Adicionar e gerir as suas fechaduras no separador Fechaduras (adicionar, sincronizar, substituir, mover, desativar)

Cada unidade que aluga sem pessoal (um caiaque, um cacifo, a porta de uma sauna) é uma fechadura no Rentalbuddy, e é a fechadura que torna um produto reservável num local sem atendimento. Este guia cobre toda a vida de uma fechadura: adicioná-la, dar-lhe um produto, desativá-la, substituí-la, movê-la e eliminá-la.

Se um cliente estiver neste momento junto a uma fechadura, utilize antes o guia O cliente não tem código PIN (sem código) ou o guia O código está certo, mas a fechadura não abre (hardware). A configuração do lado da Igloohome (a aplicação Igloohome, o Igloo Connect e o respetivo método de pagamento) tem um guia próprio: Configurar a Igloohome para o Rentalbuddy.

Onde encontrar as suas fechaduras: o separador Fechaduras (a página Estações mudou de lugar)

As fechaduras já não estão numa página Estações separada. Estão em cada local:

Abra Locais no menu.
Abra o local.
Escolha o separador Fechaduras (o segundo separador, depois de Definições do local).

Se abrir uma ligação ou um marcador antigo das Estações, chega a Locais com o aviso A página Estações mudou de lugar: "As suas fechaduras estão agora no separador Fechaduras de cada local. Abra um local para adicionar, sincronizar e gerir as suas fechaduras." Se a sua conta tiver apenas um local, o aviso tem um botão Ir para fechaduras (exceto quando esse local tem atendimento e não tem fechaduras, porque nesse caso não tem separador Fechaduras). Os utilizadores que usavam as Estações antes da mudança mantêm uma entrada de menu Estações marcada como Movido até fecharem esse aviso uma vez.

O que vê no separador:

Um cabeçalho com Fechaduras ativas e, se existirem, Fechaduras inativas: deste local e, por baixo, a linha do plano "{{active}} de {{limit}} fechaduras em uso no seu plano, em todos os locais" (apenas quando o seu plano tem um limite de fechaduras).
Os botões Criar produto, Sincronizar fechaduras Igloohome e Adicionar fechadura. Enquanto a sua conta não estiver ligada à Igloohome, Sincronizar fechaduras Igloohome aparece como Começar a utilizar a Igloohome e abre o guia de configuração da Igloohome. Enquanto o local não tiver nenhum produto, Criar produto é o botão principal, com Copiar um produto de outro local ao lado quando um dos seus outros locais tem produtos.
Uma tabela por tipo de fechadura: Fechaduras Igloo, Fechaduras manuais, Armazenamento / pontos de acesso, Unidades Allockate e Fechaduras para uma estação Gokaya 8E.
Avisos por cima das tabelas quando algo impede os clientes de reservar, receber códigos ou abrir uma fechadura. O próprio nome do separador Fechaduras recebe uma marca colorida com uma dica: âmbar para algo que ainda não está configurado (por exemplo, sem fechaduras ou sem nenhuma fechadura com produto), vermelho quando os clientes estão a reservar fechaduras que não dão código (dica Reservas sem códigos PIN) ou uma unidade de fechadura está offline (dica Unidades de fechadura offline).
Se o local tiver fechaduras Igloo sincronizadas a partir da Igloohome e a verificação noturna do Rentalbuddy detetar que a Igloohome recusa o seu início de sessão, aparece no topo do separador um aviso vermelho A ligação à igloohome precisa de atenção (ver Configurar a Igloohome para o Rentalbuddy).

Cada linha de fechadura termina com os seus ícones de ação: Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo (fechaduras Igloo), Editar (o lápis), Mover para outro local (fechaduras Igloo, quando tem outro local que aceita fechaduras), Substituir fechadura (o ícone de troca, apenas em fechaduras ativas) e Eliminar (o caixote do lixo). Num telemóvel, estão reunidos num menu na linha. Quando este guia fala de "as ações da linha", refere-se a estas.

Um local sem fechaduras mostra uma caixa azul em vez das tabelas:

Comece por um produto enquanto o local não tiver nenhum produto: "Uma fechadura abre o que o cliente reservou, por isso adicione primeiro o produto e depois a respetiva fechadura." O botão principal é Criar produto. Mesmo assim, pode adicionar primeiro uma fechadura.
Adicione a sua primeira fechadura enquanto o local está a ser configurado (antes da primeira reserva), e Ainda não há fechaduras neste local num local que já recebeu reservas. O texto por baixo é "Adicione uma fechadura para tornar os produtos reserváveis aqui, ou sincronize as fechaduras que emparelhou na aplicação Igloohome." ou, enquanto a sua conta não estiver ligada à Igloohome, "Adicione uma fechadura para tornar os produtos reserváveis aqui. Utiliza a Igloohome? Ligue primeiro a sua conta e depois sincronize as fechaduras que emparelhou na aplicação."

As estações continuam a existir nos bastidores como o agrupamento das fechaduras de um local, mas já não as cria nem lhes dá nome para fechaduras Igloo e manuais. A primeira fechadura de um tipo cria o grupo por si.

Que tipos de fechadura pode adicionar

Prima Adicionar fechadura. A janela pede-lhe: "Escolha o que está a adicionar. O passo seguinte pede os detalhes." O tipo que este local já utiliza vem pré-selecionado. Num local sem fechaduras, vem pré-selecionado o tipo que escolheu no Guia de configuração em Que fechaduras utiliza? (caso contrário, Fechadura manual), e esse tipo aparece sempre em primeiro lugar.

Opção em Adicionar fechadura	O que é	Como é adicionada
Fechadura manual	"Um cadeado ou cacifo com um código fixo definido por si."	Introduz o número do cacifo e o PIN mestre
Fechadura de armazenamento manual	"Uma fechadura com código numa caixa ou armário onde o equipamento é levantado."	Introduz o número, um nome em cada idioma de reserva e o PIN mestre
Fechadura Igloo	"Uma fechadura inteligente da Igloohome; os códigos são gerados para cada reserva."	Apenas por sincronização a partir da sua conta Igloohome (ver abaixo)
Unidade Allockate	"Um conjunto de cacifos ligado em que cada porta é uma fechadura."	Regista a unidade pelo seu IMEI
Estação Gokaya 8E	"Hardware antigo da estação Gokaya 8E."	Só aparece se o seu local já tiver uma

Outras marcas de fechaduras inteligentes não estão integradas. Antes de comprar fechaduras, pergunte ao suporte do Rentalbuddy que modelos Igloohome e que fechaduras de porta se adequam à sua configuração.

Como se relacionam fechaduras, produtos e códigos

Este é o modelo por trás da maioria das perguntas sobre fechaduras:

Uma fechadura tem um produto. Um produto pode estar em muitas fechaduras, uma por unidade que possa ser alugada ao mesmo tempo.
O stock do produto limita quantas fechaduras o podem ter. Na lista de produtos da fechadura, cada produto mostra quantos ainda estão livres, por exemplo Caiaque (3). Um produto a zero aparece a cinzento e não pode ser escolhido. Esta é a resposta a "vejo o produto, mas não o consigo selecionar": todas as unidades já estão noutra fechadura. Aumente o stock do produto ou liberte uma fechadura.
Cada unidade reservada recebe a sua própria fechadura e o seu próprio código. Uma reserva de dois caiaques ocupa duas fechaduras, e o cliente vê dois códigos.
As fechaduras de armazenamento e os pontos de acesso são portas adicionais, não unidades de aluguer. Cada reserva no local recebe também os códigos das fechaduras de armazenamento e de pontos de acesso ativas do local (por exemplo, o portão ou o contentor), além do código da fechadura de aluguer.
Os códigos só são criados em locais sem atendimento. Um local com atendimento não aceita fechaduras de todo (ver abaixo).

Na página de desbloqueio do cliente, cada código é mostrado com o produto (ou o nome da fechadura de armazenamento), Fechadura: e o número da fechadura, e PIN com o código.

Adicionar uma fechadura manual ou uma fechadura de armazenamento manual

No separador Fechaduras, prima Adicionar fechadura.
Escolha Fechadura manual (ou Fechadura de armazenamento manual) e prima Continuar.
Preencha o formulário (o título mostra Adicionar fechadura · Fechadura manual):
- Número do cacifo (obrigatório): o número do autocolante, que os clientes veem como Fechadura:.
- PIN mestre (obrigatório): o código definido na fechadura física. Recebe O PIN mestre é obrigatório se estiver vazio.
- Produto (apenas fechadura manual, opcional): também o pode atribuir mais tarde na tabela.
- Nome (apenas fechadura de armazenamento manual): o nome que os clientes veem com o código. O inglês é obrigatório ("O nome em inglês é obrigatório."); os outros idiomas de reserva mostram "Recomenda-se adicionar uma tradução para este idioma."
Prima Guardar. Recebe Fechaduras guardadas.

Uma fechadura nova é adicionada ativada. Se as fechaduras ativas do seu plano estiverem todas em uso, Guardar fica desativado e é mostrado o aviso de limite de fechaduras (ver O limite de fechaduras abaixo).

O PIN mestre não pode ficar vazio, nem quando edita a fechadura mais tarde, e os espaços antes ou depois do código são removidos. Uma fechadura manual que tenha sido guardada sem código no passado aparece a vermelho no separador Fechaduras: "A fechadura {{lock}} não tem nenhum código guardado. Os clientes que a reservam não recebem código." com "Abra a fechadura no separador Fechaduras e introduza o respetivo código." Abra-a com Editar, introduza o código definido na fechadura física e guarde.

Adicionar fechaduras Igloohome com Sincronizar fechaduras Igloohome

As fechaduras Igloo já não podem ser introduzidas pelo ID Bluetooth. Vêm apenas da sua conta Igloohome, para que cada fechadura esteja associada a algo que possa emitir os seus códigos. Escolher Fechadura Igloo em Adicionar fechadura limita-se a levá-lo para a sincronização ("As fechaduras Igloo são adicionadas por sincronização, para que cada fechadura mantenha os detalhes do dispositivo.").

Antes de começar, a fechadura tem de estar emparelhada na aplicação Igloohome e a sua conta Rentalbuddy tem de estar ligada à Igloohome. Até lá, o separador Fechaduras mostra Começar a utilizar a Igloohome no lugar de Sincronizar fechaduras Igloohome, e Adicionar fechadura → Fechadura Igloo diz "Ligue primeiro a sua conta Igloohome. A sincronização obtém depois as fechaduras que emparelhou na aplicação Igloohome." com o mesmo botão. Aberta a partir de Definições → Integrações, a própria sincronização diz "Esta conta ainda não está ligada à Igloohome. Ligue-a para obter as suas fechaduras." O guia Configurar a Igloohome para o Rentalbuddy explica essa parte.

No separador Fechaduras do local, prima Sincronizar fechaduras Igloohome. (O mesmo botão está também em Definições → Integrações → Fechaduras inteligentes.)
O Rentalbuddy obtém as fechaduras emparelhadas na sua aplicação Igloohome ("As fechaduras emparelhadas na aplicação Igloohome aparecem aqui."). As fechaduras que ainda não estão num local são listadas com uma caixa de seleção.
Deixe a opção no topo em Adicionar como novas fechaduras. (Para uma fechadura nova que ocupa o lugar de uma avariada, escolha antes Substituir uma fechadura, ver abaixo.)
Assinale as fechaduras a adicionar. Para cada uma, verifique Local: por predefinição é o local a partir do qual abriu a janela. Com várias fechaduras, pode utilizar Definir todas como….
Ative Fechadura de armazenamento para uma fechadura que esteja numa caixa ou num armário com equipamento. Deixe-a desativada para um cadeado no próprio artigo.
Prima Adicionar fechadura (1) / Adicionar fechaduras (n). Recebe "{{count}} fechaduras adicionadas".

A sincronização por si só não coloca uma fechadura num local: uma fechadura só aparece num separador Fechaduras depois de a assinalar, lhe dar um Local e premir Adicionar fechadura (1) / Adicionar fechaduras (n). Se abrir a sincronização a partir de Definições → Integrações → Fechaduras inteligentes, nenhum local vem pré-selecionado: escolha um Local para cada fechadura assinalada (ou utilize Definir todas como…). O botão de adicionar fica desativado até todas as fechaduras assinaladas terem um.

O que acontece a seguir:

As fechaduras colocadas são ativadas de imediato, pelo que cada uma ocupa uma das vagas de fechaduras ativas do seu plano. Num plano com limite de fechaduras, a janela mostra "{{assigned}}/{{limit}} fechaduras em uso na sua conta (limite do plano)." Se assinalar mais fechaduras do que as vagas livres, as restantes caixas de seleção ficam desativadas com Limite de fechaduras atingido. Quando já não resta nenhuma vaga e tem uma fechadura Igloo ativa, o aviso do limite oferece Em vez disso, substituir uma fechadura.
O Rentalbuddy tenta obter um código de teste para cada fechadura que coloca. Se uma falhar, recebe "{{count}} fechadura foi colocada, mas ainda não consegue criar códigos PIN. Está assinalada no separador “Fechaduras”." A fechadura é colocada na mesma. Ver Avisos de códigos PIN abaixo.
Uma fechadura nova chega com o seu nome da Igloohome como número do cacifo. Altere o Número do cacifo para o número do seu autocolante com a ação Editar da linha. A sincronização nunca substitui um número que tenha definido.
Atribua um produto a cada fechadura nova (ver abaixo); caso contrário, não pode ser reservada.

O que pode ver na janela de sincronização:

Mostrar fechaduras ligadas: as fechaduras que já estão num local ficam ocultas, a menos que assinale esta opção. São então listadas com o seu local e uma etiqueta Colocada. Se "só aparece uma fechadura antiga" ou parece faltar uma fechadura, assinale-a primeiro.
Não há fechaduras por colocar. Emparelhe novas fechaduras na aplicação Igloohome e obtenha novamente. Todas as fechaduras já estão colocadas, ou a fechadura nova ainda não está emparelhada. Emparelhe-a e prima Obter novamente.
Já está noutra conta Rentalbuddy: "Estas fechaduras estão na sua conta Igloohome, mas outra conta Rentalbuddy já as tem, pelo que não podem ser adicionadas aqui. Contacte o suporte para que sejam transferidas." Uma fechadura física pertence a uma única conta Rentalbuddy.
Método de pagamento necessário: a Igloohome recusa a sincronização até ser adicionado um método de pagamento no portal Igloo Connect. Utilize Abrir o portal Igloo Connect. Os detalhes estão no guia de configuração da Igloohome.

Uma fechadura Igloo nova para uma avariada: Substituir uma fechadura na sincronização

Se a fechadura nova vai ocupar o lugar de uma fechadura Igloo avariada, faça-o de uma só vez na sincronização em vez de a adicionar primeiro:

Emparelhe a fechadura nova na aplicação Igloohome e abra Sincronizar fechaduras Igloohome.
No topo, escolha Substituir uma fechadura. O texto de ajuda diz "Assinale a nova fechadura e escolha o respetivo local e a fechadura que substitui. A nova fechadura assume o produto, as reservas futuras e o lugar entre as suas fechaduras ativas da fechadura substituída, pelo que não é necessária uma vaga de fechadura adicional." Enquanto não tiver nenhuma fechadura Igloo ativada num local, a opção fica a cinzento ("Ainda não há fechaduras Igloo ativas para substituir.").
Assinale a fechadura nova e verifique o respetivo Local. Um local sem fechadura Igloo ativa aparece a cinzento com Não há fechaduras Igloo ativas aqui.
Na coluna Fechadura a substituir (que ocupa o lugar de Fechadura de armazenamento), escolha a fechadura antiga em Escolher fechadura. Se o local tiver apenas uma fechadura a substituir, esta é escolhida e a linha assinalada automaticamente.
Prima Substituir fechadura (1).

A fechadura nova assume o lugar, o produto, o tipo (cadeado ou fechadura de armazenamento) e as reservas futuras da antiga, e a antiga é desativada. Funciona da mesma forma que Substituir fechadura no separador Fechaduras (ver Substituir uma fechadura avariada abaixo), incluindo o código de teste da fechadura nova, e não precisa de nenhuma vaga livre no seu plano.

PIN mestre: as fechaduras manuais e as fechaduras Igloo funcionam de forma diferente

Fechaduras manuais e fechaduras de armazenamento manuais: o PIN mestre é o código do cliente. Uma fechadura manual não tem eletrónica, pelo que todas as reservas nela recebem o código em PIN mestre. Nas tabelas está oculto; utilize Mostrar PIN mestre / Ocultar PIN mestre para o revelar. Trate-o como semipúblico, uma vez que todos os clientes anteriores o viram. Para o alterar, defina o novo código na fechadura física e atualize o campo ao mesmo tempo. Os ecrãs dos clientes leem o campo em tempo real, pelo que até um cliente a meio de um aluguer vê o novo código assim que guardar. Os clientes anteriores continuam a lembrar-se do código antigo, e é por isso que o início da época é uma boa altura para o mudar.
Fechaduras Igloo: o PIN mestre não está no Rentalbuddy. A tabela Igloo diz: "Os PIN mestres são geridos na aplicação Igloohome, não na Rentalbuddy. Encontra-os para cada fechadura em Home → selecionar a fechadura → Access → Master PIN Code." Não existe campo de PIN mestre para fechaduras Igloo. Em vez disso, cada reserva recebe o seu próprio código da Igloohome.

Atribuir um produto a uma fechadura

No separador Fechaduras, encontre a fechadura.
Escolha o produto na coluna Produto.
Prima Guardar na barra no topo da página. O botão fica laranja enquanto tiver alterações não guardadas. Não se esqueça de o premir.

Uma fechadura sem produto mostra Nenhum produto atribuído e nunca pode ser reservada.
Nenhum no fundo da lista remove a atribuição.
A lista mostra os produtos de aluguer do local. Um produto que acabou de criar aparece no topo com uma etiqueta Novo.
As fechaduras de armazenamento e os pontos de acesso não têm coluna Produto. São portas, não unidades de aluguer.
Ainda não há nenhum produto aqui? Criar produto no separador Fechaduras leva-o ao formulário de produto. Copiar um produto de outro local copia para aqui um dos seus produtos de outro local.

Só as atribuições de produto esperam por Guardar. Ativar ou desativar uma fechadura, adicionar, substituir, mover e eliminar são guardados por si, de imediato.

Alterar o produto de uma fechadura que já tem reservas. O Rentalbuddy recusa a alteração enquanto a fechadura tiver reservas futuras vendidas com o produto atual. Quando prime Guardar, a janela Produto não alterado diz "{{lock}} tem {{count}} reservas futuras com o produto atual, pelo que o produto não pode ser alterado. Mova-as para outra fechadura na gestão de reservas e tente novamente." e lista essas reservas, cada uma com uma ligação Reserva que a abre num novo separador. Se alterou o produto na janela Editar da fechadura, a mesma mensagem aparece dentro dessa janela. Mova as reservas para outra fechadura que tenha o produto antigo (Editar Fechadura em cada reserva, ou arraste-as em Gestão de reservas), depois altere o produto e prima Guardar novamente. As reservas já vendidas com o novo produto não bloqueiam a alteração. A disponibilidade de uma fechadura conta todas as reservas nela, seja qual for o produto com que foram reservadas, pelo que a fechadura não pode ser vendida duas vezes para o mesmo horário. A substituição de uma fechadura avariada faz-se antes com Substituir fechadura (ver abaixo).

Se nenhuma fechadura do local tiver um produto, recebe "Aviso: nenhuma fechadura deste local tem um produto atribuído." com "Os clientes não podem reservar estas fechaduras até cada uma ter um produto. Se necessário, adicione produtos para este local e atribua-os na tabela abaixo."

Fechaduras de armazenamento e pontos de acesso

Uma fechadura de armazenamento ou um ponto de acesso é uma fechadura numa porta partilhada: um contentor, um portão, um armário com pagaias e coletes salva-vidas. Não tem produto. Em vez disso, cada reserva no local que utiliza uma fechadura mostra também os códigos das fechaduras de armazenamento do local. Os clientes veem o nome da fechadura de armazenamento com o respetivo código.

As fechaduras de armazenamento Igloo são marcadas com Fechadura de armazenamento durante a sincronização. Também pode alterar o Tipo de cacifo entre Cadeado Igloo e Fechadura de armazenamento Igloo com a ação Editar da linha.
As fechaduras de armazenamento manuais são adicionadas com Adicionar fechadura → Fechadura de armazenamento manual, e os clientes recebem o respetivo PIN mestre.
Os códigos de armazenamento são mostrados durante toda a visita da reserva. Os códigos de armazenamento manuais são mostrados desde 15 minutos antes do início até 30 minutos depois do fim. Os códigos de armazenamento Igloo seguem a mesma janela que os cadeados Igloo (o guia sem código PIN explica as janelas).
Cada reserva recebe o código de todas as fechaduras de armazenamento ativas, quer o cliente tenha reservado o que está guardado atrás dela, quer não. Se um armazém só deve abrir para alguns clientes, não o transforme numa fechadura de armazenamento.

O interruptor de uma fechadura de armazenamento funciona de forma um pouco diferente ("Quando esta está ativada, os clientes veem-na durante a reserva, quando são mostrados os produtos e os códigos PIN. Quando está desativada, os clientes não a veem nesses passos.").

Se um local tiver apenas fechaduras de armazenamento e de pontos de acesso, recebe "Aviso: este local só tem fechaduras de armazenamento e de pontos de acesso.": "Estas não recebem reservas. Adicione uma fechadura para tornar os produtos reserváveis aqui, ou sincronize as fechaduras que emparelhou na aplicação Igloohome." A barra de preparação do local diz então Nenhuma fechadura adicionada.

Desativar uma fechadura (retirar uma unidade avariada de serviço) ou voltar a ativá-la

Esta é a resposta a "como bloqueio um caiaque avariado" ou "como retiro uma unidade do aluguer". Utilize o interruptor na coluna Estado ativo da fechadura.

No separador Fechaduras, mude o interruptor da fechadura.
O Rentalbuddy pede-lhe que confirme:
- Desativar fechadura: "Esta fechadura deixará de estar disponível para novas reservas. As reservas que já estão nela mantêm os respetivos códigos de acesso, a menos que as mova." Se a fechadura ainda tiver reservas, vê também "Ainda há {{count}} reservas futuras nesta fechadura." com Abrir gestão de reservas.
- Ativar fechadura: "Esta fechadura ficará disponível para reservas e contará para o seu plano."
Confirme com Desativar ou Ativar. Fica guardado de imediato: Fechadura desativada / Fechadura ativada.

O ícone de ajuda da coluna: "Quando uma fechadura está ativa, os clientes podem reservar o produto dessa fechadura. Quando está inativa, esse produto fica oculto e não pode ser reservado. As fechaduras inativas não contam para o limite de fechaduras do seu plano." Uma linha inativa recebe um ícone de aviso: "Esta fechadura está inativa. O produto associado não poderá ser reservado."

Desativar mantém a fechadura, o seu número, o seu código QR e o seu histórico. Volte a ativá-la quando a unidade regressar. Não move nem cancela as reservas já vendidas nela. Mova-as para outra fechadura na gestão de reservas, onde as fechaduras inativas aparecem tracejadas e não aceitam novas reservas (ver o guia da gestão de reservas), ou cancele-as.

Se todas as fechaduras de um local estiverem desativadas: "Aviso: todas as fechaduras deste local estão inativas." / "Os clientes não verão nenhum produto na janela de reserva." O botão Ativar todas as fechaduras aí pede-lhe que confirme ("{{count}} fechaduras ficarão disponíveis para reservas e contarão para o seu plano.") e ativa-as. Só ativa fechaduras que têm produtos: as fechaduras de armazenamento e os pontos de acesso ficam como estão, tal como as fechaduras Igloo adicionadas pelo ID Bluetooth que não conseguem criar códigos PIN (sincronize-as primeiro, ver Avisos de códigos PIN abaixo).

Para fechar um local inteiro por um dia ou por causa de uma tempestade, o horário de abertura e as datas de encerramento são normalmente a melhor ferramenta. Ver o guia do horário de abertura.

O limite de fechaduras: só contam as fechaduras ativas

O seu plano inclui um número de fechaduras ativas. Só contam as fechaduras que estão ativadas, em todos os seus locais. As fechaduras inativas, as fechaduras suplentes que mantém desativadas e as fechaduras Igloohome que sincronizou mas não colocou num local são gratuitas.

O separador Fechaduras mostra "{{active}} de {{limit}} fechaduras em uso no seu plano, em todos os locais". Definições → Faturação mostra Fechaduras ativas com "Total: {{total}}, inativas: {{inactive}}".
No limite, o separador mostra "Atingiu o número máximo de fechaduras do seu plano. Mude para um plano superior para adicionar mais fechaduras." A ligação mude para um plano superior abre Faturação.
Ativar uma fechadura quando não há vagas livres abre Não há vagas para fechaduras ativas: "Desative outra fechadura ou adicione uma fechadura ativa ao seu plano." Escolha Substituir fechadura para a trocar por uma fechadura ativa, ou Adicionar fechadura ativa para ir para Faturação.
Ativar todas as fechaduras fica desativado no limite com "Ativar todas as fechaduras excederia o seu limite de fechaduras ativas."
No limite, Guardar fica desativado quando adiciona uma fechadura manual, e a sincronização Igloohome não o deixa assinalar mais fechaduras do que as vagas livres. Desative primeiro outra fechadura ou adicione uma vaga.
Substituir e mover fechaduras nunca precisa de uma vaga livre. Ao mover, a contagem mantém-se. Ao substituir também, ou desce uma unidade quando a fechadura que a substitui já estava ativada no mesmo local.

As fechaduras num local com atendimento continuam a contar enquanto estiverem ativadas, embora aí não façam nada.

Substituir uma fechadura avariada por uma suplente

Utilize Substituir fechadura quando uma fechadura física se avaria e outra fechadura ocupa o seu lugar. A fechadura que a substitui recebe o lugar da antiga, o seu produto e as suas reservas futuras, e a antiga é desativada e perde o produto. Substituir nunca precisa de uma vaga livre no seu plano, pelo que funciona mesmo quando o plano está cheio.

Que fechaduras podem substituir:

Uma fechadura do mesmo género. Um cadeado Igloo e uma fechadura de armazenamento Igloo podem substituir-se mutuamente, tal como uma fechadura manual e uma fechadura de armazenamento manual. A fechadura que a substitui recebe o tipo da antiga (a janela diz, por exemplo, "{{lock}} passa a ser um cadeado."). As portas Allockate só podem ser substituídas dentro da sua própria unidade, e os compartimentos Gokaya 8E não podem ser substituídos.
Uma suplente desativada, neste ou noutro dos seus locais, ou uma fechadura Igloo que sincronizou mas ainda não colocou num local. Uma suplente desativada não custa nada no seu plano.
Uma fechadura já ativada no mesmo local, por exemplo uma segunda fechadura configurada para testes. A sua conta passa então a ter uma fechadura ativa a menos. Uma fechadura ativada noutro local não é oferecida: para isso, utilize Mover para outro local.
Uma fechadura que já tem reservas futuras também pode substituir. Mantém-nas, e as reservas da fechadura antiga juntam-se a elas.

Passos:

Tenha a suplente pronta. No caso da Igloohome, emparelhe-a na aplicação Igloohome e sincronize-a (pode ficar por colocar), ou utilize diretamente Substituir uma fechadura na sincronização (ver acima). Uma suplente manual é adicionada ativada como qualquer fechadura nova, pelo que precisa de uma vaga livre por um momento: se o seu plano estiver cheio, desative primeiro outra fechadura, adicione a suplente, desative a suplente e volte a ativar a outra fechadura.
No separador Fechaduras, encontre a fechadura avariada (ativa) e prima o ícone de troca no fim da sua linha (Substituir fechadura; num telemóvel está no menu da linha). Só as fechaduras ativas o têm.
"Escolha a fechadura que substitui {{lock}}." Escolha a suplente. As candidatas estão agrupadas em Esta estação, Este local, Outros locais, Não ligadas (fechaduras Igloo sincronizadas que ainda não estão num local) e Já ativas neste local. Uma fechadura com reservas mostra quantas tem (por exemplo 2 reservas futuras).
Leia O que acontece. Aí aparece cada consequência da sua escolha, por exemplo "{{outgoing}} é retirada de serviço e perde o produto.", "{{count}} reservas futuras passam para {{lock}}." (ou "Não há reservas futuras a mover."), "{{incoming}} assume o produto {{product}}." e "{{lock}} mantém as suas {{count}} reservas futuras." Se um produto perder uma fechadura neste local, a última linha di-lo: "Unidades reserváveis de {{product}} neste local: {{before}} → {{after}}." ou "{{product}} ficará sem fechadura neste local e não poderá ser reservado até ter uma."
Prima Substituir. Recebe Fechadura substituída ou Fechadura substituída, {{count}} reservas movidas.

As reservas futuras acompanham sempre a fechadura; não há nada a assinalar. Para as mover são precisos direitos de gestão de reservas além dos direitos de gestão de fechaduras. Os proprietários e os membros da conta têm ambos. Sem direitos de gestão de reservas, Substituir fica a cinzento para uma fechadura com reservas, e a janela diz "{{count}} reservas futuras passariam para a nova fechadura. Só alguém com acesso à gestão de reservas pode substituir esta fechadura."

Fechaduras que não podem substituir. As fechaduras do género certo que são recusadas aparecem em Fechaduras que não podem substituir ({{count}}) (prima para abrir a lista), cada uma com o motivo:

"{{count}} reservas sobrepõem-se a reservas em {{lock}}": as reservas da fechadura antiga colidiriam com as que já estão nesta fechadura. As reservas em conflito são listadas com uma ligação Reserva. Mova-as ou cancele-as e tente novamente.
"Tem outro produto ({{product}}) e reservas futuras": os seus próprios clientes reservaram outro produto, por isso não pode assumir este.
"Em uso como fechadura de armazenamento ({{count}} códigos de armazenamento ativos)" ou "Em uso em {{location}} ({{count}} códigos de armazenamento ativos)": há clientes que ainda têm códigos para esta fechadura de armazenamento, e a troca retirar-lha-ia.
"Ainda não consegue criar códigos PIN. Sincronize-a primeiro a partir da igloohome.": uma fechadura Igloo para a qual nada consegue emitir códigos (ver Avisos de códigos PIN abaixo).

Bom saber:

A fechadura que a substitui mantém o seu próprio número e o seu próprio código QR. Coloque o código QR dela na unidade.
Os códigos de armazenamento acompanham a fechadura. Quando uma fechadura de armazenamento Igloo é substituída, os clientes que têm um código para ela recebem um para a fechadura nova ("Os clientes com um código de armazenamento para {{outgoing}} recebem um para {{incoming}}.").
Uma fechadura Igloo colocada num local pela primeira vez desta forma recebe um código de teste, tal como uma fechadura colocada a partir da sincronização. Se falhar, recebe "{{count}} fechadura foi colocada, mas ainda não consegue criar códigos PIN. Está assinalada no separador “Fechaduras”." A troca mantém-se; ver Avisos de códigos PIN abaixo.
Se as reservas mudaram enquanto a janela estava aberta, recebe "As reservas foram alteradas enquanto esta janela estava aberta. A lista foi atualizada; escolha novamente."
Se a troca funcionar, mas as reservas não puderem ser movidas, recebe "As fechaduras foram trocadas, mas não foi possível mover as reservas. Mova-as na gestão de reservas."
Se algumas reservas tiverem sido feitas com outro produto, ficam na fechadura antiga e recebe "Fechadura substituída. Reservas movidas: {{moved}}; ainda na fechadura antiga: {{stayed}}. Foram feitas com outro produto; mova-as na gestão de reservas."
Um aquecedor de sauna associado passa para a suplente juntamente com o lugar da fechadura, a menos que a suplente já tenha um aquecedor próprio. Verifique depois a Fechadura associada do aquecedor (ver o guia da Harvia).
O ID Bluetooth de uma fechadura Igloo não pode ser editado ("O ID Bluetooth não pode ser alterado. Para mudar para outra fechadura física, utilize “Substituir fechadura”."). Substituir é a forma de trocar o hardware.

Mover uma fechadura para outro local

Os cadeados Igloo e as fechaduras de armazenamento Igloo podem mudar entre locais da sua conta, por exemplo para uma nova época. Abra as ações da linha da fechadura e escolha Mover para outro local. A ação só aparece quando a sua conta tem outro local que aceita fechaduras.

"Escolha o local para onde {{lock}} se muda." Escolha-o em Novo local.
Se a fechadura tiver um produto, decida O que acontece ao produto {{name}}?:
- Deixá-lo neste local: "A fechadura chega sem produto. Atribua-lhe um no novo local."
- Copiá-lo para o novo local: "A fechadura recebe a cópia. O original fica neste local." A cópia recebe um novo número de artigo. O EAN e os acessórios relacionados não são copiados.
- Movê-lo com a fechadura: "O produto mantém as definições e o histórico de reservas." Só é possível quando esta é a única fechadura do produto e o produto não tem reservas futuras. Caso contrário, a opção indica o motivo ("O produto também está em {{count}} outras fechaduras, pelo que só pode ser copiado." ou "O produto tem {{count}} reservas futuras, pelo que só pode ser copiado.").
- Se o produto tiver acessórios relacionados: "Os acessórios relacionados não são copiados. Associe-os novamente no novo local."
Prima Mover. Um aviso por cima das tabelas confirma-o, por exemplo "{{lock}} e o respetivo produto foram movidos para {{site}}.", com Abrir fechaduras em {{site}}.

O que acompanha a mudança e o que não acompanha:

As reservas futuras bloqueiam uma mudança. "Esta fechadura tem {{count}} reservas futuras e não pode ser movida. Mova-as para outra fechadura na gestão de reservas, ou utilize Substituir fechadura, e tente novamente." A janela lista essas reservas, cada uma com uma ligação Reserva que a abre num novo separador.
O aquecedor associado acompanha: "O aquecedor ligado acompanha a fechadura para o novo local."
O código QR continua a funcionar depois da mudança ("O código QR da fechadura continua a funcionar depois da mudança."). Para fechaduras mais antigas, a janela diz antes "Imprimiu o código QR desta fechadura antes de {{date}}? Imprima um novo depois da mudança. Os códigos impressos depois dessa data continuam a funcionar." Os autocolantes impressos antes dessa data continuam a apontar para o local antigo.
Os códigos de armazenamento já entregues continuam a funcionar ("Estão em uso {{count}} códigos para esta fechadura de armazenamento. Continuam a funcionar depois da mudança.").
Grupos de produtos: se o local antigo mostrar os seus produtos em títulos (Experiência de reserva → Grupos de produtos), um produto que muda com a sua fechadura é retirado desses títulos aí. No novo local, um produto movido ou copiado ainda não está em nenhum título, pelo que aparece em Outros até o adicionar a um.
A fechadura mantém-se ativada, pelo que a sua contagem de fechaduras não muda.
Não pode mover uma fechadura para um local com atendimento.

As fechaduras manuais, as portas Allockate e os compartimentos Gokaya 8E não têm ação de mover. Para mover uma fechadura manual, adicione-a no novo local e elimine a antiga (o código QR antigo deixa então de funcionar). Uma suplente também pode ser levada para outro local com Substituir fechadura (grupo Outros locais).

Eliminar uma fechadura (bloqueado enquanto tiver reservas futuras)

Abra as ações da linha da fechadura e escolha Eliminar.
A janela Eliminar fechadura pergunta "Tem a certeza de que pretende eliminar esta fechadura?"
Confirme com Eliminar fechadura. Recebe Fechadura eliminada.

Uma fechadura com reservas futuras não pode ser eliminada. Todas as reservas na fechadura que ainda não terminaram, e que não estão canceladas nem devolvidas, bloqueiam a eliminação, incluindo uma que esteja a decorrer neste momento. A janela diz então "Esta fechadura tem {{count}} reservas futuras e não pode ser eliminada. Mova-as para outra fechadura na gestão de reservas, ou utilize Substituir fechadura, e tente novamente." e lista as reservas com o nome do cliente, as datas e uma ligação Reserva que abre cada uma num novo separador. Mova-as (Editar Fechadura na reserva, arrastando em Gestão de reservas, ou Substituir fechadura, que as move para a fechadura que a substitui), ou cancele-as, e elimine novamente.

As reservas que já terminaram não bloqueiam a eliminação. Ficam em Reservas como histórico.
Eliminar é definitivo: o código QR da fechadura deixa de funcionar e não há forma de desfazer. Para algo temporário (danos, reparação, inverno), desative antes a fechadura.
Um aquecedor de sauna associado é desassociado da fechadura eliminada e mostra Não associado a uma fechadura.
Uma fechadura Igloo eliminada continua na sua conta Igloohome, pelo que volta a aparecer, por colocar, da próxima vez que sincronizar. Eliminar não a remove da Igloohome.

A remoção de uma unidade Allockate ou Gokaya inteira (Remover unidade: "Remover {{name}} e todas as respetivas fechaduras? Esta ação não pode ser anulada.") é recusada enquanto as suas fechaduras tiverem reservas ativas ou futuras: "{{name}} tem reservas futuras nas respetivas fechaduras e não pode ser removida. Cancele-as ou mova-as primeiro para outra fechadura e tente novamente." A janela também lista essas reservas.

Avisos de códigos PIN no separador Fechaduras

O Rentalbuddy acompanha se cada fechadura consegue realmente dar um código aos clientes. Há dois níveis:

Vermelho: os clientes estão a reservar uma fechadura que não dá código. O local continua a aceitar reservas, pelo que se trata de um erro. Vê uma faixa vermelha por cima das tabelas, por exemplo "A fechadura {{lock}} não consegue criar códigos PIN. Os clientes que a reservam não recebem código." (ou "{{count}} fechaduras não conseguem criar códigos PIN…", "Nenhuma fechadura aqui consegue criar códigos PIN. Nenhum cliente que reserve recebe código."), o nome do separador Fechaduras fica vermelho (dica Reservas sem códigos PIN), o ID Bluetooth da fechadura recebe um ícone de aviso vermelho (passe o cursor por cima para ver o motivo), a lista Locais mostra um ícone vermelho a seguir ao nome do local e Início mostra Reservas sem códigos PIN com Abrir o separador Fechaduras (ou Ver locais quando são afetados vários locais). Só contam aqui as fechaduras que estão ativadas e têm um produto. Uma fechadura assinalada que esteja desativada ou sem produto só recebe o ícone na sua linha.
Âmbar: uma fechadura que nunca pode receber códigos. Uma fechadura Igloo antiga introduzida pelo ID Bluetooth sem nada que emita os seus códigos. Não pode ser ativada, pelo que ninguém a reserva, e a barra de preparação do local indica As fechaduras não conseguem criar códigos PIN.

A primeira linha da faixa vermelha indica a fechadura (ou conta-as). As linhas por baixo dizem o que está errado e o que fazer:

O que vê	O que significa	O que fazer
"Na última tentativa, a Rentalbuddy não conseguiu obter um código para estas fechaduras, pelo que os clientes que as reservam podem não receber código…"	A Igloohome recusou os pedidos de código da fechadura: no teste quando a fechadura foi colocada, ou duas vezes seguidas para reservas perto do seu início.	Verifique se a sua ligação à Igloohome funciona, se existe um método de pagamento no Igloo Connect e se a fechadura está emparelhada na aplicação Igloohome. Depois utilize Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo em cada fechadura assinalada. Isso testa-a novamente e remove a marca se funcionar. Voltar a ligar a Igloohome também testa novamente todas as fechaduras assinaladas.
"Estas fechaduras podem não conseguir criar códigos PIN. Utilize primeiro “Sincronizar fechaduras Igloohome”: volta a verificar e remove este aviso de todas as fechaduras que a Igloohome ainda lista para si…"	A Igloohome não listou a fechadura para a sua conta na última sincronização, ou outra conta Rentalbuddy sincronizou-a.	Utilize primeiro Sincronizar fechaduras Igloohome ou Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo: isso volta a verificar e remove o aviso se a fechadura ainda for sua. Se se mantiver, a fechadura passou para outra conta Igloohome. Mova as suas reservas, elimine-a aqui e sincronize-a a partir da conta que a detém, ou contacte o suporte.
"A fechadura {{lock}} não tem nenhum código guardado. Os clientes que a reservam não recebem código."	Uma fechadura manual sem PIN mestre.	"Abra a fechadura no separador Fechaduras e introduza o respetivo código."
Aviso: algumas fechaduras Igloo deste local não conseguem criar códigos PIN. com "Foram adicionadas pelo ID Bluetooth e não estão associadas à sua conta Igloohome…" (âmbar)	Uma fechadura mais antiga introduzida à mão, não associada à sua conta Igloohome. Os clientes não a podem reservar e não pode ser ativada.	Prima Sincronizar fechaduras Igloohome: a sincronização identifica-a pelo ID Bluetooth e associa-a no lugar, mantendo o seu número, produto e reservas. Se continuar assinalada, não está emparelhada na aplicação Igloohome. Emparelhe-a lá ou substitua-a por uma fechadura sincronizada.

As reservas em espera recebem os seus códigos por si. Por baixo da faixa vermelha diz "As reservas afetadas são repetidas automaticamente assim que a fechadura for corrigida; os códigos chegam dentro de poucos minutos." O Rentalbuddy continua a repetir um pedido de código falhado até ao fim da reserva. Uma fechadura assinalada como falhada não volta a ser consultada até a marca ser removida: com Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo, ao voltar a ligar a Igloohome, ou pelo novo teste do próprio Rentalbuddy após uma falha geral da Igloohome. Assim que for removida, as reservas que ainda estão em espera recebem os seus códigos dentro de poucos minutos. As reservas que já terminaram não recebem nenhum. O guia sem código PIN explica as repetições e como ajudar um cliente que está à espera neste momento.

Emails de alerta de problemas. O Rentalbuddy envia-lhe um email sobre um problema apenas quando uma reserva está prestes a ser afetada: quando uma fechadura não consegue criar o código de uma reserva, ou uma unidade de fechadura fica offline, e uma reserva nela começa nas 12 horas seguintes. O email vai para os endereços em Email de contacto da conta em Definições → Conta (ou, se não houver nenhum definido, para os utilizadores que podem gerir utilizadores), em inglês, no máximo um email deste tipo por conta a cada 24 horas. O assunto indica o problema, por exemplo Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. Um problema sem uma reserva tão próxima (por exemplo, uma fechadura que falhou o teste quando a colocou) não é enviado por email, tal como um início de sessão Igloohome com problemas. Esses só são mostrados no painel de administração, em Início e no separador Fechaduras, por isso verifique-os por si. Quando a própria Igloohome está em baixo para muitos clientes ao mesmo tempo, o Rentalbuddy retém estes emails e volta a testar as fechaduras de hora a hora.

As correções do lado do fornecedor (ligação, método de pagamento, emparelhamento) estão em Configurar a Igloohome para o Rentalbuddy.

Os locais com atendimento não aceitam fechaduras

Um local com pessoal no sítio (Com atendimento) não utiliza fechaduras. Os produtos são reservados sem elas e nunca são criados códigos aí. Assim:

Um local com atendimento sem fechaduras não tem separador Fechaduras.
Não pode adicionar, sincronizar, mover nem substituir uma fechadura para um local com atendimento.
Se um local tiver fechaduras e for mais tarde definido com atendimento, o separador Fechaduras mantém-se e avisa "As fechaduras não têm qualquer função num local com atendimento.": "Os clientes nunca recebem um código para elas, mas as fechaduras ativas continuam a contar para o seu limite de fechaduras. Mova-as para outro local ou elimine-as." Adicionar fechadura e Sincronizar fechaduras Igloohome ficam ocultos aí.

Como definir a presença de pessoal num local está no guia dos locais.

Vários artigos atrás de uma porta, salas partilhadas e fechaduras "fictícias"

Uma linha de fechadura é reservada por um cliente de cada vez, e uma fechadura Igloo física só pode ser uma linha. A antiga ação Copiar para fechaduras Igloo foi removida, porque duas linhas da mesma fechadura física seriam reservadas separadamente.

Muitos artigos num contentor ou numa sala: coloque a fechadura Igloo na porta como Fechadura de armazenamento (cada reserva no local recebe o seu código) e adicione uma Fechadura manual por cada artigo alugável, para que cada artigo possa ser reservado individualmente. Cada fechadura manual fica ativada e conta para o seu limite de fechaduras. Dê-lhes números ou nomes que os clientes reconheçam (por exemplo "Caiaque 3"), já que os clientes veem o número como Fechadura:.
As cópias que fez anteriormente com a antiga ação Copiar continuam a receber códigos da mesma fechadura Igloohome.
Se não tiver a certeza de como configurar a capacidade no seu caso, contacte o suporte antes de comprar fechaduras.

Unidades Allockate e estações de caixas Gokaya 8E

Unidades Allockate (se utilizar cacifos Allockate): escolha Adicionar fechadura → Unidade Allockate. Escolha primeiro uma unidade existente ou Nova unidade com um Nome da unidade ("Uma unidade Allockate é um conjunto de cacifos com várias portas."). Depois introduza o IMEI / ID do dispositivo. As suas portas aparecem como fechaduras por si. Um dispositivo ainda não configurado na Allockate pergunta como o utiliza (Caiaque, Sauna ou Avançado). Cada unidade tem a sua própria tabela com uma etiqueta Online ou Offline para cada dispositivo (passe o cursor por cima de Offline para ver "Último contacto: …"), botões de abrir e trancar por porta, e um menu com Editar unidade e Remover unidade.
As portas adicionadas enquanto a unidade estava offline ainda não podem ser abertas. O separador mostra então uma nota azul: "Algumas portas estão à espera de que a respetiva unidade fique online." com "Foram adicionadas enquanto a unidade estava offline e ainda não podem ser abertas. Ficam associadas automaticamente da próxima vez que esta página for carregada depois de a unidade se ligar." Quando a unidade estiver online, abra novamente o separador Fechaduras.
As estações Gokaya 8E (armários antigos) aparecem como uma tabela Fechaduras com Abrir e Abrir tudo, e uma etiqueta de estado no cabeçalho da tabela: Online (com sinal nos últimos 15 minutos), Sem sinal (sem sinal recentemente, ou nunca ligada, mas ainda não confirmada como offline) ou Offline (confirmado pelas verificações do Rentalbuddy). Passe o cursor por cima da etiqueta para ver "Último contacto: …" ou "Esta unidade ainda não se ligou." Se os clientes não conseguirem abrir uma caixa, verifique primeiro a alimentação e o cartão SIM.

Unidades de fechadura offline. O Rentalbuddy verifica todas as estações de caixas e unidades Allockate de hora a hora e, uma unidade que pareça offline, novamente aos quinze, aos trinta e aos quarenta e cinco minutos. Só depois de três leituras offline seguidas é considerada offline. Enquanto as suas fechaduras puderem ser reservadas, uma unidade offline é mostrada a vermelho: uma faixa no separador Fechaduras ("{{unit}} em {{site}} está offline desde {{date}}. Os clientes não conseguem abrir as respetivas fechaduras." com "Verifique se a unidade tem energia e ligação à rede. Este aviso desaparece sozinho assim que a unidade voltar a comunicar."), uma marca vermelha no separador Fechaduras, uma marca na lista Locais e Unidades de fechadura offline em Início. Se uma reserva nela começar dentro de 12 horas, recebe também um email de alerta de problemas (ver Avisos de códigos PIN acima). Se o local estiver fechado durante a época, só vê uma nota azul, por exemplo "O local está fechado até {{date}}, por isso nenhum cliente é afetado. Receberá um aviso se uma unidade ainda estiver offline uma semana antes da abertura." Se desligar uma unidade de propósito, desative também as suas fechaduras para que não possam ser reservadas.

Códigos QR para cada fechadura

As fechaduras que têm um produto (cadeados Igloo, fechaduras manuais e portas Allockate) têm uma coluna Código QR com Mostrar código QR, Copiar ligação de reserva e Transferir código QR (PNG). Um cliente que o leia chega ao fluxo de reserva dessa fechadura. As fechaduras de armazenamento não têm código QR. Não existe botão de imprimir: transfira o PNG e imprima-o no tamanho do seu autocolante. O aspeto (Editar estilo) é partilhado por todos os códigos QR do local. Mais informação no guia de ligações diretas e códigos QR.

Sincronizar uma fechadura e ver o que a Igloohome comunicou por último

Não precisa de uma sincronização completa para verificar uma fechadura Igloo. Utilize Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo nas ações da sua linha. Também tenta obter um código de teste.

Fechadura sincronizada a partir da Igloo: tudo bem.
Um aviso com o texto da verificação de código: a fechadura foi encontrada, mas não conseguiu obter um código.
"A Igloohome continua a não listar esta fechadura para a sua conta…": ver a tabela acima.
É necessário um método de pagamento. Adicione um método de pagamento válido no portal Igloo Connect para sincronizar as suas fechaduras.
Não foi possível sincronizar a fechadura a partir da Igloo: o pedido falhou. Verifique a sua ligação à Igloohome.

Para ver o que a Igloohome comunicou (incluindo o nível da bateria), abra um cadeado Igloo com Editar e expanda Metadados de sincronização Igloo (as fechaduras de armazenamento Igloo não o têm): Última sincronização, Lista de dispositivos (API Igloo) e Detalhe do dispositivo (API Igloo). É uma imagem da última sincronização, não uma leitura em tempo real. Uma fechadura sem bridge não comunica nada entretanto.

Quem pode alterar fechaduras

Os proprietários e os membros da conta (e os proprietários e membros de parceiros) podem adicionar, sincronizar, ativar, substituir, mover e eliminar fechaduras. Os leitores da conta e a Equipa de reservas podem abrir o separador Fechaduras e ver todas as fechaduras, mas não podem alterar nada:

Adicionar fechadura, Sincronizar fechaduras Igloohome, Criar produto, Substituir fechadura e Mover para outro local ficam ocultos.
Os interruptores em Estado ativo e os seletores de Produto ficam a cinzento, e os ícones de editar, sincronizar e eliminar de cada linha ficam ocultos.
Os botões de abrir e trancar das portas Allockate, e Abrir / Abrir tudo numa estação Gokaya 8E, ficam ocultos, pelo que não podem abrir uma porta remotamente.
Mostrar PIN mestre continua visível, para que possam ler o código de uma fechadura manual a um cliente.

A Equipa de reservas pode continuar a mover uma reserva para outra fechadura com Editar Fechadura na reserva.

Uma ordem de trabalho para uma fechadura nova

Emparelhe-a na aplicação Igloohome (ou defina o código numa fechadura manual), carregue-a e coloque o autocolante com o número na unidade.
Confirme que o local é sem atendimento e tem um produto para a unidade.
No separador Fechaduras do local, prima Sincronizar fechaduras Igloohome (ou Adicionar fechadura → Fechadura manual).
Assinale a fechadura, verifique a definição de Local e de Fechadura de armazenamento e prima Adicionar fechadura (1).
Defina o Número do cacifo com o número do seu autocolante através de Editar.
Escolha o Produto e prima Guardar.
Verifique que não aparece nenhum aviso no separador.
Transfira o código QR e coloque-o onde os clientes vão olhar.
Reserve-a uma vez antes do seu primeiro cliente, com Fazer uma reserva de teste na barra superior da página do local, junto a Guardar (ver a lista de configuração).

Perguntas frequentes

Para onde foram as Estações? Não encontro as minhas fechaduras. Abra Locais, abra o local e escolha o separador Fechaduras. A página Estações passou para aí.

Como adiciono uma fechadura Igloo com o seu ID Bluetooth? Já não é possível. Emparelhe a fechadura na aplicação Igloohome, depois prima Sincronizar fechaduras Igloohome no separador Fechaduras e assinale-a.

Sincronizei as minhas fechaduras Igloohome, mas não aparecem no separador Fechaduras. Porquê? As fechaduras sincronizadas ficam por colocar até as assinalar na janela de sincronização, dar a cada uma um Local e premir Adicionar fechadura (1) / Adicionar fechaduras (n). Aberta a partir de Definições → Integrações, a janela não pré-seleciona nenhum local.

A minha fechadura nova não aparece quando sincronizo. E agora? Assinale Mostrar fechaduras ligadas, caso já esteja colocada, e verifique se está emparelhada na aplicação Igloohome na conta que ligou; depois prima Obter novamente. Se vir Método de pagamento necessário, adicione um método de pagamento no portal Igloo Connect.

Como bloqueio um caiaque ou uma fechadura avariada para aluguer? Desative a fechadura na coluna Estado ativo e confirme com Desativar. Mova as reservas futuras que tenha para outra fechadura na gestão de reservas.

Porque vejo o produto na lista, mas não o consigo selecionar? Todas as unidades do produto já estão noutra fechadura. Aumente o stock do produto ou retire-o de uma fechadura.

As fechaduras suplentes custam alguma coisa no meu plano? Não. Só as fechaduras ativadas contam para o seu limite de fechaduras, por isso mantenha as suplentes desativadas (ou sincronizadas mas por colocar) e utilize Substituir fechadura quando precisar de uma.

Tenho uma fechadura Igloo nova para uma avariada. Como a coloco? Emparelhe-a na aplicação Igloohome, abra Sincronizar fechaduras Igloohome e escolha Substituir uma fechadura. Assinale a fechadura nova, escolha a antiga em Fechadura a substituir e prima Substituir fechadura (1). A fechadura nova assume o produto, as reservas futuras e o lugar no plano da antiga, pelo que não é necessária nenhuma vaga livre.

Porque é que a fechadura que quero não é oferecida em Substituir fechadura? Abra Fechaduras que não podem substituir no fundo da janela. Aí aparece cada fechadura recusada com o motivo, por exemplo reservas que se sobrepõem. Uma fechadura de outro género, ou uma que está ativada noutro local, nem sequer aparece na lista.

Porque está Guardar a cinzento quando adiciono uma fechadura manual suplente? As fechaduras ativas do seu plano estão todas em uso, e uma fechadura manual nova é sempre adicionada ativada. Desative outra fechadura, adicione a suplente, desative a suplente e depois volte a ativar a outra fechadura.

Ativar todas as fechaduras não ativou todas as fechaduras. Porquê? Deixa de fora as fechaduras de armazenamento e os pontos de acesso, bem como as fechaduras Igloo adicionadas pelo ID Bluetooth que não conseguem criar códigos PIN. Sincronize-as primeiro com Sincronizar fechaduras Igloohome.

O código QR muda quando movo uma fechadura para outro local? Não. Continua a funcionar depois de uma mudança dentro da sua conta. Só os autocolantes impressos antes da data indicada na janela de mudança precisam de ser reimpressos.

O que acontece se eliminar uma fechadura que ainda tem reservas? Não é possível. A eliminação é recusada enquanto a fechadura tiver reservas futuras, e a janela lista-as. Mova-as para outra fechadura (Editar Fechadura, Gestão de reservas ou Substituir fechadura), ou desative antes a fechadura.

Removi uma fechadura. Onde estão as reservas que estavam nela? As reservas que já tinham terminado ficam em Reservas. Procure-as aí pela data do aluguer ou pelo cliente, ou pesquise pelo número da fechadura (o guia sobre encontrar reservas tem os detalhes). As reservas futuras não podem ficar numa fechadura que elimina: têm de ser movidas primeiro.

Porque não consigo alterar o produto de uma fechadura? Diz Produto não alterado. A fechadura ainda tem reservas futuras vendidas com o produto atual. Mova-as para outra fechadura que tenha esse produto (Editar Fechadura ou Gestão de reservas), depois altere o produto e prima Guardar novamente.

Uma fechadura pode ficar com reservas duplicadas depois de alterar o seu produto? Não. A alteração é recusada enquanto houver reservas futuras com o produto antigo, e a disponibilidade conta todas as reservas na fechadura, seja qual for o produto.

Porque estão os interruptores das fechaduras a cinzento e não vejo os ícones de editar? É leitor da conta ou faz parte da Equipa de reservas, que podem ver as fechaduras, mas não alterá-las. Peça a um proprietário ou membro da conta que faça a alteração.

O separador Fechaduras está vermelho e diz Reservas sem códigos PIN. O que faço? Uma fechadura que os clientes podem reservar não deu código. Siga a linha por baixo da faixa (normalmente Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo, ou voltar a ligar a Igloohome). As reservas em espera recebem os seus códigos automaticamente em poucos minutos assim que a fechadura funcionar.

Recebi um email "Lock 12 at … cannot create PIN codes: a booking starts soon". Porquê? Essa fechadura não conseguiu criar um código para uma reserva que começa dentro de 12 horas. Abra o separador Fechaduras do local e corrija a fechadura como aí descrito; se o cliente chegar antes disso, dê-lhe o código mestre.

O que significa Sem sinal na minha estação de cacifos? O Rentalbuddy não tem notícias da estação há 15 minutos, ou a estação nunca se ligou, mas ainda não está confirmada como offline. Se se mantiver, verifique a alimentação e o cartão SIM. Offline significa que está confirmado.