Reapertura tras el invierno: la lista para preparar la temporada

Llega el primer fin de semana de calor, alguien intenta reservar y nada funciona: sin horarios disponibles, cerraduras que no despiertan, sin códigos PIN. Ninguno de estos es un fallo: es el aspecto que tiene una cuenta después de un invierno de fechas abiertas caducadas, baterías agotadas y conexiones con el proveedor de cerraduras vencidas. Las mismas nueve comprobaciones, en este orden, lo dejan todo de nuevo en marcha.

Si esta es tu primera temporada, empieza mejor por Lista de configuración para nuevos operadores: de una cuenta vacía a la primera reserva; este artículo da por hecho que todo funcionaba el otoño pasado.

1. Reconecta el lado del proveedor de cerraduras

Salta al paso 4 si tus ubicaciones son Con personal (sin cerraduras inteligentes).

Tu conexión con Igloohome no dura para siempre: caduca, y el administrador empieza a avisarte con meses de antelación. Cuando la conexión entra en su tramo final, al iniciar sesión se abre un diálogo que dice "Tu conexión Igloo home caduca en" tantos días —o "¡Tu conexión a Igloo home ha expirado!"— con un botón Reconecta con Igloo home. No lo descartes y sigas adelante; reconecta. También puedes comprobarlo en cualquier momento en Ajustes → Integraciones, en la sección Cerraduras inteligentes, que muestra la misma cuenta atrás.

Aparte, revisa tu método de pago en el portal del propio proveedor de cerraduras. Si la tarjeta registrada caducó durante el invierno, la generación de códigos se detiene en silencio: el único rastro es cuando una sincronización falla con "Se requiere método de pago. Por favor, añada un método de pago válido en el portal Igloo Connect para sincronizar sus cerraduras." Usa Abrir portal Igloo Connect y resuélvelo allí antes de la temporada, no mientras un cliente espera.

2. Carga las cerraduras y revísalas

Los consejos de hardware son cosa de tu proveedor de cerraduras, así que sigue sus indicaciones. Aun así, hay dos cosas que conviene saber antes de alarmarse: las baterías se descargan durante el almacenamiento, y una cerradura que ha pasado todo el invierno sin cargar puede parecer completamente muerta hasta que lleva un buen rato en el cargador. Carga todas las cerraduras y después revisa lo básico en lo físico: que las pegatinas con el número de casillero sigan legibles, que los códigos QR sigan en las unidades y que los arcos se muevan con soltura.

3. Sincroniza las cerraduras y revisa fila por fila

Ve a Estaciones y pulsa Obtener la información más reciente de igloo home en el panel de Igloohome. Aquí también es donde aparecería el error de método de pago del paso 1.
Abre cada estación y usa Sincronizar esta cerradura desde Igloo en cualquier cerradura que dé problemas: quieres ver Cerradura sincronizada desde Igloo en cada una.
En la tabla de cerraduras, confirma que todas tienen su Producto asignado (ninguna con Sin producto asignado) y el Estado activo encendido. Si apagaste cerraduras durante el invierno, Activar todas las cerraduras devuelve una estación entera al servicio con un clic.
Pulsa Ahorrar: los cambios de producto y de estado activo no se guardan a medida que los haces.

El ciclo de vida completo —emparejar cerraduras nuevas, moverlas, PIN maestros— está en Conecta y gestiona tus cerraduras inteligentes.

4. Crea las fechas abiertas de la nueva temporada

Este es el olvido clásico de primavera. El periodo de tiempo del año pasado terminó en otoño, y una ubicación sin periodo activo no acepta ninguna reserva: sin error, solo una página de reserva vacía en marzo.

Ve a Ubicaciones y lee la columna Fecha de apertura activa: Sin fechas de apertura activas o próximas o Las fechas de apertura comienzan en el futuro significan que hay trabajo pendiente.
Abre la ubicación, ve a la pestaña Fechas abiertas y pulsa Crear nuevo periodo de tiempo (o copia el periodo del año pasado y dale fechas nuevas). Fija Inicio del periodo y Fin del período para cubrir la temporada.
Revisa las horas de Abierto y Cerca de cada día de la semana, y fija la hora de apertura en hora en punto. Una hora de apertura como las 09:30 se guarda sin protestar y luego no produce ningún horario reservable para ese día de la semana.
Si tus productos usan precios de temporada, define Tabla de precios por periodo horario (Temporada alta / Temporada baja) en cada periodo, y revisa Hora antes del inicio que puedes reservar.
Limpia las Fechas personalizadas obsoletas: los cierres por temporal del año pasado volverán a cerrar esos días este año, en silencio.
Pulsa Ahorrar.

Todas las trampas de esta pestaña están explicadas en Horarios de apertura y fechas abiertas; si después algo sigue sin poder reservarse, repasa Los clientes no ven horarios disponibles, o no ven ningún producto.

5. Revisa productos, precios e inventario

Abre Productos y repasa la lista una vez: que los precios sigan siendo correctos tras el invierno (incluidos los precios de Temporada alta / Temporada baja y cualquier Precios diferentes según el día de la semana), que las descripciones sigan siendo ciertas y que el Número de unidades coincida con lo que sobrevivió al almacén. Recuerda que en ubicaciones sin personal la cantidad reservable es el número de cerraduras activas que llevan el producto, y por eso el paso 3 importa más que el número de inventario.

6. Comprueba el botón de reserva en tu sitio web

El invierno es cuando se rehacen las webs, y las actualizaciones de tema son famosas por eliminar el código incrustado. Abre la pestaña Botón Reservar de la ubicación y usa Vista previa; como dice su tooltip: "Abre tu web en una pestaña nueva con el flujo de reserva para comprobar que la incrustación funciona." Ya que estás, confirma que URL donde está implementado el botón de reservar sigue apuntando a la página correcta: los enlaces de los correos de confirmación se construyen a partir de ella, así que una página que se movió durante el invierno envía a los clientes al sitio equivocado. La reinstalación está cubierta en Instalar el botón de reserva en tu sitio web.

7. Relee tu correo de confirmación

Abre Ajustes → Configuración de correo electrónico y despliega Correo de confirmación dentro de Correos predeterminados. Lee el Texto de introducción y el Texto de cierre como lo haría un cliente: ¿el número de teléfono está actualizado?, ¿las instrucciones de recogida siguen siendo ciertas?, ¿cambió algo durante el invierno? La Vista previa del correo electrónico muestra el resultado. Si usas correos automatizados adicionales dentro de Tus correos, revisa también sus interruptores Activo.

8. Haz una reserva de prueba real

No dejes que tu primer cliente sea la prueba. Reserva de principio a fin —reserva, pago, correo de confirmación, código PIN, devolución— en la página real de tu sitio web, no solo en la vista previa.

Para no pagarte a ti mismo, usa un código promocional del 100 %: el paso de pago sigue apareciendo, pero con un total de cero Stripe no pide datos de tarjeta — solo tienes que confirmar. El truco completo, incluido cómo limitar el uso del código, está en Crear y gestionar códigos promocionales.

Si el código llega pero quieres verificar las reglas de temporización antes del día de apertura, Los clientes no reciben código PIN (o el código no abre la cerradura) explica cuándo se generan y se muestran los códigos.

9. Apaga lo que no vuelve

Todo lo que no haya sobrevivido al invierno debería dejar de ser reservable antes de que empiece la temporada, no después de que alguien lo reserve:

Para una unidad rota o en reparación, apaga el Estado activo de la cerradura en la página de la estación; no elimines la cerradura: eliminar es permanente y deja huérfanas las reservas asociadas a ella.
Para un producto que ya no ofreces en absoluto, quítalo primero de sus cerraduras y luego usa Eliminar producto: la eliminación se bloquea mientras una cerradura siga llevándolo: "Este producto sigue vinculado a una cerradura de estación. Quítelo de la cerradura a través de la página Estaciones e inténtelo de nuevo."

Esa es toda la rutina de primavera: conexión con el proveedor, baterías, sincronización, fechas abiertas, productos, botón, correo, reserva de prueba y limpieza. Hecha en este orden lleva una tarde; hecha en el orden contrario, lleva una temporada de llamadas a soporte.