Öffnungszeiten und offene Termine

Wenn nichts buchbar ist, suchen Sie fast immer diese Seite. Öffnungszeiten gehören zu einem Standort — nicht zu einem Produkt, nicht zu Ihrem Konto — jeder Standort braucht also eigene, und ein Standort ohne gültigen Zeitraum nimmt überhaupt keine Buchungen an.

Wo es liegt

1. Öffnen Sie Standorte im Menü.
2. Klicken Sie den Standort an.
3. Öffnen Sie den Tab Offene Termine.

Er liegt nach Standorteinstellungen, Buchen-Button, Kundenfluss und Buchungserlebnis. Wenn neben dem Tab ein Warnsymbol steht, fahren Sie mit der Maus darüber — „Keine aktiven oder bevorstehenden Öffnungsdaten" bedeutet, dass dieser Standort derzeit für Buchungen geschlossen ist.

Hat der Standort noch keine Zeiträume, sehen Sie einen blauen Hinweis: „Um Buchungen anzunehmen, erstellen Sie unten mindestens einen Zeitraum. Zeiträume legen fest, wann Ihr Standort für Vermietungen verfügbar ist."

Alles auf diesem Tab wird mit der einen Schaltfläche Speichern oben auf der Seite gespeichert. Es gibt ein Speichern für den gesamten Tab — Sie müssen nicht jeden Zeitraum einzeln speichern.

Die zwei Hälften der Seite

Buchungsregeln, Buchungsdauer-Limits und Individuelle Termine gelten für den gesamten Standort, das ganze Jahr über.

Zeiträume sind Ihre Saisons. Jeder Zeitraum deckt einen Datumsbereich ab und enthält einen wöchentlichen Öffnungsplan, eine saisonale Preisauswahl und eine Vorlaufzeit-Einstellung.

Eine neue Saison öffnen

1. Drücken Sie Neuen Zeitraum erstellen.
2. Geben Sie ihm einen Periodenname — zum Beispiel „Sommer 2027". Der Name hilft nur Ihnen beim Wiederfinden.
3. Setzen Sie Beginn der Periode und Perioden Ende.
4. Legen Sie die Wochenzeiten fest (siehe unten).
5. Wählen Sie Preistabelle für den Zeitraum: Hochsaison oder Nebensaison.
6. Setzen Sie Zeit vor dem Start, die Sie buchen können.
7. Drücken Sie Speichern.

Ein neuer Zeitraum beginnt an jedem Tag mit 00:00–23:59 und allen Stunden angehakt, Sie müssen ihn also nur noch eingrenzen.

Zeiträume dürfen sich nicht überschneiden. Teilen sich zwei ein Datum, erhalten Sie „Zeiträume dürfen sich nicht überschneiden. Passen Sie Anfangs- oder Enddatum an, damit dieser Zeitraum keine Daten mit einem anderen teilt.", gefolgt von Überschneidung mit: und den betroffenen Zeiträumen. Die Schaltfläche Nächstes verfügbares Datum unter Beginn der Periode setzt den Start auf den Tag nach dem Ende des letzten überschneidenden Zeitraums.

Jeder Zeitraum zeigt seinen eigenen Zustand in der Liste: Aktiv, Geplant, Beendet oder Daten nicht festgelegt.

Kopieren statt neu tippen

• Das Kopiersymbol an einem Zeitraum (Zeitraum kopieren) dupliziert ihn mit leeren Daten, sodass Sie ihm einen neuen Bereich geben können.
• Alle Tage an Montag anpassen kopiert die Montagszeiten auf den Rest der Woche, „einschließlich Abhol- und Rückgabezeiten".
• Wenn Sie mehrere Standorte betreiben, kopiert die Karte Importieren Zeiträume, Buchungsregeln, Buchungsdauer-Limits oder Individuelle Termine von einem anderen Standort. Importierte Einstellungen sind zunächst nur vorgemerkt — „Einstellungen importiert. Klicken Sie auf Speichern, um sie anzuwenden."

Die Wochenzeiten, und was die Uhrzeiten tatsächlich bedeuten

Jeder Wochentag hat Offen, Schließen, ein Kontrollkästchen Bis Tagesende, ein Kontrollkästchen Geschlossen und zwei Auswahlfelder: Abholzeiten und Rückgabezeiten.

Das ist der Teil, der sich anders verhält, als man erwartet — lesen Sie ihn also einmal aufmerksam:

• Start- und Rückgabezeiten sind volle Stunden. Aus Offen und Schließen baut das System einen Slot pro Stunde, von der Öffnungsstunde bis einschließlich der Schließstunde. 08:00–17:00 ergibt 08:00, 09:00 … 17:00.
• Minuten an der Schließzeit bewirken nichts. 17:30 und 17:59 ergeben beide einen letzten Slot um 17:00. Wenn ein Start um 18:00 möglich sein soll, muss die Schließzeit 18:00 oder später sein.
• Setzen Sie die Öffnungszeit immer auf die volle Stunde. Das ist wichtig. Minuten sind bei Schließen harmlos, bei Offen aber nicht: Eine Öffnungszeit wie 09:30 wird beim Speichern akzeptiert, und dieser Wochentag erzeugt danach überhaupt keine buchbaren Zeiten. Es gibt keine Warnung, und auf diesem Bildschirm sieht nichts falsch aus — der Schaden zeigt sich erst als leere Buchungsseite. Wenn ein einzelner Wochentag tot ist, während seine Nachbarn funktionieren, prüfen Sie zuerst seinen Wert bei Offen.
• 00:00 ist der Anfang des Tages, nicht sein Ende. Schließen auf 00:00 zu setzen bedeutet nicht „bis Mitternacht geöffnet" — es bedeutet, dass der Tag dort endet, wo er begonnen hat. Um bis in den Abend geöffnet zu bleiben, haken Sie Bis Tagesende an: Das Feld Schließen zeigt dann 24:00 und lässt sich nicht bearbeiten, und die letzte buchbare Stunde ist 23:00.
• Die Öffnungszeit darf nicht nach der Schließzeit liegen. Ist sie es doch, erhalten Sie „Die Schließzeit muss gleich der Öffnungszeit oder danach sein.", und der Tab lässt sich nicht speichern.
• Gleiche Zeiten sind erlaubt und ergeben genau eine Stunde. 09:00–09:00 wird problemlos gespeichert und erzeugt einen einzigen Slot um 09:00. Es sieht offen aus, aber Kunden sehen fast nichts. Wenn ein Tag verdächtig leer ist, prüfen Sie das zuerst.
• Ungewöhnliche Werte werden korrigiert statt abgelehnt. Ein Minutenwert über 59 wird zu :59 in dieser Stunde, und eine Stunde über 23 wird zu 23:59. Sie erhalten keine Fehlermeldung — das Feld ändert sich einfach unter Ihren Händen, schauen Sie also nach dem Tippen kurz hin.

Einen einzelnen Wochentag schließen

Haken Sie Geschlossen in dieser Zeile an. Die Zeiten werden geleert, und die Auswahlfelder für Abholung und Rückgabe verschwinden. Wenn Sie das Häkchen entfernen, kommen Ihre vorherigen Zeiten zurück oder es wird auf 09:00–17:00 zurückgefallen.

Nur bestimmte Stunden erlauben

Abholzeiten und Rückgabezeiten listen jeweils die Stunden im Zeitfenster des Tages mit einem Kontrollkästchen und einem Zähler auf, zum Beispiel „Abholzeiten (9)". Entfernen Sie das Häkchen bei einer Stunde, damit sie nicht mehr angeboten wird.

Warnung. Nichts hindert Sie daran, bei jeder Stunde das Häkchen zu entfernen. Ein Tag mit 08:00–17:00 in den Zeitfeldern, aber null angehakten Abholzeiten sieht auf diesem Bildschirm völlig offen aus und bietet Kunden nichts. Wenn ein einzelner Wochentag nicht buchbar ist, während seine Nachbarn funktionieren, öffnen Sie beide Auswahlfelder und prüfen Sie die Zähler.

Preise für Hoch- und Nebensaison

Jeder Zeitraum trägt Preistabelle für den Zeitraum — eine Wahl zwischen Hochsaison und Nebensaison. Der Tooltip an diesem Feld sagt es deutlich:

„Hoch- vs. Nebensaison: Ihre Produkte können unterschiedliche Preise für Hoch- und Nebensaison haben. Diese Auswahl legt fest, welcher Saisonpreis gilt, wenn jemand innerhalb dieser Öffnungsperiode bucht. Eine Änderung wirkt sich auf die Preise aus, wenn Ihre Produkte getrennte Hoch- und Nebensaisonpreise nutzen."

Die Saison sitzt also am Öffnungszeitraum, nicht am Produkt. Die Hoch- und Nebensaisonpreise eines Produkts werden am Produkt gesetzt; welcher der beiden berechnet wird, hängt davon ab, in welchen Zeitraum die Buchung fällt. Wenn Ihre Produkte nur einen Preis haben, macht die Wahl keinen Unterschied — aber jeder Zeitraum braucht trotzdem eine Auswahl.

Die übliche Frühjahrseinrichtung besteht aus zwei Zeiträumen: ein langer Nebensaison-Zeitraum beiderseits eines kürzeren Hochsaison-Zeitraums über die stark gebuchten Wochen.

Sperrzeit nach einer Buchung (Puffer)

Unter Buchungsregeln finden Sie Sperrzeit nach Buchung, beschrieben als „Pufferzeit, bevor die nächste Buchung beginnen kann."

Wählen Sie einen Wert von 0 bis 8 Stunden. Diese Einheit bleibt dann nach jedem Mietende so lange gesperrt — so bekommen Sie Zeit zum Reinigen, Trocknen oder Aufladen zwischen Kunden. Der Puffer betrifft nur die Verfügbarkeit — er wird nicht zur Mietzeit des Kunden addiert, und der Kunde bezahlt ihn nicht.

Er begrenzt außerdem, wie weit ein Kunde eine laufende Miete verlängern kann: Seine Verlängerung muss den Puffer vor der nächsten Buchung intakt lassen.

Bemessen Sie den Wert für die gesamte Aufbereitung, nicht nur für die Reinigung. Ein Fall aus dem Support: Die Akkus von Elektrobooten brauchen nach einer Fahrt rund drei Stunden zum Laden, dieser Betreiber setzt die Sperrzeit also so, dass sie den gesamten Ladevorgang abdeckt — ein Boot kann nie erneut gebucht werden, bevor es wieder einsatzbereit ist. Das Maximum von 8 Stunden lässt Raum für solche langsamen Aufbereitungen.

Buchungsintervall und Buchungsdauer

Ebenfalls unter Buchungsregeln: Buchungsintervall, „Zeitintervalle, in denen Kunden buchen können." — 15min, 30min oder 1h.

Buchungsdauer-Limits darunter setzt Mindestbuchungsdauer und Maximale Buchungsdauer, jeweils als Std plus Tage (bis zu 14 Tage). Das Minimum darf das Maximum nicht überschreiten — Sie erhalten „Mindestbuchungsdauer darf maximale Buchungsdauer nicht überschreiten", und der Tab lässt sich nicht speichern.

Ändern Sie das Intervall zuerst, nicht zuletzt. Das Intervall bestimmt, welche Werte die Auswahlfelder für Dauer und Sperrzeit anbieten. Wenn Sie von 15min auf 1h wechseln, werden Werte, die nicht mehr ins Raster passen, für Sie gerundet — Minima nach oben, Maxima und Sperrzeit nach unten. Setzen Sie erst das Intervall, dann die Dauern, und prüfen Sie danach, ob die Sperrzeit noch das sagt, was Sie meinten.

Bestimmte Tage schließen

Nutzen Sie die Karte Individuelle Termine für einen Feiertag, ein Gewitter oder einen Tag, an dem Sie weg sind: „Überschreiben Sie die regulären Öffnungszeiten für bestimmte Daten — schließen Sie sie vollständig oder erlauben Sie nur ausgewählte Abhol- und Rückgabezeiten."

1. Wählen Sie in Datum auswählen den Tag. Vergangene Daten werden mit „Kann kein vergangenes Datum hinzufügen." abgelehnt.
2. Drücken Sie Hinzufügen.
3. Das Datum erscheint in der Liste mit eigenen Auswahlfeldern Abholzeiten und Rückgabezeiten, bei denen jede Stunde nicht angehakt ist — der Tag ist also vollständig geschlossen.
4. Um ihn ganz zu schließen, lassen Sie es so. Um ihn teilweise zu öffnen, haken Sie genau die Stunden an, die Sie erlauben wollen.
5. Drücken Sie Speichern.

Das Papierkorbsymbol entfernt die Ausnahme und setzt das Datum wieder auf seine normalen Wochenzeiten.

Zeit vor dem Start, die Sie buchen können

Am Ende jedes Zeitraums sitzt Zeit vor dem Start, die Sie buchen können (-59 = Buchung von 9.00 bis 9.59 Uhr möglich).

Es steuert, wie kurz vor einer Startzeit Kunden heute noch buchen können:

• -59 Minuten (Standard) — der Slot um 09:00 bleibt bis 09:59 buchbar. Am besten für Laufkundschaft.
• -30 Minuten — dieselbe Idee, aber nur halb so weit in die Stunde hinein.
• 0 Minuten und aufwärts, in 30-Minuten-Schritten bis 1440 (24 Stunden) — eine Vorlaufzeit. 120 bedeutet, dass ein Slot mindestens zwei Stunden entfernt sein muss, bevor er gebucht werden kann.

Daraus folgen zwei Dinge, die Leute überraschen:

• Es betrifft nur Startzeiten heute. Es blockiert nie die Buchungen von morgen.
• Ein positiver Wert wird hier auch zur Frist dafür, dass Kunden ihre eigene Buchungsstartzeit verschieben, falls Sie diese Schaltfläche eingeschaltet haben. Setzen Sie ihn auf 120, und Kunden können eine Buchung, die in weniger als zwei Stunden beginnt, nicht mehr verschieben. Siehe Eine Buchung bearbeiten, verschieben oder stornieren.

Wenn Ihre Änderungen mit bestehenden Buchungen kollidieren

Eine Saison zu verkürzen, ein Datum zu schließen oder einen Zeitraum zu löschen kann bereits verkaufte Buchungen ins Leere laufen lassen.

• Beim Speichern erhalten Sie eventuell Betroffene Buchungen — „Ihre neuen Öffnungstermine wirken sich auf bestehende Buchungen aus. Betroffen sind folgende Buchungen:" — mit jeder Buchung verlinkt. Wählen Sie Sparen Sie trotzdem, um die Änderung durchzudrücken, oder Abbrechen und Änderungen rückgängig machen, um zurückzurudern.
• Beim Löschen eines Zeitraums wird zuerst auf Buchungen geprüft und angezeigt: „Die folgenden Buchungen sind betroffen, wenn Sie diesen Zeitraum löschen. Sie können ihn dennoch löschen, aber Ihre Kunden könnten Probleme mit ihren Buchungen bekommen." Sie können trotzdem mit Trotzdem löschen bestätigen.

Lesen Sie die Liste, bevor Sie durchdrücken. Das Löschen eines Zeitraums löscht nicht die Buchungen darin — es lässt sie außerhalb jedes offenen Zeitraums stehen, und genau dieser Zustand erzeugt später in der Saison „Kunden bekommen keine verfügbaren Zeiten".

Wenn nichts buchbar ist, prüfen Sie in dieser Reihenfolge

1. Hat der Standort einen Zeitraum, dessen Daten die Tage abdecken, die Sie testen, und ist er als Aktiv oder Geplant markiert?
2. Haben die Wochentage in diesem Zeitraum Zeiten bei Offen und Schließen, und ist Geschlossen nicht angehakt?
3. Sind bei Abholzeiten und Rückgabezeiten noch Stunden angehakt?
4. Ist die Schließstunde spät genug für die erwarteten Startzeiten — eingedenk dessen, dass Minuten ignoriert werden und 00:00 den Tagesbeginn meint?
5. Ist Mindestbuchungsdauer kurz genug, um in einen einzelnen offenen Tag zu passen?
6. Steht das Datum in Individuelle Termine mit allen Stunden nicht angehakt?
7. Haben Sie Speichern gedrückt?