Códigos promocionais: criar códigos de desconto, limitá-los e ver quem os usou

Os códigos promocionais são códigos de desconto que os seus clientes introduzem ao reservar — na janela de reserva o campo chama-se Código promocional. Cria-os em Códigos promocionais no menu da esquerda.

Há três coisas que convém saber antes de começar, porque surpreendem muitos operadores:

Não precisa de criar nada no Stripe. Quando guarda um código, o Rentalbuddy cria-o por si na sua conta Stripe ligada — tanto o desconto (a que o Stripe chama cupão) como o código que os clientes escrevem (um código de promoção). Conselhos antigos que dizem que "o código também tem de ser adicionado no Stripe" estão desatualizados.
Os códigos promocionais precisam do Stripe ligado. Os códigos ficam na sua conta Stripe. Sem uma ligação ao Stripe a funcionar, a lista Códigos promocionais fica vazia, criar um código falha com Não foi possível criar o código promocional, e os clientes recebem O código promocional não é válido para todos os códigos. A ligação ao Stripe é explicada no guia do Stripe.
Um código funciona em todos os seus locais. Um código não está associado a um local nem a um produto. Qualquer pessoa que reserve em qualquer sítio da sua conta pode usá-lo.

Criar um código de desconto

Abra Códigos promocionais no menu e prima Criar código promocional.
Em Informações, deixe o Tipo como está — Promo Code é o único tipo que pode criar.
Preencha Código. É o que o cliente escreve no pagamento: "Tem de ser único em todos os seus locais. Os clientes introduzem este código no pagamento."
Escolha um Tipo de desconto:
- Percentagem — uma percentagem de desconto sobre toda a encomenda. Preencha Percentagem (1 a 100).
- Montante fixo — um valor fixo de desconto sobre toda a encomenda, na moeda da sua conta. Preencha Montante do desconto. O desconto nunca faz uma encomenda ficar abaixo de zero.
Em Regras, defina Válido até (uma data e uma hora) se o código tiver de deixar de funcionar. Deixe vazio e nunca expira — "Deixe em branco para não ter data de expiração."
Defina Utilização máxima total se o código só puder ser usado um número limitado de vezes. Deixe vazio para ilimitado — "Deixe em branco para utilizações ilimitadas."; o campo mostra Ilimitado até escrever algo.
Deixe Estado do código em Ativo.
Prima Guardar. Aparece Criado e o código surge na lista Códigos promocionais.

Seja qual for o tipo de desconto escolhido, o desconto aplica-se a toda a encomenda, não a um único produto. Não é possível dizer "20 % de desconto só nos capacetes" ou "só no preço de 2 horas".

Escrever o próprio código

Mantenha-o simples: letras simples de A a Z e algarismos, sem espaços nem pontuação. Os códigos com caracteres suecos ou outros caracteres acentuados (å, ä, ö) falham, e a mensagem que recebe é a pouco útil Não foi possível criar o código promocional — não diz qual o campo com problema. Se a gravação falhar e todos os campos parecerem preenchidos, escreva de novo o código com letras e números simples e tente novamente.

Se o código já existir, recebe uma mensagem clara no campo: Este código promocional já existe. Escolha outro código. Os códigos têm de ser únicos em toda a sua conta, incluindo os códigos que desativou antes.

Mensagens que pode ver ao preencher o formulário

Introduza um código — o campo Código está vazio.
Selecione um tipo de desconto — não foi escolhido nenhum Tipo de desconto.
Introduza uma percentagem de 1 a 100 — o valor de Percentagem está fora desse intervalo.
Introduza um montante superior a 0 — o Montante do desconto é zero ou está em branco.
Indique um desconto — não há nenhum valor de desconto.
"As reservas que fiquem abaixo de … depois do desconto não podem ser pagas online. Use 100% se a reserva tiver de ser gratuita." — uma nota informativa enquanto a Percentagem for 90 ou mais, mas abaixo de 100. Uma reserva barata pode então custar menos do que o pagamento online mínimo do Stripe para a sua moeda (por exemplo 3 SEK ou 0,50 EUR), e um total assim não pode ser pago. Para reservas gratuitas use exatamente 100. Quando abre um código existente com essa percentagem, aparece "As reservas que fiquem abaixo de … depois deste desconto não podem ser pagas online." A nota não aparece quando Desativar pagamentos Stripe está ativado.

Códigos criados diretamente no Stripe

Um código de promoção que crie no painel do Stripe também aparece na lista Códigos promocionais e funciona no pagamento, porque o pagamento procura os códigos no Stripe. Um cupão do Stripe sem código de promoção não é algo que os clientes possam escrever, por isso não faz nada na sua janela de reserva. A regra mais simples: crie os códigos no Rentalbuddy.

O que "Válido até" significa realmente

Esta é a definição mais mal interpretada.

Válido até diz respeito a quando o cliente reserva, não a quando aluga. É o último momento em que o código pode ser introduzido no pagamento. Um cliente que reserve no último dia válido pode ainda reservar um aluguer que acontece meses depois — as datas do aluguer não importam para o código.

Assim, com um código com Válido até definido para 30 de junho:

Reserva feita a 29 de junho para um aluguer em agosto — o código funciona.
Reserva feita a 1 de julho para um aluguer amanhã — o código não funciona.

Não existe data "válido desde". Um código começa a funcionar no momento em que o guarda. Se uma campanha deve começar mais tarde, crie o código mais tarde, ou crie-o e mude o Estado do código para Inativo até a campanha começar.

Limites de utilização

Utilização máxima total é um total para todos os clientes, não por cliente. Defina 50 e o código deixa de funcionar depois de ter sido usado 50 vezes, seja por quem for. Deixe vazio e pode ser usado qualquer número de vezes.

Não há limite por cliente, limite por dia nem valor mínimo de encomenda no formulário. Se precisar de um código que só uma pessoa possa usar, crie um código único para essa pessoa com Utilização máxima total definida como 1.

Depois de guardar — o que pode e não pode alterar

Abra um código a partir da lista (o ícone de definições em Ações) para ver dois separadores: Definições e Utilização.

Em Definições, quase tudo está bloqueado. Tipo, Código, Tipo de desconto, o Desconto, Válido até e Utilização máxima total ficam fixos na criação e aparecem a cinzento. A única coisa que pode alterar é o Estado do código, entre Ativo e Inativo; prima Guardar e aparece Atualizado.

Isto significa:

Para parar um código de imediato, abra-o, mude o Estado do código para Inativo e prima Guardar. Deixa de funcionar para os clientes de imediato.
Para alterar um desconto, uma expiração ou um limite, não é possível. Desative o código antigo e crie um novo com outro nome.
Não existe eliminação. Os códigos ficam na lista; use o filtro para ocultar os que já não usa.

Um código cuja data Válido até já passou não pode ser reativado, e os códigos expirados já não podem ser abertos a partir da lista. Abrir códigos também exige uma função que possa alterar códigos promocionais; os utilizadores que só podem ver veem a lista, mas não a página do código.

Encontrar códigos na lista Códigos promocionais

Pesquise com Pesquisar por código. Ao lado está Filtros:

Ativos e inativos — a predefinição. Tudo exceto os códigos expirados.
Ativos — códigos que estão ativados.
Inativos — códigos desativados que não estão expirados.
Expirados — códigos que estão desativados e que já passaram o Válido até ou estão esgotados.
Mostrar todos — tudo.

As colunas são Tipo, Código, Desconto, Vezes utilizado, Período de validade, Estado e Ações. Período de validade mostra quando o código foi criado e depois a data de expiração e quantos dias faltam, ou Em curso se não houver expiração. Estado é um ícone: um visto verde para um código que pode ser usado agora, cinzento caso contrário. Desconto mostra uma percentagem ou um montante (os montantes também aparecem corretamente em moedas sem casas decimais, como o JPY); Valor em falta significa que o código não tem desconto associado e não faz nada.

Em Ações, Copiar texto do código promocional copia o código para a área de transferência ("Texto do código promocional copiado") — útil para o colar numa newsletter.

Contas muito grandes: a lista carrega os seus códigos mais recentes em vez de um histórico ilimitado, por isso pesquise um código específico em vez de percorrer a lista se tiver criado centenas.

Ver quem usou um código (separador Utilização)

Abra um código e mude para Utilização. Em Utilização do código promocional vê três números:

Encomendas com este código — encomendas no Rentalbuddy que usaram o código, em todos os locais da sua conta.
Utilizações no Stripe — a contagem de utilizações do próprio Stripe.
Desconto total — o dinheiro oferecido no total.

As duas contagens podem ser diferentes, e isso é normal: "Encomendas em todos os locais da sua conta que usaram este código promocional. A contagem do Stripe pode ser diferente — por exemplo, se um pagamento foi cancelado, alterado no painel de administração ou registado de outra forma no Stripe."

Abaixo está a lista de encomendas, com Criado, Nome, N.º da encomenda, Início, Valor, Desconto, Estado do pagamento, Estado, Canal e Local. Clique numa linha para abrir essa reserva. Dois interruptores alteram o que vê:

Incluir reservas canceladas — desativado por predefinição, por isso as reservas canceladas ficam ocultas.
Mostrar apenas o local atual — restringe a lista ao local em que está a trabalhar, com uma legenda como "A mostrar 3 de 10 encomendas no local selecionado."

Se ainda ninguém tiver usado o código: Ainda nenhuma reserva usou este código promocional.

O que o cliente vê na janela de reserva

No passo de pagamento, o cliente escreve o código no campo Código promocional e prime Validar. Um código válido aparece como uma etiqueta como SPRING25 - 25% de desconto (ou SPRING25 - 100 kr de desconto para um montante fixo) com Remover código ao lado, e o resumo de preços ganha uma linha Código promocional SPRING25. Se o código estiver errado, expirado, desativado ou esgotado — ou o Stripe não estiver ligado — o cliente recebe O código promocional não é válido, a mesma mensagem em todos os casos.

É bom saber:

As subscrições e os códigos promocionais acumulam. Se o cliente tiver uma subscrição, o desconto da subscrição é aplicado primeiro e o código aplica-se ao preço reduzido: uma subscrição de 10 % mais um código de 10 % sobre 1000 dá 810, não 800. Ver o guia de subscrições.
Os códigos também funcionam em compras de subscrições, já que comprar uma subscrição passa pelo mesmo pagamento.
Eventos: o pagamento de eventos só calcula códigos de percentagem, por isso use códigos de Percentagem para eventos.
Quase gratuito não é gratuito. Se um código deixar um total acima de 0 mas abaixo do pagamento online mínimo do Stripe para a sua moeda (um código de 95 % ou um Montante fixo elevado numa reserva barata), o pagamento diz "Este valor é demasiado baixo para pagamento online. O valor mínimo que pode ser pago online é …" e o cliente não pode continuar. Um total de exatamente 0 passa sempre.
Não é possível acrescentar um código a uma reserva depois.

Na reserva no painel de administração, um código aplicado aparece no resumo de preços como Código promocional seguido do código e do desconto entre parênteses, por exemplo Código promocional SPRING25 (25%).

O código aparece como ativo mas não funciona no pagamento

O pagamento verifica o código no Stripe, não na lista da página Códigos promocionais, por isso um código pode parecer correto no painel de administração e mesmo assim ser recusado. O cliente recebe sempre o mesmo O código promocional não é válido, por isso a descrição dele não lhe diz qual destas é a causa. Verifique-as por ordem:

Estado do código. Abra o código e confirme que diz Ativo. A alteração tem efeito imediato.
Válido até. É o último momento em que o código pode ser introduzido, não a data do aluguer — ver O que "Válido até" significa realmente.
O limite de utilização. Um código com Utilização máxima total 1 que alguém já usou está esgotado, mesmo que ainda pareça ativo. Em Utilização, compare Utilizações no Stripe com a sua Utilização máxima total — é a contagem do Stripe que decide no pagamento, e pode estar à frente de Encomendas com este código.
Exatamente o que o cliente escreveu. A janela envia o texto tal como foi escrito, por isso um espaço antes ou depois do código faz com que falhe. Peça-lhe que o escreva de novo; os códigos com letras e algarismos simples deixam menos margem para erros.
A sua ligação ao Stripe. Se o Stripe não estiver ligado, todos os códigos são recusados. Consulte o guia do Stripe.

Se tudo isso estiver correto, introduza o código na sua própria janela de reserva — faz exatamente a mesma verificação que o navegador do cliente e mostra-lhe se o problema é o código ou algo do lado do cliente.

Fazer uma reserva de teste gratuita com um código promocional de 100%

Para um teste simples de uma reserva de aluguer, a forma mais fácil é Fazer uma reserva de teste na barra superior da página do local, ao lado de Guardar (está em todos os separadores do local): gratuita (ou com um pequeno pagamento que é reembolsado), marcada como teste, fora dos números do painel e cancelada automaticamente (ver o guia da lista de configuração). As reservas de teste feitas dessa forma não aceitam códigos promocionais e cobrem apenas alugueres — uma visita de teste à sua página de reserva oculta eventos, cartões-oferta e subscrições — por isso use um código de 100% quando quiser testar o pagamento com um código, testar um evento ou manter a reserva:

Crie um código promocional com Tipo de desconto Percentagem e Percentagem 100. Use exatamente 100: um código de 95 % numa reserva barata pode deixar um montante demasiado baixo para pagar online.
Dê-lhe um código que ninguém adivinhe e defina Utilização máxima total com um número pequeno, como 1 ou 2.
Faça uma reserva real na sua própria janela de reserva e introduza o código.

Com um total de zero, o pagamento é concluído sem cobrar nenhum cartão. Recebe o email de confirmação, o código PIN e o comportamento da fechadura — tudo o que um cliente real recebe, sem movimentar dinheiro e sem nada para reembolsar. O que verificar numa reserva de teste antes de entrar em funcionamento está no guia da lista de configuração.

Depois, abra o código e defina o Estado do código como Inativo para que ninguém dê com ele. Faça-o mesmo que tenha definido um limite de utilização — não confie apenas na Utilização máxima total para fechar um código gratuito; verifique Utilizações no Stripe no separador Utilização depois do teste.

Cartões-oferta e cartões de várias utilizações

Pode ver em alguns sítios as palavras Cartões-oferta e Cartão de várias utilizações. Nenhum dos dois pode ser criado — Promo Code é o único tipo que o formulário oferece, e não existem cartões de pontos, pacotes de créditos nem cartões-oferta com saldo. Se quiser algo parecido com um cartão-oferta, a solução habitual é um código promocional de utilização única com desconto de Montante fixo e Utilização máxima total de 1, cobrando o pagamento separadamente.

Perguntas frequentes

Também tenho de criar o código no Stripe? Não. Crie-o em Códigos promocionais no Rentalbuddy e é criado automaticamente na sua conta Stripe — é por isso que também o pode ver listado no Stripe.

O cliente diz que o desconto não passou para a página de pagamento / que o código não é válido. Verifique, por ordem: Estado do código, Válido até, se a Utilização máxima total está esgotada, um espaço a mais no que escreveu, e se o Stripe está ligado. Depois experimente o código na sua janela de reserva.

Posso editar um código, por exemplo alterar a percentagem ou a data de fim? Não — só o Estado do código pode ser alterado depois de guardar. Defina o código antigo como Inativo e crie um novo.

Um código pode ser válido só para um local, um produto ou um escalão de preço? Não. Um código funciona em todos os locais da sua conta e aplica-se sempre a toda a encomenda. Dê o código apenas aos clientes desse local, e use Mostrar apenas o local atual no separador Utilização para ver onde foi usado.

Porque não consigo guardar o meu código — "Não foi possível criar o código promocional"? Na maioria das vezes o código contém å, ä, ö, um espaço ou pontuação — use letras e algarismos simples. Também falha se o Stripe não estiver ligado.

Posso dar um montante de desconto em vez de uma percentagem? Sim — escolha Montante fixo como Tipo de desconto e preencha o Montante do desconto na moeda da sua conta.

Um código promocional do ano passado desapareceu da lista. Os códigos expirados e esgotados ficam ocultos pelo filtro predefinido. Escolha Expirados ou Mostrar todos em Filtros, ou pesquise-o com Pesquisar por código.

Como testo uma reserva sem pagar? Use Fazer uma reserva de teste na barra superior da página do local, ao lado de Guardar. Para testar com um código ou testar um evento, crie um código promocional de 100 %, reserve com ele na sua própria janela de reserva e mude depois o código para Inativo.

Podemos oferecer cartões-oferta ou vales? Não como funcionalidade integrada. A solução habitual é um código de utilização única: Montante fixo, Utilização máxima total 1, cobrando o pagamento separadamente.

Um cliente com um código de 95 % diz que o pagamento não o deixa pagar. O total depois do desconto está acima de 0 mas abaixo do pagamento online mínimo do Stripe. Dê-lhe um código de 100 % se a reserva tiver de ser gratuita.

O botão Fazer uma reserva de teste está a cinzento. O local ainda não pode receber reservas ("Este local ainda não pode receber reservas. Conclua primeiro os passos da lista abaixo."), ou o separador em que está tem alterações não guardadas ("Guarde primeiro as suas alterações. A reserva de teste usa o que está guardado."). Conclua os passos ou prima Guardar e tente novamente.

Posso usar um código promocional numa reserva de teste? Não — as reservas de teste feitas com Fazer uma reserva de teste não aceitam códigos promocionais. Para testar um código, reserve na sua própria janela de reserva com um código de 100 % e mude-o depois para Inativo.