Der Link in der Bestätigungsmail öffnet meine Startseite statt der Codes

Ihr Kunde klickt in seiner Bestätigungsmail auf Buchung starten (oder Buchung beenden, Buchung verlängern oder Startzeit verschieben) und landet auf der Startseite Ihrer Website oder auf einer Fehlerseite „Seite nicht gefunden", statt bei seiner Buchung mit seinem PIN-Code.

Der Link selbst ist in Ordnung. Falsch ist die Adresse, auf die er zeigt. Wenn ein Kunde wartet, springen Sie direkt zu Die schnellste Prüfung weiter unten — die beiden Abschnitte danach erklären, warum auch alte Links und QR-Codes betroffen sind.

Wie der Link tatsächlich funktioniert

Der Link in der E-Mail enthält nicht Ihre Website-Adresse. Es ist ein kurzer, dauerhafter Link, der beim Klick den Standort nachschlägt und den Kunden dann an die für diesen Standort gespeicherte Buchungsseite weiterleitet, mit der Buchung in der Adresse.

Das bedeutet zweierlei:

• Wenn die gespeicherte Adresse falsch ist, leitet jeder Link an die falsche Stelle weiter — auch Links in E-Mails, die Sie vor Wochen verschickt haben.
• Wenn Sie die Adresse korrigieren, funktionieren genau diese alten Links beim nächsten Klick wieder. Sie müssen nichts erneut versenden.

Die schnellste Prüfung

1. Gehen Sie zu Standorte.
2. Schauen Sie auf die Spalte Buchen-Button-URL. Sie zeigt, ob die Einrichtung für diesen Standort vollständig ist.
3. Öffnen Sie den Standort. Wenn der Tab Buchen-Button ein Warnsymbol trägt, liegt dort Ihr Problem.

Die Adresse korrigieren

1. Gehen Sie zu Standorte und öffnen Sie den Standort.
2. Öffnen Sie den Tab Buchen-Button.
3. Prüfen Sie unter Wo buchen Kunden?, welche Option gewählt ist:
   • Rentalbuddy-Website — Kunden buchen auf einer Seite, die wir für Sie hosten. Die Adresse stammt aus URL-Slug, nicht aus dem Feld darunter. Springen Sie zum Abschnitt über QR-Codes.
   • Buchungslink — Kunden folgen einem Link zu Ihrer Rentalbuddy-Seite.
   • Auf Ihrer Website eingebettet — Kunden buchen auf Ihrer eigenen Website. Das ist die Option, die das Feld darunter verwendet.
4. Suchen Sie bei Auf Ihrer Website eingebettet das Feld URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist.
5. Tragen Sie die Adresse genau der Seite auf Ihrer Website ein, auf der Ihre Buchungsschaltfläche sitzt. Der Hilfetext sagt es klar: „Geben Sie die Webadresse der Seite ein, auf der Ihr Button erscheinen soll, z. B. https://ihre-seite.de/booking. Fügen Sie nichts nach einem ? hinzu."
6. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Ihre Buchungsschaltfläche auf Ihrer Rentalbuddy-Seite statt auf Ihrer eigenen Website sitzt, füllt die Schaltfläche Rentalbuddy-URL verwenden das Feld für Sie aus.

Was die Adresse enthalten muss

• Die vollständige Adresse, beginnend mit https:// oder http://. ihre-seite.de/booking einzutippen wird abgelehnt mit „Die URL muss mit https:// oder http:// beginnen." Verwenden Sie https://ihre-seite.de/booking.
• Die Seite, auf der die Buchungsschaltfläche steht — nicht Ihre Startseite, es sei denn, die Schaltfläche steht wirklich dort. Zeigt die Adresse auf eine Seite ohne Buchungsschaltfläche, landet der Kunde dort und es passiert nichts. Das ist die klassische Meldung „es geht auf meine Startseite".
• Kein Fragezeichen. Wenn Sie einen Vorschau- oder Testlink eingefügt haben, muss alles ab dem ? weg. Der Admin warnt: „Ihre Seitenadresse darf kein ? enthalten (oft passiert das, wenn Sie einen Vorschau- oder Testlink eingefügt haben)."

Was keine Rolle spielt: Ein Schrägstrich am Ende wird automatisch entfernt, und HTTPS:// wird akzeptiert und bereinigt.

Alles andere muss genau zu Ihrer echten Seite passen — Schreibweise sowie Groß- und Kleinschreibung im Seitenpfad. https://ihre-seite.de/Booking und https://ihre-seite.de/booking sind nicht zwangsläufig dieselbe Seite.

Häufige Fehler

• Die Seite wurde umbenannt oder gelöscht. Eine Seite, die Sie bei einem Website-Relaunch entfernt haben, lässt die gespeicherte Adresse ins Leere zeigen, und Kunden bekommen einen 404. Öffnen Sie Ihre eigene Website, gehen Sie zur Buchungsseite und kopieren Sie die Adresse aus der Adressleiste des Browsers.
• Die Adresse ist leer. Ohne gespeicherte Adresse hat der Link keinen Ort, an den er den Kunden weiterleiten kann, und der Kunde bekommt eine „nicht gefunden"-Seite. Das Feld zeigt „Erforderlich für eingebettete Buchung."
• Sie haben eine Vorschau angesehen, aber nie gespeichert. Die Vorschau-Schaltfläche verwendet das, was gerade im Feld steht. Der Admin warnt davor: „Die Vorschau verwendet die oben eingetragene Adresse. Speichern Sie den Standort, um die Website-URL zu übernehmen." Eine funktionierende Vorschau beweist nichts, solange Sie nicht Speichern gedrückt haben.
• Sie haben den falschen Standort korrigiert. Diese Einstellung gilt pro Standort. Bei mehreren Standorten ist es leicht, den einen zu korrigieren und den anderen zu testen.
• Das Buchungsskript fehlt auf dieser Seite. Wenn die Adresse stimmt und die Seite trotzdem nichts tut, liegt das Problem an der Einbettung, nicht an diesem Feld. Siehe die Einrichtungsschritte im Tab Buchen-Button — die vollständige Checkliste steht in Den Buchen-Button auf Ihrer Website installieren.

Achtung: Diese Adresse zu ändern wirkt auf bereits versendete Links

Weil jeder Link diese Adresse erst im Moment des Klicks nachschlägt, ändert eine Änderung daran, wohin alle noch offenen Bestätigungsmails die Leute schicken — auch Kunden, die gerade mitten in ihrer Miete sind.

Das ist normalerweise genau das, was Sie wollen. Es bedeutet aber auch, dass ein Tippfehler hier den Link jeder aktiven Buchung auf einmal lahmlegt, nicht nur den künftiger. Also:

• Ändern Sie es möglichst außerhalb Ihrer Stoßzeiten.
• Öffnen Sie unmittelbar danach eine echte Bestätigungsmail (oder nutzen Sie die Vorschau im Tab Buchen-Button) und klicken Sie den Link an, um zu bestätigen, dass er auf der Buchungsseite landet.
• Ändern Sie es mitten in der Saison nicht „mal schauen, was passiert".

QR-Codes landen auf der falschen Seite

QR-Codes an Ihren Schlössern und Stationen werden über dieselbe Standorteinstellung aufgelöst, das Korrigieren der Adresse oben behebt sie also mit — sofern der Code vor Kurzem erzeugt wurde.

Ältere QR-Codes hatten die Website-Adresse direkt im Code eingedruckt. Diese zeigen weiterhin auf die alte Adresse, egal was Sie jetzt speichern.

Also, nachdem Sie die Adresse geändert haben:

1. Gehen Sie zu Stationen und öffnen Sie die Station.
2. Laden Sie den QR-Code für jedes Schloss erneut herunter.
3. Vergleichen Sie ihn mit dem Aufkleber am Schloss. Wenn Sie es nicht unterscheiden können, drucken Sie neu — das ist billiger als ein Kunde, der vor einer verschlossenen Box steht.
4. Scannen Sie einen mit Ihrem Telefon, um zu bestätigen, dass er die Buchungsseite öffnet und nicht Ihre Startseite.

Dasselbe gilt für Buchungs-QR-Codes, die Sie im Tab Buchen-Button für Plakate oder Flyer erzeugt haben.

Wenn nichts davon geholfen hat

Wenden Sie sich an den Support. Bitte geben Sie an:

• den Standortnamen,
• die Adresse, die Sie unter URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist gespeichert haben,
• einen echten Link aus einer Bestätigungsmail (kopieren Sie ihn aus der E-Mail — tippen Sie ihn nicht ab),
• und wohin er Sie tatsächlich geführt hat.