Configurare Igloohome per Rentalbuddy: account Igloohome, Igloo Connect e sincronizzazione delle serrature

Le serrature Igloohome ricevono un nuovo codice PIN per ogni prenotazione. Perché funzioni devono essere a posto tre cose, e quando i codici si fermano all'improvviso, quasi sempre una di queste è venuta meno:

Un account Igloohome a cui sono associate le tue serrature, nell'app Igloohome sul tuo telefono.
Igloo Connect, la piattaforma di Igloohome per le app partner come Rentalbuddy, con un metodo di pagamento aggiunto. Senza, Igloohome si rifiuta di fornire codici.
Il collegamento da Rentalbuddy a quell'account Igloohome, fatto una volta in Impostazioni → Integrazioni.

Questa guida configura tutte e tre le cose, poi spiega come mantenere attivo il collegamento, gli avvisi sui codici PIN e come abbandonare la vecchia chiave Igloo Developer. Come aggiungere le serrature sincronizzate a una sede, assegnare loro i prodotti e accenderle è spiegato nella guida Aggiungere e gestire le serrature nella scheda Serrature.

I passaggi 1 e 2 avvengono sul lato di Igloohome. Rentalbuddy non può vederli né modificarli, e le schermate di Igloohome possono essere diverse da quanto descritto qui. In quel caso, consulta l'assistenza di Igloohome.

Da dove iniziare in Rentalbuddy

La guida di configurazione Collega Igloohome ("Crea il tuo account Igloohome e collegalo a Rentalbuddy per integrare le tue serrature.") si apre da uno qualsiasi di questi punti:

Impostazioni → Integrazioni → Serrature smart → Guida alla configurazione di Igloohome.
La scheda Serrature di una sede, finché l'account non è collegato: Inizia con Igloohome si trova al posto di Sincronizza serrature Igloohome. Aggiungi serratura → Serratura Igloo offre lo stesso pulsante ("Collega prima il tuo account Igloohome. La sincronizzazione recupera poi le serrature che hai associato nell'app Igloohome.").
Sincronizza serrature Igloohome in Impostazioni → Integrazioni → Serrature smart → Inizia con Igloohome (come sopra).
La Guida di configurazione nella home page. Nella Guida in sette passaggi che ricevono i nuovi account, il passaggio delle serrature inizia con Scegli le tue serrature, che chiede "Quali serrature usi?". Se rispondi Serratura Igloo, la guida Collega Igloohome si apre subito. Poi la voce Collega igloohome la apre, e una volta collegato mostra Igloohome collegato. (La vecchia checklist di configurazione ha il pulsante Collega Igloohome nel passaggio delle serrature.)

Ha tre passaggi, Scarica l'app, Associa le tue serrature e Sincronizza con Igloohome, che percorri con Avanti (e indietro con Indietro). Il pulsante dell'ultimo passaggio, Collega Igloohome, crea il collegamento.

Per collegare serve un proprietario o un membro dell'account. I visualizzatori dell'account non possono collegare.

Passaggio 1: crea un account Igloohome e associa le serrature nell'app Igloohome

Questo avviene nell'app di Igloohome. Se le istruzioni di Igloohome sono diverse, segui quelle.

Nel passaggio Scarica l'app della guida, scegli iOS o Android e usa il link di download, oppure scansiona il codice QR con il telefono. Installa l'app Igloohome e crea un account se non ne hai ancora uno ("Installa l'app sul telefono e crea un account se non ne hai ancora uno.").
In Associa le tue serrature, Apri la guida apre in una nuova scheda la guida rapida di Igloohome. Seguila per associare ogni serratura nell'app.
Dai a ogni serratura un nome chiaro nell'app. Viene mostrato nella colonna Nome Igloo di Rentalbuddy. Il numero dell'armadietto che vedono i clienti lo imposti separatamente in Rentalbuddy.
Tieni la serratura in carica mentre la associ. Un lucchetto rimasto a lungo non associato e scarico può sembrare completamente morto finché non si è caricato per un po'.

Usa un solo account Igloohome per tutte le tue serrature, lo stesso che collegherai a Rentalbuddy. Rentalbuddy vede solo le serrature associate all'account Igloohome a cui è collegato. Una serratura associata con l'accesso Igloohome privato di un collega non comparirà.

Vengono recuperate solo le serrature. Gli altri dispositivi che associ nell'app (come un bridge) non vengono elencati in Rentalbuddy.

Passaggio 2: aggiungi un metodo di pagamento in Igloo Connect

Questo avviene sul lato di Igloohome, nel portale Igloo Connect.

Igloohome fa pagare l'uso di Igloo Connect, ed è Igloohome, non Rentalbuddy, a fatturartelo. L'ultimo passaggio della guida lo dice chiaramente sotto Importante: "Dopo aver autorizzato Rentalbuddy su Igloohome, prima che le tue serrature possano sincronizzarsi, aggiungi un metodo di pagamento in Igloo Connect in Settings → Payment Method."

Usa Apri il portale Igloo Connect (nell'ultimo passaggio della guida di configurazione o nel messaggio Metodo di pagamento richiesto). Apre il portale Igloo Connect (connect.igloocompany.co). La Guida in sette passaggi in Home mostra questo promemoria, con lo stesso link, solo dopo che Igloohome ha davvero rifiutato una sincronizzazione per la mancanza di un metodo di pagamento, e lo toglie di nuovo dopo la sincronizzazione successiva andata a buon fine.
Accedi con lo stesso account Igloohome a cui sono associate le tue serrature.
Aggiungi una carta in Settings → Payment Method (le schermate di Igloo Connect sono in inglese).

Prezzi e condizioni di fatturazione sono di Igloohome. Verificali nel portale Igloo Connect o con Igloohome, non con l'assistenza Rentalbuddy.

Non cercare Rentalbuddy tra i servizi collegati nell'app Igloohome sul telefono. Le impostazioni di pagamento e dei partner si trovano nel portale web Igloo Connect, non nell'app.

Passaggio 3: collega Rentalbuddy al tuo account Igloohome

Vai in Impostazioni → Integrazioni. La scheda Serrature smart ("Collega Igloohome per gestire l'accesso con serrature smart per le tue prenotazioni e i tuoi ospiti.") mostra il pulsante Igloohome con Collegato o Non collegato.
Premi Collega con l'app Igloohome (oppure Collega Igloohome alla fine della guida di configurazione).
La pagina di accesso di Igloohome si apre in una nuova scheda del browser ("Reindirizzamento a Igloohome…"). Accedi con l'account Igloohome che contiene le tue serrature e autorizza Rentalbuddy.
Torni in Rentalbuddy, alla pagina da cui hai iniziato (la scheda Serrature o Integrazioni), con l'avviso Igloohome collegato. La scheda Serrature smart ora mostra Collegato. Sei partito dalla Guida in Home? Allora la sincronizzazione si apre subito per collocare le tue serrature, purché tu abbia già un prodotto e nessuna serratura Igloo sia ancora collocata.

Se ricevi "Questo account Igloohome è già collegato a un altro account Rentalbuddy. Accedi a Igloohome con l'account che contiene le tue serrature, oppure contatta l'assistenza.": un account Igloohome può servire un solo account Rentalbuddy. Accedi con l'account Igloohome giusto, oppure chiedi all'assistenza di sciogliere l'altro collegamento.

Se invece il collegamento non riesce e compare una pagina di errore, riprova da Impostazioni → Integrazioni. Se continua a non riuscire, contatta l'assistenza.

Passaggio 4: sincronizza le serrature

Una volta collegato, premi Sincronizza serrature Igloohome nella scheda Serrature della sede (oppure in Impostazioni → Integrazioni → Serrature smart). Con Aggiungi come nuove serrature scelto in alto, seleziona le serrature, scegli una sede per ciascuna, segna le serrature di deposito e premi Aggiungi serrature (n). Ogni serratura collocata riceve subito un codice di prova, così sai immediatamente se il lato Igloohome funziona. La procedura completa è in Aggiungere e gestire le serrature nella scheda Serrature.

La nuova serratura deve prendere il posto di una serratura Igloo guasta? Scegli invece Sostituisci una serratura in alto, seleziona la nuova serratura, scegli la vecchia in Serratura da sostituire e premi Sostituisci serratura (1). La nuova serratura prende il prodotto, le prenotazioni future e il posto della vecchia tra le tue serrature attive, quindi non le serve uno slot libero nel tuo piano. Sostituisci una serratura è disattivato finché non hai nessuna serratura Igloo attivata in una sede ("Non ci sono ancora serrature Igloo attive da sostituire.").

Se la sincronizzazione mostra Metodo di pagamento richiesto ("Metodo di pagamento richiesto. Aggiungi un metodo di pagamento valido nel portale Igloo Connect per sincronizzare le tue serrature."), torna al passaggio 2, poi premi Recupera di nuovo.

Se una serratura che hai associato non compare:

Seleziona Mostra serrature collegate. Potrebbe essere già in una sede.
Controlla nell'app Igloohome che sia associata all'account che hai collegato.
Se è elencata in Già su un altro account Rentalbuddy, ce l'ha un altro account Rentalbuddy. Contatta l'assistenza per farla spostare.
Se il tuo account Igloohome contiene moltissimi dispositivi (più di un centinaio circa) e una serratura non compare mai, contatta l'assistenza.

"Collegato" non dimostra che i codici funzionino

Collegato nella scheda Serrature smart significa che Rentalbuddy conserva un accesso al tuo account Igloohome. Da solo non dimostra che l'accesso funzioni ancora, che il metodo di pagamento sia valido o che ogni serratura sia ancora associata. Per questo Rentalbuddy controlla anche:

Ogni notte (verso le 03:30 UTC) Rentalbuddy chiede a Igloohome se il tuo accesso salvato funziona ancora, per ogni account con almeno una serratura accesa sincronizzata da Igloohome. Un accesso rifiutato viene richiesto di nuovo alle 04:00 e alle 04:30. Dopo tre rifiuti di fila, un avviso rosso Il collegamento a igloohome richiede attenzione compare nella Home, nella scheda Serrature smart in Impostazioni → Integrazioni e nella scheda Serrature di ogni sede con serrature Igloo sincronizzate: "Rentalbuddy non riesce più a raggiungere il tuo account igloohome (dal {{date}}). Finché non lo ricolleghi, le nuove prenotazioni non riceveranno codici PIN." Quando Igloohome indica che l'account Igloo Connect non ha un metodo di pagamento, l'avviso dice "igloohome rifiuta le richieste perché il tuo account Igloo Connect non ha un metodo di pagamento (dal {{date}}). Finché non ne aggiungi uno, le nuove prenotazioni non riceveranno codici PIN." Se Igloohome rifiuta tutti i clienti contemporaneamente, Rentalbuddy lo considera un problema del lato Igloohome e non mostra nulla.
Quando sincronizzi, Igloohome può rispondere Metodo di pagamento richiesto.
Quando vengono richiesti i codici, una serratura che continua a non riuscire viene segnata in rosso nella scheda Serrature e nella Home come Prenotazioni senza codice PIN (vedi Avvisi sui codici PIN più sotto).

L'avviso scompare non appena ti ricolleghi (a quel punto si sa che il collegamento funziona), oppure al successivo controllo notturno, quando Igloohome accetta l'accesso. L'avviso sul collegamento non viene inviato via email: tieni d'occhio la Home.

Se i codici si fermano, prima ricollegati (premi di nuovo Collega con l'app Igloohome e accedi), poi controlla il metodo di pagamento. Il nuovo collegamento verifica anche di nuovo ogni serratura segnata come non funzionante, rimuove i segni da quelle che tornano a funzionare e sblocca le prenotazioni in attesa di un codice, che ricevono i loro codici entro pochi minuti.

Anche un codice di prova riuscito non dimostra che la serratura fisica sia carica o funzionante. Igloohome calcola il codice senza contattare il lucchetto. Se non hai un bridge Igloohome, il lucchetto è offline, e Rentalbuddy può confermare che un codice è stato creato, non che la serratura si è aperta. Il livello della batteria in Metadati di sincronizzazione Igloo è il valore dell'ultima sincronizzazione.

Mantieni attivo il collegamento: l'avviso di nuovo collegamento

Il collegamento con Igloohome non dura per sempre. Da circa tre mesi prima della scadenza, Rentalbuddy mostra una finestra Attenzione! quando accedi: "Il tuo collegamento a Igloohome scade tra" tot giorni (oppure "Il tuo collegamento a Igloohome è scaduto!"), "Clicca qui sotto per ricollegarti", con il pulsante Ricollega Igloohome.

Quando la vedi, ricollegati. Ci vuole un minuto: accedi di nuovo a Igloohome con lo stesso account. Non chiudere la finestra passando oltre: una volta scaduto il collegamento, Rentalbuddy non può più ottenere nuovi codici per le tue prenotazioni.

Perché i codici si fermano quando la carta di Igloo Connect scade

È una causa comune di "all'improvviso nessuno riceve un codice", ed è silenziosa:

Quando il metodo di pagamento su Igloo Connect scade o viene rimosso, Igloohome rifiuta le nuove richieste di codici.
I codici creati prima continuano a funzionare. I codici vengono creati circa 14 ore prima dell'inizio di una prenotazione, quindi le prenotazioni successive non ricevono alcun codice, e il guasto può emergere per la prima volta quando un cliente è davanti alla serratura.
Rentalbuddy se ne accorge quando interroga Igloohome: una sincronizzazione mostra Metodo di pagamento richiesto, il controllo notturno del collegamento può mostrare Il collegamento a igloohome richiede attenzione nella Home, e le serrature le cui richieste di codice continuano a non riuscire vengono segnate in rosso come Prenotazioni senza codice PIN. Se una di queste serrature ha una prenotazione che inizia entro 12 ore, i tuoi indirizzi Email di contatto dell'account ricevono un'email di avviso del problema.
Le prenotazioni ancora in attesa di un codice vengono ritentate automaticamente fino alla loro fine. Una volta aggiunta la carta, premi Sincronizza questa serratura da Igloo su una serratura segnalata (oppure ricollega Igloohome), e le prenotazioni in attesa ricevono i loro codici entro pochi minuti.

Tieni una carta valida su Igloo Connect tutto l'anno, e controllala prima dell'inizio della stagione.

Avvisi sui codici PIN: cosa significano e come risolverli sul lato Igloohome

Compaiono nella scheda Serrature di una sede. Una serratura che i clienti possono prenotare ma che non fornisce codici viene mostrata in rosso: un banner rosso sopra le tabelle (per esempio "La serratura 12 non può creare codici PIN. I clienti che la prenotano non ricevono alcun codice."), un segno rosso sulla scheda Serrature con il suggerimento Prenotazioni senza codice PIN, un'icona di avviso rossa sull'ID Bluetooth della serratura (passaci sopra con il mouse per vedere il motivo) e Prenotazioni senza codice PIN nella Home. Una vecchia serratura aggiunta tramite ID Bluetooth, che non si può proprio accendere, viene invece mostrata in ambra, e la barra di stato della sede elenca Le serrature non possono creare codici PIN. Le righe sotto il banner indicano la causa:

"Attenzione: alcune serrature Igloo di questa sede non possono creare codici PIN." (aggiunta tramite ID Bluetooth, ambra) La serratura è stata inserita a mano (il vecchio metodo) e non è collegata al tuo account Igloohome.

Assicurati che sia associata nell'app Igloohome all'account collegato.
Premi Sincronizza serrature Igloohome. La sincronizzazione la trova tramite ID Bluetooth e la collega sul posto. Numero, prodotto, prenotazioni e codice QR restano invariati.
È ancora segnalata? Non è associata a quell'account Igloohome. Associala, oppure sostituiscila con una delle tue serrature sincronizzate (Sostituisci serratura).

"All'ultimo tentativo Rentalbuddy non è riuscito a ottenere un codice per queste serrature…" (rosso) Igloohome ha rifiutato le richieste di codice della serratura: al test quando l'hai collocata, oppure due volte di fila per prenotazioni vicine al loro inizio.

Nel portale Igloo Connect, controlla il metodo di pagamento.
In Rentalbuddy, ricollega Igloohome in Impostazioni → Integrazioni (questo verifica di nuovo le serrature segnalate).
Nell'app Igloohome, controlla che la serratura sia ancora associata e non sia stata rimossa o reimpostata.
Usa Sincronizza questa serratura da Igloo su ogni serratura ancora segnalata. Serratura sincronizzata da Igloo significa che funziona di nuovo.

"Potrebbero non riuscire a creare codici PIN. Prima usa “Sincronizza serrature Igloohome”…" (rosso, Igloohome non elenca più la serratura) All'ultima sincronizzazione, Igloohome non ha elencato la serratura per il tuo account, oppure un altro account Rentalbuddy l'ha sincronizzata.

Prima sincronizza di nuovo. Questo rimuove l'avviso per ogni serratura che Igloohome elenca ancora per te.
È ancora segnalata? La serratura è stata rimossa dal tuo account Igloohome o associata a un altro. Se appartiene al tuo account, associala di nuovo lì e sincronizza.
Se ora si trova di proposito in un altro account Igloohome, sposta le sue prenotazioni future su un'altra serratura, eliminala nella scheda Serrature e sincronizzala dall'account Rentalbuddy collegato a quell'account Igloohome. Se hai dubbi, contatta l'assistenza.

L'email "Lock {{number}} at {{location}} cannot create PIN codes: a booking starts soon" Inviata (in inglese) ai tuoi indirizzi Email di contatto dell'account (oppure, se non ne è impostato nessuno, agli utenti che possono gestire gli utenti) quando una serratura non riesce a creare il codice per una prenotazione che inizia entro 12 ore. Viene inviata al massimo un'email di questo tipo per account ogni 24 ore. Segui il secondo caso qui sopra. Una serratura che non riesce senza una prenotazione così vicina, per esempio al test quando la collochi, non genera un'email: viene solo mostrata nel pannello di gestione.

Le prenotazioni ancora in attesa di un codice vengono ritentate automaticamente fino alla loro fine, e ricevono i loro codici entro pochi minuti dopo che la serratura è stata sistemata. Come aiutare un cliente che è davanti alla serratura proprio adesso è spiegato nella guida Il cliente non ha un codice PIN.

Passare dalla vecchia chiave Igloo Developer a Igloo Connect

Alcuni account più vecchi ottengono i codici tramite una Chiave API Igloo Developer (legacy). Il campo non ti viene più mostrato in Impostazioni → Integrazioni: solo il personale Rentalbuddy può vederlo o modificarlo. Se non sai se il tuo account ne ha ancora una, chiedi all'assistenza Rentalbuddy. Igloo Developer viene sostituito da Igloo Connect, e le serrature configurate con il vecchio metodo sono una causa comune di codici mancanti.

Pianifica il passaggio per farlo tutto in una volta, idealmente fuori stagione. Non appena il tuo account è collegato a Igloohome, ogni nuovo codice per ogni serratura Igloo viene richiesto tramite Igloo Connect. La chiave Developer non viene più usata per queste serrature. Una serratura non ancora associata all'account Igloohome collegato non riceve quindi nuovi codici. I codici già creati continuano a funzionare.

Sul lato di Igloohome (segui le istruzioni di Igloohome): togli le serrature da Igloo Developer, associale nell'app Igloohome all'unico account che userai e aggiungi un metodo di pagamento nel portale Igloo Connect. Le serrature configurate tramite Igloo Developer devono essere rimosse lì prima di poter essere aggiunte in Igloo Connect.
In Rentalbuddy: collega Igloohome in Impostazioni → Integrazioni (passaggio 3 qui sopra).
Apri la scheda Serrature di ogni sede e premi Sincronizza serrature Igloohome. Le tue serrature esistenti vengono abbinate tramite ID Bluetooth e collegate sul posto. Numeri, prodotti, prenotazioni e codici QR restano invariati, e non serve aggiungere nulla di nuovo.
Controlla in ogni scheda Serrature gli avvisi sui codici PIN, e usa Sincronizza questa serratura da Igloo su ogni serratura che vuoi verificare.
Quando nessuna serratura è più segnalata, chiedi all'assistenza Rentalbuddy di rimuovere la vecchia Chiave API Igloo Developer (legacy) dal tuo account.

Se preferisci non occupartene tu, contatta l'assistenza prima di iniziare.

Prima della stagione: sincronizza di nuovo e controlla

Dopo la pausa invernale, prima della tua prima prenotazione:

Accedi e ricollegati se compare la finestra di nuovo collegamento Attenzione!.
Controlla il metodo di pagamento nel portale Igloo Connect.
Carica le serrature e controlla nell'app Igloohome che siano ancora tutte associate.
Nella scheda Serrature di ogni sede, premi Sincronizza serrature Igloohome e controlla che non resti nessun avviso sui codici PIN.
Fai una prenotazione di prova.

La checklist primaverile completa è in Prepararsi a una nuova stagione.

Domande frequenti

Perché all'improvviso i miei clienti non ricevono codici PIN? Il più delle volte il metodo di pagamento in Igloo Connect è scaduto o il collegamento con Igloohome è scaduto. Sincronizza per vedere Metodo di pagamento richiesto, aggiungi una carta nel portale Igloo Connect e ricollegati in Impostazioni → Integrazioni.

La sincronizzazione dice Metodo di pagamento richiesto, oppure si carica e non mostra nulla. Cosa faccio? Aggiungi un metodo di pagamento nel portale Igloo Connect in Settings → Payment Method, dopo aver effettuato l'accesso con l'account Igloohome che contiene le tue serrature, poi premi Recupera di nuovo.

Nella mia scheda Serrature non c'è il pulsante Sincronizza serrature Igloohome. Dov'è? Finché il tuo account non è collegato a Igloohome, il pulsante si chiama Inizia con Igloohome e apre la guida di configurazione. Una volta collegato, torna a chiamarsi Sincronizza serrature Igloohome.

Chi paga Igloohome, e quanto? Igloohome addebita i costi di Igloo Connect sul metodo di pagamento del tuo account Igloo Connect, non tramite Rentalbuddy. Prezzi e condizioni sono di Igloohome, quindi verificali nel portale Igloo Connect o con Igloohome.

Non trovo Rentalbuddy in Igloo Connect nell'app Igloohome. Le impostazioni dei partner e di pagamento si trovano nel portale web Igloo Connect (connect.igloocompany.co), non nell'app sul telefono. Il collegamento stesso si fa da Rentalbuddy in Impostazioni → Integrazioni.

Dice Collegato, ma non arrivano codici. Com'è possibile? Collegato significa solo che Rentalbuddy conserva il tuo accesso Igloohome. Cerca Il collegamento a igloohome richiede attenzione nella Home e avvisi rossi nella scheda Serrature, ricollegati e controlla il metodo di pagamento di Igloo Connect.

La Home dice "Il collegamento a igloohome richiede attenzione". Cosa faccio? Igloohome ha rifiutato il tuo accesso salvato tre volte di fila al controllo notturno, oppure lo rifiuta per un metodo di pagamento mancante. Ricollegati in Impostazioni → Integrazioni (oppure aggiungi il metodo di pagamento nel portale Igloo Connect e sincronizza). Dopo, le prenotazioni in attesa di un codice lo ricevono entro pochi minuti.

Ho sistemato il metodo di pagamento. I clienti che non hanno ricevuto un codice ora lo ricevono? Sì, se la loro prenotazione non è terminata. Le prenotazioni in attesa vengono ritentate automaticamente; ricollegarsi oppure usare Sincronizza questa serratura da Igloo su una serratura segnalata li fa arrivare entro pochi minuti.

Abbiamo configurato le serrature con Igloo Developer. Dobbiamo cambiare? Sì, passate a Igloo Connect. Associate le serrature nell'app Igloohome, aggiungete un metodo di pagamento, collegate e sincronizzate, e fatelo tutto in una volta, perché il collegamento sposta ogni serratura su Igloo Connect. Dopo, chiedete all'assistenza Rentalbuddy di rimuovere la vecchia chiave.

Non trovo più il campo della chiave API Igloo Developer. Ora è visibile solo al personale Rentalbuddy. Per controllare, modificare o rimuovere una vecchia chiave Igloo Developer, contatta l'assistenza Rentalbuddy.

Due account Rentalbuddy possono usare lo stesso accesso Igloohome? No. Un account Igloohome serve un solo account Rentalbuddy, e una serratura può stare su un solo account Rentalbuddy.

Dove trovo il PIN principale di una serratura Igloo? Nell'app Igloohome: Home → seleziona la serratura → Access → Master PIN Code. Rentalbuddy non memorizza i PIN principali Igloo.