Les clients ne voient aucun créneau disponible, ou aucun produit du tout

Deux problèmes différents se ressemblent presque pour un client :

• Aucun produit n'apparaît du tout. Presque toujours un problème de serrure ou d'inventaire.
• Les produits apparaissent, mais tous les horaires sont grisés ou « aucun créneau disponible ». Presque toujours un problème de dates d'ouverture ou de règles de réservation.

Parcourez cette liste dans l'ordre. Les premières vérifications prennent une minute chacune et couvrent la plupart des cas.

Étape 1 — Vérifier que l'emplacement a des dates d'ouverture couvrant la date

C'est de loin la cause la plus fréquente, surtout en début de saison.

Les réservations ne sont possibles que sur les dates comprises dans une période que vous avez créée. Si aucune période ne couvre la date consultée par le client, la page de réservation n'affiche rien pour ce jour — pas d'erreur, juste une liste d'horaires vide.

1. Allez dans Emplacements.
2. Regardez la colonne Date d'ouverture active. Elle vous indique immédiatement le statut :
   • Dans une période d'ouverture planifiée — tout va bien.
   • Les dates d'ouverture commencent plus tard — rien n'est réservable jusque-là.
   • Aucune date d'ouverture active ou à venir — rien n'est réservable du tout.
3. Ouvrez l'emplacement et allez sur l'onglet Dates d'ouverture.
4. Vérifiez la liste Périodes. Chaque période affiche un statut : Actif, Planifié, Terminé ou Dates non renseignées.
5. Si la période de l'an dernier est Terminé, créez-en une nouvelle avec Créer une nouvelle période et réglez Début des règles et Fin de période pour couvrir cette saison.
6. Appuyez sur Sauvegarder.

Points qui prennent les gens au dépourvu :

• Les périodes ne peuvent pas se chevaucher. Si vous obtenez « Les périodes ne peuvent pas se chevaucher. », ajustez Début des règles ou Fin de période.
• Un vide entre deux périodes est une zone morte — rien n'est réservable à ces dates.
• Le Tableau de prix par période détermine si les prix Haute saison ou Basse saison s'appliquent dans cette période. Il n'a aucune influence sur le fait que les dates soient réservables.
• Si vous avez plusieurs emplacements, vous pouvez copier une configuration qui fonctionne avec Importer sur l'onglet Dates d'ouverture. Les réglages importés sont mis en attente — vous devez encore appuyer sur Sauvegarder.

Le fonctionnement complet de cet onglet est décrit dans Horaires d'ouverture et dates d'ouverture.

Étape 2 — Vérifier les horaires d'ouverture de ce jour de la semaine

À l'intérieur d'une période, chaque jour de la semaine a ses propres heures Ouvrir et Fermer. Si un jour n'a pas d'heure Ouvrir — ou pas d'heure Fermer alors que Jusqu'à la fin de la journée n'est pas coché — ce jour entier ne renvoie aucun horaire.

1. Sur l'onglet Dates d'ouverture, ouvrez la période et vérifiez le jour que le client essaie de réserver.
2. Renseignez Ouvrir et Fermer, ou cochez Jusqu'à la fin de la journée si vous fermez à minuit.
3. Utilisez Aligner tous les jours sur le lundi pour copier les horaires du lundi (y compris les heures de retrait et de retour) sur le reste de la semaine.
4. Appuyez sur Sauvegarder.

Réglez les heures d'ouverture sur l'heure pleine. Une heure Ouvrir comportant des minutes (par exemple 09h30) est acceptée à l'enregistrement, mais ce jour de la semaine ne produira alors aucune heure de début réservable. Utilisez 09h00 ou 10h00. C'est un vrai piège — le champ vous laisse le saisir, et il n'y a aucun avertissement.

Étape 3 — Vérifier les heures de retrait et de retour

Ouvrir et Fermer définissent la fenêtre extérieure. À l'intérieur de cette fenêtre, les Heures de ramassage et les Horaires de retour sont des cases à cocher par heure, et un client ne peut commencer (ou rendre) qu'à une heure qui est cochée.

Si toutes les heures sont décochées, la journée paraît entièrement réservée. Ouvrez les deux listes et vérifiez que les heures attendues sont bien cochées.

Étape 4 — Vérifier qu'une date personnalisée ne ferme pas la journée

Les Dates personnalisées remplacent les horaires d'ouverture normaux pour une date unique. Une date que vous aviez fermée pour un orage la saison dernière, ou une ancienne fermeture pour jour férié, gardera silencieusement ce jour fermé.

Sur l'onglet Dates d'ouverture, parcourez les Dates personnalisées et supprimez ou rouvrez toute entrée qui ne devrait plus s'appliquer.

Étape 5 — Vérifier que les produits sont reliés à une serrure active

Cette étape ne concerne que les emplacements dont la Présence du personnel est réglée sur Sans équipage ou Allockate — c'est-à-dire ceux qui utilisent des serrures connectées — voir Connecter et gérer vos serrures connectées.

Sur ces emplacements, un produit de location n'est proposé aux clients que si au moins une serrure a ce produit assigné et que cette serrure est active. Le nombre de serrures actives portant le produit constitue également la quantité disponible — le nombre d'Inventaire sur le produit n'est pas utilisé pour ces emplacements.

1. Allez dans Gares et ouvrez la station de cet emplacement.
2. Recherchez ces avertissements dans le tableau des serrures :
   • « Attention : tous les verrous de cette station sont inactifs. » / « Les clients ne verront aucun produit dans le widget de réservation. »
   • « Attention : aucun produit n’est attribué aux verrous de cette station. »
3. Dans le tableau des serrures, vérifiez la colonne Produit. Une serrure affichant Aucun produit assigné ne contribue à rien.
4. Vérifiez le Statut actif de chaque serrure. Comme le dit l'infobulle dans l'admin : « Lorsqu'un verrou est actif, les clients peuvent réserver le produit associé à ce verrou. S'il est inactif, ce produit n'apparaît pas et ne peut pas être réservé. »
5. Utilisez Activer tous les verrous si vous les aviez désactivés pour l'hiver.

Si vous avez retiré une unité défectueuse du service en désactivant sa serrure, souvenez-vous que votre quantité réservable a baissé d'une unité. Désactiver la station ne retire pas ses serrures de la disponibilité — les serrures se désactivent une par une.

Pour les emplacements dont la Présence du personnel est sur Habité, la disponibilité vient du produit à la place : ouvrez Des produits, ouvrez le produit, et vérifiez le Nombre d'unités / l'Inventaire (« Combien d'unités vous avez disponibles à la location »).

Étape 6 — Vérifier si tout est réellement réservé

La disponibilité est le nombre d'unités moins toutes les réservations qui se chevauchent, non annulées et non retournées.

Deux choses la grignotent discrètement :

• Les réservations jamais marquées comme retournées. Une location terminée mais jamais marquée comme retournée bloque toujours son unité. Marquez-la comme retournée pour la libérer.
• Temps de blocage après réservation. Sur l'onglet Dates d'ouverture, sous Règles de réservation, il s'agit du temps tampon ajouté après chaque réservation avant que la suivante puisse commencer. Un tampon généreux sur des locations courtes peut consommer la majeure partie de la journée. Réglez-le sur 0 si vous n'en avez pas besoin.

Étape 7 — Un autre client retient peut-être l'unité en ce moment

Pendant que quelqu'un est en train de payer, son unité est retenue. La retenue dure 7 minutes à partir du moment où la réservation a été créée. Ensuite, une tâche de fond la libère — cette tâche s'exécute chaque minute, l'unité revient donc dans la minute qui suit l'expiration de la retenue.

La même chose s'applique lorsqu'un paiement échoue : la réservation n'est pas libérée instantanément, elle est balayée par la même règle des 7 minutes.

Donc si une unité isolée « disparaît » et revient d'elle-même quelques minutes plus tard, c'est le comportement attendu, pas un défaut. Ignorez les conseils plus anciens évoquant des retenues d'une demi-heure ou plus.

Étape 8 — Vérifier les règles de réservation

Toutes se trouvent sur l'onglet Dates d'ouverture de l'emplacement, sous Règles de réservation et Limites de durée de réservation.

Intervalle de réservation — indique si les clients choisissent des horaires par heure entière, demi-heure ou quart d'heure. Deux conséquences en découlent :

• Des heures de début sont proposées aux clients sur toute l'heure de fermeture. Si Fermer est à 17h00 et que l'intervalle est d'un quart d'heure, 17h00, 17h15, 17h30 et 17h45 sont encore proposées comme heures de début. Réglez Fermer sur la dernière heure à laquelle vous voulez qu'une location commence, et non sur l'heure à laquelle vous fermez boutique.
• Les cases de retrait/retour fonctionnent par heure entière, donc tous les sous-créneaux d'une heure suivent la case de cette heure. Vous ne pouvez pas activer 10h00 et désactiver 10h30.

Durée minimale de réservation et Durée maximale de réservation — se règlent en jours et en heures, qui s'additionnent (2 jours + 4 heures = 52 heures). Laisser une valeur à 0 signifie « aucune limite », et non « zéro ».

Ces limites sont appliquées en supprimant simplement les horaires qui ne conviennent pas des listes de retrait et de retour. Le client n'obtient jamais d'erreur expliquant pourquoi — si le filtrage vide une liste, il voit simplement « Aucun créneau disponible ».

Ainsi, un minimum plus long que ce que permettent les horaires d'ouverture d'une seule journée fait paraître l'emplacement complet plutôt que mal configuré. Ces limites ne comparent que les heures de retrait et de retour d'un même jour — une réservation s'étalant sur plusieurs jours n'est pas filtrée de cette façon.

Heure avant le départ que vous pouvez réserver — le délai de prévenance, réglé par période. L'intitulé du champ explicite la partie inhabituelle : « Heure avant le départ que vous pouvez réserver (-59 = possibilité de réserver de 9h00 à 9h59) ».

• Une valeur négative est un délai de grâce : les clients peuvent encore réserver le créneau de 09h00 jusqu'à 09h59.
• Une valeur positive est un préavis obligatoire : 180 signifie que les clients doivent réserver au moins trois heures à l'avance.
• Si le préavis requis dépasse minuit, tous les créneaux d'aujourd'hui sont désactivés. Un préavis de 24 heures signifie donc qu'il n'y a jamais de disponibilité le jour même — ce qui ressemble exactement à « complet ».

Étape 9 — Vérifier « Jusqu'à la fin de la journée » si vous louez au-delà de minuit

Si vous fermez à minuit, ne saisissez pas 00h00 ou 23h59 dans Fermer — cochez plutôt Jusqu'à la fin de la journée. C'est ce qui indique au système que votre heure de fermeture est minuit du jour suivant. Une fois coché, un créneau de 24h00 est proposé, et il suit ce que vous avez coché pour l'heure de 23h00 dans les Heures de ramassage / Horaires de retour.

Étape 10 — Vérifier les jours de la semaine réservables sur le produit

Si un seul produit manque alors que les autres vont bien, vérifiez le produit lui-même. Ouvrez Des produits, ouvrez le produit, et cherchez Jours de la semaine réservables / Limiter les jours de la semaine où ce produit peut être réservé.

Cela limite le jour où une réservation peut commencer. Comme le formule l'admin : « Cela limite uniquement le jour de début. Une réservation peut toujours s'étendre sur d'autres jours — les clients ne peuvent simplement pas en commencer une un jour non sélectionné. » Si rien n'est sélectionné, tous les jours sont autorisés. Cela ne s'applique qu'aux produits de location.

Ce que le client voit réellement diffère selon le parcours de réservation, ce qu'il est utile de savoir quand quelqu'un signale un problème :

• Réservation de location normale : la date elle-même reste sélectionnable dans le calendrier. Le client choisit le jour, puis la carte du produit est désactivée et porte la mention « Non disponible le jour sélectionné », avec une ligne Disponible : listant les jours de la semaine qui fonctionnent. Les clients y lisent souvent « c'est cassé » plutôt que « mauvais jour ».
• Créneaux horaires fixes : les jours indisponibles sont sautés dans la bande de dates, le client ne peut donc pas tomber dessus.
• Si plusieurs produits sont dans le panier, seuls les jours communs à tous subsistent. Lorsqu'il n'y a aucun recoupement, le client est informé : « Ces produits n'ont aucun jour de réservation en commun. Retirez un produit ou modifiez votre sélection. »

Étape 11 — Confirmer que vous modifiez le bon emplacement

Les dates d'ouverture, les horaires, les règles de réservation et la configuration des serrures sont tous Par emplacement. Si vous avez plus d'un emplacement, il est facile de corriger les réglages de l'un et de tester le bouton de réservation appartenant à un autre. Vérifiez le nom de l'emplacement en haut de la page avant de conclure qu'une modification n'a pas fonctionné.

Si rien de tout cela n'a aidé

Si vous avez parcouru tout ce qui précède et que les clients ne peuvent toujours pas réserver, contactez le support. Cela accélère beaucoup les choses si vous incluez :

• le nom de l'emplacement,
• la date et l'heure exactes que le client essayait de réserver,
• quel produit,
• et si les produits manquent complètement ou n'affichent simplement aucun créneau disponible.