Fluxo do cliente e experiência de reserva: termos, botão de prolongar, páginas de desbloqueio e de devolução, horários

Tudo o que o seu cliente vê depois de clicar no seu botão de reserva é configurado em dois separadores do local: Fluxo do cliente (o que aceita, o que lhe é perguntado e o que mostram as páginas de desbloqueio e de devolução) e Experiência de reserva (como escolhe produtos, datas e horas). Este guia cobre os dois, além dos idiomas em que a janela de reserva é apresentada.

Onde ficam as definições: Fluxo do cliente, Experiência de reserva e Website

Abra Locais, clique no local e encontra estes separadores: Definições do local, Fechaduras (locais sem atendimento), Botão de reserva, Fluxo do cliente, Experiência de reserva, Datas de abertura e Website.

• Fluxo do cliente — termos, os botões para prolongar e para mover, perguntas no pagamento, o passo antes do desbloqueio, a página de desbloqueio (PIN), a página de devolução, o fluxo de reserva por QR e o texto da encomenda impressa. Também existe ao nível da conta, em Definições → Fluxo do cliente. Consulte a secção seguinte para saber qual é usado.
• Experiência de reserva — o fluxo de reserva (horas flexíveis ou horários fixos), durações de sessão, horas dos alugueres ao dia, grupos de produtos, o esquema em computadores e a Cor do tema da reserva. Existe apenas por local.
• Website — a página de reserva alojada pela Rentalbuddy, se usar uma. A respetiva secção Aspeto (Cor principal, Cor de destaque, Tipo de letra) di-lo ela própria: "Cores e tipo de letra apenas para a sua página alojada na Rentalbuddy — não afetam o fluxo de reserva nem o botão de reserva." A cor da janela de reserva é a Cor do tema da reserva em Experiência de reserva. A página em si é tratada no guia sobre ligações diretas e códigos QR.
• O aspeto do botão de reserva no seu próprio site está no separador Botão de reserva — consulte o guia sobre instalar o botão de reserva.

Tudo num separador é guardado com o botão Guardar no topo da página do local. Fica laranja enquanto tiver alterações não guardadas.

Definições da conta ou deste local? O interruptor Específico do local

O fluxo do cliente existe duas vezes:

• Nível da conta — Definições → o separador Fluxo do cliente. É a predefinição para todos os locais que não tenham optado por definições próprias.
• Nível do local — Locais → o local → o separador Fluxo do cliente.

No topo do separador do local há um interruptor chamado Específico do local.

• Desligado (a predefinição) — vê apenas um cartão curto: "Este local usa o fluxo do cliente das definições da sua conta." e "Para editar o fluxo predefinido, aceda a " seguido de uma ligação, Conta > Fluxo do cliente. O cartão Definições principais e os quatro passos estão ocultos, por isso não há nada para editar aqui. É o motivo habitual para "a definição desapareceu" ou "alterei-a ao nível da conta, mas nada mudou no local".
• Ligado — o cartão diz "Este local usa as suas próprias definições de fluxo do cliente.", o cartão Definições principais e os quatro passos aparecem, e o que alterar afeta apenas este local. As alterações ao nível da conta deixam de chegar a ele.

Se gere um único local, deixe-o desligado. Um só sítio para editar é mais simples. Ligue-o apenas quando dois locais precisarem realmente de termos, perguntas ou passos de devolução diferentes.

Para ver que locais optaram por definições próprias, desça até ao fim do separador Fluxo do cliente ao nível da conta: Locais que usam definições específicas do local para Fluxo do cliente, ou "Nenhum local usa definições específicas do local".

Os leitores da conta podem abrir o Fluxo do cliente, mas não o podem alterar; editar exige uma função que possa gerir definições ou locais.

O que acontece quando liga Específico do local

Se o local tiver definições guardadas anteriormente e a sua conta também tiver definições, a caixa Escolher definições do fluxo do cliente pergunta quais usar:

• Usar definições da conta — copia para o local os campos do pagamento, as definições principais e as definições de antes do desbloqueio, desbloqueio, devolução e QR da conta, e substitui os requisitos do local por cópias dos da conta. A Mensagem na encomenda impressa começa vazia.
• Usar definições anteriores do local — repõe o que este local tinha guardado da última vez, incluindo os requisitos.

Se só houver um conjunto para escolher, é aplicado sem caixa. Nada é guardado até carregar em Guardar.

Se o separador tiver alterações não guardadas quando mudar Específico do local (para ligado ou desligado), Alterações não guardadas pergunta primeiro: "Guarde ou descarte as suas alterações antes de mudar de fluxo do cliente." Escolha Guardar e mudar, Descartar e mudar ou Cancelar para ficar como está.

Definições principais: Termos e Condições e os botões para prolongar e mover

O cartão Definições principais fica no topo do separador Fluxo do cliente (ao nível da conta, e ao nível do local quando Específico do local está ligado): "O que os clientes aceitam no pagamento e o que podem alterar sozinhos depois. Os botões aparecem na página de desbloqueio e em todos os emails de reserva que os incluam."

Editar os seus Termos e Condições (termos de reserva, contrato de aluguer)

Termos e Condições está marcado como Obrigatório. O cartão explica: "Os clientes aceitam este texto no pagamento quando assinalam "Aceito os Termos e Condições". É o acordo juridicamente vinculativo entre si e o cliente, por isso mantenha-o completo e atualizado." Ao lado aparece uma pré-visualização das primeiras linhas, ou "Ainda não foram adicionados termos."

1. Clique em Editar termos.
2. Escolha um idioma no topo da caixa e escreva ou cole o texto. Repita para cada idioma de reserva que o seu local mostra.
3. Se quiser, use o botão de tradução na caixa para preencher os outros idiomas a partir do idioma que escolher em De (consulte Traduzir o fluxo do cliente automaticamente abaixo), ou Importar texto de outra origem e Aplicar importação.
4. Clique em Confirmar na caixa e depois em Guardar no topo da página. Confirmar apenas coloca o texto na página; nada é guardado até Guardar.

Os termos são por idioma. Se ainda faltar texto num idioma de reserva, o cartão mostra Valores em falta: com os idiomas. Os clientes nesse idioma não veem uma caixa vazia: leem o seu texto em inglês, ou noutro idioma que tenha preenchido. Preencha todos os idiomas que oferece para que leiam os termos no seu próprio idioma. Na janela de reserva, os clientes veem uma caixa de verificação com "Aceito os Termos e Condições." e uma ligação que abre o seu texto.

A Rentalbuddy também verifica se os seus termos parecem concluídos. Nada é bloqueado, mas aparece um aviso no separador Fluxo do cliente (e em Início, em A rever) quando:

• "Não há termos e condições",
• "Os termos e condições ainda contêm texto de exemplo de um modelo" (por exemplo marcadores entre parênteses retos),
• "Os termos e condições são muito curtos, por isso o texto completo provavelmente não está lá",
• "Os termos e condições têm o mesmo texto em vários idiomas, por isso provavelmente não estão traduzidos".

O aviso aparece onde o texto é editado. Um local que segue a conta diz "Este local usa as definições da conta para Fluxo do cliente, por isso os termos são editados lá." com Abrir definições da conta. Quando usa Importar texto de com uma origem cujos termos parecem não estar concluídos, a origem é marcada com o motivo e "A importação copia o texto tal como está."

Permitir que os clientes prolonguem a reserva (Mostrar botão para prolongar a reserva)

Mostrar botão para prolongar a reserva — "Mostrar um botão que permite aos clientes prolongar o período de aluguer, se necessário. As versões anteriores chamavam-lhe botão de prolongamento." Está desligado por predefinição.

Quando está ligado:

• A página de desbloqueio do cliente mostra um botão Prolongar reserva (os botões na janela de reserva aparecem em maiúsculas). O cliente escolhe quanto tempo mais e paga o tempo extra na janela de reserva. O tempo extra que não custa nada, ou que custa menos do que o pagamento online mínimo da Stripe para a sua moeda, não é cobrado.
• Os emails de reserva cujo modelo contém o botão Prolongar reserva mostram-no; com o interruptor desligado, o botão é omitido em todos os emails. O modelo de email em si é tratado no guia sobre emails de confirmação e de lembrete.
• Nunca se aplica a reservas de eventos — o botão é omitido nesses casos, na página de desbloqueio e nos emails.
• Até onde um cliente pode prolongar é limitado pela reserva seguinte na mesma fechadura (mais o seu Tempo de preparação após a reserva) e pelo seu horário de abertura.
• Num local com horários fixos, prolongar significa passar para uma duração de sessão mais longa; as reservas ao dia não podem ser prolongadas aí, e os clientes veem "As reservas ao dia não podem ser prolongadas. Crie uma nova reserva."

A lista de locais pode mostrar esta definição por local na coluna opcional Prolongamento.

Permitir que os clientes alterem a própria hora de início (Mostrar botão para alterar a hora de início)

Mostrar botão para alterar a hora de início — "Mostrar um botão que permite aos clientes alterar a hora de início da reserva antes de o aluguer começar." Também está desligado por predefinição.

Quando está ligado, a página de desbloqueio mostra Alterar hora de início antes de a reserva começar, e os emails de reserva cujo modelo contém esse botão mostram-no. O cliente escolhe uma nova hora de início; a duração da reserva mantém-se. O cliente pode mover qualquer reserva, seja qual for a forma como foi paga:

• Para um horário mais barato: o cliente vê "Reembolso:" com o montante que lhe é devolvido. É apenas o que pagou acima do novo total da reserva, pelo que uma reserva que não estava totalmente paga recebe menos de volta, ou nada. A Rentalbuddy reembolsa-o automaticamente a partir dos próprios pagamentos Stripe da reserva (o maior primeiro). Em Histórico de pagamentos, esse reembolso fica registado por Cliente.
• O dinheiro que não entrou através da Stripe não é reembolsado automaticamente. Se a reserva foi paga no local, por Swish, por fatura ou de outra forma manual, a Rentalbuddy não consegue devolver esse dinheiro, nem o avisa disso. A reserva mostra então mais Pago do que o seu Total (IVA incl.). Devolva o dinheiro ao cliente diretamente e depois corrija a linha do pagamento manual com Editar pagamento, ou registe o que devolveu como um pagamento manual com montante negativo.
• Para um horário mais caro: o cliente paga a diferença com cartão na janela de reserva. Se os pagamentos online estiverem desativados na sua conta, a mudança é feita de imediato e a diferença é acrescentada à reserva como Em falta, para que a cobre.
• Uma diferença muito pequena não é cobrada. Se uma mudança para um horário mais caro custar menos do que o pagamento online mínimo da Stripe para a sua moeda, o cliente não é cobrado e a mudança é feita na mesma.

Se um cliente pagou a mais para mudar e o novo horário foi ocupado antes de o pagamento terminar, esse pagamento extra é reembolsado automaticamente.

A mudança é recusada quando a reserva já começou, já foi levantada ou devolvida, está cancelada ou ainda tem um pagamento em falta — e quando o prazo limite já passou. O prazo limite é o Tempo antes do início em que é possível reservar do período atual do local no separador Datas de abertura, por isso uma antecedência mínima definida aí é também a linha de "demasiado tarde para mudar" do cliente. Os administradores podem continuar a mover a reserva a partir do painel de administração (consulte o guia sobre editar, mover ou cancelar uma reserva).

Passo 1 — Pagamento: dados do cliente e perguntas no pagamento

Os passos começam com uma visão geral, O seu fluxo do cliente em 4 passos — "Defina o que os seus clientes veem e fazem em cada passo — do pagamento ao desbloqueio e à devolução." Cada passo é uma secção com as definições à esquerda e uma pré-visualização de telemóvel à direita (num ecrã estreito, toque em Mostrar pré-visualização).

As pré-visualizações usam os seus próprios produtos: a pré-visualização do pagamento mostra o seu primeiro produto de aluguer (nome, descrição, preço e imagem), e as pré-visualizações de antes do desbloqueio, de desbloqueio e de devolução mostram até dois dos seus produtos de aluguer com números de fechadura e códigos PIN de exemplo. Enquanto não tiver produtos de aluguer, mostram artigos de exemplo. No separador Fluxo do cliente ao nível da conta (e na pré-visualização do pagamento de subscrições), as pré-visualizações usam um dos seus locais para o nome e a cor do tema: o primeiro local, por ordem alfabética, que segue as definições da conta. Com mais do que um local, uma legenda por baixo da pré-visualização indica qual, por exemplo "Pré-visualização apresentada como Harbour Kayaks". Uma cor que não corresponde a outro local é apenas esse exemplo, não um erro.

Pagamento (marcado como Obrigatório) — "O cliente escolhe o horário/os produtos, introduz os dados e paga."

Dados do cliente

"Nome, email, telefone, morada e outros campos habituais recolhidos no pagamento." Uma lista com uma caixa Ativo e uma caixa Obrigatório por campo:

Campo	Ativo por predefinição	Obrigatório por predefinição
Nome	sim	sim
Apelido	sim	sim
Email	sim	sim
Telefone	sim	sim
Morada	não	não
Código postal	não	não
Localidade	não	não
País	não	não

Nome, Apelido, Email e Telefone estão sempre ativos — precisa deles para enviar a confirmação e contactar o cliente. Arraste uma linha para alterar a ordem pela qual os clientes veem os campos.

Quando País está ativo, os clientes recebem uma lista de países pesquisável, com o país do próprio local no topo.

Requisitos no pagamento (perguntas personalizadas no pagamento)

"Perguntas personalizadas, acordos, termos de responsabilidade, consentimentos e outras informações exigidas no pagamento." Adicione-os com Adicionar requisito no pagamento. Consulte Requisitos abaixo para os tipos.

Caixa da newsletter

Mostrar caixa de seleção da newsletter — "Permita que os clientes subscrevam newsletters e ofertas no pagamento. Quando a caixa está oculta, os clientes que já se inscreveram continuam inscritos." Está marcada por predefinição. Desmarque-a para ocultar a caixa da newsletter no pagamento de alugueres, eventos e subscrições; a pré-visualização do pagamento acompanha esta definição. Enquanto a caixa estiver oculta, uma reserva mantém a escolha anterior de um cliente que regressa, e os clientes novos ficam registados como não inscritos.

Mensagem de confirmação

Mensagem de confirmação — "Os clientes veem esta mensagem na página de confirmação depois do pagamento." Por idioma.

Passo 2 — Antes do desbloqueio: um passo prévio antes de mostrar os códigos PIN

Antes do desbloqueio (opcional) — "Passo opcional depois do pagamento. Exija termos, vídeo de segurança, identificação ou perguntas antes de mostrar os códigos PIN." O cabeçalho mostra Ativado ou Desativado; está desligado por predefinição.

1. Ativar página antes do desbloqueio — "Dê informações aos clientes ou peça-lhes que cumpram requisitos antes do levantamento."
2. Título da página — "Primeira linha que os clientes veem depois de clicarem em 'Códigos de acesso'." Por idioma.
3. Mostrar produtos — "Mostrar a lista de produtos da reserva do cliente".
4. Mostrar o(s) código(s) PIN nesta página — "Mostrar o(s) código(s) PIN juntamente com o resumo da reserva". Só aparece quando Mostrar produtos está ligado.
5. Requisitos antes do desbloqueio — "Peça aos clientes que confirmem informações, façam verificações de segurança, carreguem fotografias de identificação ou aceitem termos antes de os códigos PIN serem mostrados." Adicione com Adicionar requisito antes do desbloqueio.

O cliente responde aos requisitos e carrega em Enviar; só então abre a página de desbloqueio normal com os códigos PIN. É o sítio certo para uma fotografia da carta de condução ou de um documento de identificação, um contrato de aluguer assinado ou um vídeo de segurança antes de dar acesso.

É bom saber:

• O passo só aparece quando está ativado e existe pelo menos um requisito antes do desbloqueio. Um requisito desligado (não Ativo) continua a contar, por isso um passo só com requisitos inativos mostra aos clientes uma página apenas com um botão Enviar.
• Quando este passo está ligado, os clientes que não o concluíram não veem o código PIN. Ligado por engano, parece que "o cliente pagou mas não tem código".
• Não faça a mesma pergunta aqui e na página de devolução — os clientes acham confuso.

Passo 3 — Página de desbloqueio: códigos PIN e instruções de levantamento

Desbloqueio (PIN + instruções de levantamento) (marcado como Obrigatório) — "Mostre os códigos PIN e instruções de levantamento claras (fotografias, local, como abrir)."

• Título — o título da página, por idioma (predefinição "Bem-vindo, desbloqueie o seu produto"). Desmarque-o para ocultar o título.
• Mostrar imagens dos produtos — "Mostrar imagens dos produtos na página de desbloqueio para que os clientes identifiquem visualmente os artigos alugados."
• Mensagem — instruções de levantamento, por idioma. Por predefinição: "Introduza o código PIN acima ao levantar e ao devolver." Explique como abrem as suas fechaduras.
• Mostrar contagem decrescente — "Mostrar uma contagem decrescente com o tempo de aluguer restante da reserva do cliente."
• Mostrar botão de confirmação — mostra um botão Confirmar devolução na página de desbloqueio, que é a forma de o cliente seguir para a página de devolução. Se o desligar, os clientes só chegam à página de devolução através da ligação de devolução nos seus emails.

Título, mensagem, imagens, contagem decrescente e botão de confirmação estão ligados por predefinição. Os botões para prolongar e mover estão em Definições principais (acima); este passo mostra apenas o estado deles, por exemplo "Mostrar botão para prolongar a reserva: Ativado · Mostrar botão para alterar a hora de início: Desativado", com uma ligação para Definições principais.

O que o cliente vê:

• Cada código PIN é o texto maior do cartão, a negrito, com um ícone de cadeado e a etiqueta PIN, agrupado em blocos de três (por exemplo 393 232 336), junto ao produto e à fechadura.
• Antes de a reserva começar, vê "Chegou cedo" e "A sua reserva começa às …" com Recarregar página (mais Alterar hora de início e Prolongar reserva, se os permitir) — os códigos ainda não são mostrados. Depois de a reserva terminar, vê "A sua reserva já não é válida." Quando exatamente os códigos aparecem é explicado no guia sobre clientes que não receberam código PIN.
• Se a fechadura reservada tiver um aquecedor de sauna Harvia associado, um mostrador redondo indica o estado do aquecedor, a temperatura e o tempo restante. Os clientes não podem ligar nem desligar o aquecedor a partir dele. A pré-visualização do desbloqueio neste separador só mostra um mostrador de exemplo (62°, 80°, 1:00) quando a Harvia está ligada e um aquecedor real (não um aquecedor de demonstração) está associado a uma fechadura deste local; no separador ao nível da conta, do local com que a pré-visualização é apresentada. Consulte o guia da Harvia.
• No fim: "Se tiver alguma dúvida, contacte-nos em …" com o email e o telefone do local — preencha-os em Definições do local.

Passo 4 — Página de devolução: lista de verificação, fotografias e "Já trancou?"

Devolução (encerramento + lista de verificação) (marcado como Obrigatório) — "O cliente confirma a devolução e segue a sua lista de verificação (opcionalmente fotografias/relatório de danos)."

• Mostrar produtos — "Mostrar na página de devolução a lista de produtos que o cliente está a devolver."
• Mostrar o(s) código(s) PIN nesta página — só visível quando Mostrar produtos está ligado. Deixe-o ligado para devoluções com fechadura: normalmente os clientes precisam do código para voltar a trancar.
• Título — por idioma (predefinição "Confirmar devolução").
• Requisitos na devolução — "Perguntas de devolução, fotografias, relatórios de danos ou confirmações antes de a reserva ser encerrada." Adicione com Adicionar requisito na devolução.
• Mensagem de confirmação da devolução — um texto de agradecimento, por idioma, mostrado na página de devolução por baixo do botão de conclusão. É guardada com as definições próprias do local: defina-a no local com Específico do local ligado. O texto no separador ao nível da conta não chega atualmente aos clientes.

O que o cliente vê:

1. O título, os seus produtos e códigos PIN, e os seus requisitos de devolução. Num telemóvel, uma pequena faixa com o código fica no topo enquanto percorre a lista de verificação.
2. O botão Concluir aluguer.
3. Se os códigos forem mostrados nesta página, aparece primeiro uma confirmação: "Já trancou e devolveu tudo?" — "Os seus códigos de fechadura não voltarão a ser mostrados depois deste passo. Certifique-se de que está tudo no lugar e trancado antes de continuar." com Sim, já tranquei e Ainda não. Se ocultar os códigos na página de devolução, a mesma pergunta aparece mais cedo, quando o cliente carrega em Confirmar devolução na página de desbloqueio. O texto desta pergunta é fixo e não pode ser desligado; só aparece enquanto o cliente tem códigos PIN no ecrã.
4. Depois: "Obrigado, a sua reserva está concluída!"

Não existe uma funcionalidade separada de relatório de danos — crie uma a partir de requisitos: um requisito Tirar uma fotografia por cada ângulo que quer documentado, mais uma pergunta sobre danos, marcados como Obrigatório se a devolução tiver de ser imposta.

Requisitos: perguntas personalizadas, fotografias, termos de responsabilidade e a sua ordem

O pagamento, o passo antes do desbloqueio e a devolução usam a mesma caixa, Adicionar requisito:

1. O que precisa do cliente? — escolha o tipo.
2. Etiqueta — a pergunta que os clientes veem, por idioma. O idioma principal é obrigatório: "Introduza a etiqueta no idioma principal do seu local."
3. Ativo — "Quando inativo, o requisito fica oculto para os clientes, mas mantém-se nas suas definições."
4. Obrigatório — "Quando obrigatório, os clientes têm de cumprir este requisito antes de poderem continuar."
5. Preencha os campos do tipo enquanto acompanha a pré-visualização e depois carregue em Adicionar (na caixa de edição, Confirmar). O requisito aparece logo na lista, mas, como tudo o resto no separador, só é guardado quando carrega em Guardar no topo da página. Eliminar um requisito funciona da mesma forma. Se sair da página antes de guardar, Alterações não guardadas pede-lhe que escolha Guardar e sair ou Sair sem guardar.

Se um requisito não tiver nome, ou se a Rentalbuddy não puder aceitar algum deles, Guardar não guarda nada e a página fica por guardar. O requisito fica com um contorno vermelho e "Este requisito não tem nome. Edite-o e adicione um." ou "Não foi possível guardar este requisito. Edite-o e verifique as definições.", o seu passo abre-se e desloca-se até ele, e uma mensagem indica quantos há a corrigir, por exemplo "2 requisitos têm de ser corrigidos antes de guardar." Edite-os e carregue novamente em Guardar.

Os tipos:

• Perguntas — Resposta escrita, Escolher uma opção, Marcar para confirmar, Classificação por estrelas.
• Carregamento de fotografias — Tirar uma fotografia ("Use quando os clientes devem tirar uma nova fotografia com a câmara do dispositivo (por exemplo, verificação do estado ou documentação em tempo real).") e Carregar uma fotografia (escolher uma imagem existente no dispositivo, por exemplo documentos do seguro ou uma fotografia de identificação já guardada no telemóvel). Enquanto uma fotografia é carregada, o botão do cliente mostra o progresso, por exemplo "A carregar… 40%". Se um telemóvel demorar demasiado a reduzir uma fotografia, é carregado o original, e um carregamento que pare é repetido.
• Informação — Apenas informação, Vídeo de instruções.
• Acordos e termos de responsabilidade — Ler e confirmar, Termo de responsabilidade (pop-up), Termo de responsabilidade (assinatura), Vídeo de segurança + confirmação. Estes são obrigatórios por predefinição.

Ordem: arraste os requisitos para os reordenar e carregue em Guardar — os clientes veem-nos exatamente por essa ordem no pagamento, antes do desbloqueio e na devolução.

Importar requisitos — "Adicione os requisitos selecionados a partir das predefinições da conta ou de outro local. Os requisitos já existentes nesta secção são mantidos." Escolha em Importar de: Predefinições da conta ou outro local que tenha o seu próprio fluxo do cliente. Os possíveis duplicados são marcados com Pode já existir nesta secção.

Fluxo de reserva por QR e opções de duração

Definições da reserva por QR — "Personalize o fluxo de reserva para os clientes que começam num código QR em vez do seu website." A caixa O que é a reserva por QR? explica: "A reserva por QR é um fluxo de reserva abreviado para clientes no local, que começam num código QR em vez do seu website. É mais rápido e pensado para alugueres sem reserva prévia." Comparação de fluxos mostra Website: Explorar → Pagamento, versus Código QR: Ler QR → Pagamento rápido; ambos continuam depois para as suas páginas de desbloqueio e de devolução.

Em Opções de reserva por QR:

• Datas — se os clientes podem escolher uma data de início no fluxo por QR.
• Título — a pergunta acima das durações, por idioma (predefinição "Durante quanto tempo pretende alugar?").
• Opções de duração — as durações de reserva entre as quais os clientes no local escolhem. Adicione com Adicionar opção de reserva por QR (Dias, Horas, Minutos; máximo de 14 dias), traga-as com Importar durações e ordene-as com Ordenar opções de reserva por QR → Mais curtas primeiro / Mais longas primeiro. As opções fora da duração de reserva do local são permitidas, mas marcadas com Fora da duração de reserva do local. Adicionar (ou Confirmar quando edita uma) coloca a opção na lista; Guardar no topo da página guarda-a.

Num local com horários fixos, a lista não é usada: "Este local usa horários fixos, por isso as reservas por QR seguem as durações de sessão do local em vez destas opções. A lista é mantida, mas não é usada."

Os códigos QR em si estão no separador Botão de reserva do local (QR de reserva) e no separador Fechaduras (QR da fechadura) — consulte o guia sobre ligações diretas e códigos QR.

Definições de impressão: texto na encomenda impressa

Definições de impressão (marcado como Opcional) contém Mensagem na encomenda impressa — "Este texto aparece na encomenda impressa." Por idioma. Só é guardada enquanto Específico do local estiver ligado.

Experiência de reserva: como os clientes escolhem datas e horas

Experiência de reserva — "Escolha como os clientes selecionam datas e horas na janela de reserva deste local." É sempre por local. Os passos estão numerados e podem ser recolhidos; cada um mostra um resumo da escolha atual, e as opções estão marcadas como Predefinição ou Recomendado.

No topo:

• Esquema em computadores — Igual ao telemóvel (Predefinição; "Os clientes num computador veem o mesmo fluxo de reserva que num telemóvel.") ou Esquema mais largo ("Os clientes num computador veem um fluxo de reserva mais largo, com mais espaço para o conteúdo.").
• Cor do tema da reserva — "Cor principal dos botões e destaques na janela de reserva — o fluxo de reserva que os seus clientes veem quando reservam. Também é usada nos emails de confirmação da reserva." (A cor do botão no seu próprio site é definida separadamente no separador Botão de reserva, e as cores de Aspeto no separador Website só estilizam a página alojada.)
• A janela de reserva mantém o texto legível seja qual for a cor que escolher. O texto em botões preenchidos com a sua cor fica automaticamente preto ou branco, consoante o que contrastar mais. Se a sua cor for demasiado clara para ser lida como texto sobre branco (um amarelo pálido, por exemplo), as ligações, os botões com contorno e o texto de destaque usam texto escuro, por isso uma cor de tema muito clara aparece sobretudo como fundo dos botões.

Fluxo de reserva: Horas de início e fim flexíveis ou Horários fixos

Responde a esta pergunta pela primeira vez ao criar o local, no passo Reserva de Adicionar local (com horários fixos, juntamente com as durações de sessão). Pode alterá-la aqui a qualquer momento.

• Horas de início e fim flexíveis (Predefinição) — "Os clientes escolhem eles próprios as horas de levantamento e devolução — a duração da reserva depende deles, dentro das suas regras de aluguer." A configuração normal de aluguer.
• Horários fixos — "Os clientes escolhem entre durações de sessão que define (por exemplo, 2 horas ou 1 dia)." Típico de saunas e outras sessões.

Por baixo da escolha: "O horário de abertura e outras definições em Datas de abertura também afetam as horas que os clientes podem reservar." Com horários fixos, uma linha de estado mostra "Os horários fixos estão configurados." quando os produtos, as durações de sessão e as datas de abertura estão definidos, ou "Adicione produtos de aluguer a este local para oferecer horários."

Com horários fixos, cada reserva é uma sessão: os clientes escolhem uma hora e todos os produtos da reserva partilham-na. Os alugueres e os eventos são pagos separadamente. Os clientes não podem reservar dois horários seguidos numa só reserva. Se alguns quiserem mais tempo, ofereça uma duração de sessão mais longa (por exemplo 4h ao lado de 2h); com Mostrar botão para prolongar a reserva ligado, um cliente pode também passar mais tarde uma reserva à hora para uma sessão mais longa com Prolongar reserva.

Como todos os produtos partilham uma hora, um cliente só pode adicionar produtos que tenham pelo menos uma duração de sessão em comum com o que já está selecionado, e cujos Dias da semana reserváveis coincidam. Os outros produtos ficam a cinzento com "Indisponível com a sua seleção atual" ou "Não pode ser combinado com os dias da sua seleção atual". Um produto só à hora e um produto só ao dia nunca podem estar na mesma reserva. Para os vender em conjunto, dê-lhes uma duração de sessão em comum (ou use Mesmas durações de sessão para todos os produtos).

Voltar a mudar um local para Horas de início e fim flexíveis não elimina a configuração de horários. As durações de sessão, as horas de início fixas e as horas dos alugueres ao dia são mantidas e voltam se mudar novamente para Horários fixos. Enquanto o local é flexível, não têm efeito: os clientes escolhem as suas próprias horas de levantamento e devolução, e Mesmas durações de sessão para todos os produtos não é aplicado aos produtos.

Durações de sessão: as mesmas para todos os produtos ou por produto

Durações de sessão (apenas com horários fixos):

• Mesmas durações de sessão para todos os produtos (Recomendado) — "Um único conjunto de durações de sessão aplica-se a todos os produtos de aluguer deste local." Introduza-as aqui mesmo, em horas e/ou dias. As durações de sessão definidas nos produtos não são usadas enquanto esta opção estiver escolhida.
• Definir por produto — "As durações de sessão são definidas individualmente em cada produto de aluguer." Uma linha mostra "Durações de sessão definidas em X de Y produtos." Clique em Editar durações de sessão para as definir para todos os produtos numa só caixa; Copiar para todos os produtos copia as durações de um produto para os restantes. Guardar nessa caixa grava diretamente nos produtos — não espera pelo Guardar da página.

As durações em horas têm de encaixar no Intervalo de reserva do local (em Datas de abertura); as durações em dias vão de 1 a 14 dias.

Horários: Início a qualquer hora ou Horas de início fixas

• Início a qualquer hora (Predefinição) — "Os clientes podem começar uma sessão a qualquer hora de levantamento aberta (por exemplo, 09:00–11:00 ou 10:00–12:00)."
• Horas de início fixas — "As sessões seguem um horário definido e nunca se sobrepõem (por exemplo, 09:00–11:00, 11:00–13:00)." Uma linha de exemplo mostra onde vão começar os seus horários, e uma dica: "Os clientes têm sempre a duração completa da sessão. Para um ritmo de 2 horas com 30 minutos de preparação, use sessões de 1,5 horas e defina Tempo de preparação após a reserva para 30 minutos."

O tempo de preparação é sempre acrescentado depois da sessão, nunca retirado dela — uma sessão de 2 horas tem sempre 120 minutos para o cliente.

Horas dos alugueres ao dia: Seguir o horário de abertura ou Horas diárias fixas

Este passo só aparece quando algum produto (ou o local) tem durações de sessão em dias.

• Seguir o horário de abertura (Predefinição) — "Um aluguer ao dia começa na primeira hora de levantamento e termina na última hora de devolução do último dia."
• Horas diárias fixas (Recomendado) — "Um aluguer ao dia vai da hora de levantamento até à mesma hora do último dia — como o check-in e o check-out de um hotel. Um dia são 24 horas completas." Com esta opção escolhida tem também:
  • Incluir tempo de preparação nos alugueres ao dia — a hora de devolução é antecipada no valor do tempo de preparação, para haver tempo de limpar e preparar antes do levantamento seguinte. Usa o Tempo de preparação para alugueres ao dia em Datas de abertura, se o tiver definido aí; caso contrário, o Tempo de preparação após a reserva. O cliente continua a pagar o preço do dia completo: um aluguer de 2 dias encurtado desta forma custa o preço de 2 Dias.
  • Horas de levantamento ao dia — "Escolha a que horas os alugueres ao dia podem ser levantados — os alugueres à hora não são afetados. As horas vêm de Horário de levantamento." Um aviso lista as horas que não estão ativadas em todos os dias abertos; os alugueres ao dia com essas horas só aparecem nos dias em que a hora está ativada. Se desmarcar todas as horas, ou as deixar todas marcadas, os alugueres ao dia podem começar em qualquer hora de levantamento: não existe uma definição "sem levantamentos ao dia". Para parar os alugueres ao dia, remova antes as durações de sessão em dias.

Com Horas diárias fixas, um aluguer ao dia só é oferecido quando o dia da devolução está aberto (não fechado no período nem em Datas personalizadas) e a hora de devolução não é posterior à última hora marcada em Horário de devolução nesse dia. Uma devolução antes da hora de abertura desse dia é permitida, por exemplo um check-out às 11:00 num local que abre às 12:00. Um produto com Dias da semana reserváveis só pode começar um aluguer ao dia nesses dias da semana. É por isso que um levantamento tardio, ou um aluguer que terminaria num dia fechado, simplesmente não é oferecido.

Não existe uma janela de abertura separada para os alugueres ao dia: as duas opções vão buscar as horas ao Horário de levantamento e ao Horário de devolução do local em Datas de abertura. Com Seguir o horário de abertura, um aluguer de 1 dia vai da primeira hora de levantamento do dia de início até à última hora de devolução do dia seguinte (um aluguer de 2 dias até à última hora de devolução dois dias depois). Com Horas diárias fixas, vai da hora de levantamento escolhida até à mesma hora um dia depois. Nenhuma das opções permite um aluguer no mesmo dia, como 09:00–17:00; para isso, ofereça antes uma duração de sessão em horas (por exemplo 8h).

Grupos de produtos

Grupos de produtos — "Mostrar os produtos sob títulos com nome em vez de uma única lista." Ligue Agrupar produtos sob títulos no fluxo de reserva, depois Adicionar categoria, dê a cada uma um Nome da categoria (por idioma) e escolha Produtos nesta categoria. Os produtos sem duração de sessão aparecem na cor de aviso com (sem duração de sessão). Os produtos que deixar de fora aparecem em Outros.

A pré-visualização da reserva

À direita (ou por baixo, em ecrãs mais pequenos) está Pré-visualização — "Vista aproximada com base nas suas definições. Guarde e abra a janela de reserva para ver a experiência real." Segue a sua escolha de esquema (Esquema para computador ou Esquema para telemóvel), a cor do tema, os produtos e os preços, e percorre os produtos e as horas. Sem produtos, diz "Adicione produtos de aluguer para pré-visualizar o fluxo de reserva." Se os seus produtos ainda não estiverem numa fechadura ativa, avisa: "Estes produtos ainda não estão atribuídos a nenhuma fechadura ativa — o fluxo de reserva real não mostra nenhum deles até estarem." Os passos no separador Fluxo do cliente têm as suas próprias pré-visualizações de telemóvel.

Com Horários fixos, cada produto da lista (na pré-visualização e na janela de reserva real) mostra Desde e um preço: o preço da sua duração de sessão mais curta (a opção à hora mais curta ou a opção ao dia mais curta, a que for mais barata) na época atual. Os ajustes de preço por dia da semana e por intervalo de datas ficam de fora deste valor, por isso o preço real de um dia e horário escolhidos pode ser mais alto.

Produtos ocultos no fluxo de reserva (as durações de sessão não encaixam)

Num local com horários fixos, um produto sem nenhuma duração de sessão que encaixe fica oculto para os clientes. É avisado em vários sítios:

• O separador Experiência de reserva fica marcado: "Alguns produtos não têm uma duração de sessão reservável e estão ocultos no fluxo de reserva."
• O passo Fluxo de reserva avisa quando as durações não encaixam no intervalo: "X produtos têm durações de sessão que não correspondem ao intervalo de reserva e não aparecerão no fluxo de reserva." com Rever o intervalo de reserva. Com Definir por produto, o passo Durações de sessão mostra "Durações de sessão definidas em X de Y produtos."
• O próprio produto mostra "Nenhuma destas durações encaixa nos horários do local, por isso os clientes não podem reservar este produto." Se nenhum produto puder ser reservado, o local fica assinalado na lista Locais com Não há durações de sessão que os clientes possam reservar.

Corrija acrescentando uma duração de sessão que encaixe, ou alterando o intervalo de reserva em Datas de abertura (que avisa antes de ocultar produtos — consulte o guia sobre horário de abertura e datas de abertura).

O que os clientes veem na janela de reserva

• Passos no topo: Produtos, depois Horário (horários fixos), Extras (apenas se o local vender extras) e Pagamento. (O pagamento chamava-se antes carrinho.) O botão para continuar diz Ir para o pagamento.
• Num local Com atendimento, um produto de aluguer com quantidade 0 está fora de venda e não aparece na lista, em vez de aparecer como esgotado. Aumente a quantidade para o voltar a pôr à venda; as reservas já feitas mantêm-no.
• Num local com Horários fixos, cada produto mostra um preço Desde (consulte A pré-visualização da reserva acima). O passo Horário mostra uma fila de dias (com Hoje e setas para dias anteriores e seguintes) e as durações de sessão como botões (por exemplo 2h, 1d). Quando são oferecidas durações em horas e em dias, os clientes alternam entre Horas e Dias. Escolhem uma das horas listadas; nos alugueres ao dia, cada opção mostra a hora de levantamento e de devolução. As horas já ocupadas ficam a cinzento e marcadas como Esgotado.
• Num local com Horas de início e fim flexíveis, só aparecem as horas que podem ser reservadas. As horas já ocupadas ficam de fora, tal como as horas de início que deixam menos do que a sua duração mínima de reserva até à reserva seguinte e as horas de início a partir das quais não se chega a nenhuma devolução livre. Um dia em que nenhuma hora de início chega a uma devolução livre aparece como esgotado e não pode ser escolhido. Os limites de duração da reserva são explicados no guia sobre o horário de abertura.
• No fundo da janela de reserva, um resumo do carrinho mostra o número de artigos e o total. Clicar nele abre A sua seleção, onde os clientes podem alterar as quantidades com − e + (até ao que está disponível, "Quantidade máxima atingida") ou Remover um artigo sem voltar um passo atrás.
• Produtos | Subscrições — um interruptor no topo do primeiro passo, mostrado apenas quando o local vende produtos de aluguer e subscrições. Escolher Subscrições muda para o fluxo de subscrições (consulte o guia sobre subscrições).
• O formulário de dados do cliente, os seus requisitos no pagamento, a caixa de verificação dos termos e a caixa da newsletter (a menos que a oculte) estão em Pagamento, seguidos do pagamento.

Idiomas de reserva: Idiomas a mostrar no fluxo de reserva

A janela de reserva pode ser apresentada em doze idiomas: inglês, sueco, norueguês, dinamarquês, Finlandês, alemão, francês, neerlandês, espanhol, Português, Italiano e Croata. O português é português europeu, apresentado com a bandeira de Portugal. Desde outubro de 2026, o painel de administração também está disponível nos doze; as pré-visualizações do painel mostram os seus textos no idioma definido para o painel.

• Predefinição da conta — Definições → Idioma → Idiomas de reserva predefinidos (conta) → Idiomas a mostrar no fluxo de reserva. Em Usar os idiomas da conta nos locais escolhe que locais seguem esta lista.
• Por local — Definições do local → Idioma e fuso horário → ligue Usar idiomas de reserva específicos do local e defina Idiomas a mostrar no fluxo de reserva. Também pode escolher os idiomas ao criar o local, no passo Detalhes de Adicionar local. Desligado, mostra "Este local usa os idiomas de reserva predefinidos da conta:" com a lista e Editar idiomas da conta.
• O Idioma principal é o inglês e é sempre oferecido. Os clientes recebem o idioma que escolheram antes; caso contrário, o idioma do navegador, se o oferecer; caso contrário, o inglês. Podem mudar com o botão de idioma no topo (uma bandeira, o código do idioma, como EN, e uma seta): abre um menu com os idiomas que oferece, cada um escrito na sua própria língua (English, Svenska, Deutsch, Português …), com um visto no atual. Um navegador configurado em qualquer variante de português, incluindo o brasileiro, recebe português quando o oferece. Se o país da sua conta for os Estados Unidos (ou, quando a conta não tem país, o do local), o inglês aparece com a bandeira dos EUA em vez da britânica. É o mesmo inglês em ambos os casos.

Todos os textos que escreve — termos, mensagens, etiquetas de requisitos, nomes de categorias — devem ser preenchidos em todos os idiomas que mostra. Um idioma sem texto próprio mostra aos clientes o seu texto em inglês. Quando adiciona idiomas, a caixa Novo idioma adicionado oferece-se para traduzir o conteúdo existente do local (produtos, texto do fluxo do cliente, texto do site e, à parte, os termos); escolha Traduzir ou Agora não. Só lista as partes que ainda não têm texto nos novos idiomas, e não aparece quando não há nada a traduzir. Um local acabado de criar passa pela mesma verificação para os seus idiomas.

Traduzir o fluxo do cliente automaticamente

No separador Fluxo do cliente (do local e da conta), ao lado de Guardar, está o botão de tradução. A parte esquerda mostra a direção, por exemplo EN → Todos. Clique nela para escolher:

• De — o idioma a partir do qual traduzir. Começa no idioma principal do local sempre que abre a página; escolha outro se escreveu primeiro os seus textos no seu próprio idioma.
• Para — Todos os idiomas ou um idioma.

Depois clique em Traduzir (no painel, ou na parte direita do botão). Traduz todos os textos do separador, incluindo os termos, e substitui o que já está escrito nos idiomas escolhidos. Se traduzir a partir de outro idioma para o seu idioma principal, o painel avisa "Substitui o texto em Inglês, o seu idioma principal." Recebe "Traduções aplicadas"; nada é guardado até carregar em Guardar. Se o idioma em De não tiver texto, recebe por exemplo "Não há texto em Sueco para traduzir". Verifique tudo o que for jurídico antes de confiar nisso. O botão só aparece quando o local mostra pelo menos dois idiomas. O português é traduzido para português europeu.

O mesmo botão de tradução é usado na caixa dos termos, na página do produto e no editor de email.

"Alguns textos parecem estar noutro idioma"

Antes de traduzir, a Rentalbuddy verifica se um texto foi escrito no campo de idioma errado, por exemplo termos em sueco no campo inglês. Se encontrar algum, abre a caixa Alguns textos parecem estar noutro idioma, por exemplo com "Estes textos em Inglês parecem estar em Sueco." Lista cada sítio onde encontrou algo (um requisito, um cartão, os termos), e apenas esses sítios:

• Os textos de que tem bastante certeza estão marcados e assinalados, por exemplo "Parece estar em Sueco" (com "Não é claro" quando tem menos certeza). Os outros textos do mesmo sítio aparecem desmarcados, porque os campos preenchidos ao mesmo tempo partilham muitas vezes o erro. Quando o idioma para onde moveria um texto já tem texto, a linha mostra-o ("Texto atual em Sueco: …").
• Os textos marcados são movidos palavra por palavra para o idioma em que realmente estão, e o campo onde os escreveu recebe uma tradução adequada. Um idioma que já tem texto e não é um dos seus idiomas em Para nunca é substituído.
• Os textos desmarcados são tratados como o idioma em De e traduzidos tal como estão.
• Selecionar tudo marca todas as linhas. Traduzir avança; Cancelar não traduz nada.

Só são sugeridos os idiomas que o local mostra. A tradução oferecida em Novo idioma adicionado salta esta verificação.

Formato da hora: relógio de 12 ou de 24 horas

Se os clientes veem 14:30 ou 2:30 PM é uma definição da conta, Formato da hora (12 horas (2:30 PM) ou 24 horas (14:30)), em Definições → Conta → Dados da empresa. A janela de reserva segue-a em todo o lado — calendário, horários, pagamento, prolongar, mover e a página de desbloqueio — tal como os emails e o painel de administração. As horas no formato de 12 horas não têm zero à esquerda, por exemplo 2:30 PM ou 9:05 AM. Uma conta nova começa com o relógio habitual no seu país, ou então no país do número de telefone de contacto (12 horas por exemplo nos EUA, Canadá, Austrália e Índia; 24 horas na Europa, incluindo o Reino Unido, e quando o país é desconhecido). Enquanto ninguém escolher um formato, decide o país do primeiro local, e Adicionar local pergunta-o no passo Detalhes. Um formato escolhido nunca é alterado automaticamente, e o proprietário da conta pode alterá-lo a qualquer momento.

• As datas na janela de reserva são escritas com o dia primeiro e o mês por extenso no idioma do cliente — por exemplo "6 June 2027" ou "6 Jun 2027", e "7 Jun" na barra de datas. Os cabeçalhos do calendário mostram os dias da semana com três letras.
• As horas são sempre no fuso horário do local, esteja o cliente onde estiver.
• O primeiro dia da semana nos calendários da janela de reserva, e em intervalos de dias da semana como "Sun–Thu", é o habitual no País da sua conta (sem país, no país do número de telefone de contacto; caso contrário, segunda-feira). É domingo por exemplo nos EUA, Canadá, México, Brasil e Japão, sábado na maioria dos países árabes do Golfo e do Norte de África, e segunda-feira nos restantes, incluindo o Reino Unido e a Austrália. Só muda a apresentação: o seu horário de abertura e os dias da semana reserváveis mantêm-se.
• Devoluções à meia-noite. Quando o horário de devolução de um dia vai Até ao fim do dia em Datas de abertura, a última hora de devolução na janela de reserva diz "Meia-noite" numa conta de 12 horas e "24:00" numa conta de 24 horas. A reserva termina então às 00:00 (12:00 AM) do dia seguinte.

Lista de verificação antes de começar

1. Decida entre nível da conta e nível do local, e defina Específico do local em conformidade.
2. Preencha Termos e Condições em todos os idiomas de reserva, confirme que não aparece nenhum aviso sobre os termos e decida sobre Mostrar botão para prolongar a reserva e Mostrar botão para alterar a hora de início.
3. Pagamento: ative apenas os campos do cliente de que precisa.
4. Antes do desbloqueio: deixe-o desligado, a menos que precise de um passo prévio — retém os códigos PIN.
5. Página de desbloqueio: garanta que Mensagem explica como abrir as suas fechaduras e preencha o email e o telefone do local.
6. Página de devolução: adicione requisitos de fotografia e de perguntas e marque-os como Obrigatório se a devolução tiver de ser imposta.
7. Experiência de reserva: escolha o fluxo; com horários fixos, confirme que nenhum produto está assinalado como oculto.
8. Carregue em Guardar e depois faça uma reserva de teste (Fazer uma reserva de teste na barra superior do local, ao lado de Guardar) e percorra o pagamento, o desbloqueio e a devolução.

Perguntas frequentes

Onde edito os termos e condições que os clientes aceitam? No cartão Definições principais no topo do separador Fluxo do cliente: clique em Editar termos. Se o interruptor Específico do local do local estiver desligado, edite-os antes em Definições → Fluxo do cliente.

Alterei o fluxo do cliente nas definições da conta, mas o local não o mostra — porquê? Esse local tem Específico do local ligado, por isso usa as suas próprias definições. Edite-o no separador Fluxo do cliente do local, ou desligue Específico do local para seguir a conta.

Alguns clientes veem os nossos termos em inglês. Os termos são por idioma, e o idioma desses clientes não tem texto próprio, por isso recebem o seu texto em inglês. Abra Editar termos, verifique os idiomas listados em Valores em falta:, preencha-os, Confirmar e Guardar.

Porque diz que os nossos termos "precisam de ser revistos"? A Rentalbuddy encontrou texto de marcador, termos muito curtos, ausência de termos ou o mesmo texto em vários idiomas. Abra Editar termos no separador onde está o aviso (ou Abrir definições da conta se o local seguir a conta) e corrija o texto.

Adicionei um requisito, mas desapareceu depois de sair da página. Os requisitos só são guardados quando carrega em Guardar no topo da página. Adicionar e Confirmar na caixa apenas os colocam na lista.

Posso escrever primeiro os nossos textos em sueco e traduzi-los para inglês? Sim. Clique na parte da direção do botão de tradução, defina De como sueco e Para como Todos os idiomas ou inglês, e carregue em Traduzir. Traduzir para o seu idioma principal substitui o texto desse idioma, por isso verifique-o antes de Guardar.

O que é a caixa "Alguns textos parecem estar noutro idioma"? A Rentalbuddy encontrou texto no campo de idioma errado, por exemplo sueco no campo inglês. Marque os textos que estão realmente noutro idioma para serem movidos para lá e carregue em Traduzir; Cancelar não traduz nada.

Os clientes podem reservar em português? Sim. Marque o português em Idiomas a mostrar no fluxo de reserva na conta ou no local. A janela de reserva e os emails para clientes passam a ser oferecidos em português europeu; o painel de administração também está disponível em português.

Os clientes podem prolongar o aluguer sozinhos? Sim. Ligue Mostrar botão para prolongar a reserva em Definições principais. Os clientes passam a ter Prolongar reserva na página de desbloqueio e nos emails cujo modelo inclua esse botão, e pagam eles próprios o tempo extra; nunca se aplica a eventos.

Os clientes podem alterar a hora da reserva? Podem mover a hora de início (não a duração) se Mostrar botão para alterar a hora de início estiver ligado, até a reserva começar e antes do prazo limite de Tempo antes do início em que é possível reservar. Qualquer outra alteração é feita por si no painel de administração.

Como peço uma fotografia da carta de condução ou um contrato assinado antes de receberem o código? Ative Antes do desbloqueio e adicione um requisito Tirar uma fotografia ou Carregar uma fotografia e um Termo de responsabilidade (assinatura), marcados como Obrigatório. Os códigos PIN aparecem depois de o cliente carregar em Enviar.

Os meus requisitos aparecem pela ordem errada. Arraste-os para a ordem que pretende na lista do passo e carregue em Guardar; os clientes veem-nos por essa ordem.

Os clientes recebem a pergunta "Já trancou e devolveu tudo?". Posso alterá-la ou removê-la? Não. O texto é fixo e não pode ser desligado. Só aparece enquanto o cliente tem códigos PIN no ecrã, imediatamente antes de os perder.

Porque é que um cliente não pode reservar dois horários seguidos? Com horários fixos, cada reserva é uma sessão. Ofereça uma duração de sessão mais longa, ou deixe os clientes passarem mais tarde uma reserva à hora para uma mais longa com Prolongar reserva.

Um aluguer ao dia pode ir das 9 às 17 no mesmo dia? Não. Um aluguer ao dia termina sempre num dia posterior: na última hora de devolução com Seguir o horário de abertura, ou à hora de levantamento um dia depois com Horas diárias fixas. Para alugueres no mesmo dia, ofereça uma duração de sessão em horas (por exemplo 8h).

Porque é que um cliente não consegue adicionar um segundo produto à reserva com horário fixo? Os produtos não partilham uma duração de sessão nem um dia da semana reservável, por isso o segundo fica a cinzento com "Indisponível com a sua seleção atual". Dê-lhes uma duração de sessão em comum, ou mude Durações de sessão para Mesmas durações de sessão para todos os produtos.

Se voltar a horas flexíveis, perco as minhas durações de sessão? Não. São mantidas e voltam a ser usadas quando mudar outra vez para Horários fixos; enquanto o local é flexível, simplesmente não são usadas.

Porque é que o preço "Desde" é mais baixo do que o custo do meu horário de 2 horas? Desde é o preço da duração de sessão mais curta do produto na época atual, sem ajustes por dia da semana ou por intervalo de datas. O preço do horário que o cliente escolhe pode ser mais alto.

Desmarquei todas as horas de levantamento ao dia; porque continuam a ser oferecidos alugueres ao dia? Nenhuma hora marcada significa que todas as horas de levantamento são permitidas. Para parar os alugueres ao dia, remova as durações de sessão em dias.

Porque há um aquecedor de sauna na minha pré-visualização do desbloqueio, e porque mostra a pré-visualização o nome ou a cor de outro local? A pré-visualização do desbloqueio mostra um mostrador de aquecedor de exemplo quando a Harvia está ligada e um aquecedor real está associado a uma fechadura desse local, porque esses clientes também veem um. No separador ao nível da conta, a pré-visualização usa um dos seus locais para o nome e a cor, e a legenda "Pré-visualização apresentada como …" indica qual.

É possível ocultar a caixa da newsletter no pagamento? Sim. Desmarque Mostrar caixa de seleção da newsletter no passo Pagamento do separador Fluxo do cliente e carregue em Guardar. Os clientes que já se inscreveram continuam inscritos.

Porque falta um produto na janela de reserva do meu local de sauna (com horários)? Com horários fixos, um produto precisa de uma duração de sessão que encaixe no intervalo de reserva. Procure o aviso no separador Experiência de reserva e depois defina-a em Durações de sessão ou com Editar durações de sessão.

Porque é que o calendário de reservas começa a semana ao domingo? A janela de reserva começa a semana no dia habitual no País da sua conta (ou no país do telefone de contacto), e por exemplo nos EUA e no Canadá esse dia é o domingo. Só muda a apresentação; o seu horário de abertura e os dias da semana mantêm-se como definidos.

Os meus clientes estão no estrangeiro. Veem as horas no seu próprio fuso horário? Não. As horas na janela de reserva são sempre no fuso horário do local, por isso um cliente no estrangeiro vê as mesmas horas que alguém no local.

Porque é que a última hora de devolução diz "Meia-noite"? O horário de devolução desse dia vai Até ao fim do dia. Numa conta de 12 horas diz "Meia-noite", numa conta de 24 horas "24:00", e a reserva termina às 00:00 do dia seguinte.