El cliente dice que no le ha llegado el correo de confirmación

No tienes que adivinar si un correo salió o no. La causa más habitual es una dirección de correo mal escrita en el checkout — los pasos 1 y 2 lo descartan en menos de un minuto. Cada reserva conserva una lista de los mensajes enviados para ella, con un estado de entrega para cada uno.

Paso 1: mira qué se envió realmente

1. Ve a Reservaciones y abre la reserva.
2. Pulsa Mensajes en la parte superior de la página. Esto abre Mensajes enviados.
3. Obtienes una fila por mensaje, con cuatro columnas: Tipo, Para, Enviado y Estado.

La columna Tipo te dice de qué correo se trata:

• Recibo de reserva: esta es la confirmación de reserva, el correo por el que pregunta el cliente.
• Pago: el correo de pago (una solicitud de pago, no un recibo; véase la última sección).
• Confirmación de membresía: se envía cuando alguien compra una membresía.
• Una línea como Recordatorio 30 minutos antes del fin de la reserva: uno de tus correos de recordatorio o de seguimiento.

Si el diálogo dice No se encontraron mensajes para esta reserva., nunca se creó ningún correo para esta reserva: salta al paso 5.

Paso 2: revisa la dirección en la columna Para

Esta es la causa real más habitual, y descartarla te cuesta cinco segundos. Compara la dirección de Para con la que el cliente te dice por teléfono. Erratas como .con, gmial, una letra que falta o un espacio suelto son rutinarias al pagar, y el correo habrá salido perfectamente… a nadie.

Si la dirección es incorrecta:

1. En la reserva, usa Ver perfil del cliente en la tarjeta del cliente.
2. Corrige el campo Correo electrónico y pulsa Ahorrar.
3. Vuelve a la reserva, abre Mensajes y usa Enviar nuevo mensaje → Correo de confirmación. Eso envía una confirmación nueva a la dirección corregida.

Usa Enviar nuevo mensaje en lugar de Reenviar después de corregir una dirección. Reenviar vuelve a enviar a la dirección guardada en esa fila concreta: la antigua, la equivocada.

Paso 3: lee el estado de entrega

Pasa el cursor sobre el estado para ver el historial completo (en un móvil, toca la fila); los avisos en pantalla dicen Pase el cursor sobre el estado para ver el historial de estado y Toque un mensaje para ver el historial de estado. La ventana se titula Historial de estado.

Estado	Qué significa	Qué hacer
Pendiente	Programado, aún no enviado. Enviado está vacío.	Nada: todavía no toca.
En cola	Entregado para su envío, de camino.	Espera un minuto y actualiza.
Enviado	Salió de RentalBuddy y fue aceptado para su entrega.	Normalmente todo bien; vuelve a mirar en un rato.
Entregado	El servidor de correo del cliente lo aceptó. Ha llegado.	El correo está en su lado: revisa el spam (paso 4).
Abierto / Clicado	El cliente lo abrió, o hizo clic en un botón dentro.	Ha llegado y se ha leído. Pídele que busque en su bandeja de entrada.
Rebotado	El servidor receptor lo rechazó. Casi siempre una dirección errónea o un buzón lleno.	Vuelve al paso 2.
Bloqueado	El lado receptor se negó a aceptarlo.	Prueba con otra dirección para el cliente.
Spam	Se denunció como spam.	Da los datos por otra vía; no sigas reenviando.
Dado de baja	El destinatario se ha dado de baja.	Dale los datos de la reserva por teléfono o SMS.
Fallido	El correo no se pudo generar o enviar.	Reenvíalo una vez; si vuelve a fallar, contacta con soporte.

Un estado Entregado no garantiza que el cliente lo haya visto: solo significa que su servidor de correo lo aceptó. Puede seguir en una carpeta de spam.

Paso 4: pídele que revise el spam y dile qué buscar

Los correos de confirmación se envían desde noreply@rentalbuddy.io, pero el nombre del remitente que se ve en la bandeja de entrada es tu Nombre de empresa de los ajustes de tu cuenta. Los clientes que buscan el nombre de tu negocio en el campo equivocado suelen concluir que no ha llegado nada.

Pide al cliente que:

1. Busque rentalbuddy.io en su aplicación de correo, en lugar del nombre de tu negocio.
2. Revise la carpeta de spam o correo no deseado y, en Gmail, también la pestaña Promociones.
3. Mire la línea de asunto. El asunto estándar de la confirmación es "Gracias por tu reserva en" seguido del nombre de tu ubicación, salvo que lo hayas cambiado.

Cuando el spam también está vacío: algunos proveedores bloquean el correo automático

Algunos proveedores de correo descartan silenciosamente el correo automático de reservas antes de que llegue a las carpetas del cliente. Hay operadores que informan de clientes en ciertos proveedores —freenet.de es el ejemplo recurrente— que nunca reciben confirmaciones ni códigos aunque el Estado aquí diga Enviado o Entregado y la carpeta de spam esté vacía.

No hay ningún ajuste de tu lado que arregle esto. Si el estado parece correcto (paso 3) y la búsqueda en el spam no da nada, pide al cliente una dirección alternativa con otro proveedor y envía allí la confirmación: corrige el campo Correo electrónico en el perfil del cliente y usa Enviar nuevo mensaje, exactamente como en el paso 2. Reenviar iría a la misma dirección del mismo proveedor, así que no puede ayudar aquí.

Paso 5: reenvíalo, o comprueba si el correo está siquiera activado

Para reenviar:

• Reenviar (el icono de flecha de una fila) vuelve a enviar ese mensaje exacto a la dirección de esa fila. Verás ¡Enviado! o Error — inténtalo de nuevo. Ten en cuenta que pulsar Reenviar actualmente también envía una confirmación nueva a la dirección actual del cliente, así que el cliente puede acabar con dos correos.
• Enviar nuevo mensaje construye un correo nuevo ahora y lo envía a la dirección actual del cliente. Elige Correo de confirmación o Correo de pago. Verás ¡Mensaje enviado correctamente! o Error al enviar el mensaje — inténtalo de nuevo.

Si Mensajes enviados estaba vacío, puede que el correo de confirmación esté desactivado o restringido a otras ubicaciones:

1. Ve a Ajustes → Configuración de correo electrónico.
2. En Correos predeterminados, localiza la fila cuyo Disparador dice Cuando se crea la reserva. Ese es tu correo de confirmación; la columna Asunto muestra su línea de asunto actual.
3. Revisa la columna Activo. La descripción emergente es explícita: "Si Activo está desactivado, este correo no se enviará a los clientes."
4. Revisa la columna Ubicación. Si lista ubicaciones concretas en lugar de Todas las ubicaciones, las reservas de otras ubicaciones no reciben confirmación.

El recorrido completo de estos ajustes está en Edita tu correo de confirmación y configura recordatorios.

También se te ofrece el correo de confirmación en el momento en que registras un pago manualmente en una reserva: aparece un pequeño diálogo Enviar correo electrónico de confirmación con Sí y No. Responder No ahí es una forma silenciosa de acabar con una reserva que nunca recibió su confirmación.

"Les llegó dos veces" y quién más recibe una copia

Las copias a tu propio equipo llevan el prefijo Copy: en el asunto, así que un duplicado que empieza por Copy: es la copia del operador, no un segundo correo al cliente.

Para cambiar quién recibe esas copias:

1. Ve a Ajustes → Cuenta.
2. Localiza Correo electrónico de contacto. El texto de ayuda lo explica: "Añada una o más direcciones. Las copias de confirmación de reserva se envían a cada dirección cuando está activado." Usa Añadir correo de contacto y Eliminar correo de contacto para gestionar la lista.
3. Justo debajo está el interruptor Enviar copias de los correos de confirmación de reserva a Correo electrónico de contacto. Desactívalo si ya no quieres una copia de cada reserva.

Si el cliente ha recibido realmente dos correos idénticos y sin Copy:, normalmente es porque la confirmación se reenvió: revisa la lista Mensajes enviados buscando dos filas con el mismo Tipo.

Confirmación de reserva frente a recibo de pago: dos cosas distintas

Los operadores preguntan por esto constantemente, así que para dejarlo claro:

• La confirmación de reserva es el correo de RentalBuddy. Es la fila que aparece como Recibo de reserva en Mensajes enviados, contiene los datos de la reserva y los botones que el cliente necesita (como Iniciar reserva), y se edita en Ajustes → Configuración de correo electrónico, en el diálogo titulado Configuración de correo (Correo de confirmación).
• El Correo de pago de RentalBuddy tampoco es un recibo. Es una solicitud de pago: su asunto estándar es "Tu reserva en [location] debe ser pagada" y lleva un enlace de pago. Lo envías tú cuando una reserva sigue sin pagar.
• Un recibo de pago con tarjeta viene de Stripe, no de RentalBuddy. No aparece en Mensajes enviados, no puedes reenviarlo desde la reserva, y si se envía o no se controla en tu Panel de Stripe. Si un cliente quiere un justificante de pago para su contabilidad, ese es el documento al que hay que remitirlo.

Así que "el cliente recibió el recibo pero no la confirmación" es una situación normal y explicable: dos sistemas, dos correos.

Si nada de esto ha ayudado

Contacta con soporte indicando el número de reserva y la dirección que aparece en la columna Para, y di qué ponía el Estado. Con eso basta para rastrearlo.