Lista de configuración para nuevos operadores: de una cuenta vacía a tu primera reserva real

Poner en marcha un negocio de alquiler toca muchas pantallas, y el orden importa: varios pasos quedan bloqueados hasta que se completa uno anterior. Esta guía tiene cuatro partes: la Guía de tu página Inicio y qué marca como hecho cada uno de sus pasos, la configuración completa en un orden que funciona (incluido lo que la Guía no comprueba), una reserva de prueba a través de tu propia página de reservas y una lista previa al lanzamiento que conviene repasar antes de decir a tus clientes que ya estás abierto.

La Guía de Inicio: los siete pasos y qué marca cada elemento como hecho

Mientras se configura tu cuenta, Inicio muestra ¡Bienvenido a Rentalbuddy!, una breve introducción y una Guía con una barra de progreso y un contador x/y completado. Cada cuenta nueva recibe esta Guía de siete pasos, que empieza por Cuenta creada. Las cuentas creadas antes conservan la Guía de seis pasos descrita en la siguiente sección. Cada paso contiene uno o varios elementos, y hay que hacer cada elemento que aparece; los elementos que no se aplican a tu cuenta simplemente no se muestran.

La introducción dice "Sigue los pasos de abajo para empezar a recibir reservas. Tu progreso se guarda, así que puedes parar y continuar cuando quieras." y te indica dónde hay ayuda: "¿Tienes preguntas? Pregúntanos cuando quieras con el botón de la esquina inferior." (o "¿Necesitas una mano? Encontrarás guías en el botón de ayuda de la esquina inferior."). Durante una prueba gratuita añade "No se te cobra nada durante tu prueba gratuita: eliges un plan cuando estés listo para publicar."

Los pasos y qué marca cada elemento:

Cuenta creada — "Tu cuenta está lista." Cuenta creada está marcado desde el principio.
Tu ubicación — "El lugar donde los clientes recogen y devuelven lo que alquilan, por ejemplo una playa, un puerto deportivo o una tienda."
- Crea una ubicación: se marca cuando tienes una ubicación. Abre Añadir ubicación (ver el paso 3 de la configuración completa más abajo).
- Configurar el botón de reserva: abre la pestaña Botón Reservar de la primera ubicación que aún no tiene forma de reservar. Se marca en cuanto una ubicación tiene una forma de reservar para los clientes: un enlace de reserva, una página de reserva de Rentalbuddy activada o una dirección válida de tu propia web para el botón integrado. No hace falta que el botón ya se haya visto en tu web.
Lo que alquilas — "Lo que los clientes pueden reservar, por ejemplo un kayak, una bicicleta o una sesión de sauna."
- Añadir un producto: se marca cuando la cuenta tiene al menos un producto. Hasta que hayas confirmado tu moneda una vez, primero te pide Elige tu moneda ("Puedes cambiarla más adelante en los ajustes de la cuenta, siempre que no haya reservas en curso ni próximas.") y luego abre el formulario de producto.
Cerraduras y acceso — "Los clientes abren la cerradura por sí mismos con su reserva, sin que haga falta personal." Solo se muestra cuando tienes una ubicación de autoservicio (o aún ninguna ubicación).
- Mientras no tienes cerraduras, el paso empieza con Elige tus cerraduras: "¿Qué cerraduras usas?" — Cerradura Igloo ("Requiere una cuenta de Igloohome e Igloo Connect."), Cerradura manual o Unidad Allockate. "Puedes cambiarlo más tarde y seguir añadiendo cualquier tipo de cerradura." Después, el paso muestra tu respuesta, por ejemplo "Cerraduras: Cerradura manual", con Cambiar.
- Conecta igloohome: aparece si elegiste cerraduras Igloo (o, sin respuesta, si tienes cerraduras Igloohome); se marca cuando tu cuenta de Igloohome está conectada, y entonces dice Igloohome conectado.
- Añade cerraduras y asigna productos: se marca cuando al menos una cerradura está colocada en una ubicación, activada (Activo), tiene un producto y tiene una forma de obtener códigos PIN. Para cerraduras manuales y unidades Allockate abre Añadir cerradura directamente en Inicio, ya en ese tipo de cerradura, con un selector de Ubicación. Para cerraduras Igloo dice Sincronizar cerraduras de Igloohome hasta que haya una cerradura colocada en una ubicación, y después Asigna productos a tus cerraduras; mientras Igloohome no esté conectado dice "Disponible cuando Igloohome esté conectado."
Pagos y condiciones — "Los clientes pagan al reservar, directamente en tu propia cuenta de Stripe; Rentalbuddy nunca gestiona el dinero. Aquí también defines las condiciones que aceptan los clientes."
- Configura los pagos en línea: inicia la conexión con Stripe (ver el paso 6 de la configuración completa más abajo). Se marca en cuanto Stripe dice que tu cuenta puede recibir pagos con tarjeta; entonces dice Stripe conectado. ¿Prefieres cobrar en el lugar? Debajo del elemento, Desactiva los pagos en línea pregunta "¿Cobrar en el lugar?" y desactiva los pagos en línea; el elemento dice entonces "Pago en el lugar", con Cambiar.
- Añade tus términos y condiciones: se marca cuando cada ubicación activa muestra a los clientes algún texto de condiciones (el de la cuenta o el suyo propio). Abre el editor de condiciones en la pestaña Flujo del cliente donde falta el texto. Cuando a varios sitios les faltan condiciones, primero los enumera ("Los clientes ven tus términos al reservar. Aún faltan aquí:"), cada uno con Abrir, y Copiar términos copia condiciones existentes a los sitios que no tienen. Después de guardar verás "Tus condiciones de reserva y compra están guardadas." con Volver a la guía.
- Añade un tipo de impuesto: solo aparece cuando Stripe gestiona tus pagos; se marca cuando la cuenta tiene al menos un tipo de impuesto y todos están en Stripe. Mientras tengas tipos creados antes de conectar Stripe, el elemento dice Añade tus tipos impositivos a Stripe y abre un diálogo con ese nombre, donde Añadir a Stripe los añade.
Reserva de prueba — "Reserva una vez tú mismo y ve lo que verán tus clientes."
- Haz una reserva de prueba: se marca cuando has hecho una y se ha completado. En una ubicación de autoservicio, la reserva de prueba también debe haberse reservado en una cerradura, y en una ubicación donde los clientes reservan con el botón de tu propia web, la prueba debe haberse hecho en esa web, no en una página de Rentalbuddy. Consulta "Haz una reserva de prueba" más abajo.
Activar y publicar — "Elige un plan para empezar a recibir reservas reales."
- Elige un plan: se marca cuando tu cuenta tiene un plan (en una suscripción con tarjeta: cuando Stripe la ha iniciado, así que no mientras el primer pago siga incompleto), y sigue marcado: un pago fallido posterior o una suscripción cancelada no lo desmarcan.

Cómo funciona:

Lo siguiente que hay que hacer es un botón relleno con el nombre del elemento, por ejemplo Crea una ubicación (o Elige tus cerraduras en el paso de cerraduras): el primer elemento que se puede empezar, en el primer paso que tiene uno. Los demás elementos que puedes empezar son enlaces; los que tienen que esperar aparecen en gris.
Un paso está hecho cuando todos sus elementos están hechos. Un paso terminado muestra un breve resumen en verde de lo hecho — por ejemplo tu ubicación y cómo reservan los clientes, tus productos, "Stripe conectado · Términos añadidos", tu reserva de prueba o tu plan — con Ver para abrir donde está configurado.
Un elemento hecho queda marcado. Solo Crea una ubicación, Añadir un producto, Añade cerraduras y asigna productos y Añade un tipo de impuesto siguen siempre lo que tu cuenta tiene en ese momento, así que borrar la última ubicación, el último producto o la última cerradura reservable los vuelve a abrir.
Cuando algo todavía no se puede hacer, dice Primero: y nombra lo que necesita: una ubicación antes del botón de reserva, los productos y las cerraduras; un producto (y, para cerraduras Igloo, la conexión con Igloohome) antes de las cerraduras; y un producto, fechas de apertura, el botón de reserva, los pagos y (en ubicaciones de autoservicio) un producto en una cerradura antes de la reserva de prueba. Una ubicación nueva ya tiene fechas de apertura, así que Añade fechas de apertura solo aparece aquí si una ubicación no tiene ninguna. Todo lo demás se puede hacer en cualquier orden.
Todos en la cuenta ven la Guía, pero sus diálogos de configuración solo se abren para los usuarios cuyo rol puede hacer ese paso. Si un paso no se abre para ti, pregunta al propietario de tu cuenta.
Cuando todos los elementos están hechos, la Guía desaparece para siempre e Inicio muestra el panel. A partir de entonces, los problemas se muestran como avisos encima del panel (Ubicaciones que no reciben reservas, problemas de productos, Para revisar) — consulta la guía sobre el menú del admin y los avisos de Inicio.

Si tu Guía muestra seis pasos

Las cuentas creadas antes de la Guía de siete pasos conservan esta de seis; la Guía que recibe una cuenta se decide al crear la cuenta y nunca cambia después. La tienes si el primer paso es Únete a Rentalbuddy. Tiene la misma bienvenida e introducción, una Guía con una barra de progreso y un contador x/y completado, y el número en el elemento de menú Inicio indica cuántos pasos quedan pendientes. Los pasos, en el orden en que los muestra la Guía:

Únete a Rentalbuddy — "Tu cuenta está creada y lista." Se marca en cuanto existe tu cuenta.
Crea tu primera ubicación — "El lugar donde los clientes recogen y devuelven lo que alquilan, por ejemplo una playa, un puerto deportivo o una tienda." Se marca cuando tienes una ubicación y al menos una ubicación tiene un periodo activo o próximo en Fechas abiertas. Crea una ubicación abre Añadir ubicación (el mismo diálogo que Ubicaciones → Agregar nueva ubicación, ver el paso 3 de la configuración completa más abajo); tras Añadir ubicación llegarás a la nueva ubicación. Si la ubicación existe pero aún no tiene periodo, el paso dice "Ninguna de tus ubicaciones tiene fechas de apertura activas o futuras. Los clientes solo pueden reservar dentro de un período abierto — configúralas para salir en vivo." con Ir a fechas de apertura.
Crear un producto — "Lo que los clientes pueden reservar, por ejemplo un kayak, una bicicleta o una sesión de sauna." Se marca cuando la cuenta tiene al menos un producto. Hasta que hayas confirmado tu moneda una vez, Añadir un producto te pide primero Elige tu moneda ("Por favor, elija la moneda que va a utilizar para sus productos.") y luego abre el formulario de producto.
Configurar cerraduras y acceso — "Para el alquiler de autoservicio: los clientes abren la cerradura por sí mismos con su reserva, sin personal." Solo se muestra cuando tienes una ubicación configurada como Autoservicio; una cuenta solo con ubicaciones con personal nunca lo ve. El paso enlaza a Ir a cerraduras (directamente a la pestaña Cerraduras cuando tienes una sola ubicación). Se marca cuando al menos una cerradura está colocada en una ubicación, activada (Activo), tiene un producto y tiene una forma de obtener códigos PIN — y, en el caso de cerraduras Igloohome, cuando tu cuenta de Igloohome está conectada.
Configurar pagos — "Necesario para recibir pagos en línea." Configura los pagos en línea inicia la conexión con Stripe (Conectar con Stripe). El paso pregunta directamente a Stripe: se marca en cuanto Stripe dice que tu cuenta puede recibir pagos con tarjeta. Un registro en Stripe que empezaste pero no terminaste no cuenta. La información que Stripe solo pedirá más adelante no mantiene el paso abierto; Ajustes → Pagos te dice lo que Stripe todavía quiere. Una cuenta que ha activado Deshabilitar pagos de Stripe cuenta como hecha.
Activa tu cuenta — "Añade una suscripción para activar tu cuenta y empezar a recibir reservas." Usa Añadir facturación. Se marca cuando tu cuenta tiene un plan (en una suscripción con tarjeta: cuando Stripe la ha iniciado, así que no mientras el primer pago siga incompleto). Entonces dice "Tu suscripción está activa. Ya puedes empezar a recibir reservas." El paso queda marcado para siempre: un pago fallido posterior o una suscripción cancelada no lo desmarcan. Un pago fallido aparece en su lugar como un banner arriba.

Los pasos 3, 4 y 5 aparecen en gris hasta que existe una ubicación, con indicaciones como "Debes crear una ubicación antes de poder crear un producto". Como en la Guía de siete pasos, lo siguiente que hay que hacer es un botón relleno — Crea una ubicación, Ir a fechas de apertura, Añadir un producto, Ir a cerraduras o Configura los pagos en línea, mientras que el paso del plan mantiene Añadir facturación — y los diálogos de configuración solo se abren para los usuarios cuyo rol puede hacer ese paso.

Cuando todos los pasos están marcados, la Guía desaparece para siempre e Inicio muestra el panel con los avisos que haya encima.

Indicaciones en "Configurar cerraduras y acceso"

Cuando tus cerraduras están colocadas pero ninguna está lista todavía, el paso dice "Abre la pestaña Cerraduras de tu ubicación. Al menos una cerradura debe estar activa y vinculada a un producto." y enumera lo que falta:

"Activa al menos una cerradura."
"Elige un producto para al menos una cerradura."
"Corrige la cerradura marcada con un aviso: aún no puede crear códigos PIN."

Si estás conectado a Igloohome pero no ha llegado ninguna cerradura, te lo recuerda: "Está conectado a Igloohome. Antes de que sus cerraduras puedan sincronizarse, añada un método de pago en Igloo Connect en Settings → Payment Method." con Abrir portal Igloo Connect.

Avisos que aparecen encima de la Guía

Mientras la Guía está en curso, Inicio no te avisa de cosas que simplemente aún no has configurado — la Guía es tu lista de tareas. Pero todo lo que realmente ha fallado se muestra encima de la Guía enseguida: La conexión con igloohome requiere atención, Reservas sin código PIN, Unidades de cerraduras sin conexión, Stripe requiere tu atención y un aviso cuando un cliente no pudo pagar porque no hay ningún método de pago activado en Stripe. No los ignores durante la configuración: significan que los clientes no pueden pagar o no pueden entrar. Qué significa cada uno está en la guía sobre el menú del admin y los avisos de Inicio.

La lista de la ubicación: "Antes de que esta ubicación pueda recibir reservas"

Cada página de ubicación también muestra, debajo de la barra Guardar, lo que aún separa a esa ubicación de recibir reservas. Hasta que la ubicación ha tenido su primera reserva (cuentan las reservas de prueba y las que haces tú mismo), el recuadro es azul y se titula Antes de que esta ubicación pueda recibir reservas, seguido de una fila de pasos con una marca o un círculo vacío. Los pasos pendientes son enlaces al sitio donde se hacen, y el primero también es un botón debajo de la lista:

Añadir un producto — crea un producto de alquiler o un evento para esta ubicación. Si tus otras ubicaciones tienen productos, al lado aparece Copiar un producto de otra ubicación. En una ubicación con personal, Indicar una cantidad mayor que 0 para un producto significa que todos los productos de alquiler están en cantidad 0, lo que los retira de la venta.
El paso de cerraduras (solo ubicaciones de autoservicio), redactado según lo que falta: Añadir una cerradura, Activar una cerradura, Asignar un producto a una cerradura o Comprobar que tus cerraduras pueden crear códigos PIN (solo para cerraduras antiguas introducidas por ID de Bluetooth que no tienen forma de obtener códigos).
Configurar el botón de reserva — termina la pestaña Botón Reservar.
Añade fechas de apertura — añade un periodo en Fechas abiertas.
Configurar los pagos — la configuración de pagos de la cuenta (abre Ajustes → Pagos).

Los pasos hechos dicen lo que ya está listo: Productos añadidos, Cerraduras configuradas, Botón de reserva configurado, Fechas de apertura definidas, Pagos configurados.

Cuando la ubicación ya ha recibido una reserva, el recuadro solo vuelve si algo le impide vender. Entonces se titula Esta ubicación no recibe reservas, nombra el problema (por ejemplo Sin productos para reservar, Todas las cerraduras están desactivadas, Botón de reserva sin configurar, Sin fechas de apertura definidas o Configurar pagos) y es ámbar — azul si lo único que falta son los pagos, que se configuran para toda la cuenta. Cuando el último paso está hecho, verás Esta ubicación está lista para recibir reservas. una vez, con un botón Haz una reserva de prueba al lado. Una cerradura que los clientes pueden reservar pero que no da código no es uno de estos pasos: la ubicación sigue vendiendo, así que se muestra en rojo en la pestaña Cerraduras y en Inicio. Hay más sobre ubicaciones en la guía de ubicaciones y secciones de cerraduras.

La configuración completa, paso a paso

La Guía comprueba lo esencial. Este es el recorrido completo, incluido lo que no comprueba: tus horarios de apertura, tus datos de contacto y tus correos. El orden de abajo funciona; puedes conectar Stripe antes de lo que indica la Guía, y te ahorra trabajo si lo haces antes de elegir los impuestos de los productos.

1. Crea tu cuenta y verifica tu correo

Regístrate en la página Empieza tu prueba gratis con Nombre, Correo electrónico (nombre de usuario), Número de teléfono, Contraseña y Repita la contraseña, acepta los Términos y condiciones y pulsa Empezar la prueba gratis. No hace falta tarjeta de crédito.

Después verás Verifica tu dirección de correo electrónico: "Por favor, revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace de verificación que te enviamos." No puedes iniciar sesión hasta hacerlo — la página de inicio de sesión dice "Dirección de correo electrónico no verificada, inicio de sesión prohibido." Si el correo no llega, revisa el spam y usa Enviar un nuevo enlace (hay una breve espera entre envíos).

2. Rellena los datos de tu empresa y revisa la moneda

Abre Ajustes → Cuenta y rellena Información de la empresa e Información de la cuenta (persona de contacto, teléfono y Correo electrónico de contacto). Estos datos se muestran a tus clientes, y las ubicaciones nuevas toman de aquí sus datos de contacto.

La moneda está en Ajustes → Pagos. Déjala bien configurada antes de recibir reservas: "Solo puedes cambiar la moneda mientras esta cuenta no tenga reservas activas o futuras en ninguna ubicación. Si la selección está bloqueada, ya existen reservas."

3. Crea tu ubicación

Usa Crea una ubicación en la Guía, o Ubicaciones → Agregar nueva ubicación. Ambos abren Añadir ubicación, cuatro pasos cortos:

Acceso — "¿Cómo obtienen los clientes lo que alquilan?" Encima de las tarjetas dice "Puedes cambiar esto hasta que la ubicación tenga su primera reserva o cerradura." Elige Autoservicio ("Los clientes reservan, pagan y abren con su propio código. Sin personal en el lugar.") o Con personal ("Tu personal entrega y recibe lo que se alquila. Sin cerraduras."). No hay nada preseleccionado, y Siguiente sigue en gris hasta que eliges una opción. Tras la primera reserva o cerradura, la pestaña Configuración de la ubicación lo muestra solo como lectura y tienes que contactar con soporte para cambiarlo.
Tipo de alquiler — "¿Qué alquilas aquí?" Aquí tampoco hay nada preseleccionado: elige una opción antes de Siguiente. Define el icono que ven los clientes, y puedes cambiarlo más tarde.
Reserva — "¿Cómo reservan los clientes?": Horas de inicio y fin flexibles ("Eligen cuándo empezar y cuánto tiempo, como con un kayak, una bici o un remolque.") o Franjas horarias fijas ("Eligen entre las duraciones que tú defines, como una sesión de sauna o una visita guiada."). Con franjas horarias fijas también pregunta por las Duraciones de sesión: Mismas duraciones de sesión para todos los productos (Recomendado), donde eliges las duraciones que pueden reservar los clientes (de 1 a 6 horas, 1 día, o la tuya con Otra duración y Añadir), o Establecer por producto. Siguiente sigue en gris hasta que respondes. Puedes cambiarlo más tarde en la pestaña Experiencia de reserva.
Detalles — Nombre de tu ubicación, Dirección de tu ubicación (escribe y elige una dirección, o usa Usar ubicación actual; Comprobar el marcador en el mapa te permite comprobar y mover el marcador), Correo electrónico de la ubicación y Teléfono de la ubicación, los idiomas de reserva y, la primera vez, Formato de hora — y luego Añadir ubicación.

Encima del campo de correo, el diálogo dice "Tus clientes ven el correo electrónico y el teléfono de la ubicación en la reserva y en sus correos de confirmación." Correo electrónico de la ubicación y Teléfono de la ubicación son obligatorios y vienen rellenados desde tu cuenta; cámbialos si este sitio tiene los suyos. Se necesita un correo válido y un teléfono de al menos seis dígitos, y se rechazan el correo o el teléfono de Rentalbuddy: "Estos son los datos de contacto de Rentalbuddy. Introduce los tuyos para que los clientes te contacten a ti y no a nosotros." Los correos a clientes se envían desde la dirección no-reply de Rentalbuddy, así que estos datos son la forma en que los clientes te contactan.

"¿En qué idiomas pueden reservar los clientes?" — "El inglés siempre está incluido. Puedes cambiar los idiomas más tarde." En tu primera ubicación, los idiomas que eliges pasan a ser los idiomas de reserva de la cuenta. Las ubicaciones siguientes usan los idiomas de la cuenta, salvo que pulses Elegir otros idiomas para esta ubicación. Para cambiarlos después, usa Usar idiomas de reserva específicos de la ubicación e Idiomas a mostrar en el flujo de reserva en Idioma y zona horaria, dentro de Configuración de la ubicación.

Formato de hora se pregunta mientras tu cuenta no tenga un formato de hora elegido, y solo a los usuarios que pueden cambiar los ajustes de la cuenta. Viene predefinido según el país de la dirección y se aplica a toda la cuenta: "Se aplica a todas tus ubicaciones: la ventana de reserva, los correos y el admin. Puedes cambiarlo más tarde en Ajustes → Cuenta." Elige 12 horas (2:30 PM) o 24 horas (14:30).

4. Define tus fechas abiertas

En la ubicación, abre Fechas abiertas. Una ubicación nueva ya tiene un periodo, que empieza el día en que la creaste y está abierto todo el día, todos los días, así que ajústalo a tu temporada y tus horarios reales antes de recibir reservas. No se puede reservar nada sin un periodo: "Para aceptar reservas, cree al menos un período de tiempo a continuación. Los períodos de tiempo definen cuándo su ubicación está disponible para alquileres."

Edita ese periodo, o pulsa Crear nuevo periodo de tiempo, dale un Nombre del periodo, un Inicio del periodo y un Fin del período, y fija las Horas de recogida y las Horas de devolución por día de la semana. Para ahorrar tiempo, usa el icono de copiar de un día: copia los horarios de ese día, incluidas las horas de recogida y devolución, a Todos los días o a otro día. Las horas de apertura y cierre siempre caen en el Intervalo de reserva de la ubicación: con un intervalo de una hora solo se pueden elegir horas en punto, y una hora escrita entre dos franjas se mueve (abrir más tarde, cerrar antes). No se guarda nada hasta que pulsas Guardar. Todo lo demás de esta pestaña — intervalo de reserva, límites de duración, tiempo de bloqueo, días cerrados — está en la guía de horarios de apertura.

5. Decide cómo reservan los clientes: la pestaña Botón Reservar

Abre la pestaña Botón Reservar de la ubicación. En ¿Dónde reservan los clientes? elige el Sitio Rentalbuddy (una página de reservas alojada para ti), un Enlace de reserva para poner en tu propia web, o Integrado en tu sitio web. Para la opción integrada, rellena URL donde está implementado el botón de reservar exactamente — los enlaces de inicio, devolución y ampliación de tus correos a clientes se construyen a partir de ella. Los dos fragmentos de código y los pasos para cada creador de webs están en la guía de instalación del botón de reserva.

Cuando el botón está en tu web y alguien ha abierto esa página, la pestaña dice "El botón de reserva está activo en {tu sitio}". Hasta entonces dice "El botón de reserva aún no se ha visto en ninguna web…". Si otra persona gestiona tu web, Obtener un enlace para enviar en "¿Otra persona gestiona tu web?" te da un enlace con los pasos de instalación para esa persona; no hace falta iniciar sesión.

6. Conecta Stripe

Abre Ajustes → Pagos y, en Pagos en línea, haz clic en Conéctate a Stripe para comenzar a gestionar pagos (o usa Configura los pagos en línea en la Guía). Elige Soy nuevo en Stripe → Crear una cuenta nueva, o Ya uso Stripe → Conectar mi cuenta existente — ten en cuenta que una cuenta de Stripe solo puede estar vinculada a una plataforma a la vez.

Crear una cuenta nueva muestra primero Los datos de tu empresa — "Stripe crea tu cuenta con estos datos, así tendrás menos que rellenar allí. Revísalos, sobre todo el país." — rellenados desde tu cuenta o desde la dirección de tu primera ubicación. Revisa bien el país: "Stripe registra tu cuenta en este país y no se puede cambiar después." Continuar a Stripe abre entonces el registro de Stripe en la misma pestaña del navegador. Cuando funciona, verás ¡Stripe conectado exitosamente! Si configuraste impuestos antes de conectar, la página añade "Stripe está conectado. Un último paso: añade tus {n} tipos impositivos a Stripe para que se cobren a tus clientes." con Añadir a Stripe.

Si Stripe todavía necesita algo, la tarjeta Pagos en línea dice qué, con palabras — por ejemplo "Los clientes no pueden pagar ahora mismo: Stripe está esperando información tuya." o "Stripe pedirá más información más adelante. No hay nada pausado, y ya puedes completarla." — con Completar en Stripe para terminarlo en la página guiada de Stripe. Los detalles están en la guía de conexión con Stripe.

7. Configura tus impuestos

Abre Ajustes → Impuestos. Antes de conectar Stripe, Configurar impuestos iniciales abre Impuestos iniciales con los tipos habituales de tu país: "Comprueba tú cuál se aplica a tus alquileres: cambia, añade o quita tipos antes de crearlos." Responde allí a ¿Tus precios incluyen el impuesto? y pulsa Crear impuestos; cuando conectes Stripe, estos tipos se añaden a Stripe con Añadir a Stripe. Con Stripe conectado, los tipos impositivos están en Stripe: Añadir impuesto en Stripe crea un tipo allí, y los productos solo pueden usar impuestos que existan en Stripe. Cada producto necesita un impuesto — si no cobras ninguno, usa un tipo del 0 %. La configuración completa de impuestos está en la guía de impuestos.

8. Crea tus productos y precios

Asegúrate de que la ubicación correcta está seleccionada en el selector Ubicación y luego abre Productos → Añadir nuevo producto. Empieza por Elige un tipo de producto — Producto de alquiler, Accesorio de alquiler, Seguro, Eventos o Membresía. "El tipo decide qué ajustes tiene el producto y no se puede cambiar una vez creado." Rellena nombres, precios, stock e impuesto, y guarda. Un producto no se puede guardar sin impuesto: "Elige un impuesto. Si no cobras ninguno, elige el tipo del 0 %." Si la cuenta aún no tiene impuestos, la página del producto los ofrece encima de Impuestos (Configurar impuestos iniciales, o Sincronizar desde Stripe cuando Stripe esté conectado). Un producto de alquiler nuevo empieza con Precio por hora; cambia Configuración de precios a Precios estructurados para precios por horas y por días.

En una ubicación de autoservicio, un producto nuevo no se puede reservar hasta que una cerradura lo lleve: después de guardar verás Producto creado! y "Asigna este producto a una cerradura de {ubicación} para que se pueda reservar." con Asignar a una cerradura. En una ubicación con personal, una cantidad de 0 retira el producto de la venta. La configuración de productos en detalle está en la guía de productos.

9. Añade tus cerraduras y dale un producto a cada una

Sáltate este paso en una ubicación con personal.

En la ubicación, abre Cerraduras. Mientras la ubicación no tiene ni cerraduras ni productos, la pestaña dice Empieza con un producto: "Una cerradura abre lo que los clientes reservaron, así que añade primero el producto y luego su cerradura." Después, dos formas de hacerlo:

Sincronizar cerraduras de Igloohome — para candados y cajas de llaves de Igloohome. Empareja primero las cerraduras en la app de Igloohome; el cuadro de diálogo muestra las cerraduras emparejadas, las marcas, usas Elegir ubicación para cada una y pulsas Añadir cerraduras. Mientras tu cuenta de Igloohome no esté conectada, el botón dice Empezar con Igloohome en su lugar: una guía por la app y el método de pago de Igloo Connect (sin él, la sincronización se detiene con Método de pago requerido).
Añadir cerradura — elige Cerradura manual, Cerradura de almacenamiento manual, Cerradura Igloo (que te lleva a la sincronización, o a Empezar con Igloohome si aún no estás conectado) o Unidad Allockate. Una cerradura manual no se puede guardar sin su PIN maestro: es el código que reciben los clientes.

Después, en la tabla de cerraduras, elige el Producto de cada cerradura y pulsa Guardar. Las cerraduras nuevas llegan ya activadas (Activo). Si desactivaste una, al volver a activarla se pregunta Activar cerradura y se guarda al momento. Solo las cerraduras activas cuentan para el límite de cerraduras de tu plan. Todo sobre cerraduras — tipos, sustitución, traslado, avisos — está en la guía de cerraduras. Si alquilas saunas con estufas Harvia, conéctalas a continuación (consulta la guía de Harvia).

10. Revisa tus condiciones y tu correo de confirmación

Condiciones: Ajustes → Flujo del cliente (o la pestaña Flujo del cliente de la ubicación) → Ajustes clave → Condiciones de reserva y compra → Editar términos. Los clientes aceptan este texto en el pago; sustituye cualquier texto de ejemplo por el tuyo. Rentalbuddy marca las condiciones que faltan, son muy cortas, todavía contienen texto de plantilla o son iguales en varios idiomas.
Correo de confirmación: Ajustes → Correos → Correos predeterminados → la fila cuyo Disparador es Cuando se crea la reserva. Lee los textos de introducción y cierre como lo haría un cliente. En las ubicaciones de autoservicio, el botón Iniciar reserva es la forma en que los clientes llegan a su código PIN — mantenlo activado. La configuración de correos está en la guía de correos.

11. Activa tu cuenta

Haz clic en Elige un plan en el paso Activar y publicar de la Guía (Añadir facturación en la Guía de seis pasos), o abre Ajustes → Facturación. Tu periodo de prueba no te mantiene en marcha para siempre; ¿Necesitas más tiempo? en el banner del periodo de prueba mueve tu fecha de lanzamiento (consulta la guía de ajustes de la cuenta).

Prueba toda la reserva antes de lanzarte

No dejes que tu primer cliente sea la prueba. Reserva tú mismo una vez, de principio a fin, y vigila cada eslabón de la cadena: reserva → pago → correo de confirmación → página de desbloqueo con el código PIN → la cerradura que se abre → devolución.

Haz una reserva de prueba (recomendado)

Cada página de ubicación tiene Haz una reserva de prueba en su barra superior, junto a Guardar, en todas las pestañas. Está en gris mientras la ubicación aún no puede recibir reservas ("Esta ubicación aún no puede recibir reservas. Completa primero los pasos de la lista de abajo.") y mientras la pestaña en la que estás tiene cambios sin guardar ("Guarda primero tus cambios. La reserva de prueba usa lo que está guardado."). Cuando una ubicación está lista por primera vez, Esta ubicación está lista para recibir reservas. viene con su propio botón Haz una reserva de prueba, y en la Guía de siete pasos el paso Reserva de prueba abre el mismo diálogo. Necesitas permiso para gestionar reservas (lo tienen los propietarios y miembros de la cuenta, el Personal de reservas y los propietarios y miembros de socios).

Pulsa Haz una reserva de prueba — "Reserva una vez tú mismo en tu propia página de reserva y ve exactamente lo que verán tus clientes."
Elige Prueba gratuita ("Comprueba la reserva, el correo de confirmación y el código. El pago no se prueba.") o Prueba con un pago real ("Comprueba también que los pagos llegan a tu cuenta de Stripe. Cobra el importe mínimo de Stripe y lo reembolsa al momento; Stripe se queda con su pequeña comisión."). Esta opción solo aparece cuando tu cuenta cobra pagos en línea a través de Stripe; si no, la prueba es gratuita.
Pulsa Crear enlace de prueba y luego Abrir la página de reserva. El enlace funciona durante 2 horas. En una ubicación donde los clientes reservan con el botón de tu propia web, el enlace abre esa web, y el diálogo muestra antes si el botón se ha visto allí ("El botón de reserva está activo en…").
Reserva como lo haría un cliente. Tu página de reservas muestra un banner, por ejemplo "Reserva de prueba: gratis. El pago no se prueba. Se cancela automáticamente."

Lo que debes saber sobre las reservas de prueba:

Solo cubren alquileres: en una visita de prueba, tu página de reservas oculta por completo los eventos, las tarjetas regalo y las membresías. Los códigos promocionales no se aplican a las reservas de prueba.
El asunto del correo de confirmación empieza por [PRUEBA] en español ([TEST] en inglés; el correo sigue el idioma de la reserva) y el correo empieza con "Esta es una reserva de prueba hecha por la propia empresa. Se cancela automáticamente y no se cobra nada." No se envían recordatorios ni correos posteriores.
En Reservaciones, las reservas de prueba están ocultas por defecto. Activa Mostrar reservas de prueba (junto a Mostrar filas de prolongación; en el móvil, en Opciones) para verlas, marcadas con una etiqueta Prueba. Si una que hiciste en la última hora está oculta, un aviso dice "Una reserva de prueba que hiciste hace poco está oculta en esta lista." con un enlace Mostrar reservas de prueba. Las reservas de prueba ocultas nunca se seleccionan, así que no se exportan ni se imprimen.
Las reservas de prueba quedan fuera de las cifras del panel y se cancelan automáticamente 30 minutos después de hacerlas (o a su fin, si llega antes). Cancela una tú mismo para terminar la prueba antes.
Cuando el enlace ha caducado, la página de reservas dice "Este enlace de prueba ha caducado. Inicia una nueva prueba en Rentalbuddy."

Otras formas de probar

Un código promocional del 100 % (prueba el pago real del cliente con un código). Abre Códigos promocionales → Crear código promocional, pon Tipo de descuento en Porcentaje e introduce exactamente 100 en Por ciento. Pon Uso máximo total en 1 o 2 y una fecha Válido hasta cercana para que un cliente real no pueda usarlo, y cambia Estado del código a Inactivo cuando termines. Necesitas Stripe conectado. Una reserva hecha así es una reserva normal: cuenta en tus cifras hasta que la canceles. Los códigos promocionales en detalle están en la guía de códigos promocionales.

Una reserva del personal marcada como pago de prueba (rápida, pero se salta el pago del cliente). Usa el botón de reserva de la barra superior del admin para reservar en la ubicación seleccionada. En la reserva, registra el pago con Agregar pago → Manual → Tipo de pago Pago de prueba → Registrar pago. La reserva mostrará entonces Pagado con pago de prueba para que nunca se confunda con un pago real. Sigue contando en los ingresos del panel hasta que la canceles. Registra el pago de prueba antes de comprobar el código, para que la reserva se comporte como una reserva pagada real.

La lista previa al lanzamiento

Comprueba cada uno de estos puntos en cada ubicación antes de lanzarte:

Inicio y la página de la ubicación están limpios. Ningún aviso rojo en Inicio, y la página de la ubicación ya no muestra Antes de que esta ubicación pueda recibir reservas ni Esta ubicación no recibe reservas. Estos avisos detectan productos, cerraduras, periodos, botón de reserva y pagos que faltan, y cerraduras que no dan código.
Un periodo cubre hoy y la próxima temporada.
Tu página de reservas carga y muestra el flujo de reserva de esta ubicación. En la pestaña Botón Reservar, los botones integrados muestran "El botón de reserva está activo en…" en cuanto el botón se ha cargado en tu página; añadir ?rbCheck=1 a la dirección de tu página muestra una pequeña comprobación de configuración en la página. Después abre tu página web real como lo haría un cliente.
Stripe está conectado y no pide nada urgente. El paso de pagos de la Guía está marcado y Ajustes → Pagos no muestra ningún aviso de Stripe rojo ni ámbar. La excepción son las cuentas que cobran a propósito en el lugar.
Teléfono de la ubicación y Correo electrónico de la ubicación son los tuyos — los clientes los ven en la reserva y en sus correos de confirmación y no pueden simplemente responder al correo, así que así es como te contactan — y tus Condiciones de reserva y compra contienen tu propio texto, no el de ejemplo.
Todos los productos que vendes se pueden reservar. En ubicaciones de autoservicio: en una cerradura activa. En ubicaciones con personal: cantidad mayor que 0 y un precio.
El tipo de acceso coincide con tu equipo: Autoservicio si los clientes abren las cerraduras ellos mismos, Con personal si el personal entrega el material.
Las cerraduras Igloohome entraron mediante Sincronizar cerraduras de Igloohome y ninguna está marcada en rojo en la pestaña Cerraduras. Sincronizar esta cerradura desde Igloo en una cerradura comprueba que puede crear un código.
Las cerraduras manuales tienen su código definido — es el código que reciben los clientes.
El botón Iniciar reserva del correo de confirmación está activado en las ubicaciones de autoservicio.
Has hecho una reserva de prueba con Haz una reserva de prueba.

Durante la reserva de prueba, comprueba

La reserva aparece en Reservaciones en la ubicación y hora correctas, con la etiqueta Prueba (activa Mostrar reservas de prueba para verla).
Llega el correo de confirmación, con tus datos de contacto, y sus enlaces abren tu página.
Iniciar reserva en el correo abre la página de desbloqueo y se muestra el código PIN. En las cerraduras Igloohome, el código aparece 15 minutos antes del inicio, o a la hora en punto si la reserva empieza más tarde dentro de esa hora, así que reserva una hora que empiece ya — la guía sobre clientes que no reciben código PIN tiene el momento exacto.
El código abre la cerradura física.
El paso de devolución funciona y la reserva termina como devuelta.

Una reserva de prueba hecha con Haz una reserva de prueba se cancela sola. Una prueba hecha de otra forma la cancelas tú mismo después (y la reembolsas si se cobró dinero real), para que la cerradura quede libre para clientes reales.

Referencia rápida

Paso	Dónde
Crear cuenta, verificar correo	Página de registro
Datos de la empresa	Ajustes → Cuenta
Moneda, Stripe	Ajustes → Pagos
Ubicación, tipo de acceso, datos de contacto	Ubicaciones → Agregar nueva ubicación → Configuración de la ubicación
Fechas y horarios de apertura	Ubicación → Fechas abiertas
Cómo reservan los clientes	Ubicación → Botón Reservar
Impuestos	Ajustes → Impuestos
Productos y precios	Productos → Añadir nuevo producto
Cerraduras y el producto de cada una	Ubicación → Cerraduras
Condiciones	Flujo del cliente → Ajustes clave
Correo de confirmación	Ajustes → Correos
Suscripción	Ajustes → Facturación
Reserva de prueba	Ubicación → Haz una reserva de prueba (barra superior, junto a Guardar)

Preguntas frecuentes

¿Cómo pongo el sistema en marcha? No hay un interruptor de "lanzamiento": una ubicación recibe reservas en cuanto tiene un producto reservable, cerraduras (en ubicaciones de autoservicio), un botón de reserva, un periodo vigente y pagos que funcionan. Cuando la página de la ubicación ya no enumera pasos pendientes bajo Antes de que esta ubicación pueda recibir reservas, repasa la lista previa al lanzamiento y haz una reserva de prueba.

¿Puedo probar la reserva sin pagar? Sí. En la página de la ubicación pulsa Haz una reserva de prueba en la barra superior y elige Prueba gratuita. La reserva se marca como prueba, queda fuera de tus cifras y se cancela automáticamente pasados 30 minutos.

¿Hay un modo de prueba para mi página de reservas? Sí: Haz una reserva de prueba en la barra superior de la ubicación te da un enlace que funciona durante 2 horas. Tu página de reservas funciona entonces como prueba, con un banner, un correo de confirmación con [PRUEBA] y sin recordatorios.

¿Por qué Haz una reserva de prueba está en gris? O la ubicación aún no puede recibir reservas, o la pestaña en la que estás tiene cambios sin guardar. Pasa el ratón por encima del botón para ver cuál, y después completa los pasos pendientes o pulsa Guardar.

Hice una reserva de prueba pero no la encuentro en Reservaciones. Las reservas de prueba están ocultas por defecto. Activa Mostrar reservas de prueba en Reservaciones para verlas, marcadas con una etiqueta Prueba.

¿Funciona Haz una reserva de prueba con eventos o con un código promocional? Todavía no. Una visita de prueba de tu página de reservas solo muestra alquileres — los eventos, las tarjetas regalo y las membresías están ocultos — y los códigos promocionales no se aplican. Para probar un código promocional, usa un código del 100 % y cancela la reserva después.

El paso de pagos de la Guía sigue abierto aunque ya conecté Stripe. Configura los pagos en línea (Configurar pagos en la Guía de seis pasos) pregunta a Stripe directamente y se marca en cuanto Stripe dice que los pagos con tarjeta funcionan. Si sigue abierto, abre Ajustes → Pagos: la tarjeta Pagos en línea dice qué está esperando Stripe, con Completar en Stripe. Si el elemento abierto es Añade tus tipos impositivos a Stripe, púlsalo: los tipos impositivos que creaste antes de conectar aún tienen que añadirse a Stripe.

¿Por qué "Crea tu primera ubicación" no está marcado? Ya creé una. En la Guía de seis pasos, el paso también necesita un periodo activo o próximo. Usa Ir a fechas de apertura y crea uno.

Elegí el tipo de acceso equivocado para mi ubicación. ¿Puedo cambiarlo? Sí, hasta que la ubicación tenga su primera reserva o cerradura: en Configuración de la ubicación, elige la otra opción y guarda. Las reservas de prueba no cuentan. Después, contacta con soporte.

¿Por qué no puedo guardar la ubicación sin correo y teléfono? Correo electrónico de la ubicación y Teléfono de la ubicación son obligatorios, porque los clientes los ven en la reserva y en sus correos de confirmación, y así es como te contactan. Vienen rellenados desde tu cuenta; los datos de Rentalbuddy se rechazan.

Añadí cerraduras pero "Configurar cerraduras y acceso" sigue pendiente. Al menos una cerradura debe estar en Activo, tener un producto y poder crear códigos PIN; las indicaciones bajo el paso dicen qué parte falta.

¿Puedo saltarme un elemento de la Guía? No. Hay que hacer cada elemento que muestra la Guía antes de que desaparezca, pero los que no se aplican a ti se omiten: el paso de cerraduras solo aparece con una ubicación de autoservicio, Conecta igloohome solo para cerraduras Igloo, y Añade un tipo de impuesto solo cuando Stripe gestiona tus pagos. Cada cuenta nueva recibe la Guía de siete pasos; las cuentas creadas antes conservan seis pasos.

¿Por qué no se abre para mí un paso de la Guía? Todos en la cuenta ven la Guía, pero sus diálogos de configuración solo se abren para los usuarios cuyo rol puede hacer ese paso. Pide al propietario de tu cuenta que lo haga, o que cambie tu rol.

Mi web todavía no está lista, ¿puedo empezar igualmente? Sí. Elige el Sitio Rentalbuddy en la pestaña Botón Reservar y los clientes reservan en una página alojada para ti; puedes pasarte a tu propia web más adelante.

¿Por qué no veo el paso Configurar cerraduras y acceso? Solo aparece cuando tienes una ubicación de autoservicio. Las ubicaciones con personal no necesitan cerraduras.

¿Adónde fue la Guía de configuración? Cuando todos los pasos están hechos, desaparece de forma permanente e Inicio muestra el panel con los avisos que haya encima.