Aquecedores de sauna Harvia (beta): ligar, ligar o aquecedor antes das reservas e resolver uma sauna fria

O controlo de aquecedores Harvia está em beta. Ainda está em desenvolvimento, por isso acompanhe de perto as primeiras reservas em que o usar. O Rentalbuddy pode ligar e desligar um aquecedor de sauna Harvia em função das suas reservas. Associa cada aquecedor à fechadura da sauna que aquece. A segurança está em primeiro lugar, por isso, por predefinição, é o operador que liga o aquecedor: antes de cada reserva paga, o Rentalbuddy envia-lhe por email um botão Turn on the sauna heater de utilização única, e o aquecedor só liga quando o premir. Se quiser, pode ativar o Arranque automático para um aquecedor, por sua conta e risco; o Rentalbuddy passa então a ligá-lo antes de cada reserva paga sem perguntar. O aquecedor é desligado quando a reserva termina. O cliente vê o estado do aquecedor, a temperatura e o tempo restante na página de desbloqueio, mas não pode ligar nem desligar o aquecedor.

Se um cliente estiver agora mesmo diante de uma sauna fria, abra a reserva e prima Ligar aquecedor no cartão Aquecedor, e depois leia A sauna estava fria: o aquecedor não ligou mais abaixo.

O que precisa antes de ligar o Harvia

Uma conta MyHarvia com o aquecedor adicionado na app MyHarvia. Isto é configurado do lado da Harvia.
Uma subscrição MyHarvia Control. Sem ela, a ligação falha com "O controlo remoto requer uma subscrição MyHarvia Control."
A fechadura da sauna configurada no Rentalbuddy, no separador Fechaduras do local, para que haja uma fechadura a que associar o aquecedor.

O Rentalbuddy funciona com aquecedores Harvia com o painel de controlo Harvia Fenix. O painel de controlo precisa de uma ligação Wi-Fi com internet, porque cada ligação e cada desligamento passam pelo MyHarvia. Outros painéis de controlo Harvia também podem aparecer na lista Aquecedores quando estão na sua conta MyHarvia, mas não estão verificados com o Rentalbuddy. Pergunte-nos antes de comprar: info@rentalbuddy.io.

Pode experimentar tudo no Rentalbuddy sem MyHarvia, adicionando primeiro um aquecedor de demonstração. Consulte Testar com um aquecedor de demonstração.

Ligar a sua conta MyHarvia

Abra Definições no menu à esquerda.
Abra o separador Integrações.
Desça até ao cartão Aquecedores de sauna e prima Ligar Harvia.
Introduza o Email MyHarvia e a Palavra-passe, os mesmos que usa na app MyHarvia, e prima Ligar.

Quando funciona, aparece Harvia ligado. O cartão mostra então o logótipo da Harvia, Ligado e Ligado como seguido do seu email MyHarvia. Os seus aquecedores do MyHarvia aparecem de imediato em Aquecedores.

Se a ligação falhar, a caixa de diálogo mostra uma destas mensagens:

"O email ou a palavra-passe estão incorretos." Verifique os dados de acesso na app MyHarvia.
"O controlo remoto requer uma subscrição MyHarvia Control." A subscrição é comprada à Harvia.
"Não foi possível ligar ao Harvia. Tente novamente." Um problema temporário. Tente de novo daqui a pouco.

Antes de ligar, o cartão também explica Porquê ligar? e Como funciona. Depois de ligar, Como funciona fica recolhido e pode voltar a abri-lo quando precisar.

Guia de configuração do Harvia abre um guia de três passos, Ligar ao Harvia:

Transferir a app: instale a app MyHarvia 2 no telemóvel (o guia mostra um código QR para iOS e Android) ou crie uma conta em harvia.io/login. "Os sistemas Xenio mais antigos podem usar outra app MyHarvia. Use a app que corresponde ao seu painel de controlo."
Adicionar o aquecedor: siga o assistente de configuração no painel de controlo do aquecedor e adicione a sauna na app MyHarvia. Abrir guia em Harvia.com tem as instruções da própria Harvia.
Ligar no Rentalbuddy: use o mesmo email e a mesma palavra-passe. O último botão, Ligar Harvia, abre a caixa de diálogo de ligação.

A app e o painel de controlo da Harvia podem mudar. Se os passos parecerem diferentes, siga o guia da própria Harvia.

Parceiros: o Harvia tem de ser ligado na conta do seu cliente, não na sua. Abra o cliente a partir de Contas, escolha Agir como esta conta e depois vá a Definições → Integrações e prima Ligar Harvia. Nas suas próprias Definições, sem agir como o cliente, o botão também funciona, mas liga o Harvia à sua própria conta de parceiro. Se abrir as definições de um cliente a partir da lista Contas sem agir como essa conta, Ligar Harvia e Adicionar aquecedor de demonstração ficam a cinzento com "Comece por agir como uma conta de cliente. O Harvia tem de ser ligado a essa conta, não à sua conta de administrador."

A tabela Aquecedores: estado, fechadura, arranque automático, tempo de pré-aquecimento e temperatura

A lista Aquecedores está no cartão Aquecedores de sauna. Mostra os seus aquecedores MyHarvia e eventuais aquecedores de demonstração. Atualizar volta a carregá-la. Se adicionar mais tarde um aquecedor na app MyHarvia, prima Atualizar. Quando a lista está vazia, vê "Ainda não há aquecedores. Ligue a sua conta MyHarvia e clique em Atualizar, ou adicione um aquecedor de demonstração para testar."

Coluna	O que mostra ou faz
Aquecedor	O nome do aquecedor no MyHarvia. Os aquecedores de demonstração chamam-se Demo heater e têm um chip Demonstração.
Estado	O aquecedor está ligado, O aquecedor está desligado ou Estado do aquecedor desconhecido. Quando o aquecedor está ligado, vê também a Temperatura atual, a Temperatura pretendida com que o aquecedor está a funcionar e "Faltam {{minutes}} min". Depois de ligar ou desligar, aparece um chip laranja À espera do aquecedor… até o aquecedor responder. Antes de uma reserva, podem aparecer aqui chips de aviso; passe o cursor por um chip para ler o que fazer (consulte Verificações e avisos do aquecedor antes de uma reserva). Durante uma atualização de software, vê o respetivo progresso.
Fechadura associada	A fechadura a que este aquecedor pertence, apresentada como local · fechadura. Não associado a uma fechadura até escolher uma.
Arranque automático	Desativado até o ativar por si, por sua conta e risco. O Rentalbuddy passa então a ligar o aquecedor antes de cada reserva paga nessa fechadura sem perguntar. Consulte Pré-aquecer automaticamente antes de cada reserva.
Tempo de pré-aquecimento	Quantos minutos antes do início da reserva o aquecedor é ligado. 45 minutos de início. Qualquer valor de 1 a 1440 minutos.
Temperatura pretendida	A temperatura em °C que o Rentalbuddy define sempre que liga o aquecedor, mesmo antes do arranque. 80 °C de início. Qualquer valor de 40 a 110 °C. Uma alteração com o aquecedor a funcionar aplica-se a partir do arranque seguinte.
Ações	Ligar aquecedor, Desligar aquecedor, Todos os comandos, Registos e Remover para aquecedores de demonstração.

A coluna Aquecedor mostra o nome que o aquecedor tem na app MyHarvia, também na lista Aquecedor associado da fechadura. Se mudar o nome de um aquecedor no MyHarvia, o Rentalbuddy obtém o novo nome da próxima vez que a lista Aquecedores carregar; prima Atualizar para o carregar já. O novo nome passa a ser usado no cartão Aquecedor da reserva, nos emails sobre o aquecedor e nas novas linhas de Registos. As linhas de registo mais antigas mantêm o nome que o aquecedor tinha na altura. Se a Harvia não enviar nenhum nome, o Rentalbuddy mantém o último nome que conhecia, ou mostra o ID do dispositivo se nunca tiver tido nome.

Tempo de pré-aquecimento e Temperatura pretendida são guardados quando clica fora do campo. Se o valor estiver fora do intervalo permitido, aparece "Não foi possível enviar o comando ao aquecedor." e nada é guardado.

Um aquecedor que aparece pela primeira vez na lista começa sempre com o Arranque automático desativado, Tempo de pré-aquecimento de 45 minutos, Temperatura pretendida de 80 °C e nenhuma fechadura.

Se Temperatura pretendida mostrar um 80 a cinzento em vez de um número, ainda não há nenhuma temperatura guardada para esse aquecedor. O Rentalbuddy mantém então a temperatura definida no painel de controlo do aquecedor. Escreva um valor e clique fora do campo para o guardar.

Testar com um aquecedor de demonstração

Não precisa de uma conta MyHarvia para isto.

Aceda a Definições → Integrações → Aquecedores de sauna.
Prima Adicionar aquecedor de demonstração acima da lista Aquecedores. Aparece Aquecedor de demonstração adicionado.

Um aquecedor de demonstração comporta-se como um real na tabela Aquecedores e no separador Fechaduras: pode associá-lo a uma fechadura, ligá-lo e desligá-lo, e ativar o Arranque automático. Nada é enviado à Harvia. Um aquecedor de demonstração ligado faz sozinho uma contagem decrescente de 60 minutos, ou funciona até ao fim da reserva quando foi ligado para uma reserva.

Nas reservas, um aquecedor de demonstração só aparece em reservas de teste. Para o ver como os seus clientes o veriam, associe-o à fechadura de uma sauna e use Fazer uma reserva de teste na barra superior da página desse local, junto a Guardar: a reserva de teste recebe um cartão Aquecedor e a respetiva página de desbloqueio mostra o mostrador do aquecedor. As reservas reais numa fechadura com um aquecedor de demonstração não mostram nenhum aquecedor: nem o cartão Aquecedor para si, nem o mostrador para o cliente.

Remover elimina um aquecedor de demonstração (Aquecedor de demonstração removido). Só os aquecedores de demonstração podem ser removidos. Os aquecedores reais saem da lista quando desliga o Harvia.

Antes de começar a usar a sério, remova o aquecedor de demonstração ou desassocie-o da fechadura, e associe o aquecedor real. Uma fechadura só pode ter um aquecedor. Enquanto o aquecedor de demonstração ocupar a fechadura, o aquecedor real não lhe está associado, por isso a sauna nunca é pré-aquecida, e as reservas reais nessa fechadura não recebem cartão Aquecedor nem mostrador do aquecedor para o cliente.

Associar um aquecedor a uma fechadura

Cada aquecedor pertence a uma fechadura, e cada fechadura só pode ter um aquecedor. Uma fechadura que já tem um aquecedor não é proposta aos outros aquecedores.

Pode associar um aquecedor em dois sítios:

Na tabela Aquecedores: escolha a fechadura em Fechadura associada. Todas as suas fechaduras aparecem aí, incluindo as fechaduras Allockate.
Na fechadura: abra Locais, abra o local e vá ao separador Fechaduras. Abra o menu da fechadura, escolha Editar e escolha o aquecedor em Aquecedor associado. Escolha Sem aquecedor para o desassociar. O campo só existe para fechaduras manuais e Igloo já existentes, e só quando a sua conta tem pelo menos um aquecedor. Os aquecedores de demonstração aparecem como nome (Demo). A associação é guardada assim que escolhe um aquecedor.

Quando uma fechadura tem um aquecedor:

aparece um botão com uma chama e a dica Aquecedor junto ao código QR dessa fechadura no separador Fechaduras,
todas as reservas nessa fechadura recebem um cartão Aquecedor,
a página de desbloqueio do cliente mostra o estado do aquecedor.

(Com um aquecedor de demonstração, só as reservas de teste. Consulte Testar com um aquecedor de demonstração.)

Associe o aquecedor antes de chegarem reservas. O Rentalbuddy planeia o aquecedor para uma reserva quando a reserva é paga. Uma reserva que já estava paga antes de associar o aquecedor não tem plano. Ligue o aquecedor a partir dessa reserva, ou use Prolongar ou Mover na reserva, o que volta a planeá-la.

Se usar unidades Allockate com o tipo de dispositivo Sauna ("1 fechadura e 1 controlo de aquecedor"), esse controlo de aquecedor faz parte da unidade Allockate, não é um aquecedor Harvia. Consulte o guia das fechaduras.

Ligar o aquecedor por si (a predefinição): o email "Turn on the sauna heater"

É assim que todos os aquecedores funcionam até ativar o Arranque automático: o Rentalbuddy não liga o aquecedor, pergunta-lhe. Verifica que a sauna está pronta para aquecer e prime o botão.

O email é enviado 15 minutos antes do momento em que o aquecedor deve ligar, ou seja, o Tempo de pré-aquecimento mais 15 minutos antes do início da reserva. Com 45 minutos e uma reserva às 18:00, o email chega às 17:00.
Se a reserva for paga depois desse momento, o email é enviado de imediato.
Assunto: Turn on the sauna heater for booking seguido do número da reserva. Mostra o local, o aquecedor, a hora de início e o número da reserva. A hora de início é a hora local do local, escrita no Formato da hora da sua conta (por exemplo 2026-07-04 6:00 PM com o relógio de 12 horas, 2026-07-04 18:00 com o relógio de 24 horas).
O botão Turn on the sauna heater liga o aquecedor para essa reserva. "It works once, until the booking ends."

Quando prime o botão, abre-se uma página com Start the sauna heater e um segundo botão Turn on the sauna heater. O aquecedor só liga quando prime esse segundo botão, para que um programa de email que abre as ligações para as verificar não possa ligar a sua sauna. Depois vê The sauna heater is on. Esta página significa que a Harvia aceitou o arranque, não que o aquecedor confirmou que está ligado. Veja o cartão Aquecedor da reserva para saber o estado indicado pelo próprio aquecedor. O aquecedor funciona até ao fim da reserva, à Temperatura pretendida.

Se a ligação não puder ser usada, a página diz porquê:

"This link has already been used."
"This link has expired. The booking has ended."
"This link is not valid."
Se a Harvia não responder, vê Could not start the heater com um botão Try again. A ligação continua a funcionar.

Só a ligação mais recente de uma reserva funciona. A única exceção é o botão num email de aviso do aquecedor (consulte Verificações e avisos do aquecedor antes de uma reserva): não cancela as outras ligações. Um email de arranque mais recente para a mesma reserva, como o email de pré-aquecimento falhado, substitui a ligação anterior. O mesmo acontece com Prolongar, Mover e marcar uma reserva não paga como paga alterando o pagamento, porque voltam a planear o aquecedor. Um aquecedor sem Arranque automático recebe então um novo lembrete com uma nova ligação à nova hora, ou de imediato se essa hora já tiver passado. Cancelar ou devolver a reserva cancela a ligação. Uma ligação antiga ou cancelada abre "This link has already been used." Nesse caso, ligue o aquecedor a partir da reserva.

Pré-aquecer automaticamente antes de cada reserva (Arranque automático)

O Arranque automático é opcional e por sua conta e risco. Fica desativado até o ativar para um aquecedor e, a partir daí, o Rentalbuddy aquece a sauna sem que ninguém a verifique antes. Use-o apenas numa sauna que sabe ser segura para aquecer sem uma verificação antes de cada reserva.

Na tabela Aquecedores, ative o Arranque automático do aquecedor.
Abre-se a caixa de diálogo Aquecimento automático: "Permitir que o Rentalbuddy ligue este aquecedor automaticamente antes das reservas. A Rentalbuddy AB não é responsável pelo aquecimento, pela temperatura nem por quaisquer danos, lesões ou outros problemas causados por um aquecimento automático ou falhado. A responsabilidade pela sauna e pelo dispositivo Harvia continua a ser sua."
Assinale Compreendo e aceito e prima o botão Compreendo e aceito.

A caixa de diálogo volta a aparecer sempre que reativa o Arranque automático depois de o ter desativado.

Com o Arranque automático ativado:

O aquecedor liga Tempo de pré-aquecimento minutos antes do início da reserva. Por exemplo, com 45 minutos e uma reserva às 18:00, o aquecedor liga às 17:15. As horas seguem o fuso horário do local.
Cada arranque define primeiro a Temperatura pretendida e depois mantém o aquecedor a funcionar até ao fim da reserva.
Se a reserva for paga depois do momento de pré-aquecimento, por exemplo uma reserva de última hora, o aquecedor liga de imediato, desde que a reserva ainda não tenha terminado.
Só as reservas pagas são ligadas. Uma reserva não paga, falhada ou expirada não é ligada.
O Rentalbuddy procura arranques pendentes a cada minuto, por isso um arranque pode chegar até cerca de um minuto atrasado.
Se o arranque falhar, o Rentalbuddy tenta de novo até 3 vezes nas execuções seguintes. Antes de cada nova tentativa, e antes de qualquer email, lê o aquecedor: se afinal o aquecedor estiver ligado, não acontece mais nada e não é enviado nenhum email. Só se o aquecedor continuar desligado, cerca de 4 minutos depois do arranque previsto, recebe o email Automatic preheat failed (consulte Emails sobre aquecedores). Nada é repetido depois de a reserva terminar.

As alterações aplicam-se às reservas planeadas depois da alteração. Uma reserva é planeada quando é paga e volta a ser planeada quando é mudada ou prolongada. Se alterar o Tempo de pré-aquecimento ou ativar o Arranque automático, as reservas já pagas mantêm o plano antigo. Se desativar o Arranque automático, as reservas já planeadas não são ligadas automaticamente, e também não recebe lembrete de arranque para elas. Os respetivos arranques continuam a aparecer em Ligações e desligamentos agendados, mas não vão acontecer. Ligue esses aquecedores a partir da reserva.

Ligações e desligamentos agendados

O cartão Ligações e desligamentos agendados está abaixo do cartão Aquecedores de sauna. Lista o que o Rentalbuddy ainda vai fazer sozinho: Hora, Aquecedor, Ação (Ligado ou Desligado) e Reserva. O número da reserva abre a reserva. Sem nada planeado, diz "Não há ligações nem desligamentos automáticos agendados."

As linhas Ligado são arranques automáticos, por isso só aparecem para aquecedores com Arranque automático.
As linhas Desligado são os desligamentos no fim de cada reserva paga, para cada aquecedor associado à fechadura da reserva, com ou sem Arranque automático. Os desligamentos são planeados quer o aquecedor tenha sido ligado ou não.
Um desligamento que não vai acontecer porque outra reserva mantém o aquecedor ligado (consulte Quando o aquecedor desliga) não aparece.

Os emails de lembrete de arranque não são listados. As horas aparecem no fuso horário do seu computador.

A lista mostra o que foi planeado. Se desativar o Arranque automático, as linhas Ligado desse aquecedor ficam na lista, mas o aquecedor não é ligado. Depois de Desligar, as linhas dos aquecedores antigos também ficam, apresentadas com um ID técnico em vez do nome do aquecedor, e não fazem nada. Para essas reservas, ligue o aquecedor a partir da reserva.

Verificações e avisos do aquecedor antes de uma reserva

Os avisos são uma ajuda em beta para detetar um problema a tempo. Não garantem que a sauna estará quente, e um aquecedor sem aviso também pode falhar, por isso continue a acompanhar as suas reservas.

O Rentalbuddy verifica o aquecedor Tempo de pré-aquecimento mais 30 minutos antes do início de cada reserva paga, com ou sem Arranque automático. Com 45 minutos e uma reserva às 18:00, a verificação é às 16:45, antes do email de lembrete de arranque (17:00) ou do arranque automático (17:15). Depois disso, lê o aquecedor a cada minuto até ao fim da reserva.

Se encontrar um problema, aparece um chip de aviso na coluna Estado da tabela Aquecedores e no cartão Aquecedor da reserva. O cartão tem uma linha por baixo do chip que explica o que fazer; na tabela, passe o cursor pelo chip para a ler. Os clientes nunca veem estes avisos.

Aviso	O que significa e o que fazer
Arranque remoto bloqueado (vermelho)	"O interruptor de segurança ou o contacto da porta desativou o arranque remoto. Feche a porta da sauna e volte a ativar o controlo remoto no painel do aquecedor."
Controlador offline (vermelho)	"O Rentalbuddy não consegue comunicar com o controlador do aquecedor. Verifique a alimentação elétrica e a ligação Wi-Fi." Aparece após 3 leituras falhadas seguidas, quando a Harvia indica que o controlador está offline, ou quando as leituras do aquecedor têm mais de 10 minutos enquanto está a aquecer.
Aquecimento lento: cerca de … de … no início (laranja)	"Ao ritmo atual, a sauna não vai atingir a temperatura pretendida antes de a reserva começar." Aparece quando a temperatura que a sauna deverá atingir no início fica mais de 10 °C abaixo da pretendida.

Os avisos desaparecem sozinhos quando o problema deixa de existir. Todos os avisos de uma reserva desaparecem quando a reserva termina, é cancelada, devolvida ou mudada.

Emails de aviso. Cada aviso também envia um email, uma vez por tipo de aviso e por reserva:

Sauna heater cannot be started remotely: booking … para Arranque remoto bloqueado,
Sauna heater controller is offline: booking … para Controlador offline,
Sauna may not be warm in time: booking … para Aquecimento lento.

Estão em inglês e vão para os endereços em Email de contacto da conta. São sempre enviados: os interruptores de Emails sobre aquecedores não os desativam. Os emails de controlador offline e de arranque bloqueado têm um botão Turn on the sauna heater de utilização única para quando tiver resolvido o problema. Ao contrário das outras ligações de arranque, não cancela as ligações anteriores da reserva. Todos os emails de aviso terminam com "Rentalbuddy AB is not responsible for heating or any issues with it."

Quando o aquecedor desliga

No fim de cada reserva com aquecedor, o Rentalbuddy desliga-o. Isto acontece quer o Arranque automático esteja ativado ou desativado.
Quando uma reserva é cancelada ou marcada como devolvida, o aquecedor é desligado de imediato, mesmo que a reserva fosse daqui a vários dias. Isto também desliga um aquecedor que alguém tenha ligado manualmente por outro motivo.
Se outra reserva paga na mesma fechadura já estiver a decorrer, o aquecedor fica ligado. Também fica ligado se a reserva seguinte estiver paga, já dentro do seu tempo de pré-aquecimento e tiver Arranque automático. Assim, o cliente seguinte não chega a uma sauna que acabou de ser desligada. Só as reservas pagas mantêm um aquecedor ligado desta forma: uma reserva não paga, falhada, expirada, cancelada ou devolvida não o faz.
Sem Arranque automático, um arranque antecipado para o cliente seguinte não sobrevive ao fim da reserva anterior. Se premir o botão de arranque da reserva seguinte enquanto a reserva anterior nessa fechadura ainda está a decorrer, o aquecedor é desligado quando a reserva anterior termina. Depois disso, prima Ligar aquecedor no cartão Aquecedor da reserva seguinte, porque o botão do email só funciona uma vez.
Quando uma reserva é prolongada ou mudada, o arranque e o desligamento são planeados de novo. Um aquecedor que já está ligado recebe a nova hora de fim.
Alterar uma reserva com Edição completa, ou movê-la para outra fechadura na cronologia da Gestão de reservas, não volta a planear o aquecedor. Verifique depois Ligações e desligamentos agendados. Se o arranque faltar, estiver à hora antiga ou no aquecedor errado, ligue o aquecedor a partir da reserva.

Ligar ou desligar um aquecedor a partir da reserva, do separador Fechaduras ou da tabela Aquecedores

Na reserva. Abra a reserva. O cartão Aquecedor mostra:

o estado O aquecedor está ligado, O aquecedor está desligado ou Estado do aquecedor desconhecido,
um chip laranja À espera do aquecedor… depois de ligar ou desligar, até o aquecedor comunicar o novo estado,
chips de aviso com uma linha a explicar cada um, se a verificação antes da reserva encontrou um problema (consulte Verificações e avisos do aquecedor antes de uma reserva),
"Faltam {{minutes}} min" e a Temperatura atual enquanto o aquecedor está ligado,
a Temperatura pretendida,
o nome do aquecedor, com um chip Demonstração para um aquecedor de demonstração,
a Fechadura associada.

Ligar aquecedor mantém o aquecedor a funcionar até ao fim da reserva, à temperatura pretendida. Desligar aquecedor desliga-o. Pode usar os dois em qualquer reserva que não esteja cancelada nem devolvida, incluindo reservas não pagas e antes de a reserva começar. Numa reserva cancelada ou devolvida, os botões continuam visíveis, mas dão "Não foi possível enviar o comando ao aquecedor." Nesse caso, use Ligar aquecedor na tabela Aquecedores ou no separador Fechaduras. Atividade recente lista os comandos mais recentes do aquecedor para a reserva. O cartão só aparece quando há um aquecedor associado a uma das fechaduras da reserva. Para um aquecedor de demonstração, só aparece em reservas de teste.

Depois de premir Ligar aquecedor ou Desligar aquecedor, aparece O aquecedor está ligado ou O aquecedor está desligado se o aquecedor confirmar em cerca de 10 segundos. Caso contrário, aparece "Comando enviado. À espera da confirmação do aquecedor." e o chip À espera do aquecedor… mantém-se até haver confirmação. Não precisa de recarregar a página: o estado do aquecedor atualiza-se sozinho a cada 10 segundos enquanto o Rentalbuddy espera pelo aquecedor, e a cada minuto enquanto o aquecedor está ligado ou tem um aviso. Na tabela Aquecedores funciona da mesma forma.

O Rentalbuddy envia cada ligação ou desligamento até 3 vezes, com 5 e 10 segundos de intervalo, e considera-o concluído assim que o aquecedor comunica o novo estado. Desiste se entretanto tiver sido executado um comando mais recente para o aquecedor, ou se a reserva tiver sido cancelada ou devolvida. Se o aquecedor não comunicar o novo estado em 5 minutos, Registos recebe uma linha Falhou depois da linha Concluído.

No separador Fechaduras. O botão com a chama (Aquecedor) junto ao código QR da fechadura abre Ligar aquecedor e Desligar aquecedor.

Na tabela Aquecedores. Os botões Ligar aquecedor e Desligar aquecedor em Ações.

As ligações a partir do separador Fechaduras ou da tabela Aquecedores não estão associadas a uma reserva. Não têm hora de fim própria, por isso prima Desligar aquecedor quando terminar. Mas se uma reserva na mesma fechadura terminar ou for cancelada enquanto o aquecedor funciona, o Rentalbuddy desliga-o. Também usam a temperatura pretendida.

Alterar a temperatura pretendida durante uma sessão. O Rentalbuddy define a Temperatura pretendida mesmo antes de cada arranque. Se a alterar com o aquecedor já a funcionar, o novo valor aplica-se a partir do arranque seguinte, não à sessão em curso.

Todos os comandos envia qualquer outro comando Harvia ao aquecedor: Ajustar duração, Tempo restante, Pós-aquecimento, Interruptor externo, Ventilador, Aquecedor, Aquecedor de infravermelhos, Iluminação, Reiniciar, Sauna, Gerador de vapor, Registo de rastreio, Atualização de software e Vaporizador. Escolha o Comando, defina Estado, Minutos, Índice ou Modo quando for pedido e prima Enviar. Aparece Comando enviado. "Nem todos os comandos estão disponíveis em todos os aquecedores. O Harvia devolve um erro se este dispositivo não suportar o comando." Para Reiniciar e Atualização de software, o botão muda para "Reiniciar este aquecedor?" ou "Iniciar uma atualização de software neste aquecedor?". Prima-o novamente para confirmar. Durante uma atualização, o estado indica Atualização em curso e depois Atualização concluída ou Atualização cancelada. O Rentalbuddy acompanha uma atualização durante cerca de meia hora e volta a enviá-la se parar.

Se algum comando falhar, aparece "Não foi possível enviar o comando ao aquecedor."

Registos do aquecedor: quem ligou ou desligou o aquecedor

Registos nas Ações do aquecedor mostra os comandos dos últimos 7 dias para esse aquecedor: Hora, Aquecedor, Ação, Origem e Resultado (Concluído ou Falhou). A Origem indica o que enviou o comando:

Equipa: alguém premiu um botão na tabela Aquecedores, no separador Fechaduras ou em Todos os comandos.
Reserva: Ligar aquecedor ou Desligar aquecedor no cartão Aquecedor de uma reserva, ou o desligamento automático quando uma reserva é cancelada ou marcada como devolvida.
Automático: uma ligação ou um desligamento automático, ou uma nova tentativa automática de atualização de software.
Link do email: o botão Turn on the sauna heater num email.

Uma linha Falhou significa uma destas situações: a Harvia recusou o comando, o aquecedor não comunicou o novo estado em 5 minutos, um comando mais recente substituiu-o, ou foi interrompido porque a reserva foi cancelada ou devolvida.

Quando o comando pertencia a uma reserva, a origem tem uma ligação para essa reserva. Sem nada nos últimos 7 dias: "Sem atividade do aquecedor nos últimos 7 dias." Numa conta com muito movimento, a lista pode abranger menos de 7 dias, porque só são carregados os comandos de aquecedor mais recentes da conta.

Emails sobre aquecedores e quem os recebe

Todos os emails sobre aquecedores vão para os endereços em Email de contacto da conta, no separador Conta das Definições. Se adicionar vários endereços aí, cada um recebe o email. Os emails estão em inglês, mas a hora de início da reserva no lembrete de arranque e nos emails de aviso segue o Formato da hora da sua conta (relógio de 12 ou de 24 horas).

Lembrete de arranque: Turn on the sauna heater for booking …, para aquecedores sem Arranque automático. Ver acima.
Pré-aquecimento automático falhado: assunto Automatic sauna preheat failed for booking …. Só é enviado se o aquecedor continuar desligado depois das novas tentativas. Indica o motivo dado pela Harvia, tem um botão Turn on the sauna heater de utilização única e lembra que pode ligar o aquecedor a partir da página da reserva. Se o arranque remoto estiver desativado no aquecedor, o motivo diz "Remote start is disabled at the heater panel (safety switch or door contact). It must be re-enabled at the panel."
Avisos antes de uma reserva: Sauna heater cannot be started remotely: booking …, Sauna heater controller is offline: booking … e Sauna may not be warm in time: booking …. Consulte Verificações e avisos do aquecedor antes de uma reserva.
Avisos de ligado / desligado: Sauna heater on for booking … ou Sauna heater off for booking …. Os aquecedores ligados sem reserva recebem o nome do aquecedor em vez de um número de reserva.

Os avisos de ligado/desligado podem ser desativados no cartão Emails sobre aquecedores, abaixo do cartão Aquecedores de sauna: Enviar email quando um aquecedor é ligado e Enviar email quando um aquecedor é desligado. Ambos estão ativados de início. "Enviados para os emails de contacto da conta." Estes interruptores só controlam os avisos de ligado/desligado. O lembrete de arranque, o email de pré-aquecimento falhado e os emails de aviso são sempre enviados.

O Rentalbuddy envia um comando para desligar o aquecedor no fim de cada reserva paga na respetiva fechadura, e quando uma reserva nessa fechadura é cancelada ou marcada como devolvida, mesmo que o aquecedor nunca tenha estado ligado. Cada um desses desligamentos envia um email Sauna heater off for booking …. Se não os quiser, desative Enviar email quando um aquecedor é desligado.

O que os clientes veem na página de desbloqueio

Quando a fechadura reservada pelo cliente tem um aquecedor, a página de desbloqueio mostra um mostrador redondo do aquecedor. O cliente vê-o durante a reserva, a partir do momento em que pode abrir a fechadura:

O aquecedor está ligado, O aquecedor está desligado ou Estado do aquecedor desconhecido.
A temperatura atual da sauna em números grandes, com a temperatura pretendida por baixo. Se a Harvia não comunicar a temperatura atual, só aparece a pretendida.
O tempo restante, em horas:minutos (por exemplo 1:00), enquanto o aquecedor está ligado.

O mostrador atualiza-se cerca de uma vez por minuto. Os clientes não podem ligar nem desligar o aquecedor. Não há botões do aquecedor para eles. Se o aquecedor devia estar ligado e não está, o cliente tem de o contactar.

Os clientes que chegam cedo ou tarde, ou que ainda não concluíram os passos antes do desbloqueio, não veem o mostrador.

A pré-visualização de desbloqueio no separador Fluxo do cliente só mostra um mostrador de aquecedor de exemplo (62°, 80°, 1:00) quando a Harvia está ligada e um aquecedor real, não um aquecedor de demonstração, está associado a uma fechadura nesse local. No separador Fluxo do cliente ao nível da conta, é o local indicado por baixo da pré-visualização (Pré-visualização apresentada como …). Caso contrário, a pré-visualização não mostra o mostrador. Os seus clientes só o veem quando a fechadura deles tem um aquecedor.

Quem pode fazer o quê

Ligar Harvia, Desligar, Adicionar aquecedor de demonstração, Remover e os interruptores de Emails sobre aquecedores: utilizadores que podem alterar definições, ou seja, Proprietário da conta e Membro da conta.
Associar fechaduras, Arranque automático, Tempo de pré-aquecimento, Temperatura pretendida e os botões de ligar, desligar e Todos os comandos: utilizadores que podem gerir fechaduras, ou seja, Proprietário da conta e Membro da conta.
Ligar aquecedor e Desligar aquecedor numa reserva: utilizadores que podem gerir reservas.
Um Leitor da conta vê o cartão Aquecedor de uma reserva, mas não tem botões, e não tem o separador Integrações.

Desligar ou voltar a ligar o Harvia

Desligar no cartão Aquecedores de sauna pergunta Desligar o Harvia? "Os aquecedores Harvia reais deixam de funcionar no Rentalbuddy até voltar a ligar. Os aquecedores de demonstração mantêm-se." Depois de Harvia desligado, os seus aquecedores reais desaparecem da lista, juntamente com as associações às fechaduras e as definições. Os aquecedores de demonstração e as respetivas associações mantêm-se.

Quando voltar a ligar, os seus aquecedores regressam do MyHarvia como novas linhas. O Arranque automático fica desativado, as definições voltam a 45 minutos e 80 °C, e nenhuma fechadura fica associada. Por isso, depois de voltar a ligar:

Associe de novo cada aquecedor à respetiva fechadura.
Defina o Tempo de pré-aquecimento e a Temperatura pretendida e reative o Arranque automático se o usar.
Verifique Ligações e desligamentos agendados. As reservas pagas antes de voltar a ligar perderam os arranques automáticos e os lembretes, mesmo que continuem a aparecer aí com um ID técnico. Ligue esses aquecedores a partir da reserva, ou use Prolongar ou Mover na reserva para a planear de novo.

Remover ou substituir um aquecedor no MyHarvia

Um aquecedor que elimine na app MyHarvia desaparece da lista Aquecedores, mas o Rentalbuddy mantém em segundo plano a associação à fechadura. As reservas nessa fechadura continuam a receber um cartão Aquecedor com Estado do aquecedor desconhecido, as ligações e os desligamentos para elas falham, e associar outro aquecedor a essa fechadura falha com "Não foi possível enviar o comando ao aquecedor.", embora a fechadura pareça livre.

Antes de remover ou substituir um aquecedor no MyHarvia, defina a Fechadura associada como Não associado a uma fechadura no Rentalbuddy. Depois associe o novo aquecedor à fechadura.
Se o aquecedor já tiver desaparecido da lista, prima Desligar e depois Ligar Harvia para o limpar, e siga Desligar ou voltar a ligar o Harvia.

Depois de mover, substituir ou remover uma fechadura

Mover para outro local: o aquecedor acompanha a fechadura. A caixa de diálogo de mudança diz "O aquecedor ligado acompanha a fechadura para o novo local."
Substituir fechadura: o aquecedor passa para a nova fechadura juntamente com o lugar da fechadura, a menos que a nova fechadura já tenha um aquecedor próprio. Nesse caso, fica associado à fechadura antiga, que está agora inativa. Verifique depois a Fechadura associada e, se necessário, associe o aquecedor em Fechadura associada ou em Aquecedor associado da nova fechadura. Caso contrário, as reservas na nova fechadura não recebem aquecedor, nem plano, nem mostrador do aquecedor.
Eliminar uma fechadura: o aquecedor é desassociado e mostra Não associado a uma fechadura. Escolha a nova fechadura em Fechadura associada.

Consulte o guia das fechaduras para saber como funciona mover e substituir fechaduras.

A sauna estava fria: o aquecedor não ligou

Siga esta lista por ordem.

Ligue-o agora. Abra a reserva e prima Ligar aquecedor no cartão Aquecedor.
Procure um chip de aviso no cartão Aquecedor. Arranque remoto bloqueado, Controlador offline ou Aquecimento lento indicam o que correu mal, e a linha por baixo indica o que fazer (consulte Verificações e avisos do aquecedor antes de uma reserva). Verifique também os emails de aviso em Email de contacto da conta.
Leia os registos. Em Definições → Integrações → Aquecedores de sauna, abra Registos do aquecedor, ou veja Atividade recente na reserva. Uma linha Falhou significa que a Harvia recusou, que o aquecedor não comunicou o novo estado em 5 minutos, que um comando mais recente o substituiu, ou que a reserva foi cancelada ou devolvida. Nenhuma linha significa que não foi enviado nenhum arranque.
"Ligado" não prova que os dados de acesso ainda funcionam. Ligado como … só significa que o Rentalbuddy tem os seus dados de acesso MyHarvia guardados. Se a palavra-passe do MyHarvia foi alterada, ou se o MyHarvia Control terminou, todos os comandos falham, embora o cartão continue a dizer Ligado. Os sinais típicos são Estado do aquecedor desconhecido, Falhou nos registos e "Não foi possível enviar o comando ao aquecedor." Resolva com Desligar e Ligar Harvia, e depois siga Desligar ou voltar a ligar o Harvia.
O aquecedor está associado à fechadura desta reserva? A reserva tem de ter um cartão Aquecedor. Se não tiver, o aquecedor está associado a outra fechadura, a uma fechadura que foi substituída ou a nenhuma, ou a fechadura tem um aquecedor de demonstração em vez do real. Se houver um cartão mas o aquecedor já não estiver na lista Aquecedores, foi eliminado no MyHarvia. Consulte Remover ou substituir um aquecedor no MyHarvia.
Foi planeado? Com Arranque automático, a reserva deve ter uma linha Ligado em Ligações e desligamentos agendados antes da hora de início. As reservas pagas antes de associar o aquecedor ou de ativar o Arranque automático não estão planeadas. Consulte As alterações aplicam-se às reservas planeadas depois da alteração.
A reserva foi paga? As reservas não pagas não são ligadas automaticamente.
O lembrete chegou a alguém? Sem Arranque automático, alguém tem de premir o botão no email de arranque. O email vai para Email de contacto da conta. Verifique se o endereço está correto e procure na pasta de spam.
Está associado um aquecedor de demonstração em vez do real? Nesse caso, as reservas reais nessa fechadura não mostram cartão Aquecedor, o cliente não vê mostrador do aquecedor e nada é enviado à sauna real. Desassocie ou remova o aquecedor de demonstração e associe o aquecedor real à fechadura.
Verifique o lado da Harvia. O aquecedor está online na app MyHarvia? O MyHarvia Control está ativo? O painel de controlo aceita o arranque remoto? Se não aceitar, o cartão Aquecedor mostra Arranque remoto bloqueado: feche a porta da sauna e volte a ativar o controlo remoto no painel do aquecedor. Se um aquecedor de demonstração funcionar no Rentalbuddy mas o aquecedor real não, o problema está na Harvia ou no próprio aquecedor. Consulte a ajuda da própria Harvia.

Perguntas frequentes

A sauna estava fria quando o cliente chegou. Porque é que o aquecedor não ligou? Procure um chip de aviso no cartão Aquecedor da reserva e depois veja Registos e Ligações e desligamentos agendados. Na maioria dos casos, o aquecedor não estava associado à fechadura ou, com o Arranque automático desativado, ninguém premiu o botão no email de arranque. Outra causa comum é um acesso ao MyHarvia que deixou de funcionar enquanto o cartão continuava a dizer Ligado.

Os meus clientes podem ligar o aquecedor da sauna? Não. Só veem o estado, a temperatura e o tempo restante na página de desbloqueio. É o operador que o liga, com o botão do email ou a partir da reserva, ou então o Arranque automático, se o tiver ativado.

Com quanta antecedência o aquecedor liga antes de uma reserva, e posso definir a temperatura? Tempo de pré-aquecimento minutos antes do início da reserva, 45 minutos de início, qualquer valor de 1 a 1440 minutos por aquecedor. A Temperatura pretendida na tabela Aquecedores, de 40 a 110 °C (80 °C de início), é definida sempre que o Rentalbuddy liga o aquecedor.

Porque recebo emails "Sauna heater off" quando o aquecedor nunca esteve ligado? O Rentalbuddy envia um comando para desligar no fim de cada reserva paga na fechadura de um aquecedor, e quando uma reserva dessas é cancelada ou devolvida, e cada desligamento envia o email. Desative Enviar email quando um aquecedor é desligado se não os quiser.

O botão no email do aquecedor diz "This link has already been used". Porquê? Só a ligação mais recente de uma reserva funciona. Um email mais recente, Prolongar, Mover, uma alteração do pagamento, cancelar ou devolver a reserva cancelam a ligação antiga; só o botão de um email de aviso deixa as outras ligações intactas. Em vez disso, ligue o aquecedor a partir da reserva.

O painel de administração diz Ligado, mas nada acontece. O que faço? Ligado só significa que os dados de acesso estão guardados. Prima Desligar, volte a ligar com os seus dados de acesso MyHarvia atuais, depois associe de novo os aquecedores às fechaduras e reative o Arranque automático se o usava.

Substituí a fechadura da sauna. O aquecedor acompanha-a? Sim, Substituir fechadura passa o aquecedor para a nova fechadura, a menos que a nova fechadura já tivesse um aquecedor próprio. Se as reservas na nova fechadura não mostrarem aquecedor, associe-o em Fechadura associada ou em Aquecedor associado da fechadura.

Adicionei um aquecedor de demonstração, mas não o vejo na minha reserva. Porquê? Um aquecedor de demonstração só aparece em reservas de teste. Faça uma com Fazer uma reserva de teste na barra superior da página do local; as reservas reais nunca mostram um aquecedor de demonstração.

Porque é que um aquecedor mostra um código em vez do nome? O Rentalbuddy lê o nome do MyHarvia quando a lista Aquecedores carrega. Prima Atualizar; se continuar a mostrar um código, dê um nome ao aquecedor na app MyHarvia e prima Atualizar de novo.

Liguei o aquecedor para o cliente seguinte, mas desligou-se. Porquê? Sem Arranque automático, o fim da reserva anterior na mesma fechadura desliga o aquecedor, mesmo que já o tenha ligado para a reserva seguinte. Ligue-o de novo com Ligar aquecedor no cartão Aquecedor da reserva seguinte.

Porque é que a pré-visualização de desbloqueio não mostra o mostrador do aquecedor? A pré-visualização do Fluxo do cliente só o mostra quando a Harvia está ligada e um aquecedor real está associado a uma fechadura nesse local (ao nível da conta, o local indicado em Pré-visualização apresentada como …). Os aquecedores de demonstração não contam. Associe o aquecedor em Fechadura associada e volte a abrir a pré-visualização. Os clientes só veem um aquecedor quando a fechadura deles tem um associado.

Quem recebe o email "Turn on the sauna heater"? Todos os endereços indicados em Email de contacto da conta em Definições → Conta. É enviado 15 minutos antes de o aquecedor dever ligar, para aquecedores sem Arranque automático.

Que aquecedor ou painel de controlo Harvia posso usar? Aquecedores Harvia com o painel de controlo Harvia Fenix, ligado a Wi-Fi com internet, com uma subscrição MyHarvia Control. A integração está em beta. Outros painéis de controlo Harvia podem aparecer na lista Aquecedores, mas não estão verificados com o Rentalbuddy, por isso pergunte-nos antes de comprar: info@rentalbuddy.io.

A integração com a Harvia está concluída? É seguro deixar o Rentalbuddy ligar a sauna? Está em beta, por isso acompanhe de perto as primeiras reservas em que a usar. Por predefinição, nada liga sozinho: antes de cada reserva paga recebe por email um botão de arranque de utilização única, e é o operador que decide. O Arranque automático é opcional, ativa-se por aquecedor e é usado por sua conta e risco: a Rentalbuddy AB não é responsável por um aquecimento automático ou falhado.

O que significa "À espera do aquecedor…"? O Rentalbuddy enviou um comando para ligar ou desligar e o aquecedor ainda não comunicou o novo estado. O chip desaparece sozinho quando isso acontecer; se o aquecedor não comunicar em 5 minutos, Registos mostra uma linha Falhou.

Recebi um email a dizer que o aquecedor da sauna não pode ser ligado remotamente, está offline ou que a sauna pode não estar quente a tempo. O que faço? São os emails de aviso da verificação antes de uma reserva. Abra o cartão Aquecedor da reserva: a linha por baixo do chip de aviso diz o que corrigir, por exemplo fechar a porta da sauna e voltar a ativar o controlo remoto no painel do aquecedor, ou verificar a alimentação elétrica e o Wi-Fi do controlador. São uma ajuda em beta, não uma garantia.

Quando é que o Rentalbuddy verifica o aquecedor antes de uma reserva? Tempo de pré-aquecimento mais 30 minutos antes do início de cada reserva paga (com 45 minutos e uma reserva às 18:00, às 16:45), e depois a cada minuto até ao fim da reserva, com ou sem Arranque automático.

O Rentalbuddy tenta de novo se um arranque automático falhar? Sim, até 3 vezes. Lê o aquecedor antes de cada tentativa e antes de enviar email, por isso só recebe o email Automatic preheat failed se o aquecedor continuar desligado. Nada é repetido depois de a reserva terminar.

Porque há linhas Desligado em Ligações e desligamentos agendados para um aquecedor sem Arranque automático? O Rentalbuddy desliga o aquecedor no fim de cada reserva paga na respetiva fechadura, quer o tenha ligado ou não, e lista esses desligamentos para todos os aquecedores associados. Um desligamento que outra reserva vai impedir não aparece.

Alterei a temperatura pretendida enquanto a sauna aquecia. Porque não mudou? A Temperatura pretendida é definida mesmo antes de cada arranque, por isso uma alteração durante uma sessão em curso aplica-se a partir do arranque seguinte.