Los clientes no ven horarios disponibles, o no ven ningún producto

Dos problemas distintos se parecen mucho desde el punto de vista del cliente:

• No aparece ningún producto. Casi siempre un problema de cerraduras o de inventario.
• Aparecen productos, pero todos los horarios están atenuados o dicen "no hay horarios disponibles". Casi siempre un problema de fechas abiertas o de reglas de reserva.

Repasa esta lista en orden. Las primeras comprobaciones llevan un minuto cada una y cubren la mayoría de los casos.

Paso 1: comprueba que la ubicación tiene fechas abiertas que cubran la fecha

Esta es con diferencia la causa más habitual, sobre todo al principio de una temporada.

Solo se puede reservar en fechas que caigan dentro de un periodo de tiempo que hayas creado. Si ningún periodo de tiempo cubre la fecha que el cliente está mirando, la página de reservas no muestra nada para ese día: sin error, solo una lista de horarios vacía.

1. Ve a Ubicaciones.
2. Mira la columna Fecha de apertura activa. Te dice el estado de inmediato:
   • Dentro de fechas de apertura programadas: correcto.
   • Las fechas de apertura comienzan en el futuro: no hay nada reservable hasta entonces.
   • Sin fechas de apertura activas o próximas: no hay nada reservable en absoluto.
3. Abre la ubicación y ve a la pestaña Fechas abiertas.
4. Revisa la lista Períodos de tiempo. Cada periodo muestra un estado: Activo, Programado, Finalizado o Fechas sin definir.
5. Si el periodo del año pasado está Finalizado, crea uno nuevo con Crear nuevo periodo de tiempo y pon Inicio del periodo y Fin del período para cubrir esta temporada.
6. Pulsa Ahorrar.

Notas que pillan a la gente por sorpresa:

• Los periodos de tiempo no pueden solaparse. Si obtienes "Los periodos no pueden solaparse", ajusta Inicio del periodo o Fin del período.
• Un hueco entre dos periodos es una zona muerta: no hay nada reservable en esas fechas.
• Tabla de precios por periodo horario decide si se aplican los precios de Temporada alta o de Temporada baja dentro de ese periodo. No afecta a si las fechas son reservables.
• Si tienes varias ubicaciones, puedes copiar una configuración que funcione con Importar en la pestaña Fechas abiertas. Los ajustes importados quedan preparados pero no aplicados: todavía tienes que pulsar Ahorrar.

El comportamiento completo de esta pestaña está en Horarios de apertura y fechas abiertas.

Paso 2: revisa el horario de apertura de ese día de la semana

Dentro de un periodo de tiempo, cada día de la semana tiene su propia hora de Abierto y de Cerca. Si un día de la semana no tiene hora de Abierto, o no tiene hora de Cerca y Hasta fin del día no está marcado, ese día entero no devuelve ningún horario.

1. En la pestaña Fechas abiertas, abre el periodo de tiempo y revisa el día que el cliente intenta reservar.
2. Rellena Abierto y Cerca, o marca Hasta fin del día si cierras a medianoche.
3. Usa Igualar todos los días al lunes para copiar el horario del lunes (incluidas las horas de recogida y devolución) al resto de la semana.
4. Pulsa Ahorrar.

Pon las horas de apertura en punto. Una hora de Abierto con minutos (por ejemplo 09:30) se acepta al guardar, pero ese día de la semana no producirá ninguna hora de inicio reservable. Usa 09:00 o 10:00. Esta es una trampa real: el campo te deja escribirlo y no hay ninguna advertencia.

Paso 3: revisa las horas de recogida y devolución

Abierto y Cerca definen la ventana exterior. Dentro de esa ventana, Horario de recogida y Horas de regreso son casillas por hora, y un cliente solo puede empezar (o devolver) en una hora que esté marcada.

Si todas las horas están sin marcar, el día parece completamente reservado. Abre ambas listas y confirma que las horas que esperas están marcadas.

Paso 4: comprueba si hay una fecha personalizada que cierre el día

Fechas personalizadas anula el horario de apertura normal para una fecha concreta. Un día que cerraste por una tormenta la temporada pasada, o un cierre festivo antiguo, mantendrá ese día cerrado en silencio.

En la pestaña Fechas abiertas, revisa Fechas personalizadas y elimina o reabre cualquier entrada que ya no deba aplicarse.

Paso 5: comprueba que los productos están vinculados a una cerradura activa

Este paso solo se aplica a las ubicaciones donde Presencia de personal está en Sin personal o Allockate, es decir, ubicaciones que usan cerraduras inteligentes — consulta Conecta y gestiona tus cerraduras inteligentes.

En esas ubicaciones, un producto de alquiler solo se ofrece a los clientes si al menos una cerradura tiene ese producto asignado y esa cerradura está activa. El número de cerraduras activas que llevan el producto es también la cantidad disponible: el número de Inventario del producto no se usa en estas ubicaciones.

1. Ve a Estaciones y abre la estación de esa ubicación.
2. Busca estos avisos en la tabla de cerraduras:
   • "Aviso: todas las cerraduras de esta estación están inactivas." / "Los clientes no verán ningún producto en el widget de reservas."
   • "Aviso: ninguna cerradura de esta estación tiene un producto asignado."
3. En la tabla de cerraduras, revisa la columna Producto. Una cerradura que muestre Sin producto asignado no aporta nada.
4. Revisa Estado activo en cada cerradura. Como dice la descripción emergente del admin: "Cuando una cerradura está activa, los clientes pueden reservar el producto asignado a esa cerradura. Si está inactiva, ese producto no aparece y no se puede reservar."
5. Usa Activar todas las cerraduras si las desactivaste para el invierno.

Si retiraste una unidad averiada del servicio desactivando su cerradura, recuerda que tu cantidad reservable bajó en uno. Desactivar la estación no saca sus cerraduras de la disponibilidad: las cerraduras se apagan una a una.

Para ubicaciones con Presencia de personal en Con personal, la disponibilidad viene del producto: abre Productos, abre el producto y revisa Número de unidades / Inventario ("Cuántas unidades tienes disponibles para alquilar").

Paso 6: comprueba si de verdad está todo reservado

La disponibilidad es el número de unidades menos cada reserva solapada que no esté cancelada ni devuelta.

Dos cosas la van comiendo en silencio:

• Reservas que nunca se devolvieron. Un alquiler que ha terminado pero nunca se marcó como devuelto sigue bloqueando su unidad. Márcalo como devuelto para que se libere.
• Tiempo de bloqueo después de la reserva. En la pestaña Fechas abiertas, dentro de Reglas de reserva, este es el tiempo de margen que se añade después de cada reserva antes de que pueda empezar la siguiente. Un margen generoso en alquileres cortos puede consumir casi todo el día. Ponlo a 0 si no lo necesitas.

Paso 7: puede que otro cliente esté reteniendo la unidad ahora mismo

Mientras alguien está en el checkout, su unidad queda retenida. La retención dura 7 minutos desde el momento en que se creó la reserva. Después, un proceso en segundo plano la libera; ese proceso se ejecuta cada minuto, así que la unidad vuelve aproximadamente un minuto después de que expire la retención.

Lo mismo se aplica cuando falla un pago: la reserva no se libera al instante, la barre esa misma regla de 7 minutos.

Así que si una unidad concreta "desaparece" y vuelve sola unos minutos después, ese es el comportamiento esperado, no un fallo. Ignora cualquier consejo antiguo sobre retenciones de media hora o más.

Paso 8: revisa las reglas de reserva

Todas están en la pestaña Fechas abiertas de la ubicación, dentro de Reglas de reserva y Límites de duración de reserva.

Intervalo de reserva: si los clientes eligen horas enteras, medias horas o cuartos de hora. De ahí se derivan dos cosas:

• A los clientes se les ofrecen horas de inicio durante toda la hora de cierre. Si Cerca es 17:00 y el intervalo es de un cuarto de hora, las 17:00, 17:15, 17:30 y 17:45 siguen ofreciéndose como horas de inicio. Pon Cerca en la última hora en la que quieres que un alquiler empiece, no en la hora en que cierras.
• Las casillas de recogida y devolución funcionan por hora entera, así que todas las franjas sub-horarias dentro de una hora siguen la casilla de esa hora. No puedes activar las 10:00 y desactivar las 10:30.

Duración mínima de la reserva y Duración máxima de la reserva: se definen con días y horas, que se suman (2 días + 4 horas = 52 horas). Dejar un valor en 0 significa "sin límite", no "cero".

Estos límites se aplican simplemente eliminando los horarios que no encajan de las listas de recogida y devolución. El cliente nunca recibe un error que se lo explique: si el filtrado vacía una lista, simplemente ve "No hay horarios disponibles".

Así que un mínimo más largo de lo que permite el horario de apertura de un solo día hace que la ubicación parezca llena en vez de mal configurada. Estos límites solo comparan las horas de recogida y devolución del mismo día: una reserva que abarque varios días no se filtra así.

Hora antes del inicio que puedes reservar: el tiempo de antelación, definido por periodo de tiempo. La etiqueta del campo detalla la parte inusual: "Hora antes del inicio que puedes reservar (-59 = posible reservar de 9.00 a 9.59)".

• Un valor negativo es un periodo de gracia: los clientes todavía pueden reservar la franja de las 09:00 hasta las 09:59.
• Un valor positivo es un preaviso obligatorio: 180 significa que los clientes deben reservar con al menos tres horas de antelación.
• Si el preaviso exigido pasa de la medianoche, todas las franjas de hoy quedan desactivadas. Un preaviso de 24 horas significa por tanto que hoy nunca tienes disponibilidad, lo que se lee exactamente como "completamente reservado".

Paso 9: revisa "Hasta fin del día" si alquilas más allá de medianoche

Si cierras a medianoche, no escribas 00:00 ni 23:59 en Cerca: marca Hasta fin del día en su lugar. Eso es lo que le indica al sistema que tu hora de cierre es la medianoche del día siguiente. Con esa casilla marcada se ofrece una franja de las 24:00, que sigue lo que hayas marcado para la hora de las 23:00 en Horario de recogida / Horas de regreso.

Paso 10: revisa los días de la semana reservables del producto

Si falta un producto y los demás están bien, revisa el propio producto. Abre Productos, abre el producto y busca Días de la semana reservables / Limitar en qué días de la semana se puede reservar este producto.

Esto limita el día en que una reserva puede empezar. Como lo expresa el admin: "Esto solo limita el día de inicio. Una reserva puede abarcar otros días — los clientes simplemente no pueden iniciarla en un día no seleccionado." Sin nada seleccionado, se permiten todos los días. Se aplica solo a los productos de alquiler.

Lo que ve realmente el cliente varía según el flujo de reserva, y conviene saberlo cuando alguien informa de un problema:

• Reserva de alquiler normal: la fecha en sí sigue siendo seleccionable en el calendario. El cliente elige el día, y la tarjeta del producto se desactiva y se etiqueta "No disponible en el día seleccionado", con una fila Disponible: que lista los días de la semana que sí funcionan. Los clientes suelen leer esto como "está roto" en lugar de "día equivocado".
• Franjas horarias fijas: los días de la semana no disponibles se saltan en la tira de fechas, así que el cliente ni siquiera puede posarse en ellos.
• Si hay varios productos en la cesta, solo quedan los días de la semana comunes a todos ellos. Cuando no hay ninguna coincidencia, se le indica al cliente: "Estos productos no comparten días reservables. Elimina un producto o cambia tu selección."

Paso 11: confirma que estás editando la ubicación correcta

Las fechas abiertas, los horarios de apertura, las reglas de reserva y la configuración de cerraduras son todos por ubicación. Si tienes más de una ubicación, es fácil corregir los ajustes en una y probar el botón de reserva de otra. Comprueba el nombre de la ubicación en la parte superior de la página antes de concluir que un cambio no ha funcionado.

Si nada de esto ha ayudado

Si has repasado todo lo anterior y los clientes siguen sin poder reservar, contacta con soporte. Acelera mucho las cosas si incluyes:

• el nombre de la ubicación,
• la fecha y hora exactas que el cliente intentaba reservar,
• qué producto,
• y si los productos faltan por completo o simplemente no muestran horarios disponibles.