Hilfe im Rentalbuddy-Admin finden

Im Admin steckt mehr Hilfe, als die meisten Betreiber je finden. Diese Seite listet auf, was es gibt, wo es liegt und — für die beiden Dinge, nach denen am häufigsten gesucht wird, den Buchen-Button und den QR-Code — wo sie tatsächlich zu finden sind.

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Videoanleitungen, direkt von der Seite, auf der Sie sind

Die schnellste Hilfe im Produkt ist die Schaltfläche Videoanleitung in der oberen Leiste. Sie erscheint auf den Seiten, für die eine Einführung aufgezeichnet wurde, neben dem Namen des Bereichs, in dem Sie sich gerade befinden, und öffnet das Video in einem Fenster über Ihrer Arbeit.

Zum Zeitpunkt der Erstellung gibt es eine Videoanleitung für:

• Buchungen
• Buchungsverwaltung
• Kunden
• Produkte
• Standorte
• Stationen
• Einstellungen

Auf anderen Seiten erscheint die Schaltfläche schlicht nicht — das bedeutet, dass es für diese Seite kein Video gibt, nicht dass etwas kaputt ist.

Die FAQ-Seite

FAQ im linken Menü öffnet eine Liste der Hauptbereiche des Admins — Überblick, Buchungen, Buchungsverwaltung, Kunden, Stationen, Produkte, Standorte, Gutscheincodes und ein paar mehr, wenn Sie Administratorrechte haben. Jede Zeile, zu der es eine Videoanleitung gibt, zeigt rechts ein Videosymbol; ein Klick darauf spielt dasselbe Video ab, das Sie über die Schaltfläche Videoanleitung auf dieser Seite bekommen würden.

Anders gesagt: Behandeln Sie die Seite FAQ als Index der Videoanleitungen — ein Ort, an dem Sie alles Aufgezeichnete auf einmal sehen, statt es Seite für Seite zu entdecken. Klicken Sie auf das Videosymbol, nicht auf den Zeilentitel — der Zeilentitel öffnet ein Feld, das für diese Einträge derzeit leer ist.

Die Anleitung zur Einrichtung auf der Startseite

Solange Ihr Konto noch eingerichtet wird, zeigt Startseite eine Anleitung: eine lebende Checkliste, die weiß, was Sie schon erledigt haben und was fehlt. Es ist keine statische Hilfeseite — die Zeilen sind anklickbar, mehrere öffnen einen kurzen Dialog, der Sie durch den Schritt führt, und es werden Hinweise wie „Sie müssen zuerst einen Standort anlegen, bevor Sie ein Produkt erstellen können" angezeigt, wenn ein Schritt blockiert ist.

Sie verschwindet, sobald jeder Schritt erledigt ist, und Startseite wird zu Ihrem Dashboard. Alles, was sie abdeckt, samt der Schritte, die sie nicht verfolgt, steht ausführlich in Checkliste für neue Betreiber — vom leeren Konto zur ersten Buchung.

Der Supportbereich

Manche Konten haben einen Punkt Support im linken Menü, der einen Supportbereich innerhalb des Admins öffnet. Er ist nicht für jedes Konto freigeschaltet und steht weder auf kostenlosen Konten noch Benutzern mit Nur-Lese-Rechten zur Verfügung; wenn er in Ihrem Menü fehlt, ist das also normal — nutzen Sie dann Ihren üblichen Supportkontakt.

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Die zwei Dinge, die niemand findet

Der Code für den Buchen-Button

Er liegt nicht unter FAQ und nicht in Einstellungen. Er liegt am Standort:

Standorte → Ihren Standort öffnen → Tab Buchen-Button.

Auf diesem Tab wählen Sie Wo buchen Kunden?, kopieren den Code der Buchungs-Engine und den Code für die Schaltfläche für Ihre eigene Website und legen die Adresse der Seite fest, auf der die Schaltfläche sitzt. Die vollständige Anleitung, samt der Schritte je Website-Baukasten, steht in Den Buchen-Button auf Ihrer Website installieren.

Der QR-Code

Ebenfalls auf dem Tab Buchen-Button, weiter unten auf demselben Bildschirm. Rentalbuddys eigene Formulierung dort lautet: „wenn die Schaltflächen auf Ihrer Seite implementiert sind, kann "?showConfirm=true" hinzugefügt werden, um den Buchungsablauf automatisch zu öffnen. Unten können Sie einen QR-Code herunterladen, der so konfiguriert werden kann, dass Kunden ihn scannen und direkt in den Buchungsablauf gelangen."

Die vollständige Anleitung — einschließlich Gestaltung und Download — steht in Direkte Buchungslinks und QR-Codes — wo Sie sie finden.

Drucken Sie einen Test und scannen Sie ihn mit einem echten Handy, bevor Sie hundert Stück bestellen.

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Wenn die eingebaute Hilfe nicht reicht

• Ein Kunde steht vor Ihnen. Gehen Sie direkt zu den Artikeln zur Fehlersuche — Kunden bekommen keinen PIN-Code (oder der Code öffnet das Schloss nicht), Der Kunde sagt, es sei keine Bestätigungsmail angekommen, Kunden sehen keine verfügbaren Zeiten oder gar keine Produkte.
• Eine Geldfrage. Sehen Sie zuerst in Rentalbuddy oder Stripe — wo finde ich was? nach; ungefähr die Hälfte der Zahlungsfragen betrifft am Ende Stripe und nicht Rentalbuddy.
• Sie wissen nicht, auf welchem Bildschirm die Einstellung liegt. Zurechtfinden in Rentalbuddy: das Menü erklärt kartiert den gesamten Admin, einschließlich der Trennung zwischen Konto- und Standortebene, hinter der sich die meisten „fehlenden" Einstellungen verstecken.
• Sie kommen trotzdem nicht weiter. Nutzen Sie den Bereich Support, wenn Ihr Konto ihn hat, ansonsten Ihren üblichen Supportkontakt. Halten Sie die Buchungsreferenz und den Standortnamen bereit — danach wird als Erstes gefragt.