Le sedi spiegate: creare una sede, Presenza del personale e dove sono finite le stazioni

"Qual è la differenza tra la stazione e la sede?" era la domanda concettuale più frequente all'assistenza, e la maggior parte delle richieste del tipo "l'impostazione non c'è" si rivela essere qualcuno che modifica l'impostazione giusta al livello sbagliato. Questo articolo è la mappa: cos'è una sede, come crearne una, cosa decide Presenza del personale e quale schermata gestisce quale impostazione.

Come si collegano account, sedi, serrature e prodotti

Livello	Dove lo trovi	Ce n'è uno per…
Account	Impostazioni nel menu	azienda
Sede	Sedi nel menu	luogo fisico da cui noleggi
Serratura	la scheda Serrature della sede	lucchetto, sportello di armadietto o punto di accesso
Prodotto	Prodotti nel menu	cosa che un cliente può prenotare

Leggila come appartenenza:

L'account possiede i tuoi utenti, il collegamento a Stripe, il tuo piano e le tue impostazioni predefinite (lingue di prenotazione, flusso cliente, email).
Una sede possiede un indirizzo, un fuso orario, i recapiti, le date e gli orari di apertura, i suoi prodotti e la sua pagina di prenotazione.
Una serratura appartiene a una sede. Porta al massimo un prodotto e ha un proprio stato attivo/inattivo.
Un prodotto appartiene a una sede.

La regola che sorprende tutti: in una sede Senza personale la disponibilità viene dalle serrature, non dai prodotti. Tre kayak significano tre serrature attive, ognuna con il prodotto kayak. Un prodotto che nessuna serratura attiva porta non viene mostrato ai clienti, e il numero che inserisci come inventario sul prodotto non decide quanti se ne possono prenotare lì. In una sede Con personale è il contrario: non ci sono serrature, e i clienti possono prenotare il numero di unità del prodotto stesso.

Cosa è successo alle stazioni

Le versioni precedenti avevano una pagina Stazioni separata, e una stazione era un gruppo di serrature all'interno di una sede. Quella pagina non c'è più. Le serrature ora si trovano direttamente nella sede, nella scheda Serrature (la seconda scheda, subito dopo Impostazioni della sede).

Se apri un vecchio indirizzo o segnalibro di Stazioni, arrivi in Sedi con l'avviso La pagina Stazioni è stata spostata: "Le tue serrature ora si trovano nella scheda Serrature di ogni sede. Apri una sede per aggiungere, sincronizzare e gestire le sue serrature." Se il tuo account ha una sola sede, l'avviso ha un pulsante Vai alle serrature (non per una sede con personale senza serrature, che non ha la scheda Serrature).
Se usavi Stazioni prima dello spostamento, il menu conserva una voce Stazioni con un'etichetta Spostato, nella sua vecchia posizione, finché non chiudi quell'avviso nell'elenco Sedi. Chiudendolo, la voce di menu scompare.
Nella scheda Serrature, le serrature sono elencate per tipo, per esempio Serrature Igloo e Serrature manuali. In Gestione prenotazioni le righe della timeline sono raggruppate allo stesso modo, con il nome della sede davanti, per esempio "Spiaggia · Serrature Igloo".
Non dai più un nome alle stazioni e non ne crei più. In alcuni punti la parola compare ancora: l'hardware a box di vecchio tipo si chiama Stazione Gokaya 8E, e l'elenco di Sostituisci serratura raggruppa le serrature sotto Questa stazione, Questa sede e Altre sedi.

Quindi non devi più scegliere tra "una stazione o due" per i box nello stesso luogo. Metti tutte le loro serrature nella stessa sede. Se il secondo luogo ha un proprio indirizzo, orari di apertura o numero di telefono, crealo come sede separata. Tutto su come aggiungere, sincronizzare, spostare e sostituire le serrature è nella guida sulle serrature.

Senza personale o Con personale: scegliere Presenza del personale

Presenza del personale è la scelta più importante che fai per una sede, perché decide come la sede prenota. Quando crei una sede, Rentalbuddy la pone come domanda, "Come ricevono i clienti ciò che noleggiano?", con due schede:

Senza personale: "I clienti prenotano, pagano e aprono con il proprio codice. Nessun personale in sede." I clienti prenotano tramite le serrature, ricevono codici PIN (o un pulsante di sblocco, a seconda della serratura), e un prodotto è prenotabile solo finché una serratura attiva in questa sede lo porta.
Con personale: "Il tuo personale consegna e ritira ciò che viene noleggiato. Nessuna serratura." La sede non accetta alcuna serratura. I prodotti si prenotano in base al loro numero di unità, e i clienti non ricevono mai un codice.

L'elenco Sedi e la scheda Impostazioni della sede mostrano la stessa voce come Presenza del personale della sede. Nulla è preselezionato: devi sceglierne una prima di poter proseguire.

Cose da sapere:

Puoi cambiarla finché la sede non è in uso. Sopra le schede c'è scritto "Puoi cambiarlo finché la sede non ha la prima prenotazione o la prima serratura." Fino ad allora, la scheda Impostazioni della sede mostra le stesse due schede, e puoi scegliere l'altra e premere Salva. Le prenotazioni di prova che fai tu non contano. Quando la sede ha una prenotazione reale (qualsiasi prenotazione, anche annullata o passata) o una serratura, la scheda mostra solo una riga di sola lettura, per esempio Presenza del personale: Senza personale, con il motivo: "Non è più possibile cambiarlo perché la sede ha delle prenotazioni. Contatta l'assistenza se è sbagliato." oppure "Non è più possibile cambiarlo perché la sede ha delle serrature. Rimuovile prima o contatta l'assistenza." Da quel momento solo l'assistenza Rentalbuddy può cambiarla.
Una sede con personale non accetta serrature. In una sede con personale non puoi aggiungere, sincronizzare o spostare serrature, e la scheda Serrature è nascosta a meno che non vi fossero già state messe delle serrature in precedenza. Se ci sono ancora vecchie serrature, la scheda è segnata in ambra e dice In una sede con personale le serrature non servono.: "I clienti non ricevono mai un codice per queste serrature, ma quelle attive contano comunque nel tuo limite di serrature. Spostale in un'altra sede o eliminale." L'elenco Sedi mostra un'icona di avviso accanto al numero di serrature di quella sede.
In una sede con personale, la quantità 0 toglie un prodotto dalla vendita. Un prodotto a noleggio il cui numero di unità è 0 non viene mostrato ai clienti. Se tutti i prodotti a noleggio di una sede con personale sono a 0, la barra di preparazione mostra Tutti i prodotti hanno quantità 0 (Imposta una quantità di prodotto superiore a 0 finché la sede non ha avuto la prima prenotazione).
Alcune sedi più vecchie mostrano Allockate come Presenza del personale. È un'impostazione legacy che solo l'assistenza può cambiare. Accetta serrature come Senza personale, ma i codici Igloohome vengono creati solo nelle sedi senza personale, quindi chiedi all'assistenza di passarla a Senza personale se lì usi serrature Igloo. Gli armadietti Allockate ora si aggiungono come tipo di serratura nella scheda Serrature.
Se mancano i codici per tutte le prenotazioni di una sede, controlla prima Presenza del personale. La guida alla risoluzione dei problemi dei codici PIN copre il resto.

Creare una nuova sede: la finestra Aggiungi sede

Apri Sedi nel menu e premi Aggiungi nuova sede. Il passaggio sulla sede della Guida di configurazione in Home, e il link in Prodotti quando non hai ancora una sede, aprono la stessa finestra.
Accesso: rispondi a "Come ricevono i clienti ciò che noleggiano?" con Senza personale o Con personale (vedi sopra), e premi Avanti.
Tipo di noleggio: rispondi a "Cosa noleggi qui?" con la voce più vicina tra Barca, Bicicletta, Campeggio, Rimorchio, SUP, canoa o kayak, Sauna, Sci o Altro. Come dice la finestra, "Imposta l'icona che i clienti vedono quando prenotano. Puoi cambiarla in seguito." Anche qui nulla è preselezionato: Avanti resta in grigio finché non ne scegli una.
Prenotazione: rispondi a "Come prenotano i clienti?" con Orari di inizio e fine flessibili ("Scelgono quando iniziare e per quanto tempo, come per un kayak, una bici o un rimorchio.") oppure Fasce orarie fisse ("Scelgono tra le durate della sessione che imposti tu, come per una sessione di sauna o una visita guidata."). Con le fasce orarie fisse chiede anche le Durate della sessione: Stesse durate della sessione per tutti i prodotti (Consigliato) oppure Imposta per prodotto. Con le stesse durate per tutti i prodotti, le scegli sotto "Quali durate della sessione possono prenotare i clienti?" (da 1 a 6 ore o 1 giorno, oppure inserisci una durata tua in Altra durata e premi Aggiungi). Avanti resta in grigio finché il passaggio non ha una risposta. Puoi cambiare tutto in seguito nella scheda Esperienza di prenotazione.
Dettagli: inserisci Nome della tua sede, digita l'indirizzo in Indirizzo della tua sede e sceglilo tra i suggerimenti (oppure premi Usa la posizione attuale), e controlla Email della sede e Telefono della sede. La riga sopra di essi dice "I tuoi clienti vedono l'email e il telefono della sede nella prenotazione e nelle email di conferma." Entrambi sono compilati con i recapiti del tuo account; cambiali se questo luogo ha i propri. Se la ricerca non trova un CAP, subito dopo l'indirizzo compare un campo CAP, seguito da un riepilogo su una riga dell'intero indirizzo. Per controllare dove si trova la sede, apri Controlla il segnaposto sulla mappa e fai clic sulla mappa per spostare il segnaposto.
- "In quali lingue possono prenotare i clienti?": se il tuo account non ha ancora lingue di prenotazione, le scegli qui ("L'inglese è sempre incluso. Puoi cambiare le lingue in seguito."), e diventano le lingue di prenotazione del tuo account. Altrimenti la finestra mostra le lingue dell'account; Scegli altre lingue per questa sede dà alla sede lingue proprie, e Usa invece le lingue dell'account torna indietro.
- Formato dell'orario: viene chiesto solo finché nessuno ha ancora scelto il formato dell'orario dell'account, e solo se puoi modificare le impostazioni dell'account. È preimpostato sull'orologio abituale nel paese dell'indirizzo e viene salvato per tutto l'account: "Vale per tutte le tue sedi: finestra di prenotazione, email e pannello di gestione. Puoi cambiarlo in seguito in Impostazioni → Account."
Premi Aggiungi sede.

Ricevi Sede creata e arrivi alla pagina della nuova sede. Indietro ti riporta di un passaggio nella finestra, e non viene creato nulla finché non premi Aggiungi sede. Il fuso orario viene impostato dall'indirizzo. Se qualcosa che la sede mostra non ha ancora testo in una delle sue lingue di prenotazione (di solito il flusso cliente o i termini dell'account), la pagina della sede ti propone poi di tradurlo. Quasi sempre non c'è nulla da tradurre e non compare alcuna domanda.

Se Aggiungi nuova sede è in grigio:

Hai raggiunto il limite del tuo piano. Un avviso accanto al pulsante dice "Hai raggiunto il numero massimo di sedi per il tuo piano. Passa a un piano superiore per aggiungere altre sedi.", e il link apre Fatturazione.
Oppure non è stato possibile caricare il tuo account: "Non è stato possibile caricare i dati dell'account necessari per aggiungere una sede. Prova ad aggiornare la pagina o contatta l'assistenza se il problema persiste."
Se non vedi affatto il pulsante, il tuo ruolo non può modificare le sedi (per esempio Visualizzatore dell'account).

Tutto il resto (Google Place ID e le altre schede) si imposta poi nella pagina della sede.

Con cosa parte una nuova sede

Una nuova sede non è vuota. Per poterla provare subito, riceve:

un periodo che inizia il giorno in cui la crei, dura cinque anni ed è aperto 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana;
un Intervallo di prenotazione di 1h, un Tempo cuscinetto dopo la prenotazione di 0, una Durata minima della prenotazione di 1 ora e una Durata massima della prenotazione di 14 giorni.

Prima di andare online, restringi il periodo e gli orari settimanali alla tua stagione reale nella scheda Date di apertura. Vedi la guida sugli orari di apertura.

Informazioni generali

Sede attiva è l'interruttore nell'angolo in alto a destra della scheda. Leggi la sezione dedicata più sotto prima di farci affidamento.
Nome della tua sede (obbligatorio). I clienti lo vedono, quindi usa il nome del luogo, non un codice interno.
Presenza del personale: le due schede finché si può ancora cambiare, altrimenti la riga di sola lettura con il motivo (vedi sopra).
Tipo di prodotto (obbligatorio): il tipo di noleggio che hai scelto quando hai creato la sede. Puoi cambiarlo qui.

Sede e recapiti

Email della sede e Telefono della sede sono i recapiti che i clienti vedono per questo luogo: in ogni email di prenotazione, nelle pagine di sblocco e di riconsegna e nel messaggio "non disponibile" della pagina di prenotazione. La scheda lo dice sopra i campi: "I tuoi clienti vedono l'email e il telefono della sede nella prenotazione e nelle email di conferma." Sono entrambi obbligatori, e la scheda non può essere salvata senza di essi:

l'email deve essere un indirizzo valido ("Inserisci un indirizzo email valido"), e il numero di telefono deve avere almeno sei cifre ("Inserisci un numero di telefono valido");
l'email o il telefono di Rentalbuddy vengono rifiutati: "Questi sono i recapiti di Rentalbuddy. Inserisci i tuoi, così i clienti contattano te e non noi."

Se gestisci già un'altra sede, Copia da accanto al titolo della scheda copia email e telefono ("Copia email e telefono da un'altra sede.").

Una sede più vecchia, salvata prima che questi campi fossero obbligatori, può ancora non averli, o avere ancora i recapiti di Rentalbuddy. Resta segnalata finché non la correggi: la scheda dice "Questa sede non ha un'email o un numero di telefono per i clienti, quindi le conferme di prenotazione non danno loro modo di contattarti." oppure "Questa sede mostra ancora i recapiti di Rentalbuddy, quindi i clienti che hanno bisogno di aiuto contattano noi invece di te.", la scheda Impostazioni della sede riceve un segno, l'elenco Sedi mostra un segno dopo il nome, e Home la elenca sotto Da controllare. La guida sui clienti che contattano Rentalbuddy invece di te spiega perché è importante.

L'indirizzo si imposta dalla ricerca o dalla mappa, non si digita:

Digita in Indirizzo della tua sede e scegli un suggerimento, premi Usa la posizione attuale, oppure fai clic sul punto nella mappa. Su telefono la mappa è nascosta dietro Controlla il segnaposto sulla mappa.
Sopra la mappa c'è scritto: "Clicca sulla mappa per spostare il segnaposto o cerca un indirizzo qui sopra."
Indirizzo, Città, Paese, Latitudine e Longitudine vengono compilati per te e non si possono modificare a mano. CAP si può digitare solo quando la ricerca non ne ha restituito uno.

Se svuoti il campo dell'indirizzo, l'intero indirizzo viene cancellato. Se lasci il campo con un testo digitato a metà senza scegliere un suggerimento, torna all'indirizzo che avevi scelto. Se l'indirizzo è sbagliato, sposta il segnaposto. Se la mappa trova le coordinate ma nessun indirizzo stradale, ricevi "Indirizzo non trovato per questa posizione, ma le coordinate sono state impostate."

Mostra le recensioni Google richiede un Google Place ID. Di solito viene compilato quando scegli il punto sulla mappa ("Di solito viene compilato correttamente quando scegli una posizione sulla mappa. Se sembra sbagliato, puoi aggiornarlo manualmente."). Se il pulsante delle recensioni dopo un noleggio apre una pagina vuota o l'attività sbagliata, probabilmente il Place ID punta a un indirizzo stradale invece che alla scheda della tua attività. Apri Come trovo il mio Google Place ID? sotto il campo. Rimanda al Place ID Finder di Google, dove cerchi il nome della tua attività e ne copi il Place ID.

Lingua e fuso orario

Fuso orario è obbligatorio e segue il segnaposto sulla mappa. Quando sposti il segnaposto molto lontano, il fuso orario viene aggiornato in base alle nuove coordinate. Controllalo dopo aver spostato una sede lontano, perché gli orari di apertura, "oggi" nelle date di apertura, gli orari di inizio e le finestre dei codici PIN di questa sede lo usano tutti.

Usa lingue di prenotazione specifiche della sede:

Disattivato: la sede usa le lingue di prenotazione del tuo account, elencate sotto "Questa sede usa le lingue di prenotazione predefinite dell'account:" con un link, Modifica le lingue dell'account.
Attivato: scegli Lingue da mostrare nel flusso di prenotazione solo per questa sede. Lingua principale è mostrata ma fissata sull'inglese.

Se il tuo account non ha ancora lingue di prenotazione, l'interruttore resta attivo e dice "Per cambiarle, imposta le lingue di prenotazione del tuo account."

Quando salvi dopo aver aggiunto una lingua, ti viene proposta una traduzione nelle nuove lingue di tutto ciò che non ha ancora testo in esse: prodotti, flusso cliente, testi del sito e termini, ciascuno solo quando serve. Accettala. Altrimenti i clienti che scelgono la nuova lingua leggono molti dei tuoi testi in inglese. Quando non c'è nulla da tradurre, non compare alcuna domanda.

La barra di preparazione: "Questa sede non sta ricevendo prenotazioni"

Finché qualcosa impedisce ancora a una sede di ricevere prenotazioni, una barra sotto il nome della sede elenca i passaggi, ciascuno con un segno di spunta quando è completato. Ciò che dice dipende dal fatto che la sede abbia già avuto la prima prenotazione confermata (contano anche le tue prenotazioni di prova e quelle fatte nel pannello di gestione):

Prima della prima prenotazione la sede è ancora in configurazione. La barra è blu, ha il titolo Prima che questa sede possa ricevere prenotazioni, e i passaggi sono cose da fare. Il primo passaggio che puoi fare è un pulsante sotto l'elenco; gli altri passaggi aperti sono link che ti portano alla scheda giusta. I passaggi completati si leggono Prodotti aggiunti, Serrature configurate, Pulsante di prenotazione configurato, Date di apertura impostate e Pagamenti configurati.
Dopo la prima prenotazione un passaggio che si riapre significa che qualcosa ha smesso di funzionare. La barra ha il titolo Questa sede non sta ricevendo prenotazioni, diventa ambra e indica il problema; i passaggi aperti sono link. Se l'unico passaggio aperto sono i pagamenti, resta blu.

Prima della prima prenotazione	Dopo	Mostrato quando	Ti porta a
Aggiungi un prodotto	Nessun prodotto da prenotare	la sede non ha alcun prodotto a noleggio né alcun evento	un nuovo prodotto per questa sede
Imposta una quantità di prodotto superiore a 0	Tutti i prodotti hanno quantità 0	sede con personale in cui tutti i prodotti a noleggio sono a quantità 0 e non c'è alcun evento	Prodotti
Aggiungi una serratura, Attiva una serratura, Assegna un prodotto a una serratura oppure Assicurati che le tue serrature possano creare codici PIN	Nessuna serratura aggiunta, Tutte le serrature sono disattivate, Nessuna serratura ha ancora un prodotto oppure Le serrature non possono creare codici PIN	solo sedi senza personale: nessuna serratura attiva porta un prodotto e può ricevere codici	scheda Serrature
Configura il tuo pulsante di prenotazione	Pulsante di prenotazione non configurato	non hai scelto come i clienti raggiungono la prenotazione, oppure l'indirizzo della pagina manca o non è valido	scheda Pulsante di prenotazione
Aggiungi le date di apertura	Nessuna data di apertura impostata	nessun periodo copre oggi o una data successiva	scheda Date di apertura
Configura i pagamenti	Configura i pagamenti	Stripe non è collegato (e i pagamenti Stripe non sono disattivati per l'account)	Impostazioni → Pagamenti

Una sede che ha solo serrature di deposito e punti di accesso conta come Nessuna serratura aggiunta, perché quelle serrature non accettano prenotazioni. Le serrature non possono creare codici PIN compare solo per le vecchie serrature Igloo inserite tramite ID Bluetooth che non hanno modo di ricevere codici. Le sedi con personale non hanno un passaggio serrature.

Una nuova sede senza nulla da prenotare può partire da un prodotto che vendi già altrove. Se le tue altre sedi hanno prodotti a noleggio, accanto ad Aggiungi un prodotto trovi Copia un prodotto da un'altra sede (nella barra e nella scheda Serrature): scegli il prodotto, controlla la finestra di copia, che ha già questa sede come destinazione, e conferma. Ricevi per esempio "Prodotto copiato in Spiaggia".

Le serrature che i clienti possono prenotare ma che non danno alcun codice (una serratura le cui richieste di codice non sono riuscite, o una che Igloohome non elenca più) e le unità di serratura offline non sono passaggi qui. La sede sta ancora vendendo, quindi vengono mostrate in rosso: nella scheda Serrature, come segno rosso nell'elenco Sedi, e come Prenotazioni senza codice PIN o Unità di serratura offline in Home. La guida sulle serrature le spiega.

Quando l'ultimo passaggio viene spuntato, diventa una volta Questa sede è pronta per le prenotazioni., con accanto un pulsante Fai una prenotazione di prova. Dopo scompare. Una sede pronta non mostra alcuna barra. Se in seguito qualcosa si rompe, per esempio l'ultimo prodotto viene tolto dalla sua serratura o la stagione finisce, la barra ricompare.

Gli stessi controlli determinano i segni di avviso sulle schede della sede, i segni nell'elenco Sedi e l'avviso Sedi che non accettano prenotazioni in Home. Come risolverli quando i clienti non riescono a prenotare è spiegato nella guida alla risoluzione dei problemi per i clienti che non riescono a prenotare nulla.

L'elenco Sedi: colonne, filtri e il selettore Colonne

Sedi mostra una riga per sede. Fai clic su una riga, o sull'ingranaggio Visualizza e modifica i dettagli, per aprirla.

Colonne mostrate per impostazione predefinita: Nome, Presenza del personale, Tipo di prodotto, Sede attiva, Serrature, Tipi di serratura, Date di apertura, Date di apertura attive e URL del pulsante di prenotazione.

Serrature è il numero di serrature attive, con una didascalia come "2 inattive" quando ce ne sono di inattive. Fai clic sul numero per aprire la scheda Serrature della sede.
Tipi di serratura elenca i tipi di serratura presenti nella sede: Igloo, Serratura manuale, Allockate o Gokaya. Un trattino significa nessuna serratura.
Date di apertura attive è un'icona. Passaci sopra con il mouse per vedere All'interno delle date di apertura programmate, Le date di apertura iniziano in futuro o Nessuna data di apertura attiva o futura.
URL del pulsante di prenotazione mostra un segno di spunta quando la configurazione del pulsante di prenotazione è completa.

Usa Colonne sopra la tabella per mostrarne altre, raggruppate per la scheda da cui provengono: Online dal (la data della prima prenotazione confermata della sede, oppure Non ancora online), Città, Paese, Flusso di prenotazione, Lingue, Intervallo di prenotazione, Tempo cuscinetto dopo la prenotazione, Fuso orario, Sposta l'orario di inizio, Prolungamento e Sito web Rentalbuddy. Ripristina predefinito riporta l'insieme standard. La tua scelta viene salvata solo in questo browser.

Filtri: i chip Tipo di prodotto e i chip Tipi di serratura (Igloo, Serratura manuale, Allockate, Nessuna serratura; Gokaya compare solo se una delle tue sedi ha quell'hardware). La riga Tipi di serratura compare solo quando almeno una sede ha serrature. Cerca sedi cerca nei nomi, nei tipi e altro.

Segni di avviso nell'elenco:

Un'icona ambra dopo il nome di una sede significa che lì qualcosa non è configurato. Finché la sede non ha avuto la prima prenotazione, è invece blu. Passaci sopra con il mouse per vedere i motivi. Copre una sede che non accetta prenotazioni (per esempio "Spiaggia non accetta prenotazioni — manca: Nessuna data di apertura impostata.", oppure per una sede ancora in configurazione "Prima che Spiaggia possa accettare prenotazioni: Aggiungi le date di apertura."; una stagione terminata si legge L'ultimo periodo è terminato il con la data, e una sede a fasce orarie i cui prodotti non hanno durate della sessione utilizzabili si legge Nessuna durata della sessione prenotabile dai clienti), recapiti mancanti o di Rentalbuddy, termini e condizioni da controllare, e un periodo che termina presto senza nulla impostato dopo.
Un'icona rossa dopo il nome significa che qualcosa non funziona in una sede che sta ancora vendendo: i clienti prenotano lì serrature che non danno alcun codice, oppure un'unità di serratura è offline. Passaci sopra con il mouse per vedere quale serratura e cosa fare.
Un'icona informativa accanto al numero di Serrature significa che alcune serrature attivate non hanno un prodotto, per esempio "2 serrature su 5 non hanno un prodotto assegnato; non si può prenotare nulla su di esse."
Sopra la tabella un avviso riassume la situazione, per esempio "3 sedi richiedono attenzione.", con i tipi ("1 ha serrature che i clienti non possono usare.", "1 non accetta prenotazioni.", "1 ha qualcosa da verificare."), poi "I segni nelle righe indicano di cosa si tratta." e Mostra solo queste sedi. Quando le sedi segnalate semplicemente non accettano prenotazioni, l'avviso dice La tua sede non accetta prenotazioni (con una sede) oppure le conta. Le sedi che non hanno ancora avuto la prima prenotazione vengono contate a parte: l'avviso è blu e dice La tua sede è ancora in configurazione (con una sede) o per esempio "2 sedi sono ancora in configurazione.", oppure, quando altre sedi hanno smesso di ricevere prenotazioni, termina con una riga come "1 altra sede è ancora in configurazione." Vedi le sedi in Home apre l'elenco già filtrato sulle sedi interessate.
Un'icona di avviso nella colonna Flusso di prenotazione significa che alcuni prodotti lì non possono essere prenotati perché le loro durate della sessione non si adattano alle fasce orarie.
I partner che vedono più account cliente hanno un interruttore, Non accettano prenotazioni, al posto dell'avviso.

Le sedi con Sede attiva disattivato non vengono mai segnalate.

I partner che gestiscono più account cliente hanno anche l'interruttore Mostra per tutti gli account sopra l'elenco. È attivo per impostazione predefinita e mostra le sedi di tutti gli account che gestisci. Se è disattivato, vedi solo le sedi del tuo account. La scelta viene ricordata in questo browser. Mentre operi come un account cliente, l'interruttore è nascosto e vedi solo le sedi di quell'account.

L'interruttore Sede attiva: cosa fa davvero

Qui il nome dell'interruttore e il suo effetto non coincidono, quindi leggi questa sezione prima di farci affidamento.

Disattivando Sede attiva la colonna Sede attiva nell'elenco Sedi passa a "No", e la sede non viene più segnalata né conteggiata come sede che non accetta prenotazioni. Non impedisce ai clienti di prenotare. La pagina di prenotazione, i link di prenotazione e i codici QR continuano a funzionare, e le prenotazioni continuano ad arrivare.

Per fermare davvero le prenotazioni in una sede:

termina o elimina i suoi periodi nella scheda Date di apertura, oppure chiudi giorni specifici con Date personalizzate (vedi la guida sugli orari di apertura);
in una sede senza personale, puoi anche rendere inattive le sue serrature nella scheda Serrature. Ricorda che in quel caso i clienti non vedono alcun prodotto, quindi per una singola giornata di maltempo Date personalizzate è lo strumento migliore.

Quali impostazioni stanno a quale livello

Controlla questa tabella prima di cercare un'impostazione che sembra mancare.

Impostazione	Livello	Dove
Utenti e ruoli	Account	Impostazioni → Utenti
Stripe, metodi di pagamento	Account	Impostazioni → Pagamenti
Piano, limite di serrature, limite di sedi	Account	Impostazioni → Fatturazione
Lingue di prenotazione predefinite	Account	Impostazioni → Lingua
Flusso cliente predefinito, requisiti al pagamento e alla riconsegna, termini	Account	Impostazioni → Flusso cliente
Modelli email	Account	Impostazioni → Email
Nome, indirizzo, telefono, email, Google Place ID	Sede	scheda Impostazioni della sede
Fuso orario, lingue di prenotazione della sede	Sede	scheda Impostazioni della sede
Presenza del personale (senza personale / con personale)	Sede	impostata alla creazione; modificabile in Impostazioni della sede fino alla prima prenotazione o serratura, poi solo dall'assistenza
Serrature: aggiungere, sincronizzare, attivare, spostare, sostituire, codici QR delle serrature	Sede	scheda Serrature
Come i clienti raggiungono la tua prenotazione (pulsante, link, QR)	Sede	scheda Pulsante di prenotazione
Flusso di prenotazione, fasce orarie, durate della sessione, colore del tema	Sede	scheda Esperienza di prenotazione
Cosa vedono i clienti al pagamento, allo sblocco e alla riconsegna	Account o Sede	scheda Flusso cliente
Date di apertura, orari di apertura, intervallo di prenotazione, tempo cuscinetto, giorni di chiusura	Sede	scheda Date di apertura
Pagina di prenotazione pubblica	Sede	scheda Sito web
Prezzi, disponibilità, immagini, accessori	Prodotto	Prodotti

Due impostazioni esistono a entrambi i livelli:

Flusso cliente. Per impostazione predefinita una sede segue l'account. La scheda Flusso cliente della sede ti dice quale vale. Quando dice "Questa sede usa il flusso cliente delle impostazioni del tuo account.", modificalo a livello di account oppure passa la sede a impostazioni proprie. Vedi la guida sul flusso cliente.
Lingue di prenotazione. L'interruttore Usa lingue di prenotazione specifiche della sede in Impostazioni della sede fa la stessa cosa per le lingue.

Eliminare una sede

Apri Sedi.
Premi l'icona a forma di cestino (Elimina) nella riga della sede.
Leggi la finestra Eliminare la sede?: "Vuoi davvero eliminare la sede? La sede, i suoi prodotti e le sue serrature verranno rimossi."
Conferma con Elimina sede.

Prima di lasciarti procedere, la finestra controlla le prenotazioni:

Se ci sono prenotazioni attive o future, l'eliminazione è bloccata: "Non puoi eliminare questa sede finché ha prenotazioni attive o future." La finestra elenca quelle prenotazioni con il nome del cliente, le date e un link Prenotazione per ciascuna (fino a 20, poi per esempio "e altre 5 prenotazioni"), così puoi aprirle e prima spostarle o annullarle.
Se il controllo non riesce: "Impossibile verificare le prenotazioni. Riprova o contatta l'assistenza se il problema persiste." L'eliminazione resta bloccata.
Se c'erano troppe prenotazioni da controllare: "La verifica delle prenotazioni potrebbe essere incompleta (troppi risultati). Se l'eliminazione è consentita, controlla le prenotazioni prima di procedere." Per gli utenti dell'account, anche in questo caso l'eliminazione è bloccata.

L'eliminazione non può essere annullata. Rimuove la sede insieme ai suoi prodotti, alle sue serrature e alle sue prenotazioni passate con il relativo storico in Rentalbuddy. Esporta prima tutto ciò che ti serve per la contabilità. Se vuoi solo smettere di vendere lì, termina invece le sue date di apertura. Solo i ruoli che possono eliminare le sedi vedono l'icona a forma di cestino.

Sono nella schermata giusta?

Indirizzo, telefono, email, fuso orario → Sedi → la sede → Impostazioni della sede.
Orari di apertura, date della stagione, giorni di chiusura, tempo cuscinetto tra le prenotazioni → la sede → Date di apertura.
Rendere prenotabile o no un'unità fisica → la sede → Serrature.
Prezzo, immagine, disponibilità → Prodotti.
Cosa fa ogni sede per impostazione predefinita → Impostazioni.
Cosa fa solo questa sede → la scheda propria della sede, con il suo interruttore specifico della sede attivato.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra una stazione e una sede? La pagina Stazioni non esiste più; non crei più stazioni e non dai loro un nome. Una sede è il luogo fisico con il suo indirizzo e i suoi orari, e le sue serrature sono elencate direttamente nella sua scheda Serrature.

Dov'è finita la pagina Stazioni? È stata spostata all'interno di ogni sede. Apri Sedi, apri la sede e vai alla scheda Serrature.

Posso cambiare da solo una sede da con personale a senza personale? Sì, finché la sede non ha la prima prenotazione o serratura: in Impostazioni della sede, scegli l'altra scheda e premi Salva. Dopo, la scelta è bloccata e deve cambiarla l'assistenza Rentalbuddy.

Ho scelto l'opzione sbagliata nella finestra Aggiungi sede. E adesso? Se la sede non ha ancora prenotazioni né serrature, cambiala nella scheda Impostazioni della sede. Le tue prenotazioni di prova non contano.

Ho disattivato Sede attiva, perché i clienti continuano a prenotare? L'interruttore non ferma le prenotazioni. Per fermarle, termina i periodi della sede o chiudi i giorni in Date personalizzate nella scheda Date di apertura.

Perché non posso aggiungere una serratura alla mia sede? La sede è impostata su Con personale, e le sedi con personale non accettano serrature. Metti invece le serrature in una sede senza personale.

Perché il pulsante Aggiungi nuova sede è in grigio? Hai raggiunto il numero di sedi incluse nel tuo piano, oppure non è stato possibile caricare i dati del tuo account. L'avviso accanto al pulsante dice quale dei due.

La mia nuova sede non ha ancora nulla da prenotare. Posso riutilizzare un prodotto di un'altra sede? Sì. Premi Copia un prodotto da un'altra sede nella barra della sede (o nella sua scheda Serrature), scegli il prodotto e conferma la copia. Il pulsante compare quando le tue altre sedi hanno prodotti a noleggio e questa non ha nulla da prenotare.

Perché il riquadro è blu in una sede e ambra in un'altra? Blu significa che la sede non ha ancora avuto la prima prenotazione, quindi i passaggi sono un elenco di cose da fare. Ambra significa che una sede che ha già ricevuto prenotazioni si è fermata: le manca di nuovo qualcosa che le serve.

Posso avere un indirizzo per le barche e un altro per i SUP? L'indirizzo appartiene alla sede, non al prodotto. Se i due sono davvero in luoghi diversi, crea due sedi.

Sono un partner. Come vedo solo le mie sedi invece di quelle di tutti i miei clienti? Disattiva Mostra per tutti gli account sopra l'elenco Sedi. La tua scelta viene ricordata in questo browser.

Se elimino una sede, perdo le sue prenotazioni? Sì. L'eliminazione rimuove da Rentalbuddy i suoi prodotti, le sue serrature e le sue prenotazioni. È bloccata finché ci sono prenotazioni attive o future, e la finestra le elenca. Esporta prima ciò che ti serve.

Perché non posso salvare la sede senza email e numero di telefono? Email della sede e Telefono della sede sono obbligatori, perché i clienti li usano per contattarti da ogni email e dalla pagina di sblocco. Inserisci i tuoi recapiti; quelli di Rentalbuddy vengono rifiutati.

Perché è comparso un campo CAP quando ho aggiunto la mia sede? La ricerca dell'indirizzo non ha trovato un CAP per quell'indirizzo. Inseriscilo tu; il resto dell'indirizzo viene dalla ricerca.

Il segnaposto è nel punto sbagliato. Come lo sposto? Apri Controlla il segnaposto sulla mappa e fai clic sulla mappa dove si trova davvero la sede.

Ho svuotato il campo dell'indirizzo e l'intero indirizzo è scomparso. Perché? Un campo vuoto significa nessun indirizzo, quindi vengono cancellati anche città, CAP, paese e coordinate. Cerca di nuovo l'indirizzo e scegli un suggerimento.

Cosa significa "3 sedi richiedono attenzione" nell'elenco Sedi? Quelle sedi hanno un segno nella loro riga: rosso per qualcosa che non funziona (serrature che non danno codici, un'unità offline), ambra per qualcosa non configurato. Passa il mouse sul segno, oppure premi Mostra solo queste sedi.