Kundenfluss und Buchungserlebnis — was Ihre Kunden sehen

Die gesamte Reise Ihres Kunden — bezahlen, Zugang bekommen, zurückgeben — besteht aus vier konfigurierbaren Schritten. Dieser Artikel behandelt, wo sie liegen, was jeder Schalter macht, und den einen Schalter, der die meisten Tickets nach dem Muster „die Einstellung ist nicht da" erklärt.

Lesen Sie zuerst das hier: Kontoebene oder Standortebene?

Den Kundenfluss gibt es zweimal.

Kontoebene — Account Einstellungen → Tab Kundenfluss (der Admin verlinkt ihn als Konto > Kundenfluss). Das ist Ihre Standardeinstellung, und sie gilt für jeden Standort, der sich nicht abgemeldet hat.
Standortebene — Standorte → der Standort → Tab Kundenfluss.

Oben auf dem Tab des Standorts steht ein Schalter mit der Beschriftung Standort-spezifisch.

Aus (Standard) — Sie sehen eine kompakte Karte mit „Dieser Standort verwendet den Kundenfluss aus Ihren Kontoinstellungen.", gefolgt von „Um den Standardfluss zu bearbeiten, gehen Sie zu" und einem Link, Konto > Kundenfluss. Die vier Schritt-Akkordeons sind vollständig ausgeblendet. Auf diesem Bildschirm gibt es nichts zu bearbeiten. Das ist gemeint, wenn Leute sagen, eine Einstellung sei verschwunden.
Ein — die Karte zeigt „Dieser Standort verwendet eigene Kundenfluss-Einstellungen.", die vier Schritte erscheinen, und was Sie hier ändern, betrifft nur diesen Standort.

Wenn Sie nur einen Standort betreiben, lassen Sie ihn aus. Alles ist einfacher, wenn es nur eine Stelle zum Bearbeiten gibt. Schalten Sie ihn nur ein, wenn zwei Standorte wirklich unterschiedliche Bedingungen, unterschiedliche Fragen oder einen anderen Rückgabeprozess brauchen.

Was passiert, wenn Sie ihn einschalten

Wenn der Standort bereits früher gespeicherte Einstellungen hat und Ihr Konto ebenfalls Einstellungen hat, werden Sie zur Wahl aufgefordert. Der Dialog heißt Kundenfluss-Einstellungen wählen:

„Dieser Standort hat eigene gespeicherte Kundenfluss-Einstellungen und Ihr Konto hat ebenfalls Kundenfluss-Einstellungen. Wählen Sie, welche Einstellungen der Standort verwenden soll."

Kontoeinstellungen verwenden — kopiert die Checkout-Felder, die Einstellungen vor der Entsperrung, zur Entsperrung, zur Rückgabe und zum QR-Code Ihres Kontos auf diesen Standort herunter. Dabei ersetzt sie auch die Anforderungen dieses Standorts durch Kopien der Kontoanforderungen — alles, was dieser Standort hatte, ist weg. Nachricht auf dem Ausdruck wird nicht kopiert und beginnt leer.
Frühere Standorteinstellungen verwenden — stellt genau das wieder her, was dieser Standort zuletzt gespeichert hatte, einschließlich der Anforderungen.

Wenn es nichts zu entscheiden gibt, übernimmt der Schalter einfach die vorhandenen Einstellungen, ohne Dialog.

Nichts wird geschrieben, bevor Sie oben auf der Seite Speichern drücken; Sie können es sich also anders überlegen, indem Sie den Tab verlassen und verwerfen.

Um zu sehen, welche Standorte sich abgemeldet haben, schauen Sie unten auf der Seite Kundenfluss auf Kontoebene: Standorte, die standortspezifische Einstellungen für Kundenfluss verwenden, oder „Keine Standorte verwenden standortspezifische Einstellungen".

Die vier Schritte

Die Seite beginnt mit einer Übersicht, Ihr Kundenfluss in 4 Schritten — „Legen Sie fest, was Ihre Kunden bei jedem Schritt sehen und tun — von der Kasse bis zur Entsperrung und Rückgabe." Darunter ist jeder Schritt ein Akkordeon mit den Einstellungen links und einer Live-Handyvorschau rechts. Auf schmalen Bildschirmen versteckt sich die Vorschau hinter Vorschau anzeigen.

Die Schritte 1, 3 und 4 sind mit Erforderlich markiert — jeder Kunde durchläuft sie. Schritt 2 ist mit Optional markiert und ist aus, bis Sie ihn einschalten.

Alles auf diesem Tab wird über die eine Schaltfläche Speichern oben auf der Standortseite gespeichert. Sie wird orange, solange Sie ungespeicherte Änderungen haben.

Schritt 1 — Checkout

„Kunde wählt Zeit/Produkte, gibt Details ein und zahlt." — wird bei Produktauswahl und Zahlung angezeigt.

Kundendaten

„Name, E-Mail, Telefon, Adresse und andere Standardfelder, die beim Checkout erfasst werden."

Eine per Drag-and-drop sortierbare Liste der Standardfelder, jedes mit einem Kontrollkästchen Aktiv und Obligatorisch:

Feld	Standardmäßig an	Standardmäßig obligatorisch
Name	ja	ja
Nachname	ja	ja
E-Mail	ja	ja
Telefon	ja	ja
Adresse	nein	nein
PLZ	nein	nein
Stadt	nein	nein
Land	nein	nein

Name, Nachname, E-Mail und Telefon können nicht abgeschaltet oder optional gemacht werden — ihre Kontrollkästchen sind gesperrt. Sie brauchen sie, um eine Bestätigung zu senden und den Kunden zu erreichen. Die anderen vier können Sie aktivieren; fragen Sie eine Adresse nur ab, wenn Sie sie tatsächlich verwenden.

Ziehen Sie eine Zeile, um die Reihenfolge zu ändern, in der Kunden die Felder sehen.

Checkout-Anforderungen

„Benutzerdefinierte Fragen, Vereinbarungen, Haftungsausschlüsse, Einwilligungen und weitere Informationen, die beim Checkout erforderlich sind." Fügen Sie sie über Checkout-Anforderung hinzufügen hinzu. Die Typen sind überall dieselben — siehe Anforderungen weiter unten.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Karte Allgemeine Geschäftsbedingungen liegt hier, in Schritt 1. Ihr Tooltip sagt genau, wann sie angezeigt wird: „Kunden akzeptieren diesen Text, wenn sie beim Bezahlen "Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen" auswählen."

Sie gilt je Sprache. Öffnen Sie die Karte und nutzen Sie die Sprachauswahl, um jede Buchungssprache auszufüllen, die Ihr Standort anzeigt. Eine Sprache, die Sie leer lassen, ergibt für diesen Kunden eine leere Bedingungsseite — die klassische Mehrsprachigkeitsfalle. Die Karte zeigt eine rote Warnung bei jeder genutzten Sprache, die noch leer ist; prüfen Sie das also vor dem Speichern. Text importieren im Dialog kopiert aus einer anderen Quelle, und die Schaltfläche zur automatischen Übersetzung füllt den Rest aus Ihrer Hauptsprache.

Darunter liegt Bestätigungsnachricht — „Kunden sehen diese Nachricht nach der Zahlung auf der Bestätigungsseite." Ebenfalls je Sprache.

Schritt 2 — Vor Entsperrung (optional)

„Optionales Tor nach Zahlung. Erfordern Sie Bedingungen, Sicherheitsvideo, Ausweis oder Fragen, bevor PIN-Codes angezeigt werden." — wird nach der Zahlung und vor den PIN-Codes angezeigt.

Dieser Schritt ist standardmäßig aus, und die Kopfzeile zeigt Aktiviert oder Deaktiviert, sodass Sie den Zustand auf einen Blick sehen.

Vor Entsperrung aktivieren — „Geben Sie Kunden Informationen oder bitten Sie sie, vor der Abholung Anforderungen zu erfüllen." Nichts anderes in diesem Schritt hat eine Wirkung, solange dies nicht eingeschaltet ist.
Seitentitel — die erste Zeile, die Kunden nach dem Klicken auf 'Zugangscodes' sehen. Je Sprache.
Produkte anzeigen — „Zeigen Sie die Liste der Produkte in der Buchung des Kunden an".
PIN-Code(s) auf dieser Seite anzeigen — „PIN-Code(s) zusammen mit der Buchungszusammenfassung anzeigen". Dieser Schalter erscheint nur, wenn Produkte anzeigen eingeschaltet ist, weil die Codes bei den Produkten aufgelistet werden.
Anforderungen vor Entsperrung — „Bitten Sie Kunden, Informationen zu bestätigen, Sicherheitsprüfungen durchzuführen, Ausweisfotos hochzuladen oder Bedingungen zu akzeptieren, bevor PIN-Codes angezeigt werden." Hinzufügen über Anforderung vor Entsperrung hinzufügen.

Das ist der Schritt, der am häufigsten „der Kunde hat bezahlt, hat aber keinen Code" erklärt. Eine hier gesetzte Pflichtanforderung blockiert die PIN-Codes, bis der Kunde sie erfüllt. Genau das ist der Sinn des Schrittes — aber wenn Sie ihn eingeschaltet und vergessen haben, sieht es wie ein Defekt aus.

Schritt 3 — Entsperren (die PIN-Seite)

„Zeigen Sie PIN-Codes und klare Abholanweisungen (Fotos, Standort, wie man öffnet)." — wird angezeigt, wenn der Kunde zur Abholung bereit ist.

Überschrift — je Sprache. Setzen Sie das Häkchen, um Ihren eigenen Text zu verwenden.
Produktbilder anzeigen — „Zeigen Sie Produktbilder auf der Entsperrungsseite an, damit Kunden ihre gemieteten Artikel visuell identifizieren können."
Meldung — je Sprache, für Abholanweisungen.
Countdown-Timer anzeigen — „Zeigen Sie einen Countdown-Timer, der die verbleibende Mietzeit für die Buchung des Kunden anzeigt." Der Kunde sieht Ihre Buchung endet in:.
Schaltfläche Bestätigen anzeigen — „Zeigen Sie eine Bestätigungsschaltfläche, auf die Kunden klicken können, um zu bestätigen, dass sie ihre Buchung erhalten haben."
Verlängerungsschaltfläche anzeigen — siehe unten.
Show move start time button — siehe unten.

Überschrift, Meldung, Bilder, Timer und Bestätigungsschaltfläche sind standardmäßig an. Die beiden Selbstbedienungsschaltflächen für Kunden nicht.

Kunden eine Miete verlängern lassen

Verlängerungsschaltfläche anzeigen — „Zeigen Sie eine Schaltfläche an, die es Kunden ermöglicht, ihre Mietdauer bei Bedarf zu verlängern." Der Kunde bekommt BUCHUNG VERLÄNGERN auf seiner Entsperrseite und zahlt die Differenz selbst.

Was Sie vor dem Einschalten wissen sollten:

Sie ist standardmäßig aus, weshalb so viele Betreiber immer noch glauben, eine Verlängerung sei nicht möglich.
Für Veranstaltungsbuchungen gilt sie nicht — dort wird die Schaltfläche unterdrückt.
Wie weit ein Kunde verlängern kann, ist durch die nächste Buchung auf dieser Einheit und durch den Puffer begrenzt, den Sie unter Sperrzeit nach Buchung setzen. Siehe Öffnungszeiten und offene Termine.

Kunden ihre eigene Startzeit verschieben lassen

Show move start time button — „Display a button that allows customers to move their booking start time before the rental begins." Die Schaltfläche des Kunden lautet STARTZEIT VERSCHIEBEN.

Der Tooltip enthält das entscheidende Detail: „Lets customers change the start time (not the duration) before the booking starts." Kunden können weder kürzen noch verlängern noch stornieren — nur verschieben.

Es wird abgelehnt, wenn die Buchung bereits begonnen hat, abgeholt oder zurückgegeben wurde, storniert ist, noch eine offene Zahlung hat oder wenn die Frist verstrichen ist. Diese Frist stammt aus Zeit vor dem Start, die Sie buchen können im aktiven Zeitraum des Standorts, sofern für den Standort keine eigene Umbuchungsfrist gesetzt wurde. Eine positive Vorlaufzeit dort wird damit auch zur Grenze „zu spät zum Verschieben" für den Kunden.

Schritt 4 — Rückgabe

„Kunde bestätigt Rückgabe und folgt Ihrer Checkliste (optional Fotos/Schadensbericht)." — wird angezeigt, wenn der Kunde das Produkt zurückbringt.

Produkte anzeigen — „Zeigen Sie die Liste der Produkte an, die der Kunde auf der Rückgabeseite zurückgibt."
PIN-Code(s) auf dieser Seite anzeigen — auch hier nur sichtbar, wenn Produkte anzeigen eingeschaltet ist. Kunden brauchen den Code meist, um wieder abzuschließen; lassen Sie ihn bei Rückgaben mit Schloss also an.
Überschrift — je Sprache.
Rückgabe-Anforderungen — die Checkliste. Siehe unten.
Bestätigungsnachricht zur Rückgabe — „Kunden sehen diese Nachricht, nachdem sie ihre Rückgabe abgeschlossen haben." Je Sprache. Hierhin gehören ein Dankeschön und ein Bewertungslink.

Die Schaltflächen des Kunden auf dieser Seite sind Miete abschließen sowie FOTO und UPLOAD, wo Sie Bilder angefordert haben.

Rückgabe-Anforderungen — Fragen, Fotos und Zustandsberichte

Der Abschnitt wird beschrieben als „Rückgabefragen, Fotos, Schadensberichte oder Bestätigungen, bevor die Buchung abgeschlossen wird." Hinzufügen über Rückgabe-Anforderung hinzufügen.

Es gibt keine eigene Funktion „Zustandsbericht" — Sie bauen einen aus Anforderungen: eine Anforderung Foto aufnehmen für jeden Blickwinkel, den Sie dokumentiert haben wollen, plus ein paar Fragen zu Schäden. Machen Sie sie Obligatorisch, wenn die Rückgabe erzwungen werden soll.

Anforderungen — überall derselbe Baukasten

Checkout, Vor Entsperrung und Rückgabe nutzen alle denselben Dialog, Anforderung hinzufügen:

Was benötigen Sie vom Kunden? — wählen Sie den Typ (unten).
Bezeichnung — die Frage, die der Kunde sieht, je Sprache. Die Hauptsprache ist Pflicht: „Geben Sie die Bezeichnung in der primären Sprache der Website ein."
Aktiv — „Wenn inaktiv, ist die Anforderung für Kunden ausgeblendet, bleibt aber in Ihren Einstellungen."
Obligatorisch — „Wenn verpflichtend, müssen Kunden diese Anforderung abschließen, bevor sie fortfahren können."
Füllen Sie die typspezifischen Felder aus und beobachten Sie dabei das Feld Vorschau.
Drücken Sie Hinzufügen. Sie erhalten Anforderung erfolgreich erstellt.

Die Typen, gruppiert wie im Auswahlfeld:

Fragen — Schriftliche Antwort, Eine Option wählen, Ankreuzen zum Bestätigen, Sternebewertung.

Foto-Uploads — Foto aufnehmen („Nutzen, wenn Kundinnen und Kunden ein neues Foto mit der Gerätekamera aufnehmen sollen (z. B. Zustandsprüfung oder Dokumentation vor Ort).") und Foto hochladen („Nutzen, wenn Kundinnen und Kunden ein vorhandenes Bild vom Gerät wählen sollen…"). Wählen Sie Foto aufnehmen für die Zustandsdokumentation; Foto hochladen für Versicherungsunterlagen oder einen Ausweis, den der Kunde schon auf dem Handy hat.

Information — Nur Information, Anleitungsvideo.

Vereinbarungen & Verzichtserklärungen — Lesen und bestätigen, Haftungsausschluss (Popup), Haftungsausschluss (Unterschrift), Sicherheitsvideo + bestätigen. Diese sind standardmäßig obligatorisch.

Anforderungen lassen sich per Drag-and-drop umsortieren. Zum Bearbeiten dient derselbe Dialog (Anforderung bearbeiten); beim Löschen wird gefragt: „Möchten Sie diese Anforderung wirklich löschen?"

Wenn Sie anderswo bereits einen guten Satz aufgebaut haben, nutzen Sie Anforderungen importieren — „Ausgewählte Anforderungen von Kontostandards oder einem anderen Standort hinzufügen. Vorhandene Anforderungen in diesem Abschnitt bleiben erhalten." Wählen Sie unter Importieren von: Kontostandards oder Anderer Standort. Alles, was nach einem Duplikat aussieht, wird mit Existiert möglicherweise bereits in diesem Abschnitt markiert, lässt sich aber trotzdem importieren.

Der QR-Buchungsablauf

Unter den vier Schritten liegt QR-Buchungsablaufeinstellungen — „Passen Sie den Buchungsablauf für Kunden an, die von einem QR-Code statt von Ihrer Website starten."

Der Infokasten erklärt es: „QR-Ablauf ist ein verkürzter Buchungsablauf vor Ort für Kunden, die von einem QR-Code statt von Ihrer Website starten. Er ist schneller und für Walk-up-Vermietungen konzipiert." Ablaufvergleich zeigt den Unterschied: Website: Durchsuchen → Kasse, gegenüber QR-Code: QR scannen → Schneller Checkout. Beide gehen danach in Ihre Entsperr- und Rückgabeseiten über, die Schritte 3 und 4 sind also gemeinsam.

Unter QR-Buchungsoptionen legen Sie drei Dinge fest:

Termine — ob der Kunde überhaupt ein Startdatum wählt.
Titel — je Sprache.
Daueroptionen — die Buchungsdauern, zwischen denen Kunden wählen. Fügen Sie sie mit QR-Buchungsoption hinzufügen in Tage, Std und Minuten hinzu, übernehmen Sie sie mit Zeiten importieren von anderswo und sortieren Sie sie mit Kürzeste zuerst / Längste zuerst.

Dauern außerhalb der Buchungsdauer-Limits Ihres Standorts sind erlaubt, werden aber mit Außerhalb der Buchungslänge des Standorts markiert, mit dem Hinweis „Dieser Standort erlaubt Buchungen von {{min}} bis {{max}}. Optionen außerhalb dieses Bereichs können trotzdem gespeichert und von Kunden ausgewählt werden."

Wenn Sie die Codes selbst suchen: „Buchungs-QR-Codes finden Sie unter dem Tab Buchen-Button dieses Standorts. Schloss-QR-Codes finden Sie unter Stationen — öffnen Sie eine Station, um sie anzuzeigen und zu drucken."

Druckeinstellungen

Die Karte Druckeinstellungen ganz unten enthält ein Feld, Nachricht auf dem Ausdruck — „Dieser Text erscheint auf dem ausgedruckten Auftrag." Je Sprache.

Diese Karte liegt außerhalb der Standort-spezifisch-Sperre und ist deshalb auf der Standortseite auch dann bearbeitbar, wenn Standort-spezifisch aus ist.

Der Tab Buchungserlebnis ist etwas anderes

Buchungserlebnis ist der Tab neben Kundenfluss, und die beiden werden verwechselt. Er berührt weder Checkout- noch Entsperr- oder Rückgabeinhalte. Er steuert, wie Kunden Produkte, Daten und Zeiten auswählen im Buchungs-Plugin: „Wählen Sie, wie Kunden Datum und Uhrzeit im Buchungs-Plugin für diesen Standort auswählen."

Er hat keine Version auf Kontoebene und keinen Standort-spezifisch-Schalter — er gilt immer je Standort.

Desktop-optimiertes Layout — „Verwendet ein breiteres Desktop-Layout mit Produktkarten, Pillen-Zeitslots und einer dauerhaften Warenkorb-Leiste. Mobil bleibt unverändert."
Booking-Designfarbe — „Primärfarbe für Schaltflächen und Akzente im Booking-Plugin. Wird auch in Buchungsbestätigungs-E-Mails verwendet."
Buchungsablauf — die große Entscheidung:
- Flexible Start- und Endzeiten — „Kunden wählen Start und Ende innerhalb Ihrer Mietregeln (Standardbuchung)." Das ist die normale Vermietungseinrichtung.
- Feste Zeitslots — „Kunden wählen aus vordefinierten Zeitblöcken (z. B. Sauna 14:00–16:00, 16:00–18:00)."

Die Wahl von Feste Zeitslots öffnet drei weitere Abschnitte und eine Checkliste, Feste Zeitslots einrichten:

Sitzungslängen — je Produkt gesetzt, oder schalten Sie Dieselben Sitzungslängen für alle Produkte verwenden ein, um einen Satz für den gesamten Standort zu nutzen. Der Hilfetext benennt die Folge deutlich: „Wenn aktiviert, sehen Kunden für jedes Mietprodukt dieselben Zeitfensteroptionen. Sitzungslängen-Einstellungen auf Produktebene werden ignoriert."
Zeitslots — Feste Startzeiten (08:00, 10:00, 12:00…). Eingeschaltet beginnen Slots in einem festen Raster ab Ihrer ersten Öffnungsstunde; ausgeschaltet kann jede offene Abholstunde einen Slot beginnen.
Produktgruppen — Produkte im Plugin unter Überschriften gruppieren, dann bauen Sie Kategorien mit Kategorie hinzufügen, einem Kategoriename je Sprache und Produkte in dieser Kategorie. Produkte ohne Sitzungslänge werden in Warnfarbe mit (keine Sitzungslänge) angezeigt; alles, was Sie nicht kategorisieren, erscheint unter Andere.

Die Vorschau

Ja, es gibt eine — ein Feld Vorschau auf dem Tab Buchungserlebnis, mit der ehrlichen Bildunterschrift „Ungefähre Ansicht basierend auf Ihren Einstellungen. Speichern und Buchungs-Plugin für die Live-Ansicht öffnen." Sie können zwischen Desktop-Layout und Mobiles Layout umschalten, und sie nutzt Ihre echten Produkte, Bilder, Preise und Ihre Designfarbe. Ohne Produkte meldet sie „Mietprodukte hinzufügen, um den Buchungsablauf in der Vorschau zu sehen."

Auch die Schritte unter Kundenfluss haben Vorschauen — die Handybildschirme neben jedem Akkordeon — aber ohne eigene Überschrift und ohne Desktop/Mobil-Umschalter.

Was je Sprache gilt und was nicht

Je Sprache:

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Bestätigungsnachricht, Bestätigungsnachricht zur Rückgabe und Nachricht auf dem Ausdruck.
Der Seitentitel vor der Entsperrung, Überschrift und Meldung auf der Entsperrseite sowie die Überschrift der Rückgabe.
Der Titel des QR-Ablaufs.
Jede Bezeichnung einer Anforderung samt ihrer Optionen und der Kategoriename im Buchungserlebnis.

Nicht je Sprache:

Jedes Kontrollkästchen Aktiv, Obligatorisch und Anzeigen….
Die Reihenfolge der Checkout-Felder und der QR-Daueroptionen.
Die Designfarbe, der Layout-Schalter und die Wahl des Buchungsablaufs.
Die Sitzungslängen und die Produktgruppen.

Welche Sprachen Sie ausfüllen müssen, ergibt sich aus den Buchungssprachen des Standorts — siehe Standorte und Stationen erklärt (und welche Einstellung wo liegt). Die Leiste zur automatischen Übersetzung oben auf dem Tab füllt die anderen Sprachen aus Ihrer Hauptsprache; prüfen Sie das Ergebnis bei allem Rechtlichen, bevor Sie sich darauf verlassen.

Kurze Checkliste vor dem Live-Gang

Entscheiden Sie sich für Kontoebene oder Standortebene und setzen Sie Standort-spezifisch entsprechend.
Schritt 1: Aktivieren Sie nur die Kundenfelder, die Sie wirklich brauchen, und füllen Sie Allgemeine Geschäftsbedingungen in jeder Sprache aus.
Schritt 2: Lassen Sie ihn aus, wenn Sie nicht wirklich ein Tor brauchen — und denken Sie daran, dass er eingeschaltet die PIN-Codes blockiert.
Schritt 3: Prüfen Sie, ob Überschrift und Meldung tatsächlich erklären, wie Ihre Schlösser zu öffnen sind, und entscheiden Sie über die beiden Selbstbedienungsschaltflächen.
Schritt 4: Fügen Sie die gewünschten Foto- und Fragenanforderungen hinzu und markieren Sie sie als Obligatorisch, wenn die Rückgabe erzwungen werden muss.
Drücken Sie Speichern, machen Sie dann eine Testbuchung und durchlaufen Sie den ganzen Ablauf selbst.