Definições da conta: onde fica cada definição (separadores de Definições, faturação e plano, integrações)

A maioria das perguntas do tipo "não encontro essa definição" tem a mesma resposta: a definição existe, mas está no outro nível. O Rentalbuddy tem Definições da conta (um único conjunto de valores para toda a sua empresa, em Definições) e Definições do local (valores para um único local, em Locais). Várias definições existem nos dois níveis, com um interruptor que decide qual delas é usada.

Este guia percorre a área Definições separador a separador, explica o seu plano e a faturação e, depois, explica o interruptor entre conta e local.

Os dois sítios onde ficam as definições

	Onde se abre	O que abrange
Definições da conta	Definições no menu da esquerda	Toda a sua conta, todos os locais
Definições do local	Locais no menu da esquerda e, depois, clique num local	Apenas esse local

A forma mais rápida de saber onde está: Definições abre uma página com separadores como Conta, Utilizadores, Idioma e Faturação. Um local abre uma página com o nome do local e os separadores Definições do local, Fechaduras, Botão de reserva, Fluxo do cliente, Experiência de reserva, Datas de abertura e Website. Se vir Datas de abertura, está dentro de um local.

Os separadores em Definições

Para um proprietário ou membro da conta, os separadores aparecem por esta ordem: Conta, Utilizadores, O meu perfil, Idioma, Fluxo do cliente, Emails, Pagamentos, Impostos, Integrações, Faturação.

Um leitor da conta vê apenas O meu perfil, Utilizadores e Fluxo do cliente, e os dois últimos só de leitura. A Equipa de reservas vê os mesmos separadores que um leitor. Se faltarem separadores, a razão é a sua função. As funções são explicadas no guia sobre utilizadores e funções.

As alterações na maioria dos separadores são guardadas com o botão Guardar na barra no topo da página. Se mudar de separador com alterações não guardadas, é-lhe perguntado se as quer guardar primeiro. Utilizadores, Emails e Impostos guardam através dos seus próprios botões e caixas de diálogo.

Uma pequena marca vermelha ou âmbar em Fluxo do cliente, Pagamentos, Impostos ou Integrações significa que algo nesse separador precisa de atenção; passe o rato por cima para ver a razão. Os mesmos problemas colocam uma marca junto a Definições no menu da esquerda. Vermelho é algo que falhou (o Stripe suspendeu os pagamentos, um cliente que não conseguiu pagar, o Igloohome recusa o seu início de sessão), âmbar é algo que não está configurado ou que vale a pena ver. Enquanto o seu Guia de configuração ainda está a decorrer, o que ainda não está configurado é marcado a azul.

Os separadores mais pequenos são descritos aqui mesmo; Conta, Idioma, Integrações e Faturação têm as suas próprias secções mais abaixo.

Utilizadores

Todas as pessoas que podem iniciar sessão na sua conta, com Nome, Email, Função, Estado e Criado. Os proprietários da conta convidam colegas aqui com Adicionar utilizador. Os membros e os leitores da conta podem ver a lista, mas não alterá-la. Convidar utilizadores exige um plano pago ativo. Tudo sobre utilizadores, convites e funções está no guia sobre utilizadores e funções.

O meu perfil

O seu próprio início de sessão, não o da empresa. O cartão Perfil ("Altere os dados do seu perfil ou a palavra-passe.") tem Email (apresentado, mas não pode ser alterado aqui), Nome, Número de telemóvel e um interruptor Alterar palavra-passe que mostra Palavra-passe e Repetir palavra-passe. A palavra-passe deve ter pelo menos 6 caracteres.

Alterar isto altera apenas o seu utilizador. Os colegas têm o seu próprio perfil.

Fluxo do cliente

Os passos de reserva por que os seus clientes passam: Definições principais (termos, botões para prolongar e mover), campos do pagamento, as páginas antes do desbloqueio, de desbloqueio e de devolução. Este separador é o fluxo predefinido da sua conta. Como configurar cada passo está no guia sobre o fluxo do cliente e a experiência de reserva.

No fundo, o cartão Locais que usam definições específicas do local para Fluxo do cliente lista todos os locais que ignoram este separador. Esse cartão é a resposta mais rápida a "porque é que a minha alteração não aparece naquele local?".

O Rentalbuddy verifica os termos neste separador: em falta, muito curtos, ainda com texto do modelo ou o mesmo texto em vários idiomas. Nesse caso, o separador fica marcado, os termos indicam o que parece errado e Início mostra-o em A rever ("Os termos e condições da conta precisam de ser revistos. Aplicam-se a {n} dos seus locais.").

Emails

Todos os emails automáticos para clientes, divididos em Emails predefinidos e Os seus emails. Os modelos de email existem apenas ao nível da conta. Mesmo assim, pode ter emails por local escolhendo os locais em cada email. Consulte o guia sobre emails de confirmação e lembretes.

Pagamentos

Pagamentos online mostra se o Stripe está ligado. Definições do passo de pagamento tem Desativar pagamentos Stripe, Opção de pagamento (Na janela de reserva (cartões, Apple Pay, Google Pay) ou Na página de pagamento da Stripe (cartões, além de Swish, Klarna, MB WAY e outros métodos locais)) e Moeda.

O que o Stripe precisa de si. O Rentalbuddy considera o Stripe ligado assim que o Stripe indica que a sua conta pode aceitar pagamentos com cartão. Se o Stripe precisar de algo, o cartão Pagamentos online diz o quê, por palavras:

"Os clientes não podem pagar neste momento: o Stripe está à espera de informações suas." (vermelho)
"Os clientes podem pagar, mas o Stripe está a reter as suas transferências até completar as informações em falta."
"O Stripe precisa de mais informações suas até {date}; caso contrário, os pagamentos serão suspensos."
"O Stripe está a analisar a sua conta. Não tem de fazer nada por agora."
"O Stripe vai pedir mais informações mais tarde. Nada está suspenso e já pode completá-las agora."
"O Stripe fechou esta conta para pagamentos. Contacte o suporte do Stripe para saber porquê."

Se o Stripe recusou algo que enviou, o motivo aparece a seguir a "O Stripe não pôde aceitar o que foi enviado:". Completar no Stripe abre a página guiada do Stripe onde conclui o processo; apenas os proprietários da conta (que podem gerir a faturação) veem este botão. Uma conta associada a um início de sessão Stripe já existente recebe Abrir o Stripe em vez disso, que abre o seu painel do Stripe. Quando os pagamentos estão suspensos, as transferências estão retidas, há um prazo a decorrer ou o Stripe fechou a conta, Início mostra o mesmo em O Stripe precisa da sua atenção, também durante a configuração.

O cartão mostra também "Um cliente não conseguiu pagar em {date}: nenhum método de pagamento está ativado no Stripe…" com Abrir o Stripe quando um cliente foi recusado porque todos os métodos de pagamento estão desativados no Stripe, e o valor mínimo do Stripe para um pagamento online na sua moeda ("O valor mínimo do Stripe para um pagamento online é {amount}. As reservas gratuitas não são afetadas.").

A Moeda só pode ser alterada enquanto a conta não tiver reservas ativas ou futuras em nenhum local. Se a seleção estiver bloqueada, já existem reservas. A ligação ao Stripe e as definições de pagamento são explicadas no guia sobre como ligar o Stripe.

Impostos

As suas taxas de imposto. Antes de o Stripe estar ligado, são marcadores de posição guardados no Rentalbuddy (Configurar impostos iniciais ou Adicionar imposto). Configurar impostos iniciais sugere as taxas habituais no país da sua conta; cabe-lhe verificar qual se aplica aos seus alugueres, e pode alterar, adicionar ou remover taxas antes de as criar. Depois de o Stripe estar ligado, Adicionar imposto (a caixa de diálogo passa então a chamar-se Adicionar imposto no Stripe) cria a taxa no Stripe, e o separador lê as suas taxas do Stripe sempre que o abre (Sincronizar a partir do Stripe faz o mesmo quando quiser). As taxas de imposto pertencem à conta; cada produto e cada evento precisa depois de ter uma (a taxa de 0 % se não cobrar imposto). Com o Stripe ligado, o separador fica marcado quando "Não há taxas de imposto configuradas, pelo que as reservas são cobradas sem imposto." ou quando taxas de imposto usadas pelos seus produtos não estão no Stripe, "pelo que esses produtos são cobrados sem imposto". Consulte o guia sobre impostos e IVA.

Separador Conta: dados da empresa, formato da hora (12 ou 24 horas) e emails de contacto

O separador Conta tem dois cartões e uma secção de análise.

Dados da empresa: Denominação social, NIF, a morada com Código postal e Localidade, País, Formato da hora e Nome de domínio (o endereço do site da sua empresa, por exemplo https://www.yourwebsite.com).

País é uma lista pesquisável com bandeiras. Comece a escrever o nome de um país; se nada corresponder, vê "Nenhum país corresponde".
País também decide em que dia começa a semana nos calendários e nas listas de dias da semana: domingo, por exemplo, nos EUA, Canadá, México, Brasil e Japão, sábado na maioria dos países árabes do Golfo e do Norte de África, e segunda-feira em todos os outros, incluindo o Reino Unido e a Austrália. Antes de definir um país, decide o país do número de telefone de contacto e, caso contrário, segunda-feira. Aplica-se aos seletores de data, às linhas de dias da semana em Datas de abertura, às escolhas de dias da semana em produtos e sessões de eventos e aos calendários na janela de reserva. Só altera a ordem em que os dias são mostrados: os horários de abertura, preços e disponibilidade guardados mantêm-se. A vista semanal em Gestão de reservas vai sempre de segunda-feira a domingo.
Formato da hora tem duas opções, 12 horas (2:30 PM) e 24 horas (14:30). O texto de ajuda diz: "Como as horas são apresentadas aos seus clientes na janela de reserva e nos emails, e a si no painel de administração. Escolha 12 horas para horas com AM/PM." As horas em formato de 12 horas não têm zero à esquerda ("2:30 PM", "9:05 AM"); as de 24 horas leem-se "14:30". Uma definição, três sítios: a janela de reserva que os seus clientes usam (calendário, horários, pagamento, páginas para prolongar, mover e desbloquear), o painel de administração e os emails. As datas não a seguem: as datas numéricas no painel de administração são sempre escritas como 2026-04-06, em todos os idiomas.
Uma conta nova começa com o relógio habitual no País da conta. Enquanto não houver país definido, decide o país do número de telefone de contacto (um registo no site só indica um número de telefone) e, caso contrário, 24 horas. O formato de 12 horas é habitual, por exemplo, nos EUA, Canadá, Austrália e Índia; o de 24 horas, na Europa, incluindo o Reino Unido.
Até alguém escolher um formato, decide o país do seu primeiro local. Enquanto não tiver sido escolhido nenhum formato, a caixa de diálogo Adicionar local pergunta o Formato da hora no passo Detalhes, pré-definido com o que é habitual no país do local, e a sua resposta é guardada para toda a conta. Um formato escolhido, lá ou aqui, nunca é alterado automaticamente. Pode alterá-lo aqui a qualquer momento.
Enquanto não tiver sido escolhido nenhum formato e o definido for diferente do habitual no seu País, uma nota por baixo do campo indica-o, por exemplo "A maioria dos clientes do seu país ({country}) espera horas com AM/PM.", com a ligação Mudar para 12 horas (ou Mudar para 24 horas). Clique nela e em Guardar para aceitar a sugestão. Depois de alterar o formato e guardar, a nota deixa de aparecer.

Informações da conta: o lado das pessoas.

Nome da pessoa de contacto e Número de telemóvel.
Email de contacto da conta. Pode adicionar vários endereços com Adicionar email de contacto. O texto de ajuda diz: "Adicione um ou mais endereços. Quando ativado, são enviadas cópias das confirmações de reserva para cada endereço."
O interruptor Enviar cópias dos emails de confirmação de reserva para Email de contacto da conta. decide se o utilizador e os seus colegas recebem uma cópia de cada confirmação de reserva. Se a sua caixa de entrada se estiver a encher de cópias de reservas, desative-o. Se ninguém na sua empresa as recebe, ative-o e verifique a lista de endereços ao lado.
Logótipo (URL da imagem): apesar do nome, aqui carrega uma imagem. É o logótipo usado nos seus emails.

Análise contém ID de medição GA4, que é opcional: "Introduza o seu ID de medição GA4 para ver a atividade de reservas nos relatórios do Google Analytics. Deixe em branco se não utiliza o Google Analytics." A atividade de reservas só é enviada para visitantes que aceitaram cookies de análise no aviso de cookies do seu site. Os detalhes (que avisos de cookies funcionam) estão no guia sobre como instalar o botão de reserva.

Separador Idioma: idiomas para os clientes (incl. finlandês e português)

Os idiomas que os clientes podem usar no fluxo de reserva. O título é Idiomas para os clientes, e o texto explica que controla as opções de idioma em produtos, locais e todo o conteúdo destinado aos clientes. O inglês é o idioma principal e é sempre mostrado.

Os clientes podem reservar em doze idiomas: inglês, sueco, norueguês, dinamarquês, finlandês, alemão, francês, neerlandês, espanhol, português, italiano e croata. O português é português europeu (bandeira de Portugal); um cliente cujo navegador esteja configurado para qualquer português, incluindo o do Brasil, recebe-o automaticamente quando o local o oferece.

Idiomas de reserva predefinidos (conta) com Idiomas a mostrar no fluxo de reserva: assinale os idiomas que oferece. O finlandês é um deles (mostrado como Suomi aos seus clientes), tal como o português (Português), o italiano e o croata.
Usar os idiomas da conta nos locais: assinale os locais que devem seguir a lista da conta em vez da sua própria e, depois, Guardar. A indicação explica o que acontece à lista própria de um local: "A lista anterior é mantida se voltar a usar idiomas próprios do local."

O próprio ecrã assinala a diferença entre isto e o idioma do painel de administração: "isto é independente do idioma que escolhe na barra de navegação, que controla o idioma desta interface de administração."

O seletor de idioma no fundo do menu da esquerda, logo acima do botão para terminar sessão, muda o idioma do painel de administração para si. Mostra uma bandeira, o código de duas letras do idioma (por exemplo, "PT") e uma pequena seta. Ao clicar, abre-se um menu por cima, com cada idioma no seu próprio nome (English, Svenska, Suomi, Português…) e um visto junto ao que está em uso.

O painel de administração está disponível nos mesmos doze idiomas em que os clientes podem reservar: inglês, sueco, norueguês, dinamarquês, finlandês, alemão, francês, neerlandês, espanhol, português, italiano e croata. As pré-visualizações da janela de reserva no painel de administração mostram os seus textos no idioma do painel.

Da primeira vez que abre o painel de administração num navegador, é usado o idioma que já escolheu nesse navegador; caso contrário, o idioma da página do site do Rentalbuddy a partir da qual se registou; caso contrário, o idioma do seu navegador, se o painel o tiver (o bokmål e o nynorsk noruegueses dão ambos Norsk); caso contrário, inglês. A sua escolha fica depois memorizada neste navegador, pelo que um colega pode usar o painel de administração noutro idioma.

O inglês é mostrado com a bandeira dos EUA se o país da sua conta for os Estados Unidos (antes de definir um país, decide o seu número de telefone ou o fuso horário do seu computador). É o mesmo inglês em ambos os casos; só a bandeira muda.

Separador Integrações: fechaduras inteligentes Igloohome e aquecedores de sauna Harvia

Dois cartões. O Stripe não está aqui; está em Pagamentos.

Fechaduras inteligentes: "Ligue o Igloohome para controlar o acesso às fechaduras inteligentes nas suas reservas e para os seus clientes."

Guia de configuração do Igloohome abre o guia de configuração passo a passo.
O botão do Igloohome mostra Ligado ou Não ligado. Prima Ligar à aplicação Igloohome para ligar (ou para voltar a ligar depois de a ligação ter expirado).
A ligação à igloohome precisa de atenção aparece acima do botão quando a verificação noturna do Rentalbuddy deteta que o Igloohome recusa o seu início de sessão guardado ("A Rentalbuddy já não consegue aceder à sua conta igloohome (desde {date}). Até voltar a ligá-la, as novas reservas não receberão códigos PIN.") ou que a sua conta Igloo Connect não tem método de pagamento. Volte a ligar com o botão por baixo, ou adicione o método de pagamento no Igloo Connect. O separador Integrações fica marcado a vermelho até voltar a funcionar.
Sincronizar fechaduras Igloohome obtém as fechaduras emparelhadas na sua aplicação Igloohome para as poder colocar num local. O mesmo botão está no separador Fechaduras de cada local.
O antigo campo Chave API do Igloo Developer (antiga) já não é mostrado aqui: apenas a equipa do Rentalbuddy o pode ver ou alterar. Se a sua conta ainda recebe códigos através de uma chave Igloo Developer, o guia de configuração do Igloohome explica como passar para o Igloo Connect, e o suporte do Rentalbuddy remove a chave antiga por si.

A conta Igloohome, o Igloo Connect e a sincronização são explicados no guia de configuração do Igloohome, e a colocação de fechaduras num local no guia sobre a gestão de fechaduras.

Aquecedores de sauna: "Controle aquecedores de sauna Harvia a partir do Rentalbuddy quando um cliente tem uma reserva — ligados à mesma fechadura que o aluguer." Aqui pode Ligar Harvia com o seu início de sessão MyHarvia e ver os seus Aquecedores, Ligações e desligamentos agendados e Emails sobre aquecedores. O controlo de aquecedores Harvia está em beta; toda a configuração Harvia está no guia sobre aquecedores de sauna Harvia.

Separador Faturação: o seu plano Rentalbuddy e Fechaduras ativas

Este é o seu próprio plano do Rentalbuddy, não os pagamentos dos seus clientes. O que vê depende da forma como a sua conta é faturada.

Pago com cartão através do Rentalbuddy (Stripe):

Plano: o nome do plano com o respetivo estado, o preço por período (sem IVA), Último pagamento, Próximo pagamento e a data do próximo pagamento. Mudar de plano abre a página do Stripe para mudar de plano. Se cancelou, vê Acesso até com o aviso "Após {date}, deixará de poder gerir reservas desta conta."
Se o plano for pago por fatura, uma nota indica-o, e Ver ou pagar fatura abre uma fatura em aberto.
Precisa de mais fechaduras? com Adicionar fechaduras aparece nos planos em que pode adicionar fechaduras por conta própria.
Dados de faturação com o botão Portal de faturação: "Consulte o seu histórico de faturação e as faturas. Atualize os seus dados de faturação e o seu plano." É aqui que transfere faturas, muda o cartão e cancela ("Pode cancelar o seu plano no Portal de faturação.").
Sem plano, vê "De momento não tem nenhum plano ativo. Clique no botão abaixo para escolher um plano." e um botão Ativar plano.

Licenças mostra três caixas: Fechaduras ativas, Locais e System, cada uma como utilizado / incluído no seu plano.

Fechaduras ativas conta apenas as fechaduras que estão ativadas. As fechaduras inativas não contam para o limite de fechaduras do seu plano. Quando tem fechaduras inativas, a caixa acrescenta "Total: {total}, inativas: {inactive}".
Quando está no limite, a caixa diz "Desative outra fechadura ou adicione uma fechadura ativa ao seu plano.", e o número fica laranja se o ultrapassar. A ativação de fechaduras é explicada no guia sobre a gestão de fechaduras.

Número de identificação para efeitos de IVA: as contas da UE com plano veem aqui o número de IVA com Adicionar ou Atualizar. Se não tiver nenhum, assinale Não temos número de IVA (por exemplo, associação sem fins lucrativos ou comunitária). O campo mostra então Sem registo de IVA e "Pode ser acrescentado IVA às faturas. Pode adicionar um número de IVA aqui a qualquer momento."

Endereço de email para recibos e faturas: "Email para as faturas e recibos do plano Rentalbuddy. Não é usado para as confirmações de reserva dos clientes." É um endereço diferente dos seus emails de contacto no separador Conta, e uma confusão frequente.

Faturado de outra forma: em vez do cartão do plano, vê uma breve explicação. Por exemplo "A sua conta é faturada manualmente. Consulte a sua última fatura para os dados de faturação, condições de pagamento e instruções de pagamento.", uma nota de que é faturado através do Fortnox ou, para contas faturadas por um parceiro, "O seu plano é feito através de {partner}." com uma ligação para a página de suporte do parceiro. Se o parceiro não tiver definido uma ligação de suporte, diz "O seu plano é feito através de {partner}. Para mais informações sobre o seu plano, contacte o seu parceiro." Quando um parceiro gere a sua conta mas é o Rentalbuddy que o fatura, o cartão termina com "Esta conta é gerida por {partner}."

Os membros da conta podem abrir Faturação, mas só um proprietário da conta pode ativar o plano, mudar de plano, abrir o Portal de faturação ou alterar o número de IVA. Quando outra pessoa encontra a caixa de diálogo para ativar o plano, por exemplo depois de o teste gratuito ter terminado, esta diz "Só o proprietário da conta pode escolher um plano e adicionar dados de faturação. Peça-lhe que o faça; poderá continuar assim que a conta estiver ativa." Se essa caixa de diálogo não puder ser fechada, tem um botão Terminar sessão.

Para parceiros: quando um parceiro fatura ele próprio um cliente, os utilizadores do parceiro veem um cartão adicional Definições de parceiro ("O plano e os limites que define para este cliente.") no separador Faturação desse cliente, com Tipo, Estado do pagamento, Limite de locais e Limite de fechaduras.

Ativar o plano, e ativar o plano sem número de IVA

Prima Ativar plano (em Faturação, ou no aviso do teste gratuito no topo do ecrã). Apenas os proprietários da conta veem este botão.
Informações legais: Denominação social, morada, Código postal, Localidade e País (pesquisável, com bandeiras). Se a conta ainda não tiver morada, o formulário parte da morada do seu primeiro local; verifique-a, nada é guardado até continuar. Às empresas da UE é pedido o Número de identificação para efeitos de IVA.
Não tem número de IVA? Assinale Não temos número de IVA (por exemplo, associação sem fins lucrativos ou comunitária). "Pode ativar o plano na mesma. Pode ser acrescentado IVA às faturas. Pode adicionar um número de IVA mais tarde em Faturação."
Guardar e continuar e, depois, Escolha o seu plano: escolha o período de faturação e o plano. O pagamento propriamente dito é feito na página de pagamento do Stripe.

Aviso do teste gratuito, "Precisa de mais tempo?" e a sua data de abertura

Durante o teste gratuito, um aviso no topo mostra Teste gratuito: Restam {n} dias, com Ativar plano para os proprietários da conta. Precisa de mais tempo? abre Defina a sua data de abertura: "Quando pretende abrir o seu aluguer em self-service? Prolongamos o seu período até à abertura até essa data (máximo de 180 dias a partir da criação da conta)."

Como funciona a data de abertura:

Escolha um dia no calendário e prima Definir data de abertura. Vê Data de abertura atualizada, e o seu teste gratuito termina agora nesse dia.
Pode escolher qualquer dia desde hoje até 180 dias depois da criação da sua conta. Não é possível escolher dias anteriores nem posteriores.
Pode alterá-la de novo as vezes que quiser dentro desses 180 dias: abra novamente Precisa de mais tempo? e escolha outro dia. Os utilizadores que podem alterar definições (proprietários e membros da conta) veem o botão; os leitores e a Equipa de reservas não.

Se escolheu hoje por engano, o teste gratuito termina hoje e o aviso fica vermelho com O seu teste gratuito expirou. Não se perde nada. Prima novamente Precisa de mais tempo? no aviso e escolha o dia em que realmente pretende abrir. Enquanto a sua conta tiver menos de 180 dias, o botão continua lá.

Quando o teste gratuito termina, o aviso diz "O seu teste gratuito expirou", e o título da caixa de diálogo para ativar o plano começa por O período de teste terminou. Dentro dos 180 dias, pode continuar a trabalhar no painel de administração e ainda mudar a data de abertura. Passados 180 dias desde a criação da conta, Precisa de mais tempo? desaparece e a caixa de diálogo para ativar o plano não pode ser fechada até ativar o plano. Se precisar de mais tempo do que isso, contacte o suporte do Rentalbuddy.

Ativar o plano faz desaparecer o aviso do teste gratuito: assim que tiver um plano ativo, desaparece. Se faltavam 30 dias ou menos de teste gratuito, o Stripe só começa a cobrar depois desses dias.

Se é faturado por fatura ou através de um parceiro e ainda vê um aviso de teste gratuito, contacte o suporte do Rentalbuddy. É uma definição de faturação do nosso lado.

Aviso de pagamento falhado: "Atualizar pagamento" ou "Detalhes"

Quando um pagamento do plano falha, aparece um aviso no topo de todas as páginas:

"O pagamento falhou – restam {n} dias para pagar antes de o acesso ao Rentalbuddy ser bloqueado" (laranja), durante o período de tolerância.
"O pagamento falhou – o acesso ao Rentalbuddy está bloqueado" (vermelho), depois dele.

O período de tolerância é de 7 dias, contados a partir do dia em que a renovação falhada foi cobrada (o início do seu período de plano atual), e o aviso laranja faz a contagem decrescente dos dias. O mesmo se aplica aos planos anuais, pelo que a data está sempre no passado, nunca é a sua próxima renovação. Se é faturado por fatura, os 7 dias contam a partir da data de vencimento da fatura.

O botão no aviso é Atualizar pagamento se paga com cartão: abre o Portal de faturação, onde atualiza o cartão e paga a fatura em aberto. Apenas os proprietários da conta veem Atualizar pagamento; os restantes pedem ao proprietário que pague. Se é faturado por fatura ou através de um parceiro, o botão é Detalhes, que explica o que está em dívida e quem contactar.

Durante o período de tolerância, pode fechar a mensagem de pagamento e continuar a trabalhar. Depois de terminar, a mensagem "O acesso ao Rentalbuddy está bloqueado. Pague a fatura em aberto para o restabelecer." não pode ser fechada até o pagamento ter sido efetuado. As contas faturadas através de um parceiro veem o aviso, mas não são bloqueadas.

A mensagem de pagamento diz "O pagamento do seu plano venceu a {date} e não foi pago…". Essa data é o dia em que a renovação falhada foi cobrada, o mesmo dia a partir do qual conta o período de tolerância. A fatura por pagar está no Portal de faturação (Atualizar pagamento). Se estiver tudo pago lá e a mensagem continuar, contacte o suporte do Rentalbuddy com uma captura de ecrã da mensagem e de Definições → Faturação.

Em algumas contas mais antigas, o Rentalbuddy não tem data para o pagamento falhado. O aviso diz então apenas "O pagamento do plano falhou", sem contagem decrescente, e a mensagem diz "O último pagamento do seu plano não foi efetuado. Atualize os seus dados de pagamento para manter o acesso ao Rentalbuddy." Pode fechá-la e continuar a trabalhar, e o acesso não é bloqueado. Mesmo assim, pague a fatura em aberto no Portal de faturação.

O bloqueio abrange apenas o painel de administração. A sua página de reservas continua a aceitar reservas, e as confirmações e os códigos dos clientes continuam a funcionar, por isso pague rapidamente para voltar a entrar e geri-los.

"A sua conta foi desativada"

Se iniciar sessão e vir A sua conta foi desativada apenas com um botão Terminar sessão, o Rentalbuddy desativou a conta. O ecrã explica: o painel de administração não está disponível e os seus locais não aceitam novas reservas, mas as reservas já pagas podem ainda ser levantadas e devolvidas. Mostra quem contactar para reativar a conta (o Rentalbuddy, ou o seu parceiro se um parceiro gerir a sua conta). Isto não é o mesmo que o bloqueio por pagamento falhado descrito acima.

Para os seus clientes, significa que o seu botão de reserva e a sua página de reservas deixam de abrir, e que não podem prolongar nem mover uma reserva existente nem pagar o que falta numa reserva. As páginas de desbloqueio e de devolução das reservas existentes continuam a funcionar.

Nível da conta vs. nível do local: como funciona a sobreposição

Algumas definições existem nos dois níveis. O padrão é sempre o mesmo:

Define uma predefinição na conta.
Cada local tem um interruptor: usar a versão da conta ou usar a sua própria.
O interruptor do local decide o que o cliente recebe. O local prevalece sempre que o seu interruptor estiver ativado.

Sobreposição do fluxo do cliente

Abra Locais, clique no local e abra Fluxo do cliente. O interruptor é Específico do local.

Desativado: "Este local usa o fluxo do cliente das definições da sua conta."
Ativado: "Este local usa as suas próprias definições de fluxo do cliente." e todos os campos podem ser editados para esse local.

No sentido inverso, Definições → Fluxo do cliente lista todos os locais com definições próprias no cartão Locais que usam definições específicas do local para Fluxo do cliente.

Sobreposição dos idiomas de reserva

Abra o local, fique em Definições do local e procure Idioma e fuso horário. O interruptor é Usar idiomas de reserva específicos do local, com a indicação "Desative para usar os idiomas de reserva predefinidos da conta neste local." Quando está desativado, o cartão diz "Este local usa os idiomas de reserva predefinidos da conta:" seguido da lista.

Pode repor vários locais de uma só vez em Definições → Idioma → Usar os idiomas da conta nos locais.

Sobreposição do botão de reserva

Abra o local e abra Botão de reserva. As secções de estilo e de texto do botão têm cada uma Personalizar para este local. Deixe-o desativado e o local usa o botão da sua conta.

Definições que existem apenas na conta

Alterá-las altera todos os locais:

Dados da empresa, logótipo e Formato da hora
Emails de contacto da conta e cópias das confirmações de reserva
Pagamentos, moeda e a ligação ao Stripe
Taxas de imposto
Modelos de email
Integrações (Igloohome, Harvia)
Utilizadores e faturação

Definições que existem apenas por local

Não as encontra em Definições. Abra antes o local:

Morada, Email do local e Telefone do local (em Local e contactos). São os contactos que os clientes veem.
Fuso horário
Horário de abertura e datas de abertura
Fechaduras
O endereço do site onde está o botão de reserva (o separador Website)

Perguntas frequentes

Onde está a definição para…? Não a encontro em Definições. Verifique se é uma definição do local: abra Locais, clique no local e percorra os seus separadores. Moradas, horários de abertura, fechaduras e o endereço da página de reservas estão lá, não em Definições.

Alterei o texto do pagamento e um local ainda mostra o texto antigo. Esse local tem Específico do local ativado no seu separador Fluxo do cliente. Edite-o aí, ou desative-o para que siga a conta.

O idioma que ativei não é oferecido num local. Esse local tem Usar idiomas de reserva específicos do local ativado. Desative-o, ou adicione o idioma à lista própria desse local.

Toda a gente no escritório recebe um email por cada reserva. Como paro isto? Definições → Conta → desative Enviar cópias dos emails de confirmação de reserva para Email de contacto da conta., ou remova endereços de Email de contacto da conta.

Como mostro as horas como 2:30 PM em vez de 14:30? Definições → Conta → Formato da hora → 12 horas (2:30 PM) e, depois, Guardar. Aplica-se à janela de reserva, ao painel de administração e aos emails para clientes.

Porque é que as nossas horas aparecem com AM/PM? Ninguém escolheu isso. Uma conta nova começa com o relógio habitual no país da conta (enquanto não houver país definido, o do telefone de contacto) e, até alguém escolher um formato, decide o país do primeiro local. Altere Formato da hora em Definições → Conta e clique em Guardar. Um formato escolhido por si nunca é alterado automaticamente.

Porque é que o nosso calendário começa a semana ao domingo? O início da semana segue o País em Definições → Conta (antes de definir um país, o país do telefone de contacto; caso contrário, segunda-feira). Defina o país correto e Guardar; os horários de abertura e os preços guardados não mudam.

Porque é que as datas no painel de administração aparecem como 2026-04-06? As datas numéricas no painel de administração são escritas assim em todos os idiomas, para não poderem ser mal interpretadas. Formato da hora só muda o relógio entre 12 horas (2:30 PM) e 24 horas (14:30).

Onde altero o email para onde vão as nossas faturas do Rentalbuddy, ou transfiro faturas antigas? Definições → Faturação: Endereço de email para recibos e faturas para o endereço, e Portal de faturação para faturas, cartão e cancelamento.

A faturação diz que estou no limite de fechaduras, mas metade das minhas fechaduras está desativada. Só contam as fechaduras ativas. Verifique Fechaduras ativas em Faturação; desative uma fechadura que não usa, ou adicione uma fechadura ativa ao seu plano.

Queria prolongar o meu teste gratuito, mas cliquei na data de hoje e agora diz que o teste gratuito expirou. Prima novamente Precisa de mais tempo? no aviso e escolha o dia em que pretende abrir. Pode alterar a data de abertura as vezes que quiser até 180 dias depois da criação da conta.

Por quanto tempo posso prolongar o meu teste gratuito? Com Precisa de mais tempo?, até 180 dias depois da criação da sua conta. Para mais tempo, contacte o suporte do Rentalbuddy.

O Stripe diz que precisa de mais informações. Onde vejo o quê? Definições → Pagamentos → Pagamentos online diz o que o Stripe pede e até quando. Prima Completar no Stripe para concluir na página do Stripe.

Os clientes podem reservar em português? Sim. Assinale o português em Definições → Idioma → Idiomas a mostrar no fluxo de reserva (ou no local). A janela de reserva e os emails para clientes ficam então disponíveis em português europeu. Também pode mudar o próprio painel de administração para Português com o seletor de idioma no fundo do menu.

O aviso vermelho diz que o meu pagamento falhou. O que faço? Prima Atualizar pagamento no aviso e atualize o cartão no Portal de faturação. Se é faturado por fatura, prima Detalhes para ver o que está em dívida e quem contactar.

O pagamento do nosso plano falhou. Os clientes ainda podem reservar? Sim. Um pagamento falhado só bloqueia o painel de administração, e apenas depois do período de tolerância de 7 dias. A sua página de reservas, as confirmações e os códigos continuam a funcionar.

Porque é que o inglês aparece com uma bandeira americana? O país da sua conta é os Estados Unidos (ou, antes de definir um país, o seu número de telefone ou fuso horário apontam para lá). É o mesmo inglês; só a bandeira muda.

Não vejo todos estes separadores. A sua função decide que separadores vê. Um leitor da conta só tem O meu perfil, Utilizadores e Fluxo do cliente. Peça a um proprietário da conta que altere a sua função.

Que data mostra a mensagem de pagamento falhado? O dia em que a renovação falhada foi cobrada, também num plano anual, e o período de tolerância de 7 dias conta a partir dele. Pague a fatura em aberto no Portal de faturação com Atualizar pagamento; se já estiver paga e a mensagem continuar, contacte o suporte do Rentalbuddy com uma captura de ecrã.

O aviso diz "O pagamento do plano falhou", mas não mostra contagem decrescente. O Rentalbuddy não tem data para o pagamento falhado na sua conta, por isso não há contagem decrescente e o acesso não é bloqueado. Pague na mesma a fatura em aberto no Portal de faturação.

A caixa de diálogo para ativar o plano diz que só o proprietário da conta pode escolher um plano. Só um proprietário da conta pode ativar o plano e adicionar dados de faturação. Peça-lhe que o faça; poderá continuar assim que a conta estiver ativa.