Le lien de l'e-mail de confirmation ouvre ma page d'accueil au lieu des codes

Votre client clique sur Début de la réservation (ou Fin de la réservation, Prolonger la réservation ou Déplacer l'heure de début) dans son e-mail de confirmation et se retrouve sur la page d'accueil de votre site web, ou sur une erreur « page introuvable », au lieu d'arriver sur sa réservation avec son code PIN.

Le lien lui-même est correct. Ce qui est faux, c'est l'adresse vers laquelle il pointe. Si un client attend, passez directement à La vérification la plus rapide ci-dessous — les deux sections qui suivent expliquent pourquoi les anciens liens et les codes QR sont eux aussi concernés.

Comment le lien fonctionne réellement

Le lien de l'e-mail ne contient pas l'adresse de votre site web. C'est un lien court et permanent qui recherche l'emplacement au moment où le client clique dessus, puis le redirige vers la page de réservation que vous avez enregistrée pour cet emplacement, avec la réservation ajoutée à l'adresse.

Cela signifie deux choses :

• Si l'adresse enregistrée est erronée, tous les liens redirigent au mauvais endroit — y compris les liens des e-mails que vous avez envoyés il y a plusieurs semaines.
• Si vous corrigez l'adresse, ces mêmes anciens liens se remettent à fonctionner dès le prochain clic. Vous n'avez rien à renvoyer.

La vérification la plus rapide

1. Allez dans Emplacements.
2. Regardez la colonne URL du bouton Réserver. Elle indique si la configuration de cet emplacement est complète.
3. Ouvrez l'emplacement. Si l'onglet Bouton Réserver porte une icône d'avertissement, c'est là qu'est votre problème.

Corriger l'adresse

1. Allez dans Emplacements et ouvrez l'emplacement.
2. Ouvrez l'onglet Bouton Réserver.
3. Sous Où les clients réservent-ils ?, vérifiez quelle option est sélectionnée :
   • Site Rentalbuddy — les clients réservent sur une page que nous hébergeons pour vous. L'adresse provient du Slug URL, et non du champ ci-dessous. Passez directement à la section sur les QR codes.
   • Lien de réservation — les clients suivent un lien vers votre page Rentalbuddy.
   • Intégré sur votre site web — les clients réservent sur votre propre site web. C'est l'option qui utilise le champ ci-dessous.
4. Pour Intégré sur votre site web, trouvez URL où le bouton de livre est implémenté.
5. Saisissez l'adresse exacte de la page de votre site où se trouve votre bouton de réservation. Le texte d'aide le dit clairement : « Saisissez l’adresse web de la page où votre bouton doit apparaître, par ex. https://votresite.fr/reservation. N’ajoutez rien après un ?. »
6. Appuyez sur Sauvegarder.

Si votre bouton de réservation se trouve sur votre page Rentalbuddy plutôt que sur votre propre site, le bouton Utiliser l’URL Rentalbuddy remplit le champ pour vous.

Ce que l'adresse doit contenir

• L'adresse complète, commençant par https:// ou http://. Saisir votresite.fr/reservation est refusé avec « L’URL doit commencer par https:// ou http://. » Utilisez https://votresite.fr/reservation.
• La page sur laquelle se trouve le bouton de réservation — et non votre page d'accueil, sauf si le bouton s'y trouve réellement. Si l'adresse pointe vers une page sans bouton de réservation, le client y arrive et il ne se passe rien. C'est le classique signalement « ça va sur ma page d'accueil ».
• Pas de point d'interrogation. Si vous avez collé un lien d'aperçu ou de test, tout ce qui suit le ? doit disparaître. L'admin avertit : « L’adresse de votre page ne doit pas contenir de ? (souvent parce que vous avez collé un lien d’aperçu ou de test). Supprimez tout à partir du ?, ou utilisez l’adresse normale de votre page — par ex. https://votresite.fr/reservation. »

Ce qui n'a pas d'importance : une barre oblique finale est supprimée automatiquement, et HTTPS:// est accepté et normalisé.

Tout le reste doit correspondre exactement à votre vraie page — l'orthographe et les majuscules/minuscules dans le chemin de la page. https://votresite.fr/Reservation et https://votresite.fr/reservation ne sont pas nécessairement la même page.

Erreurs fréquentes

• La page a été renommée ou supprimée. Une page que vous avez retirée lors d'une refonte de votre site laisse l'adresse enregistrée pointer dans le vide, et les clients obtiennent une erreur 404. Ouvrez votre propre site web, allez sur la page de réservation et copiez l'adresse depuis la barre d'adresse du navigateur.
• L'adresse est vide. Sans rien d'enregistré, le lien n'a nulle part où rediriger le client, et celui-ci obtient une page « introuvable ». Le champ affiche « Obligatoire pour la réservation intégrée. »
• Vous avez prévisualisé mais jamais enregistré. Le bouton d'aperçu utilise ce qui est actuellement saisi dans le champ. L'admin en avertit : « Cet aperçu utilise l’adresse web ci-dessus. Enregistrez le lieu pour conserver cette adresse. » Un aperçu qui fonctionne ne prouve rien tant que vous n'avez pas appuyé sur Sauvegarder.
• Vous avez corrigé le mauvais emplacement. Ce réglage est par emplacement. Avec plusieurs emplacements, il est facile d'en corriger un et d'en tester un autre.
• Le script de réservation est absent de cette page. Si l'adresse est correcte mais que la page ne fait toujours rien, le problème vient de l'intégration, pas de ce champ. Voir les étapes de configuration sur l'onglet Bouton Réserver — la checklist complète est dans Installer le bouton de réservation sur votre site web.

Attention : modifier cette adresse affecte les liens déjà envoyés

Comme chaque lien va chercher cette adresse au moment où on clique dessus, la modifier change la destination de tous les e-mails de confirmation en circulation — y compris pour les clients qui sont en cours de location en ce moment même.

C'est généralement ce que vous voulez. Mais cela signifie aussi qu'une faute de frappe ici casse d'un coup le lien de toutes les réservations actives, pas seulement des futures. Donc :

• Modifiez-la en dehors de vos heures de pointe si vous le pouvez.
• Immédiatement après, ouvrez un vrai e-mail de confirmation (ou utilisez l'aperçu de l'onglet Bouton Réserver) et cliquez sur le lien pour confirmer qu'il arrive bien sur la page de réservation.
• Ne la modifiez pas « pour voir ce que ça donne » en pleine saison.

Les QR codes arrivent sur la mauvaise page

Les QR codes de vos serrures et stations se résolvent via le même réglage d'emplacement, donc corriger l'adresse ci-dessus les corrige aussi — à condition que le code ait été généré récemment.

Les QR codes plus anciens avaient l'adresse du site imprimée dans le code lui-même. Ceux-là continuent de pointer vers l'ancienne adresse, quoi que vous enregistriez maintenant.

Donc, après avoir modifié l'adresse :

1. Allez dans Gares et ouvrez la station.
2. Téléchargez à nouveau le QR code de chaque serrure.
3. Comparez-le à l'autocollant présent sur la serrure. Si vous ne pouvez pas trancher, réimprimez — c'est moins cher qu'un client planté devant un casier verrouillé.
4. Scannez-en un avec votre téléphone pour confirmer qu'il ouvre la page de réservation et non votre page d'accueil.

La même chose vaut pour les QR codes de réservation que vous avez générés depuis l'onglet Bouton Réserver pour des affiches ou des flyers.

Si rien de tout cela n'a aidé

Contactez le support. Merci d'inclure :

• le nom de l'emplacement,
• l'adresse que vous avez enregistrée dans URL où le bouton de livre est implémenté,
• un vrai lien issu d'un e-mail de confirmation (copiez-le depuis l'e-mail — ne le resaisissez pas),
• et l'endroit où il vous a réellement mené.