Impostazioni account: dove si trova ogni impostazione (schede di Impostazioni, fatturazione e piano, integrazioni)

La maggior parte delle domande del tipo "non trovo quell'impostazione" ha la stessa risposta: l'impostazione esiste, ma si trova sull'altro livello. Rentalbuddy ha le Impostazioni account (un unico insieme di valori per tutta la tua azienda, in Impostazioni) e le Impostazioni della sede (valori per una singola sede, in Sedi). Diverse impostazioni esistono su entrambi i livelli, con un interruttore che decide quale viene usata.

Questa guida descrive l'area Impostazioni scheda per scheda, spiega il tuo piano e la fatturazione, e poi spiega l'interruttore tra account e sede.

I due posti in cui si trovano le impostazioni

	Dove la apri	Cosa copre
Impostazioni account	Impostazioni nel menu a sinistra	Tutto il tuo account, ogni sede
Impostazioni della sede	Sedi nel menu a sinistra, poi fai clic su una sede	Solo quella sede

Il modo più rapido per capire dove ti trovi: Impostazioni apre una pagina con schede come Account, Utenti, Lingua e Fatturazione. Una sede apre una pagina con il nome della sede e le schede Impostazioni della sede, Serrature, Pulsante di prenotazione, Flusso cliente, Esperienza di prenotazione, Date di apertura e Sito web. Se vedi Date di apertura, sei all'interno di una sede.

Le schede di Impostazioni

Per un proprietario o un membro dell'account le schede compaiono in questo ordine: Account, Utenti, Il mio profilo, Lingua, Flusso cliente, Email, Pagamenti, Imposte, Integrazioni, Fatturazione.

Un visualizzatore dell'account vede solo Il mio profilo, Utenti e Flusso cliente, e le ultime due sono in sola lettura. Il Personale prenotazioni vede le stesse schede di un visualizzatore. Se ti mancano delle schede, il motivo è il tuo ruolo. I ruoli sono spiegati nella guida su utenti e ruoli.

Le modifiche nella maggior parte delle schede si salvano con il pulsante Salva nella barra in cima alla pagina. Se cambi scheda con modifiche non salvate, ti viene chiesto se vuoi salvarle prima. Utenti, Email e Imposte invece salvano tramite i propri pulsanti e finestre di dialogo.

Un piccolo segno rosso o ambra su Flusso cliente, Pagamenti, Imposte o Integrazioni indica che qualcosa in quella scheda richiede attenzione; passaci sopra con il mouse per vedere il motivo. Gli stessi problemi mettono un segno accanto a Impostazioni nel menu a sinistra. Il rosso indica qualcosa che non ha funzionato (Stripe che sospende i pagamenti, un cliente che non ha potuto pagare, Igloohome che rifiuta il tuo accesso), l'ambra qualcosa non ancora configurato o da controllare. Finché la tua Guida di configurazione è ancora in corso, le cose non ancora configurate sono segnate in blu.

Le schede più piccole sono descritte qui; Account, Lingua, Integrazioni e Fatturazione hanno le proprie sezioni più avanti.

Utenti

Tutte le persone che possono accedere al tuo account, con Nome, Email, Ruolo, Stato e Creato. I proprietari dell'account invitano qui i colleghi con Aggiungi utente. I membri e i visualizzatori dell'account possono vedere l'elenco ma non modificarlo. Per invitare utenti serve un piano a pagamento attivo. Tutto su utenti, inviti e ruoli è nella guida su utenti e ruoli.

Il mio profilo

Il tuo accesso personale, non quello dell'azienda. La scheda Profilo ("Modifica i dati del tuo profilo o la password.") contiene Email (visibile, ma non modificabile qui), Nome, Numero di telefono e un interruttore Cambia password che mostra Password e Ripeti la password. La password deve avere almeno 6 caratteri.

Questa modifica cambia solo il tuo utente. I colleghi hanno il proprio profilo.

Flusso cliente

I passaggi di prenotazione che i tuoi clienti attraversano: Impostazioni principali (termini, pulsanti per estendere e spostare), i campi al pagamento, le pagine prima dello sblocco, di sblocco e di riconsegna. Questa scheda è il flusso predefinito del tuo account. Come configurare ogni passaggio è spiegato nella guida sul flusso cliente e sull'esperienza di prenotazione.

In fondo, la scheda Sedi che usano impostazioni specifiche della sede per Flusso cliente elenca ogni sede che ignora questa scheda. È la risposta più rapida a "perché la mia modifica non compare in quella sede?".

Rentalbuddy controlla i termini in questa scheda: mancanti, molto brevi, che contengono ancora testo del modello, o con lo stesso testo in più lingue. In quel caso la scheda viene segnata, i termini indicano cosa sembra sbagliato e Home lo elenca in Da controllare ("I termini e condizioni dell'account vanno controllati. Si applicano a {n} delle tue sedi.").

Email

Tutte le email automatiche ai clienti, divise in Email predefinite e Le tue email. I modelli email esistono solo a livello di account. Puoi comunque avere email per singola sede scegliendo le sedi in ogni email. Vedi la guida sulle email di conferma e di promemoria.

Pagamenti

Pagamenti online mostra se Stripe è collegato. Impostazioni del pagamento contiene Disattiva i pagamenti Stripe, Modalità di pagamento (Nella finestra di prenotazione (carte, Apple Pay, Google Pay) oppure Sulla pagina di pagamento di Stripe (carte, oltre a Swish, Klarna, MB WAY e altri metodi locali)) e Valuta.

Cosa Stripe ti chiede. Rentalbuddy considera Stripe collegato non appena Stripe dichiara che il tuo account può accettare pagamenti con carta. Se Stripe vuole qualcosa, la scheda Pagamenti online lo dice a parole:

"Al momento i clienti non possono pagare: Stripe è in attesa di informazioni da te." (rosso)
"I clienti possono pagare, ma Stripe trattiene i tuoi bonifici finché non completi le informazioni mancanti."
"Stripe ha bisogno di altre informazioni da te entro il {date}, altrimenti i pagamenti verranno sospesi."
"Stripe sta verificando il tuo account. Al momento non devi fare nulla."
"Stripe chiederà altre informazioni più avanti. Nulla è sospeso e puoi completarle già ora."
"Stripe ha chiuso questo account ai pagamenti. Contatta l'assistenza Stripe per sapere perché."

Se Stripe ha rifiutato qualcosa che hai inviato, il motivo segue "Stripe non ha potuto accettare quanto inviato:". Completa su Stripe apre la pagina guidata di Stripe dove lo completi; solo i proprietari dell'account (che possono gestire la fatturazione) vedono questo pulsante. Un account collegato a un accesso Stripe esistente ottiene invece Apri Stripe, che apre la tua dashboard Stripe. Quando i pagamenti sono sospesi, i bonifici sono trattenuti, una scadenza è in corso o Stripe ha chiuso l'account, Home mostra lo stesso in Stripe richiede la tua attenzione, anche durante la configurazione.

La scheda mostra anche "Un cliente non ha potuto pagare il {date}: in Stripe non è attivo alcun metodo di pagamento…" con Apri Stripe quando un cliente è stato respinto perché ogni metodo di pagamento è disattivato in Stripe, e l'importo minimo di Stripe per un pagamento online nella tua valuta ("L'importo minimo di Stripe per un pagamento online è {amount}. Le prenotazioni gratuite non sono interessate.").

La Valuta si può cambiare solo finché l'account non ha prenotazioni attive o future in nessuna sede. Se la selezione è bloccata, esistono già delle prenotazioni. Il collegamento di Stripe e le impostazioni di pagamento sono trattati nella guida sul collegamento di Stripe.

Imposte

Le tue aliquote. Prima che Stripe sia collegato sono segnaposto conservati in Rentalbuddy (Configura le imposte iniziali o Aggiungi imposta). Configura le imposte iniziali propone le aliquote abituali nel paese del tuo account; sta a te verificare quale vale per i tuoi noleggi, e puoi modificare, aggiungere o rimuovere aliquote prima di crearle. Una volta collegato Stripe, Aggiungi imposta (la finestra di dialogo si chiama allora Aggiungi imposta in Stripe) crea l'aliquota in Stripe, e la scheda legge le tue aliquote Stripe ogni volta che la apri (Sincronizza da Stripe fa lo stesso su richiesta). Le aliquote appartengono all'account; ogni prodotto ed evento deve poi averne una (l'aliquota 0 % se non applichi imposte). Con Stripe collegato, la scheda viene segnata quando "Non è configurata alcuna aliquota, quindi le prenotazioni vengono addebitate senza imposta." oppure quando aliquote usate dai tuoi prodotti non sono in Stripe, "quindi quei prodotti vengono addebitati senza imposta". Vedi la guida su imposte e IVA.

Scheda Account: dati aziendali, formato dell'orario (12 o 24 ore) ed email di contatto

La scheda Account ha due schede e una sezione di analisi.

Dati aziendali: Ragione sociale, Partita IVA, l'indirizzo con CAP e Città, Paese, Formato dell'orario e Nome di dominio (l'indirizzo del sito web della tua azienda, ad esempio https://www.iltuosito.it).

Paese è un elenco con bandiere in cui puoi cercare. Inizia a digitare il nome di un paese; se non c'è corrispondenza vedi "Nessun paese corrispondente".
Paese decide anche il giorno con cui inizia la settimana nei calendari e negli elenchi dei giorni: domenica ad esempio negli Stati Uniti, in Canada, Messico, Brasile e Giappone, sabato nella maggior parte dei paesi arabi del Golfo e del Nord Africa, e lunedì ovunque altrove, compresi Regno Unito e Australia. Prima che sia impostato un paese decide il paese del numero di telefono di contatto, altrimenti il lunedì. Vale per i selettori di data, le righe dei giorni in Date di apertura, la scelta dei giorni su prodotti e sessioni di eventi, e i calendari del widget di prenotazione. Cambia solo l'ordine in cui vengono mostrati i giorni: orari di apertura, prezzi e disponibilità salvati restano gli stessi. La vista settimanale in Gestione prenotazioni va sempre da lunedì a domenica.
Formato dell'orario ha due opzioni, 12 ore (2:30 PM) e 24 ore (14:30). Il testo di aiuto dice: "Come vengono mostrati gli orari ai tuoi clienti nella finestra di prenotazione e nelle email, e a te nel pannello di gestione. Scegli 12 ore per orari con AM/PM." Gli orari a 12 ore non hanno lo zero iniziale ("2:30 PM", "9:05 AM"); quelli a 24 ore si leggono "14:30". Un'impostazione, tre posti: il widget di prenotazione usato dai tuoi clienti (calendario, fasce orarie, pagamento, pagine per estendere, spostare e sbloccare), il pannello di gestione e le email. Le date non la seguono: nel pannello di gestione le date numeriche sono sempre scritte come 2026-04-06, in ogni lingua.
Un nuovo account parte con l'orologio abituale nel Paese dell'account. Finché non è impostato un paese, decide il paese del numero di telefono di contatto (una registrazione dal sito web fornisce solo un numero di telefono), altrimenti 24 ore. Le 12 ore sono abituali ad esempio negli Stati Uniti, in Canada, Australia e India, le 24 ore in Europa compreso il Regno Unito.
Finché nessuno sceglie un formato, decide il paese della tua prima sede. Finché non è stato scelto alcun formato, la finestra Aggiungi sede chiede il Formato dell'orario nel passaggio Dettagli, preimpostato su ciò che è abituale nel paese della sede, e la tua risposta viene salvata per tutto l'account. Un formato che scegli, lì o qui, non viene mai cambiato al posto tuo. Puoi cambiarlo qui in qualsiasi momento.
Finché non è stato scelto alcun formato e quello impostato è diverso da ciò che è abituale nel tuo Paese, una nota sotto il campo lo segnala, ad esempio "La maggior parte dei clienti del tuo paese ({country}) si aspetta orari con AM/PM.", con il link Passa a 12 ore (o Passa a 24 ore). Cliccalo e poi Salva per accettare il suggerimento. Dopo che hai cambiato il formato e salvato, la nota non compare più.

Informazioni sull'account: la parte che riguarda le persone.

Nome del referente e Numero di telefono.
Email di contatto dell'account. Puoi aggiungere più indirizzi con Aggiungi email di contatto. Il testo di aiuto dice: "Aggiungi uno o più indirizzi. Se l'opzione è attiva, le copie delle conferme di prenotazione vengono inviate a ciascun indirizzo."
L'interruttore Invia copie delle email di conferma delle prenotazioni a Email di contatto dell'account. decide se tu e i tuoi colleghi ricevete una copia di ogni conferma di prenotazione. Se la tua casella si riempie di copie delle prenotazioni, disattivalo. Se nessuno nella tua azienda le riceve, attivalo e controlla l'elenco degli indirizzi accanto.
Logo (URL dell'immagine): nonostante il nome, qui carichi un'immagine. È il logo usato nelle tue email.

Analisi contiene ID misurazione GA4, che è facoltativo: "Inserisci il tuo ID misurazione GA4 per vedere l'attività di prenotazione nei report di Google Analytics. Lascia vuoto se non usi Google Analytics." L'attività di prenotazione viene inviata solo per i visitatori che hanno accettato i cookie di analisi nel banner dei cookie del tuo sito. I dettagli (quali banner dei cookie funzionano) sono nella guida sull'installazione del pulsante di prenotazione.

Scheda Lingua: lingue per i clienti (incl. finlandese e portoghese)

Quali lingue possono usare i clienti nel flusso di prenotazione. Il titolo è Lingue per i clienti, e il testo spiega che controlla le opzioni di lingua per prodotti, sedi e tutti i contenuti rivolti ai clienti. L'inglese è la lingua principale ed è sempre mostrato.

I clienti possono prenotare in dodici lingue: inglese, svedese, norvegese, danese, finlandese, tedesco, francese, olandese, spagnolo, portoghese, italiano e croato. Il portoghese è quello europeo (bandiera del Portogallo); un cliente il cui browser è impostato su qualsiasi portoghese, brasiliano compreso, lo riceve automaticamente quando la sede lo offre.

Lingue di prenotazione predefinite (account) con Lingue da mostrare nel flusso di prenotazione: seleziona le lingue che offri. Il finlandese è una di queste (mostrato ai tuoi clienti come Suomi), così come il portoghese (Português), l'italiano e il croato.
Usa le lingue dell'account per le sedi: seleziona le sedi che devono seguire l'elenco dell'account invece del proprio, poi Salva. Il suggerimento spiega cosa succede all'elenco proprio di una sede: "Il loro elenco precedente viene conservato se torni alle lingue specifiche della sede."

La schermata stessa sottolinea la differenza tra questa impostazione e la lingua del pannello di gestione: "questa impostazione è separata dalla lingua che scegli nella barra di navigazione, che controlla la lingua di questo pannello di gestione."

Il selettore della lingua in fondo al menu a sinistra, appena sopra il pulsante per uscire, cambia per te la lingua del pannello di gestione. Mostra una bandiera, il codice di due lettere della lingua (ad esempio "IT") e una piccola freccia. Cliccandolo si apre sopra un menu con ogni lingua nel proprio nome (English, Svenska, Suomi, Português…) e un segno di spunta accanto a quella in uso.

Il pannello di gestione è disponibile nelle stesse dodici lingue in cui i clienti possono prenotare: inglese, svedese, norvegese, danese, finlandese, tedesco, francese, olandese, spagnolo, portoghese, italiano e croato. Le anteprime della finestra di prenotazione nel pannello di gestione mostrano i loro testi nella lingua del pannello.

La prima volta che apri il pannello di gestione in un browser, usa la lingua che hai già scelto in quel browser; altrimenti la lingua della pagina del sito web di Rentalbuddy da cui ti sei registrato; altrimenti la lingua del tuo browser, se il pannello la offre (il bokmål e il nynorsk norvegesi danno entrambi Norsk); altrimenti l'inglese. La tua scelta viene poi ricordata in questo browser, così un collega può usare il pannello di gestione in un'altra lingua.

L'inglese è mostrato con la bandiera degli Stati Uniti se il paese del tuo account sono gli Stati Uniti (prima che sia impostato un paese, decidono il tuo numero di telefono o il fuso orario del tuo computer). È lo stesso inglese in entrambi i casi; cambia solo la bandiera.

Scheda Integrazioni: serrature smart Igloohome e stufe per sauna Harvia

Due schede. Stripe non è qui; si trova in Pagamenti.

Serrature smart: "Collega Igloohome per gestire l'accesso con serrature smart per le tue prenotazioni e i tuoi ospiti."

Guida alla configurazione di Igloohome apre la guida di configurazione passo per passo.
Il pulsante Igloohome mostra Collegato o Non collegato. Premi Collega con l'app Igloohome per collegarti (o per ricollegarti dopo che il collegamento è scaduto).
Il collegamento a igloohome richiede attenzione compare sopra il pulsante quando il controllo notturno di Rentalbuddy rileva che Igloohome rifiuta il tuo accesso salvato ("Rentalbuddy non riesce più a raggiungere il tuo account igloohome (dal {date}). Finché non lo ricolleghi, le nuove prenotazioni non riceveranno codici PIN.") o che il tuo account Igloo Connect non ha un metodo di pagamento. Ricollegati con il pulsante sottostante, oppure aggiungi il metodo di pagamento in Igloo Connect. La scheda Integrazioni resta segnata in rosso finché non funziona di nuovo.
Sincronizza serrature Igloohome recupera le serrature associate nella tua app Igloohome, così puoi assegnarle a una sede. Lo stesso pulsante si trova nella scheda Serrature di ogni sede.
Il vecchio campo Chiave API Igloo Developer (legacy) non è più mostrato qui: solo il personale di Rentalbuddy può vederlo o modificarlo. Se il tuo account riceve ancora codici tramite una chiave Igloo Developer, la guida di configurazione di Igloohome spiega come passare a Igloo Connect, e l'assistenza Rentalbuddy rimuove la vecchia chiave per te.

L'account Igloohome, Igloo Connect e la sincronizzazione sono spiegati nella guida di configurazione di Igloohome, e l'assegnazione delle serrature a una sede nella guida sulla gestione delle serrature.

Stufe per sauna: "Controlla le stufe per sauna Harvia da Rentalbuddy quando un cliente ha una prenotazione, collegate alla stessa serratura del noleggio." Qui puoi Collega Harvia con il tuo accesso MyHarvia, e vedere le tue Stufe, Accensioni e spegnimenti programmati e Email sulle stufe. Il controllo delle stufe Harvia è in beta; tutta la configurazione di Harvia è nella guida sulle stufe per sauna Harvia.

Scheda Fatturazione: il tuo piano Rentalbuddy e le Serrature attive

Questo è il tuo piano Rentalbuddy, non i pagamenti dei tuoi clienti. Ciò che vedi dipende da come viene fatturato il tuo account.

Pagamento con carta tramite Rentalbuddy (Stripe):

Piano: il nome del piano con il suo stato, il prezzo per periodo (IVA esclusa), Ultimo pagamento, Prossimo pagamento e la data del prossimo pagamento. Cambia piano apre la pagina di Stripe per cambiare piano. Se hai annullato, vedi Accesso fino al con l'avviso "Dopo il {date} non potrai più gestire le prenotazioni di questo account."
Se il piano è pagato tramite fattura, una nota lo indica, e Visualizza o paga la fattura apre una fattura aperta.
Ti servono più serrature? con Aggiungi serrature compare nei piani in cui puoi aggiungere serrature da solo.
Dati di fatturazione con il pulsante Portale di fatturazione: "Consulta la cronologia di fatturazione e le fatture. Aggiorna i dati di fatturazione e il piano." Qui scarichi le fatture, cambi la carta e annulli ("Puoi annullare il tuo piano nel Portale di fatturazione.").
Senza un piano vedi "Al momento non hai un piano attivo. Fai clic sul pulsante qui sotto per scegliere un piano." e un pulsante Attiva il piano.

Licenze mostra tre riquadri: Serrature attive, Sedi e System, ciascuno come utilizzato / incluso nel tuo piano.

Serrature attive conta solo le serrature attivate. Le serrature inattive non contano per il limite di serrature del tuo piano. Quando hai serrature inattive, il riquadro aggiunge "Totale: {total}, inattive: {inactive}".
Quando sei al limite il riquadro dice "Disattiva un'altra serratura o aggiungi una serratura attiva al tuo piano.", e il numero diventa arancione se lo superi. L'attivazione delle serrature è trattata nella guida sulla gestione delle serrature.

Partita IVA: gli account UE con un piano vedono qui la partita IVA con Aggiungi o Aggiorna. Se non ne hai una, seleziona Non abbiamo una partita IVA (ad es. associazione senza scopo di lucro). Il campo mostra allora Senza partita IVA, e "L'IVA potrebbe essere aggiunta alle fatture. Puoi aggiungere una partita IVA qui in qualsiasi momento."

Indirizzo email per ricevute e fatture: "Email per le fatture e le ricevute del piano Rentalbuddy. Non viene usata per le conferme di prenotazione dei clienti." È un indirizzo diverso dalle email di contatto nella scheda Account, e una confusione frequente.

Fatturazione in altro modo: invece della scheda del piano vedi una breve spiegazione. Ad esempio "Il tuo account è fatturato manualmente. Consulta la tua ultima fattura per i dati di fatturazione, i termini e le istruzioni di pagamento.", una nota che indica che vieni fatturato tramite Fortnox, oppure, per gli account fatturati da un partner, "Il tuo piano è attivato tramite {partner}." con un link alla pagina di assistenza del partner. Se il partner non ha impostato un link di assistenza, dice "Il tuo piano è attivato tramite {partner}. Per maggiori informazioni sul tuo piano, contatta il tuo partner." Quando un partner gestisce il tuo account ma è Rentalbuddy a fatturarti, la scheda termina con "Questo account è gestito da {partner}."

I membri dell'account possono aprire Fatturazione, ma solo un proprietario dell'account può attivare il piano, cambiarlo, aprire il Portale di fatturazione o modificare la partita IVA. Quando qualcun altro si trova davanti alla finestra di attivazione del piano, ad esempio dopo la fine della prova, questa dice "Solo il proprietario dell'account può scegliere un piano e aggiungere i dati di pagamento. Chiedigli di farlo: potrai continuare non appena l'account sarà attivo." Se quella finestra non si può chiudere, ha un pulsante Esci.

Per i partner: quando un partner fattura direttamente un cliente, gli utenti del partner vedono una scheda in più, Impostazioni partner ("Il piano e i limiti che imposti per questo cliente."), nella scheda Fatturazione di quel cliente, con Tipo, Stato del pagamento, Limite di sedi e Limite di serrature.

Attivare il piano, anche senza partita IVA

Premi Attiva il piano (in Fatturazione, o sul banner della prova in cima allo schermo). Solo i proprietari dell'account vedono questo pulsante.
Informazioni legali: Ragione sociale, indirizzo, CAP, Città e Paese (con ricerca e bandiere). Se l'account non ha ancora un indirizzo, il modulo parte dall'indirizzo della tua prima sede; controllalo, nulla viene salvato finché non prosegui. Alle aziende UE viene chiesta la Partita IVA.
Non hai una partita IVA? Seleziona Non abbiamo una partita IVA (ad es. associazione senza scopo di lucro). "Puoi comunque attivare il piano. L'IVA potrebbe essere aggiunta alle fatture. Puoi aggiungere una partita IVA in seguito in Fatturazione."
Salva e continua, poi Scegli il tuo piano: scegli il periodo di fatturazione e il piano. Il pagamento vero e proprio avviene sulla pagina di pagamento di Stripe.

Durante la prova gratuita un banner in alto mostra Prova gratuita: Mancano {n} giorni, con Attiva il piano per i proprietari dell'account. Ti serve più tempo? apre Imposta la data di apertura: "Quando pensi di aprire il tuo noleggio self-service? Estenderemo il tuo periodo di avvio fino a quella data (massimo 180 giorni dalla creazione dell'account)."

Come funziona la data di apertura:

Scegli un giorno nel calendario e premi Imposta data di apertura. Vedi Data di apertura aggiornata, e ora la tua prova termina in quel giorno.
Puoi scegliere qualsiasi giorno da oggi fino a 180 giorni dopo la creazione del tuo account. I giorni precedenti e successivi non si possono scegliere.
Puoi cambiarla tutte le volte che vuoi entro quei 180 giorni: apri di nuovo Ti serve più tempo? e scegli un altro giorno. Gli utenti che possono modificare le impostazioni (proprietari e membri dell'account) vedono il pulsante; i visualizzatori e il Personale prenotazioni no.

Se hai scelto oggi per errore, la prova termina oggi e il banner diventa rosso con La tua prova è scaduta. Non si perde nulla. Premi di nuovo Ti serve più tempo? sul banner e scegli il giorno in cui pensi davvero di aprire. Finché il tuo account ha meno di 180 giorni, il pulsante è ancora lì.

Quando la prova è finita il banner dice "La tua prova è scaduta", e il titolo della finestra di attivazione del piano inizia con Periodo di prova scaduto. Entro i 180 giorni puoi continuare a lavorare nel pannello di gestione e spostare ancora la data di apertura. Dopo 180 giorni dalla creazione dell'account Ti serve più tempo? non c'è più e la finestra di attivazione del piano non si può chiudere finché non attivi un piano. Se ti serve più tempo, contatta l'assistenza Rentalbuddy.

Attivare il piano fa sparire il banner della prova: appena hai un piano attivo, scompare. Se mancavano 30 giorni di prova o meno, Stripe inizia ad addebitare solo dopo quei giorni.

Se ricevi fatture o vieni fatturato tramite un partner e vedi ancora un banner della prova, contatta l'assistenza Rentalbuddy. È un'impostazione di fatturazione da parte nostra.

Quando un pagamento del piano non va a buon fine, in cima a ogni pagina compare un banner:

"Pagamento non riuscito – {n} giorni per pagare prima che l'accesso a Rentalbuddy venga bloccato" (arancione), durante il periodo di tolleranza.
"Pagamento non riuscito – l'accesso a Rentalbuddy è bloccato" (rosso), dopo.

Il periodo di tolleranza è di 7 giorni, contati dal giorno in cui è stato addebitato il rinnovo non riuscito (l'inizio del periodo attuale del tuo piano), e il banner arancione fa il conto alla rovescia dei giorni. Vale anche per i piani annuali, quindi la data è sempre nel passato, mai il tuo prossimo rinnovo. Se ricevi fatture, i 7 giorni si contano dalla data di scadenza della fattura.

Il pulsante sul banner è Aggiorna pagamento se paghi con carta: apre il Portale di fatturazione, dove aggiorni la carta e paghi la fattura aperta. Solo i proprietari dell'account vedono Aggiorna pagamento; chiunque altro chiede al proprietario di pagare. Se ricevi fatture o vieni fatturato tramite un partner, il pulsante è Dettagli, che spiega cosa è dovuto e chi contattare.

Durante il periodo di tolleranza puoi chiudere il messaggio di pagamento e continuare a lavorare. Una volta trascorso, il messaggio "L'accesso a Rentalbuddy è bloccato. Paga la fattura in sospeso per ripristinarlo." non si può chiudere finché il pagamento non è andato a buon fine. Gli account fatturati tramite un partner vedono l'avviso ma non vengono bloccati.

Il messaggio di pagamento dice "Il pagamento del tuo piano era dovuto il {date} e non è stato effettuato…". Quella data è il giorno in cui è stato addebitato il rinnovo non riuscito, lo stesso giorno da cui si conta il periodo di tolleranza. La fattura non pagata è nel Portale di fatturazione (Aggiorna pagamento). Se lì è tutto pagato e il messaggio resta, contatta l'assistenza Rentalbuddy con uno screenshot del messaggio e di Impostazioni → Fatturazione.

Su alcuni account più vecchi Rentalbuddy non ha una data per il pagamento non riuscito. Il banner dice allora solo "Pagamento del piano non riuscito", senza conto alla rovescia, e il messaggio dice "L'ultimo pagamento del tuo piano non è stato effettuato. Aggiorna i dati di pagamento per mantenere l'accesso a Rentalbuddy." Puoi chiuderlo e continuare a lavorare, e l'accesso non viene bloccato. Paga comunque la fattura aperta nel Portale di fatturazione.

Il blocco riguarda solo il pannello di gestione. La tua pagina di prenotazione continua ad accettare prenotazioni, e le conferme e i codici dei clienti continuano a funzionare, quindi paga subito per rientrare e gestirle.

"Il tuo account è stato disattivato"

Se accedi e vedi Il tuo account è stato disattivato con solo un pulsante Esci, Rentalbuddy ha disattivato l'account. La schermata spiega: il pannello di gestione non è disponibile e le tue sedi non accettano nuove prenotazioni, ma le prenotazioni già pagate possono ancora essere ritirate e riconsegnate. Indica chi contattare per riattivare l'account (Rentalbuddy, o il tuo partner se ne gestisce l'account). Non è la stessa cosa del blocco per pagamento non riuscito descritto sopra.

Per i tuoi clienti significa che il tuo pulsante e la tua pagina di prenotazione non si aprono più, e che non possono estendere o spostare una prenotazione esistente né pagare quanto resta da pagare. Le pagine di sblocco e di riconsegna delle prenotazioni esistenti continuano a funzionare.

Livello account e livello sede: come funziona la prevalenza

Alcune impostazioni esistono su entrambi i livelli. Lo schema è sempre lo stesso:

Imposti un valore predefinito sull'account.
Ogni sede ha un interruttore: usare la versione dell'account o la propria.
L'interruttore della sede decide cosa riceve il cliente. La sede prevale ogni volta che il suo interruttore è attivo.

Prevalenza del flusso cliente

Apri Sedi, fai clic sulla sede, apri Flusso cliente. L'interruttore è Specifico della sede.

Disattivato: "Questa sede usa il flusso cliente delle impostazioni del tuo account."
Attivato: "Questa sede usa impostazioni proprie per il flusso cliente." e tutti i campi sono modificabili per quella sede.

Dall'altra direzione, Impostazioni → Flusso cliente elenca ogni sede con impostazioni proprie nella scheda Sedi che usano impostazioni specifiche della sede per Flusso cliente.

Prevalenza delle lingue di prenotazione

Apri la sede, resta su Impostazioni della sede e trova Lingua e fuso orario. L'interruttore è Usa lingue di prenotazione specifiche della sede, con il suggerimento "Disattiva per usare per questa sede le lingue di prenotazione predefinite dell'account." Quando è disattivato, la scheda dice "Questa sede usa le lingue di prenotazione predefinite dell'account:" seguito dall'elenco.

Puoi riportare molte sedi all'account in una volta sola in Impostazioni → Lingua → Usa le lingue dell'account per le sedi.

Prevalenza del pulsante di prenotazione

Apri la sede, apri Pulsante di prenotazione. Le sezioni dello stile e del testo del pulsante hanno ciascuna Personalizza per questa sede. Lascialo disattivato e la sede usa il pulsante del tuo account.

Impostazioni che esistono solo sull'account

Modificarle cambia ogni sede:

Dati aziendali, logo e Formato dell'orario
Email di contatto dell'account e copie delle conferme di prenotazione
Pagamenti, valuta e collegamento a Stripe
Aliquote
Modelli email
Integrazioni (Igloohome, Harvia)
Utenti e fatturazione

Impostazioni che esistono solo per sede

Non le trovi in Impostazioni. Apri invece la sede:

Indirizzo, Email della sede e Telefono della sede (in Sede e recapiti). Sono i recapiti che vedono i clienti.
Fuso orario
Orari di apertura e date di apertura
Serrature
L'indirizzo del sito web su cui si trova il pulsante di prenotazione (la scheda Sito web)

Domande frequenti

Dov'è l'impostazione per…? Non la trovo in Impostazioni. Controlla se è un'impostazione della sede: apri Sedi, fai clic sulla sede e scorri le sue schede. Indirizzi, orari di apertura, serrature e l'indirizzo della pagina di prenotazione si trovano lì, non in Impostazioni.

Ho cambiato il testo al pagamento e una sede mostra ancora il vecchio testo. Quella sede ha Specifico della sede attivato nella sua scheda Flusso cliente. Modificalo lì, oppure disattivalo perché segua l'account.

La lingua che ho attivato non è offerta in una sede. Quella sede ha Usa lingue di prenotazione specifiche della sede attivato. Disattivalo, oppure aggiungi la lingua all'elenco proprio di quella sede.

Tutti in ufficio ricevono un'email per ogni prenotazione. Come lo fermo? Impostazioni → Account → disattiva Invia copie delle email di conferma delle prenotazioni a Email di contatto dell'account., oppure rimuovi indirizzi da Email di contatto dell'account.

Come mostro gli orari come 2:30 PM invece di 14:30? Impostazioni → Account → Formato dell'orario → 12 ore (2:30 PM), poi Salva. Vale per il widget di prenotazione, il pannello di gestione e le email ai clienti.

Perché i nostri orari sono mostrati con AM/PM? Nessuno l'ha scelto. Un nuovo account parte con l'orologio abituale nel paese dell'account (finché non è impostato un paese, quello del telefono di contatto) e, finché nessuno sceglie un formato, decide il paese della prima sede. Cambia Formato dell'orario in Impostazioni → Account e Salva. Un formato che scegli tu non viene mai cambiato al posto tuo.

Perché il nostro calendario inizia la settimana di domenica? L'inizio della settimana segue Paese in Impostazioni → Account (prima che sia impostato un paese, il paese del telefono di contatto, altrimenti il lunedì). Imposta il paese giusto e Salva; orari di apertura e prezzi salvati non cambiano.

Perché le date nel pannello di gestione hanno l'aspetto 2026-04-06? Nel pannello di gestione le date numeriche sono scritte così in ogni lingua, per evitare errori di lettura. Formato dell'orario cambia solo l'orologio tra 12 ore (2:30 PM) e 24 ore (14:30).

Dove cambio l'email a cui arrivano le nostre fatture Rentalbuddy, o scarico le vecchie fatture? Impostazioni → Fatturazione: Indirizzo email per ricevute e fatture per l'indirizzo, e Portale di fatturazione per fatture, carta e annullamento.

Fatturazione dice che sono al limite di serrature, ma metà delle mie serrature è disattivata. Contano solo le serrature attive. Controlla Serrature attive in Fatturazione; disattiva una serratura che non usi, oppure aggiungi una serratura attiva al tuo piano.

Volevo estendere la prova ma ho cliccato sulla data di oggi, e ora dice che la mia prova è scaduta. Premi di nuovo Ti serve più tempo? sul banner e scegli il giorno in cui pensi di aprire. Puoi cambiare la data di apertura tutte le volte che vuoi fino a 180 giorni dopo la creazione dell'account.

Quanto posso estendere la prova? Con Ti serve più tempo? fino a 180 giorni dopo la creazione del tuo account. Per periodi più lunghi, contatta l'assistenza Rentalbuddy.

Stripe dice che servono altre informazioni. Dove vedo quali? Impostazioni → Pagamenti → Pagamenti online dice cosa vuole Stripe ed entro quando. Premi Completa su Stripe per completarlo sulla pagina di Stripe.

I clienti possono prenotare in portoghese? Sì. Seleziona il portoghese in Impostazioni → Lingua → Lingue da mostrare nel flusso di prenotazione (o nella sede). La finestra di prenotazione e le email ai clienti sono allora disponibili in portoghese europeo. Puoi anche passare il pannello di gestione stesso a Português con il selettore della lingua in fondo al menu.

Il banner rosso dice che il mio pagamento non è riuscito. Cosa faccio? Premi Aggiorna pagamento sul banner e aggiorna la carta nel Portale di fatturazione. Se ricevi fatture, premi Dettagli per vedere cosa è dovuto e chi contattare.

Il pagamento del nostro piano non è riuscito. I clienti possono ancora prenotare? Sì. Un pagamento non riuscito blocca solo il pannello di gestione, e solo dopo il periodo di tolleranza di 7 giorni. La tua pagina di prenotazione, le conferme e i codici continuano a funzionare.

Perché l'inglese è mostrato con una bandiera americana? Il paese del tuo account sono gli Stati Uniti (oppure, prima che sia impostato un paese, il tuo numero di telefono o il fuso orario indicano quel paese). È lo stesso inglese; cambia solo la bandiera.

Non vedo tutte queste schede. Il tuo ruolo decide quali schede vedi. Un visualizzatore dell'account ha solo Il mio profilo, Utenti e Flusso cliente. Chiedi a un proprietario dell'account di cambiare il tuo ruolo.

Quale data mostra il messaggio di pagamento non riuscito? Il giorno in cui è stato addebitato il rinnovo non riuscito, anche con un piano annuale, e il periodo di tolleranza di 7 giorni si conta da quel giorno. Paga la fattura aperta nel Portale di fatturazione con Aggiorna pagamento; se è già pagata e il messaggio resta, contatta l'assistenza Rentalbuddy con uno screenshot.

Il banner dice "Pagamento del piano non riuscito" ma non mostra alcun conto alla rovescia. Rentalbuddy non ha una data per il pagamento non riuscito sul tuo account, quindi non c'è conto alla rovescia e l'accesso non viene bloccato. Paga comunque la fattura aperta nel Portale di fatturazione.

La finestra di attivazione del piano dice che solo il proprietario dell'account può scegliere un piano. Solo un proprietario dell'account può attivare il piano e aggiungere i dati di pagamento. Chiedigli di farlo; potrai continuare non appena l'account sarà attivo.