Min kund kan inte betala — nekat kort eller utgången kassa

En kund försöker boka, betalningen går inte igenom, och de kanske till och med står framför dig just nu. Den här sidan förklarar vad som händer på deras skärm, vad Rentalbuddy gör med den halvfärdiga bokningen, och hur du ändå får kunden betald och ut på vattnet.

Om du bara behöver räddningen: hoppa till Vad du gör med kunden som står där nedan.

Vad kunden ser i betalningssteget

När kunden bekräftar sin varukorg reserverar Rentalbuddy utrustningen åt dem och öppnar betalningssteget. Beroende på din inställning Betalningsalternativ sker det steget antingen inuti bokningsfönstret på din webbplats eller på en separat Rentalbuddy-betalningssida (se Rentalbuddy eller Stripe — vart ska jag gå för vad?).

Överst i betalningssteget finns en nedräkning märkt Slutför inom:, som räknar ner från ungefär sju minuter i minuter och sekunder. Det är så länge utrustningen hålls åt dem medan de betalar.

Inuti själva betalningsformuläret kommer allt — kortfälten, betalknappen och eventuella felmeddelanden — från Stripe:

• Om kortet nekas visar Stripe nekningsmeddelandet direkt i formuläret. Bokningen är inte förlorad: kunden kan rätta kortnumret, prova ett annat kort, eller välja en annan betalmetod, så länge nedräkningen fortfarande pågår.
• Om nedräkningen når 00:00 stängs betalningssteget och kunden skickas tillbaka till varukorgssteget. Deras reservation har gått ut.
• Om de kommer tillbaka senare via en gammal betalningslänk ser de antingen "Betalningen misslyckades, transaktionen har löpt ut. Vänligen stäng fönstret och försök igen." eller sin återställda varukorg med meddelandet "Din betalning misslyckades, vänligen försök igen" — de kan då börja om med ett nytt försök.

Sjuminutersspärren, och vad utgång innebär

I samma stund en kund går vidare till betalning skapar Rentalbuddy bokningen med betalningsstatus Avvaktande. Den avvaktande bokningen är det som håller utrustningen så att ingen annan kan boka bort den mitt under betalningen.

Om ingen lyckad betalning kommer in inom ungefär sju minuter går den avvaktande bokningen ut automatiskt:

• Bokningen markeras som avbokad, och dess betalningsstatus blir Utgången.
• Utrustningen frigörs, så tidsluckan går att boka igen omedelbart — av den här kunden eller vem som helst.
• Inga pengar har flyttats. En utgången kassa debiterar aldrig kunden.

Två praktiska konsekvenser:

• En övergiven kassa blockerar en enhet i högst ungefär sju minuter. Om en tidslucka verkar mystiskt upptagen precis efter ett misslyckat försök, vänta några minuter så frigörs den av sig själv.
• Ett misslyckat försök lämnar ett spår. Den avbokade bokningen med betalningsstatus Utgången finns kvar synlig under Bokningar (inkludera avbokade bokningar i dina filter), så att du kan bekräfta att kunden verkligen försökte.

Varför kortet nekades

Rentalbuddy nekar ingen — beslutet fattas av Stripe och, för det mesta, av kundens egen bank. De vanliga anledningarna, ungefär i ordning efter hur ofta de förekommer:

Vad som hände	Vad du ska säga till kunden
Autentisering (3D Secure) misslyckades eller avbröts	Deras bank bad dem godkänna betalningen — oftast i sin bank-app. Be dem försöka igen och slutföra godkännandesteget. Mycket vanligt med europeiska kort.
Banken nekade debiteringen	Bara deras bank vet varför — ofta otillräckliga medel, ett spärrat kort, eller att banken misstänker en onlinedebitering (särskilt utländska kort). De bör kontakta sin bank eller prova ett annat kort.
Utgångna eller felskrivna kortuppgifter	Be dem ange uppgifterna noggrant igen, eller använda ett annat kort. Det här inkluderar ett utgånget kort sparat i Stripes Link — de kan ange kortet manuellt istället.
Nedräkningen tog slut	Ingen nekning alls — de var för långsamma, ofta för att ett godkännande i bank-appen fastnade. Börja bara om; utrustningen frigjordes.

Var ärlig med kunderna om begränsningarna här: varken du eller Rentalbuddy kan se varför en bank sa nej, och ingen kan åsidosätta en banks nekning. Att försöka igen med ett annat kort eller en annan metod är nästan alltid den snabbaste lösningen.

Var du kontrollerar vad som faktiskt hände

1. Öppna bokningen under Bokningar (inkludera avbokade bokningar om du inte ser den). Betalningsstatusen visar utfallet med en blick: Betald, Delvis Betald, Obetald, Avvaktande, Återbetald, Utgången eller Misslyckades. En kund som "inte kunde betala" lämnade oftast en Utgången bokning — eller ingen slutförd bokning alls.
2. För själva nekningsorsaken, gå till din Stripe Dashboard. Lyckade och försökta kortbetalningar visas under Payments, med nekningskoden och 3D Secure-utfallet på betalningens detaljsida. Om bokningen kom så långt som till en betalning är dess Betalnings-id i bokningens lista Betalning identifieraren att söka efter i Stripe.
3. Om det inte finns något i Stripe heller kom kunden aldrig förbi betalningsformuläret — vanligtvis en övergiven eller tidsutlöpt kassa snarare än en nekning.

Rentalbuddy får bara någonsin veta utfallet — betalt eller inte betalt. Diagnosen av en nekning finns alltid i Stripe.

Vad du gör med kunden som står där

Alternativ 1 — låt dem försöka igen. Snabbast när problemet var 3D Secure eller ett skrivfel. Be dem boka igen, ha bank-appen öppen för godkännandet, eller använda ett annat kort eller en annan betalmetod. Det misslyckade försöket blockerar inget mer än några minuter.

Alternativ 2 — ta över och boka åt dem. Skapa bokningen själv i adminpanelen (se Redigera, flytta eller avboka en bokning för att skapa manuella bokningar), ta sedan betalt på bokningen med Lägg till betalning:

1. Öppna bokningen och tryck på Lägg till betalning.
2. Ange Belopp — dialogrutan visar Summa kvar att betala.
3. Under Betalsätt:, välj ett av:
   • Betallänk (Stripe) — "Betallänk skickas till kundens e-post". Kunden betalar online på sin egen telefon, och betalningen hamnar på bokningen som en vanlig Stripe-betalning. Bra när kortet fungerar men kassafönstret hela tiden hann ta slut.
   • Manuell — du tog emot pengarna själv. Välj Betaltyp (Betala på plats, Manuell Swish, Manuell kortbetalning, Manuell faktura), och lägg till en anteckning om du vill.
4. Tryck på Registrera Betalning.

En manuell betalning registrerar pengar du tog emot — kontanter, din egen kortterminal, din egen Swish. Rentalbuddy flyttar inga pengar för manuella betalningar; det håller bara bokningens siffror korrekta.

Alternativ 3 — betalningen gick faktiskt igenom men fönstret stängdes. Om kunden betalade i sista sekund och bekräftelsen aldrig visades, kontrollera bokningslistan innan du debiterar dem igen: om betalningen lyckades visar bokningen Betald. Vid tvivel, kontrollera betalningen i Stripe Dashboard innan du tar betalt en andra gång.

Snabba svar

"Blev min kund debiterad för det misslyckade försöket?" Nej. En utgången eller nekad kassa tar inga pengar. Om kunden ser en reservation på sitt kontoutdrag är det deras bank som visar en väntande auktorisering som aldrig fångades — den försvinner av sig själv.

"Hur länge blockerar en övergiven kassa utrustningen?" Ungefär sju minuter från att kunden gick in i betalningssteget. Sedan går bokningen ut och tidsluckan frigörs automatiskt.

"Kan jag se varför kortet nekades?" Inte i Rentalbuddy. Om försöket nådde Stripe finns nekningskoden på betalningen i din Stripe Dashboard. Om inte ens Stripe har det skickade kunden aldrig in en betalning.

"Samma kund misslyckas varje gång." Det pekar på deras kort eller bank, inte på din uppsättning — särskilt om andra kunder betalar utan problem. Erbjud en Betallänk via e-post eller en Manuell betalning, och föreslå att de tar upp det med sin bank.

"Betalningar misslyckas för alla." Det är inget kundproblem — kontrollera din Stripe-anslutning under Inställningar → Betalningar, och se Rentalbuddy eller Stripe — vart ska jag gå för vad?.

Om inget av detta hjälpte

Kontakta supporten med bokningsnumret — eller, om ingen bokning skapades, kundens namn och ungefär när de försökte — och berätta vad kunden såg i betalningssteget. En skärmbild av felmeddelandet från kunden hjälper mycket. Det räcker vanligtvis för att spåra försöket.