Obtener ayuda dentro del administrador de Rentalbuddy

Hay más ayuda integrada en el administrador de la que encuentra la mayoría de los operadores. Esta página enumera qué hay, dónde está y —para las dos cosas que más se buscan, el botón de reserva y el código QR— dónde viven realmente.

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Vídeos guía, desde la página en la que estás

La ayuda más rápida del producto es el botón Video guía de la barra superior. Aparece en las páginas que tienen un recorrido grabado, junto al nombre de la sección en la que estás, y abre el vídeo en una ventana sobre tu trabajo.

En el momento de escribir esto, existe un vídeo guía para:

• Reservaciones
• Gestión de reservas
• Clientes
• Productos
• Ubicaciones
• Estaciones
• Ajustes

En las demás páginas el botón simplemente no aparece: eso significa que no hay vídeo para esa página, no que algo esté roto.

La página de preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes en el menú de la izquierda abre una lista de las secciones principales del administrador —Descripción general, Reservaciones, Gestión de reservas, Clientes, Estaciones, Productos, Ubicaciones, Códigos promocionales y un par más si tienes permisos de administrador—. Cada fila que tiene un vídeo guía muestra un icono de vídeo a la derecha; al hacer clic se reproduce el mismo vídeo que obtendrías con el botón Video guía en esa página.

Dicho de otro modo, trata la página Preguntas más frecuentes como el índice de los vídeos guía: un único sitio para ver todo lo grabado, en lugar de ir descubriéndolo página a página. Haz clic en el icono de vídeo, no en el título de la fila — el título abre un panel que actualmente está vacío para estas entradas.

La Guía de configuración en Inicio

Mientras tu cuenta todavía se está configurando, Inicio muestra una Guía: una lista viva que sabe qué has hecho ya y qué falta. No es una página de ayuda estática: las filas son clicables, varias abren un diálogo breve que te acompaña en el paso, y muestra indicaciones como "Debes crear una ubicación antes de poder crear un producto" cuando un paso está bloqueado.

Desaparece en cuanto todos los pasos están completos e Inicio pasa a ser tu panel. Todo lo que cubre, más los pasos que no controla, está escrito en Lista de configuración para nuevos operadores: de una cuenta vacía a la primera reserva.

La sección de soporte

Algunas cuentas tienen un elemento Soporte en el menú de la izquierda, que abre una zona de soporte dentro del administrador. No está activada para todas las cuentas, y no está disponible en cuentas gratuitas ni para usuarios de solo lectura, así que si no está en tu menú es lo esperado: usa tu contacto de soporte habitual.

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Las dos cosas que la gente no encuentra

El código del botón de reserva

No está en Preguntas más frecuentes, y no está en Ajustes. Está en la ubicación:

Ubicaciones → abre tu ubicación → la pestaña Botón Reservar.

Esa pestaña es donde eliges ¿Dónde reservan los clientes?, donde copias el código del motor de reservas y el código del botón para tu propio sitio web, y donde defines la dirección de la página en la que se encuentra el botón. Las instrucciones completas, incluidos los pasos por creador de sitios web, están en Instalar el botón de reserva en tu sitio web.

El código QR

También en la pestaña Botón Reservar, más abajo en la misma pantalla. La redacción propia de Rentalbuddy ahí es: "si los botones están implementados en tu sitio, puedes añadir "?showConfirm=true" para abrir automáticamente el flujo de reserva. A continuación, puedes descargar un código QR que se puede configurar para que los clientes lo escaneen y accedan directamente al flujo de reserva."

El recorrido completo — incluidos el estilo y la descarga — está en Enlaces de reserva directos y códigos QR — dónde encontrarlos.

Imprime una prueba y escanéala con un teléfono real antes de encargar cien.

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Cuando la ayuda integrada no basta

• Tienes a un cliente delante. Ve directamente a los artículos de resolución de problemas: Los clientes no reciben código PIN (o el código no abre la cerradura), El cliente dice que no le ha llegado el correo de confirmación, Los clientes no ven horarios disponibles, o no ven ningún producto.
• Una duda de dinero. Consulta primero Rentalbuddy o Stripe: ¿a dónde voy para qué?; aproximadamente la mitad de las dudas de pagos resultan ser del lado de Stripe y no de Rentalbuddy.
• No sabes qué pantalla contiene el ajuste. Orientarse en Rentalbuddy: el menú explicado mapea todo el administrador, incluida la división entre nivel de cuenta y nivel de ubicación que esconde la mayoría de los ajustes "que faltan".
• Sigues atascado. Usa la sección Soporte si tu cuenta la tiene; si no, tu contacto de soporte habitual. Ten a mano la referencia de la reserva y el nombre de la ubicación: es lo primero que te van a pedir.