Locais explicados: criar um local, Presença de pessoal e para onde foram as estações

"Qual é a diferença entre a estação e o local?" era a pergunta conceptual mais frequente no suporte, e a maioria dos pedidos do tipo "a definição não está lá" acaba por ser alguém a editar a definição certa no nível errado. Este artigo é o mapa: o que é um local, como se cria, o que a Presença de pessoal decide e que ecrã é responsável por cada definição.

Como se relacionam contas, locais, fechaduras e produtos

Nível	Onde o encontra	Existe um por…
Conta	Definições no menu	empresa
Local	Locais no menu	sítio físico a partir do qual aluga
Fechadura	o separador Fechaduras do local	cadeado, porta de cacifo ou ponto de acesso
Produto	Produtos no menu	coisa que um cliente pode reservar

Leia-o como uma relação de pertença:

A conta detém os seus utilizadores, a ligação à Stripe, o seu plano e as suas predefinições (idiomas de reserva, fluxo do cliente, emails).
Um local detém uma morada, um fuso horário, contactos, datas de abertura e horário de abertura, os seus produtos e a sua página de reserva.
Uma fechadura pertence a um local. Tem no máximo um produto e o seu próprio estado ativo/inativo.
Um produto pertence a um local.

A regra que apanha toda a gente: num local Sem atendimento, a disponibilidade vem das fechaduras, não dos produtos. Três caiaques significam três fechaduras ativas, cada uma com o produto caiaque. Um produto que nenhuma fechadura ativa tenha não é mostrado aos clientes, e o número que escreve como inventário no produto não decide quantos podem ser reservados aí. Num local Com atendimento é ao contrário: não há fechaduras, e é o número de unidades do próprio produto que os clientes podem reservar.

O que aconteceu às estações

As versões antigas tinham uma página Estações separada, e uma estação era um grupo de fechaduras dentro de um local. Essa página desapareceu. As fechaduras estão agora diretamente no local, no separador Fechaduras (o segundo separador, logo a seguir a Definições do local).

Se abrir um endereço ou marcador antigo das Estações, chega a Locais com o aviso A página Estações mudou de lugar: "As suas fechaduras estão agora no separador Fechaduras de cada local. Abra um local para adicionar, sincronizar e gerir as suas fechaduras." Se a sua conta tiver apenas um local, o aviso tem um botão Ir para fechaduras (exceto num local com atendimento sem fechaduras, que não tem separador Fechaduras).
Se usava as Estações antes da mudança, o menu mantém uma entrada chamada Estações com a etiqueta Movido, no sítio antigo, até fechar esse aviso na lista Locais. Fechá-lo remove a entrada do menu.
No separador Fechaduras, as fechaduras são listadas por tipo, por exemplo Fechaduras Igloo e Fechaduras manuais. Na Gestão de reservas, as linhas da cronologia estão agrupadas da mesma forma, com o nome do local à frente, por exemplo "Praia · Fechaduras Igloo".
Já não dá nome nem cria estações. Alguns sítios ainda usam a palavra: o hardware antigo em caixa chama-se Estação Gokaya 8E, e a lista Substituir fechadura agrupa as fechaduras em Esta estação, Este local e Outros locais.

Por isso, já não tem de escolher entre "uma estação ou duas" para caixas no mesmo sítio. Coloque todas as fechaduras no mesmo local. Se o segundo sítio tiver morada, horário de abertura ou número de telefone próprios, crie um local separado. Tudo sobre adicionar, sincronizar, mover e substituir fechaduras está no guia das fechaduras.

Sem atendimento ou Com atendimento: escolher a Presença de pessoal

A Presença de pessoal é a escolha mais importante que faz para um local, porque decide como o local recebe reservas. Quando cria um local, o Rentalbuddy pergunta-o sob a forma de uma pergunta, "Como recebem os clientes o que alugam?", com dois cartões:

Sem atendimento: "Os clientes reservam, pagam e abrem com o seu próprio código. Sem equipa no local." Os clientes reservam através das fechaduras, recebem códigos PIN (ou um botão de desbloqueio, consoante a fechadura), e um produto só pode ser reservado enquanto uma fechadura ativa deste local o tiver.
Com atendimento: "A sua equipa entrega e recebe o que é alugado. Sem fechaduras." O local não aceita fechaduras. Os produtos são reservados a partir do seu próprio número de unidades, e os clientes nunca recebem um código.

A lista Locais e o separador Definições do local mostram a mesma expressão como Presença de pessoal do local. Nada está pré-selecionado: tem de escolher um antes de poder continuar.

Coisas a saber:

Pode alterá-lo até o local estar em uso. Por cima dos cartões lê-se "Pode alterar isto até o local ter a primeira reserva ou a primeira fechadura." Até lá, o separador Definições do local mostra os mesmos dois cartões, e pode escolher o outro e premir Guardar. As reservas de teste que faz não contam. Assim que o local tiver uma reserva real (qualquer reserva, mesmo cancelada ou passada) ou uma fechadura, o separador mostra apenas uma linha só de leitura, por exemplo Presença de pessoal: Sem atendimento, com o motivo: "Isto já não pode ser alterado porque o local tem reservas. Contacte o suporte se estiver errado." ou "Isto já não pode ser alterado porque o local tem fechaduras. Remova-as primeiro ou contacte o suporte." A partir daí, só o suporte do Rentalbuddy o pode alterar.
Um local com atendimento não aceita fechaduras. Num local com atendimento não pode adicionar, sincronizar nem mover fechaduras para lá, e o separador Fechaduras está oculto, a não ser que já lá tenham sido colocadas fechaduras antes. Se ainda lá estiverem fechaduras antigas, o separador fica marcado a âmbar e diz As fechaduras não têm qualquer função num local com atendimento.: "Os clientes nunca recebem um código para elas, mas as fechaduras ativas continuam a contar para o seu limite de fechaduras. Mova-as para outro local ou elimine-as." A lista Locais mostra um ícone de aviso junto à contagem de fechaduras desse local.
Num local com atendimento, a quantidade 0 retira um produto de venda. Um produto de aluguer cujo número de unidades seja 0 não é mostrado aos clientes. Se todos os produtos de aluguer de um local com atendimento estiverem a 0, a faixa de prontidão mostra Todos os produtos têm quantidade 0 (Definir uma quantidade superior a 0 num produto enquanto o local não tiver tido a primeira reserva).
Alguns locais mais antigos mostram Allockate como Presença de pessoal. É uma definição antiga que só o suporte pode alterar. Aceita fechaduras como Sem atendimento, mas os códigos Igloohome só são criados em locais sem atendimento, por isso peça ao suporte que o mude para Sem atendimento se usar fechaduras Igloo aí. Os cacifos Allockate são agora adicionados como um tipo de fechadura no separador Fechaduras.
Se faltarem códigos em todas as reservas de um local, verifique primeiro a Presença de pessoal. O guia de resolução de problemas dos códigos PIN trata do resto.

Criar um novo local: a caixa de diálogo Adicionar local

Abra Locais no menu e prima Adicionar local. O passo do local no Guia de configuração em Início, e a ligação em Produtos quando ainda não tem nenhum local, abrem a mesma caixa de diálogo.
Acesso: responda a "Como recebem os clientes o que alugam?" com Sem atendimento ou Com atendimento (ver acima) e prima Seguinte.
Tipo de aluguer: responda a "O que aluga aqui?" com a opção mais próxima entre Barco, Bicicleta, Campismo, Reboque, SUP, canoa ou caiaque, Sauna, Esqui ou Outro. Como diz a caixa de diálogo, a escolha "Define o ícone que os clientes veem quando reservam. Pode alterá-lo mais tarde." Também aqui nada está pré-selecionado: Seguinte fica a cinzento até escolher um.
Reserva: responda a "Como reservam os clientes?" com Horas de início e fim flexíveis ("Escolhem quando começar e por quanto tempo, como num caiaque, numa bicicleta ou num reboque.") ou Horários fixos ("Escolhem entre durações de sessão que define, como uma sessão de sauna ou uma visita guiada."). Com horários fixos, pergunta também as Durações de sessão: Mesmas durações de sessão para todos os produtos (Recomendado) ou Definir por produto. Com as mesmas durações para todos os produtos, escolha-as em "Que durações de sessão podem os clientes reservar?" (1 a 6 horas ou 1 dia, ou escreva uma própria em Outra duração e prima Adicionar). Seguinte fica a cinzento até o passo ter resposta. Pode alterar tudo isto mais tarde no separador Experiência de reserva.
Detalhes: introduza o Nome do seu local, escreva a morada em Morada do seu local e escolha-a entre as sugestões (ou prima Usar a localização atual), e verifique Email do local e Telefone do local. A linha por cima deles diz "Os seus clientes veem o email e o telefone do local na reserva e nos emails de confirmação." Ambos são preenchidos com os contactos da sua conta; altere-os se este sítio tiver contactos próprios. Se a pesquisa não encontrar um código postal, aparece um campo Código postal logo a seguir à morada, seguido de um resumo de uma linha da morada completa. Para verificar onde fica o local, abra Verificar o marcador no mapa e clique no mapa para mover o marcador.
- "Em que idiomas podem os clientes reservar?": se a sua conta ainda não tiver idiomas de reserva, escolhe-os aqui ("O inglês está sempre incluído. Pode alterar os idiomas mais tarde."), e passam a ser os idiomas de reserva da sua conta. Caso contrário, a caixa de diálogo mostra os idiomas da conta; Escolher outros idiomas para este local dá ao local os seus próprios, e Usar os idiomas da conta volta atrás.
- Formato da hora: só é perguntado enquanto ninguém tiver escolhido ainda o formato da hora da conta, e só se puder alterar as definições da conta. Vem predefinido com o relógio habitual no país da morada e é guardado para toda a conta: "Aplica-se a todos os seus locais: janela de reserva, emails e painel de administração. Pode alterá-lo mais tarde em Definições → Conta."
Prima Adicionar local.

Recebe Local criado e chega à página do novo local. Voltar recua um passo na caixa de diálogo, e nada é criado até premir Adicionar local. O fuso horário é definido a partir da morada. Se algo que o local mostra ainda não tiver texto num dos seus idiomas de reserva (normalmente o fluxo do cliente ou os termos da conta), a página do local propõe depois traduzi-lo. Na maioria das vezes não há nada para traduzir e não aparece nenhuma pergunta.

Se Adicionar local estiver a cinzento:

Atingiu o limite do seu plano. Um aviso junto ao botão diz "Atingiu o número máximo de locais do seu plano. Mude para um plano superior para adicionar mais locais.", e a ligação abre Faturação.
Ou não foi possível carregar a sua conta: "Não foi possível carregar os dados da conta necessários para adicionar um local. Atualize a página ou contacte o suporte se o problema persistir."
Se não vir o botão de todo, a sua função não pode alterar locais (por exemplo Leitor da conta).

Tudo o resto (Google Place ID e os outros separadores) é definido depois na página do local.

Com o que começa um novo local

Um novo local não está vazio. Para poder ser testado de imediato, recebe:

um período que começa no dia em que o cria, dura cinco anos e está aberto 24 horas em todos os dias da semana;
um Intervalo de reserva de 1h, um Tempo de preparação após a reserva de 0, uma Duração mínima da reserva de 1 hora e uma Duração máxima da reserva de 14 dias.

Antes de abrir ao público, reduza o período e o horário semanal à sua época real no separador Datas de abertura. Consulte o guia do horário de abertura.

Informações gerais

Local ativo é o interruptor no canto superior direito do cartão. Leia a secção sobre ele mais abaixo antes de confiar nele.
Nome do seu local (obrigatório). Os clientes veem-no, por isso use o nome do sítio, não um código interno.
Presença de pessoal: os dois cartões enquanto ainda puder ser alterada, caso contrário a linha só de leitura com o motivo (ver acima).
Tipo de produto (obrigatório): o tipo de aluguer que escolheu ao criar o local. Pode alterá-lo aqui.

Local e contactos

Email do local e Telefone do local são os contactos que os clientes veem para este sítio: em todos os emails de reserva, nas páginas de desbloqueio e de devolução, e na mensagem "não disponível" da página de reserva. O cartão diz isso por cima dos campos: "Os seus clientes veem o email e o telefone do local na reserva e nos emails de confirmação." Ambos são obrigatórios, e o separador não pode ser guardado sem eles:

o email tem de ser um endereço válido ("Introduza um endereço de email válido"), e o número de telefone precisa de pelo menos seis dígitos ("Introduza um número de telefone válido");
o email ou o telefone do próprio Rentalbuddy são recusados: "Estes são os contactos da Rentalbuddy. Introduza os seus, para que os clientes o contactem a si e não a nós."

Se já gere outro local, Copiar de, junto ao título do cartão, copia o email e o telefone ("Copiar email e telefone de outro local.").

Um local mais antigo, guardado antes de estes campos serem obrigatórios, pode ainda não os ter ou ainda ter os dados do Rentalbuddy. Continua assinalado até o corrigir: o cartão diz "Este local não tem email nem telefone para os clientes, por isso as confirmações de reserva não lhes dão forma de o contactar." ou "Este local ainda mostra os contactos da Rentalbuddy, por isso os clientes que precisam de ajuda contactam-nos a nós em vez de a si.", o separador Definições do local recebe uma marca, a lista Locais mostra uma marca depois do nome e Início lista-o em A rever. O guia sobre clientes que contactam o Rentalbuddy em vez de si explica porque é que isto importa.

A morada é definida a partir da pesquisa ou do mapa, não escrita à mão:

Escreva em Morada do seu local e escolha uma sugestão, prima Usar a localização atual ou clique no sítio no mapa. Num telemóvel, o mapa está recolhido atrás de Verificar o marcador no mapa.
Por cima do mapa lê-se: "Clique no mapa para mover o marcador ou pesquise uma morada acima."
Morada, Localidade, País, Latitude e Longitude são preenchidos por si e não podem ser editados à mão. O Código postal só pode ser escrito quando a pesquisa não devolveu nenhum.

Se esvaziar o campo da morada, a morada inteira é apagada. Se sair do campo com texto escrito pela metade sem escolher uma sugestão, volta à morada que tinha escolhido. Se a morada estiver errada, mova o marcador. Se o mapa encontrar coordenadas mas nenhuma morada, aparece "Não foi encontrada uma morada para esta localização, mas as coordenadas foram definidas."

Mostrar avaliações do Google usa um Google Place ID. Normalmente é preenchido quando escolhe o sítio no mapa ("Normalmente é preenchido corretamente quando escolhe um local no mapa. Se parecer errado, pode atualizá-lo manualmente."). Se o botão de avaliação depois de um aluguer abrir uma página em branco ou a empresa errada, o Place ID aponta provavelmente para uma morada em vez da ficha da sua empresa. Abra Como encontro o meu Google Place ID? por baixo do campo. Tem uma ligação para o Place ID Finder da Google, onde pesquisa o nome da sua empresa e copia o respetivo Place ID.

Idioma e fuso horário

O Fuso horário é obrigatório e segue o marcador do mapa. Quando move o marcador para muito longe, o fuso horário é atualizado para as novas coordenadas. Verifique-o depois de mover um local para longe, porque o horário de abertura, o "hoje" nas datas de abertura, as horas de início e as janelas dos códigos PIN deste local usam-no.

Usar idiomas de reserva específicos do local:

Desligado: o local usa os idiomas de reserva da sua conta, listados em "Este local usa os idiomas de reserva predefinidos da conta:" com uma ligação, Editar idiomas da conta.
Ligado: escolhe os Idiomas a mostrar no fluxo de reserva apenas para este local. O Idioma principal é mostrado, mas fixo em inglês.

Se a sua conta ainda não tiver idiomas de reserva, o interruptor fica ligado e diz "Para alterar: defina os idiomas de reserva da sua conta."

Quando guarda depois de acrescentar um idioma, é-lhe proposta uma tradução para os novos idiomas de tudo o que ainda não tem texto neles: produtos, fluxo do cliente, textos do site e termos, cada um apenas quando precisa. Aceite-a. Caso contrário, os clientes que escolherem o novo idioma leem muitos dos seus textos em inglês. Quando não há nada para traduzir, não aparece nenhuma pergunta.

A faixa de prontidão: "Este local não está a receber reservas"

Enquanto algo ainda impedir um local de receber reservas, uma faixa por baixo do nome do local lista os passos, cada um com um visto quando concluído. O que diz depende de o local já ter tido a primeira reserva confirmada (as suas próprias reservas de teste e as reservas feitas no painel de administração também contam):

Antes da primeira reserva, o local ainda está a ser configurado. A faixa é azul, tem o título Antes de este local poder receber reservas, e os passos são tarefas. O primeiro passo que pode dar é um botão por baixo da lista; os outros passos em aberto são ligações que o levam ao separador certo. Os passos concluídos aparecem como Produtos adicionados, Fechaduras configuradas, Botão de reserva configurado, Datas de abertura definidas e Pagamentos configurados.
Depois da primeira reserva, um passo que volta a abrir significa que algo deixou de funcionar. A faixa tem o título Este local não está a receber reservas, fica âmbar e indica o problema; os passos em aberto são ligações. Se os pagamentos forem o único passo em aberto, fica azul.

Antes da primeira reserva	Depois	Mostrado quando	Leva-o a
Adicionar um produto	Não há produtos para reservar	o local não tem nenhum produto de aluguer nem evento	um novo produto para este local
Definir uma quantidade superior a 0 num produto	Todos os produtos têm quantidade 0	local com atendimento em que todos os produtos de aluguer estão com quantidade 0 e não há nenhum evento	Produtos
Adicionar uma fechadura, Ativar uma fechadura, Associar um produto a uma fechadura ou Garantir que as suas fechaduras conseguem criar códigos PIN	Nenhuma fechadura adicionada, Todas as fechaduras estão desativadas, Nenhuma fechadura tem ainda um produto ou As fechaduras não conseguem criar códigos PIN	apenas locais sem atendimento: nenhuma fechadura ativa tem um produto e consegue obter códigos	separador Fechaduras
Configurar o botão de reserva	Botão de reserva não configurado	não escolheu como os clientes chegam à reserva, ou o endereço da página está em falta ou é inválido	separador Botão de reserva
Adicionar datas de abertura	Nenhuma data de abertura definida	nenhum período abrange hoje ou uma data posterior	separador Datas de abertura
Configurar pagamentos	Configurar pagamentos	a Stripe não está ligada (e os pagamentos Stripe não estão desativados para a conta)	Definições → Pagamentos

Um local que só tenha fechaduras de armazenamento e de ponto de acesso conta como Nenhuma fechadura adicionada, porque essas fechaduras não recebem reservas. As fechaduras não conseguem criar códigos PIN só aparece para fechaduras Igloo antigas que foram introduzidas pelo ID Bluetooth e não têm forma de obter códigos. Os locais com atendimento não têm passo das fechaduras.

Um local novo sem nada para reservar pode partir de um produto que já vende noutro sítio. Se os seus outros locais tiverem produtos de aluguer, Copiar um produto de outro local aparece ao lado de Adicionar um produto (na faixa e no separador Fechaduras): escolha o produto, verifique a caixa de diálogo de cópia, que já tem este local como destino, e confirme. Recebe, por exemplo, "Produto copiado para Praia".

As fechaduras que os clientes podem reservar mas que não dão código (uma fechadura cujos pedidos de código falharam, ou uma que a Igloohome já não lista) e as unidades de fechadura offline não são passos aqui. O local continua a vender, por isso são mostradas a vermelho: no separador Fechaduras, como marca vermelha na lista Locais, e como Reservas sem códigos PIN ou Unidades de fechadura offline em Início. O guia das fechaduras explica-as.

Quando o último passo é assinalado, transforma-se uma vez em Este local está pronto para receber reservas., com um botão Fazer uma reserva de teste ao lado. Depois disso desaparece. Um local pronto não mostra nenhuma faixa. Se algo deixar de funcionar mais tarde, por exemplo o último produto é retirado da sua fechadura ou a época termina, a faixa volta.

As mesmas verificações determinam as marcas de aviso nos separadores do local, as marcas na lista Locais e o aviso Locais que não aceitam reservas em Início. Como resolvê-las quando os clientes não conseguem reservar está no guia de resolução de problemas para clientes que não conseguem reservar nada.

A lista Locais: colunas, filtros e o seletor Colunas

Locais mostra uma linha por local. Clique numa linha, ou na roda dentada Ver e editar detalhes, para o abrir.

Colunas mostradas por predefinição: Nome, Presença de pessoal, Tipo de produto, Local ativo, Fechaduras, Tipos de fechadura, Datas de abertura, Data de abertura ativa e URL do botão de reserva.

Fechaduras é o número de fechaduras ativas, com uma legenda como "2 inativas" quando há fechaduras inativas. Clique no número para abrir o separador Fechaduras do local.
Tipos de fechadura lista os tipos de fechadura do local: Igloo, Fechadura manual, Allockate ou Gokaya. Um traço significa que não há fechaduras.
Data de abertura ativa é um ícone. Passe o cursor por cima para ver Dentro das datas de abertura previstas, As datas de abertura começam no futuro ou Sem datas de abertura ativas ou futuras.
URL do botão de reserva mostra um visto quando a configuração do botão de reserva está concluída.

Use Colunas por cima da tabela para mostrar mais, agrupadas pelo separador de onde vêm: Em funcionamento desde (a data da primeira reserva confirmada do local, ou Ainda não está em funcionamento), Localidade, País, Fluxo de reserva, Idiomas, Intervalo de reserva, Tempo de preparação após a reserva, Fuso horário, Alterar hora de início, Prolongamento e Site Rentalbuddy. Repor predefinição repõe o conjunto padrão. A sua escolha só é guardada neste navegador.

Filtros: os chips Tipo de produto e os chips Tipos de fechadura (Igloo, Fechadura manual, Allockate, Sem fechaduras; Gokaya só aparece se um dos seus locais tiver esse hardware). A linha Tipos de fechadura só aparece quando pelo menos um local tem fechaduras. Pesquisar locais pesquisa nomes, tipos e mais.

Marcas de aviso na lista:

Um ícone âmbar depois do nome de um local significa que algo aí não está configurado. Enquanto o local não tiver tido a primeira reserva, é azul. Passe o cursor por cima para ver os motivos. Abrange um local que não está a receber reservas (por exemplo "Praia não está a aceitar reservas — em falta: Nenhuma data de abertura definida.", ou, para um local ainda em configuração, "Antes de Praia poder aceitar reservas: Adicionar datas de abertura."; uma época terminada aparece como O último período terminou em com a data, e um local com horários cujos produtos não têm durações de sessão utilizáveis aparece como Não há durações de sessão que os clientes possam reservar), contactos em falta ou que são do Rentalbuddy, termos e condições que precisam de ser revistos, e um período que termina em breve sem nada definido a seguir.
Um ícone vermelho depois do nome significa que algo falhou num local que continua a vender: os clientes estão a reservar fechaduras aí que não dão código, ou uma unidade de fechadura está offline. Passe o cursor por cima para ver que fechadura e o que fazer.
Um ícone de informação junto à contagem de Fechaduras significa que algumas fechaduras ativadas não têm produto, por exemplo "2 de 5 fechaduras não têm nenhum produto atribuído; nada pode ser reservado nelas."
Por cima da tabela, um aviso resume tudo, por exemplo "3 locais precisam de atenção.", com os tipos ("1 tem fechaduras que os clientes não podem usar.", "1 não está a aceitar reservas.", "1 tem algo para rever."), depois "As marcas nas linhas indicam o quê." e Mostrar apenas estes locais. Quando os locais marcados simplesmente não estão a receber reservas, o aviso diz O seu local não está a aceitar reservas (com um local) ou conta-os. Os locais que ainda não tiveram a primeira reserva são contados à parte: o aviso fica azul e diz O seu local ainda está a ser configurado (com um local) ou, por exemplo, "2 locais ainda estão a ser configurados.", ou, quando outros locais deixaram de receber reservas, termina com uma linha como "Mais 1 ainda está a ser configurado." Ver locais em Início abre a lista já filtrada pelos locais afetados.
Um ícone de aviso na coluna Fluxo de reserva significa que alguns produtos aí não podem ser reservados porque as durações de sessão não encaixam nos horários.
Os parceiros que veem várias contas de clientes têm um interruptor, Não aceitam reservas, em vez do aviso.

Os locais com Local ativo desligado nunca são marcados.

Os parceiros que gerem várias contas de clientes também têm o interruptor Ver todas as contas por cima da lista. Está ligado por predefinição e mostra os locais de todas as contas que gere. Desligado, só vê os locais da sua própria conta. A escolha é memorizada neste navegador. Enquanto age como uma conta de cliente, o interruptor está oculto e só vê os locais dessa conta.

O interruptor Local ativo: o que faz realmente

Aqui o nome do interruptor e o seu efeito não coincidem, por isso leia isto antes de confiar nele.

Desligar Local ativo muda a coluna Local ativo da lista Locais para "Não", e o local deixa de ser marcado ou contado como não estando a receber reservas. Não impede os clientes de reservar. A página de reserva, as ligações de reserva e os códigos QR continuam a funcionar, e as reservas continuam a chegar.

Para parar realmente as reservas num local:

termine ou elimine os seus períodos no separador Datas de abertura, ou feche dias específicos com Datas personalizadas (consulte o guia do horário de abertura);
num local sem atendimento, também pode passar as fechaduras a inativas no separador Fechaduras. Lembre-se de que os clientes deixam então de ver qualquer produto, por isso, para um único dia de mau tempo, Datas personalizadas é a melhor ferramenta.

Que definições estão em que nível

Consulte esta tabela antes de procurar uma definição em falta.

Definição	Nível	Onde
Utilizadores e funções	Conta	Definições → Utilizadores
Stripe, métodos de pagamento	Conta	Definições → Pagamentos
Plano, limite de fechaduras, limite de locais	Conta	Definições → Faturação
Idiomas de reserva predefinidos	Conta	Definições → Idioma
Fluxo do cliente predefinido, requisitos do pagamento e da devolução, termos	Conta	Definições → Fluxo do cliente
Modelos de email	Conta	Definições → Emails
Nome, morada, telefone, email, Google Place ID	Local	separador Definições do local
Fuso horário, idiomas de reserva do local	Local	separador Definições do local
Presença de pessoal (sem / com atendimento)	Local	definida ao criar; alterável em Definições do local até à primeira reserva ou fechadura, depois só pelo suporte
Fechaduras: adicionar, sincronizar, ativar, mover, substituir, códigos QR das fechaduras	Local	separador Fechaduras
Como os clientes chegam à sua reserva (botão, ligação, QR)	Local	separador Botão de reserva
Fluxo de reserva, horários, durações de sessão, cor do tema	Local	separador Experiência de reserva
O que os clientes veem no pagamento, no desbloqueio e na devolução	Conta ou Local	separador Fluxo do cliente
Datas de abertura, horário de abertura, intervalo de reserva, tempo de preparação, dias fechados	Local	separador Datas de abertura
Página de reserva pública	Local	separador Site
Preços, stock, imagens, extras	Produto	Produtos

Duas definições existem nos dois níveis:

Fluxo do cliente. Por predefinição, um local segue a conta. O separador Fluxo do cliente do local indica qual se aplica. Quando diz "Este local usa o fluxo do cliente das definições da sua conta.", altere-o ao nível da conta ou mude o local para definições próprias. Consulte o guia do fluxo do cliente.
Idiomas de reserva. O interruptor Usar idiomas de reserva específicos do local em Definições do local faz o mesmo para os idiomas.

Eliminar um local

Abra Locais.
Prima o ícone do caixote do lixo (Eliminar) na linha do local.
Leia a caixa de diálogo Eliminar local?: "Tem a certeza de que pretende eliminar o local? O local, os seus produtos e as suas fechaduras serão removidos."
Confirme com Eliminar local.

Antes de o deixar avançar, a caixa de diálogo verifica as reservas:

Se houver reservas ativas ou futuras, a eliminação fica bloqueada: "Não pode eliminar este local enquanto tiver reservas ativas ou futuras." A caixa de diálogo lista essas reservas com o nome do cliente, as datas e uma ligação Reserva para cada uma (até 20, depois por exemplo "e mais 5 reservas"), para que as possa abrir e movê-las ou cancelá-las primeiro.
Se a verificação falhar: "Não foi possível verificar as reservas. Tente novamente ou contacte o suporte se o problema persistir." A eliminação continua bloqueada.
Se houver demasiadas reservas para verificar: "A verificação de reservas pode estar incompleta (demasiados resultados). Se a eliminação for permitida, verifique as reservas antes de continuar." Para os utilizadores da conta, a eliminação também fica bloqueada neste caso.

A eliminação não pode ser anulada. Remove o local juntamente com os seus produtos, as suas fechaduras e as suas reservas passadas e respetivo histórico no Rentalbuddy. Exporte primeiro o que precisar para a sua contabilidade. Se só quiser deixar de vender aí, termine antes as suas datas de abertura. Só as funções que podem eliminar locais veem o ícone do caixote do lixo.

Estou no ecrã certo?

Morada, telefone, email, fuso horário → Locais → o local → Definições do local.
Horário de abertura, datas da época, dias fechados, intervalo entre reservas → o local → Datas de abertura.
Tornar uma unidade física reservável ou não → o local → Fechaduras.
Preço, imagem, stock → Produtos.
O que todos os locais fazem por predefinição → Definições.
O que só este local faz → o separador do próprio local, com o interruptor específico do local ligado.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre uma estação e um local? A página Estações já não existe; já não cria nem dá nome a estações. Um local é o sítio físico com a sua morada e horário, e as suas fechaduras estão listadas diretamente no separador Fechaduras.

Para onde foi a página Estações? Passou para dentro de cada local. Abra Locais, abra o local e vá ao separador Fechaduras.

Posso mudar um local de com atendimento para sem atendimento sozinho? Sim, até o local ter a primeira reserva ou fechadura: em Definições do local, escolha o outro cartão e prima Guardar. Depois disso a escolha fica bloqueada, e tem de ser o suporte do Rentalbuddy a alterá-la.

Escolhi a opção errada na caixa de diálogo Adicionar local. E agora? Se o local ainda não tiver reservas nem fechaduras, mude-a no separador Definições do local. As suas próprias reservas de teste não contam.

Desliguei Local ativo, porque é que os clientes continuam a reservar? O interruptor não impede reservas. Para as parar, termine os períodos do local ou feche os dias em Datas personalizadas no separador Datas de abertura.

Porque não consigo adicionar uma fechadura ao meu local? O local está definido como Com atendimento, e os locais com atendimento não aceitam fechaduras. Coloque antes as fechaduras num local sem atendimento.

Porque é que o botão Adicionar local está a cinzento? Atingiu o número de locais incluídos no seu plano, ou não foi possível carregar os dados da sua conta. O aviso junto ao botão indica qual dos dois.

O meu novo local ainda não tem nada para reservar. Posso reutilizar um produto de outro local? Sim. Prima Copiar um produto de outro local na faixa do local (ou no separador Fechaduras), escolha o produto e confirme a cópia. O botão aparece quando os seus outros locais têm produtos de aluguer e este não tem nada para reservar.

Porque é que a caixa é azul num local e âmbar noutro? Azul significa que o local ainda não teve a primeira reserva, por isso os passos são uma lista de tarefas. Âmbar significa que um local que já recebeu reservas parou: volta a faltar-lhe algo de que precisa.

Posso ter uma morada para os barcos e outra para os SUP? A morada pertence ao local, não ao produto. Se os dois estiverem realmente em sítios diferentes, crie dois locais.

Sou parceiro. Como vejo só os meus próprios locais em vez dos de todos os meus clientes? Desligue Ver todas as contas por cima da lista Locais. A sua escolha é memorizada neste navegador.

Se eliminar um local, perco as suas reservas? Sim. A eliminação remove os seus produtos, fechaduras e reservas do Rentalbuddy. Fica bloqueada enquanto houver reservas ativas ou futuras, e a caixa de diálogo lista-as. Exporte primeiro o que precisar.

Porque não consigo guardar o local sem email e número de telefone? Email do local e Telefone do local são obrigatórios, porque os clientes os usam para o contactar a partir de todos os emails e da página de desbloqueio. Introduza os seus próprios dados; os do Rentalbuddy são recusados.

Porque apareceu um campo Código postal quando adicionei o meu local? A pesquisa de moradas não encontrou nenhum código postal para essa morada. Escreva-o; o resto da morada vem da pesquisa.

O marcador está no sítio errado. Como o movo? Abra Verificar o marcador no mapa e clique no mapa onde o local realmente fica.

Esvaziei o campo da morada e a morada inteira desapareceu. Porquê? Um campo vazio significa sem morada, por isso a localidade, o código postal, o país e as coordenadas também são apagados. Pesquise de novo a morada e escolha uma sugestão.

O que significa "3 locais precisam de atenção" na lista Locais? Esses locais têm uma marca na sua linha: vermelha para algo que falhou (fechaduras que não dão códigos, uma unidade offline), âmbar para algo que não está configurado. Passe o cursor por cima da marca, ou prima Mostrar apenas estes locais.