Kunden sehen keine verfügbaren Zeiten oder gar keine Produkte

Zwei verschiedene Probleme sehen für einen Kunden fast gleich aus:

Es erscheinen überhaupt keine Produkte. Fast immer ein Schloss- oder Bestandsproblem.
Produkte erscheinen, aber jede Zeit ist ausgegraut oder es heißt „keine verfügbaren Zeiten". Fast immer ein Problem mit offenen Terminen oder Buchungsregeln.

Arbeiten Sie diese Liste der Reihe nach ab. Die ersten Prüfungen dauern je eine Minute und fangen die meisten Fälle ab.

Schritt 1 — Prüfen Sie, ob der Standort offene Termine hat, die das Datum abdecken

Das ist mit Abstand die häufigste Ursache, besonders zu Saisonbeginn.

Buchungen sind nur an Daten möglich, die innerhalb eines von Ihnen angelegten Zeitraums liegen. Deckt kein Zeitraum das vom Kunden betrachtete Datum ab, zeigt die Buchungsseite für diesen Tag nichts an — keine Fehlermeldung, nur eine leere Zeitliste.

Gehen Sie zu Standorte.
Schauen Sie auf die Spalte Aktives Öffnungsdatum. Sie sagt Ihnen den Status sofort:
- Innerhalb geplanter Öffnungsdaten — in Ordnung.
- Öffnungsdaten beginnen in der Zukunft — bis dahin ist nichts buchbar.
- Keine aktiven oder bevorstehenden Öffnungsdaten — es ist überhaupt nichts buchbar.
Öffnen Sie den Standort und gehen Sie zum Tab Offene Termine.
Prüfen Sie die Liste Zeiträume. Jeder Zeitraum zeigt einen Status: Aktiv, Geplant, Beendet oder Daten nicht festgelegt.
Wenn der Zeitraum vom letzten Jahr Beendet ist, legen Sie mit Neuen Zeitraum erstellen einen neuen an und setzen Sie Beginn der Periode und Perioden Ende so, dass diese Saison abgedeckt ist.
Klicken Sie auf Speichern.

Hinweise, über die viele stolpern:

Zeiträume dürfen sich nicht überschneiden. Wenn Sie „Zeiträume dürfen sich nicht überschneiden." erhalten, passen Sie Beginn der Periode oder Perioden Ende an.
Eine Lücke zwischen zwei Zeiträumen ist eine tote Zone — an diesen Daten ist nichts buchbar.
Preistabelle für den Zeitraum entscheidet, ob innerhalb dieses Zeitraums die Preise für Hochsaison oder Nebensaison gelten. Sie beeinflusst nicht, ob die Daten buchbar sind.
Wenn Sie mehrere Standorte haben, können Sie eine funktionierende Konfiguration mit Importieren im Tab Offene Termine kopieren. Importierte Einstellungen sind vorgemerkt — Sie müssen weiterhin Speichern drücken.

Das vollständige Verhalten dieses Tabs steht in Öffnungszeiten und offene Termine.

Schritt 2 — Prüfen Sie die Öffnungszeiten für diesen Wochentag

Innerhalb eines Zeitraums hat jeder Wochentag seine eigene Zeit für Offen und Schließen. Hat ein Wochentag keine Zeit für Offen — oder keine für Schließen und Bis Tagesende ist nicht angehakt —, liefert dieser ganze Wochentag keine Zeiten.

Öffnen Sie im Tab Offene Termine den Zeitraum und prüfen Sie den Tag, den der Kunde buchen will.
Füllen Sie Offen und Schließen aus, oder haken Sie Bis Tagesende an, wenn Sie um Mitternacht schließen.
Nutzen Sie Alle Tage an Montag anpassen, um die Montagszeiten (samt Abhol- und Rückgabezeiten) auf den Rest der Woche zu übertragen.
Klicken Sie auf Speichern.

Setzen Sie Öffnungszeiten auf die volle Stunde. Eine Zeit unter Offen mit Minuten darin (zum Beispiel 09:30) wird beim Speichern akzeptiert, aber dieser Wochentag erzeugt dann überhaupt keine buchbaren Startzeiten. Verwenden Sie 09:00 oder 10:00. Das ist eine echte Falle — das Feld lässt die Eingabe zu, und es gibt keine Warnung.

Schritt 3 — Prüfen Sie die Abhol- und Rückgabezeiten

Offen und Schließen definieren das äußere Fenster. Innerhalb dieses Fensters sind Abholzeiten und Rückgabezeiten Kontrollkästchen pro Stunde, und ein Kunde kann nur zu einer angehakten Stunde starten (oder zurückgeben).

Ist jede Stunde nicht angehakt, sieht der Tag komplett ausgebucht aus. Öffnen Sie beide Listen und bestätigen Sie, dass die erwarteten Stunden angehakt sind.

Schritt 4 — Prüfen Sie, ob ein individueller Termin den Tag schließt

Individuelle Termine überschreiben die normalen Öffnungszeiten für ein einzelnes Datum. Ein Datum, das Sie letzte Saison wegen eines Gewitters geschlossen haben, oder eine alte Feiertagsschließung hält diesen Tag stillschweigend weiter zu.

Gehen Sie im Tab Offene Termine die Individuelle Termine durch und entfernen oder öffnen Sie jeden Eintrag, der nicht mehr gelten soll.

Schritt 5 — Prüfen Sie, ob Produkte mit einem aktiven Schloss verknüpft sind

Dieser Schritt gilt nur für Standorte, bei denen Personal auf Unbemannt oder Allockate steht — also für Standorte, die Smartschlösser nutzen — siehe Ihre intelligenten Schlösser verbinden und verwalten.

An solchen Standorten wird ein Mietprodukt Kunden nur angeboten, wenn mindestens ein Schloss dieses Produkt zugewiesen hat und dieses Schloss aktiv ist. Die Anzahl der aktiven Schlösser mit diesem Produkt ist zugleich die verfügbare Menge — die Zahl unter Inventar am Produkt wird für diese Standorte nicht verwendet.

Gehen Sie zu Stationen und öffnen Sie die Station für diesen Standort.
Achten Sie in der Schlosstabelle auf diese Warnungen:
- „Hinweis: Alle Schlösser an dieser Station sind inaktiv." / „Kunden sehen im Buchungs-Widget keine Produkte."
- „Hinweis: An dieser Station ist keinem Schloss ein Produkt zugewiesen."
Prüfen Sie in der Schlosstabelle die Spalte Produkt. Ein Schloss mit Kein Produkt zugewiesen trägt nichts bei.
Prüfen Sie Aktiver Status bei jedem Schloss. Wie der Tooltip im Admin sagt: „Ist ein Schloss aktiv, können Kunden das zugeordnete Produkt auf diesem Schloss buchen. Ist es inaktiv, wird das Produkt nicht angezeigt und kann nicht gebucht werden."
Nutzen Sie Alle Schlösser aktivieren, wenn Sie sie für den Winter deaktiviert hatten.

Wenn Sie eine defekte Einheit durch Deaktivieren ihres Schlosses aus dem Verkehr gezogen haben, denken Sie daran, dass Ihre buchbare Menge dadurch um eins gesunken ist. Die Station zu deaktivieren nimmt ihre Schlösser nicht aus der Verfügbarkeit — Schlösser werden einzeln abgeschaltet.

Bei Standorten mit Personal auf Besetzt kommt die Verfügbarkeit stattdessen vom Produkt: Öffnen Sie Produkte, öffnen Sie das Produkt und prüfen Sie Anzahl der Einheiten / Inventar („Wie viele Einheiten Sie zur Miete verfügbar haben").

Schritt 6 — Prüfen Sie, ob wirklich alles ausgebucht ist

Die Verfügbarkeit ist die Anzahl der Einheiten abzüglich jeder überlappenden Buchung, die weder storniert noch zurückgegeben ist.

Zwei Dinge zehren still daran:

Buchungen, die nie zurückgegeben wurden. Eine beendete Vermietung, die nie als zurückgegeben markiert wurde, blockiert ihre Einheit weiterhin. Markieren Sie sie als zurückgegeben, damit sie frei wird.
Sperrzeit nach Buchung. Im Tab Offene Termine unter Buchungsregeln ist das die Pufferzeit, die nach jeder Buchung hinzukommt, bevor die nächste starten kann. Ein großzügiger Puffer bei kurzen Vermietungen kann den größten Teil des Tages auffressen. Setzen Sie ihn auf 0, wenn Sie ihn nicht brauchen.

Schritt 7 — Möglicherweise hält gerade ein anderer Kunde die Einheit

Während jemand im Checkout ist, wird seine Einheit gehalten. Die Reservierung dauert 7 Minuten ab dem Moment, in dem die Buchung erstellt wurde. Danach gibt ein Hintergrundjob sie frei — dieser Job läuft jede Minute, die Einheit ist also etwa eine Minute nach Ablauf der Reservierung wieder da.

Dasselbe gilt, wenn eine Zahlung fehlschlägt: Die Buchung wird nicht sofort freigegeben, sondern von derselben 7-Minuten-Regel eingesammelt.

Wenn also eine einzelne Einheit „verschwindet" und ein paar Minuten später von selbst wiederkommt, ist das erwartetes Verhalten und kein Fehler. Ignorieren Sie ältere Ratschläge über Reservierungen von einer halben Stunde oder mehr.

Schritt 8 — Prüfen Sie die Buchungsregeln

All das liegt im Tab Offene Termine des Standorts, unter Buchungsregeln und Buchungsdauer-Limits.

Buchungsintervall — ob Kunden Zeiten in ganzen Stunden, halben Stunden oder Viertelstunden wählen. Zwei Dinge folgen daraus:

Kunden werden Startzeiten durch die gesamte Schließstunde hindurch angeboten. Wenn Schließen auf 17:00 steht und das Intervall eine Viertelstunde ist, werden 17:00, 17:15, 17:30 und 17:45 weiterhin als Startzeiten angeboten. Setzen Sie Schließen auf die letzte Stunde, zu der eine Vermietung beginnen soll, nicht auf die Stunde, zu der Sie abschließen.
Die Kontrollkästchen für Abholung und Rückgabe arbeiten pro voller Stunde, alle Unterstunden-Slots innerhalb einer Stunde folgen also dem Kästchen dieser Stunde. Sie können nicht 10:00 aktivieren und 10:30 deaktivieren.

Mindestbuchungsdauer und Maximale Buchungsdauer — mit Tagen und Stunden gesetzt, die addiert werden (2 Tage + 4 Stunden = 52 Stunden). Ein Wert von 0 bedeutet „kein Limit", nicht „null".

Diese Limits werden angewendet, indem schlicht die nicht passenden Zeiten entfernt werden — aus den Abhol- und Rückgabelisten. Der Kunde bekommt nie eine Fehlermeldung mit einer Erklärung; wenn das Filtern eine Liste leert, sieht er einfach „Keine verfügbaren Zeiten".

Ein Minimum, das länger ist als die Öffnungszeiten eines einzelnen Tages hergeben, lässt den Standort also ausgebucht statt falsch konfiguriert aussehen. Diese Limits vergleichen Abhol- und Rückgabezeiten nur am selben Tag — eine Buchung über mehrere Tage wird so nicht gefiltert.

Zeit vor dem Start, die Sie buchen können — die Vorlaufzeit, pro Zeitraum gesetzt. Die Feldbeschriftung nennt das Ungewöhnliche daran ausdrücklich: „Zeit vor dem Start, die Sie buchen können (-59 = Buchung von 9.00 bis 9.59 Uhr möglich)".

Ein negativer Wert ist eine Kulanzzeit: Kunden können den 09:00-Slot noch bis 09:59 buchen.
Ein positiver Wert ist eine Vorlauffrist: 180 bedeutet, dass Kunden mindestens drei Stunden im Voraus buchen müssen.
Wenn die geforderte Vorlaufzeit über Mitternacht hinausreicht, wird jeder Slot für heute abgeschaltet. Eine Vorlaufzeit von 24 Stunden bedeutet also, dass heute nie Verfügbarkeit besteht — was sich genau wie „ausgebucht" liest.

Schritt 9 — Prüfen Sie „Bis Tagesende", wenn Sie über Mitternacht hinaus vermieten

Wenn Sie um Mitternacht schließen, tippen Sie nicht 00:00 oder 23:59 in Schließen — haken Sie stattdessen Bis Tagesende an. Das ist es, was dem System sagt, dass Ihre Schließzeit Mitternacht des nächsten Tages ist. Mit gesetztem Haken wird ein 24:00-Slot angeboten, und er folgt dem, was Sie für die Stunde 23:00 unter Abholzeiten / Rückgabezeiten angehakt haben.

Schritt 10 — Prüfen Sie die buchbaren Wochentage am Produkt

Wenn ein Produkt fehlt und die anderen in Ordnung sind, prüfen Sie das Produkt selbst. Öffnen Sie Produkte, öffnen Sie das Produkt und suchen Sie Buchbare Wochentage / Einschränken, an welchen Wochentagen dieses Produkt gebucht werden kann.

Das begrenzt den Tag, an dem eine Buchung beginnen kann. Wie der Admin es formuliert: „Dies beschränkt nur den Starttag. Eine Buchung kann weiterhin über andere Tage laufen — Kunden können sie nur nicht an einem nicht ausgewählten Wochentag beginnen." Ist nichts ausgewählt, sind alle Tage erlaubt. Es gilt nur für Mietprodukte.

Was der Kunde tatsächlich sieht, unterscheidet sich je nach Buchungsablauf, was zu wissen hilft, wenn jemand ein Problem meldet:

Normale Mietbuchung: Das Datum selbst bleibt im Kalender wählbar. Der Kunde wählt den Tag, und die Produktkarte wird dann deaktiviert und mit „Am gewählten Tag nicht verfügbar" beschriftet, samt einer Zeile Verfügbar:, die die funktionierenden Wochentage auflistet. Kunden lesen das oft als „kaputt" statt als „falscher Tag".
Feste Zeitfenster: Die nicht verfügbaren Wochentage werden im Datumsstreifen übersprungen, der Kunde kann also gar nicht auf ihnen landen.
Liegen mehrere Produkte im Warenkorb, bleiben nur die Wochentage übrig, die allen gemeinsam sind. Gibt es keine Überschneidung, bekommt der Kunde die Meldung: „Diese Produkte haben keine gemeinsamen buchbaren Wochentage. Entfernen Sie ein Produkt oder ändern Sie Ihre Auswahl."

Schritt 11 — Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Standort bearbeiten

Offene Termine, Öffnungszeiten, Buchungsregeln und die Schlosskonfiguration gelten alle pro Standort. Wenn Sie mehr als einen Standort haben, ist es leicht, die Einstellungen des einen zu korrigieren und die Buchungsschaltfläche eines anderen zu testen. Prüfen Sie den Standortnamen oben auf der Seite, bevor Sie schließen, dass eine Änderung nicht gewirkt hat.

Wenn nichts davon geholfen hat

Wenn Sie alles Obige abgearbeitet haben und Kunden weiterhin nicht buchen können, wenden Sie sich an den Support. Es beschleunigt die Sache erheblich, wenn Sie Folgendes angeben:

den Standortnamen,
das genaue Datum und die Uhrzeit, die der Kunde buchen wollte,
welches Produkt,
und ob die Produkte ganz fehlen oder nur keine verfügbaren Zeiten zeigen.