Configurar a Igloohome para a Rentalbuddy: conta Igloohome, Igloo Connect e sincronização das suas fechaduras

As fechaduras Igloohome recebem um novo código PIN para cada reserva. Para isso funcionar, três coisas têm de estar em ordem e, quando os códigos param de repente, quase sempre uma delas caducou:

1. Uma conta Igloohome à qual as suas fechaduras estão emparelhadas, na aplicação Igloohome do seu telemóvel.
2. Igloo Connect, a plataforma da Igloohome para aplicações parceiras como a Rentalbuddy, com um método de pagamento adicionado. A Igloohome recusa-se a fornecer códigos sem ele.
3. A ligação da Rentalbuddy a essa conta Igloohome, feita uma vez em Definições → Integrações.

Este guia configura as três e depois aborda como manter a ligação ativa, os avisos de códigos PIN e como deixar a antiga chave Igloo Developer. Adicionar as fechaduras sincronizadas a um local, atribuir-lhes produtos e ativá-las está no guia Adicionar e gerir as suas fechaduras no separador Fechaduras.

Os passos 1 e 2 acontecem do lado da Igloohome. A Rentalbuddy não os pode ver nem alterar, e os ecrãs da Igloohome podem ter um aspeto diferente do descrito aqui. Se for o caso, consulte a ajuda da própria Igloohome.

Por onde começar na Rentalbuddy

O guia de configuração Ligar à Igloohome ("Crie e ligue a sua conta Igloohome à Rentalbuddy para integrar as suas fechaduras.") abre a partir de qualquer um destes pontos:

• Definições → Integrações → Fechaduras inteligentes → Guia de configuração do Igloohome.
• O separador Fechaduras de um local, enquanto a conta não estiver ligada: Começar a utilizar a Igloohome aparece no lugar de Sincronizar fechaduras Igloohome. Adicionar fechadura → Fechadura Igloo oferece o mesmo botão ("Ligue primeiro a sua conta Igloohome. A sincronização obtém depois as fechaduras que emparelhou na aplicação Igloohome.").
• Sincronizar fechaduras Igloohome em Definições → Integrações → Fechaduras inteligentes → Começar a utilizar a Igloohome (igual).
• O Guia de configuração na página inicial. No Guia de sete passos que as contas novas recebem, o passo das fechaduras começa com Escolher as suas fechaduras, que pergunta "Que fechaduras utiliza?". Se responder Fechadura Igloo, o guia Ligar à Igloohome abre de imediato. Depois disso, o item Ligar a igloohome abre-o e, uma vez feita a ligação, mostra Igloohome ligada. (A lista de verificação de configuração mais antiga tem o botão Ligar à Igloohome no passo das fechaduras.)

Tem três passos, Transferir a app, Emparelhar as suas fechaduras e Sincronizar com a Igloohome, que percorre com Seguinte (e para trás com Voltar). O botão do último passo, Ligar à Igloohome, faz a ligação.

A ligação tem de ser feita por um proprietário ou membro da conta. Os leitores da conta não a podem fazer.

Passo 1: Crie uma conta Igloohome e emparelhe as suas fechaduras na aplicação Igloohome

Isto acontece na aplicação da Igloohome. Siga as instruções da Igloohome se forem diferentes.

1. No passo Transferir a app do guia, escolha iOS ou Android e use a ligação de transferência, ou leia o código QR com o seu telemóvel. Instale a aplicação Igloohome e crie uma conta se ainda não tiver uma ("Instale a app no seu telemóvel e crie uma conta, se ainda não tiver uma.").
2. Em Emparelhar as suas fechaduras, Abrir guia abre o guia de início rápido da própria Igloohome num novo separador. Emparelhe cada fechadura na aplicação, seguindo esse guia.
3. Dê a cada fechadura um nome claro na aplicação. É mostrado na coluna Nome Igloo da Rentalbuddy. Na Rentalbuddy define à parte o número de cacifo que os clientes veem.
4. Mantenha a fechadura no carregador enquanto a emparelha. Um cadeado que esteve muito tempo sem ser emparelhado nem carregado pode parecer completamente sem vida até carregar durante algum tempo.

Use uma única conta Igloohome para todas as suas fechaduras, e a mesma que vai ligar à Rentalbuddy. A Rentalbuddy só vê as fechaduras emparelhadas com a conta Igloohome a que está ligada. Uma fechadura emparelhada no acesso Igloohome privado de um colega não aparece.

Só são obtidas fechaduras. Outros dispositivos que emparelhe na aplicação (como uma bridge) não são listados na Rentalbuddy.

Passo 2: Adicione um método de pagamento no Igloo Connect

Isto acontece do lado da Igloohome, no portal Igloo Connect.

A Igloohome cobra pela utilização do Igloo Connect, e é a Igloohome, não a Rentalbuddy, que lhe fatura isso. O último passo do guia di-lo claramente em Importante: "Depois de autorizar a Rentalbuddy na Igloohome, e antes de as suas fechaduras poderem ser sincronizadas, adicione um método de pagamento no Igloo Connect em Settings → Payment Method."

1. Use Abrir o portal Igloo Connect (no último passo do guia de configuração ou na mensagem Método de pagamento necessário). Abre o portal Igloo Connect (connect.igloocompany.co). O Guia de sete passos em Início só mostra este lembrete, com a mesma ligação, depois de a Igloohome ter de facto recusado uma sincronização por falta de método de pagamento, e retira-o após a sincronização seguinte que funcione.
2. Inicie sessão com a mesma conta Igloohome à qual as suas fechaduras estão emparelhadas.
3. Adicione um cartão em Settings → Payment Method (os ecrãs do Igloo Connect estão em inglês).

Os preços e as condições de faturação são da Igloohome. Consulte-os no portal Igloo Connect ou junto da Igloohome, não junto do suporte da Rentalbuddy.

Não procure a Rentalbuddy entre os serviços ligados na aplicação Igloohome do telemóvel. As definições de pagamento e de parceiros estão no portal Igloo Connect na web, não na aplicação do telemóvel.

Passo 3: Ligue a Rentalbuddy à sua conta Igloohome

1. Vá a Definições → Integrações. O cartão Fechaduras inteligentes ("Ligue o Igloohome para controlar o acesso às fechaduras inteligentes nas suas reservas e para os seus clientes.") mostra o botão Igloohome com Ligado ou Não ligado.
2. Prima Ligar à aplicação Igloohome (ou Ligar à Igloohome no fim do guia de configuração).
3. A página de início de sessão da Igloohome abre num novo separador do navegador ("A redirecionar para a Igloohome…"). Inicie sessão com a conta Igloohome que contém as suas fechaduras e aprove a Rentalbuddy.
4. É trazido de volta à Rentalbuddy, para a página de onde partiu (o separador Fechaduras ou Integrações), com o aviso Igloohome ligada. O cartão Fechaduras inteligentes mostra agora Ligado. Começou a partir do Guia em Início? Então a sincronização abre de imediato para poder colocar as suas fechaduras, desde que já tenha um produto e ainda não haja nenhuma fechadura Igloo colocada.

Se receber "Esta conta Igloohome já está ligada a outra conta Rentalbuddy. Inicie sessão na Igloohome com a conta que contém as suas fechaduras ou contacte o suporte.": uma conta Igloohome só pode servir uma conta Rentalbuddy. Inicie sessão com a conta Igloohome certa, ou peça ao suporte que liberte a outra ligação.

Se, em vez disso, a ligação falhar com uma página de erro, tente novamente a partir de Definições → Integrações. Se continuar a falhar, contacte o suporte.

Passo 4: Sincronize as suas fechaduras

Depois de ligar, prima Sincronizar fechaduras Igloohome no separador Fechaduras do local (ou em Definições → Integrações → Fechaduras inteligentes). Com Adicionar como novas fechaduras escolhido no topo, marque as fechaduras, escolha um local para cada uma, assinale as fechaduras de armazenamento e prima Adicionar fechaduras (n). Cada fechadura colocada recebe de imediato um código de teste, para saber logo se o lado da Igloohome funciona. As instruções completas estão em Adicionar e gerir as suas fechaduras no separador Fechaduras.

A fechadura nova vai ocupar o lugar de uma fechadura Igloo avariada? Escolha antes Substituir uma fechadura no topo, assinale a fechadura nova, escolha a antiga em Fechadura a substituir e prima Substituir fechadura (1). A fechadura nova assume o produto, as reservas futuras e o lugar da antiga entre as suas fechaduras ativas, pelo que não precisa de nenhuma vaga livre no seu plano. Substituir uma fechadura fica a cinzento enquanto não tiver nenhuma fechadura Igloo ativada num local ("Ainda não há fechaduras Igloo ativas para substituir.").

Se a sincronização mostrar Método de pagamento necessário ("É necessário um método de pagamento. Adicione um método de pagamento válido no portal Igloo Connect para sincronizar as suas fechaduras."), volte ao passo 2 e depois prima Obter novamente.

Se uma fechadura que emparelhou não aparecer:

• Marque Mostrar fechaduras ligadas. Pode já estar num local.
• Verifique na aplicação Igloohome se está emparelhada na conta que ligou.
• Se estiver listada em Já está noutra conta Rentalbuddy, outra conta Rentalbuddy tem-na. Contacte o suporte para que seja movida.
• Se a sua conta Igloohome tiver um número muito grande de dispositivos (mais de cerca de cem) e uma fechadura nunca aparecer, contacte o suporte.

"Ligado" não prova que os códigos estão a funcionar

Ligado no cartão Fechaduras inteligentes significa que a Rentalbuddy tem um acesso à sua conta Igloohome. Por si só, isso não prova que o acesso ainda funciona, que o método de pagamento é válido ou que cada fechadura continua emparelhada. Por isso a Rentalbuddy também verifica:

• Todas as noites (por volta das 03:30 UTC) a Rentalbuddy pergunta à Igloohome se o seu acesso guardado ainda funciona, para cada conta com pelo menos uma fechadura ativa sincronizada a partir da Igloohome. Um acesso recusado volta a ser testado às 04:00 e às 04:30. Após três recusas seguidas, aparece um aviso vermelho A ligação à igloohome precisa de atenção em Início, no cartão Fechaduras inteligentes em Definições → Integrações e no separador Fechaduras de cada local com fechaduras Igloo sincronizadas: "A Rentalbuddy já não consegue aceder à sua conta igloohome (desde {{date}}). Até voltar a ligá-la, as novas reservas não receberão códigos PIN." Quando a Igloohome diz que a conta Igloo Connect não tem método de pagamento, o aviso diz "A igloohome está a recusar pedidos porque a sua conta Igloo Connect não tem método de pagamento (desde {{date}}). Até adicionar um, as novas reservas não receberão códigos PIN." Se a Igloohome recusar todos os clientes ao mesmo tempo, a Rentalbuddy trata isso como um problema do lado da Igloohome e não mostra nada.
• Quando sincroniza, a Igloohome pode responder Método de pagamento necessário.
• Quando são pedidos códigos, uma fechadura que continua a falhar é marcada a vermelho no separador Fechaduras e em Início como Reservas sem códigos PIN (ver Avisos de códigos PIN abaixo).

O aviso desaparece assim que voltar a ligar (a ligação passa então a ser conhecida como funcional), ou na verificação noturna seguinte, quando a Igloohome aceitar o acesso. O aviso de ligação não é enviado por email: acompanhe Início.

Se os códigos pararem, volte primeiro a ligar (prima de novo Ligar à aplicação Igloohome e inicie sessão) e depois verifique o método de pagamento. Voltar a ligar também volta a testar todas as fechaduras marcadas como falhadas, remove as marcas das que voltam a funcionar e liberta as reservas à espera de código, que recebem então os seus códigos dentro de poucos minutos.

Um código de teste bem-sucedido também não prova que a fechadura física está carregada ou a funcionar. A Igloohome calcula o código sem contactar o cadeado. A não ser que tenha uma bridge Igloohome, um cadeado está offline, e a Rentalbuddy só consegue confirmar que um código foi criado, não que a fechadura abriu. O nível da bateria em Metadados de sincronização Igloo é o valor da última sincronização.

Mantenha a ligação ativa: o aviso para voltar a ligar

A ligação à Igloohome não dura para sempre. A partir de cerca de três meses antes de expirar, a Rentalbuddy mostra uma caixa de diálogo Aviso! quando inicia sessão: "A sua ligação ao Igloo home expira em" tantos dias (ou "A sua ligação ao Igloo home expirou!"), "Clique abaixo para voltar a ligar", com o botão Voltar a ligar ao Igloo home.

Volte a ligar quando a vir. Demora um minuto: inicie sessão novamente na Igloohome com a mesma conta. Não feche a caixa de diálogo e siga em frente: depois de a ligação expirar, a Rentalbuddy deixa de conseguir obter novos códigos para as suas reservas.

Porque é que os códigos param quando o cartão do Igloo Connect caduca

Esta é uma causa comum de "de repente ninguém recebe código", e acontece em silêncio:

• Quando o método de pagamento no Igloo Connect expira ou é removido, a Igloohome recusa novos pedidos de código.
• Os códigos criados antes disso continuam a funcionar. Os códigos são criados cerca de 14 horas antes do início de uma reserva, por isso as reservas seguintes não recebem código, e a falha pode só se notar quando um cliente já está junto da fechadura.
• A Rentalbuddy deteta-o quando pergunta à Igloohome: uma sincronização mostra Método de pagamento necessário, a verificação noturna da ligação pode mostrar A ligação à igloohome precisa de atenção em Início, e as fechaduras cujos pedidos de código continuam a falhar são marcadas a vermelho como Reservas sem códigos PIN. Se uma dessas fechaduras tiver uma reserva que começa dentro de 12 horas, os endereços em Email de contacto da conta recebem um email de alerta de problema.
• As reservas que ainda estão à espera de código são repetidas automaticamente até terminarem. Depois de adicionar o cartão, prima Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo numa fechadura marcada (ou volte a ligar a Igloohome), e as reservas em espera recebem os seus códigos dentro de poucos minutos.

Mantenha um cartão válido no Igloo Connect durante todo o ano e verifique-o antes de a época começar.

Avisos de códigos PIN: o que significam e como os corrigir do lado da Igloohome

Estes avisos aparecem no separador Fechaduras de um local. Uma fechadura que os clientes podem reservar mas que não dá código aparece a vermelho: uma faixa vermelha acima das tabelas (por exemplo "A fechadura 12 não consegue criar códigos PIN. Os clientes que a reservam não recebem código."), uma marca vermelha no separador Fechaduras com a dica Reservas sem códigos PIN, um ícone de aviso vermelho no ID Bluetooth da fechadura (passe o cursor sobre ele para ver o motivo) e Reservas sem códigos PIN em Início. Uma fechadura antiga adicionada pelo ID Bluetooth, que não pode ser ativada de todo, aparece a âmbar, e a faixa de prontidão do local indica As fechaduras não conseguem criar códigos PIN. As linhas por baixo da faixa indicam a causa:

"Aviso: algumas fechaduras Igloo deste local não conseguem criar códigos PIN." (adicionada pelo ID Bluetooth, âmbar) A fechadura foi introduzida à mão (a forma antiga) e não está associada à sua conta Igloohome.

1. Confirme que está emparelhada na aplicação Igloohome na conta ligada.
2. Prima Sincronizar fechaduras Igloohome. A sincronização encontra-a pelo ID Bluetooth e associa-a no mesmo lugar. O seu número, produto, reservas e código QR mantêm-se.
3. Continua marcada? Não está emparelhada nessa conta Igloohome. Emparelhe-a, ou substitua-a por uma das suas fechaduras sincronizadas (Substituir fechadura).

"Na última tentativa, a Rentalbuddy não conseguiu obter um código para estas fechaduras…" (vermelho) A Igloohome recusou os pedidos de código da fechadura: no teste quando a colocou, ou duas vezes seguidas para reservas perto do início.

1. No portal Igloo Connect, verifique o método de pagamento.
2. Na Rentalbuddy, volte a ligar a Igloohome em Definições → Integrações (isto volta a testar as fechaduras marcadas).
3. Na aplicação Igloohome, verifique se a fechadura continua emparelhada e se não foi removida ou reposta.
4. Use Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo em cada fechadura que continue marcada. Fechadura sincronizada a partir da Igloo significa que volta a funcionar.

"Estas fechaduras podem não conseguir criar códigos PIN. Utilize primeiro “Sincronizar fechaduras Igloohome”…" (vermelho, a Igloohome já não lista a fechadura) Na última sincronização, a Igloohome não listou a fechadura para a sua conta, ou outra conta Rentalbuddy sincronizou-a.

1. Sincronize novamente primeiro. Isso remove o aviso de todas as fechaduras que a Igloohome ainda lista para si.
2. Continua marcada? A fechadura foi removida da sua conta Igloohome ou emparelhada noutra. Se pertencer à sua conta, emparelhe-a lá novamente e sincronize.
3. Se agora estiver de propósito noutra conta Igloohome, mova as suas reservas futuras para outra fechadura, elimine-a no separador Fechaduras e sincronize-a a partir da conta Rentalbuddy ligada a essa conta Igloohome. Contacte o suporte se tiver dúvidas.

O email "Lock {{number}} at {{location}} cannot create PIN codes: a booking starts soon" Enviado (em inglês) para os endereços em Email de contacto da conta (ou, se não estiver nenhum definido, para os utilizadores que podem gerir utilizadores) quando uma fechadura não consegue criar o código para uma reserva que começa dentro de 12 horas. É enviado no máximo um email destes por conta a cada 24 horas. Siga o segundo caso acima. Uma fechadura que falha sem uma reserva tão próxima, por exemplo no teste quando a coloca, não gera email: só é mostrada no painel de administração.

As reservas que ainda estão à espera de código são repetidas automaticamente até terminarem e recebem os seus códigos dentro de poucos minutos depois de a fechadura ser corrigida. Como ajudar um cliente que está neste momento junto da fechadura está no guia O cliente não tem código PIN.

Passar da antiga chave Igloo Developer para o Igloo Connect

Algumas contas mais antigas obtêm os seus códigos através de uma Chave API do Igloo Developer (antiga). O campo já não lhe é mostrado em Definições → Integrações: só a equipa da Rentalbuddy o pode ver ou alterar. Se não tiver a certeza de que a sua conta ainda tem uma, pergunte ao suporte da Rentalbuddy. O Igloo Developer está a ser substituído pelo Igloo Connect, e as fechaduras configuradas da forma antiga são uma causa comum de códigos em falta.

Planeie a mudança para ser feita de uma só vez, idealmente fora da época. Assim que a sua conta estiver ligada à Igloohome, todos os novos códigos de todas as fechaduras Igloo são pedidos através do Igloo Connect. A chave Developer deixa de ser usada para elas. Uma fechadura que ainda não esteja emparelhada na conta Igloohome ligada deixa então de receber novos códigos. Os códigos já criados continuam a funcionar.

1. Do lado da Igloohome (siga as instruções da Igloohome): retire as fechaduras do Igloo Developer, emparelhe-as na aplicação Igloohome na conta única que vai usar e adicione um método de pagamento no portal Igloo Connect. As fechaduras configuradas através do Igloo Developer têm de ser removidas aí antes de poderem ser adicionadas no Igloo Connect.
2. Na Rentalbuddy: ligue a Igloohome em Definições → Integrações (passo 3 acima).
3. Abra o separador Fechaduras de cada local e prima Sincronizar fechaduras Igloohome. As suas fechaduras existentes são reconhecidas pelo ID Bluetooth e associadas no mesmo lugar. Os seus números, produtos, reservas e códigos QR mantêm-se, e não é preciso adicionar nada de novo.
4. Verifique em cada separador Fechaduras se há avisos de códigos PIN e use Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo em qualquer fechadura que queira testar.
5. Quando já não houver nenhuma fechadura marcada, peça ao suporte da Rentalbuddy que remova a antiga Chave API do Igloo Developer (antiga) da sua conta.

Se preferir não fazer isto sozinho, contacte o suporte antes de começar.

Antes da época: volte a sincronizar e verifique

Depois de uma pausa de inverno, antes da sua primeira reserva:

1. Inicie sessão e volte a ligar se aparecer a caixa de diálogo Aviso! para voltar a ligar.
2. Verifique o método de pagamento no portal Igloo Connect.
3. Carregue as fechaduras e verifique na aplicação Igloohome se continuam todas emparelhadas.
4. No separador Fechaduras de cada local, prima Sincronizar fechaduras Igloohome e verifique que não resta nenhum aviso de códigos PIN.
5. Faça uma reserva de teste.

A lista completa para a primavera está em Preparar uma nova época.

Perguntas frequentes

Porque é que os meus clientes de repente não recebem códigos PIN? Na maioria das vezes, o método de pagamento no Igloo Connect caducou ou a ligação à Igloohome expirou. Sincronize para ver Método de pagamento necessário, adicione um cartão no portal Igloo Connect e volte a ligar em Definições → Integrações.

A sincronização diz Método de pagamento necessário, ou carrega e não mostra nada. O que faço? Adicione um método de pagamento no portal Igloo Connect em Settings → Payment Method, com sessão iniciada na conta Igloohome que contém as suas fechaduras, e depois prima Obter novamente.

Não há botão Sincronizar fechaduras Igloohome no meu separador Fechaduras. Onde está? Enquanto a sua conta não estiver ligada à Igloohome, o botão chama-se Começar a utilizar a Igloohome e abre o guia de configuração. Depois de feita a ligação, volta a chamar-se Sincronizar fechaduras Igloohome.

Quem paga à Igloohome, e quanto? A Igloohome cobra as suas tarifas do Igloo Connect ao método de pagamento da sua conta Igloo Connect, não através da Rentalbuddy. Os preços e as condições são da Igloohome, por isso consulte-os no portal Igloo Connect ou junto da Igloohome.

Não encontro a Rentalbuddy em Igloo Connect na aplicação Igloohome. As definições de parceiros e de pagamento estão no portal Igloo Connect na web (connect.igloocompany.co), não na aplicação do telemóvel. A ligação em si é feita a partir da Rentalbuddy em Definições → Integrações.

Diz Ligado, mas não chegam códigos. Como é possível? Ligado significa apenas que a Rentalbuddy tem o seu acesso à Igloohome. Procure A ligação à igloohome precisa de atenção em Início e avisos vermelhos no separador Fechaduras, volte a ligar e verifique o método de pagamento do Igloo Connect.

Início diz "A ligação à igloohome precisa de atenção". O que faço? A Igloohome recusou o seu acesso guardado três vezes seguidas na verificação noturna, ou recusa-o por falta de método de pagamento. Volte a ligar em Definições → Integrações (ou adicione o método de pagamento no portal Igloo Connect e sincronize). As reservas à espera de código recebem-no dentro de poucos minutos depois disso.

Corrigi o método de pagamento. Os clientes que não receberam código vão recebê-lo agora? Sim, se a reserva ainda não tiver terminado. As reservas em espera são repetidas automaticamente; voltar a ligar ou usar Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo numa fechadura marcada faz com que cheguem dentro de poucos minutos.

Configurámos as nossas fechaduras com o Igloo Developer. Temos de mudar? Sim, passe para o Igloo Connect. Emparelhe as fechaduras na aplicação Igloohome, adicione um método de pagamento, ligue e sincronize, e faça tudo de uma só vez, porque a ligação passa todas as fechaduras para o Igloo Connect. Depois, peça ao suporte da Rentalbuddy que remova a chave antiga.

Já não encontro o campo da chave API do Igloo Developer. Agora só é mostrado à equipa da Rentalbuddy. Para verificar, alterar ou remover uma chave Igloo Developer antiga, contacte o suporte da Rentalbuddy.

Duas contas Rentalbuddy podem usar o mesmo acesso Igloohome? Não. Uma conta Igloohome serve uma conta Rentalbuddy, e uma fechadura só pode estar numa conta Rentalbuddy.

Onde encontro o PIN mestre de uma fechadura Igloo? Na aplicação Igloohome: Home → selecione a fechadura → Access → Master PIN Code. A Rentalbuddy não guarda os PIN mestres das fechaduras Igloo.