Creare e gestire prodotti, prezzi e disponibilità

Tutto ciò che un cliente può acquistare è un prodotto: il kayak stesso, il casco noleggiato insieme, un costo di pulizia, una visita guidata, un abbonamento. Si trovano tutti nella pagina Prodotti e condividono un unico modulo; le schede e i campi che vedi dipendono dal tipo di prodotto.

I prodotti appartengono a una sede. Un prodotto creato per una sede non viene offerto in un'altra, quindi per vendere la stessa cosa in due posti lo copi (vedi Copiare un prodotto in un'altra sede più sotto).

Trovare i tuoi prodotti

Apri Prodotti nel menu. L'elenco mostra i prodotti della sede scelta nel selettore Sede in cima al menu a sinistra, e il titolo sopra l'elenco indica quella sede.

Attiva Tutte le sedi per vedere i prodotti di tutte le sedi dell'account in un unico elenco. L'interruttore è disattivato (in grigio) quando l'account ha una sola sede.
I chip Tipo di prodotto: (Tutti, Prodotto a noleggio, Evento, Accessorio, Assicurazione, Abbonamento) filtrano l'elenco; ogni chip mostra quanti prodotti contiene.
Cerca prodotti cerca per nome, codice articolo, sede, tipo, disponibilità e prezzo.
Le colonne sono Immagine del prodotto (URL dell'immagine), Codice articolo, Nome del prodotto, Sede, Tipo di prodotto, Inventario, Prezzo da e Azioni. Con il chip Evento selezionato si aggiunge una colonna Sessioni future (vedi la guida sugli eventi).
Un simbolo di avviso o informativo accanto al nome di un prodotto significa che c'è qualcosa da controllare (vedi Avvisi sui prodotti più sotto).

Fai clic su una riga, o sull'ingranaggio (Visualizza e modifica i dettagli), per aprire il prodotto. Ctrl+clic (Cmd+clic su Mac) o clic con il tasto centrale su una riga la apre in una nuova scheda. Ricerca, chip, ordinamento e pagina restano nell'indirizzo della pagina, quindi il pulsante Indietro del browser da un prodotto riporta l'elenco come lo avevi lasciato.

Aggiungere un nuovo prodotto

Scegli la sede nel selettore Sede in cima al menu a sinistra.
In Prodotti, premi Crea prodotto.
Il primo prodotto di un account ti chiede prima di Scegli la tua valuta ("Scegli la valuta che userai per i tuoi prodotti."), finché la valuta non è stata confermata una volta: "Puoi cambiarla in seguito nelle impostazioni dell'account, purché non ci siano prenotazioni attive o future." Premi Conferma per passare al modulo; se chiudi la finestra, il nuovo prodotto viene annullato.
Scegli il tipo in Scegli un tipo di prodotto e premi Continua (vedi la sezione successiva).
Compila il modulo e premi Salva nella barra in alto.

Puoi anche partire da una sede: la sua scheda Serrature ha un pulsante Crea prodotto che apre il modulo per quella sede. Una sede che non ha ancora nulla da prenotare può anche partire da un prodotto di un'altra sede, con Copia un prodotto da un'altra sede (vedi Copiare un prodotto in un'altra sede).

Se Crea prodotto è disattivato, passaci sopra con il mouse per vedere il motivo:

"Seleziona una sede nella barra di navigazione prima di creare un prodotto": nel selettore Sede non è scelto nulla, oppure la sede scelta non esiste più.
"Devi creare una sede prima di poter creare un prodotto", con il link Fai clic per creare la tua prima sede, che apre la finestra Aggiungi sede (vedi la guida sulle sedi).

Scegliere un tipo di prodotto

Scegli un tipo di prodotto si apre prima del modulo: "Il tipo determina quali impostazioni ha il prodotto e non può essere cambiato dopo la creazione del prodotto." Fai clic su un tipo a sinistra per leggere a destra a cosa serve.

Tipo	A cosa serve
Prodotto a noleggio	"Qualcosa che i clienti noleggiano per un periodo di tempo, come un kayak, una bici o una sauna." Ha un proprio numero di unità, prezzi all'ora o al giorno, prezzi facoltativi di alta e bassa stagione, e può essere collegato a una serratura.
Accessorio	"Un extra che i clienti possono aggiungere quando prenotano un noleggio, come un casco, una sacca stagna o un seggiolino per bambini." Ha un prezzo per giorno iniziato e viene mostrato nel passaggio degli extra. Vedi la guida su extra e accessori.
Assicurazione	"Un costo aggiunto alla prenotazione invece di un articolo fisico, come una copertura danni." Senza immagine e senza disponibilità; può essere resa non rimovibile, ed è così che aggiungi un addebito obbligatorio. Vedi la guida su extra e accessori.
Evento	"Un'attività programmata con orari di inizio fissi e un numero limitato di posti, come una visita guidata o un corso." I clienti pagano a persona per una sessione che generi tu. Vedi la guida sugli eventi.
Abbonamento	"Un abbonamento che i clienti acquistano per avere uno sconto sui noleggi per un certo numero di mesi." Vedi la guida sugli abbonamenti.

Abbonamento mostra un lucchetto finché gli abbonamenti non sono attivati per l'account: la spiegazione dice allora "Attiva prima gli abbonamenti nella pagina Abbonamenti" con un pulsante Vai ad Abbonamenti, e Continua resta disattivato per quel tipo.

Il salvataggio di un prodotto abbonamento può non riuscire con "Le impostazioni degli abbonamenti di questo account non consentono questo prodotto. Controlla le impostazioni nella pagina Abbonamenti e riprova." Significa che gli abbonamenti sono stati disattivati (per un nuovo prodotto abbonamento) oppure che Dove devono valere gli abbonamenti? non è impostato nella pagina Abbonamenti. Correggi l'impostazione lì e salva di nuovo. I prodotti abbonamento già esistenti si possono modificare anche con gli abbonamenti disattivati. La guida sugli abbonamenti spiega le impostazioni.

Cambiare il tipo prima del primo salvataggio

Dopo Continua, il modulo mostra Tipo di prodotto: con il tipo che hai scelto e un pulsante Cambia tipo. Cambia tipo riapre il selettore (ciò che hai scritto va perso; se hai modifiche non salvate ti viene chiesto prima).

Una volta salvato il prodotto, Cambia tipo scompare e il tipo resta fisso per sempre. Se hai sbagliato, crea un nuovo prodotto del tipo giusto ed elimina quello vecchio.

Compilare i dettagli del prodotto

Il modulo ha due colonne e un solo pulsante Salva in alto che salva tutto. Il pulsante cambia colore quando hai modifiche non salvate, e se lasci la pagina con modifiche non salvate ti viene chiesto prima.

Immagine del prodotto

La scheda Immagine del prodotto è un caricamento di file, non un link: trascina un'immagine nell'area tratteggiata oppure fai clic su di essa (Select Image). JPEG, PNG, GIF, WebP, BMP o SVG, fino a 10 MB. Con un'immagine inserita i pulsanti sono Change Image e Remove. "Please select a site first to enable image upload" significa che il modulo non ha ancora una sede: scegline una nel selettore Sede e riapri il modulo.

I prodotti Assicurazione non hanno la scheda immagine. Per i prodotti a noleggio e gli accessori l'immagine è facoltativa; gli eventi ne hanno bisogno (vedi la guida sugli eventi).

Dettagli prodotto

Tipo di prodotto: il tipo che hai scelto, con Cambia tipo fino al primo salvataggio.
Codice articolo (obbligatorio): "Il tuo codice per il prodotto. Ogni prodotto deve averne uno proprio." Un nuovo prodotto riceve il numero più basso non ancora usato dai tuoi prodotti ed eventi, quindi di solito puoi lasciarlo così. Prodotti ed eventi dello stesso account non possono avere lo stesso codice: il campo mostra allora "Un altro prodotto usa già questo codice articolo."
Nome breve (obbligatorio): da 1 a 5 caratteri, "Viene mostrato in Gestione prenotazioni". Rendilo leggibile a colpo d'occhio, ad esempio KAY o SUP.
Ordine nel flusso di prenotazione (obbligatorio): "I numeri più bassi vengono mostrati per primi." Un numero da 1 a 500 che stabilisce l'ordine nel flusso di prenotazione. Lascia degli spazi (10, 20, 30) per poter inserire prodotti in seguito.
Accessori correlati (solo prodotti a noleggio): gli accessori mostrati per primi, con il nome di questo prodotto, quando i clienti lo prenotano. Su un accessorio lo stesso collegamento si imposta dall'altro lato, in Prodotti a noleggio collegati. Vedi la guida su extra e accessori.

Nomi e descrizioni del prodotto

Questa scheda contiene ciò che leggono i clienti: Nome del prodotto e Descrizione, una versione per lingua. I pulsanti delle lingue sopra i campi sono le lingue mostrate dal flusso di prenotazione della sede, con la lingua principale per prima. La scheda dice "Il nome del prodotto in inglese è obbligatorio": l'inglese è l'unica lingua che devi compilare per salvare.

Per una lingua che lasci vuota, il flusso di prenotazione usa il testo inglese, quindi una traduzione mancante mostra l'inglese anziché una scheda vuota. Compila comunque ogni lingua che offri.

Traduci nella barra in alto traduce il nome e la descrizione. È un pulsante diviso: la parte sinistra mostra la direzione, ad esempio EN → Tutte. Fai clic per scegliere Da (la lingua da cui tradurre; per impostazione predefinita la lingua principale della sede, ma si può scegliere qualsiasi lingua mostrata dalla sede) e A (Tutte le lingue o una sola lingua), poi premi Traduci. Sovrascrive ciò che è già scritto nelle lingue di destinazione. Se traduci da un'altra lingua verso la tua lingua principale, prima ti avvisa: "Sostituisce il testo in …, la tua lingua principale." Se nella lingua Da non c'è nulla di scritto, compare "Nessun testo in … da tradurre".

Prima di tradurre, Rentalbuddy controlla se un testo sembra scritto nel campo della lingua sbagliata. In tal caso, Alcuni testi sembrano in un'altra lingua chiede quali testi spostare prima nella lingua giusta (la guida sul flusso cliente spiega quella finestra). La traduzione compila solo il modulo: leggi il risultato, poi premi Salva.

Inventario: numero di unità

Numero di unità (obbligatorio) è "Quante unità hai a disposizione da noleggiare (es. 1-4)." Ciò che controlla dipende dalla sede:

In una sede con personale, è la disponibilità: la disponibilità è questo numero meno quanto è già prenotato per lo stesso orario. A 0 il prodotto viene tolto dalla vendita: i clienti non lo vedono affatto nella finestra di prenotazione, e il campo dice "Nascosto ai clienti: la quantità è 0. Aumenta la quantità per rimetterlo in vendita". Le prenotazioni già fatte lo mantengono. Un prodotto semplicemente esaurito è diverso: resta in elenco e risulta non disponibile per quegli orari.
In una sede self-service con serrature, il numero di unità che i clienti possono prenotare è il numero di serrature attive che hanno il prodotto, non questo campo. Il campo è il limite massimo di serrature che possono avere il prodotto: non puoi abbassarlo sotto il numero di serrature che hanno già il prodotto (il salvataggio non riesce con "The amount of this product related to lockers is now N and could not be less"). Per offrirne meno, togli prima il prodotto da una serratura o disattiva una serratura nella scheda Serrature della sede.

Su un prodotto non c'è un interruttore di attivazione. Per smettere di venderlo per un po' (in riparazione, fine stagione) in una sede con personale, imposta Numero di unità a 0 e salva; aumentalo di nuovo per rimetterlo in vendita. In una sede self-service, toglilo dalle sue serrature. Gli accessori non vengono nascosti a 0: risultano esauriti (vedi la guida su extra e accessori).

Assicurazione e Abbonamento non hanno Numero di unità. Su un Evento la stessa scheda si chiama Posti per sessione e funziona diversamente (vedi la guida sugli eventi).

Imposte su un prodotto

La scheda Prezzi contiene Imposte: scegli una o più aliquote del tuo account, ognuna elencata con nome, percentuale e inclusa o esclusa. Un'imposta è obbligatoria su ogni prodotto: salvando senza imposta compare "Scegli un'imposta. Se non ne applichi nessuna, scegli l'aliquota 0 %." Per un prodotto che davvero non ha imposte, scegli la tua aliquota 0%; il suggerimento sotto il campo la indica ("Se questo prodotto non ha imposte, scegli … (0%).") oppure ti chiede di aggiungerne una.

Aggiungi imposta accanto al selettore crea una nuova aliquota senza lasciare il prodotto (visibile a chi può modificare le impostazioni dell'account); la nuova aliquota viene selezionata per te e contrassegnata come Nuova. Quando l'account è collegato a Stripe, vengono proposte solo le imposte che esistono in Stripe. Come si combinano aliquote, prezzi con imposta inclusa ed esclusa e Stripe è spiegato nella guida su imposte e IVA.

Quando l'account non ha ancora imposte, un avviso sopra Imposte propone il primo passo (alle stesse persone). Senza Stripe dice "Ancora nessuna imposta. Parti dalle imposte abituali del tuo paese oppure usa “Aggiungi imposta” per le tue aliquote." Premi Configura le imposte iniziali: la finestra Imposte iniziali propone le aliquote abituali del tuo Paese, che puoi modificare, integrare o rimuovere prima di premere Crea imposte (vedi la guida su imposte e IVA). Le aliquote vengono aggiunte all'account, ma nessuna viene selezionata, quindi scegli quella adatta al prodotto. Con Stripe collegato dice "Aggiungi un'imposta qui, oppure creala nello Stripe Dashboard e sincronizza." con Sincronizza da Stripe.

Un prodotto senza alcuna imposta viene segnalato nell'elenco prodotti (vedi Avvisi sui prodotti più sotto), e un prodotto meno recente salvato senza imposta mostra Imposte in rosso appena lo apri. Un prodotto la cui imposta è stata eliminata non viene segnalato nell'elenco, ma il suo campo Imposte è vuoto e rosso quando lo apri: controlla questi prodotti dopo aver eliminato un'aliquota. I prodotti meno recenti possono ancora mostrare un campo percentuale Seleziona aliquota IVA; scegli un'imposta in Imposte e salva, e il campo scompare.

Impostare i prezzi di un prodotto a noleggio

La scheda Prezzi di un prodotto a noleggio inizia con Impostazione dei prezzi:

Opzione	Cosa fa
Prezzo all'ora	"Imposta un prezzo fisso all'ora (es. 20 €/ora)". Un solo campo, Prezzo all'ora. Il cliente paga quella tariffa moltiplicata per la durata prenotata, senza sconto giornaliero.
Prezzi a scaglioni	"Imposta prezzi diversi per durate diverse". Due righe di campi: Prezzi orari e Prezzi giornalieri.

Un nuovo prodotto a noleggio parte con Prezzo all'ora. Se passi a Prezzi a scaglioni, il prezzo che hai scritto viene inserito in ogni campo orario e giornaliero come punto di partenza. I prodotti esistenti mantengono l'impostazione con cui sono stati salvati. Scegli Prezzo all'ora solo se fai davvero pagare a ore senza sconto sulla durata. Chi noleggia per un giorno o più vuole Prezzi a scaglioni.

Accessori e assicurazioni hanno una scheda prezzi molto più piccola (vedi la guida su extra e accessori), e gli eventi hanno un prezzo a persona (vedi la guida sugli eventi).

Prezzi orari e prezzi giornalieri

Prezzi a scaglioni mostra Prezzi orari con le etichette da 1h a 24h e Prezzi giornalieri con le etichette da 1 giorno a 14 giorni, con una nota "Valuta: …".

Da 1h a 24h e da 1 giorno a 7 giorni sono obbligatori. Ognuno deve essere maggiore di zero.
Da 8 giorni a 14 giorni sono facoltativi. Un campo vuoto mostra in grigio il prezzo effettivamente applicato per quella durata (l'ultimo scatto giornaliero proseguito). Compilali solo dove vuoi un prezzo diverso. Scrivendo in un giorno successivo, i giorni vuoti precedenti vengono riempiti con il prezzo che già veniva applicato; svuotando di nuovo un giorno si eliminano anche tutti i giorni successivi.
1 giorno è disattivato: è sempre uguale al tuo prezzo 24h, quindi lo imposti nella riga delle ore.

Non devi scrivere ogni numero. I campi si compilano a vicenda:

Scrivi il prezzo di 1h, poi di 2h: ogni ora successiva prosegue con lo stesso scatto. 100 e 200 danno 300, 400, 500 e così via.
Cambia un'ora più avanti e ogni ora successiva viene ricalcolata dal nuovo scatto.
Scrivi un prezzo orario più basso di quello dell'ora precedente e il prezzo smette di salire: quell'ora, ogni ora successiva e tutti i prezzi giornalieri vengono impostati a quel valore. È così che ottieni "oltre cinque ore costa sempre 500"; dopo, alza di nuovo i prezzi giornalieri se uno o più giorni devono costare di più.
Cambiare un prezzo orario (da 2h in poi) ricalcola ogni prezzo giornaliero, come multipli del prezzo 24h. Imposta prima la riga delle ore, poi sistema la riga dei giorni.
Nella riga dei giorni, scrivere un prezzo prosegue lo stesso scatto per i giorni successivi, e un prezzo più basso appiattisce a quel valore ogni giorno successivo.

Il salvataggio rifiuta una tabella con un buco: "Imposta i prezzi del tuo prodotto", e la scheda della stagione con il problema diventa rossa.

Decimali e prezzi molto bassi

I prezzi vengono salvati con tanti decimali quanti ne ha la valuta del tuo account: due per la maggior parte delle valute, importi interi per le valute senza decimali come la corona islandese (ISK) o lo yen giapponese (JPY), dove 10.5 viene salvato come 11. I prezzi calcolati dalla tua tabella (frazioni di ora, moltiplicatori per giorno della settimana o per data) vengono arrotondati allo stesso modo, così il cliente paga esattamente ciò che mostra la finestra di prenotazione.

Se scrivi un prezzo maggiore di 0 ma inferiore al pagamento online minimo di Stripe per la tua valuta (ad esempio 3 SEK, 3 NOK, 2.50 DKK o 0.50 EUR), la scheda prezzi mostra "Le prenotazioni con un totale inferiore a … non possono essere pagate online." È solo una nota e il prodotto si salva comunque, ma una prenotazione il cui totale resta sotto quell'importo non può essere pagata al pagamento: il cliente vede "Questo importo è troppo basso per essere pagato online. L'importo minimo pagabile online è …" e non può proseguire al pagamento. Di solito significa un prezzo di prova come 1 kr. La nota non compare quando Disattiva i pagamenti Stripe è attivo.

Cosa paga il cliente tra uno scaglione e l'altro

La tabella non è un insieme di fasce arrotondate per eccesso. Il prezzo viene calcolato per la durata esatta:

Ore intere usano il prezzo orario: 3 ore costano 3h.
Frazioni di ora vengono interpolate: 3 ore e mezza sono il prezzo 3h più metà dello scatto verso 4h; 30 minuti sono metà del prezzo 1h. Ecco perché un cliente può pagare un importo che non hai mai scritto.
Esattamente 24 ore costano 1 giorno.
Giorni più ore è il prezzo giornaliero più il prezzo orario (1 giorno e 3 ore è 1 giorno più 3h), ma mai più del giorno intero successivo: se la somma supera 2 giorni, il cliente paga 2 giorni.
Oltre l'ultimo giorno compilato prosegue l'ultimo scatto: la differenza tra i tuoi ultimi due prezzi giornalieri viene aggiunta per ogni giorno in più, e le eventuali ore in più contano come un giorno intero in più.

In una sede con fasce orarie fisse una sessione ha il prezzo della durata della sessione venduta, non degli orari sull'orologio: una sessione di 2 ore costa il prezzo 2h. Con Orari giornalieri fissi, un noleggio di 3 giorni costa 3 giorni, anche quando Includi il tempo cuscinetto nei noleggi giornalieri anticipa un po' la riconsegna. Le regole per giorno della settimana, festività e stagione qui sotto valgono comunque.

Per un tetto massimo ("una settimana o più costa sempre uguale"), scrivi in 8 giorni lo stesso prezzo di 7 giorni: anche ogni giorno successivo prende quel prezzo, e i noleggi oltre 14 giorni proseguono allo stesso prezzo.

Prezzi per giorno della settimana, festività e stagioni

Prezzi diversi in base al giorno della settimana dà un moltiplicatore per ogni giorno della settimana: "Moltiplica il prezzo in base al giorno in cui inizia la prenotazione. 1,0 = normale, 0,8 = −20%, 1,5 = +50%". L'intera prenotazione usa il moltiplicatore del suo giorno di inizio: un noleggio da venerdì a lunedì ha il prezzo del venerdì. I giorni sono elencati nell'ordine della settimana del tuo account (ad esempio domenica per prima per un account statunitense); cambia solo l'ordine, non il giorno a cui appartiene un moltiplicatore.
Sotto, Aggiungi date specifiche aggiunge Data di inizio, Data di fine e Moltiplicatore per una festività o una settimana di festival. "Sostituiscono il moltiplicatore del giorno della settimana quando la prenotazione inizia in un giorno corrispondente." Una regola smette di valere una volta superata la sua data di fine.
Stesso prezzo per alta e bassa stagione è selezionato per impostazione predefinita. Deselezionalo e ottieni le schede Alta stagione e Bassa stagione, ognuna con la propria tabella prezzi completa. Quale delle due paga una prenotazione lo decide il periodo della scheda Date di apertura della sede in cui cade la prenotazione, non il prodotto (vedi la guida sugli orari di apertura). Finché la casella è selezionata, la bassa stagione copia l'alta stagione e non può essere modificata.

Giorni prenotabili e durate della sessione

Per i prodotti a noleggio a sinistra possono comparire altre due schede:

Giorni della settimana prenotabili: "Scegli in quali giorni della settimana i clienti possono iniziare una prenotazione. Lasciali tutti deselezionati per consentire ogni giorno." Attiva Limita i giorni della settimana in cui questo prodotto si può prenotare e scegli i giorni; la scheda dice allora "I clienti possono iniziare una prenotazione solo di: …". Limita solo il giorno di inizio; una prenotazione può comunque proseguire in altri giorni. Nel flusso di prenotazione il prodotto mostra, ad esempio, "Non disponibile il lunedì". Anche qui i giorni seguono l'ordine della settimana del tuo account.
Durate fisse delle sessioni: solo in una sede che usa fasce orarie fisse ("La sede “…” usa fasce orarie fisse."). Aggiungi le durate in Durate fisse delle sessioni (ore) e Durate fisse delle sessioni (giorni) (da 1 a 14 giorni) con il pulsante +. Una durata in ore che non rientra nell'intervallo di prenotazione della sede viene rifiutata ("Le durate delle sessioni devono essere un multiplo dell'intervallo di prenotazione (…)."). Salvando senza alcuna durata si ottiene "Aggiungi almeno una durata della sessione (ore o giorni) affinché i clienti possano prenotare questo prodotto." Se le durate non sono più compatibili (ad esempio dopo un cambio dell'intervallo) puoi comunque salvare, ma la scheda avvisa "Nessuna di queste durate rientra nelle fasce orarie della sede, quindi i clienti non possono prenotare questo prodotto."

Se la sede usa Stesse durate della sessione per tutti i prodotti, la scheda dice "Questa sede usa le stesse durate delle sessioni per tutti i prodotti a noleggio." e rimanda alla scheda Esperienza di prenotazione della sede, dove si impostano le durate (e dove Modifica durate della sessione modifica le durate di ogni prodotto in un'unica finestra). Quella scheda è trattata nella guida su flusso cliente ed esperienza di prenotazione.

Dopo il salvataggio: assegnare il prodotto a una serratura

Quando salvi un nuovo prodotto, un avviso sotto la barra in alto lo conferma con Prodotto creato!.

In una sede self-service aggiunge "Assegna questo prodotto a una serratura presso … per renderlo prenotabile." e un pulsante Assegna a una serratura. Il pulsante apre la scheda Serrature della sede con il nuovo prodotto in cima agli elenchi dei prodotti, contrassegnato come Nuovo. Sceglilo su una serratura e premi Salva lì (vedi la guida sulle serrature).
Un prodotto meno recente che nessuna serratura ha mostra "Non ancora prenotabile: nessuna serratura presso … ha questo prodotto." con lo stesso pulsante, ogni volta che lo apri, finché una serratura non lo ha.
In una sede con personale non ci sono serrature da assegnare: l'avviso dice "Questo prodotto appartiene a …." con Vai alla sede.

Avvisi sui prodotti: "non può essere prenotato"

I prodotti che i clienti non possono prenotare come previsto, o che non addebitano imposte, vengono segnalati in tre punti:

Nell'elenco prodotti, un simbolo accanto al nome. Passaci sopra con il mouse per vedere cosa non va. Un simbolo ambra significa che i clienti non possono prenotare il prodotto (o alcune sue durate), oppure che non addebita imposte mentre ricevi pagamenti tramite Stripe; un simbolo informativo grigio ti segnala solo qualcosa, non c'è nulla di rotto.
Sopra l'elenco prodotti, un avviso finché un prodotto ha un simbolo ambra: "… non può essere prenotato" o "… non addebita imposte" per un prodotto, oppure, per più prodotti, "{{count}} prodotti non possono essere prenotati", "{{count}} prodotti non addebitano imposte" o, quando i motivi sono diversi, "{{count}} prodotti richiedono attenzione", con "Aprilo per vedere cosa va corretto." (oppure "Aprili uno per uno per vedere cosa va corretto."). Mostra solo questi prodotti. restringe l'elenco a quei prodotti; Mostra tutti i prodotti. riporta gli altri.
Nella home page (una volta completata la checklist di configurazione), una riga: "… non può essere prenotato." o "… non addebita imposte." con Apri il prodotto, oppure "… prodotti non possono essere prenotati.", "… prodotti non addebitano imposte." o "… prodotti richiedono attenzione." con Verifica i prodotti, che apre l'elenco prodotti filtrato su quei prodotti in tutte le sedi. Chiudila con la X; ricompare in una nuova sessione o quando un altro prodotto ha un problema. Gli eventi lì non vengono contati.

I motivi che puoi vedere nel tooltip:

Tooltip	Cosa significa e cosa fare
"I clienti non possono prenotare questo prodotto: nessuna delle sue durate della sessione rientra nelle fasce orarie della sede. Impostale sul prodotto, oppure per tutti i prodotti insieme in Esperienza di prenotazione"	Solo nelle sedi con fasce orarie fisse. I clienti non vedono affatto il prodotto. Aggiungi una durata compatibile.
"I clienti non possono prenotare questo prodotto: non ha un prezzo. Imposta i prezzi sul prodotto"	La tabella prezzi (o Prezzo all'ora) è vuota, di solito su un prodotto meno recente. Compila i prezzi e salva.
"I clienti non possono prenotare questo prodotto per alcune durate: manca un prezzo giornaliero tra i primi sette giorni. Completali sul prodotto"	Uno dei campi da 1 giorno a 7 giorni è vuoto, quindi una prenotazione di quella durata non ha prezzo. Compila la riga dei giorni e salva.
"Nascosto ai clienti: la quantità è 0. Aumenta la quantità per rimetterlo in vendita"	Simbolo informativo grigio, non contato come problema: un prodotto in una sede con personale con Numero di unità a 0 è fuori vendita di proposito (vedi Inventario).
"Nessuna imposta. Ai clienti non viene addebitata alcuna imposta su questo prodotto"	Il prodotto non ha alcuna imposta. Un simbolo ambra, contato sopra, mentre ricevi pagamenti tramite Stripe; altrimenti un simbolo informativo grigio. Scegli un'imposta in Imposte (la tua aliquota 0% se non se ne applica nessuna) e salva.

I prezzi separati di alta e bassa stagione vengono controllati per stagione, ma la bassa stagione solo quando la sede ha un periodo di bassa stagione nella scheda Date di apertura. Delle imposte viene segnalata solo quella mancante; un'imposta eliminata, o non presente in Stripe, no (vedi Imposte su un prodotto).

Copiare un prodotto in un'altra sede

Copiare è il modo per gestire lo stesso catalogo in più sedi.

Nell'elenco prodotti premi l'icona di copia (Copia) sulla riga, oppure apri il prodotto e premi Copia nella barra in alto.
In Copia prodotto, scegli la Sede. Vengono proposte solo le sedi dello stesso account.
Controlla il Nome del prodotto. Copiando nella stessa sede si aggiunge "Copy" al nome inglese, così puoi distinguere i due.
Imposta l'Inventario per la nuova sede (non richiesto per le assicurazioni).
Premi Salva.

"Il prodotto è stato copiato." propone poi Visualizza prodotto o Visualizza i prodotti di ….

La copia mantiene prezzi, imposte, immagine, testi in ogni lingua, impostazioni dei giorni della settimana e delle sessioni. Riceve un nuovo codice articolo e nessun EAN. Gli Accessori correlati non vengono trasferiti in un'altra sede ("Gli accessori correlati non vengono copiati. Collegali di nuovo nella nuova sede."), perché gli accessori appartengono alla propria sede: copia anche gli accessori e collegali di nuovo. Una copia non fa parte di nessuno dei Gruppi di prodotti della sede (i titoli nella scheda Esperienza di prenotazione) e compare in Altro finché non la aggiungi a un gruppo, se usi i gruppi.

Avviare una nuova sede dalle tue altre sedi. Finché una sede non ha nulla che i clienti possano prenotare, la sua pagina propone Copia un prodotto da un'altra sede (a chi può gestire i prodotti, quando l'account ha prodotti a noleggio in altre sedi): accanto al passaggio che ti chiede di aggiungere un prodotto e, in una sede self-service, nella scheda Serrature. Scegli un prodotto dall'elenco, raggruppato per sede; la finestra Copia prodotto si apre quindi con questa sede già scelta. Premi Salva e "Prodotto copiato in …" lo conferma.

Gli eventi non si possono copiare; per loro l'azione di copia non è disponibile.

Spostare o copiare un prodotto insieme a una serratura

Quando sposti una serratura Igloo in un'altra sede, la sua finestra di spostamento ti permette di lasciare indietro il prodotto, copiarlo nella nuova sede o spostarlo insieme alla serratura; vedi la guida sulle serrature. Un prodotto che si sposta con la sua serratura viene tolto dai Gruppi di prodotti della vecchia sede, e né un prodotto spostato né uno copiato fa ancora parte di un gruppo nella nuova sede.

Eliminare un prodotto

In Prodotti, premi l'icona del cestino (Elimina) sulla riga.
Conferma con Elimina prodotto in "Vuoi davvero eliminare questo prodotto?".

Un prodotto con prenotazioni future non può essere eliminato, chiunque ci provi: "Questo prodotto ha prenotazioni future e non può essere eliminato. Annullale prima, poi riprova." La finestra elenca quelle prenotazioni, dalla più vicina (fino a 20, poi "e altre … prenotazioni"), ognuna con un link Prenotazione per aprirla. Le prenotazioni terminate, riconsegnate o annullate non contano. Un prodotto a noleggio le cui unità sono riservate da un evento mostra "Riservato da … sessione di evento futura. Elimina prima quella sessione." (vedi la guida sugli eventi).

Non si può eliminare nemmeno un prodotto a noleggio che è ancora su una serratura: "Questo prodotto è ancora collegato a una serratura. Rimuovilo dalla serratura nella scheda Serrature della sua sede, poi riprova." Toglilo da ogni serratura nella scheda Serrature della sede, salva ed elimina di nuovo. Qualsiasi altro errore dice "Non è stato possibile eliminare questo prodotto. Se il problema persiste, contatta l'assistenza."

Se ritiri un prodotto a metà stagione, toglilo prima dalla vendita (Numero di unità a 0 in una sede con personale, oppure toglilo dalle serrature in una sede self-service) ed eliminalo quando è finita l'ultima prenotazione. L'eliminazione non annulla né rimborsa mai una prenotazione.

Solo chi può gestire i prodotti vede Crea prodotto, Salva e Copia, e solo chi può eliminare vede il cestino; tutti gli altri possono aprire i prodotti in sola lettura, con i campi in grigio (ad esempio Personale prenotazioni e Visualizzatore dell'account).

Se un prodotto non compare ai clienti

Controlla, in quest'ordine:

È nella sede giusta? I prodotti sono per sede.
In una sede self-service: è su almeno una serratura attiva? Te lo dice l'avviso del passo successivo sul prodotto.
In una sede con personale: Numero di unità è maggiore di 0? A 0 è nascosto ai clienti.
Ha un simbolo di avviso nell'elenco prodotti (durate della sessione, nessun prezzo, un prezzo giornaliero mancante)?
La sede ha un periodo di apertura che copre quelle date?
Giorni della settimana prenotabili esclude il giorno che si sta provando?

La procedura completa è nella guida sul perché i clienti non riescono a prenotare nulla.

Domande frequenti

Perché non posso cambiare il tipo di prodotto? Il tipo è fisso una volta salvato il prodotto. Cambia tipo esiste solo prima del primo salvataggio; altrimenti crea un nuovo prodotto del tipo giusto ed elimina quello vecchio.

Non si salva e i campi dei prezzi sono rossi, ma ho inserito i prezzi. Ogni prezzo orario da 1h a 24h e ogni prezzo giornaliero da 1 a 7 giorni deve essere maggiore di zero, sia in Alta stagione sia in Bassa stagione se usi stagioni separate. Controlla la scheda rossa; basta un solo campo vuoto.

Perché il cliente ha pagato un importo che non ho mai impostato? Le frazioni di ora vengono interpolate tra i tuoi prezzi orari, giorni e ore vengono sommati (con un massimo pari al giorno intero successivo), e i moltiplicatori per giorno della settimana o per data si applicano all'intera prenotazione in base al suo giorno di inizio.

Come imposto un prezzo fisso oltre un certo numero di ore? Scrivi quel prezzo nell'ora da cui deve partire, più basso di quello dell'ora precedente; ogni ora e giorno successivo viene impostato allo stesso prezzo.

Non riesco ad abbassare la disponibilità del mio kayak. In una sede self-service il numero di unità non può scendere sotto il numero di serrature che hanno il prodotto. Togli prima il prodotto da una serratura nella scheda Serrature.

Il mio nuovo prodotto non compare nel widget di prenotazione. In una sede self-service un prodotto è prenotabile solo quando una serratura attiva lo ha: usa Assegna a una serratura sul prodotto. In una sede con personale controlla che Numero di unità non sia 0. Altrimenti controlla gli avvisi nell'elenco prodotti.

Come tolgo un prodotto dalla vendita per un po'? In una sede con personale imposta Numero di unità a 0 e salva: i clienti non lo vedono più e le prenotazioni esistenti lo mantengono. In una sede self-service toglilo dalle sue serrature.

Posso salvare un prodotto senza IVA? No, un'imposta è obbligatoria. Per un prodotto esente scegli la tua aliquota 0%, oppure aggiungine una con Aggiungi imposta.

Posso alzare il prezzo alla Vigilia di Natale o a Capodanno? Sì. Apri il prodotto a noleggio, usa Aggiungi date specifiche sotto i moltiplicatori dei giorni della settimana e aggiungi Data di inizio, Data di fine e Moltiplicatore (1.5 = +50%) per ogni data. Ripeti su ogni prodotto che deve costare di più.

Perché non posso eliminare questo prodotto? Ha prenotazioni future (la finestra le elenca) oppure è ancora su una serratura. Annulla o sposta le prenotazioni, oppure toglilo dalle serrature, poi elimina di nuovo.

Quanto costa una sessione di 2 ore in una sede con fasce orarie? Il prezzo 2h della tabella del prodotto (con eventuali regole per giorno della settimana, festività o stagione). Le sessioni a fasce orarie hanno il prezzo della loro durata; un noleggio giornaliero con Orari giornalieri fissi costa il suo prezzo giornaliero (3 giorni per tre giorni) anche se la riconsegna è un po' prima.

Come uso gli stessi prodotti in tutte le mie sedi? Copia ogni prodotto nelle altre sedi con Copia, regola la disponibilità e collega di nuovo gli accessori. Tutte le sedi nell'elenco prodotti mostra tutto in un unico elenco.

Perché l'elenco dei giorni della settimana sul mio prodotto inizia dalla domenica? Le righe dei giorni seguono l'inizio della settimana del tuo account, che deriva dal Paese dell'account (altrimenti dal paese del telefono di contatto, altrimenti lunedì). Cambia solo l'ordine di visualizzazione; prezzi e giorni prenotabili restano sugli stessi giorni.

Perché tutti i campi di un prodotto sono in grigio? Il tuo ruolo può visualizzare i prodotti ma non modificarli, ad esempio Personale prenotazioni o Visualizzatore dell'account. Chiedi a un proprietario o a un membro dell'account di fare la modifica.

Perché un nuovo prodotto parte con Prezzo all'ora? Ogni nuovo prodotto a noleggio parte con Prezzo all'ora, l'impostazione più semplice. Passa Impostazione dei prezzi a Prezzi a scaglioni per prezzi orari e giornalieri; il prezzo che hai scritto viene inserito in ogni campo come punto di partenza.

Il mio nuovo prodotto dice "Ancora nessuna imposta" sopra Imposte. Cosa faccio? Il tuo account non ha ancora aliquote. Premi Configura le imposte iniziali, controlla le aliquote proposte per il tuo Paese e premi Crea imposte, poi scegli in Imposte l'aliquota adatta. Oppure creane una tua con Aggiungi imposta.