Subscrições: configurar, vender e gerir descontos da subscrição

Uma subscrição no Rentalbuddy é uma percentagem de desconto nos alugueres, válida durante um número de meses e associada ao endereço de email do cliente. O cliente paga uma vez, e todos os alugueres que reservar com esse email enquanto a subscrição for válida recebem o desconto automaticamente.

A parte do email é o que deve reter, e o painel de administração repete-o em vários sítios: "As subscrições são associadas aos clientes pelo email. Tem de ser usado o mesmo email ao reservar para que o desconto da subscrição se aplique." Um cliente com subscrição que reserve com outro endereço não recebe desconto, e nada avisa o cliente nem o seu negócio.

Tudo está em Subscrições no menu da esquerda, que tem quatro separadores: Definições, Pagamento, Clientes com subscrição e Compras.

O que uma subscrição é, e o que não é

O que existe:

Uma percentagem de desconto sobre o total da reserva de alugueres, enquanto a subscrição for válida.
Subscrições que os clientes compram online na sua janela de reserva, e subscrições que adiciona ou importa manualmente.
Uma validade contada em meses, que os clientes podem prolongar ou mudar antes de terminar.
Um email de confirmação quando é comprada uma subscrição e um email de lembrete antes de expirar.

O que não existe — são simplesmente "nãos", não definições escondidas:

Sem faturação recorrente ou automática. Uma subscrição é paga uma vez, num único pagamento. Não há cobrança mensal ou anual, nenhum cartão guardado para renovação nem renovação automática. Quando termina, simplesmente para; o cliente compra uma nova se quiser continuar.
Sem alugueres gratuitos, cartões de pontos, pacotes de créditos ou planos "ilimitados". A única vantagem da subscrição é a percentagem de desconto.
Sem limites de utilização por subscrição (por exemplo "máx. 10 alugueres"), e nenhuma forma de partilhar uma subscrição entre várias pessoas a não ser partilhando um endereço de email.
Sem desconto em reservas de eventos. O desconto da subscrição aplica-se a reservas de aluguer (produtos de aluguer, acessórios e seguros), não a eventos.

Se quiser níveis como ouro, prata e bronze, crie vários produtos de subscrição com preços e descontos diferentes — um cliente tem uma de cada vez e pode mudar entre elas.

Ativar as subscrições na página Subscrições

Abra Subscrições e fique no separador Definições.
Ative Ativar subscrições.
Responda a Onde devem ser válidas as subscrições? — ver a secção seguinte; esta é importante.
Defina Desconto predefinido da subscrição (%). Texto de ajuda: "Usado para subscrições adicionadas manualmente ou importadas sem desconto específico de um produto. O desconto aplica-se ao total da reserva." Tem de estar entre 0 e 100, caso contrário aparece Introduza um desconto entre 0 e 100.
Defina Duração predefinida da subscrição (meses) — entre 1 e 120, caso contrário Introduza uma duração da subscrição entre 1 e 120 meses.
Prima Guardar.

Se ativar as subscrições sem escolher onde são válidas, aparece Escolha onde as subscrições são válidas antes de continuar. Os separadores Pagamento, Clientes com subscrição e Compras ficam a cinzento até a configuração ser guardada.

Depois de guardar, aparece um painel Primeiros passos ao lado do formulário: "As subscrições estão ativadas. Eis o que já está configurado e o que recomendamos a seguir." Lista Vender subscrições online (marcado como Recomendado) com uma ligação Crie um e, em Opcional, Emails de confirmação e lembrete, Requisitos no pagamento e Adicionar subscrições manualmente.

Guardar aqui ainda não torna nada vendável. Ativar as subscrições e criar um produto de subscrição são dois passos separados, e é comum parar depois do primeiro e não perceber porque é que os clientes não veem nada. Enquanto não existir um produto de subscrição, nenhuma opção de subscrição aparece na sua janela de reserva. Use a ligação Crie um no painel Primeiros passos — abre um novo produto com o tipo Subscrição já escolhido. Depois de ter produtos, o painel diz "Produtos de subscrição: {{count}}. Os clientes podem comprar subscrições através do seu fluxo de reserva."

Escolher onde as subscrições são válidas: Todos os locais ou Por local

Onde devem ser válidas as subscrições? tem duas respostas, e a escolha determina tudo o que vem a seguir:

Todos os locais — "Os clientes com subscrição podem usar o desconto ao reservar em qualquer um dos seus locais de aluguer." Uma subscrição cobre toda a sua conta, incluindo locais que adicione mais tarde, e basta um produto de subscrição — é oferecido em todos os locais.
Por local — "O desconto só se aplica no local onde a subscrição foi feita. Adicione uma subscrição separada para cada local adicional." Uma pessoa que queira dois locais precisa de duas subscrições, e cada local que deva vender subscrições precisa do seu próprio produto de subscrição.

Escolha Todos os locais, a menos que os seus locais sejam, para os seus clientes, negócios realmente separados.

Alterar mais tarde onde as subscrições são válidas

Pode mudar livremente até criar o primeiro produto de subscrição (a dica diz "Pode alterar isto até adicionar uma subscrição ou um produto de subscrição."). Depois disso, a escolha fica bloqueada e mostra "Use o botão abaixo para alterar onde as subscrições são válidas. Os seus produtos de subscrição podem ter de ser atualizados."

Prima Alterar onde as subscrições são válidas para abrir a caixa de diálogo. Faz duas coisas muito diferentes consoante o sentido:

De Por local para Todos os locais — aparece Escolha os produtos de subscrição a manter, com "Desmarque os produtos duplicados noutros locais. Os produtos desmarcados serão removidos." Tudo o que desmarcar é eliminado, e tem de manter pelo menos um. Este é o sentido destrutivo.
De Todos os locais para Por local — nada é eliminado. Em Os seus produtos de subscrição é-lhe indicado que cada subscrição passa a ser vendida apenas no local mostrado (Vendida em), e que para oferecer a mesma subscrição noutro sítio deve ir a Produtos, usar Copiar e escolher onde deve ser vendida.

Prima Guardar alteração para a aplicar. Em ambos os casos a caixa de diálogo diz "As subscrições existentes não são afetadas até as editar individualmente." As subscrições feitas com a definição antiga continuam a funcionar como antes e mostram uma etiqueta Antiga no separador Clientes com subscrição. Para passar uma para a definição atual, abra-a com Editar e altere Onde devem ser válidas as subscrições? nessa subscrição. Não existe conversão em massa.

Criar um produto de subscrição para os clientes poderem comprar

Os clientes compram uma subscrição através de um produto, na mesma janela de reserva que usam para os alugueres.

Escolha um local no seletor Local no topo do menu da esquerda, vá a Produtos e prima Criar produto (ou use Crie um no painel Primeiros passos).
Em Escolher o tipo de produto, escolha Subscrição. O tipo "não pode ser alterado depois de o produto ser criado". Se as subscrições ainda não estiverem ativadas, o cartão fica indisponível com Ative primeiro as subscrições na página Subscrições e um botão Ir para Subscrições.
Em Definições de subscrição vê qual a definição que se aplica (Todos os locais, ou Por local – {{siteName}}) e preenche:
- Preço da subscrição — o que o cliente paga, uma vez. "Introduza 0 para uma subscrição gratuita". O preço é guardado com as casas decimais da sua moeda. Um preço acima de 0 mas abaixo do pagamento online mínimo do Stripe para a sua moeda (por exemplo 3 SEK ou 0,50 EUR) mostra "As reservas com um total inferior a … não podem ser pagas online.": uma subscrição assim não pode ser comprada online, por isso use 0 para uma gratuita.
- Desconto em alugueres (%) — o desconto que os clientes com subscrição recebem nos alugueres.
- Duração da subscrição (meses) — deixe vazio para usar a predefinição da conta; o campo indica a predefinição ("Usa a predefinição da conta se ficar vazio (12 meses)" ou o valor que tiver).
- Impostos, como em qualquer produto (ver o guia de impostos). Um imposto é obrigatório: para uma subscrição sem imposto, escolha a sua taxa de 0 %.
Guarde o produto.

Com Todos os locais, basta um produto de subscrição — a ajuda do produto diz "Só precisa de criar este produto uma vez. Ficará disponível para compra em todos os seus locais, e o desconto da subscrição aplica-se em todo o lado." Com Por local, crie um em cada local que deva vender subscrições: "Crie um produto de subscrição separado em cada local onde pretenda vender subscrições." Copiar um produto de subscrição para outro local faz-se com Copiar na lista Produtos (ver o guia de produtos).

Se tentar criar um produto de subscrição antes de escolher onde as subscrições são válidas, aparece Defina onde as subscrições são válidas na página Subscrições antes de criar um produto de subscrição.

Se as definições de subscrição da conta não permitirem o produto quando o guarda — por exemplo, as subscrições foram desativadas enquanto preenchia um novo, ou não está definido onde as subscrições são válidas — a gravação para com "As definições de subscrição desta conta não permitem este produto. Verifique as definições na página Subscrições e tente novamente." Verifique o separador Definições em Subscrições e guarde novamente.

Um Desconto em alugueres de 0 não significa "sem desconto". O texto de ajuda diz "Introduza 0 para não aplicar desconto", mas uma subscrição com 0 % recorre ao seu Desconto predefinido da subscrição (%) no momento da reserva. Se quiser mesmo uma subscrição sem desconto (por exemplo uma subscrição de clube que só dá acesso), defina tanto o Desconto em alugueres (%) do produto como a predefinição da conta como 0.

Requisitos no pagamento da subscrição (separador Pagamento)

Por predefinição, comprar uma subscrição pede a mesma informação que fazer uma reserva: "Os clientes verão os mesmos requisitos personalizados no pagamento que ao fazer uma reserva. O nome, o email e o telefone são sempre obrigatórios." A ligação Editar definições de pagamento das reservas leva-o a esses campos das reservas. Se alguns dos seus locais usarem as próprias definições de pagamento, os campos que o comprador de uma subscrição vê dependem do local onde compra.

Para pedir algo diferente, ative Usar requisitos de pagamento separados para compras de subscrições e adicione campos em Requisitos no pagamento da subscrição com Adicionar requisito — "Estes requisitos só são mostrados quando os clientes compram uma subscrição. Não afetam as reservas normais." Uma Pré-visualização mostra o que o cliente vê, e Importar requisitos copia campos que já usa nas reservas. Adicionar, editar ou eliminar um requisito só fica guardado quando prime Guardar.

O separador Pagamento só é mostrado aos utilizadores com permissão para alterar subscrições.

Como os clientes compram uma subscrição na janela de reserva

As subscrições só aparecem na janela quando estão ativadas e pelo menos um produto de subscrição corresponde à sua definição — com Por local, só são mostrados os produtos de subscrição do local em que se está a reservar.

As reservas de teste nunca mostram subscrições. Uma visita de teste à sua página de reserva (a partir de Fazer uma reserva de teste na barra superior da página do local) oferece apenas alugueres, e uma subscrição colocada num pagamento de teste é recusada. Para experimentar comprar uma subscrição, use a sua página de reserva normal — um código promocional de 100 % torna-a gratuita (ver o guia de códigos promocionais) — e elimine depois a subscrição no separador Clientes com subscrição.

Escolher subscrições. Se o local oferecer alugueres e subscrições, pode ser perguntado primeiro ao cliente Quero reservar com um botão Produtos e um botão Subscrições, e o primeiro passo mostra um seletor Produtos | Subscrições no topo. Se as subscrições forem a única oferta, a janela abre diretamente nelas.
A lista de subscrições. Em Subscrições, cada subscrição mostra o preço, {{percent}}% de desconto em alugueres, Válida durante 12 meses (ou a sua própria duração) e Válida em todos os locais ou Válida apenas neste local. Se não houver nada à venda, o cliente vê "De momento não há subscrições disponíveis para compra."
Clientes que já têm subscrição. Uma ligação Já tem uma subscrição? abre um campo de email ("Introduza o seu email para ver a sua subscrição atual."). Com uma subscrição em vigor, o cliente vê uma faixa como "Tem uma subscrição ativa (10% de desconto em alugueres até 1 de junho de 2027).", e os botões mudam de Adicionar para Prolongar ("Prolonga a sua subscrição por 12 meses.") na subscrição que já tem, ou Mudar ("Muda a sua subscrição a partir de hoje — o tempo restante é mantido.") numa diferente. Caso contrário vê "Não foi encontrada nenhuma subscrição ativa para este email."
Pagamento. O passo de pagamento indica o que vai acontecer — por exemplo "Já tem uma subscrição ativa até 1 de junho de 2027. Esta compra prolonga-a — válida até 1 de junho de 2028." — e o botão de pagamento diz Prolongar subscrição ou Mudar de subscrição para quem já tem subscrição. Mudar para um desconto mais baixo é dito explicitamente. O cliente também pode introduzir aqui um código promocional, como em qualquer reserva. Se o total ficar acima de 0 mas abaixo do pagamento online mínimo do Stripe, o passo diz "Este valor é demasiado baixo para pagamento online. O valor mínimo que pode ser pago online é …" e o cliente não pode pagar. Se a janela não conseguir verificar nesse momento se existe uma subscrição, diz "Não foi possível verificar se já existe uma subscrição. Se já tiver uma, esta compra será aplicada a ela." O cliente pode pagar na mesma, e a compra continua a prolongar ou mudar a subscrição associada a esse email.
Depois de pagar. A confirmação diz Obrigado pela sua subscrição! — "A sua subscrição está agora ativa. Receberá em breve um email de confirmação. O desconto da sua subscrição será aplicado automaticamente em futuros alugueres quando utilizar o mesmo endereço de email." — com Válida até e a data. Quem compra uma subscrição não é enviado para uma página de desbloqueio: não há nada para levantar.

As datas na janela são escritas com o dia primeiro e o mês por extenso no idioma do cliente — por exemplo 1 de junho de 2027.

Uma subscrição só fica ativa quando a compra está totalmente paga. Uma compra abandonada ou por pagar não cria nenhuma subscrição. Se receber o pagamento fora da janela (pagamento no local), a subscrição começa quando registar a compra como paga no painel de administração.

Um botão, ligação ou código QR separado para subscrições

Não precisa de um botão especial — o botão de reserva normal também vende subscrições. Se quiser um botão, ligação ou código QR separado que abra diretamente nas suas subscrições, use a linha Compra de subscrição no separador Botão de reserva do local e defina o texto com Texto para subscrições; ver o guia do botão de reserva e o guia de ligações de reserva e códigos QR para os detalhes.

Como o desconto da subscrição é aplicado às reservas

Quando um cliente escreve o email no passo de pagamento de uma reserva normal, a janela compara-o com as suas subscrições. Se corresponder a uma subscrição válida para esse local, o resumo de preços mostra uma linha Desconto da subscrição (10%), e a percentagem aplica-se a todo o total da reserva. O Rentalbuddy volta a verificar o desconto quando calcula o preço, por isso não pode ser falsificado, e só se aplica se a subscrição for válida no local em que se está a reservar. Com Por local, um cliente com subscrição noutro local não recebe nada aqui.

Se um cliente com subscrição também introduzir um código promocional, ambos se aplicam, um a seguir ao outro em vez de somados: uma subscrição de 10 % mais um código de 10 % sobre 1000 dá 810, não 800.

Na reserva no painel de administração, o desconto aparece no resumo de preços como Desconto da subscrição (10%) — a percentagem entre parênteses é a taxa da subscrição. Quando uma reserva é depois movida ou prolongada, o desconto é calculado de novo a partir da subscrição que o cliente tem nesse momento, por isso uma subscrição que tenha expirado entretanto já não conta.

Uma compra de subscrição nunca recebe ela própria um desconto da subscrição.

Validade, prolongamento, mudança e expiração da subscrição

Cada subscrição comprada conta a partir do momento em que é paga. A duração vem da Duração da subscrição (meses) do produto (ou da predefinição da sua conta), por isso duas pessoas que compram o mesmo produto em dias diferentes têm datas de fim diferentes. Não é possível vender uma subscrição que termine numa data fixa do calendário para todos ("válida até ao próximo mês de maio"). Se precisar disso, defina a data manualmente: adicione as subscrições com a Válida até pretendida, ou venda online e depois edite a Válida até de cada comprador no separador Clientes com subscrição.

Prolongar e mudar mantêm o tempo restante. Comprar de novo enquanto uma subscrição ainda é válida acrescenta os novos meses à data de fim atual. Mudar faz o mesmo, mas o desconto da nova subscrição aplica-se a partir de hoje. Depois de uma subscrição expirar, uma nova compra começa simplesmente nesse dia.

Alterar o preço ou o desconto de um produto só afeta compras novas. O preço é cobrado uma vez, na compra, e o desconto é copiado para a subscrição quando é comprada. Aumentar o preço ou alterar o Desconto em alugueres (%) mais tarde não muda nada para quem já comprou. Para ajustar uma subscrição existente, edite-a no separador Clientes com subscrição.

Quando termina? Uma subscrição deixa de dar desconto quando a Válida até passa. Uma data definida manualmente (ou importada) cobre esse dia inteiro; uma subscrição comprada termina à mesma hora do dia em que foi comprada. Nada é cobrado e nada se renova.

Emails de subscrição: confirmação e lembrete de expiração

Quando ativa as subscrições pela primeira vez, o Rentalbuddy adiciona dois emails por si: "um quando é comprada uma subscrição e outro 7 dias antes de expirar. Estão prontos a usar — altere-os quando quiser em Definições de email ou deixe-os como estão." Estão em Definições → Emails (o separador a que essa mensagem ainda chama Definições de email): a confirmação está na lista Emails predefinidos, e o lembrete de expiração em Os seus emails.

Confirmação da subscrição (Quando é comprada uma subscrição) é enviada quando uma compra online de subscrição é paga. Inclui os detalhes da subscrição: onde é válida, Válida de, Válida até e o desconto da subscrição.
O lembrete de expiração está agendado para Antes de a subscrição expirar; pode alterar quanto tempo antes, ou mudá-lo para Depois de a subscrição expirar como um incentivo de "bem-vindo de volta". O assunto predefinido diz que a subscrição expira dentro de 7 dias, por isso, se alterar o momento, altere também o assunto.
Os lembretes são reagendados sempre que a data de fim de uma subscrição muda, e cancelados quando uma subscrição é desativada ou eliminada.
As subscrições que adiciona ou importa manualmente não recebem email de confirmação, mas recebem o lembrete de expiração.

A forma de editar os textos dos emails está no guia de emails.

Adicionar ou importar subscrições manualmente

Útil quando alguém aderiu fora do seu pagamento online — pagou em dinheiro, ou veio de uma lista em papel.

Abra o separador Clientes com subscrição e prima Adicionar subscrição.
Introduza o Email: "Associamos as subscrições aos clientes pelo email. O cliente tem de usar este mesmo email ao reservar para receber o desconto."
Em contas Por local, escolha o Local.
Ajuste o Desconto em alugueres (%) se esta pessoa deva ter um valor diferente da predefinição.
Verifique Válida até — vem preenchida com hoje mais a duração predefinida da subscrição.
Prima Guardar.

Se o email ainda não pertencer a um cliente, é criada uma ficha de cliente para ele. Um cliente pode ter uma subscrição em contas Todos os locais, ou uma por local em contas Por local; adicionar uma segunda dá "This customer already has an account-wide membership." ou "This customer already has a membership for this site." — edite a existente.

Para adicionar muitas de uma vez, prima Importar CSV. A caixa de diálogo mostra o formato para a sua definição — Formato: email, validUntil (AAAA-MM-DD, opcional), desconto % (opcional) ou, por local, Formato: email, siteId, validUntil (AAAA-MM-DD, opcional), desconto % (opcional). O que convém saber antes de colar:

Uma subscrição por linha, sem linha de cabeçalho. Cada linha é associada a um cliente pelo email.
Sem data, a validade é de 12 meses a partir de hoje — uma predefinição fixa; a sua Duração predefinida da subscrição não é usada nas importações.
Sem desconto, é usado o seu Desconto predefinido da subscrição (%).
O formato por local precisa do ID interno do local, que a caixa de diálogo não mostra, por isso adicionar algumas subscrições uma a uma é muitas vezes mais rápido.
Recebe Subscrições criadas: {{count}}. e, se algumas linhas falharem, uma contagem de erros.

Ver e gerir subscrições

Separador Clientes com subscrição — todas as pessoas com subscrição: Nome, Email, Local (ou Todos os locais), Adicionada através de (Compra ou Registo manual), Desconto, Válida até, Estado e Ações. Em contas Por local, as pessoas com várias subscrições são agrupadas com uma etiqueta {{count}} locais. Pesquise com Pesquisar subscrições, marque linhas para Exportar ou Imprimir, e clique numa linha para abrir esse cliente.

O interruptor em Estado desliga o desconto de uma subscrição sem a eliminar (Ativa / Inativa).
Editar altera o desconto, a Válida até ou o email. Alterar o email também atualiza a ficha do cliente: "Associada pelo email — alterá-lo atualiza o registo do cliente."
Eliminar pergunta "Tem a certeza de que pretende remover a subscrição de {{email}}?"

A coluna Estado não mostra a expiração. Mostra apenas se ativou ou desativou essa subscrição, por isso uma subscrição expirada continua a aparecer como Ativa aí. Veja Válida até, ou Clientes, onde a coluna Com subscrição mostra Sim com Até e a data, Expirada com a data por baixo, ou Desativada com Desativada manualmente.

Clientes — com as subscrições ativadas, a lista de clientes ganha as colunas Com subscrição, Válida em e Desconto e um filtro Com subscrição (Ativa, Expirada, Desativada, Não). A página de cada cliente tem um cartão Detalhes da subscrição onde pode editar, desativar ou eliminar a subscrição. O guia de clientes cobre o resto dessa página.

Quem pode fazer o quê depende da função do utilizador: os leitores e a Equipa de reservas podem ver as subscrições mas não alterá-las — os campos aparecem a cinzento — e eliminar uma subscrição exige permissão para eliminar (ver o guia de utilizadores e funções).

Compras e vendas de subscrições

Separador Compras — todas as subscrições compradas, com Data da compra, Cliente, o Montante e o Estado do pagamento (e o local, quando tem vários). Pesquise com Pesquisar compras; clique numa compra para a abrir. Este é o separador para "quanto renderam as subscrições". Marque compras para Exportar ou Imprimir. A caixa de seleção do cabeçalho (Selecionar esta página num telemóvel) seleciona apenas as compras da página atual — a linha acima da lista diz então Selecionadas nesta página: {{count}} e oferece Selecionar todas as {{count}} para toda a lista (tal como filtrada pela pesquisa) e Limpar. Imprimir aceita até 500 de cada vez; use Exportar para mais.

As compras de subscrições são encomendas como as reservas, mas ficam fora das suas listas operacionais — não há nada para entregar nem devolver. Em Reservas só aparecem quando ativa Incluir compras de subscrições, e numa compra o registo de alterações diz Subscrição comprada por. O painel mostra-as separadamente como Vendas de subscrições (ver o guia de relatórios).

Desativar as subscrições

Desativar Ativar subscrições e guardar para de imediato tudo o que o cliente vê: os produtos de subscrição desaparecem da sua janela de reserva, e nenhuma subscrição dá desconto — incluindo as existentes, até voltar a ativar as subscrições. Os separadores Clientes com subscrição e Compras mostram então "As subscrições estão desativadas. As subscrições existentes não são alteradas; volte a ativá-las em Definições para oferecer novas adesões." — "não são alteradas" significa que os registos e as datas de fim são mantidos, não que o desconto continua a funcionar. Volte a ativá-las e os descontos das subscrições ainda dentro das datas voltam a funcionar.

Os seus produtos de subscrição existentes ficam em Produtos e podem continuar a ser editados enquanto as subscrições estão desativadas; só não pode criar novos até voltar a ativar Ativar subscrições.

Para deixar de vender subscrições mas manter os descontos das subscrições existentes, deixe as subscrições ativadas e remova ou elimine os produtos de subscrição.

Perguntas frequentes

Ativámos as subscrições mas os clientes não conseguem comprar — não aparece nada na janela de reserva. Ativar as subscrições é só o primeiro passo: crie um produto de subscrição em Produtos (a ligação Crie um no painel Primeiros passos faz isso). Com Por local, cada local precisa do seu próprio produto de subscrição.

Um cliente com subscrição diz que não recebeu desconto. Quase sempre reservou com um endereço de email diferente do que está no separador Clientes com subscrição. Verifique também que a subscrição está ativada, que a Válida até não passou, que com Por local cobre esse local, e que a reserva não era de um evento. Não é possível acrescentar o desconto da subscrição a uma reserva depois — reembolse a diferença se quiser honrá-lo.

Uma subscrição pode renovar-se automaticamente todos os anos? Não. Uma subscrição é um pagamento único por um número definido de meses; não há faturação recorrente nem renovação automática. O email de lembrete de expiração é a forma de convidar os clientes a comprar de novo.

A subscrição expirou mas o separador Clientes com subscrição ainda diz Ativa. Estado é só o seu interruptor de ativar/desativar, não a expiração. Veja Válida até, ou a coluna Com subscrição em Clientes, que mostra Expirada.

Ao guardar um produto de subscrição aparece "As definições de subscrição desta conta não permitem este produto". Está a criar um novo enquanto as subscrições estão desativadas, ou não está definido onde as subscrições são válidas. Corrija isso no separador Definições em Subscrições e guarde o produto novamente.

Posso vender subscrições ouro, prata e bronze? Sim — crie vários produtos de subscrição com preços e Desconto em alugueres (%) diferentes. Um cliente tem uma de cada vez e pode Mudar entre elas na janela, mantendo o tempo restante.

Posso vender uma subscrição por um valor simbólico, como 1 kr? Não online, se for inferior ao pagamento com cartão mínimo do Stripe para a sua moeda: os clientes não conseguem pagá-la. Torne-a gratuita com Preço da subscrição 0, ou cobre pelo menos esse mínimo.

Posso definir o desconto do produto como 0 para uma subscrição sem desconto? Só se o seu Desconto predefinido da subscrição (%) também for 0 — um desconto de produto de 0 recorre à predefinição da conta.

Um cliente com subscrição mudou de endereço de email. Edite a subscrição no separador Clientes com subscrição e altere o email; isso também atualiza a ficha do cliente. Uma subscrição não pode ser transferida para outro cliente: "As subscrições não podem ser transferidas entre clientes. Elimine esta subscrição e adicione uma nova para o cliente correto."

O que é "Desconto da subscrição" numa reserva quando o cliente não tem subscrição? Com uma percentagem entre parênteses, é um desconto da subscrição. Uma linha Desconto da subscrição simples, sem percentagem, também pode aparecer quando uma reserva foi cobrada abaixo do preço atual sem código promocional — verifique o separador Clientes com subscrição antes de assumir que o cliente tem subscrição.

A Equipa de reservas pode adicionar ou alterar subscrições? Não. A Equipa de reservas, tal como os leitores, pode ver as subscrições mas não alterá-las; é um utilizador com permissão para alterar subscrições, como o proprietário da conta, que o faz.

Porque não posso comprar uma subscrição numa reserva de teste? As reservas de teste cobrem apenas alugueres: uma visita de teste à página de reserva oculta as subscrições, e uma subscrição num pagamento de teste é recusada. Experimente a compra na sua página de reserva normal, por exemplo com um código promocional de 100 %.

Como exporto todas as compras de subscrições, e não só as que estão no ecrã? No separador Compras, marque a caixa de seleção do cabeçalho e depois prima Selecionar todas as {{count}} e Exportar. A caixa de seleção do cabeçalho sozinha seleciona apenas a página atual.