Kunder ser ingen ledige tider, eller ingen produkter i det hele tatt

To forskjellige problemer ser nesten like ut for en kunde:

• Ingen produkter dukker opp i det hele tatt. Nesten alltid et lås- eller lagerproblem.
• Produkter dukker opp, men hver tid er nedtonet eller «ingen ledige tider». Nesten alltid et problem med åpne datoer eller bestillingsregler.

Jobb deg nedover denne listen i rekkefølge. De første sjekkene tar et minutt hver og fanger opp de fleste tilfellene.

Trinn 1 — Sjekk at stedet har åpne datoer som dekker datoen

Dette er den klart vanligste årsaken, spesielt i starten av en sesong.

Bestillinger er bare mulige på datoer som faller innenfor en tidsperiode du har opprettet. Dekker ingen tidsperiode datoen kunden ser på, viser bookingsiden ingenting for den dagen — ingen feilmelding, bare en tom tidsliste.

1. Gå til Steder.
2. Se på kolonnen Aktiv åpningsdato. Den forteller deg statusen med én gang:
   • Innenfor planlagte åpningsdatoer — greit.
   • Åpningsdatoer starter i fremtiden — ingenting er bookbart før da.
   • Ingen aktive eller kommende åpningsdatoer — ingenting er bookbart i det hele tatt.
3. Åpne stedet og gå til fanen Åpne datoer.
4. Sjekk listen Tidsperioder. Hver periode viser en status: Aktiv, Planlagt, Avsluttet eller Datoer ikke satt.
5. Er fjorårets periode Avsluttet, oppretter du en ny med Opprett ny tidsperiode og setter Periodestart og Slutt på perioden til å dekke denne sesongen.
6. Trykk Lagre.

Ting som lurer folk:

• Tidsperioder kan ikke overlappe. Får du "Tidsperioder kan ikke overlappe", justerer du Periodestart eller Slutt på perioden.
• Et hull mellom to perioder er en dødsone — ingenting er bookbart på de datoene.
• Pristabell for tidsperiode avgjør om prisene for Høysesong eller Lavsesong gjelder inne i den perioden. Det påvirker ikke om datoene er bookbare.
• Har du flere steder, kan du kopiere et fungerende oppsett med Importer på fanen Åpne datoer. Importerte innstillinger er bare forberedt — du må fortsatt trykke Lagre.

Hele oppførselen til denne fanen finner du i Åpningstider og åpne datoer.

Trinn 2 — Sjekk åpningstidene for den ukedagen

Inne i en tidsperiode har hver ukedag sin egen Åpen- og Lukk-tid. Har en ukedag ingen Åpen-tid — eller ingen Lukk-tid uten at Til slutten av dagen er avkrysset — returnerer hele den ukedagen ingen tider.

1. På fanen Åpne datoer åpner du tidsperioden og sjekker dagen kunden prøver å booke.
2. Fyll inn Åpen og Lukk, eller kryss av for Til slutten av dagen hvis du stenger ved midnatt.
3. Bruk Tilpass alle dager til mandag for å kopiere mandagens tider (inkludert hente- og returtider) til resten av uken.
4. Trykk Lagre.

Sett åpningstider på hele timer. En Åpen-tid med minutter i (for eksempel 09:30) godtas når du lagrer, men den ukedagen vil da ikke produsere noen bookbare starttider i det hele tatt. Bruk 09:00 eller 10:00. Dette er en reell felle — feltet lar deg skrive det inn, og det kommer ingen advarsel.

Trinn 3 — Sjekk hente- og returtidene

Åpen og Lukk definerer det ytre vinduet. Inne i det vinduet er Innsamlingstider og Returtider avkrysningsbokser per time, og en kunde kan bare starte (eller returnere) på en time som er krysset av.

Er hver time uten avkrysning, ser dagen helt utbooket ut. Åpne begge listene og bekreft at timene du forventer er avkrysset.

Trinn 4 — Se etter en tilpasset dato som stenger dagen

Tilpassede datoer overstyrer de vanlige åpningstidene for én enkelt dato. En dato du stengte på grunn av tordenvær forrige sesong, eller en gammel høytidsstenging, holder stille og rolig den dagen stengt.

På fanen Åpne datoer går du gjennom Tilpassede datoer og fjerner eller gjenåpner enhver oppføring som ikke lenger skal gjelde.

Trinn 5 — Sjekk at produkter er koblet til en aktiv lås

Dette trinnet gjelder bare steder der Personale er satt til De ubemannede eller Allockate — altså steder som bruker smartlåser — se Koble til og administrer smartlåsene dine.

På de stedene tilbys et utleieprodukt bare til kunder hvis minst én lås har det produktet tildelt og den låsen er aktiv. Antall aktive låser som bærer produktet er også den tilgjengelige mengden — Inventar-tallet på produktet brukes ikke for disse stedene.

1. Gå til Stasjoner og åpne stasjonen for det stedet.
2. Se etter disse advarslene i låstabellen:
   • "Advarsel: Alle låser på denne stasjonen er inaktive." / "Kunder vil ikke se noen produkter i bestillingswidgeten."
   • "Advarsel: Ingen produkter er tildelt noen låser på denne stasjonen."
3. I låstabellen sjekker du kolonnen Produkt. En lås som viser Ingen produkt tildelt bidrar med ingenting.
4. Sjekk Aktiv status på hver lås. Som verktøytipset i admin sier: "Når et lås er aktivt, kan kunder booke produktet på det låset. Når det er inaktivt, skjules produktet og kan ikke bookes."
5. Bruk Aktiver alle låser hvis du deaktiverte dem for vinteren.

Tok du én ødelagt enhet ut av drift ved å deaktivere låsen dens, husk at den bookbare mengden din gikk ned med én. Å deaktivere stasjonen tar ikke låsene dens ut av tilgjengeligheten — låser slås av én og én.

For steder der Personale er satt til Personalet, kommer tilgjengeligheten fra produktet i stedet: åpne Produkter, åpne produktet, og sjekk Antall enheter / Inventar ("Hvor mange enheter du har tilgjengelige for utleie").

Trinn 6 — Sjekk om alt faktisk er utbooket

Tilgjengelighet er antall enheter minus hver overlappende bestilling som ikke er kansellert og ikke returnert.

To ting spiser stille av den:

• Bestillinger som aldri ble returnert. Et utleie som er avsluttet, men aldri merket som returnert, blokkerer fortsatt enheten sin. Merk den som returnert, så frigjøres den.
• Blokkeringstid etter bestilling. På fanen Åpne datoer, under Bestillingsregler, er dette buffertid som legges til etter hver bestilling før den neste kan starte. En sjenerøs buffer på korte utleier kan spise opp mesteparten av dagen. Sett den til 0 hvis du ikke trenger den.

Trinn 7 — En annen kunde kan holde enheten akkurat nå

Mens noen er i kassen, holdes enheten deres av. Reservasjonen varer 7 minutter fra det øyeblikket bestillingen ble opprettet. Etter det frigjør en bakgrunnsjobb den — den jobben kjører hvert minutt, så enheten kommer tilbake innen omtrent ett minutt etter at reservasjonen utløp.

Det samme gjelder når en betaling feiler: bestillingen frigjøres ikke umiddelbart, den ryddes opp av den samme 7-minuttersregelen.

Så hvis én enkelt enhet «forsvinner» og kommer tilbake av seg selv noen minutter senere, er det forventet oppførsel, ikke en feil. Se bort fra eldre råd om reservasjoner som varer en halvtime eller mer.

Trinn 8 — Sjekk bestillingsreglene

Alle disse ligger på fanen Åpne datoer på stedet, under Bestillingsregler og Bestillingslengdegrenser.

Bestillingsintervall — om kunder velger tider i hele timer, halvtimer eller kvarter. To ting følger av det:

• Kundene tilbys starttider gjennom hele stengetimen. Er Lukk satt til 17:00 og intervallet er et kvarter, tilbys 17:00, 17:15, 17:30 og 17:45 fortsatt som starttider. Sett Lukk til den siste timen du vil at et utleie skal starte på, ikke timen du låser døra.
• Avkrysningsboksene for henting/retur virker per hele time, så alle underliggende tidspunkter inne i en time følger den timens avkrysning. Du kan ikke slå på 10:00 og samtidig slå av 10:30.

Minimum bestillingslengde og Maksimal bestillingslengde — settes med dager og timer, som legges sammen (2 dager + 4 timer = 52 timer). En verdi som står på 0 betyr «ingen grense», ikke «null».

Disse grensene håndheves ved rett og slett å fjerne tidene som ikke passer fra hente- og returlistene. Kunden får aldri en feilmelding som forklarer hvorfor — tømmer filtreringen en liste, ser de bare "Ingen tider tilgjengelig".

Så et minimum som er lengre enn åpningstidene på én dag tillater, får stedet til å se utbooket ut i stedet for feilkonfigurert. Disse grensene sammenligner bare hente- og returtider på samme dag — en bestilling som strekker seg over flere dager filtreres ikke på denne måten.

Tid før start, som du kan bestille — ledetiden, satt per tidsperiode. Feltetiketten staver ut det uvanlige: "Tid før start, som du kan bestille (-59 = mulig å bestille 9.00 til 9.59)".

• En negativ verdi er en nådeperiode: kunder kan fortsatt bestille 09:00-tidspunktet helt til 09:59.
• En positiv verdi er påkrevd varsel: 180 betyr at kunder må bestille minst tre timer i forveien.
• Hvis det påkrevde varselet skyver forbi midnatt, slås hvert tidspunkt for i dag av. Et varsel på 24 timer betyr derfor at i dag aldri har tilgjengelighet — noe som ser nøyaktig ut som «utbooket».

Trinn 9 — Sjekk «Til slutten av dagen» hvis du leier ut forbi midnatt

Stenger du ved midnatt, skal du ikke skrive 00:00 eller 23:59 i Lukk — kryss av for Til slutten av dagen i stedet. Det er det som forteller systemet at stengetiden din er midnatt neste dag. Med den avkrysset tilbys et 24:00-tidspunkt, og det følger det du krysset av for 23:00-timen i Innsamlingstider / Returtider.

Trinn 10 — Sjekk bookbare ukedager på produktet

Er ett produkt borte mens de andre er fine, sjekk selve produktet. Åpne Produkter, åpne produktet, og se etter Bookbare ukedager / Begrens hvilke ukedager produktet kan bookes.

Dette begrenser dagen en bestilling kan starte på. Som admin uttrykker det: "Dette begrenser bare startdagen. En booking kan fortsatt gå over andre dager — kunder kan bare ikke starte en på en umarkert ukedag." Uten noe valgt er alle dager tillatt. Det gjelder bare utleieprodukter.

Hva kunden faktisk ser varierer med bookingflyten, noe som er verdt å vite når noen melder et problem:

• Vanlig utleiebooking: selve datoen forblir valgbar i kalenderen. Kunden velger dagen, og produktkortet blir deretter deaktivert og merket "Ikke tilgjengelig på valgt dag", med en Tilgjengelig:-rad som lister ukedagene som fungerer. Kunder leser dette ofte som «ødelagt» snarere enn «feil dag».
• Faste tidsluker: de utilgjengelige ukedagene hoppes over i datostripen, så kunden kan ikke lande på dem i det hele tatt.
• Er flere produkter i handlekurven, blir bare ukedagene som er felles for alle stående igjen. Når det ikke finnes noe overlapp, får kunden beskjeden: "Disse produktene har ingen felles bookbare ukedager. Fjern et produkt eller endre valget ditt."

Trinn 11 — Bekreft at du redigerer riktig sted

Åpne datoer, åpningstider, bestillingsregler og låsoppsettet er alle per sted. Har du mer enn ett sted, er det lett å rette innstillingene på ett og teste bokknappen som hører til et annet. Sjekk stedsnavnet øverst på siden før du konkluderer med at en endring ikke virket.

Hvis ingenting av dette hjalp

Har du jobbet deg gjennom alt det ovenstående og kundene fortsatt ikke kan bestille, kontakt support. Det går mye raskere hvis du tar med:

• navnet på stedet,
• den nøyaktige datoen og tiden kunden prøvde å bestille,
• hvilket produkt,
• og om produktene mangler helt eller bare ikke viser noen ledige tider.