Kunden bekommen keinen PIN-Code (oder der Code öffnet das Schloss nicht)

Ein Kunde steht ohne Code vor dem Schloss. Arbeiten Sie diese Liste von oben ab — die ersten drei Prüfungen lösen die meisten Fälle, und der letzte Abschnitt zeigt, wie Sie den Kunden in unter einer Minute weiterbringen.

Zuerst: Was sagt die Buchung?

1. Gehen Sie zu Buchungen und öffnen Sie die Buchung des Kunden.
2. Schauen Sie auf die Produktzeilen in der Seitenmitte. Wenn die Buchung Smartschlösser nutzt, gibt es zwei zusätzliche Spalten: Sperren und Geheimzahl.

Was Sie sehen, sagt Ihnen, wohin es weitergeht:

Was die Buchung zeigt	Was es bedeutet	Weiter zu
Ein Code unter Geheimzahl	Der Code existiert. Das Problem ist Zustellung, Zeitpunkt oder der Bildschirm des Kunden.	Schritte 1, 5 und 6
Keine PIN in der Spalte Geheimzahl	Für diese Zeile wurde noch kein Code erzeugt.	Schritte 1–4
Gar keine Spalte Sperren oder Geheimzahl	An dieser Produktzeile hängt kein Schloss.	Schritt 3

Die Spalte Geheimzahl erscheint nur, wenn mindestens eine Zeile der Buchung an einem Igloohome-Vorhängeschloss hängt. Wenn Sie manuelle Schlösser nutzen, gibt es keinen Code pro Buchung — der Kunde bekommt stattdessen die feste Master-PIN des Schlosses, die Sie am Schloss unter Stationen sehen.

Schritt 1 — Ist die Buchung vollständig bezahlt?

Solange eine Buchung noch einen offenen Betrag hat, werden überhaupt keine PIN-Codes ausgegeben — weder im Buchungsablauf noch über den E-Mail-Link.

1. Prüfen Sie auf der Buchung Restbetrag zu zahlen.
2. Liegt er über null, nehmen Sie die Zahlung entgegen (Zahlung hinzufügen oder einen Zahlungslink senden), und die Codes werden verfügbar.

Das ist der mit Abstand häufigste Grund, warum ein Code bei einer ansonsten perfekten Buchung „verschwindet", besonders bei manuellen und im Admin erstellten Buchungen.

Schritt 2 — Ist es einfach zu früh?

Codes werden nicht in dem Moment erzeugt, in dem gebucht wird.

• Der Code für ein Produkt wird etwa 14 Stunden vor der Startzeit dieses Produkts erzeugt. Wird näher am Start gebucht, entsteht der Code sofort.
• Der Bildschirm des Kunden zeigt einen Code überhaupt nur von 24 Stunden vor der Startzeit bis 1 Stunde nach der Endzeit. Außerhalb dieses Fensters sieht er gar nichts.
• Bei Schließfächern und Zugangspunkten ist es enger: Diese Codes werden von 15 Minuten vor Buchungsbeginn bis 30 Minuten nach dem Ende angezeigt.

Lesen Sie die ersten beiden Punkte zusammen, denn sie erklären viele verwirrte Anrufe. Zwischen ungefähr 24 und 14 Stunden vor dem Start ist die Seite des Kunden bereits „offen", der Code existiert aber noch nicht — die Seite sieht also leer aus, obwohl nichts falsch ist. Ab etwa 14 Stunden vor dem Start ist der Code da.

Ein Kunde, der drei Tage im Voraus bucht und den Link am selben Abend öffnet, sieht also tatsächlich noch nichts. Das ist normal. Fragen Sie, wann seine Buchung beginnt, bevor Sie auf Fehlersuche gehen.

Ein Code wird außerdem nicht mehr angezeigt, sobald die Buchung als Ist zurückgekommen markiert ist oder die Produktzeile storniert wurde.

Schritt 3 — Hängt ein Schloss daran, und hat es ein Produkt?

Eine Produktzeile ohne Schloss kann nie einen Code erzeugen.

1. Gehen Sie zu Stationen und öffnen Sie die Station für diesen Standort.
2. Prüfen Sie in der Schlosstabelle die Spalte Produkt für das Schloss, das der Kunde nutzen soll. Steht dort Kein Produkt zugewiesen, wählen Sie das richtige Produkt aus dem Auswahlfeld.
3. Ist die ganze Station nicht zugeordnet, sehen Sie direkt auf der Seite die Warnung „Hinweis: An dieser Station ist keinem Schloss ein Produkt zugewiesen."

Wenn das Schloss in Ordnung ist, diese eine Buchung aber auf dem falschen Schloss gelandet ist, können Sie das an der Buchung selbst ändern: Die Spalte Sperren auf der Buchungszeile ist ein Auswahlfeld, solange die Buchung bearbeitbar ist.

Noch etwas, das Sie bei der Gelegenheit prüfen sollten: Codes werden nur für Standorte erzeugt, die für Selbstbedienung eingerichtet sind. Öffnen Sie Standorte, öffnen Sie den Standort und prüfen Sie Personal. Es muss auf Unbemannt stehen — wie der Hinweis an diesem Feld sagt: „Wenn Sie Smartschlösser verwenden möchten, wählen Sie Unbemannt. Andernfalls wählen Sie Besetzt." Ein Standort, der auf Besetzt steht, erzeugt für keine Buchung Codes.

Schritt 4 — Ist das Schloss aktiv, korrekt identifiziert und synchron?

Prüfen Sie weiterhin auf der Stationsseite die Zeile des Schlosses:

1. Aktiver Status — ein inaktives Schloss ist für Kunden ausgeblendet und sein Produkt nicht buchbar. Der Tooltip an dieser Spalte sagt es deutlich: „Ist ein Schloss aktiv, können Kunden das zugeordnete Produkt auf diesem Schloss buchen. Ist es inaktiv, wird das Produkt nicht angezeigt und kann nicht gebucht werden." Ist die ganze Station ausgeschaltet, sehen Sie „Hinweis: Alle Schlösser an dieser Station sind inaktiv." und können Alle Schlösser aktivieren verwenden.
2. Bluetooth-ID — sie muss exakt zum Schloss passen. Eine fehlende oder vertippte ID (ein zusätzliches Leerzeichen genügt) bedeutet, dass für dieses Schloss kein Code erzeugt werden kann. Kopieren Sie sie neu aus Ihrer Igloohome-App, statt sie abzutippen.
3. Synchronisieren Sie das einzelne Schloss neu: Öffnen Sie die Zeilenaktionen des Schlosses und wählen Sie Dieses Schloss von Igloo synchronisieren. Sie sollten Schloss von Igloo synchronisiert erhalten. Erhalten Sie Bluetooth-ID ist für die Synchronisation von Igloo erforderlich, gehen Sie zurück zu Punkt 2. Erhalten Sie Schloss konnte nicht von Igloo synchronisiert werden, machen Sie mit Schritt 5 weiter.

Ebenfalls wissenswert: Das Löschen eines Schlosses wird nicht blockiert, wenn noch Buchungen daran hängen. Wurde ein Schloss mitten in der Saison gelöscht, verliert jede darauf zeigende Buchung ihre Codes. Wenn Sie das vermuten, wenden Sie sich mit der Buchungsnummer an den Support, statt es selbst wieder aufzubauen.

Schritt 5 — Lebt Ihre Igloohome-Verbindung?

Die Codes kommen von Igloohome. Wenn diese Verbindung abgelaufen ist, bleibt jeder neue Code sofort stehen, während alte weiter funktionieren — deshalb wirkt das oft wie ein zufälliger Fehler.

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen und schauen Sie in den Bereich Intelligente Schlösser. Er zeigt Verbunden oder Nicht verbunden und einen Countdown, „Ihre Igloo home-Verbindung läuft in".
2. Wenn Sie „Ihre Igloo home-Verbindung ist abgelaufen!" sehen, nutzen Sie Verbinden Sie sich erneut mit Igloo Home.
3. Gehen Sie zu Stationen und klicken Sie auf Holen Sie die neuesten Informationen von igloo home. Kommen Ihre Schlösser nicht zurück, achten Sie auf Zahlungsmethode erforderlich — die genaue Meldung lautet „Zahlungsmethode erforderlich. Bitte fügen Sie eine gültige Zahlungsmethode im Igloo Connect-Portal hinzu, um Ihre Schlösser zu synchronisieren." Nutzen Sie Igloo Connect-Portal öffnen und regeln Sie die Zahlungsmethode dort; bis dahin bleibt die Synchronisation blockiert.

Eine unbezahlte oder entfernte Zahlungsmethode im Igloo Connect-Portal ist eine echte, immer wiederkehrende Ursache für „plötzlich bekommen alle unsere Kunden keine Codes".

Schritt 6 — Schaut der Kunde an der richtigen Stelle, zur richtigen Zeit?

Wenn die Buchung einen Code zeigt, der Kunde aber sagt, er sehe nichts:

1. Bitten Sie ihn, die Bestätigungsmail zu öffnen und die Schaltfläche Buchung starten zu nutzen statt eines alten Links oder der Startseite Ihrer Website.
2. Prüfen Sie, ob er innerhalb des Sichtbarkeitsfensters aus Schritt 2 liegt.
3. Wenn Sie den optionalen Schritt Vor Entsperrung in Ihrem Kundenablauf nutzen, muss der Kunde ihn abschließen (Bedingungen, Sicherheitsvideo, Fragen), bevor ein Code angezeigt wird. Prüfen Sie Einstellungen → Kundenfluss, Schritt Vor Entsperrung (optional), wenn Sie nicht sicher sind, ob er eingeschaltet ist.
4. Auf dem Bildschirm des Kunden erscheint der Code als Sperren Nummer und PIN: Code. Hat er mehrere Produkte, gibt es eine Zeile und einen Code pro Schloss — ein Kunde mit zwei Kajaks braucht beide.

Der Code wird angezeigt, aber das Schloss öffnet nicht

Der Code funktioniert nur innerhalb seines eigenen Zeitfensters, das zur vollen Stunde beginnt, in der die Buchung startet (manchmal eine Stunde früher), und mindestens bis eine Stunde nach dem Ende läuft. Wer es ein bis zwei Stunden zu früh versucht, bekommt nichts, selbst mit den richtigen Ziffern.

Einem wartenden Kunden sofort einen Code geben

Sie müssen nichts von alledem lösen, während jemand im Regen steht.

• Manuelle Schlösser: Öffnen Sie Stationen und suchen Sie das Schloss — die Spalte Master-PIN ist maskiert; nutzen Sie Master-PIN anzeigen, um sie einzublenden. Dieser Code ist ohnehin der, den jede Buchung an diesem Schloss verwendet.
• Igloo-Schlösser: Die Master-PIN wird nicht in Rentalbuddy gespeichert. Lesen Sie den echten Code der Buchung aus der Spalte Geheimzahl ab (oben beschrieben), oder schlagen Sie die Master-PIN des Schlosses in der Igloohome-App nach — siehe Ihre intelligenten Schlösser verbinden und verwalten.

Geben Sie dem Kunden den Code telefonisch und sagen Sie ihm, welche Schlossnummer er nutzen soll. Sie können den Code einer Buchung im Admin jederzeit sehen, auch bevor der Bildschirm des Kunden ihn anzeigt.

Eine Master-PIN ist ein Code, den Sie selbst am Schloss gesetzt haben, behandeln Sie sie also als Mitarbeiterinformation — ändern Sie sie am Schloss, wenn Sie sie breit herausgegeben haben.

Wenn nichts davon geholfen hat

Wenden Sie sich mit der Buchungsnummer, dem Standort und der Schlossnummer an den Support und sagen Sie, welche der obigen Schritte Sie bereits geprüft haben. Das reicht meist, um es ohne eine zweite Runde Rückfragen zu lösen.