El enlace del correo de confirmación abre mi página de inicio en lugar de los códigos

Tu cliente hace clic en Iniciar reserva (o Finalizar reserva, Alargar reserva o Move start time) en tu correo de confirmación y acaba en la página de inicio de tu web, o en un error de "página no encontrada", en lugar de en su reserva con su código PIN.

El enlace en sí está bien. Lo que está mal es la dirección a la que apunta. Si tienes a un cliente esperando, salta directamente a La comprobación más rápida más abajo — las dos secciones siguientes explican por qué también afecta a los enlaces y códigos QR antiguos.

Cómo funciona realmente el enlace

El enlace del correo no contiene la dirección de tu web. Es un enlace corto y permanente que localiza la ubicación cuando el cliente hace clic y luego lo reenvía a la página de reservas que guardaste para esa ubicación, con la reserva añadida a la dirección.

Eso implica dos cosas:

• Si la dirección guardada es incorrecta, todos los enlaces reenvían al lugar equivocado, incluidos los enlaces de correos que enviaste hace semanas.
• Si corriges la dirección, esos mismos enlaces antiguos vuelven a funcionar la próxima vez que alguien haga clic en ellos. No necesitas reenviar nada.

La comprobación más rápida

1. Ve a Ubicaciones.
2. Mira la columna URL del botón Reservar. Indica si la configuración de esa ubicación está completa.
3. Abre la ubicación. Si la pestaña Botón Reservar tiene un icono de advertencia, ahí está tu problema.

Corregir la dirección

1. Ve a Ubicaciones y abre la ubicación.
2. Abre la pestaña Botón Reservar.
3. En ¿Dónde reservan los clientes?, comprueba qué opción está seleccionada:
   • Sitio Rentalbuddy: los clientes reservan en una página que alojamos por ti. La dirección viene de Slug URL, no del campo de abajo. Salta a la sección sobre códigos QR.
   • Enlace de reserva: los clientes siguen un enlace a tu página de Rentalbuddy.
   • Integrado en tu sitio web: los clientes reservan en tu propia web. Esta es la opción que usa el campo de abajo.
4. Para Integrado en tu sitio web, localiza URL donde está implementado el botón de reservar.
5. Introduce la dirección de la página exacta de tu sitio donde está tu botón de reserva. El texto de ayuda lo dice sin rodeos: "Introduce la dirección web de la página donde debe aparecer el botón, por ejemplo https://tusitio.com/reserva. No incluyas nada después de un ?."
6. Pulsa Ahorrar.

Si tu botón de reserva está en tu página de Rentalbuddy y no en tu propio sitio, el botón Usar URL de Rentalbuddy te rellena el campo.

Qué debe contener la dirección

• La dirección completa, empezando por https:// o http://. Escribir tusitio.com/reserva se rechaza con "La URL debe empezar por https:// o http://." Usa https://tusitio.com/reserva.
• La página con el botón de reserva, no tu página de inicio, salvo que el botón esté realmente en tu página de inicio. Si la dirección apunta a una página sin botón de reserva, el cliente aterriza allí y no pasa nada. Ese es el clásico aviso de "va a mi página de inicio".
• Sin signo de interrogación. Si pegaste un enlace de vista previa o de prueba, hay que quitar todo lo que va desde el ? en adelante. El admin avisa: "La dirección de tu página no debe contener un ? (a menudo ocurre si pegaste un enlace de vista previa o de prueba). Borra todo desde el ? en adelante, o usa la dirección normal de tu página — por ejemplo https://tusitio.com/reserva."

Cosas que no importan: una barra final al final se elimina automáticamente, y HTTPS:// se acepta y se corrige.

Todo lo demás debe coincidir exactamente con tu página real: la ortografía y las mayúsculas y minúsculas en la ruta de la página. https://tusitio.com/Reserva y https://tusitio.com/reserva no son necesariamente la misma página.

Errores habituales

• La página se renombró o se borró. Una página que eliminaste durante un rediseño de tu web deja la dirección guardada apuntando a nada, y los clientes reciben un 404. Abre tu propia web, ve a la página de reservas y copia la dirección de la barra de direcciones del navegador.
• La dirección está vacía. Sin nada guardado, el enlace no tiene adónde redirigir al cliente y este recibe una página de "no encontrado". El campo muestra "Obligatorio para la reserva incrustada."
• Hiciste la vista previa pero nunca guardaste. El botón de vista previa usa lo que esté escrito en ese momento en el campo. El admin lo advierte: "Esta vista previa usa la dirección web de arriba. Guarda la ubicación para almacenar esa dirección." Una vista previa que funciona no demuestra nada hasta que pulsas Ahorrar.
• Corregiste la ubicación equivocada. Este ajuste es por ubicación. Con varias ubicaciones es fácil corregir una y probar otra.
• Falta el script de reservas en esa página. Si la dirección es correcta pero la página sigue sin hacer nada, el problema es la integración, no este campo. Consulta los pasos de configuración en la pestaña Botón Reservar — la lista completa está en Instalar el botón de reserva en tu sitio web.

Aviso: cambiar esta dirección afecta a los enlaces ya enviados

Como cada enlace consulta esta dirección en el momento en que se hace clic, cambiarla cambia adónde envían todos los correos de confirmación pendientes, incluidos los clientes que están a mitad de su alquiler ahora mismo.

Normalmente eso es lo que quieres. Pero también significa que un error tipográfico aquí tumba el enlace de todas las reservas activas a la vez, no solo de las futuras. Por tanto:

• Cámbialo fuera de tus horas de mayor actividad si puedes.
• Inmediatamente después, abre un correo de confirmación real (o usa la vista previa de la pestaña Botón Reservar) y haz clic en el enlace para confirmar que aterriza en la página de la reserva.
• No lo cambies "a ver qué pasa" en plena temporada.

Códigos QR que llevan a la página equivocada

Los códigos QR de tus cerraduras y estaciones se resuelven mediante el mismo ajuste de la ubicación, así que corregir la dirección de arriba los corrige también, siempre que el código se haya generado recientemente.

Los códigos QR más antiguos llevaban la dirección de la web impresa dentro del propio código. Esos siguen apuntando a la dirección antigua sin importar lo que guardes ahora.

Así que, después de cambiar la dirección:

1. Ve a Estaciones y abre la estación.
2. Descarga de nuevo el código QR de cada cerradura.
3. Compáralo con la pegatina de la cerradura. Si no puedes distinguirlo, reimprime: sale más barato que un cliente delante de una caja cerrada.
4. Escanea uno con tu móvil para confirmar que abre la página de la reserva y no tu página de inicio.

Lo mismo se aplica a los códigos QR de reserva que hayas generado desde la pestaña Botón Reservar para carteles o folletos.

Si nada de esto ha ayudado

Contacta con soporte. Por favor, incluye:

• el nombre de la ubicación,
• la dirección que tienes guardada en URL donde está implementado el botón de reservar,
• un enlace real de un correo de confirmación (cópialo del correo, no lo vuelvas a escribir),
• y adónde te llevó realmente.