Kunder får ikke PIN-kode (eller koden åpner ikke låsen)

En kunde står ved låsen uten kode. Jobb deg gjennom denne listen ovenfra — de tre første sjekkene løser de fleste tilfellene, og det siste avsnittet forteller deg hvordan du får kunden videre på under ett minutt.

Først: hva sier bestillingen?

1. Gå til Bestillinger og åpne kundens bestilling.
2. Se på produktlinjene midt på siden. Bruker bestillingen smartlåser, er det to ekstra kolonner: Låse og PIN-kode.

Det du ser forteller deg hvor du skal gå videre:

Hva bestillingen viser	Hva det betyr	Gå til
En kode i PIN-kode	Koden finnes. Problemet er levering, tidspunkt eller kundens egen skjerm.	Trinn 1, 5 og 6
PIN mangler i PIN-kode-kolonnen	Ingen kode er opprettet for den linjen ennå.	Trinn 1–4
Ingen Låse- eller PIN-kode-kolonne i det hele tatt	Ingen lås er knyttet til den produktlinjen.	Trinn 3

Kolonnen PIN-kode vises bare når minst én linje på bestillingen ligger på en Igloohome-hengelås. Bruker du manuelle låser, finnes det ingen kode per bestilling — kunden får låsens faste Hoved-PIN i stedet, som du ser på låsen under Stasjoner.

Trinn 1 — Er bestillingen fullt betalt?

Så lenge en bestilling fortsatt har et beløp igjen å betale, deles ingen PIN-koder ut i det hele tatt — verken i bookingflyten eller i e-postlenken.

1. På bestillingen sjekker du Beløp som gjenstår å betale.
2. Er det over null, tar du betalingen (Legg til betaling, eller send en betalingslenke), og kodene blir tilgjengelige.

Dette er den klart vanligste grunnen til at en kode «forsvinner» på en ellers perfekt bestilling, særlig på manuelle og admin-opprettede bestillinger.

Trinn 2 — Er det rett og slett for tidlig?

Koder opprettes ikke i det øyeblikket en bestilling gjøres.

• Koden for et produkt opprettes omtrent 14 timer før det produktets starttidspunkt. Bestiller man nærmere starten enn det, opprettes koden med én gang.
• Kundens skjerm viser bare en kode fra 24 timer før starttidspunktet til 1 time etter sluttidspunktet. Utenfor det vinduet ser de ingenting i det hele tatt.
• Oppbevaringsskap og adgangspunkter er strammere: de kodene vises fra 15 minutter før bestillingen starter til 30 minutter etter at den slutter.

Les de to første punktene sammen, for de forklarer mange forvirrede telefoner. Mellom omtrent 24 og 14 timer før start er kundens side allerede «åpen», men koden finnes ennå ikke — siden ser tom ut selv om ingenting er galt. Fra omtrent 14 timer før start er koden på plass.

Så en kunde som bestiller tre dager i forveien og åpner lenken samme kveld, vil faktisk ikke se noe ennå. Det er normalt. Spør når bestillingen deres starter før du går på jakt etter en feil.

En kode slutter også å vises når bestillingen er merket Returnert, eller når produktlinjen kanselleres.

Trinn 3 — Er en lås knyttet til, og har den et produkt?

En produktlinje uten lås kan aldri produsere en kode.

1. Gå til Stasjoner og åpne stasjonen for det stedet.
2. I låstabellen sjekker du kolonnen Produkt for låsen kunden skal bruke. Står det Ingen produkt tildelt, velger du riktig produkt fra nedtrekkslisten.
3. Er hele stasjonen uten tildeling, ser du advarselen "Advarsel: Ingen produkter er tildelt noen låser på denne stasjonen." rett på siden.

Er låsen i orden, men akkurat denne bestillingen havnet på feil lås, kan du endre det på selve bestillingen: Låse-kolonnen på bestillingslinjen er en nedtrekksliste så lenge bestillingen er redigerbar.

Én ting til å sjekke mens du er her: koder genereres bare for steder som er satt opp for selvbetjening. Åpne Steder, åpne stedet, og sjekk Personale. Det må stå på De ubemannede — som hintet på det feltet sier, "Hvis du planlegger å bruke smartlåser, velg De ubemannede. Ellers, velg Personalet." Et sted som står på Personalet produserer ingen koder i det hele tatt, for noen bestilling.

Trinn 4 — Er låsen aktiv, riktig identifisert og i synk?

Fortsatt på stasjonssiden, sjekk låsens rad:

1. Aktiv status — en inaktiv lås er skjult for kundene, og produktet dens kan ikke bookes. Verktøytipset på den kolonnen sier det rett ut: "Når et lås er aktivt, kan kunder booke produktet på det låset. Når det er inaktivt, skjules produktet og kan ikke bookes." Er hele stasjonen slått av, ser du "Advarsel: Alle låser på denne stasjonen er inaktive." og kan bruke Aktiver alle låser.
2. Bluetooth-ID — denne må stemme nøyaktig med låsen. En manglende eller feilskrevet ID (et ekstra mellomrom er nok) betyr at ingen kode kan genereres for den låsen. Kopier den på nytt fra Igloohome-appen din i stedet for å skrive den av.
3. Synkroniser den enkelte låsen på nytt: åpne radhandlingene til låsen og velg Synkroniser denne låsen fra Igloo. Du skal få Lås synkronisert fra Igloo. Får du Bluetooth-ID kreves for synkronisering fra Igloo, gå tilbake til punkt 2. Får du Kunne ikke synkronisere lås fra Igloo, fortsett til trinn 5.

Også verdt å vite: sletting av en lås blokkeres ikke når bestillinger fortsatt er knyttet til den. Ble en lås slettet midt i sesongen, mister hver bestilling som peker på den kodene sine. Mistenker du at det skjedde, kontakt support med bestillingsnummeret i stedet for å prøve å bygge det opp igjen selv.

Trinn 5 — Er Igloohome-tilkoblingen din i live?

Kodene kommer fra Igloohome. Har den tilkoblingen utløpt, stopper alle nye koder umiddelbart mens de gamle fortsetter å virke — og det er derfor dette ofte ser ut som en tilfeldig feil.

1. Gå til Innstillinger → Integrasjoner og se på seksjonen Smartlåser. Den viser Tilkoblet eller Ikke tilkoblet, og en nedtelling, "Igloo home-tilkoblingen din utløper om".
2. Ser du "Igloo home-tilkoblingen din har utløpt!", bruk Gjenoppta kontakten med Igloo home.
3. Gå til Stasjoner og trykk Hent siste informasjon fra igloo home. Kommer ikke låsene dine tilbake, se etter Betalingsmetode kreves — den nøyaktige meldingen er "Betalingsmetode kreves. Legg til en gyldig betalingsmetode i Igloo Connect-portalen for å synkronisere låsene dine." Bruk Åpne Igloo Connect-portalen og ordne betalingsmetoden der; synkroniseringen forblir blokkert til du gjør det.

En ubetalt eller fjernet betalingsmetode i Igloo Connect-portalen er en reell og gjentakende årsak til at «alle kundene våre plutselig ikke får koder».

Trinn 6 — Ser kunden på riktig sted, til riktig tid?

Hvis bestillingen viser en kode, men kunden sier de ikke ser noe:

1. Be dem åpne bekreftelses-e-posten og bruke Start booking-knappen i stedet for en gammel lenke eller forsiden på nettstedet ditt.
2. Sjekk at de er innenfor synlighetsvinduet fra trinn 2.
3. Bruker du det valgfrie Før opplåsing-trinnet i kundeflyten din, må kunden fullføre det (vilkår, sikkerhetsvideo, spørsmål) før noen kode vises. Sjekk Innstillinger → Kundeflyt, trinnet Før opplåsing (valgfritt), hvis du er usikker på om det er slått på.
4. På kundens skjerm vises koden som Lås nummer og PIN: kode. Har de flere produkter, er det én linje og én kode per lås — en kunde med to kajakker trenger begge.

Koden vises, men låsen vil ikke åpne

Koden virker bare innenfor sitt eget tidsvindu, som starter på hel time i timen bestillingen begynner i (noen ganger en time tidligere) og løper til minst en time etter slutten. En kunde som prøver en time eller to for tidlig, får ingenting, selv med riktige sifre.

Gi en ventende kunde en kode med én gang

Du trenger ikke løse noe av det ovenstående mens noen står i regnet.

• Manuelle låser: åpne Stasjoner, finn låsen — kolonnen Hoved-PIN er maskert; bruk Vis hoved-PIN for å avdekke den. Den koden er uansett den hver eneste bestilling på låsen bruker.
• Igloo-låser: hoved-PIN-en lagres ikke i Rentalbuddy. Les bestillingens ekte kode fra PIN-kode-kolonnen (beskrevet ovenfor), eller slå opp låsens hoved-PIN i Igloohome-appen — se Koble til og administrer smartlåsene dine.

Gi kunden koden på telefonen, og fortell dem hvilket låsnummer de skal bruke. Du ser en bestillings kode i admin når som helst, også før kundens egen skjerm begynner å vise den.

En hoved-PIN er en kode du selv har satt på låsen, så behandle den som personalinformasjon — bytt den på låsen hvis du har delt den ut bredt.

Hvis ingenting av dette hjalp

Kontakt support med bestillingsnummeret, stedet og låsnummeret, og si hvilke av trinnene ovenfor du allerede har sjekket. Det er som regel nok til å løse det uten en ny runde med spørsmål.