Standorte und Stationen erklärt (und welche Einstellung wo liegt)

„Was ist der Unterschied zwischen dem Stationsnamen und dem Standort?" ist die mit Abstand am häufigsten gestellte Verständnisfrage im Support — und fast jedes Ticket nach dem Muster „die Einstellung ist nicht da" entpuppt sich als jemand, der die richtige Einstellung auf der falschen Ebene bearbeitet. Dieser Artikel ist die Landkarte.

Die fünf Ebenen, von oben nach unten

Ebene	Wo Sie sie finden	Es gibt eine je …
Konto	Account Einstellungen	Unternehmen
Standort	Standorte im Menü	physischer Ort, von dem aus Sie vermieten
Station	Stationen im Menü	Gruppe von Schlössern an diesem Ort
Schloss	innerhalb einer Station	physisches Vorhängeschloss, Schließfachtür oder Zugangspunkt
Produkt	Produkte im Menü	Sache, die ein Kunde buchen kann

Lesen Sie das als Zugehörigkeit, nicht nur als Hierarchie:

Ein Konto besitzt Ihre Standorte, Ihre Benutzer, Ihre Stripe-Verbindung und Ihre Standardwerte.
Ein Standort besitzt eine Adresse, eine Zeitzone, Öffnungszeiten, Preise, Produkte und das Buchungserlebnis des Kunden.
Eine Station ist nur ein Behälter für Schlösser an einem Standort. Sie hat einen Namen und sonst nichts, was Kunden je zu sehen bekommen.
Ein Schloss besitzt seinen eigenen Ein-/Aus-Zustand, seine Kennung, seinen Mastercode, seinen QR-Code — und es trägt genau ein Produkt.
Ein Produkt gehört zu einem Standort und wird an einem unbemannten Standort erst über das Schloss (oder die Schlösser) buchbar, dem es zugewiesen ist.

Die eine Regel, über die alle stolpern: Die Verfügbarkeit kommt von den Schlössern, nicht von den Produkten. Drei Kajaks bedeuten drei Schlösser, jedes mit dem Kajak-Produkt zugewiesen. Den Bestand eines Produkts zu erhöhen erzeugt an einem unbemannten Standort keine buchbaren Einheiten.

Wann eine Station und wann zwei

Eine Station hat keine eigene Adresse — sie erbt die des Standorts. Die einzige Frage ist also, ob die Schlösser betrieblich zusammengehören.

Ein Gestell mit acht Vorhängeschlössern an einem Ort → eine Station.
Zwei Boxen 300 Meter voneinander entfernt am selben Strand → trotzdem ein Standort, und normalerweise zwei Stationen, weil das die Listen lesbar hält und Sie QR-Codes je Box drucken können.
Ein zweiter Strand mit eigener Adresse, eigenen Öffnungszeiten oder eigener Telefonnummer → das ist ein neuer Standort, keine neue Station.

Standorte sind die Ebene, die Geld kostet: Ihr Abonnement hat eine maximale Anzahl an Standorten, und die Seite Standorte zeigt „Sie haben die maximale Anzahl an Standorten für Ihren Abonnementplan erreicht.", wenn Sie sie erreichen. Stationen können Sie kostenlos hinzufügen.

Welche Einstellungen auf welcher Ebene liegen

Das ist die Tabelle, die Sie prüfen sollten, bevor Sie eine vermeintlich fehlende Einstellung suchen.

Einstellung	Ebene	Wo
Benutzer und Rollen, Stripe, Abonnement	Konto	Account Einstellungen
Standard-Buchungssprachen	Konto	Account Einstellungen → Sprache
Standard-Kundenfluss, Checkout- und Rückgabe-Anforderungen, AGB	Konto	Account Einstellungen → Kundenfluss
Name, Adresse, Telefon, E-Mail	Standort	Tab Standorteinstellungen
Zeitzone	Standort	Tab Standorteinstellungen
Personal (besetzt / unbemannt)	Standort	Tab Standorteinstellungen
Öffnungszeiten, offene Termine, Saisons, Pufferzeit	Standort	Tab Offene Termine
Wie Kunden zu Ihrer Buchung gelangen	Standort	Tab Buchen-Button
Stil der Datums- und Zeitauswahl, Designfarbe	Standort	Tab Buchungserlebnis
Was Kunden bei Checkout, Entsperrung und Rückgabe sehen	Konto oder Standort	Tab Kundenfluss
Öffentliche Buchungsseite	Standort	Tab Website
Preise, Bestand, Bilder, Zusatzoptionen	Produkt	Produkte
Welche physische Einheit buchbar ist	Schloss	Stationen
PIN-Codes und Mastercodes	Schloss	Stationen

Zwei davon verdienen eine Warnung:

Kundenfluss-Einstellungen gibt es auf beiden Ebenen. Standardmäßig folgt ein Standort dem Konto. Der Schalter Standort-spezifisch oben auf dem Tab Kundenfluss des Standorts entscheidet, welche Ebene Sie gerade bearbeiten — ist er aus, sagt Ihnen die Seite „Dieser Standort verwendet den Kundenfluss aus Ihren Kontoinstellungen.", und es gibt dort nichts zu bearbeiten. Wenn eine Einstellung „nicht da" ist, prüfen Sie zuerst diesen Schalter. Siehe Kundenfluss und Buchungserlebnis — was Ihre Kunden sehen.

Buchungssprachen gibt es ebenfalls auf beiden Ebenen. Unter Standorteinstellungen erledigt der Schalter Standortspezifische Buchungssprachen verwenden dieselbe Aufgabe. Ist er aus, erhalten Sie den Hinweis „Dieser Standort verwendet die Standard-Buchungssprachen des Kontos:" und einen Link, Kontosprachen bearbeiten.

Einen Standort anlegen

Öffnen Sie Standorte im Menü.
Drücken Sie Neuen Standort hinzufügen. Ist die Schaltfläche ausgegraut, haben Sie entweder das Standortlimit Ihres Tarifs erreicht, oder Ihre Kontoinformationen konnten nicht geladen werden.
Füllen Sie Allgemeine Informationen aus (siehe unten).
Füllen Sie Standort und Kontaktdaten aus (siehe unten).
Setzen Sie Zeitzone unter Sprache und Zeitzone.
Drücken Sie Speichern.

Sie erhalten Standort erstellt! und landen auf der Seite des neuen Standorts. Gleichzeitig wird eine erste Station für Sie angelegt, Sie können also direkt zu Stationen gehen und Schlösser hinzufügen. Schlägt dieser Schritt fehl, erhalten Sie stattdessen eine Warnung — „Standort erstellt, aber die Standardstation konnte nicht hinzugefügt werden. Sie können unter Stationen eine Station hinzufügen." — und legen einfach selbst eine an.

Die übrigen Tabs (Buchen-Button, Kundenfluss, Buchungserlebnis, Offene Termine, Website) bleiben ausgegraut, bis der Standort einmal gespeichert wurde. Das ist so vorgesehen.

Allgemeine Informationen

Standort aktiv — der Schalter oben rechts auf der Karte. Schalten Sie ihn aus, und der Standort wird Kunden nicht mehr angeboten. Das ist der schnellste Weg, einen ganzen Standort außer Betrieb zu nehmen, ohne etwas zu löschen.
Name Ihres Standorts — Pflichtfeld. Kunden sehen ihn, verwenden Sie also den Ort, nicht einen internen Code.
Personal — Pflichtfeld. Die Optionen sind Besetzt, Unbemannt und Allockate, und der Tooltip am Feld ist die ganze Regel: „Wenn Sie Smartschlösser verwenden möchten, wählen Sie Unbemannt. Andernfalls wählen Sie Besetzt."
Produktart — Pflichtfeld. Wählen Sie das Passendste aus Boot, Fahrrad, Camping, Anhänger, SUP, Kajak oder Kanu, Sauna, Skifahren oder Andere.

Personal ist nicht bloß Kosmetik. Ein Standort, der auf Besetzt steht, erzeugt überhaupt keine PIN-Codes, für keine Buchung, egal wie gut Ihre Schlösser eingerichtet sind. Wenn an einem Standort überall Codes fehlen, prüfen Sie dieses Feld vor allem anderen.

Standort und Kontaktdaten

Standort-E-Mail und Standorttelefon sind die Kontaktdaten, die Kunden für diesen Ort sehen. Wenn Sie bereits einen anderen Standort betreiben, kopiert die Schaltfläche Kopieren von neben dem Kartentitel E-Mail und Telefon herüber — der Tooltip lautet „E-Mail und Telefonnummer von einem anderen Standort kopieren."

Die Adresse wird über die Karte gesetzt, nicht durch Tippen:

Nutzen Sie Nach einem Ort suchen und beginnen Sie, die Adresse einzugeben, oder drücken Sie Aktuellen Standort verwenden, oder klicken Sie den Punkt auf der Karte an. Auf dem Handy ist die Karte hinter Karte anzeigen eingeklappt.
Der Hilfetext unter der Karte sagt es deutlich: „Klicken Sie auf die Karte, um einen Ort auszuwählen, oder suchen Sie oben nach einer Adresse. Die Adressfelder werden automatisch ausgefüllt."
Adresse, Stadt, Land, Breite und Längengrad füllen sich automatisch und sind nicht von Hand bearbeitbar. Nur PLZ lässt sich manuell korrigieren, und auch nur, wenn die Suche keine geliefert hat.

Wenn die Adresse falsch ist, verschieben Sie die Stecknadel — suchen Sie nicht nach einer Möglichkeit, sie zu überschreiben. Findet die Suche Koordinaten, aber keine Straßenadresse, erhalten Sie „Für diesen Standort wurde keine Adresse gefunden, aber die Koordinaten wurden festgelegt."

Google-Bewertungen anzeigen unterhalb der Karte nimmt eine Google Place ID entgegen. Der Hinweis ist ehrlich, wie sie normalerweise befüllt wird: „Normalerweise wird dies korrekt ausgefüllt, wenn Sie einen Standort auf der Karte auswählen. Wenn es nicht stimmt, können Sie es manuell ändern."

Sprache und Zeitzone

Zeitzone ist Pflicht und wird für Sie abgeleitet: Wenn Sie die Stecknadel weit genug verschieben, folgt die Zeitzone den neuen Koordinaten. Prüfen Sie sie, nachdem Sie einen Standort weit verschoben haben, denn jede Öffnungszeit, jede Startzeit und jedes PIN-Code-Fenster an diesem Standort verwendet diese Zeitzone.

Darunter sitzt Standortspezifische Buchungssprachen verwenden:

Ein — Sie wählen In der Buchungsansicht anzuzeigende Sprachen für diesen Standort. Muttersprache wird angezeigt, ist aber fest auf Englisch gesetzt.
Aus — der Standort folgt dem Konto, und die derzeit geltenden Sprachen werden für Sie aufgelistet.

Wenn Ihr Konto noch keine Buchungssprachen gesetzt hat, ist der Schalter fest eingeschaltet, und Sie erhalten den Hinweis „So ändern Sie das: Legen Sie Buchungssprachen für Ihr Konto fest."

Wenn Sie nach dem Hinzufügen einer Sprache speichern, wird Ihnen ein Übersetzungsdurchlauf über Ihre Produkte, den Kundenfluss, die Website-Texte und den Rechtstext für die neuen Sprachen angeboten. Nehmen Sie ihn an — halb übersetzte Inhalte sind die klassische Ursache für eine leere Bedingungsseite in einer Sprache.

Wo Stationen hineinpassen

Öffnen Sie Stationen im Menü. Jede Zeile ist eine Station, und jede Station gehört zu genau einem Standort.

Der Name der Station ist intern. Kunden sehen ihn nie, benennen Sie ihn also für Ihre Mitarbeitenden: „Strandbox", „Container Nord".
Eine Station kann ohne Standort nicht existieren. Wenn Sie noch keinen angelegt haben, erhalten Sie „Sie müssen zuerst einen Standort erstellen, bevor Sie eine Station erstellen können".
Öffnen Sie eine Station, um zu ihren Schlössern zu gelangen. Alles zum Koppeln, Aktivieren, Verschieben und Drucken von QR-Codes passiert dort — siehe Ihre intelligenten Schlösser verbinden und verwalten.

Weil die Station keine Einstellungen trägt, die ein Kunde sehen kann, ist das Verschieben eines Schlosses zwischen Stationen eine reine Aufräumaktion und für Kunden nicht sichtbar.

Einen Standort löschen

Öffnen Sie Standorte.
Nutzen Sie die Löschaktion in der Zeile des Standorts.
Lesen Sie den Dialog: Standort löschen? — „Sind Sie sicher, dass Sie den Standort löschen möchten? Der Standort, seine Produkte, Stationen und Schlösser werden entfernt."
Bestätigen Sie mit Standort löschen.

Bevor der Dialog Sie durchlässt, prüft er auf Buchungen:

Hat der Standort aktive oder zukünftige Buchungen, erhalten Sie „Für diesen Standort gibt es aktive oder zukünftige Buchungen.", und das Löschen wird — sofern Sie kein Plattform-Administrator sind — mit „Sie können den Standort nicht löschen, solange aktive oder zukünftige Buchungen bestehen." blockiert.
Schlägt die Prüfung selbst fehl, erhalten Sie „Buchungen konnten nicht geprüft werden. Bitte erneut versuchen oder den Support kontaktieren.", und das Löschen bleibt blockiert.
Gab es zu viele Buchungen zum Zählen, erhalten Sie „Die Buchungsprüfung ist möglicherweise unvollständig (zu viele Treffer). Prüfen Sie Buchungen vor dem Löschen."

Das ist eine echte Löschung der darunterliegenden Produkte, Stationen und Schlösser — es gibt kein Rückgängig. Wenn Sie nur aufhören wollen, an diesem Ort zu verkaufen, schalten Sie stattdessen Standort aktiv aus oder beenden Sie den offenen Zeitraum auf dem Tab Offene Termine.

Kurze Prüfung: „Bin ich auf dem richtigen Bildschirm?"

Adresse, Telefonnummer, Zeitzone oder Öffnungszeiten ändern → Standorte → der Standort.
Preis, Bild oder Bestand ändern → Produkte.
Eine physische Einheit buchbar oder nicht buchbar machen → Stationen → die Station → das Schloss.
Ändern, was jeder Standort standardmäßig tut → Account Einstellungen.
Ändern, was nur dieser Standort tut → der eigene Tab des Standorts, mit eingeschaltetem Standort-spezifisch-Schalter.