Flusso cliente ed esperienza di prenotazione: condizioni, pulsante di prolungamento, pagine di sblocco e riconsegna, fasce orarie

Tutto ciò che il cliente vede dopo aver cliccato sul tuo pulsante di prenotazione si configura in due schede della sede: Flusso cliente (cosa accetta, cosa gli viene chiesto e cosa mostrano le pagine di sblocco e di riconsegna) ed Esperienza di prenotazione (come sceglie prodotti, date e orari). Questa guida le copre entrambe, oltre alle lingue in cui viene mostrata la finestra di prenotazione.

Dove si trovano le impostazioni: Flusso cliente, Esperienza di prenotazione e Sito web

Apri Sedi, fai clic sulla sede e trovi queste schede: Impostazioni della sede, Serrature (sedi senza personale), Pulsante di prenotazione, Flusso cliente, Esperienza di prenotazione, Date di apertura e Sito web.

• Flusso cliente: condizioni, i pulsanti per prolungare e spostare, le domande al pagamento, il passaggio prima dello sblocco, la pagina di sblocco (PIN), la pagina di riconsegna, il flusso di prenotazione QR e il testo dell'ordine stampato. Esiste anche a livello di account in Impostazioni → Flusso cliente. Vedi la sezione successiva per sapere quale viene usato.
• Esperienza di prenotazione: il flusso di prenotazione (orari flessibili o fasce orarie fisse), le durate della sessione, gli orari dei noleggi giornalieri, i gruppi di prodotti, il layout su computer e il Colore del tema di prenotazione. Esiste solo per sede.
• Sito web: la pagina di prenotazione ospitata da Rentalbuddy, se ne usi una. La sua sezione Design (Colore principale, Colore di accento, Tipo di carattere) lo dice da sé: "Colori e carattere solo per la tua pagina ospitata da Rentalbuddy: non influiscono sul flusso di prenotazione né sul pulsante di prenotazione." Il colore della finestra di prenotazione è il Colore del tema di prenotazione in Esperienza di prenotazione. La pagina stessa è descritta nella guida su link diretti e codici QR.
• L'aspetto del pulsante di prenotazione sul tuo sito web si trova nella scheda Pulsante di prenotazione: vedi la guida sull'installazione del pulsante di prenotazione.

Tutto ciò che si trova in una scheda si salva con il pulsante Salva in cima alla pagina della sede. Diventa arancione quando hai modifiche non salvate.

Impostazioni dell'account o di questa sede? L'interruttore Specifico della sede

Il flusso cliente esiste due volte:

• Livello account: Impostazioni → la scheda Flusso cliente. È la tua impostazione predefinita per ogni sede che non ha scelto diversamente.
• Livello sede: Sedi → la sede → la scheda Flusso cliente.

In cima alla scheda della sede c'è un interruttore chiamato Specifico della sede.

• Disattivato (impostazione predefinita): vedi solo una breve scheda: "Questa sede usa il flusso cliente delle impostazioni del tuo account." e "Per modificare il flusso predefinito, vai a " seguito da un link, Account > Flusso cliente. La scheda Impostazioni principali e i quattro passaggi sono nascosti, quindi qui non c'è nulla da modificare. È il motivo più comune per "l'impostazione è sparita" o "l'ho cambiata a livello di account ma sulla sede non è successo nulla".
• Attivato: la scheda riporta "Questa sede usa impostazioni proprie per il flusso cliente.", compaiono la scheda Impostazioni principali e i quattro passaggi, e ciò che modifichi vale solo per questa sede. Le modifiche a livello di account non la raggiungono più.

Se gestisci una sola sede, lascialo disattivato. Un unico punto in cui modificare è più semplice. Attivalo solo quando due sedi hanno davvero bisogno di condizioni, domande o passaggi di riconsegna diversi.

Per vedere quali sedi hanno scelto impostazioni proprie, scorri fino in fondo alla scheda Flusso cliente a livello di account: Sedi che usano impostazioni specifiche della sede per Flusso cliente, oppure "Nessuna sede usa impostazioni specifiche della sede".

I visualizzatori dell'account possono aprire il Flusso cliente ma non modificarlo; per modificarlo serve un ruolo che possa gestire le impostazioni o le sedi.

Cosa succede quando attivi Specifico della sede

Se la sede ha impostazioni salvate in precedenza e anche il tuo account ha impostazioni, la finestra Scegli le impostazioni del flusso cliente chiede quali usare:

• Usa le impostazioni dell'account: copia nella sede i campi del pagamento, le impostazioni principali e le impostazioni prima dello sblocco, di sblocco, di riconsegna e QR dell'account, e sostituisce i requisiti della sede con copie di quelli dell'account. Il Messaggio sull'ordine stampato parte vuoto.
• Usa le impostazioni precedenti della sede: ripristina ciò che questa sede aveva salvato l'ultima volta, requisiti compresi.

Se c'è un solo insieme tra cui scegliere, viene applicato senza finestra. Non viene salvato nulla finché non premi Salva.

Se la scheda ha modifiche non salvate quando cambi Specifico della sede (in un senso o nell'altro), Modifiche non salvate chiede prima: "Salva o annulla le modifiche prima di cambiare il flusso cliente." Scegli Salva e cambia, Annulla modifiche e cambia oppure Annulla per lasciare tutto com'è.

Impostazioni principali: Termini e condizioni e i pulsanti per prolungare e spostare

La scheda Impostazioni principali si trova in cima alla scheda Flusso cliente (a livello di account, e a livello di sede quando Specifico della sede è attivo): "Cosa accettano i clienti al pagamento e cosa possono modificare da soli in seguito. I pulsanti compaiono nella pagina di sblocco e in ogni email di prenotazione che li include."

Modificare i tuoi Termini e condizioni (condizioni di prenotazione, contratto di noleggio)

Termini e condizioni è contrassegnato come Obbligatorio. La scheda spiega: "I clienti accettano questo testo al pagamento quando spuntano "Accetto i Termini e condizioni". È l'accordo legalmente vincolante tra te e il cliente, quindi mantienilo completo e aggiornato." Accanto viene mostrata un'anteprima delle prime righe, oppure "Nessuna condizione aggiunta."

1. Fai clic su Modifica le condizioni.
2. Scegli una lingua in cima alla finestra e scrivi o incolla il testo. Ripeti per ogni lingua di prenotazione che la tua sede mostra.
3. Se vuoi, usa il pulsante di traduzione nella finestra per compilare le altre lingue a partire dalla lingua che scegli in Da (vedi Tradurre automaticamente il flusso cliente più sotto), oppure Importa testo da un'altra fonte e Applica importazione.
4. Fai clic su Conferma nella finestra, poi su Salva in cima alla pagina. Conferma inserisce solo il testo nella pagina; non viene salvato nulla fino a Salva.

Le condizioni sono per lingua. Se una lingua di prenotazione non ha ancora il testo, la scheda mostra Valori mancanti: con le lingue. Ai clienti in quella lingua non viene mostrato un riquadro vuoto: leggono il tuo testo in inglese, o in un'altra lingua che hai compilato. Compila ogni lingua che offri, così i clienti leggono le condizioni nella propria lingua. Nella finestra di prenotazione i clienti vedono una casella di controllo con la scritta "Accetto i Termini e condizioni." e un link che apre il tuo testo.

Rentalbuddy controlla anche se le tue condizioni sembrano complete. Non viene bloccato nulla, ma compare un avviso nella scheda Flusso cliente (e in Home sotto Da controllare) quando:

• "Non ci sono termini e condizioni",
• "I termini e condizioni contengono ancora testo segnaposto di un modello" (per esempio segnaposto tra parentesi quadre),
• "I termini e condizioni sono molto brevi, quindi probabilmente il testo completo non è presente",
• "I termini e condizioni hanno lo stesso testo in più lingue, quindi probabilmente non sono tradotti".

L'avviso compare dove si modifica il testo. Una sede che segue l'account riporta "Questa sede usa le impostazioni dell'account per Flusso cliente, quindi le condizioni si modificano lì." con Apri le impostazioni dell'account. Quando usi Importa testo da una fonte le cui condizioni sembrano incomplete, la fonte viene contrassegnata con il motivo e "L'importazione copia il testo così com'è."

Permettere ai clienti di prolungare la prenotazione (Mostra il pulsante per prolungare la prenotazione)

Mostra il pulsante per prolungare la prenotazione: "Mostra un pulsante che permette ai clienti di prolungare il periodo di noleggio, se necessario. Nelle versioni precedenti si chiamava pulsante di proroga." È disattivato per impostazione predefinita.

Quando è attivo:

• La pagina di sblocco del cliente mostra un pulsante Prolunga la prenotazione (i pulsanti nella finestra di prenotazione sono mostrati in maiuscolo). Il cliente sceglie di quanto prolungare e paga il tempo aggiuntivo nella finestra di prenotazione. Il tempo aggiuntivo che non costa nulla, o che costa meno del pagamento online minimo di Stripe per la tua valuta, non viene addebitato.
• Le email di prenotazione il cui modello contiene il pulsante Prolunga la prenotazione lo mostrano; con l'interruttore disattivato, il pulsante viene omesso da tutte le email. Il modello email è descritto nella guida sulle email di conferma e di promemoria.
• Non vale mai per le prenotazioni di eventi: per queste il pulsante viene omesso, nella pagina di sblocco e nelle email.
• Quanto un cliente può prolungare dipende dalla prenotazione successiva sulla stessa serratura (più il tuo Tempo cuscinetto dopo la prenotazione) e dai tuoi orari di apertura.
• In una sede con fasce orarie fisse, prolungare significa passare a una durata della sessione più lunga; lì le prenotazioni giornaliere non possono essere prolungate, e i clienti vedono "Le prenotazioni giornaliere non possono essere prolungate. Crea una nuova prenotazione."

L'elenco delle sedi può mostrare questa impostazione per sede nella colonna facoltativa Prolungamento.

Permettere ai clienti di spostare l'orario di inizio (Mostra il pulsante per spostare l'orario di inizio)

Mostra il pulsante per spostare l'orario di inizio: "Mostra un pulsante che permette ai clienti di spostare l'orario di inizio della prenotazione prima che il noleggio cominci." Anche questo è disattivato per impostazione predefinita.

Quando è attivo, la pagina di sblocco mostra Sposta l'orario di inizio prima dell'inizio della prenotazione, e le email di prenotazione il cui modello contiene quel pulsante lo mostrano. Il cliente sceglie un nuovo orario di inizio; la durata della prenotazione resta la stessa. Il cliente può spostare qualsiasi prenotazione, comunque sia stata pagata:

• A un orario più economico: il cliente vede "Rimborso:" con l'importo che gli torna indietro. È solo quanto ha pagato oltre il nuovo totale della prenotazione, quindi una prenotazione non pagata per intero riceve indietro meno, o niente. Rentalbuddy lo rimborsa automaticamente dai pagamenti Stripe della prenotazione stessa (partendo dal più alto). In Cronologia del pagamento quel rimborso risulta registrato da Cliente.
• Il denaro che non è entrato tramite Stripe non viene rimborsato automaticamente. Se la prenotazione è stata pagata in sede, con Swish, con fattura o in un altro modo manuale, Rentalbuddy non può restituire quel denaro e non ti avvisa nemmeno. La prenotazione mostra allora un Pagato più alto del suo Totale (IVA incl.). Restituisci tu il denaro al cliente, poi correggi la riga del pagamento manuale con Modifica pagamento, oppure registra quanto hai restituito come pagamento manuale con importo negativo.
• A un orario più costoso: il cliente paga la differenza con carta nella finestra di prenotazione. Se i pagamenti online sono disattivati per il tuo account, lo spostamento avviene subito e la differenza viene aggiunta alla prenotazione come Da pagare, da incassare tu.
• Una differenza molto piccola non viene addebitata. Se uno spostamento più costoso costa meno del pagamento online minimo di Stripe per la tua valuta, al cliente non viene addebitato nulla e lo spostamento va comunque a buon fine.

Se un cliente ha pagato un supplemento per spostarsi e il nuovo orario è stato preso prima che il pagamento si concludesse, quel pagamento aggiuntivo viene rimborsato automaticamente.

Lo spostamento viene rifiutato quando la prenotazione è già iniziata, è stata ritirata o riconsegnata, è annullata o ha ancora un pagamento in sospeso, e quando il termine è scaduto. Il termine è il Tempo prima dell'inizio in cui puoi prenotare del periodo attuale della sede nella scheda Date di apertura, quindi un anticipo impostato lì è anche il limite oltre il quale il cliente non può più spostare la prenotazione. Gli amministratori possono comunque spostare la prenotazione dal pannello di gestione (vedi la guida sulla modifica, lo spostamento o l'annullamento di una prenotazione).

Passaggio 1: Pagamento, dati del cliente e domande al pagamento

I passaggi iniziano con una panoramica, Il tuo flusso cliente in 4 passaggi: "Configura cosa vedono e fanno i tuoi clienti in ogni passaggio, dal pagamento allo sblocco e alla riconsegna." Ogni passaggio è una sezione con le impostazioni a sinistra e un'anteprima su telefono a destra (su uno schermo stretto, tocca Mostra anteprima).

Le anteprime usano i tuoi prodotti: l'anteprima del pagamento mostra il tuo primo prodotto a noleggio (nome, descrizione, prezzo e immagine), e le anteprime prima dello sblocco, di sblocco e di riconsegna mostrano fino a due dei tuoi prodotti a noleggio con numeri di serratura e codici PIN di esempio. Finché non hai prodotti a noleggio, mostrano articoli di esempio. Nella scheda Flusso cliente a livello di account (e nell'anteprima del pagamento degli abbonamenti) le anteprime prendono in prestito una delle tue sedi per il nome e il colore del tema: la prima sede in ordine alfabetico che segue le impostazioni dell'account. Con più di una sede, una didascalia sotto l'anteprima indica quale, per esempio "Anteprima mostrata come Harbour Kayaks". Un colore che non corrisponde a un'altra sede è solo quell'esempio, non un errore.

Pagamento (contrassegnato come Obbligatorio): "Il cliente sceglie orario e prodotti, inserisce i suoi dati e paga."

Dati del cliente

"Nome, email, telefono, indirizzo e altri campi standard raccolti al pagamento." Un elenco con una casella Attivo e una casella Obbligatorio per ogni campo:

Campo	Attivo per impostazione predefinita	Obbligatorio per impostazione predefinita
Nome	sì	sì
Cognome	sì	sì
Email	sì	sì
Telefono	sì	sì
Indirizzo	no	no
CAP	no	no
Città	no	no
Paese	no	no

Nome, Cognome, Email e Telefono sono bloccati come attivi: ti servono per inviare la conferma e contattare il cliente. Trascina una riga per cambiare l'ordine in cui i clienti vedono i campi.

Quando Paese è attivo, i clienti ricevono un elenco di paesi con ricerca, con il paese della sede in cima.

Requisiti al pagamento (domande personalizzate al pagamento)

"Domande personalizzate, accordi, liberatorie, consensi e altre informazioni richieste durante il pagamento." Aggiungili con Aggiungi requisito al pagamento. Vedi Requisiti più sotto per i tipi.

Casella per la newsletter

Mostra la casella per la newsletter: "Permetti ai clienti di iscriversi a newsletter e offerte al pagamento. Se la casella è nascosta, i clienti già iscritti restano iscritti." È selezionata per impostazione predefinita. Deselezionala per nascondere la casella della newsletter al pagamento di noleggi, eventi e abbonamenti; l'anteprima del pagamento segue questa impostazione. Finché la casella è nascosta, una prenotazione lascia invariata la scelta precedente di un cliente che ritorna, e i nuovi clienti vengono salvati come non iscritti.

Messaggio di conferma

Messaggio di conferma: "I clienti vedono questo messaggio nella pagina di conferma dopo il pagamento." Per lingua.

Passaggio 2: Prima dello sblocco, un controllo prima che vengano mostrati i codici PIN

Prima dello sblocco (facoltativo): "Passaggio facoltativo dopo il pagamento. Richiedi condizioni, video sulla sicurezza, documento d'identità o domande prima di mostrare i codici PIN." La sua intestazione mostra Attivato o Disattivato; è disattivato per impostazione predefinita.

1. Attiva la pagina prima dello sblocco: "Fornisci informazioni ai clienti o chiedi loro di completare dei requisiti prima del ritiro."
2. Titolo della pagina: "La prima riga che i clienti vedono dopo aver cliccato su 'Codici di accesso'." Per lingua.
3. Mostra prodotti: "Mostra l'elenco dei prodotti nella prenotazione del cliente".
4. Mostra i codici PIN in questa pagina: "Mostra i codici PIN insieme al riepilogo della prenotazione". Compare solo quando Mostra prodotti è attivo.
5. Requisiti prima dello sblocco: "Chiedi ai clienti di confermare informazioni, completare controlli di sicurezza, caricare foto di un documento d'identità o accettare le condizioni prima che vengano mostrati i codici PIN." Aggiungili con Aggiungi requisito prima dello sblocco.

Il cliente risponde ai requisiti e preme Invia; solo allora si apre la normale pagina di sblocco con i codici PIN. È il posto giusto per la foto della patente o di un documento d'identità, un contratto di noleggio firmato o un video sulla sicurezza prima di concedere l'accesso.

Buono a sapersi:

• Il passaggio compare solo quando è attivato e esiste almeno un requisito prima dello sblocco. Un requisito disattivato (non Attivo) conta comunque, quindi un passaggio con soli requisiti inattivi mostra ai clienti una pagina con il solo pulsante Invia.
• Quando questo passaggio è attivo, i clienti che non l'hanno completato non vedono il loro codice PIN. Se attivato per errore, sembra che "il cliente ha pagato ma non ha un codice".
• Non fare la stessa domanda qui e nella pagina di riconsegna: i clienti si confondono.

Passaggio 3: Pagina di sblocco, codici PIN e istruzioni per il ritiro

Sblocco (PIN + istruzioni per il ritiro) (contrassegnato come Obbligatorio): "Mostra i codici PIN e istruzioni chiare per il ritiro (foto, posizione, come aprire)."

• Titolo: il titolo della pagina, per lingua (predefinito "Benvenuto, sblocca il tuo prodotto"). Deseleziona la casella per nascondere il titolo.
• Mostra immagini dei prodotti: "Mostra le immagini dei prodotti nella pagina di sblocco, così i clienti possono riconoscere visivamente gli articoli noleggiati."
• Messaggio: istruzioni per il ritiro, per lingua. Predefinito: "Inserisci il PIN qui sopra al ritiro e alla riconsegna." Spiega come si aprono le tue serrature.
• Mostra il conto alla rovescia: "Mostra un conto alla rovescia con il tempo di noleggio rimanente della prenotazione del cliente."
• Mostra pulsante di conferma: mostra un pulsante Conferma la riconsegna nella pagina di sblocco, con cui il cliente passa alla pagina di riconsegna. Se lo disattivi, i clienti raggiungono la pagina di riconsegna solo tramite il link di riconsegna nelle tue email.

Titolo, messaggio, immagini, conto alla rovescia e pulsante di conferma sono attivi per impostazione predefinita. I pulsanti per prolungare e spostare si trovano in Impostazioni principali (sopra); questo passaggio ne mostra solo lo stato, per esempio "Mostra il pulsante per prolungare la prenotazione: Attivato · Mostra il pulsante per spostare l'orario di inizio: Disattivato", con un link a Impostazioni principali.

Cosa vede il cliente:

• Ogni codice PIN è il testo più grande della scheda, in grassetto con un'icona a forma di lucchetto e l'etichetta PIN, raggruppato a tre cifre (per esempio 393 232 336), accanto al prodotto e alla serratura.
• Prima dell'inizio della prenotazione vede "Sei in anticipo" e "La tua prenotazione inizia alle …" con Ricarica la pagina (più Sposta l'orario di inizio e Prolunga la prenotazione se li consenti): i codici non sono ancora mostrati. Dopo la fine della prenotazione vede "La tua prenotazione non è più valida." Quando compaiono esattamente i codici è spiegato nella guida sui clienti che non hanno ricevuto un codice PIN.
• Se alla serratura prenotata è collegata una stufa per sauna Harvia, un quadrante rotondo mostra lo stato della stufa, la temperatura e il tempo rimanente. I clienti non possono accendere o spegnere la stufa da lì. L'anteprima di sblocco in questa scheda mostra un quadrante di esempio (62°, 80°, 1:00) solo quando Harvia è collegato e una stufa reale (non una stufa demo) è collegata a una serratura di questa sede; nella scheda a livello di account, della sede con cui è mostrata l'anteprima. Vedi la guida su Harvia.
• In fondo: "Se hai domande contattaci a …" con l'email e il telefono della sede; compilali in Impostazioni della sede.

Passaggio 4: Pagina di riconsegna, lista di controllo, foto e "Hai chiuso?"

Riconsegna (chiusura + lista di controllo) (contrassegnato come Obbligatorio): "Il cliente conferma la riconsegna e segue la tua lista di controllo (facoltativamente con foto/segnalazione danni)."

• Mostra prodotti: "Mostra nella pagina di riconsegna l'elenco dei prodotti che il cliente sta riconsegnando."
• Mostra i codici PIN in questa pagina: visibile solo quando Mostra prodotti è attivo. Lascialo attivo per le riconsegne con serratura: di solito i clienti hanno bisogno del codice per richiudere.
• Titolo: per lingua (predefinito "Conferma la riconsegna").
• Requisiti di riconsegna: "Domande, foto, verifiche sullo stato o conferme alla riconsegna prima che la prenotazione venga chiusa." Aggiungili con Aggiungi requisito di riconsegna.
• Messaggio di conferma della riconsegna: un testo di ringraziamento, per lingua, mostrato nella pagina di riconsegna sotto il pulsante di completamento. Viene salvato con le impostazioni proprie della sede: impostalo sulla sede con Specifico della sede attivo. Il testo nella scheda a livello di account al momento non raggiunge i clienti.

Cosa vede il cliente:

1. Il titolo, i suoi prodotti e codici PIN e i tuoi requisiti di riconsegna. Su un telefono, una piccola striscia con il codice resta in alto mentre scorre la lista di controllo.
2. Il pulsante Completa il noleggio.
3. Se in questa pagina sono mostrati i codici, compare prima una conferma: "Hai chiuso e restituito tutto?": "I tuoi codici del lucchetto non verranno più mostrati dopo questo passaggio. Assicurati che tutto sia al suo posto e chiuso prima di continuare." con Sì, ho chiuso e Non ancora. Se nascondi i codici nella pagina di riconsegna, la stessa domanda compare prima, quando preme Conferma la riconsegna nella pagina di sblocco. La formulazione di questa domanda è fissa e non si può disattivare; compare solo mentre il cliente ha codici PIN sullo schermo.
4. Dopo: "Grazie, la tua prenotazione è stata completata!"

Non esiste una funzione separata per la segnalazione dei danni: creane una con i requisiti, cioè un requisito Scatta una foto per ogni angolazione che vuoi documentare più una domanda sui danni, contrassegnati come Obbligatorio se la riconsegna deve essere vincolante.

Requisiti: domande personalizzate, foto, liberatorie e il loro ordine

Pagamento, prima dello sblocco e riconsegna usano la stessa finestra, Aggiungi requisito:

1. Di cosa hai bisogno dal cliente?: scegli il tipo.
2. Etichetta: la domanda che i clienti vedono, per lingua. La lingua principale è obbligatoria: "Inserisci l'etichetta nella lingua principale della tua sede."
3. Attivo: "Se inattivo, il requisito è nascosto ai clienti ma resta nelle tue impostazioni."
4. Obbligatorio: "Se obbligatorio, i clienti devono completare questo requisito prima di poter continuare."
5. Compila i campi del tipo guardando l'anteprima, poi premi Aggiungi (nella finestra di modifica, Conferma). Il requisito compare subito nell'elenco, ma come tutto il resto nella scheda viene salvato solo quando premi Salva in cima alla pagina. L'eliminazione di un requisito funziona allo stesso modo. Se lasci la pagina prima di salvare, Modifiche non salvate ti chiede di scegliere Salva ed esci o Esci senza salvare.

Se un requisito non ha un nome, o se Rentalbuddy non può accettarne uno, Salva non salva nulla e la pagina resta non salvata. Il requisito viene evidenziato in rosso con "Questo requisito non ha un nome. Modificalo e aggiungine uno." oppure "Impossibile salvare questo requisito. Modificalo e controllane le impostazioni.", il suo passaggio si apre e scorre fino a lui, e un messaggio indica quanti correggere, per esempio "2 requisiti devono essere corretti prima di salvare." Modificali e premi di nuovo Salva.

I tipi:

• Domande: Risposta scritta, Scegli un'opzione, Spunta per confermare, Valutazione a stelle.
• Caricamento foto: Scatta una foto ("Usalo quando i clienti devono scattare una nuova foto con la fotocamera del dispositivo (ad esempio per controlli sullo stato o documentazione dal vivo).") e Carica una foto (scegli un'immagine già presente sul dispositivo, per esempio documenti assicurativi o la foto di un documento d'identità già sul telefono). Mentre una foto viene caricata, il pulsante del cliente mostra l'avanzamento, per esempio "Caricamento… 40%". Se un telefono impiega troppo a ridurre una foto, viene caricato l'originale, e un caricamento che si blocca viene ritentato.
• Informazioni: Solo informazioni, Video di istruzioni.
• Accordi e liberatorie: Leggi e conferma, Liberatoria (popup), Liberatoria (firma), Video sulla sicurezza + conferma. Sono obbligatori per impostazione predefinita.

Ordine: trascina i requisiti per riordinarli e premi Salva: i clienti li vedono esattamente in quell'ordine al pagamento, prima dello sblocco e alla riconsegna.

Importa requisiti: "Aggiungi i requisiti selezionati dalle impostazioni predefinite dell'account o da un'altra sede. I requisiti già presenti in questa sezione vengono mantenuti." Scegli Importa da: Impostazioni predefinite dell'account o un'altra sede che ha un flusso cliente proprio. I possibili duplicati sono contrassegnati con Potrebbe esistere già in questa sezione.

Flusso di prenotazione QR e opzioni di durata

Impostazioni del flusso di prenotazione QR: "Personalizza il flusso di prenotazione per i clienti che iniziano da un codice QR invece che dal tuo sito web." Il riquadro Cos'è il flusso di prenotazione QR? spiega: "Il flusso QR è un flusso di prenotazione abbreviato per i clienti già in sede che iniziano da un codice QR invece che dal tuo sito web. È più rapido e pensato per i noleggi sul posto." Confronto dei flussi mostra Sito web: Sfoglia → Pagamento, contro Codice QR: Scansiona QR → Pagamento rapido; entrambi proseguono poi verso le tue pagine di sblocco e di riconsegna.

In Opzioni di prenotazione QR:

• Date: se i clienti possono scegliere una data di inizio nel flusso QR.
• Titolo: la domanda sopra le durate, per lingua (predefinita "Per quanto tempo vuoi noleggiare?").
• Opzioni di durata: le durate di prenotazione tra cui scelgono i clienti sul posto. Aggiungile con Aggiungi opzione di prenotazione QR (Giorni, Ore, Minuti; massimo 14 giorni), importale con Importa orari e ordinale con Ordina opzioni di prenotazione QR → Prima la più breve / Prima la più lunga. Le opzioni fuori dalla durata di prenotazione della sede sono consentite ma contrassegnate con Fuori dalla durata di prenotazione della sede. Aggiungi (o Conferma quando ne modifichi una) inserisce l'opzione nell'elenco; Salva in cima alla pagina la salva.

In una sede con fasce orarie fisse l'elenco non viene usato: "Questa sede usa le fasce orarie, quindi le prenotazioni QR seguono le sue durate della sessione invece di queste opzioni. L'elenco viene mantenuto ma non usato."

I codici QR veri e propri si trovano nella scheda Pulsante di prenotazione della sede (QR di prenotazione) e nella scheda Serrature (QR della serratura): vedi la guida su link diretti e codici QR.

Impostazioni di stampa: il testo sull'ordine stampato

Impostazioni di stampa (contrassegnato come Facoltativo) contiene Messaggio sull'ordine stampato: "Questo testo compare sull'ordine stampato." Per lingua. Viene salvato solo mentre Specifico della sede è attivo.

Esperienza di prenotazione: come i clienti scelgono date e orari

Esperienza di prenotazione: "Scegli come i clienti selezionano date e orari nel plugin di prenotazione per questa sede." È sempre per sede. I passaggi sono numerati e comprimibili; ognuno mostra un riepilogo della scelta attuale, e le opzioni sono contrassegnate come Predefinito o Consigliato.

In alto:

• Layout su computer: Come sul telefono (Predefinito; "I clienti su computer vedono lo stesso flusso di prenotazione che su telefono.") oppure Layout più ampio ("I clienti su computer vedono un flusso di prenotazione più ampio, con più spazio per i contenuti.").
• Colore del tema di prenotazione: "Colore principale per pulsanti e dettagli nel plugin di prenotazione, il flusso che i tuoi clienti vedono quando prenotano. Usato anche nelle email di conferma della prenotazione." (Il colore del pulsante sul tuo sito web si imposta a parte nella scheda Pulsante di prenotazione, e i colori di Design nella scheda Sito web modificano solo la pagina ospitata.)
• La finestra di prenotazione mantiene il testo leggibile qualunque colore tu scelga. Il testo sui pulsanti riempiti con il tuo colore è automaticamente nero o bianco, a seconda di quale contrasta di più. Se il tuo colore è troppo chiaro per essere letto come testo su bianco (per esempio un giallo pallido), link, pulsanti con contorno e testo in evidenza usano invece un testo scuro, quindi un colore del tema molto chiaro si vede soprattutto come sfondo dei pulsanti.

Flusso di prenotazione: Orari di inizio e fine flessibili o Fasce orarie fisse

Rispondi a questa domanda per la prima volta quando crei la sede, nel passaggio Prenotazione di Aggiungi sede (con le fasce orarie fisse, insieme alle durate delle sessioni). Puoi cambiarla qui in qualsiasi momento.

• Orari di inizio e fine flessibili (Predefinito): "I clienti scelgono da soli gli orari di ritiro e riconsegna: la durata della prenotazione dipende da loro, entro le tue regole di noleggio." La configurazione di noleggio normale.
• Fasce orarie fisse: "I clienti scelgono tra le durate della sessione che imposti tu (ad es. 2 ore o 1 giorno)." Tipica per saune e altre sessioni.

Sotto la scelta: "Anche gli orari di apertura e le altre impostazioni in Date di apertura influiscono sugli orari che i clienti possono prenotare." Con le fasce orarie fisse, una riga di stato mostra "Le fasce orarie fisse sono configurate." quando prodotti, durate della sessione e date di apertura sono a posto, oppure "Aggiungi prodotti a noleggio a questa sede per offrire fasce orarie."

Con le fasce orarie fisse, ogni prenotazione è una sessione: i clienti scelgono un orario e tutti i prodotti della prenotazione lo condividono. Noleggi ed eventi si pagano separatamente. I clienti non possono prenotare due fasce consecutive in un'unica prenotazione. Se alcuni vogliono più tempo, offri una durata della sessione più lunga (per esempio 4 h accanto a 2 h); con Mostra il pulsante per prolungare la prenotazione attivo, un cliente può anche passare in seguito da una prenotazione oraria a una sessione più lunga con Prolunga la prenotazione.

Poiché tutti i prodotti condividono un unico orario, un cliente può aggiungere solo prodotti che hanno almeno una durata della sessione in comune con quanto già selezionato, e i cui Giorni della settimana prenotabili si sovrappongono. Gli altri prodotti sono in grigio con "Non disponibile con la tua selezione attuale" o "Non può essere combinato con i giorni della tua selezione attuale". Un prodotto solo orario e un prodotto solo giornaliero non possono mai stare nella stessa prenotazione. Per venderli insieme, dai loro una durata della sessione in comune (o usa Stesse durate della sessione per tutti i prodotti).

Riportare una sede a Orari di inizio e fine flessibili non elimina la configurazione delle fasce orarie. Le durate della sessione, gli orari di inizio fissi e gli orari dei noleggi giornalieri vengono mantenuti e tornano se passi di nuovo a Fasce orarie fisse. Finché la sede è flessibile non hanno effetto: i clienti scelgono da soli gli orari di ritiro e riconsegna, e Stesse durate della sessione per tutti i prodotti non viene applicato ai prodotti.

Durate della sessione: le stesse per tutti i prodotti o per prodotto

Durate della sessione (solo con le fasce orarie fisse):

• Stesse durate della sessione per tutti i prodotti (Consigliato): "Un unico insieme di durate della sessione si applica a tutti i prodotti a noleggio di questa sede." Inseriscile direttamente qui, in ore e/o giorni. Le durate della sessione impostate sui prodotti non vengono usate finché è selezionata questa opzione.
• Imposta per prodotto: "Le durate della sessione si impostano singolarmente su ogni prodotto a noleggio." Una riga mostra "Durate della sessione impostate su X prodotti su Y." Fai clic su Modifica durate della sessione per impostarle per ogni prodotto in un'unica finestra; Copia su tutti i prodotti copia le durate di un prodotto sugli altri. Salva in quella finestra scrive direttamente sui prodotti: non aspetta il Salva della pagina.

Le durate in ore devono rientrare nell'Intervallo di prenotazione della sede (in Date di apertura); le durate in giorni vanno da 1 a 14 giorni.

Fasce orarie: Inizio in qualsiasi momento o Orari di inizio fissi

• Inizio in qualsiasi momento (Predefinito): "I clienti possono iniziare una sessione in qualsiasi orario di ritiro aperto (ad es. 09:00–11:00 o 10:00–12:00)."
• Orari di inizio fissi: "Le sessioni seguono un programma fisso e non si sovrappongono mai (ad es. 09:00–11:00, 11:00–13:00)." Una riga di esempio mostra dove inizieranno le tue fasce, e un suggerimento: "I clienti ricevono sempre l'intera durata della sessione. Per un ritmo di 2 ore con 30 minuti di preparazione, usa sessioni da 1,5 ore e imposta Tempo cuscinetto dopo la prenotazione a 30 minuti."

Il tempo cuscinetto si aggiunge sempre dopo la sessione, non viene mai tolto da essa: una sessione di 2 ore dura sempre 120 minuti per il cliente.

Orari dei noleggi giornalieri: Segui gli orari di apertura o Orari giornalieri fissi

Questo passaggio compare solo quando qualche prodotto (o la sede) ha durate della sessione in giorni.

• Segui gli orari di apertura (Predefinito): "Un noleggio giornaliero inizia al primo orario di ritiro e termina all'ultimo orario di riconsegna dell'ultimo giorno."
• Orari giornalieri fissi (Consigliato): "Un noleggio giornaliero va dall'orario di ritiro alla stessa ora dell'ultimo giorno, come il check-in e il check-out di un hotel. Un giorno corrisponde a 24 ore piene." Con questa scelta ottieni anche:
  • Includi il tempo cuscinetto nei noleggi giornalieri: l'orario di riconsegna viene anticipato del tempo cuscinetto, così c'è tempo per pulire e preparare prima del ritiro successivo. Usa il Tempo cuscinetto per i noleggi giornalieri in Date di apertura se l'hai impostato lì, altrimenti il Tempo cuscinetto dopo la prenotazione. Il cliente paga comunque il prezzo giornaliero pieno: un noleggio di 2 giorni accorciato in questo modo costa il prezzo 2 giorni.
  • Orari di ritiro giornalieri: "Scegli a quali orari si possono ritirare i noleggi giornalieri; i noleggi orari non sono interessati. Gli orari provengono da Orari di ritiro." Un avviso elenca gli orari che non sono attivi in tutti i giorni di apertura; i noleggi giornalieri con quegli orari compaiono solo nei giorni in cui l'orario è attivo. Se deselezioni tutti gli orari, o li lasci tutti selezionati, i noleggi giornalieri possono iniziare a qualsiasi orario di ritiro: non esiste un'impostazione "nessun ritiro giornaliero". Per interrompere i noleggi giornalieri, rimuovi invece le durate della sessione in giorni.

Con Orari giornalieri fissi, un noleggio giornaliero viene offerto solo quando il giorno di riconsegna è aperto (non chiuso nel periodo o in Date personalizzate) e l'orario di riconsegna non è successivo all'ultimo Orari di riconsegna selezionato in quel giorno. Una riconsegna prima dell'orario di apertura di quel giorno è consentita, per esempio un check-out alle 11:00 in una sede che apre alle 12:00. Un prodotto con Giorni della settimana prenotabili può iniziare un noleggio giornaliero solo in quei giorni. Ecco perché un ritiro tardivo, o un noleggio che finirebbe in un giorno di chiusura, semplicemente non viene offerto.

Non esiste una finestra di apertura separata per i noleggi giornalieri: entrambe le opzioni prendono gli orari dagli Orari di ritiro e dagli Orari di riconsegna della sede in Date di apertura. Con Segui gli orari di apertura, un noleggio di 1 giorno va dal primo orario di ritiro del giorno di inizio all'ultimo orario di riconsegna del giorno successivo (un noleggio di 2 giorni fino all'ultimo orario di riconsegna due giorni dopo). Con Orari giornalieri fissi va dall'orario di ritiro scelto alla stessa ora del giorno dopo. Nessuna delle due permette un noleggio in giornata come 09:00–17:00; per questo, offri invece una durata della sessione in ore (per esempio 8 h).

Gruppi di prodotti

Gruppi di prodotti: "Mostra i prodotti sotto titoli con un nome invece che in un unico elenco." Attiva Raggruppa i prodotti sotto dei titoli nel flusso di prenotazione, poi Aggiungi categoria, dai a ciascuna un Nome della categoria (per lingua) e scegli i Prodotti in questa categoria. I prodotti senza una durata della sessione sono mostrati nel colore di avviso con (nessuna durata della sessione). I prodotti che lasci fuori compaiono sotto Altro.

L'anteprima della prenotazione

A destra (o sotto, sugli schermi più piccoli) c'è Anteprima: "Vista approssimativa basata sulle tue impostazioni. Salva e apri il plugin di prenotazione per l'esperienza reale." Segue la tua scelta di layout (Layout desktop o Layout mobile), il colore del tema, i prodotti e i prezzi, e passa attraverso prodotti e orari. Senza prodotti dice "Aggiungi prodotti a noleggio per vedere l'anteprima del flusso di prenotazione." Se i tuoi prodotti non sono ancora su una serratura attiva, avvisa: "Questi prodotti non sono ancora assegnati a nessuna serratura attiva: il flusso di prenotazione reale non li mostra finché non lo saranno." I passaggi nella scheda Flusso cliente hanno le proprie anteprime su telefono.

Con Fasce orarie fisse, ogni prodotto nell'elenco (nell'anteprima e nella finestra di prenotazione reale) mostra Da e un prezzo: il prezzo della sua durata della sessione più breve (l'opzione oraria più breve o l'opzione giornaliera più breve, quella più economica) nella stagione attuale. Le variazioni di prezzo per giorno della settimana e per intervallo di date sono escluse da questa cifra, quindi il prezzo effettivo per un giorno e una fascia scelti può essere più alto.

Prodotti nascosti nel flusso di prenotazione (le durate della sessione non rientrano)

In una sede con fasce orarie fisse, un prodotto senza una durata della sessione compatibile è nascosto ai clienti. Vieni avvisato in diversi punti:

• La scheda Esperienza di prenotazione riceve un segno: "Alcuni prodotti non hanno una durata della sessione prenotabile e sono nascosti nel flusso di prenotazione."
• Il passaggio Flusso di prenotazione avvisa quando le durate non rientrano nell'intervallo: "X prodotti hanno durate della sessione che non corrispondono all'intervallo di prenotazione e non compariranno nel flusso di prenotazione." con Controlla l'intervallo di prenotazione. Con Imposta per prodotto, il passaggio Durate della sessione mostra "Durate della sessione impostate su X prodotti su Y."
• Il prodotto stesso mostra "Nessuna di queste durate rientra nelle fasce orarie della sede, quindi i clienti non possono prenotare questo prodotto." Se nessun prodotto può essere prenotato, la sede viene segnalata nell'elenco Sedi con Nessuna durata della sessione prenotabile dai clienti.

Risolvi aggiungendo una durata della sessione compatibile, oppure cambiando l'intervallo di prenotazione in Date di apertura (che avvisa prima di nascondere i prodotti: vedi la guida su orari di apertura e date di apertura).

Cosa vedono i clienti nella finestra di prenotazione

• Passaggi in alto: Prodotti, poi Orario (fasce orarie fisse), Accessori (solo se la sede vende accessori) e Pagamento. (Il pagamento in passato si chiamava carrello.) Il pulsante per proseguire dice Vai al pagamento.
• In una sede Con personale, un prodotto a noleggio con quantità 0 non è in vendita e non viene elencato affatto, invece di comparire come esaurito. Aumenta la quantità per rimetterlo in vendita; le prenotazioni già fatte lo mantengono.
• In una sede con Fasce orarie fisse, ogni prodotto mostra un prezzo Da (vedi L'anteprima della prenotazione sopra). Il passaggio Orario mostra una fila di giorni (con Oggi e frecce per i giorni precedenti e successivi) e le durate della sessione come pulsanti (per esempio 2 h, 1 g). Quando sono offerte durate sia in ore sia in giorni, i clienti passano da Ore a Giorni. Scelgono uno degli orari elencati; per i noleggi giornalieri ogni opzione mostra l'orario di ritiro e di riconsegna. Gli orari già occupati sono in grigio e contrassegnati con Esaurito.
• In una sede con Orari di inizio e fine flessibili, sono elencati solo gli orari prenotabili. Gli orari già occupati non compaiono, e nemmeno gli orari di inizio che lasciano meno della tua durata minima di prenotazione prima della prenotazione successiva, né quelli da cui non si raggiunge nessuna riconsegna libera. Un giorno in cui nessun orario di inizio raggiunge una riconsegna libera è mostrato come tutto prenotato e non si può scegliere. I limiti di durata della prenotazione sono spiegati nella guida sugli orari di apertura.
• In fondo alla finestra di prenotazione un riepilogo del carrello mostra il numero di articoli e il totale. Facendo clic si apre La tua selezione, dove i clienti possono cambiare le quantità con − e + (fino a quanto disponibile, "Quantità massima raggiunta") o Rimuovi un articolo senza tornare indietro di un passaggio.
• Prodotti | Abbonamenti: un interruttore in cima al primo passaggio, mostrato solo quando la sede vende sia prodotti a noleggio sia abbonamenti. Scegliendo Abbonamenti si passa al flusso degli abbonamenti (vedi la guida sugli abbonamenti).
• Il modulo con i dati del cliente, i tuoi requisiti al pagamento, la casella delle condizioni e la casella della newsletter (se non la nascondi) si trovano in Pagamento, seguiti dal pagamento.

Lingue di prenotazione: Lingue da mostrare nel flusso di prenotazione

La finestra di prenotazione può essere mostrata in dodici lingue: inglese, svedese, norvegese, danese, Finlandese, tedesco, francese, olandese, spagnolo, Portoghese, Italiano e Croato. Il portoghese è il portoghese europeo, mostrato con la bandiera del Portogallo. Da ottobre 2026 anche il pannello di gestione è disponibile in tutte e dodici; le sue anteprime mostrano i tuoi testi nella lingua impostata per il pannello di gestione.

• Predefinite dell'account: Impostazioni → Lingua → Lingue di prenotazione predefinite (account) → Lingue da mostrare nel flusso di prenotazione. In Usa le lingue dell'account per le sedi scegli quali sedi seguono questo elenco.
• Per sede: Impostazioni della sede → Lingua e fuso orario → attiva Usa lingue di prenotazione specifiche della sede e imposta Lingue da mostrare nel flusso di prenotazione. Puoi anche scegliere le lingue quando crei la sede, nel passaggio Dettagli di Aggiungi sede. Se disattivato, mostra "Questa sede usa le lingue di prenotazione predefinite dell'account:" con l'elenco e Modifica le lingue dell'account.
• La Lingua principale è l'inglese ed è sempre offerta. I clienti ricevono la lingua che hanno scelto in precedenza, altrimenti la lingua del loro browser se la offri, altrimenti l'inglese. Possono cambiarla con il pulsante della lingua in alto (una bandiera, il codice della lingua come EN e una freccia): apre un menu con le lingue che offri, ciascuna scritta nella propria lingua (English, Svenska, Deutsch, Português …), con un segno di spunta su quella attuale. Un browser impostato su qualsiasi tipo di portoghese, brasiliano compreso, riceve il portoghese quando lo offri. Se il paese del tuo account sono gli Stati Uniti (o, quando l'account non ha un paese, quello della sede), l'inglese viene mostrato con la bandiera degli Stati Uniti invece di quella britannica. È comunque lo stesso inglese.

Ogni testo che scrivi (condizioni, messaggi, etichette dei requisiti, nomi delle categorie) va compilato per ogni lingua che mostri. Una lingua senza un testo proprio mostra ai clienti il tuo testo in inglese. Quando aggiungi lingue, la finestra Nuova lingua aggiunta propone di tradurre i contenuti esistenti della sede (prodotti, testi del flusso cliente, testi del sito web e, separatamente, le condizioni); scegli Traduci o Non ora. Elenca solo le parti che non hanno ancora un testo nelle nuove lingue, e non compare quando non c'è nulla da tradurre. Una sede appena creata riceve lo stesso controllo per le sue lingue.

Tradurre automaticamente il flusso cliente

Nella scheda Flusso cliente (della sede e dell'account), accanto a Salva, c'è il pulsante di traduzione. La sua parte sinistra mostra la direzione, per esempio EN → Tutte. Fai clic per scegliere:

• Da: la lingua da cui tradurre. Riparte dalla lingua principale della sede ogni volta che apri la pagina; scegline un'altra se hai scritto prima i tuoi testi nella tua lingua.
• A: Tutte le lingue o una sola lingua.

Poi fai clic su Traduci (nel popover, o nella parte destra del pulsante). Traduce ogni testo della scheda, condizioni comprese, e sovrascrive ciò che è già scritto nelle lingue scelte. Se traduci da un'altra lingua verso la tua lingua principale, il popover avvisa "Sostituisce il testo in Inglese, la tua lingua principale." Ricevi "Traduzioni applicate"; non viene salvato nulla finché non premi Salva. Se la lingua Da non ha testo, ricevi per esempio "Nessun testo in Svedese da tradurre". Controlla tutto ciò che ha valore legale prima di farci affidamento. Il pulsante compare solo quando la sede mostra almeno due lingue. Il portoghese viene tradotto in portoghese europeo.

Lo stesso pulsante di traduzione si usa nella finestra delle condizioni, nella pagina del prodotto e nell'editor delle email.

"Alcuni testi sembrano in un'altra lingua"

Prima di tradurre, Rentalbuddy controlla se un testo è stato digitato nel campo della lingua sbagliata, per esempio condizioni in svedese nello spazio dell'inglese. Se ne trova uno, si apre la finestra Alcuni testi sembrano in un'altra lingua, per esempio con "Questi testi in Inglese sembrano in Svedese." Elenca ogni punto in cui ha trovato qualcosa (un requisito, una scheda, le condizioni), e solo quelli:

• I testi su cui è abbastanza sicuro sono selezionati e contrassegnati, per esempio "Sembra in Svedese" (con "Non è chiaro" quando è meno sicuro). Gli altri testi dello stesso punto sono elencati non selezionati, perché i campi compilati nello stesso momento spesso condividono l'errore. Quando la lingua in cui sposterebbe un testo ha già un testo, la riga lo mostra ("Testo attuale in Svedese: …").
• I testi selezionati vengono spostati parola per parola nella lingua in cui sono davvero scritti, e il campo in cui li hai digitati riceve una traduzione vera e propria. Una lingua che ha già un testo e non è tra le tue lingue A non viene mai sovrascritta.
• I testi non selezionati vengono considerati nella lingua Da e tradotti così come sono.
• Seleziona tutto seleziona ogni riga. Traduci procede; Annulla non traduce nulla.

Vengono suggerite solo le lingue che la sede mostra. La traduzione proposta in Nuova lingua aggiunta salta questo controllo.

Formato dell'orario: 12 o 24 ore

Se i clienti vedono 14:30 o 2:30 PM dipende da un'unica impostazione dell'account, Formato dell'orario (12 ore (2:30 PM) o 24 ore (14:30)) in Impostazioni → Account → Dati aziendali. La finestra di prenotazione la segue ovunque (calendario, fasce orarie, pagamento, prolungamento, spostamento e pagina di sblocco) e così le email e il pannello di gestione. Gli orari a 12 ore non hanno lo zero iniziale, per esempio 2:30 PM o 9:05 AM. Un nuovo account parte con il formato abituale nel suo paese, oppure nel paese del suo numero di telefono di contatto (12 ore per esempio negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e in India; 24 ore in Europa, Regno Unito compreso, e quando il paese non è noto). Finché nessuno sceglie un formato, decide il paese della prima sede, e Aggiungi sede lo chiede nel passaggio Dettagli. Un formato scelto non viene mai cambiato al posto tuo, e il proprietario dell'account può cambiarlo in qualsiasi momento.

• Le date nella finestra di prenotazione sono scritte con il giorno per primo e il mese in lettere nella lingua del cliente, per esempio "6 giugno 2027" o "6 giu 2027", e "7 giu" nella barra delle date. Le intestazioni del calendario mostrano i giorni della settimana con tre lettere.
• Gli orari sono sempre nel fuso orario della sede, ovunque si trovi il cliente.
• Il primo giorno della settimana nei calendari della finestra di prenotazione, e negli intervalli di giorni come "dom–gio", è quello abituale nel Paese del tuo account (se manca, nel paese del numero di telefono di contatto; altrimenti il lunedì). È la domenica per esempio negli Stati Uniti, in Canada, in Messico, in Brasile e in Giappone, il sabato nella maggior parte dei paesi arabi del Golfo e del Nord Africa, e il lunedì altrove, Regno Unito e Australia compresi. Cambia solo la visualizzazione: i tuoi orari di apertura e i giorni prenotabili restano come sono.
• Riconsegne a mezzanotte. Quando gli orari di riconsegna di un giorno arrivano Fino a fine giornata in Date di apertura, l'ultimo orario di riconsegna nella finestra di prenotazione indica "Mezzanotte" in un account a 12 ore e "24:00" in uno a 24 ore. La prenotazione termina quindi alle 00:00 (12:00 AM) del giorno successivo.

Lista di controllo prima di andare online

1. Decidi tra livello account e livello sede, e imposta Specifico della sede di conseguenza.
2. Compila Termini e condizioni in ogni lingua di prenotazione, verifica che non compaia alcun avviso sulle condizioni e decidi su Mostra il pulsante per prolungare la prenotazione e Mostra il pulsante per spostare l'orario di inizio.
3. Pagamento: attiva solo i campi del cliente che ti servono.
4. Prima dello sblocco: lascialo disattivato a meno che non ti serva un controllo, perché trattiene i codici PIN.
5. Pagina di sblocco: assicurati che Messaggio spieghi come si aprono le tue serrature, e compila l'email e il telefono della sede.
6. Pagina di riconsegna: aggiungi requisiti con foto e domande e contrassegnali come Obbligatorio se la riconsegna deve essere vincolante.
7. Esperienza di prenotazione: scegli il flusso; con le fasce orarie fisse, verifica che nessun prodotto sia segnalato come nascosto.
8. Premi Salva, poi fai una prenotazione di prova (Fai una prenotazione di prova nella barra in alto della sede, accanto a Salva) e percorri tu stesso pagamento, sblocco e riconsegna.

Domande frequenti

Dove modifico i termini e condizioni che i clienti accettano? Nella scheda Impostazioni principali in cima alla scheda Flusso cliente: fai clic su Modifica le condizioni. Se l'interruttore Specifico della sede della sede è disattivato, modificali invece in Impostazioni → Flusso cliente.

Ho cambiato il flusso cliente nelle impostazioni dell'account ma la sede non lo mostra: perché? Quella sede ha Specifico della sede attivo, quindi usa impostazioni proprie. Modificalo nella scheda Flusso cliente della sede, oppure disattiva Specifico della sede per seguire l'account.

Alcuni clienti vedono le nostre condizioni in inglese. Le condizioni sono per lingua, e la loro lingua non ha un testo proprio, quindi ricevono il tuo testo in inglese. Apri Modifica le condizioni, controlla le lingue elencate in Valori mancanti:, compilale, premi Conferma e Salva.

Perché dice che le nostre condizioni "vanno controllate"? Rentalbuddy ha trovato testo segnaposto, condizioni molto brevi, nessuna condizione o lo stesso testo in più lingue. Apri Modifica le condizioni nella scheda in cui compare l'avviso (o Apri le impostazioni dell'account se la sede segue l'account) e correggi il testo.

Ho aggiunto un requisito ma è sparito dopo che ho lasciato la pagina. I requisiti vengono salvati solo quando premi Salva in cima alla pagina. Aggiungi e Conferma nella finestra li inseriscono solo nell'elenco.

Posso scrivere prima i nostri testi in svedese e poi tradurli in inglese? Sì. Fai clic sulla parte del pulsante di traduzione che indica la direzione, imposta Da su svedese e A su Tutte le lingue o su inglese, e premi Traduci. Tradurre verso la lingua principale ne sostituisce il testo, quindi controllalo prima di premere Salva.

Cos'è la finestra "Alcuni testi sembrano in un'altra lingua"? Rentalbuddy ha trovato del testo nel campo della lingua sbagliata, per esempio svedese nello spazio dell'inglese. Seleziona i testi che sono davvero nell'altra lingua così vengono spostati lì, poi premi Traduci; Annulla non traduce nulla.

I clienti possono prenotare in portoghese? Sì. Seleziona il portoghese in Lingue da mostrare nel flusso di prenotazione per l'account o per la sede. La finestra di prenotazione e le email ai clienti vengono allora offerte in portoghese europeo; anche il pannello di gestione è disponibile in portoghese.

I clienti possono prolungare da soli il noleggio? Sì. Attiva Mostra il pulsante per prolungare la prenotazione in Impostazioni principali. I clienti ricevono allora Prolunga la prenotazione nella pagina di sblocco e nelle email il cui modello include quel pulsante, e pagano da soli il tempo aggiuntivo; non vale mai per gli eventi.

I clienti possono cambiare l'orario della loro prenotazione? Possono spostare l'orario di inizio (non la durata) se Mostra il pulsante per spostare l'orario di inizio è attivo, finché la prenotazione non inizia e prima del termine dato da Tempo prima dell'inizio in cui puoi prenotare. Tutto il resto lo modifichi tu come amministratore.

Come chiedo la foto della patente o un contratto firmato prima che ricevano il codice? Attiva Prima dello sblocco, poi aggiungi un requisito Scatta una foto o Carica una foto e una Liberatoria (firma), contrassegnati come Obbligatorio. I codici PIN compaiono dopo che il cliente ha premuto Invia.

I miei requisiti compaiono nell'ordine sbagliato. Trascinali nell'ordine che vuoi nell'elenco del passaggio e premi Salva; i clienti li vedono in quell'ordine.

Ai clienti viene chiesto "Hai chiuso e restituito tutto?". Posso cambiare o eliminare questa domanda? No. La formulazione è fissa e non si può disattivare. Compare solo mentre il cliente ha codici PIN sullo schermo, subito prima di perderli.

Perché un cliente non può prenotare due fasce orarie di seguito? Con le fasce orarie fisse ogni prenotazione è una sessione. Offri una durata della sessione più lunga, oppure lascia che i clienti passino in seguito da una prenotazione oraria a una più lunga con Prolunga la prenotazione.

Un noleggio giornaliero può andare dalle 9 alle 17 dello stesso giorno? No. Un noleggio giornaliero termina sempre in un giorno successivo: all'ultimo orario di riconsegna con Segui gli orari di apertura, oppure all'orario di ritiro del giorno dopo con Orari giornalieri fissi. Per i noleggi in giornata, offri una durata della sessione in ore (per esempio 8 h).

Perché un cliente non può aggiungere un secondo prodotto alla sua prenotazione a fasce orarie? I prodotti non condividono una durata della sessione o un giorno della settimana prenotabile, quindi il secondo è in grigio con "Non disponibile con la tua selezione attuale". Dai loro una durata della sessione in comune, oppure imposta Durate della sessione su Stesse durate della sessione per tutti i prodotti.

Se torno agli orari flessibili, perdo le mie durate della sessione? No. Vengono mantenute e usate di nuovo quando torni a Fasce orarie fisse; finché la sede è flessibile semplicemente non vengono usate.

Perché il prezzo "Da" è più basso di quanto costa la mia fascia di 2 ore? Da è il prezzo della durata della sessione più breve del prodotto nella stagione attuale, senza variazioni per giorno della settimana o intervallo di date. Il prezzo della fascia che il cliente sceglie può essere più alto.

Ho deselezionato tutti gli orari di ritiro giornalieri: perché i noleggi giornalieri vengono ancora offerti? Nessun orario selezionato significa che ogni orario di ritiro è consentito. Per interrompere i noleggi giornalieri, rimuovi le durate della sessione in giorni.

Perché nell'anteprima di sblocco c'è una stufa per sauna, e perché l'anteprima mostra il nome o il colore di un'altra sede? L'anteprima di sblocco mostra un quadrante di esempio della stufa quando Harvia è collegato e una stufa reale è collegata a una serratura di quella sede, perché quei clienti ne vedono uno anche loro. Nella scheda a livello di account l'anteprima prende in prestito una delle tue sedi per il nome e il colore, e la didascalia "Anteprima mostrata come …" indica quale.

Posso nascondere la casella della newsletter al pagamento? Sì. Deseleziona Mostra la casella per la newsletter nel passaggio Pagamento della scheda Flusso cliente e premi Salva. I clienti già iscritti restano iscritti.

Perché nella finestra di prenotazione della mia sede con sauna (a fasce orarie) manca un prodotto? Con le fasce orarie fisse un prodotto ha bisogno di una durata della sessione che rientri nell'intervallo di prenotazione. Cerca l'avviso nella scheda Esperienza di prenotazione, poi impostala in Durate della sessione o con Modifica durate della sessione.

Perché il calendario di prenotazione inizia la settimana di domenica? La finestra di prenotazione inizia la settimana dal giorno abituale nel Paese del tuo account (o nel paese del telefono di contatto), e per esempio negli Stati Uniti e in Canada è la domenica. Cambia solo la visualizzazione; i tuoi orari di apertura e i giorni della settimana restano come impostati.

I miei clienti sono all'estero. Vedono gli orari nel proprio fuso orario? No. Gli orari nella finestra di prenotazione sono sempre nel fuso orario della sede, quindi un cliente all'estero vede gli stessi orari di chi è sul posto.

Perché l'ultimo orario di riconsegna dice "Mezzanotte"? Gli orari di riconsegna di quel giorno arrivano Fino a fine giornata. In un account a 12 ore indica "Mezzanotte", in un account a 24 ore "24:00", e la prenotazione termina alle 00:00 del giorno successivo.