Kunder ser inga tillgängliga tider, eller inga produkter alls

Två olika problem ser nästan likadana ut för en kund:

• Inga produkter dyker upp alls. Nästan alltid ett lås- eller lagerproblem.
• Produkter dyker upp, men varje tid är grå eller "inga tillgängliga tider". Nästan alltid ett problem med öppna datum eller bokningsregler.

Gå igenom listan nedan i ordning. De första kontrollerna tar en minut var och fångar de flesta fallen.

Steg 1 — Kontrollera att platsen har öppna datum som täcker datumet

Det här är den absolut vanligaste orsaken, särskilt i början av en säsong.

Bokningar är bara möjliga på datum som faller inom en tidsperiod du har skapat. Om ingen tidsperiod täcker datumet kunden tittar på, visar bokningssidan ingenting för den dagen — inget felmeddelande, bara en tom tidslista.

1. Gå till Platser.
2. Titta på kolumnen Aktivt öppetdatum. Den visar statusen direkt:
   • Inom planerade öppningsdatum — okej.
   • Öppningsdatum börjar i framtiden — inget kan bokas förrän dess.
   • Inga aktiva eller kommande öppningsdatum — inget kan bokas alls.
3. Öppna platsen och gå till fliken Öppetdatum.
4. Kontrollera listan Tidsperioder. Varje period visar en status: Aktiv, Schemalagd, Avslutad eller Datum ej angivna.
5. Om förra årets period har Avslutad, skapa en ny med Skapa tidsperiod och sätt Period start och Period slut att täcka den här säsongen.
6. Tryck på Spara.

Detaljer som brukar orsaka problem:

• Tidsperioder kan inte överlappa. Om du får "Tidsperioder får inte överlappa varandra", justera Period start eller Period slut.
• Ett glapp mellan två perioder är en död zon — inget kan bokas de datumen.
• Pristabell för tidsperiod avgör om Högsäsong eller Lågsäsong-priser gäller inom den perioden. Det påverkar inte om datumen kan bokas.
• Om du har flera platser kan du kopiera en fungerande konfiguration med Importera på fliken Öppetdatum. Importerade inställningar är förhandsladdade — du måste fortfarande trycka Spara.

Hela beteendet för den här fliken finns i Öppettider och öppetdatum.

Steg 2 — Kontrollera öppettiderna för den veckodagen

Inom en tidsperiod har varje veckodag sin egen Öppna- och Stäng-tid. Om en veckodag saknar en Öppna-tid — eller saknar en Stäng-tid och Till dagens slut inte är ikryssad — ger den veckodagen inga tider alls.

1. På fliken Öppetdatum, öppna tidsperioden och kontrollera dagen kunden försöker boka.
2. Fyll i Öppna och Stäng, eller kryssa i Till dagens slut om ni stänger vid midnatt.
3. Använd Matcha alla dagar mot måndag för att kopiera måndagens tider (inklusive upphämtnings- och returtider) till resten av veckan.
4. Tryck på Spara.

Sätt öppettider på hel timme. En Öppna-tid med minuter i (till exempel 09:30) accepteras när du sparar, men den veckodagen kommer sedan inte producera några bokningsbara starttider alls. Använd 09:00 eller 10:00. Det här är en genuin fälla — fältet låter dig skriva in det, och det finns ingen varning.

Steg 3 — Kontrollera upphämtnings- och returtiderna

Öppna och Stäng definierar det yttre tidsfönstret. Inom det fönstret är Tider för upphämtning och Tider för återlämning kryssrutor per timme, och en kund kan bara starta (eller återlämna) på en timme som är ikryssad.

Om varje timme är avbockad ser dagen helt fullbokad ut. Öppna båda listorna och bekräfta att timmarna du förväntar dig är ikryssade.

Steg 4 — Kontrollera om ett anpassat datum stänger dagen

Anpassade datum åsidosätter de normala öppettiderna för ett enskilt datum. Ett datum du stängde för ett åskväder förra säsongen, eller en gammal helgstängning, håller tyst den dagen stängd.

På fliken Öppetdatum, gå igenom Anpassade datum och ta bort eller öppna igen alla poster som inte längre bör gälla.

Steg 5 — Kontrollera att produkter är kopplade till ett aktivt lås

Det här steget gäller bara platser där Personal är satt till Obemannad eller Allockate — det vill säga, platser som använder smarta lås — se Anslut och hantera dina smarta lås.

På de platserna erbjuds en uthyrningsprodukt till kunder bara om minst ett lås har den produkten tilldelad och det låset är aktivt. Antalet aktiva lås som bär produkten är också den tillgängliga kvantiteten — talet Lagersaldo på produkten används inte för de här platserna.

1. Gå till Stationer och öppna stationen för den platsen.
2. Leta efter dessa varningar i låstabellen:
   • "Varning: Alla lås på denna station är inaktiva." / "Kunder ser inga produkter i bokningswidgeten."
   • "Varning: Ingen produkt är tilldelad något lås på denna station."
3. I låstabellen, kontrollera kolumnen Produkt. Ett lås som visar Ingen produkt tilldelad bidrar med ingenting.
4. Kontrollera Aktiv status på varje lås. Som tooltippen i admin säger: "När ett lås är aktivt kan kunder boka produkten på det låset. När det är inaktivt visas inte produkten och den kan inte bokas."
5. Använd Aktivera alla lås om du stängde av dem för vintern.

Om du tog en trasig enhet ur bruk genom att inaktivera dess lås, kom ihåg att din bokningsbara kvantitet minskade med en. Att inaktivera stationen tar inte bort dess lås från tillgängligheten — lås stängs av ett i taget.

För platser med Personal satt till Bemannad, kommer tillgängligheten från produkten i stället: öppna Produkter, öppna produkten, och kontrollera Antal enheter / Lagersaldo ("Hur många enheter du har tillgängliga att hyra ut").

Steg 6 — Kontrollera om allt genuint är bokat

Tillgänglighet är antalet enheter minus varje överlappande bokning som inte är avbokad och inte återlämnad.

Två saker äter tyst upp den:

• Bokningar som aldrig återlämnades. En uthyrning som har slutat men aldrig markerats som återlämnad blockerar fortfarande sin enhet. Markera den återlämnad så frigörs den.
• Spärrtid efter bokning. På fliken Öppetdatum, under Bokningsregler, är det här buffertid som läggs till efter varje bokning innan nästa kan starta. En generös buffert på korta uthyrningar kan äta upp större delen av dagen. Sätt den till 0 om du inte behöver den.

Steg 7 — En annan kund kanske håller enheten just nu

Medan någon är i kassan hålls deras enhet. Innehavet varar 7 minuter från det ögonblick bokningen skapades. Efter det frigör ett bakgrundsjobb den — det jobbet körs varje minut, så enheten kommer tillbaka inom ungefär en minut efter att innehavet gått ut.

Samma sak gäller när en betalning misslyckas: bokningen släpps inte omedelbart, den städas upp av samma 7-minutersregel.

Så om en enda enhet "försvinner" och kommer tillbaka av sig själv några minuter senare, är det förväntat beteende, inte ett fel. Bortse från äldre råd om att innehav varar en halvtimme eller mer.

Steg 8 — Kontrollera bokningsreglerna

Alla dessa finns på fliken Öppetdatum för platsen, under Bokningsregler och Bokningslängdsgränser.

Bokningsintervall — om kunder väljer tider i hela timmar, halvtimmar eller kvartstimmar. Två saker följer av det:

• Kunder erbjuds starttider genom hela stängningstimmen. Om Stäng är 17:00 och intervallet är en kvarts timme, erbjuds fortfarande 17:00, 17:15, 17:30 och 17:45 som starttider. Sätt Stäng till den sista timmen ni vill att en uthyrning ska kunna starta, inte timmen ni låser dörren.
• Kryssrutorna för upphämtning/retur fungerar per hel timme, så alla deltimme-tider inom en timme följer den timmens kryssruta. Du kan inte aktivera 10:00 men inaktivera 10:30.

Minimum bokningslängd och Max bokningslängd — sätts med dagar och timmar, som läggs ihop (2 dagar + 4 timmar = 52 timmar). Att lämna ett värde på 0 betyder "ingen gräns", inte "noll".

De här gränserna tillämpas genom att helt enkelt ta bort tiderna som inte passar från upphämtnings- och returlistorna. Kunden får aldrig ett felmeddelande som förklarar varför — om filtreringen tömmer en lista ser de bara "Inga tillgängliga tider".

Så ett minimum längre än vad en enda dags öppettider tillåter gör att platsen ser fullbokad ut i stället för felkonfigurerad. De här gränserna jämför bara upphämtnings- och returtider på samma dag — en bokning som sträcker sig över flera dagar filtreras inte på det här sättet.

Tidsperiod som du kan boka innan start — ledtiden, satt per tidsperiod. Fältetiketten säger den ovanliga delen rakt ut: "Tidsperiod som du kan boka innan start (-59 = möjlighet att boka 9.00 untill 9.59)".

• Ett negativt värde är en respittid: kunder kan fortfarande boka 09:00-passet ända fram till 09:59.
• Ett positivt värde är krävd varsel: 180 betyder att kunder måste boka minst tre timmar i förväg.
• Om den krävda varseln passerar midnatt, stängs varje tid för idag av. En 24-timmars varsel betyder därför att idag aldrig har någon tillgänglighet — vilket ser exakt ut som "fullbokat".

Steg 9 — Kontrollera "To end of day" om ni hyr förbi midnatt

Om ni stänger vid midnatt, skriv inte 00:00 eller 23:59 i Stäng — kryssa i Till dagens slut i stället. Det är det som talar om att er stängningstid är midnatt nästa dag. Med den ikryssad erbjuds ett 24:00-pass, och det följer vad du kryssade i för 23:00-timmen i Tider för upphämtning / Tider för återlämning.

Steg 10 — Kontrollera bokningsbara veckodagar på produkten

Om en produkt saknas medan andra är okej, kontrollera produkten själv. Öppna Produkter, öppna produkten, och leta efter Bokningsbara veckodagar / Begränsa vilka veckodagar produkten kan bokas.

Det här begränsar dagen en bokning kan starta på. Som admin uttrycker det: "Detta begränsar endast startdagen. En bokning kan fortfarande löpa över andra dagar — kunder kan bara inte påbörja en på en omarkerad veckodag." Med inget valt tillåts alla dagar. Det gäller bara uthyrningsprodukter.

Vad kunden faktiskt ser skiljer sig åt beroende på bokningsflödet, vilket är bra att veta när någon rapporterar ett problem:

• Vanlig uthyrningsbokning: själva datumet förblir valbart i kalendern. Kunden väljer dagen, och produktkortet inaktiveras då och märks "Inte tillgänglig på vald dag", med en rad Tillgänglig: som listar veckodagarna som fungerar. Kunder läser ofta det här som "trasigt" i stället för "fel dag".
• Fasta tidsluckor: de otillgängliga veckodagarna hoppas över i datumraden, så kunden kan inte hamna på dem alls.
• Om flera produkter finns i kundvagnen är det bara veckodagarna gemensamma för alla som återstår. När det inte finns någon överlappning får kunden veta: "Dessa produkter har inga gemensamma bokningsdagar. Ta bort en produkt eller ändra ditt val."

Steg 11 — Bekräfta att du redigerar rätt plats

Öppna datum, öppettider, bokningsregler och låskonfiguration är alla per plats. Om du har fler än en plats är det lätt att fixa inställningarna på en och testa bokningsknappen som tillhör en annan. Kontrollera platsnamnet högst upp på sidan innan du drar slutsatsen att en ändring inte fungerade.

Om inget av detta hjälpte

Om du har gått igenom allt ovan och kunder fortfarande inte kan boka, kontakta supporten. Det snabbar upp saker mycket om du inkluderar:

• platsens namn,
• det exakta datumet och tiden kunden försökte boka,
• vilken produkt,
• och om produkterna saknas helt eller bara visar inga tillgängliga tider.