — alleen verschuiven.

Het wordt geweigerd als de boeking al is begonnen, is opgehaald of geretourneerd, is geannuleerd, nog een openstaande betaling heeft, of wanneer de uiterste termijn is verstreken. Die termijn komt van Tijd voor start waarin je kunt boeken op de actieve tijdsperiode van de locatie, tenzij er voor de locatie een specifieke termijn voor verzetten is ingesteld. Een positieve doorlooptijd daar wordt dus ook de grens van "te laat om het te verplaatsen" voor de klant.

Stap 4 — Retour

"Klant bevestigt retour en volgt uw checklist (optioneel foto's/schaderapport)." — getoond wanneer de klant het product terugbrengt.

Toon producten — "Toon de lijst met producten die de klant retourneert op de retourpagina."
Toon PIN-code(s) op deze pagina — opnieuw alleen zichtbaar wanneer Toon producten aanstaat. Klanten hebben de code meestal nodig om weer af te sluiten, dus laat hem aan bij retour via sloten.
Koptekst — per taal.
Retourvereisten — de checklist. Zie hieronder.
Bevestigingsbericht voor retour — "Klanten zien dit bericht nadat zij hun retour hebben voltooid." Per taal. Hier horen een bedankje en een reviewlink thuis.

De eigen knoppen van de klant op deze pagina zijn Huur voltooien, plus FOTO en UPLOAD waar je om afbeeldingen hebt gevraagd.

Retourvereisten — vragen, foto's en schaderapporten

Het onderdeel wordt beschreven als "Retourvragen, foto's, schaderapporten of bevestigingen voordat de boeking wordt afgesloten." Voeg ze toe met Retourvereiste toevoegen.

Er is geen aparte functie voor een "schaderapport" — je bouwt er zelf een uit vereisten: een vereiste Foto maken voor elke hoek die je gedocumenteerd wilt hebben, plus een paar vragen over schade. Maak ze Verplicht als je de retour wilt afdwingen.

Vereisten — overal dezelfde bouwer

Checkout, vóór ontgrendeling en retour gebruiken allemaal dezelfde dialoog, Vereiste toevoegen:

Wat heeft u nodig van de klant? — kies het type (hieronder).
Label — de vraag die de klant ziet, per taal. De primaire taal is verplicht: "Voer het label in de primaire taal van de site in."
Actief — "Wanneer inactief is de vereiste verborgen voor klanten maar blijft in uw instellingen."
Verplicht — "Wanneer verplicht moeten klanten deze vereiste voltooien voordat ze verder kunnen."
Vul de typespecifieke velden in en houd het paneel Voorbeeld in de gaten.
Druk op Toevoegen. Je krijgt Vereiste succesvol aangemaakt.

De typen, gegroepeerd zoals ze in de dropdown verschijnen:

Vragen — Schriftelijk antwoord, Kies één optie, Aanvinken om te bevestigen, Sterrenbeoordeling.

Foto-uploads — Foto maken ("Gebruik dit wanneer klanten een nieuwe foto moeten maken met de camera van het apparaat (bijvoorbeeld conditiecontrole of documentatie ter plaatse).") en Foto uploaden ("Gebruik dit wanneer klanten een bestaande afbeelding van het apparaat moeten kiezen…"). Kies Foto maken voor conditiedocumentatie; Foto uploaden voor verzekeringspapieren of een ID dat ze al op de telefoon hebben.

Informatie — Alleen informatie, Instructievideo.

Overeenkomsten en vrijstellingen — Lezen en bevestigen, Vrijwaring (popup), Vrijwaring (handtekening), Veiligheidsvideo + bevestigen. Deze zijn standaard verplicht.

Vereisten kunnen worden gesleept om te herordenen. Bewerken gebruikt dezelfde dialoog (Vereiste bewerken); verwijderen vraagt "Weet u zeker dat u deze vereiste wilt verwijderen?"

Heb je elders al een goede set gebouwd, gebruik dan Vereisten importeren — "Voeg geselecteerde vereisten toe van accountstandaarden of een andere locatie. Bestaande vereisten in deze sectie blijven behouden." Kies Importeren van: Accountstandaarden of Andere locatie. Alles wat op een duplicaat lijkt, wordt gemarkeerd met Bestaat mogelijk al in dit onderdeel, maar je kunt het toch importeren.

De QR-boekingsflow

Onder de vier stappen staat QR-boeking instellingen — "Pas de boekingsflow aan voor klanten die starten vanaf een QR-code in plaats van uw website."

Het infovak legt het uit: "QR-flow is een verkorte boekingsflow op locatie voor klanten die starten vanaf een QR-code in plaats van uw website. Het is sneller en ontworpen voor walk-up-verhuur." Flow-vergelijking toont het verschil: Website: Bladeren → Checkout, tegenover QR-code: QR scannen → Snelle checkout. Beide gaan daarna verder in je ontgrendel- en retourpagina's, dus stap 3 en 4 zijn gedeeld.

Onder QR-boeking opties stel je drie dingen in:

Data — of de klant überhaupt een startdatum kiest.
Titel — per taal.
Duuropties — de boekingsduren waaruit klanten kiezen. Voeg ze toe met QR-boeking toevoegen in Dagen, Uren en Minuten, haal ze elders vandaan met Tijden importeren, en orden ze met Kortste eerst / Langste eerst.

Duren buiten de boekingsduurlimieten van je locatie zijn toegestaan maar worden gemarkeerd met Buiten de boekingsduur van de locatie, met de herinnering "Deze locatie staat boekingen toe van {{min}} tot {{max}}. Opties buiten dit bereik kunnen nog steeds worden opgeslagen en door klanten worden geselecteerd."

Zoek je de codes zelf: "Boekings-QR-codes staan onder het tabblad Boekknop van deze locatie. Slot-QR-codes staan onder Stations — open een station om ze te bekijken en af te drukken."

Afdrukinstellingen

De kaart Afdrukinstellingen onderaan bevat één veld, Bericht op afgedrukte bestelling — "Deze tekst verschijnt op de afgedrukte bestelling." Per taal.

Deze kaart valt buiten de locatiespecifieke poort, dus hij is op de locatiepagina te bewerken ook wanneer Locatie-specifiek uitstaat.

Het tabblad Boekingservaring is iets anders

Boekingservaring is het tabblad naast Klantstroom, en mensen halen ze door elkaar. Het raakt niet aan de inhoud van checkout, ontgrendelen of retour. Het bepaalt hoe klanten producten, datums en tijden kiezen in de boekingsplugin: "Kies hoe klanten datum en tijd selecteren in de boekingsplugin voor deze locatie."

Het heeft geen versie op accountniveau en geen locatiespecifieke schakelaar — het is altijd per locatie.

Desktop-geoptimaliseerde layout — "Gebruikt een bredere desktop-layout met productkaarten, tijd-pills en een vaste winkelwagenbalk. Mobiel blijft ongewijzigd."
Boekingsthemakleur — "Primaire kleur voor knoppen en accenten in de boekingsplugin. Ook gebruikt in boekingsbevestigingsmails."
Boekingsflow — de grote keuze:
- Flexibele start- en eindtijden — "Klanten kiezen start en einde binnen uw huurregels (standaardboeking)." Dit is de normale verhuuropzet.
- Vaste tijdslots — "Klanten kiezen uit vooraf ingestelde tijdsblokken (bijv. sauna 14:00–16:00, 16:00–18:00)."

Vaste tijdslots kiezen opent drie extra onderdelen en een checklist, Vaste tijdslots instellen:

Sessieduren — per product in te stellen, of zet Dezelfde sessieduren voor alle producten gebruiken aan om één set voor de hele locatie te gebruiken. De helptekst is duidelijk over het gevolg: "Wanneer ingeschakeld zien klanten dezelfde tijdslotopties voor elk huurproduct. Sessieduurinstellingen op productniveau worden genegeerd."
Tijdslots — Vaste starttijden (08:00, 10:00, 12:00…). Staat dit aan, dan starten slots op een vast raster vanaf je eerste openingsuur; staat het uit, dan kan elk open ophaaluur een slot starten.
Productgroepen — Groepeer producten onder koppen in de plugin, en bouw daarna categorieën met Categorie toevoegen, een Categorienaam per taal en Producten in deze categorie. Producten zonder sessieduur worden in waarschuwingskleur getoond met (geen sessieduur); alles wat je zonder categorie laat, verschijnt onder Overig.

Het voorbeeld

Ja, dat bestaat — een paneel Voorbeeld op het tabblad Boekingservaring, met het eerlijke onderschrift "Geschatte weergave op basis van uw instellingen. Sla op en open de boekingsplugin voor de live ervaring." Je kunt het omschakelen tussen Desktop-layout en Mobiele layout, en het gebruikt je echte producten, afbeeldingen, prijzen en themakleur. Zonder producten zegt het "Voeg huurproducten toe om de boekingsflow te bekijken."

De stappen in Klantstroom hebben ook voorbeelden — de telefoonschermen naast elke accordeon — maar die hebben geen aparte kop en geen omschakelaar tussen desktop en mobiel.

Wat is per taal, en wat niet

Per taal:

Algemene voorwaarden, Bevestigingsbericht, Bevestigingsbericht voor retour en Bericht op afgedrukte bestelling.
De Paginatitel bij vóór ontgrendeling, de Koptekst en het Bericht bij ontgrendelen, en de Koptekst bij retour.
De Titel bij QR.
Elk Label van een vereiste en de bijbehorende opties, en de Categorienaam in de boekingservaring.

Niet per taal:

Elk selectievakje Actief, Verplicht en Toon….
De volgorde van de checkoutvelden en de QR-duuropties.
De themakleur, de layoutschakelaar en de keuze van de boekingsflow.
Sessieduren en productgroepen.

Welke talen je moet invullen volgt uit de boekingstalen van de locatie — zie Locaties en stations uitgelegd (en welke instellingen waar zitten). De werkbalk voor automatisch vertalen bovenaan het tabblad vult de andere talen vanuit je hoofdtaal; controleer het resultaat bij alles wat juridisch is voordat je erop vertrouwt.

Snelle checklist voordat je live gaat

Beslis over accountniveau of locatieniveau, en zet Locatie-specifiek daarop af.
Stap 1: zet alleen de klantvelden aan die je echt nodig hebt, en vul de Algemene voorwaarden in elke taal in.
Stap 2: laat hem uit tenzij je echt een poort nodig hebt — en onthoud dat hij PIN-codes blokkeert als hij aanstaat.
Stap 3: controleer of de Koptekst en het Bericht echt uitleggen hoe je sloten opengaan, en beslis over de twee selfserviceknoppen.
Stap 4: voeg de foto- en vraagvereisten toe die je wilt, en markeer ze als Verplicht als de retour moet worden afgedwongen.
Druk op Opslaan, plaats daarna een testboeking en doorloop de hele flow zelf.