Kunder får ingen PIN-kod (eller koden öppnar inte låset)

En kund står vid låset utan en kod. Gå igenom listan nedan uppifrån och ner — de tre första kontrollerna löser de flesta fall, och sista avsnittet visar hur du får kunden på väg på under en minut.

Först: vad säger bokningen?

1. Gå till Bokningar och öppna kundens bokning.
2. Titta på produktraderna i mitten av sidan. Om bokningen använder smarta lås finns det två extra kolumner: Lås och Pinkod.

Vad du ser talar om vart du ska gå härnäst:

Vad bokningen visar	Vad det betyder	Gå till
En kod i Pinkod	Koden finns. Problemet är leverans, tidpunkt eller kundens egen skärm.	Steg 1, 5 och 6
PIN saknas i kolumnen Pinkod	Ingen kod har skapats för den raden ännu.	Steg 1–4
Ingen kolumn Lås eller Pinkod alls	Inget lås är kopplat till den produktraden.	Steg 3

Kolumnen Pinkod visas bara när minst en rad på bokningen ligger på ett Igloohome-hänglås. Om du använder manuella lås finns det ingen kod per bokning — kunden får istället låsets fasta Master PIN, som du kan se på låset under Stationer.

Steg 1 — Är bokningen helt betald?

Medan en bokning fortfarande har ett belopp kvar att betala delas inga PIN-koder ut alls — inte i bokningsflödet, inte i mejllänken.

1. På bokningen, kontrollera Summa kvar att betala.
2. Om den är över noll, ta betalt (Lägg till betalning, eller skicka en betalningslänk) så blir koderna tillgängliga.

Det här är den vanligaste anledningen till att en kod "försvinner" på en annars perfekt bokning, särskilt på manuella och admin-skapade bokningar.

Steg 2 — Är det helt enkelt för tidigt?

Koder skapas inte i samma stund en bokning görs.

• Koden för en produkt skapas cirka 14 timmar innan produktens starttid. Bokar man närmare start än så skapas koden direkt.
• Kundens skärm visar bara en kod från 24 timmar innan starttiden till 1 timme efter sluttiden. Utanför det fönstret ser de ingenting alls.
• Förvaringsboxar och åtkomstpunkter är snävare: de koderna visas från 15 minuter innan bokningen startar till 30 minuter efter att den slutar.

Läs de två första punkterna tillsammans, eftersom de förklarar en hel del förvirrade samtal. Mellan ungefär 24 och 14 timmar före start är kundens sida redan "öppen", men koden finns inte ännu — sidan ser tom ut trots att inget är fel. Från ungefär 14 timmar före start finns koden där.

Så en kund som bokar tre dagar i förväg och öppnar länken samma kväll kommer helt riktigt inte se något ännu. Det är normalt. Fråga när deras bokning börjar innan du letar efter ett fel.

En kod slutar också visas när bokningen markeras Återlämnad, eller när produktraden avbokas.

Steg 3 — Är ett lås kopplat, och har det en produkt?

En produktrad utan lås kan aldrig producera en kod.

1. Gå till Stationer och öppna stationen för den platsen.
2. I låstabellen, kontrollera kolumnen Produkt för låset kunden ska använda. Står det Ingen produkt tilldelad, välj rätt produkt i listrutan.
3. Om hela stationen är utan tilldelning ser du varningen "Warning: No product is assigned to any lock at this station." direkt på sidan.

Om låset är okej men just den här bokningen hamnat på fel lås, kan du ändra det på bokningen själv: kolumnen Lås på bokningsraden är en listruta medan bokningen är redigerbar.

En sak till att kontrollera medan du ändå är här: koder genereras bara för platser som är inställda för självservice. Öppna Platser, öppna platsen, och kontrollera Personal. Det måste vara Obemannad — som tipset på det fältet säger, "If you plan to use smart locks, select Unmanned. Otherwise, select Manned." En plats som lämnas på Bemannad producerar inga koder alls, för någon bokning.

Steg 4 — Är låset aktivt, korrekt identifierat och synkat?

Fortfarande på stationssidan, kontrollera låsets rad:

1. Aktiv status — ett inaktivt lås är dolt för kunder och dess produkt kan inte bokas. Tooltippen på den kolumnen säger det rakt ut: "När ett lås är aktivt kan kunder boka produkten på det låset. När det är inaktivt visas inte produkten och den kan inte bokas." Om hela stationen är avstängd ser du "Warning: All locks at this station are inactive." och kan använda Aktivera alla lås.
2. Bluetooth id — det här måste matcha låset exakt. Ett saknat eller felstavat ID (ett extra mellanslag räcker) betyder att ingen kod kan genereras för det låset. Kopiera det på nytt från din Igloohome-app i stället för att skriva det själv.
3. Synka det enskilda låset igen: öppna låsradens åtgärder och välj Synka detta lås från Igloo. Du bör få Låset synkat från Igloo. Om du får Bluetooth-ID krävs för att synka från Igloo, gå tillbaka till punkt 2. Om du får Kunde inte synka låset från Igloo, fortsätt till steg 5.

Värt att veta också: att radera ett lås blockeras inte när bokningar fortfarande är kopplade till det. Om ett lås togs bort mitt i säsongen förlorar varje bokning som pekade på det sina koder. Om du misstänker att det hänt, kontakta supporten med bokningsnumret i stället för att försöka återskapa det själv.

Steg 5 — Lever din Igloohome-anslutning?

Koderna kommer från Igloohome. Om den anslutningen har löpt ut stannar varje ny kod direkt medan gamla fortsätter fungera — vilket är varför det ofta ser ut som ett slumpmässigt fel.

1. Gå till Inställningar → Integrationer och titta på avsnittet Smarta lås. Det visar Ansluten eller Ej ansluten, och en nedräkning, "Your Igloo home connection expires in".
2. Om du ser "Your Igloo home connection have expired!", använd Återanslut med Igloo home.
3. Gå till Stationer och tryck på Hämta senaste info från igloo home. Om dina lås inte kommer tillbaka, håll utkik efter Betalningsmetod krävs — exakt meddelande är "Payment method required. Please add a valid payment method in the Igloo Connect portal to sync your locks." Använd Öppna Igloo Connect-portalen och åtgärda betalningsmetoden där; synkning förblir blockerad tills du gör det.

En obetald eller borttagen betalningsmetod i Igloo Connect-portalen är en genuin, återkommande orsak till "alla våra kunder får plötsligt inga koder".

Steg 6 — Tittar kunden på rätt ställe, vid rätt tidpunkt?

Om bokningen visar en kod men kunden säger att de inte ser något:

1. Be dem öppna bekräftelsemejlet och använda knappen Starta bokning i stället för en gammal länk eller din webbplats startsida.
2. Kontrollera att de är inom synlighetsfönstret från steg 2.
3. Om du använder det valfria steget Före upplåsning i ditt kundflöde måste kunden slutföra det (villkor, säkerhetsvideo, frågor) innan någon kod visas. Kontrollera Inställningar → Kundflöde, steget Före upplåsning (valfritt), om du inte är säker på om det är påslaget.
4. På kundens skärm visas koden som Lås nummer och PIN: kod. Om de har flera produkter finns det en rad och en kod per lås — en kund med två kajaker behöver båda.

Koden visas men låset öppnas inte

Koden fungerar bara inom sitt eget tidsfönster, som börjar vid hela timmen då bokningen startar (ibland en timme tidigare) och varar till minst en timme efter slut. En kund som provar en eller två timmar för tidigt får ingenting, även med rätt siffror.

Ge en väntande kund en kod direkt

Du behöver inte lösa något av ovanstående medan någon står i regnet.

• Manuella lås: öppna Stationer, hitta låset — kolumnen Master PIN är maskerad; använd Visa Master PIN för att avslöja den. Den koden är ändå den som varje bokning på låset använder.
• Igloo-lås: master-PIN:en lagras inte i Rentalbuddy. Läs bokningens riktiga kod i kolumnen Pinkod (beskriven ovan), eller slå upp låsets master-PIN i Igloohome-appen — se Anslut och hantera dina smarta lås.

Ge kunden koden per telefon, och berätta vilket lås-nummer de ska använda. Du kan se en bokningens kod i admin när som helst, även innan kundens egen skärm börjar visa den.

En master-PIN är en kod du själv satt på låset, så behandla den som personalinformation — byt den på låset om du delat ut den mycket.

Om inget av detta hjälpte

Kontakta supporten med bokningsnumret, platsen och låsnumret, och berätta vilka av stegen ovan du redan kontrollerat. Det räcker vanligtvis för att lösa det utan en andra omgång frågor.