Connecter Stripe et être payé

Rentalbuddy ne détient jamais votre argent. Les paiements par carte arrivent directement sur votre propre compte Stripe, et Stripe verse les fonds sur votre banque. C'est pourquoi connecter Stripe est une étape de configuration obligatoire : tant que ce n'est pas fait, les clients ne peuvent pas payer par carte, et l'écran des paramètres fiscaux reste verrouillé lui aussi.

Ce guide parcourt tout le trajet — démarrer la connexion, passer les questions de Stripe, confirmer que cela a fonctionné et configurer la TVA — y compris les obstacles qui bloquent de vrais exploitants.

Avant de commencer

Deux décisions sont plus faciles à prendre maintenant que plus tard :

• La devise. Réglez-la sous Paramètres → Paiements avant de prendre des réservations. Comme le dit l'écran lui-même : « Vous ne pouvez modifier la devise que tant que ce compte n’a aucune réservation active ou future sur un emplacement. Si le choix est verrouillé, des réservations existent déjà. »
• Compte Stripe nouveau ou existant ? Si vous utilisez déjà Stripe pour un autre site ou outil, vous pouvez lier ce compte — mais notez l'avertissement affiché dans la boîte de dialogue de connexion : « Stripe n'autorise qu'un seul lien entre votre compte et une plateforme métier à la fois. Si votre compte Stripe est encore connecté à un autre service, déconnectez-le d'abord sur ce service ou utilisez un autre compte Stripe. »

Si vous encaissez tous les paiements sur place et ne voulez pas du tout de paiement en ligne, vous n'avez pas besoin de Stripe — activez plutôt Désactiver les paiements Stripe sous Paramètres → Paiements. Voir Rentalbuddy ou Stripe : où aller pour quoi ? pour ce que fait cet interrupteur.

1. Démarrer la connexion

Vous pouvez partir de deux endroits — ils ouvrent le même parcours :

• La page Accueil. Le Guide comporte une étape appelée Configurer les paiements (« Requis pour accepter les paiements en ligne. »). Cliquez dessus. S'il indique « Vous devez créer un emplacement avant de pouvoir configurer les paiements », créez d'abord votre emplacement.
• Paramètres. Ouvrez Paramètres dans le menu de gauche, puis l'onglet Paiements. Sous Paiements en ligne, vous verrez votre statut — Connecté ou Non connecté — et le bouton Connectez-vous à Stripe pour commencer à gérer les paiements. Le même bouton se trouve sur l'onglet Intégrations, et l'onglet paramètres fiscaux renvoie ici également.

Une boîte de dialogue intitulée Connecter avec Stripe s'ouvre avec deux choix :

1. Je découvre Stripe → Créer un nouveau compte. Rentalbuddy crée un compte Stripe tout neuf pour vous et vous envoie vers le formulaire d'inscription de Stripe. Comme le dit la boîte de dialogue : « Vous compléterez une courte inscription sur le site de Stripe. Idéal si vous n'utilisez pas déjà Stripe ailleurs. »
2. J'utilise déjà Stripe → Connecter mon compte existant. Vous vous connectez chez Stripe et approuvez le lien vers Rentalbuddy.

Dans les deux cas, le bouton devient Ouverture de Stripe… et Stripe s'ouvre dans un nouvel onglet.

2. Ce que Stripe demande

Le formulaire que vous remplissez alors appartient à Stripe, pas à Rentalbuddy — Stripe est légalement tenu de vérifier à qui il verse de l'argent. Attendez-vous à des questions sur :

• Votre entreprise — type d'organisation, informations d'immatriculation, adresse, site web.
• Vous — la personne qui représente l'entreprise, parfois avec une pièce d'identité avec photo pour la vérification d'identité.
• Votre compte bancaire — là où Stripe doit envoyer vos versements.

Rentalbuddy demande à Stripe de collecter en une seule fois tout ce dont il aura finalement besoin, d'où un formulaire complet. C'est délibéré : cela vous évite que Stripe suspende vos versements des semaines plus tard pour réclamer un document manquant en pleine saison.

« Nous sommes une association et n'avons pas de numéro de TVA »

Les associations et organisations à but non lucratif bloquent régulièrement sur l'étape d'immatriculation à la TVA de Stripe. Pour être clair sur qui exige quoi :

• Rentalbuddy ne demande jamais de numéro de TVA. Il n'y a aucun champ de numéro de TVA dans le parcours de connexion côté Rentalbuddy, et aucun réglage Rentalbuddy ne peut retirer une étape du formulaire de Stripe.
• La question de la TVA vient de Stripe. Ce que Stripe demande dépend de votre pays et du type d'organisation que vous sélectionnez au début de son formulaire — assurez-vous donc de choisir le type qui correspond réellement à votre organisation plutôt que de laisser « entreprise » par défaut.

Si le formulaire de Stripe exige toujours un numéro de TVA que votre organisation n'a pas, cela doit être résolu avec le support de Stripe, pas le nôtre — et n'entrez pas un numéro inventé ou fictif pour passer l'étape. Nous ne pouvons pas garantir que Stripe approuvera une organisation sans immatriculation à la TVA ; cette décision leur appartient.

Être exonéré de TVA ne pose aucun problème à l'intérieur de Rentalbuddy : les taxes par défaut générées incluent un taux à 0 % que vous pouvez appliquer à vos produits (voir l'étape 4).

3. Le retour vers Rentalbuddy

Quand vous terminez le formulaire de Stripe — ou que vous le quittez — Stripe vous renvoie vers une page d'état dans l'admin Rentalbuddy.

Si cela a fonctionné, vous verrez Stripe connecté avec succès! — « Vous avez connecté avec succès votre compte Stripe. Vous pouvez désormais commencer à accepter des paiements via Rentalbuddy. » Tous les taux de taxe que vous avez déjà créés dans Rentalbuddy sont synchronisés automatiquement vers votre nouveau compte Stripe à ce moment-là. Si vous avez lié un compte existant, la bannière indique « Votre compte Stripe existant a été lié. »

Si vous n'avez pas terminé, la page indique Stripe n'est pas connecté, avec un message du type : « Vous avez commencé le processus d'intégration avec Stripe mais ne l'avez pas terminé. Veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour reprendre la connexion de votre compte Stripe. » Cliquez sur Connectez-vous à Stripe pour commencer à gérer les paiements — cela reprend là où vous vous êtes arrêté, cela ne recommence pas de zéro.

Si le lien Stripe avait expiré — ou si une messagerie l'a ouvert en premier pour en afficher l'aperçu, ce qui compte comme une utilisation de ce lien à usage unique — vous obtenez une page qui l'explique précisément. Cliquez sur le bouton pour obtenir un nouveau lien.

Comment savoir si la connexion est vraiment complète

• Paramètres → Paiements → Paiements en ligne affiche un Connecté vert.
• Sur la page Accueil, l'étape Configurer les paiements du Guide est cochée.

Un point à connaître : Rentalbuddy n'indique Connecté que lorsque Stripe confirme qu'il n'y a plus rien du tout en attente sur votre compte et que les paiements par carte sont activés. Donc si vous avez rempli le formulaire mais voyez toujours Non connecté, c'est presque toujours que Stripe veut encore quelque chose. Connectez-vous à votre tableau de bord Stripe, complétez tout ce qui figure dans les exigences en attente de votre compte, puis rouvrez l'onglet Paiements. Le statut est revérifié à chaque chargement de la page.

4. Configurer vos taux de taxe

Ouvrez Paramètres → l'onglet paramètres fiscaux. Cet écran nécessite d'abord la connexion Stripe — sans elle, il indique « Vous devez connecter Stripe pour créer et gérer les taxes. »

La voie rapide : générer les valeurs par défaut

Si vous n'avez pas encore de taxes, l'écran affiche Aucune taxe pour le moment — « Vous pouvez générer des taxes par défaut pour votre pays. » Cliquez sur Générer les taxes par défaut. Cela crée un jeu standard de taux de TVA pour votre pays — y compris un taux à 0 % — et confirme avec « Taxes créées ! Vous pouvez maintenant les utiliser sur les produits. » suivi de « Elles ont été synchronisées avec votre compte Stripe. » Si le bouton est désactivé, renseignez d'abord le pays de votre entreprise — l'écran vous renvoie vers Paramètres du compte.

Ajouter votre propre taux

Les taux personnalisés s'ajoutent depuis le formulaire produit : à côté du champ Taxes se trouve un bouton d'ajout (« Ajouter une taxe »). La boîte de dialogue Ajouter une nouvelle taxe demande Pays, Type, Pourcentage (%), Exclusif/Inclusif et une Description facultative, puis Ajouter une taxe → une revue Confirmer la soumission → Confirmer et enregistrer. Le nouveau taux est sélectionné automatiquement sur le produit et apparaît dans les paramètres fiscaux comme n'importe quel autre.

Vous pouvez aussi créer des taux directement dans Stripe — l'écran des paramètres fiscaux le dit lui-même : « Pour créer plus de taxes, créez-les dans le Tableau de bord Stripe puis synchronisez depuis Stripe. » Utilisez le bouton Synchroniser depuis Stripe pour les importer.

Inclusif ou exclusif — oui, les deux existent

Chaque taux est soit Inclusif, soit Exclusif, indiqué dans sa propre colonne du tableau des taxes :

• Inclusif — le prix que vous fixez sur le produit contient déjà la taxe. Le client paie exactement le prix affiché ; la taxe en est extraite. Tous les taux par défaut générés sont inclusifs, ce qui est la configuration normale pour les prix aux particuliers en Europe.
• Exclusif — la taxe est ajoutée par-dessus le prix du produit lors du paiement. Si vous voulez afficher des prix hors TVA, créez un taux exclusif dans la boîte de dialogue Ajouter une nouvelle taxe et sélectionnez-le sur vos produits.

Une règle pratique : ne gardez qu'un seul taux actif par pourcentage. Au paiement, le taux d'un produit est rapproché du taux de votre compte Stripe par le seul pourcentage — un taux inclusif et un taux exclusif au même pourcentage peuvent donc être confondus l'un avec l'autre.

Appliquer le taux à vos produits

Les taux ne font rien tant qu'un produit ne les utilise pas. Sur chaque produit, le champ Taxes (obligatoire) liste vos taux sous forme d'entrées du style « TVA (25%) inclusif » — cochez celui ou ceux qui s'appliquent. Les taux peuvent être désactivés avec l'interrupteur Statut ou retirés avec Supprimer dans les paramètres fiscaux.

5. Où va l'argent

Les paiements arrivent sur votre compte Stripe, et Stripe verse les fonds sur le compte bancaire que vous avez indiqué lors de l'inscription. La fréquence de vos versements, le montant des frais de carte et tout ce qui concerne les litiges vivent dans votre tableau de bord Stripe — il n'y a aucun réglage de ce type dans Rentalbuddy. La répartition complète de ce que chaque système gère se trouve dans Rentalbuddy ou Stripe : où aller pour quoi ?.

Si la connexion refuse d'aboutir

Déroulez cette liste :

1. Vous avez quitté le formulaire de Stripe trop tôt. Allez dans Paramètres → Paiements et cliquez à nouveau sur le bouton de connexion — il reprend votre inscription, rien n'est perdu.
2. La page Stripe indique que le lien est invalide ou expiré. Les liens sont à usage unique. Retournez dans Paramètres → Paiements et cliquez sur le bouton pour en obtenir un nouveau — et ne partagez pas le lien via une messagerie, dont l'aperçu peut le consommer.
3. Vous avez terminé le formulaire mais Rentalbuddy affiche toujours « Non connecté ». Stripe attend encore quelque chose — souvent des pièces d'identité ou une vérification bancaire. Connectez-vous sur stripe.com et complétez chaque exigence en attente sur votre compte, puis rechargez l'onglet Paiements.
4. « Ce compte Rentalbuddy est déjà connecté à Stripe. » Vous ne pouvez pas lier un second compte Stripe tant qu'un compte est connecté. Basculer vers un autre compte Stripe n'est pas quelque chose que vous pouvez faire vous-même dans l'admin — contactez le support.
5. La liaison d'un compte existant a échoué. La bannière explique la cause habituelle : « Si vous utilisez encore Stripe avec un autre site web ou une autre application, déconnectez-le d'abord sur l'autre site ou dans l'autre application, puis réessayez. » Stripe n'autorise qu'une plateforme par compte — libérez ce compte ou utilisez-en un autre.
6. « Aucun emplacement sélectionné. » Créez ou sélectionnez un emplacement, puis réessayez — la vérification de la connexion s'exécute par emplacement.
7. Il n'y a rien à coller. Il n'y a aucune clé API, adresse de webhook ou secret de signature à saisir où que ce soit — la connexion est entièrement gérée par le parcours de boutons ci-dessus. Si un ancien guide ou e-mail vous dit de copier des clés API Stripe dans Rentalbuddy, ignorez-le ; ce n'est pas ainsi que le système actuel fonctionne.

Toujours bloqué après ces sept points ? Contactez le support en précisant ce qu'indiquait la page d'état — le message exact nous dit où le parcours s'est arrêté.